物业管理工作流程与工作标准
小区物业管理处工作流程及内容
小区物业管理处工作流程及内容一、工作流程小区物业管理处的工作流程通常包括以下几个步骤：1. 入职培训：新员工进入物业管理处后，需要经过专业的培训，熟悉小区的管理规定、工作流程、服务准则等，并掌握相关的信息管理系统和设备操作技巧。
2. 日常接待：物业管理处是小区居民的信息交流中心，每天都有居民前来咨询、投诉或报修。
管理处工作人员需要及时接待居民，解答问题，记录并处理相关事项。
3. 安全巡查：物业管理处要负责小区的安全巡查工作，包括检查楼宇、车库、公共区域的消防设施、安全出口等，及时发现并解决安全隐患。
4. 维修与保养：小区的设施设备需要定期保养和维修，物业管理处要负责与相关供应商进行协调，安排维修工作，并保证设备的正常运行。
5. 环境卫生：物业管理处要负责小区的环境清洁与卫生管理，包括定期清扫道路、公共区域、垃圾处理等，确保小区整洁美观。
6. 物资采购：管理处需要定期检查小区物资的使用情况，及时采购消耗品和设备，保障小区的正常运行。
7. 居民活动组织：物业管理处积极组织各种居民活动，如节日庆祝、社区活动等，增进居民之间的交流与融合。
8. 事务协调：物业管理处与居民、单位、政府等各方面需要保持密切的沟通与协调，解决各类问题与纠纷，并及时反馈相关情况。
二、工作内容小区物业管理处的主要工作内容如下：1. 安全管理：管理处负责制定小区的安全管理制度，落实消防、防盗、门禁控制等措施，确保小区的安全与居民的人身财产安全。
2. 设备维护：定期检查小区的设备设施，如电梯、水电设备、停车场等，并及时维修和更换，确保设备正常运转。
3. 环境卫生：保持小区的环境整洁，定期清扫公共区域，垃圾分类和垃圾清运等，提供舒适的生活环境。
4. 维修服务：管理处负责对小区内的公共设施进行维修，如灯光、水管、电路等，解决居民的各类报修问题。
5. 物业费管理：负责小区物业费的收取、清查，确保物业费的合理使用和管理。
6. 信息发布：管理处负责发布小区内的各类通知、公告，提供居民所需的信息服务。
物业管理基本流程与标准
物业管理基本流程与标准一、完善六大流程（常规管理）1.保安管理：按照“起身、敬礼、询问、登记、指引”的管理标准，规范保安岗上行为，明确保安岗位职责，建立“日交接班展示、班前点名班后点评展示、周末军事体能训练展示”等三项管理制度。
2.环境卫生：按照“一清、二扫、三保洁、四巡回”的管理标准，分解保洁工作范围、工作内容、工作动作和操作流程，现场挂牌“保洁责任人、管理责任人、保洁范围、保洁频次、投诉电话”公示制度。
3.设备维护：按照“清洁、润滑、紧固、记录”的管理标准，固化设备“五表七图三常”管理模块。
4.绿化养护：按照“一刷一围防冻害，二剪三肥勤除草”管理标准，制定绿化养护日、月、季、年养护计划和检查考核办法。
5.综合管理：按照“日巡查、周检查、月考核、季考评”管理标准，建立和完善项目管理“四级考评制度”。
6.日常运营：按照PDCA“即：计划、执行、检查、处理”的管理标准，做到事前有计划、事中有监督、事后有考评。
二、采取六项措施（现场管理）1.设定可衡量的管理目标任何一个目标必须是可衡量的。
量化时间、数量和质量三个关键指标。
这三个指标既是布置工作的要求，也是衡量工作效果的指标，贯穿于工作完成的全过程，缺一不可。
通常根据具体的工作过程，按照基本的流程设定相对独立的工作步骤或动作单元，然后设定时间、数量和质量指标。
对于无法直接量化的目标也可以从质量、时间的角度考虑。
以保洁员为例：下达的指标是“4小时内，完成10个单元楼道的清洁，清洁完成后要报告保洁主管”。
这样，一个工作目标就完整地包含了3个量化指标：即：时间——“4小时内”；数量——“10个单元楼道清洁”；结果——“报告保洁主管”进行现场检查考评。
2.规范现场的定置管理消防器材定置管理：垃圾桶定置管理：果壳箱定置管理：清洁用具定置管理：清洁工具定置管理：办公区定置管理：3.固化“五表七图三常”模块A、设备五表记录：（1）设备运行记录表。
（2）设备故障处理记录表。
物业工作程序及工作标准
物业工作程序及工作标准物业工作程序及工作标准物业管理是城市发展和社会进步的重要保障之一，它不仅能够推动城市的发展，提升居民的生活质量，还能够带来巨大的经济效益。
要做好物业管理工作，必须建立一套完整的工作程序和工作标准，以确保工作的高效、规范、有序进行。
本文将就物业工作程序及工作标准进行探讨。
一、物业工作程序1. 勘察和规划阶段在这个阶段，物业管理公司需要对待管理物业的建筑进行勘察，对物业的情况进行全面的调查和分析。
根据勘察和调查结果，编制出物业管理方案和规划方案。
2. 合同签订阶段在与业主协商达成一致后，进入合同签订阶段。
在签订的合同中明确物业管理服务范围、服务内容和标准，以及业主各项权利和义务。
3. 物业转交阶段在接手管理物业后，物业管理公司要对物业的基础设施、人员、设备、财务等进行全面了解，并对现有问题进行排查和维护，并及时向业主汇报。
4. 日常服务阶段日常服务阶段包括安全防范、环境卫生、设备维护、绿化管理和社区维护等服务，以确保业主居住环境的舒适和安全。
5. 汇报和评估阶段物业管理公司需要对服务工作进行汇报和评估，定期向业主委员会或业主大会提交工作报告，并根据评估结果进行修正和改进工作。
6. 续签合同或解约阶段在合同期满或业主要求解约时，物业管理公司需在时间上和服务上完成相关工作，与业主达成一致，确保物业转交时的顺利进行。
二、物业管理工作标准1. 安全标准安全标准是物业管理的最基本要求之一。
物业管理公司应制定安全管理规定及应急预案，如地震、火灾、停水断电等突发事件的应急处置方案。
2. 环境标准物业管理公司应该制定一套科学规范的环境管理制度，确保物业管理区域良好的绿化景观和良好的环境卫生，保持整洁、美观的环境。
3. 设备维护标准物业管理公司需确保设备设施的正常运行，定期进行设备定检和维护，及时更换损坏设备。
4. 服务标准物业公司应确保服务及时、有效，做到员工素质高、服务质量好，同时要有人性化的服务理念。
物业管理工作流程与标准
物业管理工作流程与标准一、引言物业管理是指对一定范围或一栋建筑的日常维护和管理工作。
物业管理的良好流程和标准能够保障建筑物的正常运行，提供优质的服务。
本文将介绍物业管理的一般流程，并讨论与之相对应的标准。
