物业客服部考试习题集锦
物业客服培训试题
物业客服培训试题
一、选择题
1. 小区内公共设施设备有哪些？（）
A. 公共道路
B. 监控系统
C. 消防设备
D. 公共照明
2. 物业客服的职责包括（）
A. 维护小区环境
B. 协调维修服务
C. 收取物业费用
D. 以上都是
3. 以下哪项不是物业客服的工作内容？（）
A. 处理业主投诉
B. 推广小区活动
C. 检查公共设施
D. 指导新入住业主
二、简答题
1. 请简述物业客服在处理业主投诉时应遵循的步骤。
2. 请说明物业费的主要用途。
3. 如何维护和提升物业服务满意度？
三、论述题
1. 请论述物业客服在维护小区和谐稳定方面所起的作用。
2. 请结合实际案例，分析物业客服如何解决业主的紧急维修需求。
四、案例分析题
1. 王先生反映家中漏水，物业客服应如何处理？请写出处理流程。
2. 李女士对小区绿化不满意，认为绿化率太低，物业客服应如何应对？请提出解决方案。
物业客服考试题目及答案
物业客服考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，共20分）1. 物业管理公司的主要职能不包括以下哪一项？A. 公共区域的清洁和维护B. 业主投诉处理C. 收取物业管理费D. 组织业主进行社区活动答案：D2. 业主对物业服务不满意时，应首先采取的措施是：A. 直接向物业管理公司投诉B. 向社区居委会反映情况C. 向政府部门投诉D. 在社交媒体上发表不满答案：A3. 物业管理公司在接到业主报修后，应在多长时间内响应？A. 1小时内B. 2小时内C. 12小时内D. 24小时内答案：A4. 物业管理公司在小区内进行绿化养护时，应遵循的原则是：A. 定期修剪B. 根据季节调整养护计划C. 保持植物生长旺盛D. 所有上述选项答案：D5. 物业管理公司在小区内进行安全巡逻时，应重点关注的区域包括：A. 公共走廊B. 停车场C. 电梯间D. 所有上述选项答案：D6. 物业管理公司在小区内进行消防检查时，应检查以下哪些设备？A. 灭火器B. 消防栓C. 烟雾报警器D. 所有上述选项答案：D7. 物业管理公司在小区内进行电梯维护时，应遵循的频率是：A. 每月一次B. 每季度一次C. 每半年一次D. 每年一次答案：A8. 物业管理公司在小区内进行垃圾处理时，应采取的措施是：A. 定期清理垃圾箱B. 垃圾分类收集C. 及时清运垃圾D. 所有上述选项答案：D9. 物业管理公司在小区内进行公共设施维修时，应遵循的原则是：A. 及时维修B. 确保维修质量C. 减少对业主的影响D. 所有上述选项答案：D10. 物业管理公司在小区内进行宠物管理时，应采取的措施包括：A. 限制宠物活动范围B. 定期为宠物接种疫苗C. 要求宠物主人清理宠物粪便D. 所有上述选项答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题，共15分）1. 物业管理公司在小区内进行绿化养护时，应采取的措施包括：A. 定期修剪植物B. 根据季节调整养护计划C. 保持植物生长旺盛D. 定期喷洒农药答案：ABC2. 物业管理公司在小区内进行安全巡逻时，应重点关注的区域包括：A. 公共走廊B. 停车场C. 电梯间D. 消防通道答案：ABCD3. 物业管理公司在小区内进行消防检查时，应检查以下哪些设备？A. 灭火器B. 消防栓C. 烟雾报警器D. 应急照明设备答案：ABCD4. 物业管理公司在小区内进行电梯维护时，应遵循的频率是：A. 每月一次B. 每季度一次C. 每半年一次D. 每年一次答案：A5. 物业管理公司在小区内进行垃圾处理时，应采取的措施是：A. 定期清理垃圾箱B. 垃圾分类收集C. 及时清运垃圾D. 定期消毒垃圾箱答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10题，共10分）1. 物业管理公司的主要职能包括组织业主进行社区活动。
物业客服部考试题集锦
昌和商业中心员工考试题集锦一、单项选择题1、绿化养护接管的准备工作一般提前（A ）时间进行。
A. 1-2 个月B. 2-3 个月C. 2个月D. 3 个月2、绿化养护分包的，按（B ）组织招标工作，选定分包方。
A.绿化养护管理控制规定B. 招标管理规定C. 绿化养护合同D. 物业接管服务合同3、绿化日常作业养护的标准按（D ）执行。
A.绿化养护管理控制规定B. 环境绿化布置标准作业规程C. 绿化养护管理考核评分标准D. 绿化养护质量标准作业规程4、客服主管或客服专员每周巡查小区绿化养护至少（ B ）次。
A. 一B. 二C. 三D. 四5、物业服务中心对小区的绿化植物建立（D ），对名贵植物应予以重点分类建立，作为重点养护对象。
A. 花名册B. 名录C. 台账D. 绿化植物实物名录台账6、对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是（ A ）。
A.与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流B.与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流C.与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流D.与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流7、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。
下列不属于其叙述内容的是（ C ）。
A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题C.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响D.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理&客户沟通是客户管理的（B）工作。
A.重点性B.基础性C .普遍性D.合理性9、对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（ C）。
