保洁礼节礼貌培训培训资料
保洁员礼仪培训资料
保洁员礼仪培训资料第一部分：介绍保洁员是一个重要的职业，在社会生活中扮演着关键的角色。
保洁员的服务质量和个人形象直接关系到企业或居民对其服务的评价。
因此，保洁员需要接受专业的礼仪培训，提升自己的服务水平和形象。
第二部分：仪容仪表1.穿着规范：保洁员应穿着整洁干净的工作服，避免出现破旧、褪色或不整齐的情况。
2.个人卫生：保洁员需要保持良好的自我卫生，常洗澡，保持个人清洁和体味。
3.面容表情：保洁员在工作中应保持微笑和亲切的面容，给人以阳光、温暖的感觉。
4.发型：保洁员的发型应整齐，切忌乱蓬蓬或随意散落。
5.化妆品使用：女性保洁员要适度使用化妆品，不要使用过多，以免影响清洁工作。
第三部分：服务礼仪1.问候礼仪：保洁员要懂得主动向居民或客户问好，礼貌地称呼对方的姓名。
2.语言礼仪：保洁员要用礼貌、温和的语言与居民或客户交流，不使用粗俗或冒犯性的语言。
3.注意隐私：在进行保洁工作时，要尊重居民或客户的隐私，避免擅自触碰私人物品。
4.动作规范：保洁员在工作中要注意动作规范，保持整洁有序，避免鲁莽和粗暴。
5.服务细致：保洁员要细心关注细节，例如将杂物收拾整齐、清洁各种表面、擦拭玻璃等，确保工作质量。
第四部分：工作职责1.工作计划：保洁员要根据工作计划和要求制定清洁工作的顺序和方式，按时完成工作。
2.清洁工具和化学品使用：保洁员要熟练掌握各种清洁工具和化学品的使用方法，确保安全和效果。
3.垃圾分类：保洁员要学会垃圾分类，并按照规定的要求将垃圾分类处理。
4.安全事项：保洁员要关注工作中可能存在的安全隐患，采取相应的防护措施，确保自身安全。
5.协作与沟通：保洁员需要与同事和其他部门进行良好的协作和沟通，共同完成工作任务。
结语保洁员礼仪培训是提升保洁员服务质量和形象的重要手段。
通过培训，保洁员能够了解和熟悉仪容仪表、服务礼仪以及工作职责等方面的知识，提高自身的综合素质和服务水平。
只有通过不断学习和实践，保洁员才能成为一名优秀的职业人员，为社会提供高质量的保洁服务。
保洁培训资料(3篇)
保洁培训资料（3篇）保洁培训资料 1一、工作态度1、服从__：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实：对上级__、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
二、服务态度1、礼貌：这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观：以乐观的态度接待业主。
3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。
4、热情：尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。
5、耐心：对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。
三、仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头;女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。
5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
四、行为举止1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、遇上级__或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。
3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)5、进入上级__或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
医院保洁员服务礼仪培训
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整理课件
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整理课件
4、在等电梯发现有危重病人需要检查或者手术时，应帮助按 压电梯，达 到安全快速转运病人。
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整理课件
尽量不给他人造成不便
举例： 我们好不容易等到电梯到了，不管 电梯内站了多少人，看到有 点空隙，就带着 工具、垃圾往里挤，给乘客带来不便，容易 污染乘 客的衣物。而且，会让病人及其家属 认为我们医院的管理有问题， 我们的员工素 质有问题，毕竟垃圾转运没有人的转运重要？ 你们说呢？让让别人又如何？ 我们是成人， 我们都身为儿女、公婆、我们应时刻替他人 做想。
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整理课件
三、保洁员服务礼仪
服装
按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工 服，下岗后换下工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋 内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着 应整洁、干净，扣好纽扣，不乱卷袖。鞋袜应整齐、 干净，请不要赤脚穿鞋。