二、物业管理工作流程1. 建立业主委员会首先，业主委员会的成立对于物业管理至关重要。
该委员会由业主组成，负责监督物业管理的运作，并与管理公司进行沟通和协调。
2. 合同管理合同管理是物业管理中不可或缺的一环。
这包括与业主签订物业管理合同，确保合同的合法性和有效性，并及时更新合同内容。
3. 设施设备维护物业管理涉及对建筑物内部的设施设备进行维护和保养。
这包括定期巡检，及时修理损坏设备，并对设备进行保养以延长其使用寿命。
4. 清洁与卫生管理保持建筑物的清洁和卫生是物业管理的重要任务。
通过合理的清洁安排，包括定期清扫、垃圾清理和卫生消毒等措施，确保建筑物的环境整洁和居住品质。
5. 安全管理物业管理也要关注建筑物的安全问题。
这包括定期检查消防设施的工作状态，确保其正常运行；制定和执行应急预案，提供安全培训等活动。
6. 投诉处理物业管理过程中，难免会出现业主的投诉。
物业管理团队应建立健全的投诉处理机制，及时回应和解决业主的问题，以保持良好的业主关系。
三、物业管理标准1. 服务标准物业管理的服务标准应包括对居民的热情友好态度，及时回应居民的需求和投诉，确保提供高质量的服务。
2. 维修标准物业管理的维修标准应明确设备维护的频率和方法，及时解决设备故障，保障设施的正常运行。
3. 清洁标准物业管理的清洁标准需规定建筑物内部、公共区域和小区环境的清洁频率和方法，确保整体环境整洁干净。
4. 安全标准物业管理的安全标准应明确消防设施的检查和维护频率，制定安全演练计划，并提供紧急救援方案。
5. 投诉处理标准物业管理的投诉处理标准应明确投诉的受理和回应时间，以及问题解决的流程和期限。
四、结论物业管理的流程和标准对于保障建筑物的日常运营和提供优质服务至关重要。
物业管理工作流程与服务标准手册
物业管理工作流程与服务标准手册物业管理是一项综合性的服务工作，涉及到小区或建筑物的方方面面，旨在为业主提供舒适、安全、便捷的居住或工作环境。
为了确保物业管理工作的高效性和优质性，特制定本工作流程与服务标准手册。
一、前期介入阶段在物业项目开发建设之前，物业管理公司应提前介入，从物业管理的角度提出建议和意见，以减少后期管理中的问题。
1、参与项目规划设计与开发商、设计单位沟通，了解项目的整体规划、建筑设计、配套设施等情况，提出关于物业管理用房、停车位、垃圾处理设施、安防系统等方面的建议。
2、跟进工程施工定期巡查施工现场，关注施工质量和进度，对发现的问题及时与施工单位沟通解决，确保物业设施设备的安装符合使用和管理要求。
3、协助开发商进行销售提供物业管理方面的咨询和服务，协助开发商制定物业管理方案和收费标准，解答业主关于物业管理的疑问。
二、接管验收阶段当物业项目竣工并具备交付使用条件时，物业管理公司应进行接管验收工作。
1、成立验收小组由工程技术人员、管理人员等组成验收小组，明确职责分工。
2、资料验收收集开发商移交的相关资料，包括项目规划、设计图纸、竣工验收报告、设备清单等，并进行核对和整理。
3、现场验收对物业的房屋建筑、附属设施设备、公共区域等进行全面检查，重点验收房屋结构、水电设施、消防设备、电梯等，记录存在的问题并要求开发商整改。
4、接管验收合格经整改后验收合格，物业管理公司正式接管物业项目，并与开发商办理交接手续。
三、入伙阶段业主入住小区或建筑物时，物业管理公司应做好入伙服务工作。
1、准备入伙资料包括业主手册、装修指南、物业服务协议等，提前通知业主入伙时间和所需携带的资料。
2、办理入伙手续核对业主身份和资料，收取相关费用，发放房屋钥匙和各类卡证，与业主签订物业服务协议。
3、陪同业主验房安排专人陪同业主验房，记录业主提出的问题，并及时安排维修。
4、开展入伙宣传向业主介绍物业管理公司的服务内容、收费标准、联系方式等，解答业主的疑问，增进业主对物业管理的了解。
物业管理制度及工作流程
一、引言物业管理是现代城市生活中不可或缺的一部分，它关系到居住环境的舒适度、安全性和社区和谐。
为了确保物业管理工作的有序进行，提高物业管理水平，本文将详细阐述物业管理制度及工作流程。
二、物业管理制度1. 物业管理组织架构物业管理组织架构主要包括物业管理公司、物业管理处、物业服务中心、业主委员会等。
物业管理公司是物业管理的主体，负责物业管理的整体规划、实施和监督。
物业管理处是物业管理公司的派出机构，负责具体物业管理事务。
物业服务中心是物业管理处的下设机构，负责日常服务。
业主委员会是业主利益的代表，参与物业管理的决策。
2. 物业管理规章制度（1）物业管理合同：物业管理公司与业主签订的物业管理合同，明确双方的权利和义务。
（2）物业服务合同：物业管理公司与业主委员会签订的物业服务合同，规定物业服务内容和标准。
（3）物业管理条例：物业管理公司依据国家法律法规和地方政策制定的物业管理条例，规范物业管理行为。
（4）物业管理制度：物业管理公司制定的各项管理制度，包括财务管理制度、人员管理制度、设施设备管理制度、环境卫生管理制度等。
3. 物业管理收费标准物业管理收费标准依据国家规定、地方政策、物业服务合同和业主大会决议确定。
收费标准包括物业费、公共设施设备维修费、绿化养护费、垃圾清运费等。
三、物业管理工作流程1. 物业接手（1）物业管理公司对物业进行实地考察，了解物业基本情况。
（2）物业管理公司与业主委员会签订物业服务合同。
（3）物业管理公司对物业进行验收，确保物业设施设备正常运行。
2. 物业服务（1）物业管理公司设立物业服务中心，负责日常服务。
（2）物业服务中心提供物业服务，包括安全保障、环境卫生、设施设备维护等。
（3）物业管理公司定期对物业服务进行检查，确保服务质量。
3. 业主沟通（1）物业管理公司设立业主接待日，方便业主咨询、投诉和建议。
（2）物业管理公司定期召开业主大会，听取业主意见，解决业主关切问题。
（3）物业管理公司通过宣传栏、微信群、短信等渠道，及时向业主发布物业信息。
物业管理工作流程及标准操作规范
物业管理工作流程及标准操作规范随着城市化进程的不断推进，物业管理作为城市建设和社区管理的重要组成部分，承担着维护公共秩序、服务社区居民等重要职责。
为了提高物业管理工作的效率和水平，建立科学、规范的管理体系是至关重要的。
本文将详细介绍物业管理工作的流程以及标准操作规范，以期为物业管理从业人员提供参考和指导。