A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流B.在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流C.物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无| 关的事D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档10、以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是（ A）。
物业客服考试试题
物业公司客服部职工考试题集锦一、单项选择题1、绿化保养接收的准备工作一般提早（A）时间进行。
A. 1-2个月B. 2-3 个月C. 2个月D.3 个月2、绿化保养分包的，按（B）组织招标工作，选定分包方。
A. 绿化保养管理控制规定B.招标管理规定C. 绿化保养合同D. 物业接收服务合同3、绿化平时作业保养的标准按（ D ）履行。
A. 绿化保养管理控制规定B.环境绿化部署标准作业规程C.绿化保养管理查核评分标准D. 绿化保养质量标准作业规程4、客服主管或客服专员每周巡逻小区绿化保养起码（ B ）次。
A. 一B.二C. 三D.四5、物业服务中心对小区的绿化植物成立（ D ），对名贵植物应予以要点分类成立，作为要点保养对象。
A. 花名册B.名录C. 台账D.绿化植物实物名录台账6、对物业管理客户交流一般包含的内容表达不正确的选项是(A)。
A.与业主大会和业主委员会就初期介入、承接检验、物业移交等问题的交流交流B．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法例看管、行政管理服务方面的交流交流C．与市政公用事业单位、专业服务公司等有关单位和个人的业务交流交流D．与业主（或物业使用人）就有关内容的交流交流7、物业服务公司及职工与客户的交流方法一般而言有聆听、发问、表示怜悯、解决问题追踪。
以下不属于其表达内容的是 (C)。
A.物业管理服务交流人员应当以极大的耐心聆听客户倾吐，让其充足表达甚至发泄B.在客户表达杂乱或颠三倒四时，要有礼貌地截住客户讲话，弄清主题和要求，也能够从头组织讲话或变换话题C．不论客户所讲话题与物业管理能否有关，应表示怜悯但不可以轻易表示认可，要谨慎对待，不行遇到客户的情绪影响D．客户所发问题或投诉，要惹起重视，赶快办理8、客户交流是客户管理的( B ) 工作。
A. 要点性B．基础性C．广泛性D．合理性9、对客户交流的注意事项表达不正确的选项是( C ) 。
A.优秀的交流环境可使两方在轻松欢乐的环境中进行交流和交流B．在与业主正式交流中，能够寒喧等方式为开场白，和缓氛围，使两方更好地交流C.物业管理人员在与客户交流交流时，不论有没有特别状况都能够去做其余与交流无| 关的事D．客户交流的事由、过程、结果应记录归档10、以下对于物业管理投诉办理要求的表述，不正确的选项是(A)。
物业客服考试试题库
物业客服考试试题库一、单项选择题1. 物业客服的主要职责是（）A. 收取物业费B. 管理小区安全C. 提供客户服务D. 维护公共设施2. 当业主反映家中漏水问题时，物业客服应该（）A. 立即派人上门维修B. 记录问题并通知维修部门C. 告诉业主自行解决D. 忽略业主的投诉3. 以下哪项不是物业客服的基本素质要求？（）A. 良好的沟通能力B. 专业的物业管理知识C. 强烈的个人隐私保护意识D. 快速响应客户需求的能力二、多项选择题4. 物业客服在处理业主投诉时，应该采取哪些措施？（）A. 认真倾听业主的诉求B. 记录详细的投诉内容C. 立即给出解决方案D. 将问题转交给相关部门处理5. 物业客服在与业主沟通时，以下哪些做法是正确的？（）A. 使用礼貌用语B. 保持耐心和专业C. 避免使用行业术语D. 尽量满足业主的所有要求三、判断题6. 物业客服在处理业主问题时，应始终保持客观和公正的态度。
（）7. 物业客服可以拒绝回答业主关于物业费用的疑问。
（）8. 物业客服在接到业主紧急求助时，应优先处理。
（）四、简答题9. 简述物业客服在业主装修期间应提供的服务内容。
五、案例分析题10. 某业主反映其车位被占用，物业客服应如何处理？六、论述题11. 论述物业客服在提升小区居住环境质量中的作用。
七、实操题12. 设计一份物业客服接待业主来访的标准流程。
八、附加题13. 假设你是物业客服经理，如何制定客服团队的培训计划？答案：1. C2. B3. C4. A, B, D5. A, B, C6. 正确7. 错误8. 正确简答题答案示例：9. 物业客服在业主装修期间应提供的服务包括但不限于：提供装修指南和规定、监督装修进度以确保不影响其他业主、协调解决装修过程中出现的问题、确保装修材料和垃圾的合理存放和处理等。
案例分析题答案示例：10. 物业客服在接到业主车位被占用的投诉后，应首先确认车位归属，然后联系占用车位的业主或访客，要求其立即移车。
物业公司客服部员工考试题集锦
物业公司客服部员工考试题集锦物业公司客服部员工考试题集锦一、单项选择题1、绿化养护接管的准备工作一般提前（ A ）时间进行。
A. 1-2个月B. 2-3个月C. 2个月D. 3个月2、绿化养护分包的，按（B ）组织招标工作，选定分包方。
A. 绿化养护管理控制规定B. 招标管理规定C. 绿化养护合同D. 物业接管服务合同3、绿化日常作业养护的标准按（D ）执行。
A. 绿化养护管理控制规定B. 环境绿化布置标准作业规程C.绿化养护管理考核评分标准D. 绿化养护质量标准作业规程4、客服主管或客服专员每周巡查小区绿化养护至少（ B ）次。
A. 一B. 二C. 三D. 四5、物业服务中心对小区的绿化植物建立（D ），对名贵植物应予以重点分类建立，作为重点养护对象。
A. 花名册B. 名录C. 台账D. 绿化植物实物名录台账6、对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是( A )。
A.与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流B．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流C．与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流D．与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流7、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。
