物业客户前台常见问题解答讲解
物业客服前台工作中的常见问题及解决方法
物业客服前台工作中的常见问题及解决方法物业客服前台是物业服务管理中的重要一环，其主要职责为协助物业管理员与居民沟通、处理业主投诉、售后服务等工作。
然而，由于工作的繁重与复杂，物业客服前台工作中也存在着一些常见且困扰人的问题。
下面就常见的物业客服前台问题作出详细的分析，以及应对的解决方法。
1.业主心理问题业主心理问题在物业客服前台工作中十分常见，例如：情绪不稳定、不满意服务、抱怨物业费用等等。
在处理上，应对待业主的态度应该温和、亲切，让业主感受到物业服务的真诚和关注。
应耐心倾听业主的问题，并采取合适的沟通方法来解决问题。
2.投诉怨言业主的投诉怨言也是物业客服前台工作中很常见的问题，需要及时妥善地解决。
因此，要先了解投诉的问题以及其原因，并进行合理的解释。
如：采用解释清晰、让业主明白的方法来解决问题。
为确保问题得到完美的解决，应记录业主的投诉事项，以便日后进行跟进。
3.接待客户物业客服前台的常规工作之一就是接待居民来访。
在接待客户时，要以热情、耐心的态度服务好每位居民。
同时，在客户提出的问题上要细心、认真、妥善解决，尽可能减少误解和服务不足给业主造成的困扰。
4.报修服务物业客服前台除了接待来访客户，还会接到许多业主的报修请求。
在处理这些报修服务时，应该及时回应业主的请求，并协调安排相应的人员进行维修服务。
物业客服前台应当秉承“诚实守信、迅速服务”的原则，尽可能满足业主的需求。
5.售后服务提供售后服务也是物业客服前台的常见工作之一。
在客户提出售后服务的需求时，首先应了解客户对服务的具体要求和需求，然后争取提供高效的售后服务。
在维修保养的过程中，可以让客户了解物业服务的质量和规格，以增强居民对物业客户服务的认同。
针对以上列出的物业客服前台问题，我们可以采取有效的措施以解决这些问题。
首先，着重人员培训和创造良好的服务氛围。
物业客服前台应有专业的知识储备、良好的沟通技巧和在工作中体现出谦虚、耐心、细致等积极主动的态度。
物业管家答客问及应对措施
物业管家答客问及应对措施答客问 1.业主：目前物业费高，等业委会与物业公司续签合同、降低物业费标准时再交费。
物业公司： 1）业主与物业公司之间，是通过契约形式建立起来的服务与被服务关系；业主在入住时，与物业公司签订《前期物业管理协议》，约定了服务内容和收费标准。
双方就应按《前期物业管理协议》约定履行双方的权利和义务。
2）若业委会与物业公司续签《物业服务合同》时，对收费标准重新约定；则应以《合同》签定生效日期后，再执行新约定。
在此之前，原《前期物业管理协议》或原《物业服务合同》是合法有效的，双方都应执行原规定。
3）物业公司每天都在投入成本（比如，员工工资，公共设施维护保养），为业主服务；业主享受到服务，就应按约定交费；物业公司没用费用，如何为业主提供好更好的服务？2．业主：物业服务不到位，要免一部分物业费可以考虑交费。
物业公司： 1）按《物业管理条例》第七条规定：业主有按时交纳物业服务费用的义务。
2）首先让业主指出哪些工作不到位，进而判断是否真不到位；若确实有不到位的地方，立即安排相关工作人员去整改； 3）若业主属“无理挑剔型”，则可以陪同业主一起到现场核查，可以从某种程度上揭露业主的“阴谋”。
4）坚定立场，不能轻易承诺降费。
3. 业主：目前手中没钱，或现在比较忙，过些天再来交费。
（此类型属于无理推托型）物业公司： 1）不能完全相信业主过一段时间一定会来交费，一定要与业主约定好交费时间。
2）在业主未交费之前，不断与该业主保持联系，让业主没有退步的空间。
3）到约定交费时间，与该业主沟通；若业主再找理由，收费人员可以告诉业主可以上门收费或到业主单位去收。
进一步给业主压力。
4）业主在家时，主动上门与业主沟通，催费。
4. 业主：业主以开发商对小区及公共设施设计不合理为由，拒交物业费。
物业公司： 1)向业主讲明开发商、业主、物业公司三者之间的关系，设计问题不是物业管理职责范围内所能解决的，超出物业管理服务的权限范围。
极致物业常见问题及解答
龙光物业问题一：保证金如何操作退款。
回答：前台收银找到对应的房间，点到保证金收款页签，选择需要退款的保证金单据，点击关闭旁边的退款按钮，会弹出保证金额退款单据，填写退款金额（默认全额），保存审核即可。
问题二：预收单和保证金单据退款了，没有打印就退出来了，现在要打印要怎么打印。
回答：预收单和保证金退款的单据在前台收银查看不到，前台收银打印不了，有对应的预收退款单一览表和保证金退款单一览表查询数据，到对应的退款单一览表里面找到退款单据双击点开打印。
问题三：前台收银新增临时费用单选择不到收费项目。
回答：先判断系统是否有需要的收费项目，有的话只需新增该项目的收费标准，在操作新增临时费用单。
没有的话先现在收费项目在新增收费标准，在新增临时费用单。
问题四：结账是提示某某单据未审核不能结账回答：到对应单据一览表界面过滤出未审核的单据出来，核对数据，如果正确审核结账即可，如果不正确核查原因为什么录入在系统内，不需要的话直接删除，结账即可。
问题五：如果操作换表回答：抄表房间仪表界面有换表按钮，点击换表按钮，操作换表即可，需要填写：换表时旧表的本次读数，新表的起始读数，及新仪表回程。
问题六：房间仪表抄表数据录入错误了，怎么处理回答：有生成费用单的，需要删除费用单，删除抄表记录，在重新抄表生成费用。
根据房间，抄表时间在抄表房间仪表一览表界面过滤出数据删除在重新抄表。