一、物业管理工作流程物业管理工作流程是指在日常工作中，按照一定的顺序和步骤进行管理和操作的过程。
一个完整的物业管理工作流程通常包括以下几个环节：1. 社区需求调研与规划：通过对社区居民的调查和需求分析，制定合理的管理规划和方案，以满足居民的需求。
2. 建立管理组织与人员配置：根据社区的规模和需求确定物业管理组织结构，合理配置管理人员，明确各岗位职责。
3. 制定管理制度与规范：依据相关法律法规，制定物业管理的各项制度和规范，明确权责，提高工作效率和服务质量。
4. 定期巡视与维护：定期对社区内的设施、设备、绿化等进行巡视和维护，及时发现问题并予以解决，保持社区环境的整洁与安全。
5. 居民服务与维权：向居民提供各项便利服务，及时回应居民的需求和意见，保护居民的合法权益。
6. 经费管理与财务核算：合理安排和管理物业管理经费，进行财务核算和监督，确保资源的有效利用和公平分配。
7. 安防与应急处理：加强社区的安全防范措施，建立健全的应急处理机制，保障居民的生命财产安全。
二、标准操作规范标准操作规范是指在物业管理工作中，按照一定的标准和规范进行操作和管理的要求。
以下是物业管理工作中的标准操作规范的主要内容：1. 服务态度规范：物业管理人员应以礼貌、热情的态度对待居民，回应居民需求，及时解决问题。
2. 巡视维护规范：定期巡视社区设施设备，做到检修及时、问题发现及时报修、维修及时到位。
3. 安全防范规范：加强社区内部和周边安全防范，建立完善的安全管理制度，保障居民的人身和财产安全。
4. 绿化景观规范：合理规划和管理社区绿化景观，保持绿地和花坛的整洁美观，定期修剪和浇水养护。
物业管理服务流程与标准
物业管理服务流程与标准第一章物业服务概述 (3)1.1 物业服务定义 (3)1.2 物业服务范围 (3)1.2.1 物业管理服务 (3)1.2.2 业主服务 (4)1.2.3 社区服务 (4)1.2.4 其他服务 (4)第二章物业服务合同管理 (4)2.1 合同签订与审核 (4)2.1.1 签订前的准备 (4)2.1.2 合同条款的制定 (4)2.1.3 合同审核 (5)2.2 合同履行与变更 (5)2.2.1 合同履行 (5)2.2.2 合同变更 (5)2.3 合同解除与终止 (5)2.3.1 合同解除 (5)2.3.2 合同终止 (6)第三章物业服务费用管理 (6)3.1 费用收取与核算 (6)3.1.1 收费标准的制定 (6)3.1.2 收费方式的确定 (6)3.1.3 收费核算 (6)3.2 费用调整与公示 (6)3.2.1 费用调整的依据 (6)3.2.2 费用调整程序 (6)3.2.3 费用公示 (7)3.3 费用支出与审计 (7)3.3.1 费用支出管理 (7)3.3.2 费用审计 (7)第四章物业服务质量管理 (7)4.1 服务质量标准制定 (7)4.2 服务质量监测与评价 (8)4.3 服务质量改进与提升 (8)第五章安全管理与服务 (9)5.1 安全制度与培训 (9)5.1.1 制定安全管理制度 (9)5.1.2 安全培训 (9)5.2 安全隐患排查与整改 (9)5.2.1 安全隐患排查 (9)5.2.2 安全隐患整改 (9)5.3.1 应急预案制定 (10)5.3.2 应急处理 (10)第六章维修与养护服务 (10)6.1 维修服务流程 (10)6.1.1 报修流程 (10)6.1.2 故障排查 (10)6.1.3 维修实施 (10)6.1.4 维修验收 (11)6.2 养护服务标准 (11)6.2.1 设备养护 (11)6.2.2 环境养护 (11)6.2.3 住户养护 (11)6.3 维修养护质量保障 (11)6.3.1 质量管理 (11)6.3.2 服务承诺 (11)第七章环境卫生管理 (11)7.1 清洁服务标准 (11)7.1.1 清洁服务范围 (11)7.1.2 清洁服务频次 (12)7.1.3 清洁服务质量标准 (12)7.1.4 清洁服务流程 (12)7.2 绿化管理与维护 (12)7.2.1 绿化管理范围 (12)7.2.2 绿化管理标准 (12)7.2.3 绿化管理流程 (12)7.3 垃圾分类与处理 (12)7.3.1 垃圾分类标准 (13)7.3.2 垃圾处理流程 (13)7.3.3 垃圾处理标准 (13)第八章社区文化建设 (13)8.1 文化活动策划与组织 (13)8.1.1 策划原则 (13)8.1.2 策划内容 (13)8.1.3 组织实施 (14)8.2 社区文化氛围营造 (14)8.2.1 硬件设施建设 (14)8.2.2 软件建设 (14)8.3 社区居民互动与交流 (14)8.3.1 互动交流平台 (14)8.3.2 互动交流内容 (14)8.3.3 互动交流机制 (15)第九章客户服务与投诉处理 (15)9.1 客户服务流程 (15)9.1.2 需求分析 (15)9.1.3 服务提供 (15)9.1.4 服务跟踪与回访 (15)9.1.5 服务改进 (15)9.2 投诉处理机制 (15)9.2.1 投诉接收 (15)9.2.2 投诉分类与评估 (15)9.2.3 投诉处理 (16)9.2.4 投诉反馈 (16)9.2.5 投诉分析 (16)9.3 客户满意度调查与改进 (16)9.3.1 满意度调查 (16)9.3.2 数据分析 (16)9.3.3 改进措施 (16)9.3.4 持续优化 (16)第十章内部管理与团队建设 (16)10.1 组织架构与职能分配 (16)10.1.1 组织架构设计 (16)10.1.2 职能分配 (17)10.2 员工培训与发展 (17)10.2.1 员工培训 (17)10.2.2 员工发展 (17)10.3 绩效考核与激励措施 (17)10.3.1 绩效考核 (17)10.3.2 激励措施 (17)第一章物业服务概述1.1 物业服务定义物业服务是指在物业管理区域内，物业管理企业依法接受业主大会或者业主委员会的委托，对物业共用部位、共用设施设备进行维护、管理，为业主提供公共性服务，同时为业主和使用人提供便利服务的一种服务活动。
物业管理工作流程与标准操作
物业管理工作流程与标准操作物业管理工作是指对一个建筑或者一组建筑进行维护、管理和运营的全过程，其中包含了多项工作环节和标准操作。
本文将从物业管理的角度，介绍物业管理工作的基本流程及标准操作，以期为相关人员提供参考和指导。
