出租车司机培训手册

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出租车驾驶员培训教材手册

出租车驾驶员培训教材手册第一章概述出租汽车行业是城市公共交通的重要组成部分，是城市的窗口行业，随着城市经济的迅速发展，出租汽车在城市公共交通中所起的作用越来越重要。

出租汽车行业素有城市流动风景线和城市给外宾第一张“名片”之称，出租汽车司机形象的好坏、运营秩序的好坏、服务质量的优劣，直接反映出一个城市管理水平和文明程度，直接关系到一个城市经济发展环境。

作为一名出租车驾驶员更应该充分了解我市出租汽车行业的情况，认清出租汽车行业在城市发展中的重要性，努力提高文明服务意识，认识到出租汽车行业是城市文明的名片，对外形象的窗口行业。

乱停乱放、乱超车、乱抢道、乱鸣笛、拒载、拼客、不打表、不更换座;从业人员无服务监督卡;无从业资格证件，营运车辆随意停靠上下乘客等违规行为，不仅影响个人及行业形象，更重要的是会损害安康中心城市的文明形象。

作为为一位出租车从业人员，我们应明确自己的工作职责和任务，为乘客提供优质、满意的服务。

为规范我市客运出租汽车驾驶员经营行为及车辆车容车貌，提升客运出租汽车行业窗口形象，促进出租汽车行业健康发展，特制订本培训手册，由于编者水平有限，缺点和疏漏在所难免，请读者谅解，欢迎批评斧正。

第一节安康市客运出租汽车行业概况一、出租汽车的定义出租汽车是指配有驾驶员，由驾驶员驾驶汽车，无固定路线运送乘客或货物，实行计程计价的营业性汽车。

1997年12月在建设部第63号令中，对出租汽车的定义为“经主管部门批准的按照乘客和用户意愿提供客运服务，并且按照行驶里程和时间收费的客车”。

广东省交通厅对我省出租车车型作了限制，明确出租车应为六座以下的营运小客车。

二、客运出租汽车经营企业安康市目前有五家出租汽车公司，它们分别是:安康市金州出租车客运有限公司, 安康市康威达出租车公司, 安康市物华出租车客运服务有限公司, 瑞达出租车公司，安运出租车公司，共1240名在岗从业人员。

三、客运出租汽车运价现行出租车价格政策为:1.起租价5元;2.起租里程2公里;3、超公里租价:超过2公里，排量1.6升以上(含1.6升)每超1公里加收1.4元，1.6升以下每超1公里加收1.2元;4、等候费:乘客要求等候的，等候10分钟以内不收费，超过10分钟的，每等候10分钟加收1公里租价的等候费;5、夜间租车:乘客在22点至次日凌晨6点乘车按夜间收费规定执行，夜间收费每车公里加收0.3元;6、空贴费:出租车行驶超过10公里，从第11公里起每公里加收0.4元;7、不再收取汉江一桥过桥费2元。

出租车驾驶员培训资料参考资料

语言规范
驾驶员应使用标准、清晰、简洁的语言与乘客沟通，避免使用不礼貌或易引起误解的措辞。
乘客投诉处理与应对策略
投诉处理原则
驾驶员应积极处理乘客的投诉，虚心听取、认真改正，努力
提高服务质量。
应对策略
遇到投诉时，驾驶员应保持冷静，主动沟通，积极解决，避免事态扩大。
反馈与总结
驾驶员应对投诉事件进行及时总结和反馈，不断提高自身服务水平。
防治方法
主要包括加强职业病的宣传教育，提高驾驶员的自我保健意识，合理安排休息时间，注意饮食卫生，加强锻炼等方法来预防和治疗职业病。
06
出租车驾驶员培训与发展
驾驶员培训计划与实施方案
1 2
培训目标
提高驾驶员的专业技能和职业素养，培养具备良好的服务意识和职业道德的优秀驾驶员。
培训内容
主要包括交通法规、安全驾驶、服务质量、应急处置等方面的知识和技能。
高峰期应对策略
根据高峰期乘客需求，合理调度车辆，确保乘客及时乘车。
应急响应预案
针对突发事件和恶劣天气等紧急情况，制定应急响应预案，包括救援物资储备、应急通讯保障等。
驾驶员绩效考核与奖惩制度
绩效考核标准
制定驾驶员绩效考核标准，包括接单量、乘客评价、投诉处理等方面。
奖励与惩罚
根据绩效考核结果，对表现优秀的驾驶员给予奖励，对表现不佳的驾驶员进行约谈与惩罚，激励驾驶员提升服务质量。
法律法规概述
介绍国家和地方出台的有关出租车的法律法规，包括资质认证、运营管理、服务标准等方面的规定。
驾驶员法律意识
强调驾驶员应具备的法律意识，如遵守交通法规、依法经营、保护旅客权益等。
02
出租车驾驶员专业技能