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整理课件
三、保洁员服务礼仪
问候
1.工作时凡与病人及家属相遇应有礼貌问候，或 点头示意，用语为：“您好！早上好！您先请！” 多 次相遇可点头微笑致意。
病房和卫生间的卫生应分开打扫， 用于擦拭 病使用。
橡胶手套作为收集垃圾和
污染物的工具不可在擦拭洗手池、
台面、桌子等日常用具上使用。
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整理课件
二保洁员工作中服务礼仪
打扫时的礼仪
进入房间时：
如需要进入病人房间打扫或影响到病人正常休 息时，应先征得其同意，并说：“您好，我是保洁员 XXX，您看我现在可以进来打扫病房吗？大概会花费 XXX时间”、 “对不起，打扰您了”等用语，在工作 结束后，向病人致谢道别。 “先生/女士我已经为您 打扫完房间了，如果还需要打扫时请您及时找我，我 也会及时巡视为您清洁房间的”。
保洁礼仪礼节培训内容
保洁礼仪礼节培训内容第一篇嗨，亲爱的小伙伴们！今天咱们来聊聊保洁礼仪礼节那些事儿。
咱们做保洁啊，可不能小瞧自己的形象。
穿着得干净整洁，别让人看着觉得邋遢。
每天上班，咱们得把自己收拾得利利索索的，这也是对工作的尊重嘛。
见到客户，别忘了微笑打招呼，一句“您好”能让人心里暖洋洋的。
要是在工作中不小心碰到了客户的东西，可得赶紧道歉，说声“不好意思”。
进客户房间打扫的时候，要先敲门，得到允许再进去。
千万别像个莽撞的小牛一样，横冲直撞的。
打扫的时候动作轻点儿，别弄出太大动静，不然会影响人家的。
还有哦，咱们使用清洁工具的时候也要注意。
别把工具乱丢乱放，用完了放回原位，这样下次用起来方便，看起来也整齐。
和同事相处也很重要呀。
大家互相帮忙，有啥问题一起解决，别自己一个人闷头干。
呢，做好保洁工作，礼仪礼节不能少。
让咱们用热情和礼貌，给客户留下好印象！第二篇亲爱的朋友们，咱们又见面啦，今天来唠唠保洁的礼仪礼节。
咱保洁员就像是环境的魔法师，能把脏的地方变得干净漂亮。
可这魔法施展的时候，也得讲规矩哟！比如说，和客户交流的时候，眼神要真诚，别躲躲闪闪的。
说话声音别太大，也别太小，得让人听得清楚又舒服。
打扫公共区域的时候，如果有人在旁边，咱可以稍微解释一下工作流程，让大家心里有个数。
要是有人提出意见，别不耐烦，虚心听听，说不定能让咱的工作做得更好呢。
注意卫生细节也是关键。
像垃圾桶边缘的污渍要擦干净，卫生间的水渍不能留。
这些小地方做好了，才能让人觉得咱专业。
工作的时候别玩手机，别偷懒，认真负责的态度最迷人啦。
要是遇到难处理的污渍，别着急，慢慢想办法解决，可不能随便糊弄。
下班的时候，和同事们说声再见，一天的工作就完美结束啦。
记住这些小细节，咱们的保洁工作就能做得又好又开心，大家一起加油哟！。
医院保洁员服务礼仪培训-
尽量不给他人造成不便
例： 我们好不容易等到电梯到了，不管电梯内站了多少人，看到有 点空隙，就带着工具、垃圾往里挤，给乘客带来不便，容易污染乘 客的衣物。而且，会让病人及其家属认为我们医院的管理有问题， 我们的员工素质有问题，毕竟垃圾转运没有人的转运重要？ 你们说呢？让让别人又如何？ 我们是成人，我们都身为儿女、公婆、我们应时刻替他人做想。
三、保洁员服务礼仪
服 装 按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工服，下岗后换下工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，扣好纽扣，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，请不要赤脚穿鞋。
问 候
三、保洁员服务礼仪
工作时凡与病人及家属相遇应有礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好！早上好！您先请！” 多次相遇可点头微笑致意。 当发现病人或家属注意到自己时，应向其微笑点头示意，或向其致以问候。
医院服务礼仪培训
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1.什么是礼仪？
所谓“礼”是人际交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和，它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。
“仪”泛指人们容貌、举止、神态、服饰，是一种礼的外在形式。
一、服务礼仪基本概要
服务礼仪基本概要
服务礼仪为何那么重要？
男士：
自我形象的检查是否做到？
日行一善不难，但日日行善就是修炼，就是素质。
尽量不给他人造成不便
情景应对： 到工作岗位时，往往携带了水桶、毛巾、拖 把、扫帚等工具，在做完某项清洁工作时要将不用的工具 放置在工作车上。如临时放置的工具在显眼的公共区域，客户不知道你是临时放置的，这样做有碍观 瞻。临时放置的工具应放置在背角、不容易被很多人看 到的地方。
保洁员礼仪培训资料
保洁员的礼仪培训资料（一）一、保洁员行为准则二、自觉遵守公司员工守则。
三、不迟到、不早退。
四、到任何公司入室清洁不得私自传带文件。
五、爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
六、服从安排。
对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