一、入职培训与准备工作在物业管理领域工作，首先需要进行入职培训和准备工作，以熟悉岗位职责和工作流程。
培训内容主要包括对物业管理政策法规的学习，了解工作标准和安全操作程序，并掌握与业主、供应商和其他相关方沟通的技巧。
二、设立管理机构和制定管理规章物业管理的有效运行需要建立一套完善的管理机构，确定各个岗位的职责和权限，并制定相应的管理规章和制度。
此外，还需设置良好的管理制度，包括安全管理、维护管理、销售管理、财务管理等，以确保物业管理工作的高效进行。
三、建立物业档案和信息管理系统物业档案和信息管理系统是物业管理工作的重要组成部分。
建立完整的物业档案，包括建筑结构、设备设施、业主信息等，有助于及时掌握物业的各项情况和问题。
同时，建立信息管理系统，可以实现物业工作的规范化和自动化，提高工作效率和准确度。
四、规划物业维护与保洁工作物业维护与保洁是物业管理的核心工作之一。
在保持物业外部环境整洁和内部设施设备正常运行的同时，还需制定相应的保养计划和标准操作程序。
例如，定期检查设备设施，及时修理或更换老化和损坏的部件，确保物业的长期可持续运营。
五、开展安全管理和消防工作物业管理工作中的安全管理和消防工作至关重要。
需建立健全的安全管理制度和消防预案，定期组织应急演练和安全培训，提高员工的安全意识和应对能力。
同时，定期检查和维护消防设施，确保消防系统的正常运行，并及时整改安全隐患，确保物业的安全性。
六、建立健全的业主沟通与投诉管理机制与业主的沟通和投诉处理是物业管理工作中的一项重要内容。
建立健全的业主沟通与投诉管理机制，包括定期召开业主大会、设立业主委员会、建立投诉受理渠道等，能够及时解决业主的问题和需求，增加业主对物业管理工作的满意度。
物业管理工作流程与程序
物业管理工作流程与程序物业管理是指对一个特定物业进行综合管理和服务的一系列工作，旨在维护物业的价值，提升业主和居民的生活质量。
物业管理工作流程与程序对于保证物业的正常运作至关重要。
本文将介绍物业管理的常见流程与程序。
一、物业管理工作流程1. 收集业主信息：物业管理开始时，首先需要收集业主的基本信息，包括姓名、联系方式、住户数量等。
这些信息有助于物业管理公司了解小区的住户结构和需求，以便制定相应的管理策略。
2. 制定管理计划：根据收集到的业主信息，物业管理公司制定相应的管理计划。
计划包括小区内的公共设施维护、安全管理、环境卫生等方面的工作。
3. 维护公共设施：物业管理公司负责定期检查和维护小区内的公共设施，如电梯、水电设备、园林绿化等。
确保这些设施的正常运作，提供舒适便利的居住环境。
4. 安全管理：物业管理公司要负责小区内的安全管理工作。
包括安装监控设备、维护门禁系统、定期巡逻等。
确保小区内的安全，预防盗窃、火灾等意外事件。
5. 环境卫生：物业管理公司负责保持小区内的环境卫生。
定期清理小区内的垃圾，维护公共区域的清洁，保持小区的整洁与美观。
6. 管理投诉与问题处理：物业管理公司要及时处理住户的投诉和问题。
通过设置专门的投诉热线，回应住户的需求和意见，协调解决矛盾和纠纷。
7. 维护和修缮工作：物业管理公司需要定期检查住户房屋的维修情况，并及时组织维修工作。
确保住户的房屋质量和设施的正常使用。
8. 组织社区活动：物业管理公司还要组织各种社区活动，如节日庆祝、社区义工等。
通过这些活动加强业主之间的交流，提升小区的凝聚力。
二、物业管理工作程序1. 接收工单：物业管理公司需要建立接收工单的机制，接收住户的报修、投诉等工单，并记录相关信息。
2. 工单审核：物业管理公司对接收到的工单进行审核，确认工单的合理性和紧急程度。
3. 工单分派：根据审核结果，将工单分派给相应的维修人员或处理人员，并告知他们相应的工作内容和工期要求。
物业管理工作中的物业服务标准与流程
物业管理工作中的物业服务标准与流程物业管理作为一个综合性服务行业，肩负着为业主提供良好居住环境和高品质服务的责任。
为了实现这一目标，物业公司需要建立一套完善的物业服务标准和流程，以确保服务的规范性和高效性。
本文将探讨物业管理工作中的物业服务标准与流程。
一、物业服务标准的制定物业服务标准是指物业公司为了提供一致化的服务，所制定的各项服务规范和操作指南。
物业服务标准的制定应遵循以下原则：1. 顾客导向：物业公司应以业主为中心，提供优质、个性化的服务，满足他们的需求和期望。
2. 公平公正：物业公司应依法公正地对待所有的业主，不偏袒任何一方。
3. 科学规范：物业服务标准应基于科学方法和国家相关规定，确保服务的专业性和可操作性。
物业服务标准应包括以下内容：1. 安保服务：包括小区出入口的人员管理、巡逻防控、安全事故处置等。
2. 维修服务：包括小区公共设施的维护、维修和更新。
3. 环境卫生：包括小区的清洁、垃圾处理、绿化养护等。
4. 公共事务管理：包括车辆管理、停车位分配、物业费用管理等。
5. 业主关系管理：包括业主投诉处理、信息反馈和沟通等。
二、物业服务流程的建立物业服务流程是指物业公司为了保证服务的高效性和连续性，所设计的一系列流程和步骤。
物业服务流程的建立应考虑到以下几个方面：1. 服务需求的获取：物业公司应设立统一的业主服务中心，接受业主的服务需求，并及时记录和反馈。
2. 服务责任的分配：物业公司应设立专门的服务团队，负责服务的执行和协调。
3. 服务实施的监督：物业公司应建立监督机制，对服务质量进行监控和评估，及时发现并解决问题。
4. 服务效果的评估：物业公司应定期对服务效果进行评估，了解业主的满意程度和改进建议。
5. 服务流程的优化：物业公司应根据评估结果，对服务流程进行持续改进，提高服务的质量和效率。
三、物业服务标准与流程的重要性建立物业服务标准与流程对物业管理工作具有重要意义：1. 提升服务质量：统一的服务标准和流程可以确保服务的规范性和一致性，提升了服务的质量。
物业管理工作流程与工作标准
物业管理工作流程与工作标准一、物业接待1.接待员应热情、礼貌地接待每一位来访者，并为其提供咨询。
2.对于需要等待的客户，应礼貌地为其提供座位并告知等待时间。
3.对于访客，应核实其身份及访问目的，并做好登记。
4.对于需要联系其他部门的情况，应协助客户联系并处理相关事务。
二、房屋管理1.定期对房屋进行巡查，确保房屋结构安全、设施完好。