出租车公司工作人员的安全驾驶技术培训

出租车公司工作人员的安全驾驶技术培训作为出租车公司的工作人员，安全驾驶是我们工作中最重要的一环。

为了确保乘客的安全，并提高驾驶员的技术水平，出租车公司特别为每一位工作人员提供安全驾驶技术培训。

本文将介绍该培训的内容和目的，并提供一些常用的安全驾驶技巧。

1. 培训内容1.1 交通法规与道路安全知识为了保证工作人员能够遵守交通规则，我们首先对交通法规和道路安全知识进行了详细讲解。

该部分培训内容包括但不限于：交通信号灯的含义与使用、车道规则、限速标志的解读以及行人与非机动车的优先权等。

1.2 驾驶技术与应急处理为了提高工作人员的驾驶技术与应急处理能力，我们为其提供了专业的培训课程。

在此课程中，我们重点讲解了危险驾驶行为的预防和处理方法，如制动、转向和加速技巧等。

并且，我们还特别强调了应急情况下的反应与处置措施，如遇到紧急刹车、突然穿越道路的行人或动物等情况时的应对方法。

1.3 客户服务与沟通技巧考虑到工作人员需要与乘客进行良好的沟通，我们提供了客户服务与沟通技巧的培训课程。

在这门课程中，工作人员将学习如何与乘客进行礼貌而高效的沟通，如何处理抱怨与纠纷，以及如何营造安全、温馨的服务氛围。

2. 培训目的2.1 提高乘客安全通过安全驾驶技术培训，我们的目标是提高乘客的安全。

培训内容主要涵盖了驾驶技术、交通法规以及应急处理等方面的知识和技能。

通过教育和培训，我们希望每一位工作人员都能够娴熟地应对各种道路情况，提高驾驶员的安全意识和驾驶水平，从而确保乘客的安全。

2.2 提升服务质量良好的驾驶技术和服务态度是保证乘客满意度的关键。

通过安全驾驶技术培训，我们旨在培养工作人员灵活应对各种路况和突发状况的能力，提高他们的驾驶技巧和应急处理能力。

同时，我们也强调工作人员应具备良好的沟通与服务技巧，以提高服务质量，并创造良好的乘客体验。

3. 安全驾驶技巧在培训中，我们也给出了一些常用的安全驾驶技巧，供工作人员参考。

以下是一些常用的技巧，希望对大家有帮助：3.1 注意观察与预判驾驶员要时刻注意周围道路的情况，包括车辆、行人以及交通信号等。

出租车交通安全培训教材

出租车交通安全培训教材第一章概述出租车作为一种重要的公共交通工具，承载着大量乘客的出行需求。

但对于出租车司机而言，交通安全是其职责的重要组成部分。

本教材旨在向出租车司机传授交通安全知识和技能，提升他们的安全意识和驾驶水平，保障乘客和交通参与者的安全。

第二章交通法律法规2.1 交通法律法规的重要性出租车司机作为道路交通的从业者，必须熟悉并严格遵守相关的交通法律法规。

只有全面了解和正确执行这些规定，才能避免交通违法行为的发生，确保交通秩序的正常进行。

2.2 道路交通安全法道路交通安全法是我国交通安全的基本法律，对出租车司机的行为规范有着重要的指导作用。

例如规定出租车司机要按照交通规则行驶，不得违章驾驶；要保证车辆的安全性能，避免发生交通事故等。

2.3 其他相关法规除了道路交通安全法之外，出租车司机还需要了解和遵守其他相关法规，如道路交通信号灯管理办法、机动车驾驶证申领和使用规定等。

这些法规对出租车司机道路行驶、乘客安全等方面提出了明确要求。

第三章安全驾驶技巧3.1 驾驶员的安全意识安全驾驶的前提是驾驶员要有强烈的安全意识。

出租车司机需要时刻保持警觉，时刻关注道路情况，避免分散注意力导致交通事故的发生。

3.2 规避交通事故的技巧出租车司机应具备规避交通事故的技巧。

例如，合理控制车速，保持安全车距；注意观察盲区，及时调整车道；合理使用车灯和转向灯，提醒其他车辆自己的行驶意图等。

3.3 处理紧急情况的应对措施在驾驶过程中，出租车司机可能会遇到一些突发情况，如突然跳出的行人、违法行驶车辆等。

司机需要学会正确的应对措施，做出合理的判断和反应，以确保自身和乘客的安全。

第四章乘客安全管理4.1 乘客上车和下车的安全措施出租车司机需要遵循相关规定，在合法的地点停车接送乘客，确保乘客上下车的安全。

例如，乘客上车时要等车完全停稳后再开门，下车时要找到安全的地点。

4.2 乘客的安全意识培养除了司机自身的安全意识，出租车司机还需要培养乘客的安全意识。

出租车驾驶员培训资料参考资料

逃票。
驾驶员应熟悉当地交通法规和计价器使用方法，避免因操作不当
导致逃票行为。
如发现乘客有逃票或欺诈行为，驾驶员应及时上报公司或相关部门，协助相关部门打击违法行为
。
06
出租车驾驶员培训教材与参考书籍
培训教材推荐
《出租车驾驶员服务规范与职业技能培训教材》《出租车驾驶员安全文明服务规范》
《出租车驾驶员健康与安全知识培训教程》
灵活应对
根据乘客需求，灵活调整行车路线和车速，确保乘客舒适出行。
友好交流
在行车过程中，与乘客友好交流，询问乘客出行目的、旅游景点等信息，并提供城市旅游景点介绍等服务。
处理投诉与应对纠纷技巧
冷静处理
面对投诉和纠纷时，要保持冷静，不要激动或争吵，以免事态扩大。
倾听意见
认真倾听乘客的意见和建议，了解他们的需求和不满。
04
出租车服务礼仪与沟通技巧
服务礼仪基本规范
仪表整洁
保持面部、手部、服装整洁，注意个人卫生，以良好的形象
面对乘客。
言行得体
使用文明用语，态度热情、礼貌，对乘客的合理需求尽量满
足。
守时守信
遵守交通规则，不超速、不闯红灯、不绕道，确保行车安全
，准时到达目的地。
与乘客沟通技巧
主动问候
当乘客上车时，主动问候乘客，并询问目的地和其他需求。
出租车行业的历史和发展
法律法规对出租车行业的规范和要求
出租车行业的组织架构和监管机构
出租车驾驶员应知法规条款
驾驶员的资格条件和认证出租车的运营规定和安全标准
驾驶员的服务规范和行为准则
违法违规行为与处罚规定
驾驶员违法违规行为的具体表现和处罚原则违法违规行为的处罚种类和力度