七、上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。
八、对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。
九、工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
十、有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。
十一、对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。
十二、遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
十三、精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
二、保洁员仪表仪容1.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。
2.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。
3.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲4.不准带手机上岗（管理人员除外）5.不准备带多余手饰（结婚戒指除外）6.不准留怪发式、染黑色以外的头发。
7.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。
三、保洁员着装四、清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐五、上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。
六、脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。
七、外围员工统一着装，不得穿着自己服装。
八、在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）四、保洁员礼貌用语1.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”2.与人交谈先说“您好”3.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”4.给对方添麻烦时说“对不起”5.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上 XXX 经理或XXX 主任6.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
保洁礼节礼貌培训
第二 提升个人素质
“为人子方少时，亲师友习礼仪” －－三字经 “不学礼，无以立” －－孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度
一 基本概念
一门综合性较强的行为科学，是指 在人际交往中，自始至终地以一定 的，约定俗成的程序、方式来表现 的律已、敬人的完整行为 礼节—社交形式，是礼貌的具体表现 礼貌—社交行为（从仪表、仪容、语言、举止
裤子 手 鞋
袜 工牌
裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。 鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉 金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。 男员工应穿黑色或深蓝色、不透 明的短中筒袜。 女员工着装须着肉色袜，袜无破洞。
工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式 应正面向上挂在胸前，保持清洁端正。
仪态礼仪 得体的眼神
眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最 明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他 人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自 听觉的信息则仅为10%左右。
仪态礼仪
目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角 形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶 角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别 人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当 双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。
细语柔声 善于跟交谈对象互动 注意尊重对方 1）不打断对方 2）不补充对方 3）不纠正人家 4）不质疑对方
1) 不要非议公司 2）不要涉及公司秘密与商业 秘密 3）不能随便非议交往对象 4）不在背后议论领导、同行 和同事 5）不谈论格调不高的话题
物业保洁礼节礼貌培训培训课件
根据实际情况，不断完善和优化培训内容和 考核方案，确保培训效果持续提高。