下列不属于其叙述内容的是( C )。
A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题C．无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响D．客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理8、客户沟通是客户管理的( B )工作。
A. 重点性B．基础性C．普遍性 D．合理性9、对客户沟通的注意事项叙述不正确的是( C )。
物业客服部考试题集锦
昌和商业中心员工考试题集锦一、单项选择题1、绿化养护接管的准备工作一般提前（A）时间进行。
A.1-2个月B.2-3个月C.2个月D.3个月2、绿化养护分包的，按（B）组织招标工作，选定分包方。
A.绿化养护管理控制规定B.招标管理规定C.绿化养护合同D.物业接管服务合同3、绿化日常作业养护的标准按（D）执行。
A.绿化养护管理控制规定B.环境绿化布置标准作业规程C.绿化养护管理考核评分标准D.绿化养护质量标准作业规程4、客服主管或客服专员每周巡查小区绿化养护至少（B）次。
A.一B.二C.三D.四5、物业服务中心对小区的绿化植物建立（D），对名贵植物应予以重点分类建立，作为重点养护对象。
A.花名册B.名录C.台账D.绿化植物实物名录台账6、对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是(A)。
A.与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流B．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流C．与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流D．与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流7、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。
下列不属于其叙述内容的是(C)。
A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题C．无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响D．客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理8、客户沟通是客户管理的(B)工作。
A.重点性B．基础性 C．普遍性D．合理性9、对客户沟通的注意事项叙述不正确的是(C)。
A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流B．在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流C.物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无|关的事D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档10、以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是(A)。
物业客服部考试题
物业客服部考试题一、判断题（每题1分,共30分）1、xx物业管理有限公司成立时间为2002年10月。
（）2、物业是指房屋和与其相配套的共用设施、设备和场地。
（）3、物业管理 是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
（）4、物业买受人签订物业管理合同时,应当对遵守《业主临时公约》予以书面承诺。
（）5、业主入住率达百分之五十以上或者首位业主实际入住达二年以上的,应当召开首次业主大会会议。
（）6、业主在首次业主大会会议上的投票权,属于住宅类物业的,为一户一票制,一户拥有两套以上住房的,按住房套数计算票数。
（）7业主可以委托代理人参加业主大会会议。
（）8、接电话要求在听到铃声三声之内接听。
（）9、业主大会决定对全体业主、使用人、业主委员会具有约束力。
业主大会、业主委员会应当依法履行职责,不得作出与物业管理无关的决议、决定,不得从事与物业管理无关的活动。
（）10、业主委员会成员可以不是业主。
（）11、前期物业管理,是指自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签订的《物业服务合同》生效时止的物业管理。
业主委员会与选聘或续聘的物业管理企业签订的物业服务合同生效时,前期物业服务合同即行终止。
（）12、规划、设计新建住宅区时,应当按照不低于开发建设住宅总建筑面积千分之三的比例建设物业管理用房,费用计入建筑成本。
物业管理用房属于全体业主共同所有,只能用作物业管理活动。
（）13、衣着打扮、外观形象、仪态仪表、礼节礼貌不符合要求者扣2分。
（）14、迟到、早退,不按规定交接班、交接不清楚者扣2分。
（）15、物业管理区域内,供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。
（）16物业管理企业要按照政府价格主管部门实行明码标价的规定,在物业管理区域内的显著位置,将物业服务等级标准、服务内容、收费项目、收费标准等有关情况进行长期公示。
物业客服考试试题
物业公司客服部员工考试题集锦一、单项选择题1、绿化养护接管的准备工作一般提前（ A ）时间进行。
A. 1-2个月B. 2-3个月C. 2个月D. 3个月2、绿化养护分包的，按（B ）组织招标工作，选定分包方。
A. 绿化养护管理控制规定B. 招标管理规定C. 绿化养护合同D. 物业接管服务合同3、绿化日常作业养护的标准按（D ）执行。
A. 绿化养护管理控制规定B. 环境绿化布置标准作业规程C.绿化养护管理考核评分标准D. 绿化养护质量标准作业规程4、客服主管或客服专员每周巡查小区绿化养护至少（ B ）次。