安全培训出租车驾驶员培训资料

安全培训出租车驾驶员培训资料随着社会的发展和人们对安全意识的提高，安全培训已经成为各行各业不可或缺的一部分。

在出租车行业，驾驶员的安全意识和技能直接关系到乘客的生命财产安全。

因此，对出租车驾驶员进行安全培训是非常必要的。

关键词：出租车驾驶员，安全培训，安全意识，技能，生命财产安全一、引言出租车行业是一个高度竞争的行业，出租车驾驶员是该行业的重要组成部分。

出租车驾驶员的素质和服务水平直接关系到乘客的出行体验和生命财产安全。

因此，对出租车驾驶员进行安全培训是非常必要的。

二、培训目标本次培训的目标是提高出租车驾驶员的安全意识和技能，使其能够更好地应对各种紧急情况，保障乘客的生命财产安全。

三、培训内容1、交通法规：出租车驾驶员必须遵守交通法规，了解道路交通安全法规和相关法律法规，并严格执行。

2、道路安全意识：出租车驾驶员必须具有良好的道路安全意识，了解交通安全知识和安全驾驶技巧，并能够在行驶中灵活运用。

3、应急处理流程：出租车驾驶员必须了解各种紧急情况的应急处理流程，包括车辆故障、交通事故、乘客突发疾病等，并能够迅速、准确地采取相应措施。

四、培训方式与时间安排1、分级培训：根据出租车驾驶员的驾龄和经验，将其分为初级、中级和高级三个级别，分别进行不同内容的培训。

2、模拟演练：通过模拟各种紧急情况，让出租车驾驶员进行实际操作，提高其应对紧急情况的能力。

3、互动交流：在培训过程中，组织出租车驾驶员进行交流和讨论，分享经验和技巧，提高培训效果。

4、时间安排：初级培训时间为2天，中级培训时间为3天，高级培训时间为4天。

五、培训考核与证书发放1、理论考试：在培训结束后，组织出租车驾驶员进行理论考试，考核其掌握的交通安全知识和应急处理流程。

2、实际操作考核：在培训结束后，组织出租车驾驶员进行实际操作考核，考核其应对紧急情况的能力。

3、证书发放：对于通过理论和实际操作考核的出租车驾驶员，颁发相应的安全培训证书。

六、培训后的跟进工作1、回访询问：在培训结束后，定期对参加培训的出租车驾驶员进行回访询问，了解其在工作中遇到的问题和困难，并提供相应的帮助和支持。

出租车驾驶员培训资料

优质服务
提供礼貌、周到的服务，满足乘客需求，提高乘客满意度。
车辆维护
保持车辆整洁、安全，定期进行车辆保养和维护。
出租车驾驶员的资格要求
年龄要求
通常要求年龄在XX-XX岁之间，具体要求根据地区而定。
驾驶证要求
持有有效的驾驶证，且具有足够的驾驶经验和技能。
无犯罪记录
无任何犯罪记录，符合国家相关法律法规的要求。
交通法规知识
道路交通安全法规
熟悉道路交通安全法规，遵守交通规则，确保行车安全。
违章处理与事故处理
了解违章处理程序和事故处理流程，妥善应对突发情况。
交通标志与标线识别
能够准确识别各类交通标志和标线，确保行车规范。
消费者权益保护
消费者权益保护法规
了解消费者权益保护法规，尊重消费者权益，维护市场秩序。
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出租车驾驶员培训资料
汇报人： 2024-01-02
目录
• 出租车驾驶员的职责与要求 • 出租车驾驶技能与安全知识 • 出租车运营管理与法规知识 • 出租车服务礼仪与沟通技巧 • 出租车行业的发展趋势与展望
01
出租车驾驶员的职责与要求
出租车驾驶员的基本职责
01
02
03
安全驾驶
确保乘客安全，遵守交通规则，避免交通事故。
和冲突。
表达技巧
驾驶员应清晰、简洁地表达自己的意思，避免使用过于专业
的术语或行话。
观察技巧
驾驶员应通过观察乘客的言行举止，判断乘客的情绪和需求
，以便更好地提供服务。
应对技巧
驾驶员应灵活应对各种突发情况，如处理紧急事故、应对醉
酒乘客等。

出租车公司对驾驶员的培训手册