问题七：水费数据错误，反审核删除不了，有关联单据已审核回答：水费一般有排污费和垃圾处理费伴随生成，需要将水费，垃圾处理费和排污费一起删除才能删除成功。
问题八：删除费用单提示有以后期间费用锁定不能删除。
回答：这种提示一般是再删除常规费用单的情况下出现的，例如生成了5、6月份的停车费，发现5月的费用是不需要收取的，需要删除5月的费用，单独删除是删除不了的，需要先删除6月的费用单再来删除4月的费用单。
问题九：删除费用单提示：有银行托收业务不能反审核删除。
回答：一般是删除银行托收失败的费用单，因费用单关联到了银行托收单上面了，需要先删除银行托收单分录，取消关联，再来删除费用单。
物业客户服务常见问题解答参考书
物业客户服务常见问题解答一、当业主提出经管费是包含公共水电费分摊？答：物业经管费不是包括公共水电费的分推，公共水电费分推是指：园区的道路路灯、楼道照明，二次供水加压，变压器变损（小区公用变压器至住户），水泵、电梯等运行产生使用的电费。
经管用户，公共绿化养护用水，由物业公司承担，不在分推范围之内。
二、业主要求在自家花园建造亭子、假山、湖边围栏，该怎么回复？答：为了保障业主购买的物业得到保值和增值，及配合小区景观的统一，发展商根据本楼盘的特色设计了亭子款式让业主选择，业主可根据款式挑选其中的一款自行找施工单位进行设计施工，但施工前必须到物业公司客户服务中心申报批准后方可进行。
总的要求：无论亭子、假山、园林、防护栏、须做到与环境和谐自然。
三、物业经管费的服务内容：1、房屋共用部位的维护和经管；2、房屋共用设施设备及其运行的维护和经管；3、环境卫生经管；4、交通秩序的经管；5、车辆停放经管；6、治安防范经管；7、公共地方绿化验室维护和经管。
四、二次装修服务费是指提供哪些服务？答：二次装修服务费是由装修公司自行缴交；此费用包含的服务内容有：1、装修人员生活垃圾清运费；2、审图费（除政府职能部门审核费）；3、施工人员进出经管；4、施工人员留宿经管；5、安全施工经管；6、现场施工巡查；7、装修配合：如智能化安装及改造、绿化改造、水电安装改造等（此项不包含安装主工程改造费用及有善于门的联络费）8、装修环境污染的经管；9、装修对楼道造成的维护（洋房）。
五、小区物业经管费从何时计收？答：根据有关物业经管法规规定，物业经管费的收取时间以开发商收楼通知书约定时间开始计收费用。
六、为什么只能选用开发商提供的凉亭及雨蓬技术方案？答：进行私家花园园林小品施工建筑时，只能选用开发商提供的凉亭等园建技术方案，是因为，园区目前还在开发建设中，还没有通过园区的整体综合验收，开发商提供的凉亭等园建构筑建是通过建设规划部门审批备案的，故不会影响园区的整体综合验收，如业户坚持要选用自己的园建技术方案，则须报建设规划部门审批同意备案。
物业客户服务常见问题解答参考书
物业客户服务常见问题解答参考书物业客户服务是指物业公司为业主和租户提供相关服务，解决他们在物业管理过程中遇到的问题和需求。
下面是一些常见问题解答，供物业公司的客户服务团队参考。
1. Q: 我刚刚搬进来，如何申请停车位？A: 您可以联系物业前台，登记您的车辆信息并申请停车位。
我们会根据您的需求和车位的可用情况，尽快为您安排停车位。
2. Q: 我的房屋出现漏水问题，应该怎么处理？A: 请及时向物业报告漏水问题，我们会安排专业维修人员前来处理。
在维修人员到达之前，您可以尝试关闭相关阀门，以减少漏水的程度，并避免进一步损坏。
3. Q: 如何办理物业费缴纳？A: 您可以到物业前台，向工作人员办理物业费缴纳手续。
我们接受现金、银行转账和支付宝等多种缴费方式。
请注意按时缴纳物业费，以保证物业服务的正常进行。
4. Q: 我要搬走了，如何办理物业服务解约？A: 您需要提前30天向物业书面提交解约申请，并在合同终止时将房屋交还给我们。
我们会进行房屋的验收，确认无损坏及未清扫等情况后，办理解约手续。
5. Q: 物业公共区域出现故障，如何报修？A: 如果您发现公共区域的故障（如电梯、楼道灯光、门禁系统等），请及时向物业报修。
您可以拨打物业维修热线或者直接到物业前台填写报修单。
我们会尽快安排维修人员解决问题。
6. Q: 如何办理物业证明？A: 如果您需要办理物业证明（如租赁证明、购房证明等），请提前向物业服务中心递交书面申请，并提供相关材料。
我们会在5个工作日内为您办理完成。
7. Q: 物业费涨价了，我觉得不合理怎么办？A: 物业费的涨价通常是由于市场供需等因素引起的，我们会根据相关政策和合同规定调整物业费用。
如果您对费用的涨价有疑问或者不满意，您可以向物业服务中心提出申诉，我们会进行核实和沟通，并尽量提供合理解释。
8. Q: 是否可以自己找维修人员维修房屋问题？A: 为了保障房屋的安全和质量，我们建议您通过物业公司提供的维修团队进行维修。
物业管家答客问及应对措施
物业管家答客问及应对措施答客问?1.业主：目前物业费高，等业委会与物业公司续签合同、降低物业费标准时再交费。
?物业公司：?1）业主与物业公司之间，是通过契约形式建立起来的服务与被服务关系；业主在入住时，与物业公司签订《前期物业管理协议》，约定了服务内容和收费标准。
双方就应按《前期物业管理协议》约定履行双方的权利和义务。
?2）若业委会与物业公司续签《物业服务合同》时，对收费标准重新约定；则应以《合同》签定生效日期后，再执行新约定。
在此之前，原《前期物业管理协议》或原《物业服务合同》是合法有效的，双方都应执行原规定。