A. 一B. 二C. 三D. 四5、物业服务中心对小区的绿化植物建立（D ），对名贵植物应予以重点分类建立，作为重点养护对象。
A. 花名册B. 名录C. 台账D. 绿化植物实物名录台账6、对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是( A )。
A.与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流B．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流C．与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流D．与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流7、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。
下列不属于其叙述内容的是( C )。
A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题C．无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响D．客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理8、客户沟通是客户管理的( B )工作。
A. 重点性B．基础性C．普遍性 D．合理性9、对客户沟通的注意事项叙述不正确的是( C )。
B．在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流C.物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无|关的事D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档10、以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是( A )。
物业公司客服部员工考试题集锦.docx
物业公司客服部员工考试题集锦一、单项选择题1、绿化养护接管的准备工作一般提前（ A ）时间进行。
A. 1-2个月B. 2-3个月C. 2个月D. 3个月2、绿化养护分包的，按（B ）组织招标工作，选定分包方。
A. 绿化养护管理控制规定B. 招标管理规定C. 绿化养护合同D. 物业接管服务合同3、绿化日常作业养护的标准按（D ）执行。
A. 绿化养护管理控制规定B. 环境绿化布置标准作业规程C.绿化养护管理考核评分标准D. 绿化养护质量标准作业规程4、客服主管或客服专员每周巡查小区绿化养护至少（ B ）次。
A. 一B. 二C. 三D. 四5、物业服务中心对小区的绿化植物建立（D ），对名贵植物应予以重点分类建立，作为重点养护对象。
A. 花名册B. 名录C. 台账D. 绿化植物实物名录台账6、对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是( A )。
A.与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流B．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流C．与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流D．与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流7、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。
下列不属于其叙述内容的是( C )。
A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题C．无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响D．客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理8、客户沟通是客户管理的( B )工作。
A. 重点性B．基础性C．普遍性 D．合理性9、对客户沟通的注意事项叙述不正确的是( C )。
A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流B．在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流C.物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无|关的事D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档10、以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是( A )。
物业客服考试试题
物业公司客服部员工考试题集锦一、单项选择题1、绿化养护接管的准备工作一般提前（A）时间进行。
A. 1-2个月B. 2-3 个月C. 2个月D. 3个月2、绿化养护分包的，按（ B ）组织招标工作，选定分包方。
A. 绿化养护管理控制规定B. 招标管理规定C. 绿化养护合同D. 物业接管服务合同3、绿化日常作业养护的标准按（ D ）执行。
A. 绿化养护管理控制规定B. 环境绿化布置标准作业规程C.绿化养护管理考核评分标准D. 绿化养护质量标准作业规程4、客服主管或客服专员每周巡查小区绿化养护至少（ B ）次。
A. 一B.二C. 三D.四5、物业服务中心对小区的绿化植物建立（ D ），对名贵植物应予以重点分类建立，作为重点养护对象。
A. 花名册B.名录C. 台账D.绿化植物实物名录台账6 、对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是( A ) 。
