展厅接待流程

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展厅接待流程【精选文档】

展厅接待流程1、主动上前，微笑迎接客户，不要以貌取人，平等对待客户。

2、主动问候客户，“欢迎光临"、“早上好”“您好”之类3、双手递名片4、清楚说出自己的职务和姓名5、请问您怎么称呼/能赐教一张名片吗？6、确认客户的称呼，记住客户的名字，说话时称呼对方,例如陈先生，王小姐，并尊称、赞美客户.7、找一个切入点开始话题比生硬的问要买什么样的空调要自然得多，有礼貌询问客户是否需要服务,根据客户的需要提供服务。

8、让客户自由参观展厅，给客户充分的行动方便，不给客户施加压力9、自然引导客户入洽谈区，先请客户入座10、询问客户需求，给客户倒水11、在谈话过程中，始终尊称客户12、接待、引导规范得体，与客户有适当的眼神交流13、主动了解客户的行业或职业背景14、主动了解客户的家庭成员或随行人员与其之间的关系15、主动了解客户通过何种方式或渠道知道本展厅及品牌16、主动通过轻松交谈来了解客户的兴趣爱好或性格特点17、主动通过开放式提问了解客户目前关注的其他品牌18、主动通过开放式提问了解客户对使用过的空调的评价19、主动通过开放式提问了解客户最重视的空调性能20、主动通过开放式提问了解空调其他使用者或决策者21、主动通过开放式问题了解客户的预计购空调时间22、主动通过开放式提问了解客户的大致预算23、主动了解客户的付款方式24、认真倾听客户需求，不打断客户说话25、确认客户需求，获得客户认同并在适当时候推荐合适的产品26、在介绍中是否根据客户的兴趣或需求及时调整介绍方向27、运用正面、正确的语言、话术描述产品，没有错误。

28、让客户亲自体验，多接触产品，加深客户对产品的印象和好感29、给客观介绍产品,不夸大，不隐瞒30、不刻意攻击竞争品牌，并在对比中例举出产品的独有优势31、能充分认同和理解客户提出的疑问或抗拒32、对客户的提出的细节性问题表示赞美33、将客户送出展厅门外并目送客户离开二、电话接待客户往往是客户与我们接触的开始，也是重要的真实的一刻。

大型汽贸城展厅接待流程

现阶段汽贸城展厅接待流程执行标准一、电话接待1、准备工作1) 电话机旁放置来店顾客登记表及电话记录表。

2) 公司内部电话本。

3) 汽贸城相关资料信息。

2、准备工作由内勤人员每天上、下午分两个小时检查上述准备工作并及时补给3、电话1) 电话响铃三声内接听2) 使用标准普通话：您好，现代（邯郸）国际汽贸城，有什么可以帮到您。

3) 主动询问来电原因，并使用来电顾客登记表记录4）根据电话记录表交办交待业务事项5）如来电找人先确定被找人是否在，如没在留言转达，如在请转接6）销售咨询时，主动邀请来店。

（欢迎您来店洽谈等）7) 询问客户联系方式与方法，向来店者介绍进一步的联络方式及地址8) 结束时感谢顾客的来电9) 确认顾客是否还有询问。

在客户挂线后，方可挂线。

二、展厅接待1、接待前准备1）按前台接待礼仪规范执行2、准备工具1）准备充足的资料和名片2）随身携带笔和本，随时准备记录3、顾客进入展厅时1）门岗和展厅接待人员做好互动，门岗观察到顾客及时通知展厅接待人员（当顾客看到展厅时接待就已经开始了）2）第一位值班人员离开接待台时，第二位值班人员应协助第一位值班人员做相应的服务，如给客人倒水等，然后再回到接待台位置，同时通知第三位值班人员到接待台。