目录第一章出租公司出租汽车驾驶员违规记分考核办法 (01)第二章车辆路查计分办法 (05)第三章车辆事故记分办法 (07)第四章车辆违章记分标准 (08)第五章车辆月检记分办法 (10)第六章好人好事记分奖励制度 (11)第七章投诉记分考核制度 (12)第八章出租公司请销假条例 (14)第一章出租公司出租汽车驾驶员违规记分考核办法第一条为了加强对本公司客运出租车的管理，保障乘客的合法权益，根据国家及有关部委、省市政府关于客运出租车的有关法律、法规和规章，制定本公司出租车经营行为违章记分考核办法。

第二条本办法适用于本公司从事出租车业务的承包人和驾驶员。

第三条公司为每一位承包人和驾驶员建立个人档案，并以一年为周期对每一位承包人和驾驶员的经营行为进行考核，每个考核周期的记分初值为零，即记分累计值不转入下一个考核周期。

驾驶员一年内满20分或一次违规情节严重、影响恶劣的，须停止营运服务，接受培训教育，考核合格方可上岗。

一年内两次满20分或营运服务中违反治安处罚法被公安机关贪污处理的，记入个人服务档案“黑名单”，三年内不得从事出租汽车服务。

第四条公司对每辆出租车违反有关法律、法规以及企业内部规章制度的经营行为采取量化记分的办法，按照其性质和严重程度分为1-40分，同时记人该车承包人和驾驶员的档案中，具体的记分办法。

见附表《海口出租出租汽车驾驶员违规记分考核办法》。

第五条考核工作由公司的有关部门组织实施，采用定期检查和不定期抽查相结合的办法。

记分的渠道可以来源于：1、交通交警部门或公司安全生产、服务质量监督部门现场查处；2、电子监控设备3、群众举报投诉；4、新闻媒体曝光；5、上级机关或相关部门转来的信访件；6、其他途径。

第六条违章记分考核结果的处理1、如果在一个考核周期中，同一位驾驶员违章记分数达到15分，将对其处以停运学习五天的处理，并经考试合格方可继续从事营运作，如果达到超分，对其做出开除处理。

2、如果在一个考核周期中，同一位出租车承包人违章记分达40分以上，或者其本人作为驾驶员因为记分达到20分被处以开除，取消其承包资格，终止其承包合同，车辆交回公司，并赔偿公司的相关损失。

出租车司机礼仪培训手册-PPT课件

司机礼仪手册
礼仪体现细节 ◎ 细节展现素质
目录
★ 做讲交通道德的好司机 ★ 司机形象自我检查 ★ 塑造文明的司机 ★ 交通行为 ★ 司机服务礼仪 ★ 司机人员必知涉外知识
1
第一讲做讲交通道德的好司机
案例鉴赏：“倔强”的王师傅
王师傅是某原国企车队有名的“0分司机”,开车20多年来，累计行车近百万千米安全无事故、无违章。因为原企业倒闭，王师傅凭着他的工作阅历，很快在一家外企找到了一份工作，负责给领导开车，而且还被聘为车队队长。刚上任的第三天，就被经理亲自安排去接一位“重要人物”。“重要人物”上车后，傲慢地让王师傅开快车，并多次要求王师傅抄近路违章行驶，但都被王师傅礼貌而委婉地拒绝了。没想到，这位“重要人物”竟是该公司董事长，用他的话说，今天就想亲自考验考验王队长，看到王队长如此良好的表现，也就放心地把代表公司形象的车队交给他管了。由此可见，遵守交通道德不仅是社会公德的表现，也是职业道德的表现，是每一位优秀司机都应该努力做到的。
14
一、面容规范
形象大师罗伯特·庞德说过：“7秒种就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。”
作为汽车司机，特别是公务车司机，举止打扮不能只凭自己喜好，还应考虑职业特殊性，给客人、领导留下积极、稳重、健康的第一印象。
15
一、面容规范
㈠须发规范头发：前不遮眉，左右不盖耳，后不及衣领。不染发（白发染成黑色的除外）。要经常洗头，特别夏天出汗多，要及时清洗以免散发异味。胡须：应每天最少刮一次。如因生理关系较快长的，要刮多几次。鼻毛：不可长出鼻孔之外，否则要及时修剪。㈡面部修饰面部包括：脸、眼部、耳朵、鼻孔、唇、牙齿，要保持清洁。如有耳毛的，要定期修剪；经常清洁鼻子内外；牙齿无异物及洁白，定期洗牙。经常保养脸部皮肤，保持湿润、健康、卫生。特别不要让唇部干裂。不应当众擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢、擤牙、擤耳等小动作。