A.与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流B．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流C．与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流D．与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流7、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。
下列不属于其叙述内容的是(C) 。
A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题C．无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响D．客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理8 、客户沟通是客户管理的( B ) 工作。
A. 重点性B．基础性C．普遍性 D ．合理性9 、对客户沟通的注意事项叙述不正确的是( C ) 。
A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流B．在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流C.物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无| 关的事D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档10、以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是(A)。
物业客服部考试题集锦
昌和商业中心员工考试题集锦一、单项选择题1、绿化养护接收的准备工作一般提前〔A〕时间进展。
A.1-2个月B.2-3个月C.2个月D.3个月2、绿化养护分包的，按〔B〕组织招标工作，选定分包方。
A.绿化养护管理控制规定B.招标管理规定C.绿化养护合同D.物业接收效劳合同3、绿化日常作业养护的标准按〔D〕执行。
A.绿化养护管理控制规定B.环境绿化布置标准作业规程C.绿化养护管理考核评分标准D.绿化养护质量标准作业规程4、客服主管或客服专员每周巡查小区绿化养护至少〔B〕次。
A.一B.二C.三D.四5、物业效劳中心对小区的绿化植物建立〔D〕，对名贵植物应予以重点分类建立，作为重点养护对象。
A.花名册B.名录C.台账D.绿化植物实物名录台账6、对物业管理客户沟通一般包括的内容表达不正确的选项是(A)。
A.及业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流B．及政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理效劳方面的沟通交流C．及市政公用事业单位、专业效劳公司等相关单位和个人的业务沟通交流D．及业主〔或物业使用人〕就相关内容的沟通交流7、物业效劳企业及员工及客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。
以下不属于其表达内容的是(C)。
A.物业管理效劳沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题C．无论客户所谈话题及物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响D．客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理8、客户沟通是客户管理的(B)工作。
A.重点性B．根底性 C．普遍性D．合理性9、对客户沟通的考前须知表达不正确的选项是(C)。
A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进展沟通和交流B．在及业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流C.物业管理人员在及客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他及沟通无|关的事D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档10、以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的选项是(A)。
物业客服部考试题集锦
昌和商业中心员工考试题集锦一、单项选择题1、绿化养护接管的准备工作一般提前（A）时间进行.A。
1-2个月 B.2-3个月C。
2个月 D.3个月2、绿化养护分包的，按(B）组织招标工作，选定分包方.A.绿化养护管理控制规定B。
招标管理规定C。
绿化养护合同D。
物业接管服务合同3、绿化日常作业养护的标准按（D)执行.A.绿化养护管理控制规定B。
环境绿化布置标准作业规程C.绿化养护管理考核评分标准D。
绿化养护质量标准作业规程4、客服主管或客服专员每周巡查小区绿化养护至少（B）次。
A。
一B。
二 C.三 D.四5、物业服务中心对小区的绿化植物建立(D），对名贵植物应予以重点分类建立，作为重点养护对象。
A。
花名册B。
名录 C.台账D。
绿化植物实物名录台账6、对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是（A）。
A。
与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流B．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流C．与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流D．与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流7、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪.下列不属于其叙述内容的是（C)。
A。
物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄B。