?3）物业公司每天都在投入成本（比如，员工工资，公共设施维护保养），为业主服务；业主享受到服务，就应按约定交费；物业公司没用费用，如何为业主提供好更好的服务??2．业主：物业服务不到位，要免一部分物业费可以考虑交费。
?物业公司：?1）按《物业管理条例》第七条规定：业主有按时交纳物业服务费用的义务。
?2）首先让业主指出哪些工作不到位，进而判断是否真不到位；若确实有不到位的地方，立即安排相关工作人员去整改； ?3）若业主属“无理挑剔型”，则可以陪同业主一起到现场核查，可以从某种程度上揭露业主的“阴谋”。
?4）坚定立场，不能轻易承诺降费。
??3. 业主：目前手中没钱，或现在比较忙，过些天再来交费。
（此类型属于无理推托型）?物业公司：?1）不能完全相信业主过一段时间一定会来交费，一定要与业主约定好交费时间。
?2）在业主未交费之前，不断与该业主保持联系，让业主没有退步的空间。
?3）到约定交费时间，与该业主沟通；若业主再找理由，收费人员可以告诉业主可以上门收费或到业主单位去收。
进一步给业主压力。
?4）业主在家时，主动上门与业主沟通，催费。
??4. 业主：业主以开发商对小区及公共设施设计不合理为由，拒交物业费。
?物业公司：?1)向业主讲明开发商、业主、物业公司三者之间的关系，设计问题不是物业管理职责范围内所能解决的，超出物业管理服务的权限范围。
物业案场现场工作问题解答
工作常见问题问答1、遇到客户时怎么办？1)主动打招呼，主动让路。
2)如果知道客户的姓名，早上见面时应称呼“××先生（小姐）早晨好！（早上好）。
”3)对不熟悉的客户亦要脸带笑容，有礼貌地说：“先生（小姐）早晨（早上好）！”4)平时遇到客户时，也要点头示意，或说：“您好。
”不能只顾走路，视而不见毫无表示。
2、节日期间见到客户时怎么办？1)应以节日愉快的心情与客户打招呼，讲些祝贺节日的敬语。
2)如新年期间可讲：“祝您新年快乐”、“祝您节日愉快”等。
3)如圣诞节见到客户时可讲：“祝您圣诞快乐”。
4)如春节期间应讲：“恭喜发财”、“新春快乐”、“万事如意”等。
5)作为销售助理，任何时候，在客户的面前都不应有不愉快的表情流露，尤其是节日期间更应注意。
3、遇到服装奇异、举止特殊的客户时该怎么办？1)要尊重客户的个人爱好和风俗习惯。
2)对服装奇异、举止特殊的客户，不要围观、嘲笑、议论、模仿或起外号。
4、客户或小孩不小心摔倒时怎么办？1)应主动上前扶起，安排客户暂时休息，细心询问客户摔伤或碰伤，是否需要请医生。
2)如果是小轻伤，应找简单药物处理。
3)事后查清摔倒的原因，如果是地毯或地面滑等问题，应及时采取措施，或通知有关部门马上修理，防止再有类似事故发生。
4)立即向上级汇报，事后作好情况登记，以备有关方面查询。
6、客户提出的问题，自己不清楚，难以回答时该怎么办？1)一个优秀的销售助理，除了有良好的服务态度，熟练的服务技巧，丰富的业务知识之外，还需要熟悉本企业的概况和社会情况；这样就避免出现客户提出问题时我们不懂或不清楚，难以回答的现象。
2)客户提出的问题，要细心倾听，详尽回答，遇到自己不懂或不清楚，回答没有把握的问题，要请客户稍候，向有关部门请教或查询后再回答。
3)如果提出的问题较复杂，一下弄不清楚时，可请客户稍候，弄清楚后再答复客户。
经努力仍无法解答时也应给客户一个回音，并要耐心解释，表示歉意。
金园小区物业管理答客问
金园小区物业管理答客问1. 简介金园小区是位于城市A的一个高档住宅小区，由物业公司负责物业管理工作。
为了更好地回答住户们的问题和解决疑惑，本文将回答一些常见的客户问题，并提供相关的解答和建议。
2. 社区安全问题1：金园小区的安全措施有哪些？金园小区非常重视住户的安全，采取了以下措施：•出入口监控：小区的出入口都装有摄像头监控系统，并配备了专门的安保人员进行巡逻和监控。
•门禁系统：小区内设有门禁系统，只有住户和授权的访客才能进入小区。
•围墙和安全防护：小区周围建有围墙，并采用防爬网等安全设施，保障住户的安全。
问题2：如果发生紧急情况，小区的安保人员能提供帮助吗？是的，金园小区的安保人员经过专业培训，并与当地公安机关保持紧密联系。
如果发生紧急情况，他们将第一时间提供援助，并协助联系相关部门进行处理。
问题3：小区内是否有常年开展的安全演练活动？是的，金园小区定期组织安全演练活动，以应对火灾、地震等突发事件。
居民们可以参与这些演练，学习有关自救和互救的知识。
3. 物业服务问题1：小区的物业公司负责哪些服务？金园小区的物业公司负责以下服务：•清洁与卫生：包括小区的公共区域、绿化带和垃圾处理等。
•维修与保养：对小区内的设施、设备进行维修和保养，如电梯、水电设备等。
•绿化景观：定期修剪草坪、修整花卉，确保小区环境的整洁美观。
•安全管理：保障小区的安全，如门禁管理、巡逻等。
•突发事件处理：应对突发事件，如水电故障、大楼漏水等。
问题2：物业公司是否提供维修报修服务？是的，金园小区的物业公司提供维修报修服务。
住户可通过线上或线下方式向物业公司报修，并提供详细的报修内容和联系方式。
物业公司将安排维修人员尽快前往处理。
问题3：如果对物业服务有意见或建议，可以向物业公司提出吗？当然可以。
物业公司非常重视住户的意见和建议，您可以通过以下方式向物业公司反馈：•在小区公告栏或物业办公室留言；•拨打物业服务热线进行投诉或建议；•参加小区的业主大会，提出相关建议。
客服部百问百答