3）顾客进店时，主动问好“您好，欢迎光临，”热情迎接。

4）及时递上名片，简短自我介绍并请教顾客尊姓。

5）主动讯问顾客的来访目的，并记录。

6）咨询时，可引导带领顾客观看项目沙盘，根据客户需要有针对性的介绍。

7）办理其他业务如，找指定人员、部门则按客户需求指引，找公司领导或集团领导，如未预约的则带领客户先到休息区等候，电话通知客户所找的领导。

已有预约的请按来访要求指引。

三、顾客自行参观1、按顾客意愿进行，请顾客随意参观2、明确说明自己的服务意愿和候教的位置，让顾客知道有人员在旁边随时恭候。

3、保持一定距离（在视觉和听觉都关注顾客的距离），在顾客目光所及的范围内关注顾客的动向和兴趣点。

展厅客户接待流程及话术

展厅客户接待流程及话术1. 展厅客户接待，那可是门大学问。

就像一场演出，咱得提前准备好舞台。

我每天都会早早到展厅，把展示的产品擦得锃亮，资料摆放得整整齐齐。

当客户一进门，那第一印象就像是给他们打开了一扇充满惊喜的大门。

比如说，上次有个客户一进来，看到那亮晶晶的汽车模型，眼睛都亮了。

2. 看到客户进门，我立马热情地迎上去，脸上堆满笑容。

这笑容可不是装的，是真心欢迎啊。

我会大声地说：“欢迎光临咱们的展厅，今天肯定能让您有不少收获！”这就像在欢迎一个许久不见的好朋友到家一样。

像有一回，一个年轻人刚进来还有点犹豫，我这么一喊，他立马放松了不少。

3. 紧接着就是简单的自我介绍啦。

“您好，我是这儿的接待员小李，今天由我来给您服务，您就把这当成自己家，随便看随便问。

”要让客户觉得亲近。

这就好比你去朋友家，朋友很热情地告诉你这是他的地盘，你就会很自在。

之前有个大叔听到我这么说，还开玩笑说我真会说话呢。

4. 然后我会观察客户的眼神，看看他对哪个区域或者产品感兴趣。

这就像是猎人捕捉猎物的踪迹一样。

要是发现客户的目光在一款新产品上停留，我就会趁热打铁说：“您可真有眼光，这是我们刚推出的新款，好多功能可先进了，我给您详细说说？”就像上次有个女士盯着一款智能家电，我这么一说，她马上就凑过来听。

5. 当客户对某个产品有疑问的时候，我得耐心解答。

不管这问题多简单或者多复杂，都得当成最重要的事。

我会说：“您这个问题问得太对了，很多人都关心这个呢。

”这就像老师对待学生的提问一样认真。

有个客户问我一款电子产品的电池续航，我详细地给他解释了半天，他最后特别满意。

6. 如果客户提出了一些异议，可不能生气或者不耐烦。

我会说：“您的想法很有道理，这也是我们一直在考虑改进的地方。

”这就像两个人辩论，得尊重对方的观点。

有个客户觉得我们的家具颜色太单一，我这么回应后，给他介绍了定制颜色的服务，他就改变了看法。

7. 在介绍产品的时候，要把特点和优势说得清清楚楚。

展厅接待流程[五篇范例]

展厅接待流程[五篇范例]第一篇：展厅接待流程展厅接待规范目的：通过客户接待标准，让销售顾问更好地完成客户接待工作，提高展厅整体服务标准，为客户提供温馨的服务，提高展厅销量。

意义：1、通过细化各项指标，提高销售顾问接待水平。

2、通过标准化工作，做好真实一刻，建立良好印象。

具体内容：作为一名合格的销售顾问，不仅要有专业的汽车知识，而且要有敏锐的销售意识、积极的工作态度、健康向上的团队及敬业精神。

遵照规范的操作流程，把企业文化产品信息传递到每一位客户心中，体现了一名销售顾问的综合素质以及能力。

一、客户接待准备1、销售顾问服装整洁，仪表得体，着公司统一制服，配戴工牌，统一左胸。

2、做好售前准备，每个销售顾问人手一个工具夹，接待客户全程携带，工具夹中准备好签字笔、名片、购车合同、计算器、订单、全套车型资料、当前优惠活动资料、精品资料、保险贷款资料、上牌服务各项资料及流程等。

二、客户接待1、客户进入公司大门，销售顾问立即开门迎出去（1分钟之内），并主动向客户打招呼说“您好欢迎光临东风标致”，面带微笑，点头示意，将客户迎进。

“*，您之前来过吗？或者有预约的销售顾问吗？”这句话必须问，防止出现客户冲突。

如果客户之前来过，就说“先生或女士，您稍等，我去给您找某位销售顾问。

”2、当顾客进入展厅后，销售顾问第一时间递上名片，并自我介绍，内容为“您好！我是您的销售顾问，很高兴为您服务，请问您怎么称呼？”。

3、自我介绍之后立刻寒暄。

可以通过天气、地理位置、当前活动、客户本身的衣着、配饰进行寒暄。

现在可以用到的一个话术是“某先生或女士，天挺冷或者热，您先到这稍微一坐，我给您倒杯水去”（一定注意要有一杯水服务）4、需求分析，销售顾问跟客户在洽谈区聊天，多聊聊客户的事，了解客户的购车动机，需求分析是整个销售过程中最关键的一环，运用5W2H提问法，并且贯穿整个销售过程始终，5W2H注：Who-----买车谁开？Where---主要在哪开？高速还是市区When----打算什么时候用车，近期用，还是先看看 Why----买车的用途，自己用还是单位用What----想买辆什么样的车，或者说买车的您关注哪些方面 How much----购车预算大概是多少或者想买辆什么价位的车 How to pay----什么方式付款，分期还是全款5、如果客户问价格，那么就跟客户说“*先生，要不我先给您介绍一下车吧”进行六方位绕车。