在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题C．无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响D．客户所提问题或投诉,要引起重视，尽快处理8、客户沟通是客户管理的（B)工作。
A。
重点性B．基础性 C．普遍性D．合理性9、对客户沟通的注意事项叙述不正确的是(C).A。
良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流B．在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流C.物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无|关的事D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档10、以下关于物业管理投诉处理要求的表述,不正确的是(A）.A。
物业客服部考试题集锦
昌和商业中心员工考试题集锦一、单项选择题1、绿化养护接管的准备工作一般提前（A）时间进行。
A.1-2个月B.2-3个月C.2个月D.3个月2、绿化养护分包的，按（B）组织招标工作，选定分包方。
A.绿化养护管理控制规定B.招标管理规定C.绿化养护合同D.物业接管服务合同3、绿化日常作业养护的标准按（D）执行。
A.绿化养护管理控制规定B.环境绿化布置标准作业规程C.绿化养护管理考核评分标准D.绿化养护质量标准作业规程4A.5A.6A.BCD7A.B.CD8、客户沟通是客户管理的(B)工作。
A.重点性B．基础性 C．普遍性D．合理性9、对客户沟通的注意事项叙述不正确的是(C)。
A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流B．在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流C.物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无|关的事D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档10、以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是(A)。
A.对投诉要“共同受理、一人跟进、一人回复”B．按受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求 D．尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进11、在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是(C)。
A．记录投诉内容B．判断投诉性质C．确定处理责任人 D．答复业主12、在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是(A)。
A．记录投诉内容B．判断投诉性质C．提出解决投诉的方案D．总结评价13A.C14AC15A.C.16耐心C17A.18A.C．事先处理、事后处理两个 D．事先准备、事中控制、事后处理三个19、为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训是（ D ） A.入职培训 B．操作层员工的知识和能力培训C．管理层员工的知识和能力培训D．专题培训20、在与客户沟通的过程中，要形成完整的（ C ），包括时间、地点、沟通人员、事件和处理结果等。
物业客服部考试题集锦
昌和商业中心员工考试题集锦一、单项选择题1、绿化养护接管的准备工作一般提前（A）时间进行。
A.1-2个月B.2-3个月C.2个月D.3个月2、绿化养护分包的，按（B）组织招标工作，选定分包方。
A.绿化养护管理控制规定B.招标管理规定C.绿化养护合同D.物业接管服务合同3、绿化日常作业养护的标准按（D）执行。
A.绿化养护管理控制规定B.环境绿化布置标准作业规程C.绿化养护管理考核评分标准D.绿化养护质量标准作业规程4、客服主管或客服专员每周巡查小区绿化养护至少（B）次。
A.一B.二C.三D.四5、物业服务中心对小区的绿化植物建立（D），对名贵植物应予以重点分类建立，作为重点养护对象。
A.花名册B.名录C.台账D.绿化植物实物名录台账6、对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是(A)。
A.与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流B．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流C．与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流D．与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流7、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。
下列不属于其叙述内容的是(C)。
A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题C．无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响D．客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理8、客户沟通是客户管理的(B)工作。
A.重点性B．基础性 C．普遍性D．合理性9、对客户沟通的注意事项叙述不正确的是(C)。
A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流B．在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流C.物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无|关的事D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档10、以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是(A)。
