丰田汽车沈阳金廊4S店服务营销策略研究开题报告

开题报告

课题名称丰田汽车沈阳金廊4S店服务营销策略研究

课题来源 B 课题类型 2 导师姓名戴环宇

学生姓名郭佳班级学号0604050128 专业市场营销

一、选题背景和意义：

背景：随着我国人民生活水平的日益提高，汽车需求量大幅攀升。品牌汽车4S店如雨后春笋般出现在全国各地。面对国内汽车市场的激烈竞争，服务营销成为4S店日趋重要的营销手段。而近来的一系列召回事件使丰田汽车销售量大幅下降，沈阳金廊4S店的销售前景也不容乐观。

意义：本文以丰田汽车沈阳金廊4S店为研究对象，对金廊4S店的服务营销现状进行了分析，发现了其中存在的问题，并针对存在的问题给出了相应的解决对策，希望能为金廊4S店服务营销策略的改进提供参考，也希望这些建议能为广大4S店经营者开展服务营销提供借鉴。

二、论文主要内容：

1 服务营销理论概述

1.1服务营销的含义和特点

1.2服务营销基本理论

1.3服务营销7P新组合

1.4相关研究方法

2 丰田汽车沈阳金廊4S店简介

2.1丰田汽车沈阳金廊4S店概况

2.2丰田汽车沈阳金廊4S店组织结构

2.3丰田汽车沈阳金廊4S店企业文化

3 营销环境分析

3.1宏观环境分析

3.2微观环境分析

3.3丰田汽车沈阳金廊4S店SWOT分析

4 丰田汽车沈阳金廊4S店服务营销现状及问题分析

4.1顾客关系管理不规范

4.2 缺乏汽车品牌俱乐部

4.3服务营销团队建设体系亟待完善

4.4促销手段单一

4.5有形展示缺乏新意

4.6服务流程亟待改进

5 丰田汽车沈阳金廊4S店服务营销策略改进的建议

5.1加强顾客关系管理

5.2着手建立汽车品牌俱乐部

5.3加强团队建设

5.4促销手段的多样化

5.5改进有形展示

5.6优化服务流程

三、进度安排

1、2009年12月10日——2010年03月15日确定论文题目

2、2010年03月16日——2010年03月26日完成开题报告

3、2010年03月27日——2010年04月15日详细大纲设计

4、2010年04月16日——2010年05月15日完成论文初稿

5、2010年05月16日——2010年06月05日进行论文修改

6、2010年06月06日——2010年06月15日定稿排版

指导教师意见

指导教师(签字): 年月日学院意见

学院院长(签字): 年月日填表说明：题目类型：1.工程设计;2.应用研究;3.理论研究;4.其它

题目来源: A.自拟课题B.民用科研课题C.国防科研课题