展厅服务流程(3篇)

第1篇一、前言展厅作为企业展示自身形象、产品、服务的重要场所，其服务质量直接影响到企业的品牌形象和客户满意度。

为了确保展厅服务的高效、专业和优质，以下将详细阐述展厅服务流程。

二、展厅服务流程1. 前期准备（1）场地布置：根据展厅主题和需求，合理规划场地布局，包括展台设计、展品摆放、照明、音响、背景墙等。

（2）物料准备：提前准备宣传资料、产品手册、礼品、名片等物料，确保展厅内各类物品齐全。

（3）人员安排：明确展厅服务人员职责，分配工作任务，确保每位员工熟悉展厅布局、产品信息和接待流程。

（4）培训与演练：对展厅服务人员进行专业培训，提高其服务意识、沟通能力和应变能力，并组织模拟演练，确保服务流程的顺利进行。

2. 接待流程（1）迎接：展厅门口设置接待台，穿着整齐的制服，面带微笑，主动迎接客户。

（2）引导：根据客户需求，引导客户进入展厅，并介绍展厅主题和布局。

（3）咨询：耐心倾听客户需求，解答客户疑问，提供专业建议。

（4）参观：陪同客户参观展厅，详细介绍展品特点、功能、优势等。

（5）互动：组织客户参与互动环节，如体验产品、参与游戏等，增加客户体验感。

3. 展品展示（1）展品摆放：按照展品类别、功能、特点等进行分类摆放，确保展品整齐、美观。

（2）展品介绍：针对展品特点，详细介绍其功能、性能、优势等，突出产品亮点。

（3）互动展示：组织现场演示、互动体验等，让客户更直观地了解产品。

4. 资料发放（1）宣传资料：向客户发放产品手册、宣传册、名片等资料，方便客户了解产品。

（2）个性化服务：根据客户需求，提供定制化的资料，如产品报价、解决方案等。

5. 沟通与交流（1）倾听：认真倾听客户意见，了解客户需求，记录重要信息。

（2）反馈：及时向客户反馈问题处理进度，保持沟通畅通。

（3）跟进：对有意向的客户进行跟进，提供后续服务，确保客户满意度。

6. 结束工作（1）送别：在客户离开展厅时，主动送别，并表示欢迎再次光临。

（2）清理现场：清理展厅内垃圾，整理展品，确保展厅整洁。

展厅接待流程(参考模板)

展厅接待流程一、到店接待1、接待员：当顾客踏进展厅，立即欢迎顾客。

（欢迎语：欢迎光临梅赛德斯-奔驰常州之星经销店）2、询问是否与销售顾问有预约，如有预约，可在对讲机内呼叫其客户姓名，帮助销售顾问辨别客户（老客户或者潜在客户）。

如果预约的销售顾问当时不在或没空，接待员向顾客道歉，询问顾客是否接受换一个销售顾问，询问是愿意在休息室等候还是先看看展车。

为客户介绍新销售顾问/请客户在休息室休息/自行参观展车，提供至少3种饮料选择，并询问顾客的偏好3、首次到店的非预约顾客，询问其姓氏和来店目的。

引荐前台当班的销售顾问。

销售顾问：自我介绍，双手递上名片，直接称呼客户姓氏，向顾客表明你愿意随时提供服务。

重述顾客的来访目的，确认已经正确理解顾客的意图。

主动提供至少3种饮料选择，并询问顾客的偏好。

站在顾客能够看到的地方，表示对顾客的关注，但不要给顾客太大的压力。

得到相关示意后，再次与顾客开始交谈。

如果没有看到示意，最多10分钟后，主动接触顾客，如可行，将话题引入需求分析和产品展示。

二、需求分析和产品展示1、详细识别顾客需要1）识别基本需求询问客户感兴趣的车型、感兴趣的特殊配置，以及过往顾客使用梅赛德斯-奔驰产品的经验。

2）更加深入了解需求：询问交通工具及车辆用途与环境，考虑的车型、配置，购车预算，购车时间。

3）确认客户需要在交谈期间，概括并重复顾客提出的需求，从而确认理解的正确性2、将需求分析变为随意交谈需求评估之间谈及客户的兴趣，询问喜欢的车型，引导客户交谈其感兴趣的话题。