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昌和商业中心员工考试题集锦?一、单项选择题?1、绿化养护接管的准备工作一般提前（??A??）时间进行。
?A.?1-2个月?????B.?2-3个月?????C.?2个月?????D.?3个月?2、绿化养护分包的，按（?B?）组织招标工作，选定分包方。
?A.?绿化养护管理控制规定??B.?招标管理规定???C.?绿化养护合同???D.?物业接管服务合同?3、绿化日常作业养护的标准按（?D??）执行。
?A.?C.4?A.?一5A.?6A.? BCD7A.?B.CD8、客户沟通是客户管理的(??B?)工作。
A.?重点性?????B．基础性? C．普遍性??D．合理性?9、对客户沟通的注意事项叙述不正确的是(?C?)。
?A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流?B．在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流?C.物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无|关的事D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档?10、以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是(?A?)。
?A.对投诉要“共同受理、一人跟进、一人回复”?B．按受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验?C．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求? D．尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进? 11、在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是(?C?)。
?A．记录投诉内容????????????B．判断投诉性质?C．确定处理责任人????????? D．答复业主?12AC13时间”A.C14AC15A.C.16C17A.18、紧急事件的处理包括（D）阶段。
?A.事先、事中控制???????B．事中控制、事后处理???C．事先处理、事后处理两个?? D．事先准备、事中控制、事后处理三个?19、为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训是（?D?）?A.入职培训?????????? B．操作层员工的知识和能力培训??C．管理层员工的知识和能力培训??D．专题培训?20、在与客户沟通的过程中，要形成完整的（?C?），包括时间、地点、沟通人员、事件和处理结果等。
?A.会审制度???B．跟踪分析??C．沟通记录????D．沟通服务?21、下列不是客户满意度问卷调查实施步骤的是（B?）?A.客户满意度调查的策划??????B.?客户满意度调查的预案??C.?利用客户数据库????????D.?了解客户期望?22、“入住手续办理和程序”是入住准备中的（?A?）阶段。
?A.入住工作计划??????B．入住仪式策划?????C．环境准备??????? D．其他准备事项?23、下列有关业主入住的说法中错误的是（?A?）。
?A.业主入住实行一站式柜台服务，不方便业主办理有关入住手续???B?CD24A.?C.?25A.26、审核，A.C.27A.C.28A.C.29、绿化机（工）具的操作具体按（?B?）执行。
?A.?绿化养护管理控制规??B.?绿化机具操作规程??C.?机（工）具使用登记表??D.?植物病虫害防治规程?30、负责环境卫生承包商的考察、初选、初步谈判及对环境卫生承包商进行日常监督、协调及考核管理。
（??C???）?A.?客服主管??????B.清洁主管?????C.物业服务中心主任????D.品质管理部?????31、负责环境卫生及消杀计划的落实、日常监督检查、跟踪整改，及月度现场清洁、消杀服务质量的考核评估（???A???）。
?A.?客服主管??????B.清洁主管?????C.物业服务中心主任????D.品质管理部????32、岗位保洁员按及时完成清洁作业。
（??C??）?A.?岗位职责???B.清洁质量考核表????C.《岗位日常清洁服务流程表》???D.清洁卫生管理规定?????33、物业服务中心清洁卫生的日常监督检查每天至少巡查园区（?B?）次。
?A.?一???B.二????C.三????D.四?34、清洁服务日常检查过程中，若发现严重的清洁服务质量问题等，按合同要求当A.?A.?36? A.?C.37? A.C.38?B?）A.?39A.?40A.?41、每消杀完一个地方，须填写（??A??）由我方值班人员签名确认。
?A.?《消杀（毒）工作记录表?B.?工作记录??C.?报告?D.考核报告?42、我司对清洁服务人员的年龄要求在（?C?）岁以下。
?A.?35?????B.?40?????C.?45?????D.50?43、见到客户应主动示意，应微笑、点头示意；应微笑问好。
（ B?）?A.4米之内、4米之外????B.3米之外、3米之内????C.3米之内、3米之外???D.4米之外、4米之内?????44、环境专员每天对管理区域不少于（?B?）次巡视环境卫生日常工作情况，并在《服务质量现场检查记录表》上做好记录，发现的问题及时通知分包方清洁主管，并跟踪处理情况。
?A.?一?????B.?二?????C.?三?????D.四?45、每天对管理区域不少于二次巡视环境卫生日常工作情况，并在《服务质量现场检查记录表》上做好记录，发现的问题及时通知分包方清洁主管，并跟踪处理情况。
（?D?）???A.?品质专员??B.?清洁人员??C.?项目经理??D.环境专员?45、环境专员每天对管理区域不少于二次巡视环境卫生日常工作情况，并在????上做好记录，发现的问题及时通知分包方清洁主管，并跟踪处理情况。
（??C??）???A.?C.?46A.?C.?46）备A.?C.?47A.?48A.?49、（?A?）之间。