(培训体系)出租汽车驾驶员培训教材

（培训体系）出租汽车驾驶员培训教材牡丹江市出租汽车驾驶员培训教材主编赵希恩牡丹江市道路运输管理处第一章出租汽车驾驶员职业道德职业道德是从事一定职业的人们在其特定的工作或劳动过程中所应遵循并带有自身职业特点的行为规范的总和，是一般道德规范在一定职业范围内的体现。

加强出租汽车驾驶员职业道德培训，是提高我市出租汽车从业人员整体道德素质的重要手段;是深化出租汽车客运管理，保障经营者和乘客的合法权益，规范经营行为，维护正常运输秩序，实现优质文明服务的最根本保证。

一、职业道德的作用职业道德是人们在长期的职业活动中所形成，适合本职业需要，体现职业特点在本职业中通行的道德。

职业道德作为社会整体道德的重要组成部分，有着社会公德、家庭美德所不能代替的作用，这种作用主要表现在社会、企业和个人三个方面。

社会层面上，主要是调节、优化社会关系。

在企业层面上，主要是提高企业效益和企业信誉。

职业道德是企业的竞争能力的重要表现和组成要素。

在个人层面上，职业道德是个人的基本素质，必需的职业道德与职业职能一样是个人谋生的手段。

从业人员依据职业道德规范处理相互之间、与顾客之间的职业关系，规范自己的行为，完成岗位职责，得到相应的劳动报酬和稳定的就业机会。

职业道德可使个人不断求得人格的完善，得到全面的发展。

职业道德有巨大的包容量，从起码规范做起，逐步形成自觉的道德意识和行为习惯，经过长期的学习和锤炼，职业道德可以达到更高层次，成为重要的人生目标。

二、出租汽车从业人员职业道德的特征根据出租汽车行业本身的特点，出租汽车驾驶员的职业道德也有着区别于其他行业职业道德的鲜明特征，这些特征主要表现在服务性、专业性、广泛性、自律性、约束性和稳定性等六个方面。

1、服务性出租汽车行业是服务性行业，营运服务是出租汽车行业的中心工作，为乘客提供乘车服务是出租汽车行业最根本的职责。

出租汽车驾驶员职业道德的核心内容是服务，基本特征也是服务。

2、专业性出租汽车驾驶员职业道德有较强的专业特征。

出租驾驶员安全培训教材

出租驾驶员培训教材第一节出租车驾驶员职业道德一、道德道德是一种社会意识，是人们行为规范和准则的总和，是调整人与人之间、个人与社会之间关系的准则。

它依靠和凭借传统习惯、内心信念、思想教育、社会舆论来制约人们的思想、行为，是评价人们思想行为、是非、善恶、荣辱的标准。

评价道德的标准是道德规范和道德准则。

新时期的道德建设主要是解决民族的精神支柱和精神动力问题。

交通部制定的“讲文明、树新风”行业规范，也正是加强全行业精神文明建设的需要。

二、职业道德职业道德是指从事一定职业的人们，在特定的职业生活中所应遵守的行为规范和准则的总和。

汽车驾驶员的行为规范和准则与社会关系甚为密切，汽车驾驶员作为集体活动中的一员，往往单独执行任务，具有操作独立性强、活动自由度大的特点，若一时疏忽，便会造成人民生命财产的巨大损失，因此，驾驶员的职业道德观念尤其重要。