物业部分：1.你们由哪个物业公司负责管理？服务电话是多少？河北**物业服务有限责任公司，服务电话待定。
2.物业管理服务费主要由哪几部分组成？物业管理费含以下构成：（1）管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费；（2）公共设施、设备日常运行、维修及保养费（大、中修更新改造费用从公共维修基金中支付）；（3）公共区域绿化管理费；（4）公共区域清洁卫生费；（5）公共区域秩序维护费；（6）办公费；（7）物业管理单位固定资产折旧费；（8）法定税费；（9）物业管理企业的利润；（10）物业共用部位、设备设施公众责任保险费用。
3.为什么办理入住要预收物业费？向业户预收物业管理服务费，是因为物业工作开办之日需要前期投入大量资金财力才能保证正常运行，如办公设施、人员工资、设备运行等，预收物业费也是政府物价主管部门许可的行为，目的是为了保证物业服务工作的正常开展。
4.不入住使用需要交纳物业费吗？为什么？A.按物业管理相关文件精神，业户未在小区居住期间仍应按时缴纳物业管理费用。
B.物业公司提供的是公共物业服务，并不会因为业主没在小区居住而减少或停止物业服务，包括秩序维护、保洁、绿化养护，各项公共及公用设施的维护、保养、运行等。
5公摊面积不属个人所有为什么还交费？①、公摊面积属全体业主所有。
②、物业管理费的交付面积，在您买房时，将会分摊一部分公共面积，对于这部分公摊的面积，由于物业管理公司每天都要维护和管理，所以业主应该支付该部分的物业管理费用。
这部分公摊的面积，作为该公摊面积的产权人享有所有权权利。
6.自行车有停放处吗？是否收费？①、业主可将自行车停放在自家地下室储藏间，地上也有临时性自行车位。
②、自行车、电动车的停放将按同业主签订协议为准，如没有约定，则不予收费。
7.小区的安防措施？有何智能化设备？小区实行人防、技防、物防相结合的安防措施。
有可视对讲门禁系统、闭路电视监控系统、停车场管理系统等设备。
8.小区的入口是否采用人车分流？是10.开放的露台业主可以自己封起来吗？有什么标准码？露台不能封包，（露台包封属于改建项目，增加使用面积，需全体业主同意，建委规划局批准）；露台隔邻间的隔墙上考虑其安全性可以加装栏杆，栏杆式样、规格、用材等由物业公司工程部统一做方案，费用由业主支付。
物业客户服务常见问题解答示范参考
物业客户服务常见问题解答示范参考1. 如何申请物业服务？您可以通过以下几种途径申请物业服务：•在物业管理处办理相关申请表格；•拨打物业服务热线，向工作人员提出申请；•在物业官方网站上填写在线申请表格。
无论您选择哪种途径，务必提供准确的联系方式和详细的申请内容，以便物业人员能够及时处理您的服务请求。
2. 物业费用如何缴纳？物业费用缴纳通常有以下几种方式：•线下缴纳：您可以直接前往物业管理处，持相关费用单据进行线下缴纳；•银行转账：将费用转账至指定的物业费用缴纳账户；•在线缴纳：通过物业官方网站或手机应用程序，在线缴纳费用。
请注意，缴费时务必按时缴纳，并保留好缴费凭证，以防任何纠纷或后续问题。
3. 如何申请停车位？若您需要申请停车位，可以按以下步骤进行操作：1.前往物业管理处咨询相关停车位申请事宜；2.填写停车位申请表格，并提供所需的相关资料；3.将申请表格和资料提交至物业管理处；4.物业人员会审核您的申请，若有空位，将会尽快为您安排停车位。
4. 物业是否提供保洁服务？大多数物业都提供保洁服务，包括公共区域的清洁和垃圾清运。
您可以向物业管理处咨询具体的保洁服务范围和时间安排。
如果您需要额外的保洁服务，例如住宅内部的清洁，可以与物业管理处联系，并与相关保洁服务公司协商。
5. 如何报修物业设施故障？若您在使用物业设施时遇到故障或问题，可以按以下步骤报修：1.拨打物业服务热线，向工作人员说明具体的故障情况；2.在物业官方网站或手机应用程序上提交在线报修申请；3.前往物业管理处，向工作人员填写纸质报修单。
请提供准确的联系方式和详细的故障描述，以便物业人员能够及时处理您的报修请求。
6. 物业是否提供24小时保安服务？大多数物业提供24小时保安服务，以确保业主和居民的安全。
保安人员会巡逻、监控和应对突发事件。
如果您遇到安全问题或有紧急情况需要帮助，可以拨打物业服务热线，寻求保安人员的帮助与支持。
7. 孩子们是否可以在小区内玩耍？一般情况下，孩子们可以在小区内安全地玩耍。
物业客户服务30个情景问答教学文案
物业客户服务30个情景问答1、你们保洁经常在我上班时间用电梯运垃圾，影响我出行，而且电梯里面很臭，怎么回事？答：感谢您给我们提出宝贵的意见，我们公司对保洁清运生活垃圾有严格的规定，第一是清运时间是XX，第二是生活垃圾的包装，不能产生异味。
对于个别保洁员的失误行为，我们一定认真查处并限期整改，同时祝您生活愉快，谢谢！2、隔壁家装修中午还在施工，你们怎么不管？答：您好！现在小区是装修高峰期，对于违反装修管理规定的客户：我们现场工作人员会第一时间上前制止，同时装修时间点结束时，我们有秩序维护员进行现场清查，禁止施工，请施工人员离开管理区域谢谢！3、邻居的狗把我家的娃儿吓惨了，怎么回事？答：您好！关于养犬的问题，物业服务中心也做过相应的文明养犬提示，作为物业公司，我们会持续加强宣传引导，同时也请政府相关部门进行宣传、监管。
关于您反映的情况我们也会立即上门向该户说明今天的状况，让他们能引起重视，以免此类事件再次发生，谢谢！4、物管电梯关了我N次了，你们必须给我个说法……你们必须赔偿我精神损失……叫你们领导来。