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提高保密意识的重要性
保护客户和公司的利益
物业保洁人员在日常工作中接触到的信息往往涉及到客户和公司的 核心利益，一旦泄露可能导致商业机会丧失、经济损失等不良后果 。
维护职业道德和诚信
提高保洁人员的保密意识是职业道德和诚信的体现，有助于树立良 好的企业形象，增强客户信任。
避免法律风险
严格遵守保密规定可避免因泄露信息而引发的法律风险，保障企业 及员工的合法权益。
2. 保洁员发型应得体 ，不得染发或使用过 于夸张的发型。
3. 保洁员应保持指甲 清洁，不得留长指甲 。
言谈举止规范
01
02
总结词：文明、礼貌、 热情
详细描述
03
04
05
1. 保洁员应使用文明用 语，不得使用粗俗或侮 辱性语言。
2. 保洁员在与业主或访 客交流时，应保持礼貌 和热情，注意倾听和理 解对方的意思。
03 物业保洁实际操作中的礼 节礼貌
接待业主/使用人的礼节礼貌
微笑问好
当业主或使用人进入保洁区域时，保 洁员应微笑并向他们问好，如“您好 ”、“早上好”等。
站立姿势
保洁员应保持站立姿势，方便与业主 或使用人交流，并展现出专业形象。
倾听需求
保洁员应认真倾听业主或使用人的需 求，了解他们需要帮助的地方。
保洁员应提前准备好会议所需的物品，如茶 水、纸巾等。
注意卫生
保洁员应随时注意会议室的卫生状况，及时 清理垃圾和污渍。
检查设施
保洁员应确保会议室的设施完好无损，为与 会者提供舒适的环境。
保洁员礼仪培训资料汇编
保洁员礼仪培训资料汇编一、基本礼仪2. 仪态端正：在工作中，要保持抬头挺胸、面带微笑的姿势，给客户留下亲切、专业的印象。
在行走时，不要慌张忙乱，要稳重有序。
3. 语言文明：与客户沟通时，使用礼貌用语，如“您好”、“请问”、“谢谢”等，避免使用粗俗、恶劣的语言。
在交谈中，要注意倾听，不要打断客户的话语。
4. 待人友善：尊重客户，关心客户的需求，主动提供帮助。
在服务过程中，保持耐心，不急不躁。
对客户的提问和需求，要尽力满足，确有困难时，要向客户解释说明。
5. 守时守信：严格按照公司规定的时间表和工作安排执行任务，不迟到、不早退。
如有特殊情况，要提前向上级汇报，寻求解决方案。
二、客户服务礼仪1. 敲门礼仪：进入客户房间时，应先敲门，等待客户允许进入。
进入后，主动向客户问好，介绍自己。
如果客户正在休息或忙碌，应等待客户空闲时再进行服务。
2. 房间清洁礼仪：在清洁客户房间时，注意保护客户的隐私。
如需整理床铺，应先征得客户同意。
在清洁过程中，要注意轻拿轻放，避免弄乱客户的物品。
3. 物品摆放礼仪：在整理客户物品时，应轻拿轻放，尽量保持原位。
如需调整，需与客户沟通确认。
对于客户的私人物品，不得随意触碰或挪动。
4. 卫生间清洁礼仪：在清洁卫生间时，注意保护客户个人卫生用品，避免随意触碰。
清洁完毕后，要确保卫生间整洁明亮，通风良好。
5. 服务结束礼仪：完成服务后，主动向客户询问满意度，征询改进意见。
告别时，礼貌道谢，表示敬意。
在离开客户房间时，要确保门窗关闭，电器设备关闭，保证客户的安全。
三、同事间相处礼仪1. 相互尊重：尊重同事，不议论他人是非，不背后说坏话。
在工作中，要互相支持，互相学习，共同进步。
2. 团结协作：在工作中，主动与他人沟通，共同解决问题。
遇到难题时，要互相帮助，共同克服。
3. 乐于助人：同事遇到困难时，主动伸出援手，给予帮助。
在平时的工作中，要学会关心他人，关注同事的需求。
四、突发事件处理礼仪1. 遇到客户投诉：保持冷静，耐心倾听客户意见，及时回应，表示歉意。
物业保洁绿化部礼貌礼节培训
物业保洁绿化部礼貌礼节培训物业保洁绿化部礼貌礼节培训提要：不做业主忌讳的不礼貌动作，不说对业主不礼貌的话。
尊重业主的风俗习惯和宗教信仰，对业主的服装、形貌、不同习惯和动作不评头论足物业保洁绿化部礼貌礼节培训一、日常礼貌服务1、对待业主谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。
2、同业主见面或握手等，应运用正确的礼貌形式，动作规范。
3、提供服务严格遵守约定的时间，不误时，不失约，快速准确。
4、上岗或在公共场所，不高声呼叫，不影响业主。
5、同业主交谈时，注意倾听，精神集中，表情自然，不能随意打断业主谈话或插嘴，时时处处表示尊重。
6、不做业主忌讳的不礼貌动作，不说对业主不礼貌的话。
7、尊重业主的风俗习惯和宗教信仰，对业主的服装、形貌、不同习惯和动作不评头论足。
二、常用礼节标准1、问候礼节：主动问候业主，能够根据时间、场所、情景、对象不同，准确运用问候礼节。
2、称呼礼节：能够根据业主的身份、年龄、性别、职业，运用不同称呼，亲切和蔼。
3、应答礼节：能够根据场景、说话内容、具体情况准确回答业主，反映灵活，应对得体。
4、迎宾礼节：能够做到语言亲切准确，关照示意得体。
5、操作礼节：服务操作规范，不打扰业主，礼貌大方。
三、服务语言的运用技巧1、服务语言运用亲切、准确、简明扼要，表达清楚。
2、能够根据时间、场景、业主，正确运用语言。
3、对业主用请求、建议、劝告式语言。
4、不得与业主争吵，心情平静，耐心，不引起业主反感。
语言技巧：A、用词造句亲切通顺，重点明确，表情自然。
B、说话清晰，声调温和，不用过高、过低声调说话。
c、注意眼部和面部表情，坚持微笑。
四、常用礼貌服务语您好、请、谢谢、请多多协助、谢谢您的支持、这是我们应该做的、请原谅、请跟我来、给您添麻烦了、请当心、希望您满意、我能为您做什么、请您多提宝贵意见五、服务禁语喂、不知道、不归我管、你不能问别人吗、你事真多、这事不归我管等。