2.对房屋维修、装修进行监督和管理，确保施工过程符合规定。
3.及时处理房屋维修投诉，尽快解决房屋问题。
4.定期与业主沟通，了解业主需求，提高业主满意度。
三、设施管理1.对小区内的公共设施进行管理和维护，确保设施正常运行。
2.对设施进行定期检查和保养，及时发现并处理设施故障。
3.确保设施使用安全，防止意外事故发生。
4.对于需要更新或改造的设施，应提出建议并上报上级部门。
四、环境卫生管理1.制定小区清洁卫生方案，并监督执行。
2.定期对小区环境进行清理和保洁，确保小区干净整洁。
3.对垃圾分类和收集进行管理，确保垃圾处理符合环保要求。
4.为业主提供清洁、舒适的居住环境。
五、安全保卫1.制定小区安全保卫方案，并监督执行。
2.对小区进行24小时安全监控，防止意外事件发生。
3.对小区出入人员进行登记和管理，确保小区安全有序。
4.对于突发安全事件，应迅速采取措施并上报上级部门。
六、财务管理1.负责物业费用的收缴和管理工作，确保资金使用透明合理。
2.对物业各项费用进行预算和成本控制，防止浪费和超支。
3.定期进行财务审计和公示，确保财务数据准确无误。
4.为业主提供咨询和解答财务问题。
七、客户服务1.定期收集业主意见和建议，及时反馈给相关部门并跟进处理情况。
2.为业主提供咨询和帮助，及时解答业主问题。
3.维护业主关系，提高业主满意度和忠诚度。
4.为业主提供各类便民服务，方便业主生活。
5.八、应急处理6.对于突发公共卫生事件（如疫情、传染病等），应迅速采取措施并上报上级部门，同时配合相关部门开展应急处理工作。
物业管理岗位职责及工作流程(5篇)
物业管理岗位职责及工作流程1、案场经营管理：每月监控案场经营指标完成情况，发现偏差及时纠正;每月对案场应收款进行及时了解，对应收未缴款项督促催收;案场支出费用把关及报销单签批。
2、指导和监管：指导案场完成各项工作计划;负责案场内的队伍建设，控制人员流失;监督各案场服务质量，并协助指导解决紧急突发事件/重大事件。
3、组建新接管案场：根据新案场接管日期，编制工作计划，组织开展各阶段工作;合理调配分公司范围内人力资源，组建新案场队伍;对新成立的队伍进行专业指导;做好与开发商的对接工作。
物业管理岗位职责及工作流程（2）物业管理岗位职责：1. 管理物业设施和资源，确保物业保持良好的状态和正常运行。
2. 负责与业主、供应商和承包商的沟通与协调，解决各种问题和投诉。
3. 管理物业的日常运营事务，包括收租、维修、规划和监督工作等。
4. 编制和管理物业预算，控制成本并提高物业价值。
5. 管理物业员工，包括招聘、培训和绩效评估。
6. 确保物业遵守法律法规和政府规定，如消防和环保要求。
7. 协助解决紧急情况和突发事件，保障业主和员工的安全。
8. 为业主提供良好的客户服务，回答问题和解决问题。
物业管理工作流程：1.接收业主和员工的报修请求，记录问题和详细信息。
2.核实问题并确定需要采取的措施，安排维修人员或服务供应商。
3.跟进维修过程，确保及时修复问题并保持良好的沟通和协调。
4.定期检查物业设施和设备，预防和解决潜在的问题。
5.与供应商和承包商协调合作，包括维修、保养和改进工作。
6.准备和审核物业预算，控制和监督物业的经费支出。
7.与业主协商和沟通，了解他们的需求和关注点。
8.处理业主投诉，并采取适当的措施解决问题。
9.制定和执行物业规章制度，维护良好的秩序和环境。
10.定期向上级和业主汇报物业管理情况，提供必要的报告和数据。
物业管理岗位职责及工作流程（3）一、物业管理岗位职责：1. 编制和实施物业管理方案：根据物业项目的特点和需求，制定物业管理方案，并根据实际情况进行调整和改进。
物业管理工作流程及标准操作程序
物业管理工作流程及标准操作程序物业管理工作是为了提供良好的居住和工作环境，以满足业主和租户的需求。
为了确保物业管理工作的高效性和规范性，建立一套标准的操作程序至关重要。
本文将介绍物业管理工作的常用流程，并提供标准操作程序的指导。
一、客户服务流程1. 业主和租户的报修请求- 业主和租户通过电话、邮件或在线平台提交报修请求。
- 物业管理人员接收报修请求，并记录相关信息，如报修时间、联系人、联系方式、具体问题描述等。
- 根据报修情况的紧急程度，物业管理人员及时安排维修人员进行处理。
2. 公共设施维护- 定期巡检公共设施，如楼梯、电梯、入口大堂等。
- 维护园区绿化、街道清洁等公共环境。
3. 业主和租户关系管理- 定期与业主和租户进行沟通，了解需求和反馈意见。
- 及时回复业主和租户的咨询和投诉。
二、安全管理流程1. 安防系统运维- 监控系统的日常维护与检修，确保监控设备的正常运行。
- 针对异常情况，及时报警并采取相应措施。
2. 火警报警系统管理- 定期检查火警报警设备的工作状态。
- 组织防火演习，提高业主和租户的火灾应急意识。
3. 保安巡逻与门禁管理- 安排保安人员进行巡逻，保障小区或建筑物的安全。
- 确保门禁系统的正常运行，管理访客进出的权限。
三、财务管理流程1. 物业费用管理- 收取业主的物业费用，并对费用进行核对和登记。
- 编制物业费用清单，确保收支的透明和准确性。
2. 合同管理- 对业主和租户签订的合同进行管理和监督，包括租赁合同、服务合同等。
- 定期对合同进行审核和更新。
3. 财务报表编制- 按照财务报表的格式，汇总物业管理的收入与支出情况。
- 定期向业主和相关部门提供财务报表，确保财务信息的透明和准确。
四、设备维护流程1. 设备巡检与保养- 定期巡检和保养物业管理的设备，如空调、电梯等。
- 对设备进行故障排查和维修。
2. 设备维修与更换- 对于不能修复的设备，及时更换或修复以确保正常运行。
3. 设备更新与升级- 根据需要，定期进行设备的更新与升级，以提升工作效率和服务质量。
物业管理中的工作流程与标准化
物业管理中的工作流程与标准化一、引言在城市化发展的背景下，物业管理在社会运行中扮演着重要的角色。
为了提高物业管理的效率和质量，工作流程的建立与标准化显得尤为重要。
本文将介绍物业管理中的工作流程，以及如何实现标准化管理。
二、工作流程1. 报修流程报修流程是物业管理中常见的一个环节。
当业主遇到问题时，需要向物业报修，以便及时解决。
具体报修流程如下：（1）接收报修请求：物业接到报修请求后，登记信息，包括报修内容、报修人员、联系方式等。