3、展示产品根据客户的要求，帮助客户了解车型特点，介绍奔驰历史，引导客户体验车辆功能。

4、运用FAB法则展示车辆的各项亮点，并说明给客户带来的利益。

（特性/优点/利益）三、试乘试驾1、为每位持有有效驾驶执照的顾客提供他们所选车型的试乘试驾2、等候试乘试驾车准备到位的最长时间：15分钟3、准备好每辆试乘试驾车：清洁、无故障、油量充足、开启空调、瓶装水、纸巾盒。

博物馆来访观众接待流程及标准

博物馆来访观众接待流程及标准背景随着博物馆的兴起，越来越多的观众来到博物馆参观。

为了保证观众的体验，博物馆需要建立一套科学、规范的接待流程及标准。

接待流程1. 门口接待博物馆门口应设置专门的接待区域，以便工作人员能及时地接待观众。

接待人员需热情、礼貌，向观众提供有关博物馆的信息，如博物馆的开放时间、展览内容等，为观众提供针对性的建议和帮助。

2. 安检检查为保证博物馆内部的安全，观众需经过安检检查。

在此过程中，安检人员需要对观众所携带的包、物品进行检查，确保不会带入危险物品。

同时，在安检的过程中也需要礼貌待人，保持博物馆的形象。

3. 票务购买观众需要前往票务窗口购买门票。

在此过程中，售票员需要耐心地向观众解释博物馆的门票价格、一日游套餐等相关信息，并根据观众的需求提供个性化的推荐。

4. 领取讲解器如果观众需要讲解服务，在购买门票之后，可前往领取讲解器。

领取讲解器需要提供有效证件，以保证设备正常归还。

同时，在借用讲解器的过程中，需要向观众解释讲解器的使用说明。

5. 入馆观展在进入展厅之前，应对观众进行人数限制，保证展厅内不会过于拥挤。

同时，也应向观众解释展览的参观时间、参观方式等相关规定。

6. 意见反馈为了不断改进博物馆的服务，观众在参观后可以填写意见反馈表，对博物馆的服务、展览进行评价，并提出个性化的建议和需求，以帮助博物馆提高服务质量。

接待标准为了保证接待的质量，博物馆应制定一套标准，对接待人员的素质、服务流程等方面进行规范。

- 客户导向：博物馆应以客户为中心，充分了解客户需求，提供优质的服务。

- 热情礼貌：接待人员应热情、礼貌，主动向客户提供帮助和服务。

- 专业知识：接待人员应具备一定的专业知识，能够解答客户的疑问，并提供相应的建议和帮助。

- 服务质量：博物馆应不断提高服务质量，保证客户的满意度。

总之，建立科学、规范的接待流程及标准，能够提高博物馆的服务质量，为观众提供更好的体验。

同时，也有利于提升博物馆的知名度和形象，为博物馆的发展注入新的活力。

展厅接待流程

（展厅）接待流程执行标准一、电话接待：1、准备工作①电话机旁放置来店顾客登记表；②有关车型资料、按揭资料、库存信息资料、促销信息资料③售后服务有关信息资料2、接听规范：✧电话响铃三声内接听；✧自报家门，（例如：您好，湖南三力德国名车销售，我是XXX,请问有什么可以帮到您）✧主动询问来电原因；✧销售咨询时使用来店顾客登记表；✧如需转接，20秒内顺利转接电话；✧销售咨询时，主动邀请来店。

（欢迎您来店洽谈）✧询问客户联系方式与方法；✧给来店者介绍进一步的联络方式；✧结束时感谢顾客的来电；✧确认顾客是否还有询问，在客户挂线后，方可挂线，必要时给客户发短信告知地址、姓名。

二、展厅来店接待1、接待前准备1 按员工礼仪形象标准和办公行政规范标准执行；2 销售工具：随身携带笔和文件夹，随时准备记录文件夹清单：计算器、笔记本、笔、客户洽谈预算表、销售合同等；2、顾客进入展厅时1 第一顺位和第二顺位值班人员在展厅门口值班，观察到达顾客；2 顾客进店（不限于购车客户，指所有进店客户，售后、销售及兄弟公司领导）时，主动问好“您好，欢迎光临，”热情迎接；3 询问顾客的来访目的；售后维修保养或理赔客户，指引、带领到售后前台；时，户公司领导或集团领导，如未预约的则带领客户先到休息区待侯，电话通知客户所找的领导。