保洁礼仪礼貌培训内容
保洁礼仪礼貌培训内容1.“哎呀，见到人要打招呼呀！”就像我每天早上到学校，都会大声地和同学们说“早上好”，这就是基本的礼貌呀。
比如我去邻居奶奶家玩，一进门就会喊“奶奶好”，奶奶可高兴啦，还会给我拿好吃的呢。
礼貌打招呼，真的能让人心情超好呢！2.“别乱丢垃圾呀，要爱护环境！”想想我们在公园里玩，要是随手扔垃圾，那公园不就变得脏兮兮的啦。
上次我看到有人乱扔纸巾，我就跑过去说：“不能乱扔垃圾哦。
”然后捡起来扔到垃圾桶里，旁边的人都夸我呢。
爱护环境，要从我们每个人做起呀！3.“借东西要说请哦。
”就好像我找同桌借铅笔，我会说“请借我一支铅笔好吗”，同桌就很乐意借给我啦。
有一次我没说请，同桌还提醒我呢，从那以后我就记住啦。
礼貌用语可重要啦！4.“别人说话要认真听呀！”就像老师上课的时候，我们都要专心听，不能乱讲话。
有次我和小伙伴聊天，我没认真听他说话，他就不高兴了，说我不尊重他。
认真倾听，这是对别人的尊重呀！5.“说谢谢是应该的呀！”比如别人帮我捡起掉在地上的东西，我肯定会说“谢谢”。
上次我不小心摔倒了，有个大哥哥扶我起来，我连忙说谢谢，大哥哥还笑着说不客气呢。
常说谢谢，让世界更温暖呀！6.“打扰别人要说对不起哦。
”有次我在图书馆不小心撞到了人，我赶紧说“对不起”，那个人就原谅我了。
做错事及时道歉，这是最基本的呀！7.“对长辈要用尊称呀！”我在家都是喊爸爸妈妈，喊爷爷奶奶也是很尊敬的。
像去亲戚家，我都会喊叔叔阿姨好，他们都可喜欢我了。
尊重长辈，这是我们的传统美德呀！8.“不要嘲笑别人呀！”要是看到同学穿了一件不一样的衣服，可不能笑话人家。
记得有一次有个同学回答问题答错了，有人嘲笑他，我就说不能这样，大家要互相鼓励嘛。
不嘲笑别人，我们才能友好相处呀！9.“要排队，不能插队哦！”我们去买冰淇淋的时候，都要乖乖排队。
有一次有人插队，大家都看着他，他自己都不好意思了。
遵守秩序，大家都方便呀！10.“说话声音别太大呀！”在教室里可不能大喊大叫，会影响别人的。
保洁礼貌礼仪培训内容
保洁礼貌礼仪培训内容以下是 6 条保洁礼貌礼仪培训内容：1. 跟客户打交道的时候，那可得把礼貌用语挂在嘴边呀！比如说，进客户家门的时候，你就说“您好呀，我来做保洁啦”，这多亲切呀！就像你去朋友家做客，也得先打个招呼不是吗？可别一声不吭就开始干活呀！要是客户给你提要求，那你得说“好的，我明白了”。
你想想，如果你对客户爱答不理的，人家能满意吗？2. 动作要轻，要柔，别弄出很大动静来。
你看，就像我们轻轻地打开一扇门，而不是“哐”地一下猛地推开，那得吓人一跳呢！在打扫的时候也是，轻拿轻放物品，别让东西叮叮咣咣的。
咱得给客户一种很专业很贴心的感觉，对吧？3. 尊重客户的空间和物品呀！别乱动人家的东西，这就好比别人乱动你的宝贝，你心里也会不舒服吧？要是必须移动东西，打扫完了要放回原位呀，可别随手乱放。
你说要是客户回来找不着东西了，那该多着急呀！4. 时刻保持微笑呀，这多重要呀！就像阳光一样能照亮整个房间呢。
就算遇到一些小麻烦，也别苦着脸，笑着面对，难事儿也会变得容易些呢。
你笑着对客户，客户也会回你一个笑脸，这气氛不就好起来了吗？5. 注意自己的形象，穿戴要整齐干净。
你想想，如果一个保洁员邋里邋遢的，客户怎么放心让你干活呢？咱得整得利利索索的，穿个整洁的工作服。
这就像出门要打扮漂亮一样，让人看着就舒服呀！6. 要有耐心呀，遇到比较难打扫的地方，可别急躁。
就像爬山一样，一步一步慢慢来，总能爬到山顶的。
把每一个地方都打扫得干干净净，客户肯定会给你点赞呀！咱得让客户觉得找咱们做保洁，那真是找对人了！我的观点结论就是：保洁人员把这些礼貌礼仪做到位了，不仅能让客户满意，自己工作起来也会更开心，更有成就感！。
保洁服务礼仪培训内容
保洁服务礼仪培训内容
以下是 8 条保洁服务礼仪培训内容：
1. 微笑服务那可是太重要啦！你想想看，当客户一开门，看到你满脸笑容，那心情得多舒畅啊！就像阳光照进了房间一样。
比如客户回家看到整洁的屋子，再加上你温暖的笑容，他们能不开心吗？
2. 说话一定要有礼貌哦！记住要用“您”“请”这样的字眼，这可代表着咱的素质呢！“您好，我来帮您打扫啦”，这么说话多亲切呀，客户能不喜欢吗？
3. 进门做事儿动作要轻呀！别把东西弄得叮当响，那多烦人呐。
你看那些专业的舞者，那动作多轻盈，咱们也得像他们那样呀。
要是乒乒乓乓的，客户不得烦死啦？
4. 尊重客户的隐私那是必须的呀！人家的东西可别乱动。
这就好比你自己的宝贝不想让别人乱碰一样，将心比心嘛，对不对？
5. 清洁的时候要仔细认真，不能敷衍了事哟！每一个角落都要照顾到，不能留死角。
就像雕刻一件艺术品一样，精心雕琢，这样客户才会满意呀！比如擦玻璃，一定要擦得亮晶晶的。
6. 遇到问题要及时沟通呀！别自己闷着头瞎干。
哎呀，你想想，如果你不知道怎么弄，却不去问，最后搞砸了，那多糟糕呀！一定要和客户好好说呀。
7. 穿着打扮得干净整洁呀！你总不能脏兮兮的就去服务吧。
这就好像要去见重要的人，不得好好收拾一下嘛，不然多不礼貌呀！
8. 干活要有条理，不能瞎忙乎！先干什么后干什么得心里有数。
就像煮一碗美味的面条，得一步一步来，不能乱了套呀！这样工作效率才高呀，客户也才会更认可呢！
我的观点结论就是：把这些都做到位了，咱们的保洁服务就能上一个大台阶，客户满意度肯定超高！。
保洁的礼仪培训资料
洁班的礼仪培训资料员工行为准则1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。