答：非常抱歉，您人没有受伤吧。
关于电梯问题是这样的，我们有专业的电梯公司每周例行维保，每年也是严格执行质量监督局年检程序，您所反映的情况我马上安排工程部请电梯公司来做全面的检查，并立即上报领导，我们会很重视您反映的情况并尽快解决不安全因素，谢谢！5、楼上客户往下面泼水把晒在阳台上的被子打湿，我要求赔偿，楼上的不答应。
现在我请你们物管来协调此事。
答：您好，您也消消气！请问您是具体清楚楼上哪一户吗？我们立即派人员到楼上了解情况。
本着邻里和睦共处的原则，我们先上去和楼上沟通沟通，具体情况等沟通完后再给你回复，你看，可以吗？谢谢！6、楼上丢烟头把阳台上晾的新买衣物烧了一个洞，衣物价值3000元，需要全价赔偿。
但不知道具体是哪一家的行为，希望物业查出责任人，给我把损失找回来。
答：您好，请问您是具体清楚楼上哪一户吗？对于高空抛物我们公司一直在努力宣传和引导高空抛物的危害性。
物业客服答客问
物业客服答客问作为物业公司员工和管理人员的必备培训资料，统一回答业主提出的问题，避免引起不必要的误会和纠纷1.售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业管理费吗？答：不可以。
因为物业管理公司与开发商是具独立法人资格的公司，物业管理费是用于小区物业服务的，是物业公司用于保证和维护小区物业服务正常运行。
物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉，争取尽早解决，但物业管理费仍需支付。
2.为什么物业管理公司一次性收取一年的物业管理费？答：由于本小区群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象，而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
3.我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主联络信息登记表》等资料。
4. 有的业主不交物业管理费，这对我有影响吗？答：有影响。
因为物业服务的实施是需要业户交纳的物业管理费来支持，如果有业户不交管理费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益，当然也影响了您的利益。
5. 物业管理服务费里面包括了哪些费用？如果没有包含电梯费用，低层住户也要交电梯费吗？答：物业管理服务费包括：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；物业公司办公费用；物业管理企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用。
电梯费用由楼内全体产权人按单元数或建筑面积比例分摊，最低楼层住户也要交纳电梯费用，业主大会另有决议以及业主大会与物业管理企业另有约定的，从其约定。
物业客服经典答客问培训资料
物业客服经典答客问培训资料物业客服经典答客问培训资料一、物业收费类1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区业主大多忙于工作，可能会导致物业服务费交费不及时。
因此，物业管理公司将大部分精力用于催缴费用上，这会影响到对业主和其他方面的服务质量。
如果按年度收取物业管理费，物业公司可以将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
2、从什么时间开始计收我的物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。
3、以什么面积收取我的物业管理费？答：在房产证未办理之前，以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理之后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。
4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。
5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时需要签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》等资料。
6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用于小区内各公共设施设备（电梯、消防监控、供水供电设备）的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面。
物业管理公司每年都会向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费的花销情况。
7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。
只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。
如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
8、装修需交哪些费用？答：装修押金为元，装修垃圾清运费为元/平方，出入证工本费为元/个。