3、客户接待1 及时递上名片，简短自我介绍并请教顾客尊姓。

2 与顾客同行人员一一招呼。

3 引导带领顾客到需求车型看车。

4 第一顺位值班人员离开接待台时，第二顺位值班人员接替第一顺位值班，同时通知第三顺位派人到接待台。

4、顾客看车1 按顾客意愿进行，请顾客随意参观；2 明确说明自己的服务意愿和候教的位置，让顾客知道销售人员在旁边随恭候；3 保持一定距离（在视觉和听觉都关注顾客的距离）在顾客目光所及的范围内关注顾客的动向和兴趣点；4 顾客表示有疑问时，销售人员主动趋前询问；5 扩大答疑范围，主动向客户介绍卖点，和特性，5、与顾客交谈时1 先从礼貌寒暄开始，扩大说话面，给顾客机会引导对话方向。

展厅接待流程

汽车专营店（展厅）接待流程执行标准一、电话接待1、准备工作a、电话机旁放置来店顾客登记表及电话记录表b、公司内部电话本c、有关车型资料、按揭资料、库存信息资料、促销信息资料d、售后服务有关信息资料2、准备工作由内勤人员每天上、下午分两个小时检查上述准备工作并及时补及。

3、电话e、电话响铃三声内接听f、自报家门，（例如：您好，山东富豪沃尔沃4S中心，我是销售顾问XXX，有什么可以帮到您）g、主动询问来电原因a）销售咨询时使用来店顾客登记表b）交办交待业务事项时使用电话记录表h、如需转接，20秒内顺利转接电话i、销售咨询时，主动邀请来店。

（欢迎您来店洽谈，欢迎您来店试乘试驾）j、询问客户联系方式与方法k、给来店者介绍进一步的联络方式l、结束时感谢顾客的来电m、确认顾客是否还有询问。

在客户挂线后，方可挂线。

二、展厅来店接待1、接待前准备①按员工礼仪形象标准和办公行政规范标准执行2、销售工具①准备充足的名片②随身携带笔和文件夹，随时准备记录文件夹清单：a、办公用品计算器，咨询笔记本，打火机b、报价单，精品单，按揭一览表，保险文件c、竞争对比车型剪辑，产品特性说明d、订单，上牌委托书，邮递单3、顾客进入展厅时①第一顺位和第二顺位值班人员在展厅门口值班，观察到达顾客②顾客进店（不限于购车客户，指所有进店客户，售后、销售及兄弟公司领导）时，主动问好“您好，欢迎光临，”热情迎接。

③询问顾客的来访目的a、售后维修保养或理赔客户，指引、带领到售后前台b、精品部客户则指引至精品超市c、办理其他业务如，找指定人员、部门则按客户需求指引，找公司领导或集团领导，如未预约的则带领客户先到休息区待侯，电话通知客户所找的领导。