三、职业道德的特点1、职业道德的主体职业道德主体主要表现为进入社会参加工作的成年人，职业道德是学校道德教育、家庭道德教育的深化和拓展。

2、职业道德的稳定性和连续性职业道德的内容有较强的稳定性和连续性。

职业道德往往表现为世代相承的职业传统，不同时代、不同行业的人有着共同的职业心理和职业习惯。

3、职业道德的形式职业道德是形式生动活泼，便于遵守，有较大的适应性。

常以规章制度、业务条例、工作守则、文明公约、劳动须知、企业誓词、行为保证等形式出现。

四、出租车驾驶员的岗位特点和要求出租车驾驶员是道路运输行业客货运输作业人员的主要工种。

汽车运输具有快速、机动、分散的特点，构成了出租车驾驶员与其他行业从业人员不同的特点和要求。

1、操作的独立性和广泛的联系性由于汽车运输分散作业的特点，出租车驾驶员通常是一个人独立工作。

他一方面要经常独立地处理运输中遇到的由于车况、路况、交通状况和气候等变化而出现的各种问题；另一方面还要和旅客和运输过程中的各方面人员发生联系。

因此，要求出租车驾驶员必须具有独立处理问题的能力、全局观念、业务知识、法律意识以及团结协作的精神。

出租汽车司机安全培训资料全

出租汽车司机安全培训资料一、出租汽车司机应该具备怎样的生理素质？健康良好的生理素质是人们正常学习和工作的物质基础。

驾驶汽车是一项具有一定危险性的职业。

车辆在行驶过程中，不公营运环境在不断变化，而且车辆本身各部件的安全技术性能也可能随时发生变化。

驾驶员必须通过自身的感觉器（包括视觉、听觉、嗅觉等）把这些变化信息反映给大脑，由大脑作出分析判断，然后指示四肢及时采取一些必要的安全措施，确保车辆和自身的安全。

如果驾驶员因为生理方面存在某种缺陷而不能对这些变化信息迅速作出反映和及时的处置，就很有可能导致安全事故的发生。

1.正确对等体格检查因为驾驶员生理素质对安全行车有很大的影响，所以世界各国交通管理部门都规定申请报考驾驶资格时必须要首先通过体格检查。

但由于疾病或其它一些因素的影响，一些原本功能正常的器也会发生变异甚至是机能丧失。

已经取得驾驶资格的驾驶员还必须每隔一段时间进行一次体格检查。

发现有严重影响德国安全的生理疾患立即停车治疗，治愈才能继续上路营运。

如果是遗传性的生理缺陷（如色盲）或一时难以根治的生理病变（如高血压、心脏病等）则应坚决告别方向盘，离开出租汽车司机队伍，千万不要图一时的畅快而造成无可挽回的巨大损失。

2.强健的体魄3.良好的视功能一般人只发视力好就是视功能良好。

事实上却不是这样。

良好的视协能应该包括以下几个方面：（1）视力良好视力包括动视力、静视力、明视力、暗视力，只有这4种视力都正常的视力才能被认为是视力良好。

（2）色觉良好（3）立体视觉正常人的双眼相距65毫米左右的距离，在同时观察一个物体时便会产生一定的视差，这种视差可以使人对物体产生一种立体的感觉，也就是所谓的立体视觉。

立体视觉功能正常的驾驶员可以准确地判断时往往会发生较大的误差。

由于误差的产生，使得他们不能在最适当的时机采取有效的措施来实现安全行车，因而很容易造成安全事故，特别是追尾、跑偏、会车擦撞等交通事故。

一般来说，下面几种人的立体视觉功能较差：一是视力差的人。

出租车驾驶员培训资料

出租车驾驶员培训资料一、交通法规和道路安全知识出租车驾驶员需要熟悉并严格遵守交通法规，了解各种交通信号、标志和道路标线的含义，掌握正确的行车姿势和操作技巧，确保自己和乘客的出行安全。

在培训中，需要重点讲解交通法规和道路安全知识，包括但不限于以下内容：1. 交通信号的含义和规范使用；2. 车辆行驶速度的控制和超车规则；3. 紧急情况下的处理方法和自我保护意识培养；4. 雨雪等恶劣天气下的行车注意事项；5. 夜间行车和夜间灯光使用规范；6. 交通事故的处理流程和责任认定规则。

二、车辆维护和故障处理技能作为出租车驾驶员，必须定期对车辆进行检查和维护，并能够在车辆出现故障时采取相应的处理措施，确保车辆在良好状态下行驶。

在培训中，需要对驾驶员进行相关车辆维护和故障处理技能的培训，包括但不限于以下内容：1. 车辆日常检查和维护的项目和方法；2. 常见故障的识别和临时修复技巧；3. 使用车载工具进行简单维修和故障排除；4. 车辆保养和检修的周期和内容。

三、乘客服务和沟通技巧出租车驾驶员需要具备良好的乘客服务意识和沟通技巧，能够提供友好、礼貌和热情的服务态度，处理乘客各种问题和投诉。

在培训中，需要对驾驶员进行相关乘客服务和沟通技巧的培训，包括但不限于以下内容：1. 如何礼貌接待乘客和主动询问乘客的目的地；2. 如何熟悉城市道路和熟练使用导航设备；3. 如何主动提供帮助和解答乘客的问题；4. 如何处理乘客投诉和纠纷，保持冷静和解决问题。