答：物业管理费是根据物业管理企业为业主提供的服务内容和服务质量来计算的。
物业客服部常见问题解答手册
物业客服部常见问题解答手册物业客服部常见问题解答手册2023年版随着社会的发展和国家政策的推进，物业行业越来越受到人们的关注和重视。
随之而来的是物业客服部门的工作量不断增加，对客服人员的素质和能力提出了更高的要求。
为了更好地为业主提供贴心、周到、高效的服务，物业客服部特别编制了这份常见问题解答手册，以期为您提供更加全面、准确、及时的帮助和服务。
一、物业日常管理1、物业管理费用包括哪些内容？物业管理费用主要包括物业管理人员工资、水电费用、公共设施维护费用等。
2、物业公司与开发商分别负责哪些工作？物业公司主要负责小区物业管理、维护、保洁等日常工作；开发商主要负责小区建设、物业交接等相关工作。
3、业主如何投诉物业相关问题？业主可以通过物业客服电话、微信公众号、物业通知栏等渠道投诉物业相关问题，我们将会安排专人处理并及时反馈处理结果。
4、怎样保证小区安全？物业公司会加强小区巡逻，确保小区安全；业主也应该加强自我防范意识，避免个人和家庭财产损失。
5、如何处理小区内的违规行为？物业公司将会按照相关规定处理小区内的违规行为，如噪音扰民、乱摆摊贩等，在维护业主利益的同时也保障小区的良好环境。
二、物业服务事项1、公共设施如何维护？物业公司会定期对公共设施如电梯、水电设备、消防设施等进行维护和保养，确保设施正常运行。
2、物业客服电话是多少？物业客服电话是XXX，欢迎随时来电咨询。
3、是否支持自助缴费？是的，业主可以通过物业公司与银行合作的自助缴费系统进行在线缴费。
4、小区有接收快递的快递柜吗？是的，物业公司已经在小区内安装了快递柜，并保障快递柜的安全和使用便利。
5、小区内是否有商业设施？是的，物业公司在小区周边建有商业区，为业主提供便利的购物和生活服务。
三、常见故障处理1、小区停电怎么办？请及时与物业客服联系，我们会尽快联系供电部门解决停电问题。
2、小区电梯停运怎么办？请及时与物业客服联系，我们会尽快联系电梯维修人员解决电梯问题。
物业客户前台常见问题解答讲解
物业客户服务常见问题解答1、如业主提出“是否可先验房再签约？”答：“为了提高入伙效率，把签约手续放在验楼手续之前”。
“签约之后验楼发现问题，我们会记录并及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经签约就不去整改”。
如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理。
2、如业主提出“是否可先验房再交费？”答：“为了提高入伙效率，把收费手续放在验楼手续之前”。
“交费之后验楼发现问题，我们会及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经交费就不去整改”。
如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理。
3、因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费？A答：不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。
对于开发遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。
B答：房子质量问题是由开发商造成的，不属于物业管理公司负责的范畴，因物业管理与房屋买卖是两种不同的独立的法律关系，物业管理公司与开发商是两个不同的企业法人，业户一般不应该因开发商的问题而拒绝交付物业管理费。
业户只要实际接收了物业，在拥有该物业的过程中已享受了服务，就有缴交管理费的义务，对于房屋质量缺陷，业户可另行与开发商协商维修。
4、业主询问整改问题何时可以完成？答：“为最快完成整改，我们专人跟进整改问题，最迟在第二天上午把问题交到施工单位，施工单位根据收楼先后顺序进行整改。
但集中入伙期内可能会在同一时间汇集较多问题，所以整改需要一定的时间，我们将一个星期内答复。
”5、为什么要缴纳公摊水电费具体是那些？答：物业管理费不是包括公共水电费的分推，公共水电费分推是指：园区的道路路灯、楼道照明，二次供水加压，变压器变损（小区公用变压器至住户），水泵、电梯等运行产生使用的电费。
管理用户，公共绿化养护用水，由物业公司承担，不在分推范围之内。
6、业主办理了入伙手续但没有入住，也要缴纳物业管理费？答：是的，要缴纳物业管理费。
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物业客户服务常见问题解答1、如业主提出“是否可先验房再签约？”答：“为了提高入伙效率，把签约手续放在验楼手续之前”。
“签约之后验楼发现问题，我们会记录并及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经签约就不去整改”。
如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理。
2、如业主提出“是否可先验房再交费？”答：“为了提高入伙效率，把收费手续放在验楼手续之前”。
“交费之后验楼发现问题，我们会及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经交费就不去整改”。