已有预约的请按来访要求指引。

d、看车客户则按执行以下程序④及时递上名片，简短自我介绍并请教顾客尊姓。

⑤与顾客同行人员一一招呼。

⑥引导带领顾客到需求车型看车。

⑦第一顺位值班人员离开接待台时，第二顺位值班人员接替第一顺位值班，同时通知第三顺位派人到接待台。

博物馆展厅接待流程

博物馆展厅接待流程今天我来给大家讲讲博物馆展厅的接待流程，就像我们迎接客人到家里玩一样有趣呢。

当有人来到博物馆展厅的时候，门口的工作人员就像热情的小主人一样。

他们会先露出很灿烂的笑容，这个笑容就像春天里盛开的花朵一样好看，让人心里暖暖的。

工作人员会跟来的人打招呼，比如说“欢迎来到我们的博物馆呀”。

接着，工作人员会给来的人发一个小牌子，这个小牌子就像是进入神秘世界的通行证。

我去博物馆的时候，拿到那个小牌子可兴奋了，感觉自己像是要去参加一场超级有趣的探险。

然后呢，就会有引导员出现啦。

引导员就像是一个特别有经验的小导游。

他们会带着大家走进展厅。

我记得有一次，引导员姐姐带着我们走进一个摆满古老瓷器的展厅。

她一边走一边给我们讲这些瓷器的故事。

她的声音很温柔，就像妈妈在睡前给我们讲故事一样。

她告诉我们哪个瓷器是很久很久以前的，是怎么被做出来的。

她还会指着瓷器上的花纹，说这个花纹代表着吉祥的意思呢。

在展厅里，要是有人对某个展品特别感兴趣，站在那里看了很久。

旁边的工作人员就会悄悄地走过来，轻声问：“你是不是想知道这个展品更多的事情呀？”然后就开始详细地讲解。

有一回我对着一个特别大的恐龙化石看个不停，工作人员叔叔就走过来告诉我这个恐龙生活在多久以前，它有多高多大，还告诉我它是怎么被发现的。

他讲得可生动了，我感觉那只恐龙就在我眼前跑起来了一样。

如果来参观的人有小朋友，而且小朋友不小心和爸爸妈妈走散了，工作人员也不会慌张。

他们会像超级英雄一样迅速行动起来。

我就见过一次，一个小朋友哭着说找不到妈妈了。

工作人员阿姨就先安慰小朋友，给小朋友拿了一颗糖，然后带着小朋友到一个专门的地方等妈妈。

工作人员还会通过广播，很响亮地说：“某某小朋友在某某地方等家长哦。

”不一会儿，小朋友的妈妈就找来了，大家都很开心。

当参观的人要离开的时候，工作人员又会满脸笑容地送大家。

他们会说：“希望你们下次还来玩呀。

”就像在和好朋友告别一样。

整个博物馆展厅的接待流程，就像是一场充满温暖和乐趣的旅程，每一个工作人员都在努力让来参观的人感到开心和舒服呢。

展厅接待流程——9步骤的讲义

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解释:
•初洽日期：指客户第一次留下资料的日期
•来源分析说明： 1.代表VIP购车/介绍
2.代表基盘 3. 代表来店/电
4.代表内部购车填报 5.代表潜在开发 6.代表展示会
销售员：
销售活动日报表
序号
客户姓名
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
车型
电话
（２）店内外是否有垃圾、废弃物，报纸是否及时更新。（３）绿色植物是否会常清洗。（４）烟灰缸、洗手间、垃圾箱是否为客户提供了充分的方便。（５）座椅是否归位，休息处、洽谈处和休息处是否干净。（６）业务接待台整洁，并有明显的“业务接待”牌。
2、展车准备：
（1）展车有标明车型的前后铭牌；（2）发动机室保持干净、无尘；（3）行李箱干净、整洁、杂物；（4）保持轮胎导水漕整洁、无异物。内轮弧擦拭干净，及时上轮胎蜡；（5）注意将轮圈上标志摆正；（6）玻璃应内外擦试干净，确保无手纹或水痕；（7）调整前后座椅的适当距离，前座椅调好对齐；
3、人员—销售顾问准备工作
（1）精美、专业的销售手册
１、厂家简介２、本公司简介３、销售人员自我介绍４、产品介绍５、竞品比较（一对一介绍）６、媒体正面宣传报道样本７、车价、保险附加费及各种上牌费用的测
算表８、购车合同范本，已签订的合同９、客户表扬信
（2）仪表检查及礼仪训练（利用晨会）。
五、试乘试驾：
要点：专人陪同、（1）试乘试驾流程（2）试乘试驾安全协议目的：安全、介绍操纵、加深感情关键是留下客户信息
六、意向购车客户回访跟进（重点）：
要点：（1）意向购车客户回访跟进表（2）客户管理三表一卡（3）夕会（战败分析）、早会（战绩分析）

展厅客户接待流程

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Confidential
第三大步骤：客户需求挖掘（销售顾问询问）第三大步骤：客户需求挖掘（销售顾问询问）
您平时挖掘客户需求，重点会问哪些问题？您平时挖掘客户需求，重点会问哪些问题？
预算
购车用途
购车时间
决策者
以往用车
职业
爱好
对车是否了解
……
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Confidential
第三大步骤：客户需求挖掘（销售顾问询问）第三大步骤：客户需求挖掘（销售顾问询问）
Confidential
特征陈述特征陈述优点陈述优点陈述利益陈述利益陈述
优点陈述法：优点陈述法：
利益陈述法：利益陈述法：
特征陈述法：特征陈述法：利益陈述法：利益陈述法：
优点陈述法：优点陈述法：
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第五大步骤：第五大步骤：竞争产品比较
如果客户第一次进店30分钟左右的交谈中，如果客户第一次进店分钟左右的交谈中，分钟左右的交谈中客户没有提到任何竞争车型，您觉得是什么原因？客户没有提到任何竞争车型，您觉得是什么原因？
产品介绍
F-A-B（特优利陈述法）（特优利陈述法） F特征（feature)、A优点（advantage)、B利益（benefit) 特征（优点（利益（特征、优点、利益
F特征：产品或服务的事实、数据和信息。特征：产品或服务的事实、数据和信息。特征 A优点：产品或服务是如何使用以及如何帮助客户。优点：优点产品或服务是如何使用以及如何帮助客户。 B利益：产品或服务如何满足用户表达的需求。利益：利益产品或服务如何满足用户表达的需求。
切记：人不可貌相，海水不可斗量！切记：人不可貌相，海水不可斗量！
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展厅接待的六个流程

展厅接待的六个流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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展厅接待的基本流程