A.?0.4-0.6毫克?????B.?6.8-8.5?????C.1毫克???D.2毫克?50、泳池场所配置固定专人负责游泳池的池水消毒，水质PH值控制在（??B??）之间。
?A.?0.4-0.6毫克?????B.?6.8-8.5????C.8-9???D.3-5?51、《物业服务报告》适用于多业主的物业服务项目，（??D?）编写并向业主公布一次，由项目负责人负责编制。
?A.每月?????B.?每周??????C.?每年?????D.?每季度?52、《物业服务报告》的文字部分须于每季度首月（??B??）前报部门负责人审核后报管理者代表审批，抄送品质部备案。
?A.5日?????B.?15日??????C.?10日?????D.?20日?53、公司对小型活动的区分，依据费用在（?A?）元内的。
?A.500???B.?500-999????C.?1000-2000?????D.?2000以上? 54、公司对中型活动的区分，依据费用在（?B?）元内的。
?A.500???B.?500-999????C.?1000-2000?????D.?2000以上? 55、公司对大型活动的区分，依据费用在（?C?）元内的。
?A.500???B.?500-999????C.?1000-2000?????D.?2000以上56、公司对重大活动的区分，依据费用在（?D?）元内的。
?A.50057A.?58?（?D?A.?B.上午C.?D.?59A.1???60A.1061A.101(?ABCEA.时间???B．地点??C．沟通人员???D．沟通人员的心情??E．事件?2、客户沟通的(?ACD?)应记录归档。
?A.事由??????B．心态?????C．过程?????D．结果??????E能力?3、在物业管理与服务运行的运行过程中，引起物业管理投诉的原因很多，但概括起来主要有(?ABCD?)。
?A.物业管理服务????B．突发事件处理???C．物业服务收费????D．社区文化活动组织?E．物业服务企业与建设单位有关物业的纠纷?4、对物业管理投诉处理方法的叙述，正确的有（?BCDE?）?A.敌对反驳，与之争辩??????B.详细记录，确认投诉?????C.真诚对待，冷静处理??????D.及时处理，注重质量??????E.总结经验，改善服务?5、在客户需求方面，一般而言，客户需要（ACDE）。
?A.被关心?????B.被埋怨?????C.倾听????D.服务人员专业化????E.迅速反应?6、对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虚(ABDE)?A．问卷的长度? B．问卷的结构? C．问卷的设计人?D．问题的类型?? E．问卷的样式?7、沟通的方法一般有（?ACDE?）。
?A8AC9A.CE10A.?C.?11A.?C.12）?A.?C.13A.?C.?14、分包方的选择评价按?????执行，与环境清洁卫生分包商合同的签订按??????执行，清洁质量标准及检查方法的制订参照?????执行。
按顺序正确答案有哪些选项（??ABD???）?A.?供方管理规定?????B.?合同管理办法??????C.?日常清洁卫生标准??D.?保洁工作质量标准与检查办法????E.?环境卫生管理控制规定?15、物业服务中心清洁卫生的日常监督检查每天至少巡查园区二次，按《环境卫生检查制度》对清洁人员的（??ABCDE?）作全面监督检查，并在《服务质量现场检查记录表》上做好详细记录。
?A.?上岗情况?????B.?着装、礼节、行为举止????C.?服务的及时性?D.?工具（物料）的配制??E.?清洁的质量?16、对分包方的环境清洁服务质量的月度考评小组一般由（????????）组成。
?A.?部门负责人???? ?B.?清洁主管????C.?分包方现场清洁主管人员?? ?D.?保安员??E.?清洁员?17、环卫设备设施包括（???ABCDE???）。
?A.?生活垃圾中转站????B.?生活垃圾桶、果皮桶????C.?洒水车??D.?生活垃圾清运车? ?E.?工具房?18A.?19A.?B.C.?D.?E.?20A.C.21A.B.C.D.?E.?22A.C.清洁主管??D.?分包方负责人?????E.?行政人事?23、月检考核评估，应结合、汇总????检、????检环境卫生检查考核情况，编制《清洁服务质量考核汇总表》、《???工作评估报告》，经物业服务中心主任审核，报品质管理部备案，作为月度费用支付的依据。
（?AB?）?A.日????B.周????C.季度????D.?专项?????E.?年度?24、月检考核评估，应结合、汇总日、周检环境卫生检查考核情况，编制????、?????，经物业服务中心主任审核，报品质管理部备案，作为月度费用支付的依据。
（?DE??）?A.服务质量现场检查记录表????????B.工作总结??????C.月度检查计划?D.?《清洁服务质量考核汇总表》??E.?《工作评估报告》?25、服务的公共区域内垃圾箱、垃圾桶配置要（??ABC?）?A.?配置齐全，使用方便??????B.垃圾箱、垃圾桶设置标示完善，提倡环保????????C.?部门建立《环卫设备设施台账，垃圾箱、垃圾桶统一编号管理?????D.?高档，不能低调????E.?全部统一种款式、颜色?26、小区内配置的垃圾中转站有何要求（ABCD?）?A.?B.C.?D.?E.?27安排A.??C.??28、“高?）?A.??C.??29A.??30、A.?31A.?《房屋交付通知书》原件（或《入伙通知书》原件）????B.?业主身份证原件及复印件??????C.?家庭成员身份证复印件????D.业主及家庭成员照片????E.?指定银行存折（用于缴付管理服务费等费用）原件及复印件?32、公司对社区文化活动规模的分类有（?ABCD?）?A.?小型活动??? ?B.中型活动??????C.?大型活动????D.重大活动????E.?微型活动?33、社区文化活动实施方案的内容包括（?ABCDE?）及活动经费的落实等项目? A.?活动主题、内容、时间、地点????B.?相关配合部门及人员任务分工????C.?参与活动人员????D.?宣传报道的安排???E.?活动所需设备道具?34、对空置房的检查内容应包括（?ABCDEFGH?）?A.门、门锁、窗是否关闭及完好、是否有被撬的迹象????B.室内有无其他人员进入迹象?C.D.E.F.G.H.35复。