（2）派工处理：物业根据报修内容，派遣维修人员进行处理。
同时，根据需要，采购必要的材料和设备。
（3）维修结果反馈：维修人员维修完毕后，将处理结果反馈给物业，物业再通知报修人员。
2. 设备维护流程设备维护是物业管理中不可或缺的环节。
通过定期的设备维护，可以延长设备使用寿命，减少故障发生。
设备维护流程如下：（1）设备巡检：工作人员定期巡检设备，检查设备的正常运行情况，记录设备状况。
（2）异常处理：若设备出现异常，工作人员及时发现并维修，或向上级报告协助处理。
（3）维修记录：工作人员对维修情况进行详细记录，包括维修时间、维修内容、耗材使用情况等。
3. 安全管理流程安全管理是物业管理中至关重要的一环。
通过制定安全管理流程，可以预防事故的发生，最大程度保障业主的生命财产安全。
安全管理流程包括以下几个环节：（1）隐患排查：物业人员定期巡查公共区域和楼栋，发现存在安全隐患的地方及时整改。
（2）安全宣传：定期组织安全宣传教育活动，提高业主的安全意识，教育业主正确使用设施设备。
（3）应急处理：制定应急预案，面对突发事件能够迅速应对，并及时通知业主有关情况和处置措施。
三、标准化管理1. 流程标准化为提高工作效率和规范运作，物业管理需要建立起一套完整的流程标准化制度。
通过流程标准化，可以避免工作环节的遗漏和错位，提高工作效率。
具体措施如下：（1）明确流程步骤：明确每一个工作环节的详细步骤和执行要求，确保每个环节的顺利进行。
物业管理工作的工作流程和标准操作规程
物业管理工作的工作流程和标准操作规程物业管理工作是确保物业运行平稳、居民生活舒适的重要工作。
本文将介绍物业管理工作的工作流程和标准操作规程。
一、工作流程1. 入住管理入住管理是物业管理的第一步，主要包括签订租赁合同、核对租户身份、登记租户信息等。
具体流程如下：（1）与租户签订租赁合同，明确租期、租金和物业责任；（2）核对租户身份证明、工作证明等，确认租户身份合法有效；（3）登记租户信息，包括姓名、联系方式、紧急联系人等。
2. 设施维护设施维护是物业管理的核心工作之一，旨在确保小区内设施设备的正常运行和维护。
具体流程如下：（1）定期巡查公共设施，包括水电设备、消防设备、电梯等，发现问题及时处理；（2）组织维修人员进行日常维护，保持设施设备的良好状态；（3）制定设备维护计划，定期进行大修、更换设备。
3. 安全管理安全管理是物业管理的重要组成部分，目的是确保小区居民的人身和财产安全。
具体流程如下：（1）加强小区的安全巡逻，及时发现和处置安全隐患，保障居民安全；（2）配备安全设备，如监控摄像头、门禁系统等，保护小区安全；（3）组织应急演练，提高居民的应急处理能力。
4. 社区服务社区服务是物业管理的一项重要职责，旨在提供便利和舒适的生活环境。
具体流程如下：（1）组织社区活动，增进居民之间的交流和互动；（2）提供咨询和投诉服务，及时解答居民疑问和处理投诉；（3）管理公共场所，如花园、健身设施等，保持整洁有序。
二、标准操作规程1. 工作纪律（1）工作时间：物业管理人员应遵守规定的上班时间，严禁私自调整工作时间；（2）工作着装：物业管理人员应穿着整洁、符合规定的工作服；（3）工作态度：物业管理人员应以服务居民为宗旨，礼貌待人、耐心解答问题。
2. 安全操作（1）安全巡查：物业管理人员应定期巡查物业设施，发现问题及时上报；（2）安全设备操作：物业管理人员应熟悉和正确操作监控摄像头、门禁系统等安全设备；（3）安全意识培养：物业管理人员应定期进行安全培训，提高应急处置能力。
物业管理工作的流程与标准操作
物业管理工作的流程与标准操作物业管理工作是一个涉及到多方面的综合性工作，涉及到物业设施的维护、设备的管理、业务的处理等多个方面。
为了确保物业管理工作的高效运转，我们需要遵循一定的流程和标准操作。
本文将围绕物业管理工作的流程和标准操作展开论述。
一、工作流程物业管理工作的流程决定了各项工作在时间上的先后关系，合理的工作流程可以确保工作高效有序地进行。
以下是常见的物业管理工作的流程：1. 收集信息阶段：了解物业项目的基本情况，包括物业的规模、建筑面积、业主数量等信息。
2. 编制工作计划：根据物业的特点和需求，制定物业管理工作的计划，包括人员配置、工作内容、时间安排等。
3. 设立运营机构：根据工作计划，设立专门的物业运营机构，安排相应的工作人员。
4. 日常设施管理：对物业项目内的基础设施进行巡检、保养和维修，确保设施的正常运转。
5. 安全管理：加强对物业安全的监控和管理，制定相应的安全管理制度，定期进行安全演练和隐患排查。
6. 环境卫生管理：确保物业项目的环境卫生，定期进行清扫和垃圾清运工作。
7. 业务处理：处理业主的报修、投诉等业务，及时解决问题，保障居民的权益。
8. 财务管理：进行物业费的收取和管理，编制财务报表，确保财务的透明和合规。
二、标准操作标准操作是物业管理工作的关键环节，它保证了工作的规范化和高效性。
以下是物业管理工作中的标准操作的一些示例：1. 设施管理标准操作：- 对物业设施进行巡检，包括电梯、水电设备、供暖设备等，记录巡检情况并及时处理异常情况。
- 制定设施养护计划，定期进行设施的保养和维修，确保设施正常运行。
- 建立设备档案，包括设备购置、维修记录、保养计划等，便于管理和查询。
2. 安全管理标准操作：- 制定安全管理制度，包括消防安全、人员出入管理等，确保物业项目的安全。
- 定期进行安全演练，培训业主和员工消防安全知识，提高应急处理能力。
- 每日进行安全巡查，记录巡查情况，及时处理存在的安全隐患。
物业管理工作流程与规范
物业管理工作流程与规范随着城市发展和住宅小区的不断增加，物业管理在日常生活中的重要性也越来越被人们所认识和关注。
物业管理工作流程与规范的制定和执行，对于提供良好的社区环境、提高居民满意度以及保障住房质量至关重要。
本文将针对物业管理工作流程与规范进行探讨。
一、物业管理工作流程1. 居民入住前的准备工作在居民入住前的准备工作中，物业管理需要彻底检查并确保住房的设施和设备完好无损，如水电供应、照明、通风等。
此外，还需要对社区的公共设施进行检查和维护，例如公共绿化、道路、停车场等。
2. 居民入住与签约物业管理需要与居民签订正式合同，并向其提供住房的相关规定和使用说明。
同时，还需要协助居民办理入住手续、办理物业管理费等相关事务。