四、客户权益保护和自我安全防护在培训中，也需要对出租车驾驶员进行相关客户权益保护和自我安全防护的培训，包括但不限于以下内容：1. 保护乘客隐私和财产安全的责任意识培养；2. 提高自我安全意识，谨防盗抢和暴力事件；3. 了解相关法律法规，知晓违规行为和犯罪行为的处罚办法；4. 掌握自我防护技巧和求助方法，确保自身安全。

在培训结束后，出租车驾驶员需要进行考核，对其进行相关技能和知识的考核，以确保其具备胜任岗位的能力。

出租车驾驶员培训资料

投诉处理
驾驶员应积极处理乘客的投诉，及时解决问题，提高服务质量。
交通事故处理与保险理赔
事故处理
驾驶员在发生交通事故后应立即停车，抢救伤员，报警并配合相关部门处理事故。
保险理赔
驾驶员应了解并遵守保险合同的相关规定，及时报案、配合调查，争取获得合理的理赔。
注意事项
驾驶员在行驶过程中应注意安全，遵守交通规则，避免发生交通事故。
制定的规章制度。
维护公司形象
02
驾驶员应维护公司的形象和声誉，保持车辆的整洁和卫生，穿
着整洁的制服，以专业的形象面对每一位旅客。
保护旅客隐私
03
驾驶员应尊重旅客的隐私权，不得私自泄露旅客个人信息或谈
论与旅客无关的内容。
服务标准与要求
语言文明
驾驶员应使用文明礼貌的语言与旅客进行沟通，解答问题时要耐心细致。
《出租汽车驾驶员服务规范》
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《出租车驾驶员职业培训教材》《出租车驾驶员健康与安全手册》
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出租车驾驶员培训资料
xx年xx月xx日
目录
• 出租车驾驶员职责与道德规范 • 出租车安全驾驶知识 • 出租车运营法律法规 • 出租车设施与设备使用 • 出租车服务标准与提升 • 附录：相关法律法规与行业标准
01
出租车驾驶员职责与道德规范
驾驶员的职责
1 2 3
确保旅客安全
驾驶员有责任确保旅客在行程中的安全，包括遵守交通规则，稳妥驾驶，避免急加速或急刹车等易造成不安的行为。
04
出租车设施与设备使用
车辆设施与设备介绍