2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。
3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。
4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5.服从安排，包括甲方管理人员。
对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。
7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。
8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。
10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。
11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。
仪表仪容A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。
B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。
C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲D.皮鞋干净光亮，常上油E.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外）F.不准备带多余手饰（结婚戒指除外）G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。
H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。
着装A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。
C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。
D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。
E.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）礼貌用语A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”B.与人交谈先说“您好”C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”D.给对方添麻烦时说“对不起”E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
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•尊第重三要他尊人重自—己的体公现司个人修养
• 尊重上级是一种天职 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客户是一种常识 • 尊重同事是一种本分 • 尊重所有人是一种教养
三 重要意义
内强素质，外塑形象
• 展现良好的个人素质、个人修养 • 有利于建立良好的人际沟通 • 有利于维护、提升企业形象
指人们在相互交往过程中应具有的相互 表示敬意、友好、得体的气度和风范
3．不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。如那些当众献丑 的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。
4．礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打 哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对 不起”。
着装
按规定统一着装上岗，私人的衣 服不得外露，工衣应勤洗、勤换（要 求每天更换），发现破损掉钮及时修 补，下班后换下工衣。不得在非工作 时间内穿着工衣，穿着应整洁、干净、 钮扣要扣好。 讲究个人卫生（避免自 身不洁发出异味），工作时面带笑容， 端庄稳重。工作时不得穿规定以外鞋 上岗。员工上岗必须佩戴工牌，并一 律戴在左胸。
姿
形式
败笔
态
1.东倒西歪
站
男性“劲”的壮美感 女性“静”的优美感
2.耸肩勾背 3.双手乱放
4.做小动作
1.身体摇晃
走 男士的步伐像“进行曲” 2.双手乱摆
女士的步伐像“小夜曲”
3.目光左顾右盼 4.脚步蹒跚
5.奔跑
在骂人
微笑练习方法
假想法 对着镜子：V ，“一”
• 步骤： – 每人眼朝天花板或脚尖看，面无表情随意走，遇人转开 – 每人看他人脸，面无表情走动，遇人转开 – 每人看他人脸，面带微笑，遇人点头 – 每人看他人脸，面带微笑，遇人握手 – 每人看他人脸，面带微笑，遇人握手，说：您好！
• 讨论： – 当大家都面无表情走动时，你的感觉如何？ – 当别人主动向你打招呼或握手，你的感受如何？ – 从这个游戏中你体会到什么道理？对你的工作有什么帮助？
礼节礼貌仪容仪表 （培训）
辽宁百特物业管理有限公司
培训人:司荣
培训目的
通过本培训的学习，让大家认 识到礼节礼貌与仪容仪表的重要性； 了解在保洁工作中礼节礼貌的基本 常识，通过练习掌握并能运用常用 在保洁工作当中。
企业员工为什么学礼仪?