3. 日常维护与服务物业管理人员需要进行日常的维护与服务工作，包括定期巡查、公共区域清洁和维修，维护社区安全，处理居民的投诉和求助等。
此外，还需要提供高质量的居民服务，如快递服务、送水送气等。
4. 居民活动与社区建设物业管理需要组织并参与居民活动，增强社区凝聚力和居民之间的互动。
此外，还需要积极推动社区的建设和改进，如营造良好的绿化环境、改善公共设施等。
二、物业管理规范1. 合法合规物业管理需要依法合规进行管理，遵守国家和地方政策法规，确保物业管理活动的合法性和透明度。
同时，还需要保护居民的权益，确保合同执行和服务质量。
2. 信息透明物业管理需要及时提供与住房租售相关的信息，如价格、面积、装修标准等，确保居民获取准确和完整的信息。
此外，还需要发布社区公告、通知和紧急情况的应急预警等。
3. 安全管理物业管理需要做好社区的安全管理工作，包括出入口的监控和控制、安全设备的维护和更新、消防安全措施的制定和实施等。
同时，还要加强居民的安全意识和防范意识。
4. 环境卫生物业管理需要确保社区的环境卫生得到妥善管理和维护，如垃圾分类收集、公共区域的清洁和绿化等。
同时，还需要规范业主的行为，禁止乱扔垃圾和擅自改变公共设施等。
物业管理工作标准
物业管理工作标准一、引言物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项工作。
为了确保物业管理工作的高效性和规范性，制定并执行物业管理工作标准是非常必要的。
本文将详细介绍物业管理工作的标准格式，包括工作目标、工作职责、工作流程、工作指标等方面的内容。
二、工作目标物业管理的工作目标是为业主提供安全、舒适、便利的生活环境，提高物业的价值和竞争力。
具体目标包括：1. 提供优质的物业管理服务，满足业主的需求；2. 确保物业设施的正常运行和维护；3. 保障小区的安全和秩序；4. 提高物业管理的效率和透明度。
三、工作职责物业管理工作的职责主要包括以下几个方面：1. 日常维护管理：- 负责小区公共设施的日常维护和保养，如绿化、道路、电梯等；- 定期巡查公共区域，及时发现和解决问题；- 组织和协调维修工作，确保设施设备的正常运行；- 管理物业维修资金，合理使用和分配。
2. 安全管理：- 制定并执行小区的安全管理制度，确保小区的安全；- 定期进行安全检查和隐患排查，及时采取措施消除安全隐患；- 组织应急演练，提高应对突发事件的能力；- 协助公安机关处理小区内的治安问题。
3. 环境卫生管理：- 组织和协调小区的环境卫生清洁工作，保持小区的整洁；- 制定并执行垃圾分类管理制度，提倡居民参与垃圾分类；- 定期清理小区周边环境，确保小区的卫生状况；- 指导居民合理使用公共区域，维护环境卫生。
4. 居民服务：- 提供及时、有效的居民服务，解答居民的问题和需求；- 组织和协调小区的社区活动，增加居民之间的交流和互动；- 监督和管理小区内的商业设施，确保商业服务的质量和安全性；- 协助居民处理投诉和纠纷，维护良好的社区秩序。
四、工作流程物业管理工作的流程主要包括以下几个环节：1. 收集信息：- 定期收集小区居民的意见和建议；- 与相关部门和单位保持沟通，了解小区周边的情况；- 收集小区设施设备的运行情况和维修记录。
2. 制定计划：- 根据收集到的信息，制定物业管理的年度工作计划；- 确定工作重点和优先级，制定相应的工作方案；- 分配工作任务和责任，明确工作目标和时间节点。
物业管理工作标准
物业管理工作标准一、引言物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项工作。
为了确保物业管理工作的高效运行，制定并遵守一套标准化的工作流程和规范是必要的。
本文将详细介绍物业管理工作的标准格式，包括物业管理的职责、工作流程、服务标准等方面的内容。
二、物业管理的职责1. 维护和管理物业设施：负责对物业设施进行维修、保养和管理，确保设施的正常运行。
2. 管理物业财务：负责物业费的收取、管理和使用，确保财务的合规性和透明度。
3. 组织和协调居民活动：组织和协调社区活动，增进居民之间的交流和互动。
4. 处理投诉和纠纷：及时处理居民的投诉和纠纷，维护社区的和谐稳定。
5. 安全管理：负责物业安全的管理，包括安全巡查、防火工作等。
6. 环境保护：负责小区环境的整治和保护，包括绿化、垃圾处理等。
7. 提供便利服务：为居民提供便利服务，如快递收发、代收水电费等。
三、物业管理工作流程1. 接收工作任务：接收来自居民或者上级的工作任务，了解任务的具体要求和期限。
2. 制定工作计划：根据工作任务，制定详细的工作计划，包括工作内容、工作流程和时间安排。
3. 资源准备：准备所需的人力、物力和财力资源，确保工作的顺利进行。
4. 工作执行：按照工作计划，组织人员进行工作执行，确保工作的高效完成。
5. 工作记录：及时记录工作过程和结果，做好工作的文档管理和归档。
6. 工作总结：对工作进行总结和评估，发现问题并提出改进措施。
7. 工作反馈：向上级或者居民反馈工作发展和成果，接受评价和指导。
四、物业管理的服务标准1. 周到细致的服务：提供周到细致的服务，满足居民的需求，解决问题。
2. 及时响应：对居民的问题和需求进行及时响应，确保问题能够及时得到解决。
3. 公平公正的处理：对待居民的投诉和纠纷要公平公正，依法处理，维护居民的合法权益。
4. 安全可靠的设施：确保物业设施的安全可靠，及时进行维修和保养。
5. 清洁整洁的环境：保持小区环境的清洁整洁，定期进行清扫和绿化工作。
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物业管理工作流程与工
作标准
Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
《物业管理工作流程与工作标准》根据物业公司的管理流程，讲解了物业公司的投标、招标管理，质量管理体系，接管、验收管理，环境与绿化管理，设备维护与修缮管理，物品采购、物品使用及报废管理，租赁业务管理，安全服务管理，客户服务管理，人力资源管理，财务管理及综合事务管理等内容。