出租车驾驶员培训资料参考资料

出租车驾驶员培训资料参考资料出租车驾驶员培训资料参考资料（一）出租车驾驶员是城市中非常重要的一群人，他们的服务质量直接影响乘客的出行体验。

为了提高出租车驾驶员的技能和服务意识，需要进行系统的培训。

在接下来的内容中，我们将介绍一些常见的出租车驾驶员培训参考资料。

1. 交通法规和道路标志作为一名出租车驾驶员，熟悉交通法规和道路标志是非常重要的。

这些资料可以包括关于交通法规的法律法规、交通标志的图解以及常见交通违法行为的处理方式。

驾驶员可以通过学习这些资料来提高自己的交通法规意识，做到安全驾驶、守法驾驶。

2. 服务礼仪和道德规范出租车驾驶员是服务行业的从业人员，他们需要具备良好的服务礼仪和道德素养。

相关的资料可以包括如何与乘客进行有效沟通、如何提供优质的服务、如何应对突发事件等内容。

这些资料将帮助驾驶员掌握与乘客互动的技巧，提升服务质量。

3. 技术操作和车辆维护出租车驾驶员需要具备一定的车辆技术操作和维护知识。

这些资料可以包括车辆的基本结构和性能、常见故障的排查和处理方法等内容。

驾驶员可以通过学习这些资料来提高对车辆的操作技巧，做到灵活应对各种情况。

4. 安全驾驶和应急处理安全驾驶是出租车驾驶员最基本的职责，也是乘客乘坐时最关心的问题。

相关资料可以包括安全驾驶技巧、应急处理方法等内容。

同时，还可以提供一些应对突发事件的案例分析，帮助驾驶员提高处置问题的能力。

5. 乘客服务技巧良好的乘客服务是提高乘客满意度的关键。

出租车驾驶员可以通过学习乘客服务技巧来提升自己的服务水平。

相关资料可以包括如何热情接待乘客、如何操作导航系统、如何熟悉周边道路等内容。

驾驶员可以根据自身情况选择适合自己的学习方式，提高服务质量。

6. 事故处理和纠纷调解在驾驶过程中，有时难免会遇到交通事故或乘客纠纷等问题。

相关资料可以包括事故处理的程序和注意事项、乘客纠纷调解的方法等内容。

驾驶员可以通过学习这些资料来提高自己的应对能力，做到冷静处理问题。

出租车驾驶员培训-服务技巧

10.乘客下车时，提示语言提示乘客不要遗忘所携带的物品，并审视车内有无物品遗留。规范标准： 1）在给乘客发票时，及时使用文明用语和提示用语：“不要遗忘随身携带的物品。” 2）谢谢您，欢迎下次再来坐，再见。 11.检查行李厢是出租汽车驾驶员服务的责任。乘客如有行李需要放入时，出租车驾驶员应下车主动协助乘客放置行李，到达后协助取出，请乘客清点确认，规范标准：
1）在乘客下车前转头审视后座位，后窗台，前座位。 2）若乘客有行李放在行李厢，出租汽车驾驶员应下车帮助乘客取出并检查。
12.再见 ——向乘客道别，使用“再见”“慢走”礼貌用语。以上言行环环相扣相联，任何一个环节上操作不规范就会使服务质量出现问题，就有可能引起乘客投诉。
出租车驾驶员最常见因行车路线的情况
1. 2. 3. 4.
完
2012年3月
4.不能有意绕路
预防与处理与乘客的矛盾冲突
• 在服务过程中，难免会发生一些矛盾和冲突，比较常见的有如下几种：路线安排的矛盾，车资的争议，拒载以及乘客的要求与交通法规的矛盾等等，防止和正确处理这些矛盾冲突要注意做好以下几个方面：提前预见、防范未然以客为本、换位思考谦恭容忍、得理让人耐心解释、合理建议
出租车驾驶员营运优质服务技巧
了解乘客心理
1. 2. 3. 4. 5. 求方便心理求快捷心理求舒适心理求安全心理求尊重心理
与乘客建立良好的关系
1. 热情、礼貌、主动与乘客打招呼，给乘客良好
的第一印象 2. 注意车容车貌对乘客心理的影响 3. 注意驾驶员个人形象对乘客心理的影响
服务规范
1. 乘客上车后，问路----“请”字当先。规范标准： 1) 乘客上车后，礼貌用语：“您好，先生（或小姐,太太）请问你去什么地方？”给乘客以良好的第一印象。 2) 必须重复乘客回答的地方，问清楚乘客确切下车地点：“靠近什么地方？（注：避免因未问清楚而导致错驶，多驶，引起误会或纠纷。） 2. 选路 —— 择经济路线或乘客指定路线。规范标准： 1) 选择一，二条经济路线并征求乘客意见。路上易堵车或有施工地段应事先告诉乘客（在知道的前提下），以取得一致意见。 2) 严格按乘客指定路线行驶。 3) 上高架应提醒乘客：“上高架可能费用会高一些。”征得乘客同意。

出租驾驶员岗前培训教材

出租驾驶员培训教材第一章客运出租汽车行业职业道德每一个行业都有各自的职业道德，所以社会上有多少行业就有多少种职业道德。

客运出租汽车行业作为一个“窗口”行业，接触中外社会各个阶层人士，具有独特的经营环境。

客运出租汽车驾驶员职业道德水平高低、服务好坏不仅直接关系到客运出租汽车行业的发展，还关系到国家的声誉和社会风气的改善。

如果不具备一定的职业道德，就很容易受社会上一些消极因素和不良习气的影响。

客运出租汽车驾驶员不断提高自身的职业道德品质，处处用职业道德规范来衡量、要求、鞭策自己，使自己的职业行为做到始终如一，经得起社会的检验，能得到乘客的认同，努力提高自身修养，成为一名合格的从业人员。

第一节职业道德一、职业道德的概念职业道德是指从事一定职业的人们在其特定的工作或劳动过程中所应遵循并带有自身职业特点的行为规范的总和，是一般道德规范在一定职业范围内的体现。

它既是对一个行业的从业人员在职业活动中行为的规范，又是本行业对社会所承担的道德责任和义务。

二、职业道德的特点人们在未就业前，都已受到多种道德教育。

当人们走上工作岗位从事各种职业活动以后，这些道德教育就会在自己所从事的职业活动中得到延伸。

三、职业道德范围上的专业性由于各种职业特质的差别，职业道德就必须与其相应的职业专业性紧急相连，构成职业道德的专业性。

如出租汽车驾驶员应“优质服务、安全行车”，医生应“救死扶伤"等。

各行各业的职业道德都是通过专业领域表现出来的，它能促使人们去坚守岗位，做好本职工作。

因此，我们都应该对自己的工作负职业道德责任。

四、职业道德内容上的稳定性和继承性职业道德与职业性质、职业生活、职业需求紧急相连。

职业不会为某种社会经济制度而消亡。

在不同的社会里存在相同的职业，与职业紧急相连的职业道德也就具有极大的稳定性和继承性。

五、职业道德形式上具有多样性和适用性职业道德从行业的要求出发，适应本行业工作者的接受能力，采用简明、适宜、生动活泼的多种形式，制定职业道德规范，帮助从业人员养成良好的职业道德习惯。