如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理。
3、因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费？A答：不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。
对于开发遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。
B答：房子质量问题是由开发商造成的，不属于物业管理公司负责的范畴，因物业管理与房屋买卖是两种不同的独立的法律关系，物业管理公司与开发商是两个不同的企业法人，业户一般不应该因开发商的问题而拒绝交付物业管理费。
业户只要实际接收了物业，在拥有该物业的过程中已享受了服务，就有缴交管理费的义务，对于房屋质量缺陷，业户可另行与开发商协商维修。
4、业主询问整改问题何时可以完成？答：“为最快完成整改，我们专人跟进整改问题，最迟在第二天上午把问题交到施工单位，施工单位根据收楼先后顺序进行整改。
但集中入伙期内可能会在同一时间汇集较多问题，所以整改需要一定的时间，我们将一个星期内答复。
”5、为什么要缴纳公摊水电费具体是那些？答：物业管理费不是包括公共水电费的分推，公共水电费分推是指：园区的道路路灯、楼道照明，二次供水加压，变压器变损（小区公用变压器至住户），水泵、电梯等运行产生使用的电费。
管理用户，公共绿化养护用水，由物业公司承担，不在分推范围之内。
6、业主办理了入伙手续但没有入住，也要缴纳物业管理费？答：是的，要缴纳物业管理费。
因为在法律意义上来讲，该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中，物业管理公司已经为该单元提供了公共性的物业管理服务（比如设施设备的养护、清洁绿化等服务），所以，您是要交物业管理费的。
7、已经购买了车库或车位，为什么还要缴纳停车费？答：严格来讲是交纳场地管理服务费。
物业公司要对车库或车位进行照明、清洁和维护。
8、业主家被盗,物业公司是否一定要赔偿？答：《物业管理条例》第47条物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。
保安服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫工作。
物业公司收取的保安费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视，并非是对小区内特定的人、财、物予以管理。
只要保安服务达到规定的要求，物业公司就没有法律责任。
9、业主问：“我装修时，搬运装修材料，是否可以使用电梯？”答：因考虑到业主的装修实际情况及为了保护好电梯，要求搬运装修材料时，必须申请电 1梯使用，获得同意后，安排安管员现场管理，对于大件物品（超高、超宽）须从楼梯搬运，搬运河砂、水泥必须做好电梯内地面的防护，服从安管员的指挥，否则可拒绝使用电梯10、车辆停放时，车主享有什么样的权利？假如车辆丢失，物业管理公司应该承担什么样的责任？答：车主享有车辆停放，及对物业人员的服务态度的投诉权利等。
至于车辆丢失的赔偿问题,要看具体原因,如果物业公司管理人员履行了正常的安全防范义务，不存在失职情形，业主不能要求物业公司承担赔偿责任。
如果物业公司有明显的失职情形，并且这种失职与业主存在一定的因果关系，则物管有可能要承担一定的赔偿责任。
11、阳台、窗户是否可以安装防盗网？答：不可以。
根据国家2002年实行的《住宅室内装饰装修管理办法》第二章第六条第二款之相关规定，改变住宅外立面之装修行为须经过城市规划行政主管部门批准，因此，阳台、窗户等安装防盗网需要经过城市规划行政主管部门批准，另外，私家花园、露台搭建玻璃篷、花架改变小区原有设计规划，因此，也需要经过审批。
为保障业户家居安全，小区公共区域会配备智能化安全防范系统及有保安人员提供二十四小区值班及定时定点巡逻，住户家居亦可考虑选装家居防盗系统加强防盗功能。
12、当业主提出房产证何时可以办理好，该怎样回复？答：根据双方在《广东省商品房买卖合同》的有关约定，出卖人应在商品房交付使用后90天内，到房管局部门登记备案，房管局会在指定的时间内办理房产证；发展商承诺在房屋交付使用后720日内，保证业主拿到房产证。
13、业主逾期收楼要承担哪方面的责任？答：在商品房符合买卖合同的交付使用条件后，如因业主個人原因而不能按期收房的，则业主需承担以下责任： 1、房屋不因业主不办理交付使用手续而视为未交付，其将在一定期限届满后视为已向业主交付，房屋的风险也将转由业主承担。
2、因房屋所发生的物业费及物业费之外所发生的需由业主共同分摊的费用（加压费、电梯费等），等相关费用并不因业主不收楼而免除。
14、小区内的公用设施损坏，维修费用是包含在物业管理服务费内吗？如果不是，维修费用该由谁来承担？答：公用设施的小修和日常保养费用包含在物业管理服务费中.15、公共部位可以随意占用吗？答：根据建设部1994年第33号令《城市新建住宅小区管理办法》的有关规定，产权人和使用人不得擅自占用公共场地和设施，不得在共用部位乱堆乱放。
如有违反，物业管理部门有权劝阻、制止并向有关行政管理机关报告，同时有权要求恢复原状、赔偿损失。
因此发现有人占用公共区域时，物业公司会及时劝阻，避免影响您的正常使用。