六方位介绍法：六方位介绍法：
右侧面（右乘客座） ①正面 ②右侧面（右乘客座） ③右后座 ④后行李箱 ⑤驾驶室 ⑥引擎室
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第五步引至商谈桌
饮料或茶水服务提供目录、提供目录、重点提示收集情报：收集情报：
单位名称、客户姓名、决策人姓名、联系电话； ★单位名称、客户姓名、决策人姓名、联系电话；购买车型、车型颜色、配置； ★购买车型、车型颜色、配置；购买时间、采购方式、付款计划； ★购买时间、采购方式、付款计划；竞争品牌、信息来源、代办上牌。。。。。。 ★竞争品牌、信息来源、代办上牌。。。。。。
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謝謝大家！謝謝大家！
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第四步车辆介绍
确认顾客想要的车种，介绍顾客感兴趣的车型。确认顾客想要的车种，介绍顾客感兴趣的车型。配合顾客的步调作介绍，严禁催促、指挥顾客。配合顾客的步调作介绍，严禁催促、指挥顾客。除了一般性的介绍说明外，除了一般性的介绍说明外，如果加入自己的想法和日常生活经验来做介绍，更能引起顾客共鸣。日常生活经验来做介绍，更能引起顾客共鸣。
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第三步接近顾客
提供缓冲时间：
不要太接近正在参观车的顾客，让他们可以自由、轻松参观展车
最佳接近OK信号：
①顾客目光开始寻找业代； ②进入展示车内； ③打开引擎盖或行李厢时； ④仔细看说明牌时。
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接近顾客技巧
开场白：成功接近顾客后，不要立刻进入主题，开场白：成功接近顾客后，不要立刻进入主题，可迅速而适当地回答顾客的询问，或面带微笑，显示出诚恳、而适当地回答顾客的询问，或面带微笑，显示出诚恳、关心对方的样子，或用一般性的话题揭开彼此的隔阂。关心对方的样子，或用一般性的话题揭开彼此的隔阂。

∩展厅接待规范及展厅接待流程(WI 34(08)-2006)

上海大众汽车绵阳销售服务有限公司展厅接待规范及展厅接待流程一、目的规范用户接待程序，提高客户满意度。

二、适用范围公司全体工作人员。

三、细则（一）展厅接待：1、当用户来到展厅时，销售人员应主动上前帮忙开门并主动问候“您好，欢迎光临……”。

2、如销售人员无法及时赶到门口时，必须在用户进门的三十秒内注意到客户。

3、及时接待客户，销售人员接待前的准备时间不得超过两分钟。

4、接待用户时销售人员须自我介绍并递上名片。

5、接待时主动为用户提供茶水，延长用户逗留时间。

6、销售人员应合理安排客户资源，主动询问用户是否预约，对预约过的用户及时介绍给相应的销售员，如果该销售员忙，尽快告知有用户在等待（在用户看得到的地方），并主动询问能否提供服务。

7、始终关注在展厅的用户。

通过与用户交流，了解用户相关信息。

8、当用户离开时，销售员送至展厅外，感谢惠顾并邀请用户再次光临，目视用户离开。

9、用户离开后，销售顾问及时建立《潜在用户信息登记表》，并按《潜在用户分级及拜访频次标准》进行回访。

（二）六方位介绍1、整理并熟读上海大众各车型特点及其与竞争对手比较的优劣势表。

2、在了解用户需求的基础上介绍车型和卖点。

3、主动向用户介绍本店的特点、优势服务项目以及售后服务保障。

4、向用户做产品概述，概述内容包括：介绍时间、说明车型、用户的权利。

5、根据用户的需求有选择性的从六个方位对用户进行绕车介绍。

介绍过程中，寻求用户对我们产品的认同及发掘用户的潜在问题，主动试探用户的购车意向。

（三）试乘试驾：1、试乘试驾车必须按照展车标准每天清洁，并检视车辆各项配备是否能正常操作，若发现车辆有问题，马上报售后服务经理，进行故障排除。

2、试驾开始前，销售员检查并复印用户的驾照，留底存档，并定期加以统计分析。

3、请试驾用户签署《试驾保证书》。

4、销售人员向用户做试驾概述，包括试驾的线路、所需的时间和注意事项等。

5、用户试乘时，销售人员请用户在副驾驶座坐好，帮用户调整座椅，提醒用户系好安全带，并简单介绍车辆各部分的操作按扭，销售员结合用户的兴趣点，进行能体现我们车优异性能的示范驾驶。

展厅接待流程

展厅接待流程1、主动上前，微笑迎接客户，不要以貌取人，平等对待客户。

2、主动问候客户，“欢迎光临”、“早上好”“您好”之类3、双手递名片4、清楚说出自己的职务和姓名5、请问您怎么称呼/能赐教一张名片吗？6、确认客户的称呼，记住客户的名字，说话时称呼对方，例如陈先生，王小姐，并尊称、赞美客户。