第一 代表企业形象
– 塑造组织形象 – 传播沟通信息 – 提高办事效率 – “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－ 领子？
领带？ 扣子？
口袋？
发型？ 上衣？
口袋？
裤边？
皮鞋？
鞋子？
耳环？ 妆容？ 指甲？
裙子？
丝袜？
干练、整洁
头发
1、前不抵眉 2、侧不掩耳 3、后不触领
禁
奇特发型
面部
干净 着淡妆
胡须干净 整洁
禁 浓妆艳抹
鼻 鼻毛长于鼻孔之外，极 其有损形象
耳 注意耳朵的清洁
口 饭后及时刷牙
• 礼节—社交形式，是礼貌的具体表现 • 礼貌—社交行为（从仪表、仪容、语言、举止
等体现）
• 礼仪—礼宾仪式
二 核心焦点
• 礼仪核心以尊重为本 • 尊重二字是礼仪之本，也是待
人接物的根基 • 尊重分自尊和尊他
自尊
• 道德是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象 • 其实是尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻
微笑 微笑的意义 练习
微笑是一种国际礼仪，它体现了人类 最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基 本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生 活中每一刻，无论你是对待客户、同事还 是对待家人，以及陌生人。
微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它 应当是出自内心的真诚。
亲切的微笑是最美丽的语言！
眼睛也会说话
• 心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 • 眉目传情 • 视觉焦点 • 看着您说话的对象 • 看着在说话的人 • 带着笑脸即使说严肃的话都不像
礼貌、礼节、礼仪都是礼的具体表现形式。 区别：礼貌是礼的行为规范；礼节是礼的惯用形式；礼仪是礼的较隆重的仪式。
职业形象塑造之
仪容仪表规范
＊仪容 ＊仪表 ＊仪态
• 蒙尘的玻璃无法透出美丽的风 景，一个人的形象不能决定内 涵，却可以为你的内涵增值， 良好的形象是“心态、语态、 神态、行态”的完美结合。别 人无法一眼看出你的内在价值 ，但你可以亮出最好的自己。
礼貌
指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝
礼节 颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范
礼仪
仪式
是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的 活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等
仪表
是指人的外表。如容貌、 服饰、姿态等
礼、礼貌、礼节、礼仪的联系与区别 联系：礼，包含着礼貌、礼节、礼仪，其 本质是表示对人的尊重、敬意和友好；
裤子 手 鞋 袜
工牌
裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。
鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉 金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。
男员工应穿黑色或深蓝色、不透 明的短中筒袜。
女员工着装须着肉色袜，袜无破洞。
工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式 应正面向上挂在胸前，保持清洁端正。
• 点评： – 建立客户关系、同事关系很重要 – 技巧包括语言、动作、表情等，需要训练
修饰避人
• 不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护 、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。
1．不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、打领带 、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。
2．不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮 屑；在公共场所化妆补妆。
第二 提升个人素质
“为人子方少时，亲师友习礼仪”
－－三字经
– “不学礼，无以立”
－－孔子
– 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
– 个人道德水准和教养的尺度
一 基本概念
• 一门综合性较强的行为科学，是指 在人际交往中，自始至终地以一定 的，约定俗成的程序、方式来表现 的律已、敬人的完整行为
女
男
士
士
穿
穿
戴
戴
禁
禁
忌
忌
部位
男性
女性
衣服
1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。 制服应干净、平整，无明显污迹、破损
2.制服穿着按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减 饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。 3.制服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起