16、装修都需要什么图？答：需要装修商提供施工原平面图、立面图、照明配电系统图、平面图，若上下水改动，还需要给水系统平面图。
17、如业主询问“《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》有何区别？”答：《临时管理规约》规范全体业主公共行为，《前期物业管理服务协议》明确物业服务内容和服务标准。
一、当业主提出管理费是包含公共水电费分摊？答：物业管理费不是包括公共水电费的分推，公共水电费分推是指：园区的道路路灯、楼道照明，二次供水加压，变压器变损（小区公用变压器至住户），水泵、电梯等运行产生使用 2的电费。
管理用户，公共绿化养护用水，由物业公司承担，不在分推范围之内。
二、业主要求在自家花园建造亭子、假山、湖边围栏，该怎么回复？答：为了保障业主购买的物业得到保值和增值，及配合小区景观的统一，发展商根据本楼盘的特色设计了亭子款式让业主选择，业主可根据款式挑选其中的一款自行找施工单位进行设计施工，但施工前必须到物业公司客户服务中心申报批准后方可进行。
总的要求：无论亭子、假山、园林、防护栏、须做到与环境和谐自然。
三、物业管理费的服务内容：1、房屋共用部位的维护和管理；2、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理；3、环境卫生管理；4、交通秩序的管理；5、车辆停放管理；6、治安防范管理；7、公共地方绿化验室维护和管理。
四、二次装修服务费是指提供哪些服务？答：二次装修服务费是由装修公司自行缴交；此费用包含的服务内容有：1、装修人员生活垃圾清运费；2、审图费（除政府职能部门审核费）；3、施工人员进出管理；4、施工人员留宿管理；5、安全施工管理；6、现场施工巡查；7、装修配合：如智能化安装及改造、绿化改造、水电安装改造等（此项不包含安装主工程改造费用及有善于门的联络费）8、装修环境污染的管理；9、装修对楼道造成的维护（洋房）。
五、小区物业管理费从何时计收？答：根据有关物业管理法规规定，物业管理费的收取时间以开发商发出收楼通知书约定时间开始计收费用。
六、为什么只能选用开发商提供的凉亭及雨蓬方案？3答：进行私家花园园林小品施工建筑时，只能选用开发商提供的凉亭等园建方案，是因为，园区目前还在开发建设中，还没有通过园区的整体综合验收，开发商提供的凉亭等园建构筑建是通过建设规划部门审批备案的，故不会影响园区的整体综合验收，如业户坚持要选用自己的园建方案，则须报建设规划部门审批同意备案。
另一方面，开发商提供的雨蓬方案，只是为某些户型的生活必须而设的。
（如解决某些户型晾晒衣服务问题）七、因房子存在质量问题，业户能否拒交管理费？答：房子质量问题是由开发商造成的，不属于物业管理公司负责的范畴，因物业管理与房屋买卖是两种不同的独立的法律关系，物业管理公司与开发商是两个不同的企业法人，业户一般不应该因开发商的问题而拒绝交付物业管理费。
业户只要实际接收了物业，在拥有该物业的过程中已享受了服务，就有缴交管理费的义务，对于房屋质量缺陷，业户可另行与开发商协商维修。
八、进行私家花园改造时，须注意什么？答：进行私家花园改造时，业户须注意：1、私家花园严禁搭建雨棚；2、私家花园种植树木要注意不要影响相邻住户；3、私家花园种植大型树木须向物业管理单位申报；4、私家花园改造时注意公共排水设施。
九、小区水电周转金收取是怎样？用途是什么？十、如业主提出房屋面积与合同不符，该怎么办？答：对此问题，房地产公司始终依照政府有关管理规定及预售契约的有关约定，按照《重庆市商品房买卖合同》细则执行；商品房交付使用后，合同约定计价面积与产权登记面积为准；产权登记面积与合同约定计价面积发生差异（含误差、下同），双方可按以下原则处理：1．差异值为+0.6%以内(含本数)的,买卖双方不作任何补偿；2．差异值为+0.6%以上（不含本数）至+3%以内（含本数）的，买卖双方按买卖合同约定的房屋单价多退少补；3．差异值超过+3%以上（不含本数）的，买受人可选择多退少补或退回所购商品房。
面积差异百分比= 产权登记面积—合同约定计价面积 X100合同约定计价面积十一、当业主怀疑房屋施工进度可能会推迟交楼，该怎么办？假若未能按期交楼赔偿又是 4怎样？答：逾期超过180日后，买受人有权解除合同。
买受人解除合同的，出卖人应当自买受人解除合同通知到达之日起30天内退还全部已付款，并按买受人累计已付款的20%向买受人支付违约金。
买受人要求继续履行合同的，合同继续履行，并按合同第八条规定的最后交付期限的第二天起至实际交付之日止，出卖人按日向买受人支付已付房款万分之三约违金。
十二、当业主提出房产证何时可以办理好，该怎样回复？答：根据双方在《重庆市商品房买卖合同》的有关约定，出卖人应在商品房交付使用后90天内，到房管局部门登记备案，房管局会在指定的时间内办理房产证；发展商承诺在房屋交付使用后多少日内，保证业主拿到房产证。
十三、当业主怀疑花园面积和合同约定的面积相差太大，要求退房，该怎么办？答：在定造合同中约定的是花园面积正负不超过20%，但在实际操作的时候，具体施工一般会控制在10%以内。
根据合同约定误差部分应该多退少补，具体咨询置业顾问。
十四、小区内树种太少，景观太撇答：小区的园林景观是香港天华设计公司设计的，设计时植入了国外和重庆本土的元素，根据本小区的地貌进行搭配，注要秉承高低错落，人造山丘，选种适合重庆气候生长的植物，这样可以减少物业后期维护成本和减少全体业主后期负担。