每章都采用“流程图＋工作标准”的形式展现了物业公司各项工作管理的流程和标准，体现了标准化、规范化、制度化、工具化、流程化、实务化的特点，旨在从最基础、最简单、最实用的层面，为相关的工作人员提供相应的操作实务，为物业公司规范化与标准化管理提供参照范本和工具书。
编辑推荐
《物业管理工作流程与工作标准》以科学缜密的态度，根据物业管理经营规律，围绕物业公司的组织结构，分别对物业公司市场发展部、客服中心、工程管理部、环境管理部、质量管理部、行政部门、人事部以及财务部等各部门的工作事项给出了详细的工作流程和工作标准，细化了物业公司各部门、各岗位的职责、制度，还附有部分实用表格。
《物业管理工作流程与工作标准》除了能满足物业公司管理人员、物业公司相关工作人员工作的需要外，还可供企业培训及各院校相关专业的师生参考使用。
规范、细化的管理方案
简练、务实的工作指导
目录
第1章物业管理概述
物业管理的概念及其特征、功能
我国物业管理的产生和发展
物业标准化管理的重要意义
第2章物业公司招标、投标管理
物业公司招标、投标的组织机构
物业招标工作程序与工作标准
物业投标工作程序与工作标准
第3章物业公司质量管理体系
建立质量管理体系的工作程序与工作标准
质量管理手册的编写程序与编写标准
质量管理评审控制程序与工作标准
物业质量记录的工作程序与工作标准
第4章物业公司接管、验收管理
物业接管、验收工作程序与工作标准
居住小区接管、验收工作程序与工作标准
第5章物业公司环境与绿化管理
文化娱乐设施管理工作程序与工作标准
环境绿化管理工作程序与工作标准
清洁卫生管理工作程序与工作标准
消杀服务管理工作程序与工作标准
清洁药品使用、保管工作程序与工作标准
第6章物业公司设备维护与修缮管理
电梯运行管理工作程序与工作标准
设备保养管理工作程序与工作标准
房屋修理管理工作程序与工作标准
室内装修验收申请工作程序与工作标准
空调运行管理工作程序与工作标准
供排水管理工作程序与工作标准
第7章物业公司物品采购、物品使用及报废管理
物品采购管理工作程序与工作标准
物品领用管理工作程序与工作标准
使用仓库备用钥匙管理工作程序与工作标准
物品报废管理工作程序与工作标准
第8章物业公司租赁业务管理
物业租赁业务管理工作程序与工作标准
物业房屋租赁合同签订程序与工作标准
第9章物业公司安全服务管理
安全服务人员工作程序与工作标准
电梯困人处理工作程序与工作标准
办理出人证件工作程序与工作标准
社区车辆安全管理工作程序与工作标准
盘查可疑人员工作程序与工作标准
打架斗殴事件处理工作程序与工作标准
第10章物业公司客户服务管理
业主入住、迁入工作程序与工作标准
业主迁出工作程序与工作标准
调节业主纠纷工作程序与工作标准
客户投诉管理工作程序与工作标准
客户回访管理工作程序与工作标准
各部门服务质量调查管理工作程序与工作标准
第11章物业公司人力资源管理
员工聘用管理工作程序与工作标准
签订劳动合同管理工作程序与工作标准
员工工资发放管理工作程序与工作标准
员工晋升管理工作程序与工作标准
员工辞退、辞职管理工作程序与工作标准
第12章物业公司财务管理
物业财务预算编制程序与工作标准
物业财务预算的控制程序与控制标准
固定资产管理工作程序与工作标准
成本管理工作程序与工作标准
维修费用管理工作程序与工作标准
第13章物业公司综合事务管理
文件和资料的管理工作程序与工作标准
信件分发管理工作程序与工作标准
员工领用、换洗服装管理工作程序与工作标准
社区文化管理工作程序与工作标准
行政会议管理工作程序与工作标准
序言
随着市场经济的深入发展，随着城市建设的不断完善，随着房地产业的不断扩大，物业管理随之兴起。
无论是由房管所转制的公司，还是新近崛起的物业管理公司，在物业管理方面都或多或少地存在着一定缺陷，因此严格管理、规范服务、统一标准、科学设计，成了推动我国物业管理行业健康、快速发展的动力与保障。
物业管理涉及的范围相当广泛，是一种融管理、经营和服务三方面于一体的专业化管理，也是一种与房地产综合开发、与现代化生产方式相配套的综合性管理。
由于物业管理在国内还是一个全新的行业，目前尚缺乏较为系统的管理规划和统一的行业标准，这在很大程度上影响了业主们的正常生活，也制约了物业公司管理水平的提升。
基于这种需要，我们专门编写了这本实务操作指导类工具书。
本书以科学缜密的态度，根据物业管理经营规律，围绕物业公司的组织结构，分别对物业公司市场发展部、客服中心、工程管理部、环境管理部、质量管理部、行政部门、人事部以及财务部等各部门的工作事项给出了详细的工作流程和工作标准，细化了物业公司各部门、各岗位的职责、制度，还附有部分实用表格。
本书采用“流程图+工作标准”的形式详细、准确地展现了物业公司各项工作规范化管理的制度、工作流程，体现了很强的操作性和实用性。
文摘
第1章物业管理概述
物业管理的概念及其特征、功能
物业是指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及配套设施、附属设备、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。
物业根据用途可分为居住物业、商业物业、工业物业及其他物业等多种类型。
物业管理是一种融管理、经营和服务三位一体的专业化管理，也是一种与房地产综合开发、与现代化生产方式相配套的综合性管理。
物业管理涉及面相当广泛。
它既涉及物业的开发与建设期，也涉及物业的运行、使用期；既包含管理，也包含服务；既具有专业性，又具有社会性。
1.社会化。
（1）社会化的两个基本含义：
①物业的所有权人要到社会上去选聘物业管理企业。
②物业管理企业要到社会上去寻找可以代管的物业。
物业管理的社会化摆脱了过去分散的管理体制，并由多个产权单位、产权人通过业主大会选聘一家物业管理企业。
（2）社会化的两个属性：
①物业管理的社会化属性。
由于社会分工的细化，使物业管理不断呈社会化趋势。
因此，物业管理公司要起到综合协调的作用，全面开展多方面的经营和服务业务。
②物业管理的契约化属性。
由于物业管理的社会化，会导致物业管理组织与物业的业主（住户）、发展商、咨询服务机构、专业服务公司产生各种委托关系，所以，物业管理公约也将成为物业管理契约化的一个重要特征。
2.专业化。
物业管理形成了庞大的产业经济规模，物业管理的专业化发展将是行业发展的必然选择。
由物业管理企业通过签订合同或契约，按照产权人和使用人的要求去实施专业化管理。