7、找一个切入点开始话题比生硬的问要买什么样的空调要自然得多，有礼貌询问客户是否需要服务，根据客户的需要提供服务。

28、让客户亲自体验，多接触产品，加深客户对产品的印象和好感29、给客观介绍产品，不夸大，不隐瞒30、不刻意攻击竞争品牌，并在对比中例举出产品的独有优势31、能充分认同和理解客户提出的疑问或抗拒32、对客户的提出的细节性问题表示赞美33、将客户送出展厅门外并目送客户离开二、电话接待客户往往是客户与我们接触的开始，也是重要的真实的一刻。

接待客户看厅流程

接待客户看厅流程一、接待前的准备。

咱在接待客户看厅之前呀，可得做不少准备呢。

先得把这个厅好好打扫一下，灰尘什么的都不能有，要让客户一进来就感觉清爽又舒服。

像厅里的桌椅啊，得摆放得整整齐齐的，要是歪歪扭扭的，那多难看呀。

然后呢，把厅里的设备都检查一遍。

灯光啊，得确保都能正常亮起来，而且各种颜色的灯光效果都要试一下。

音响也不能忘，音量大小、音质啥的都要调到最佳状态。

毕竟客户来看厅，这些设备要是出了岔子，那可就尴尬啦。

还有资料，关于这个厅的基本信息，像面积大小、能容纳多少人、有哪些特殊的功能之类的，都要打印出来，整理得漂漂亮亮的放在一个文件夹里。

这就像是我们的小武器，等会儿跟客户介绍的时候，拿出来多有底气呀。

二、客户到来时的接待。

客户来的时候，一定要满脸笑容地迎上去哦。

就像看到好久不见的好朋友一样，热情地打招呼。

如果是第一次见面的客户，先简单地自我介绍一下，说自己叫啥名字，在这儿主要负责啥。

可别板着个脸，那样客户会被吓跑的呢。

接着呀，带着客户慢慢走进厅里。

一边走一边可以跟客户闲聊几句，比如说今天天气咋样啊，路上堵不堵呀。

这样能让客户放松下来，感觉咱们很亲切呢。

三、看厅过程中的介绍。

进了厅之后，就开始正式介绍啦。

先从整体的布局说起，比如说这个厅的形状是长方形的，这样的布局有啥好处呢。

比如说看起来很规整，在布置活动场地的时候会很方便之类的。

再讲讲这个厅的特色。

如果厅里有个大舞台，就可以兴奋地告诉客户：“您看这个大舞台，超级棒的！在这儿举办个演出或者发布会，那效果绝对震撼。

演员在上面表演，下面的观众都能看得清清楚楚呢。

”要是有什么特别的装饰或者设计，也别藏着掖着，都分享给客户。

然后再介绍设备。

“您看这个灯光系统呀，可高级了呢。

能调出各种各样的颜色，想要浪漫的粉色、神秘的蓝色都没问题。

还有这个音响，是专门为这种大型场地设计的，声音特别清晰，不管在厅里的哪个角落都能听得很清楚哦。

”在介绍的过程中，要时刻注意客户的表情和反应。

展厅接待标准化流程

√
接待顾客时，尽量不接电话，有特殊情况，向顾客致歉后接听，接电话要长话短说，挂机后再次向客户道歉
接待顾客时，遇有其他顾客需要服务，请同事帮忙
递送或接名片时，用双手
递送饮料时，使用托盘，等将饮料放好后，再请顾客慢用
展厅接待演练
练
演练背景：
顾客闫先生的朋友从菏泽润艺购得一台科鲁兹，对这款车很有兴趣，决定在周六上午到店看车
通过顾客的衣着与言谈判断顾客是否买车
询问顾客“到底买不买？” 并流露出厌烦情绪
在顾客面前或展厅内大声接听手机，与顾客交谈时，有不礼貌或粗俗语言
称呼顾客“先生”、“小姐”、 “女士”、“老师”以外的其他称呼
展厅接待注意事项
若雨天顾客开车前来，前台接待主动拿伞出门迎接顾客
顾客入座时，帮顾客拉凳子，让客户面对车辆而坐，等顾客入座后自己再坐下来，尽量做在客户的右边，
5米
展厅接待标准及话术——请顾客入座时
“×先生，您请坐。” “×先生，我们这里有茶水、饮料，您看您来点什么？” 销售人员主动邀请顾客就近入座，向顾客提供可选择的免费饮料（2种以上），座位朝向顾客可观赏感兴趣的车辆 “这是这款车的资料，您先看一下，我去给您倒饮料，请稍等。” “×先生，您看我坐在您的旁边给您介绍，可以吗？” 提供饮料之前，先给顾客递上车型资料
4. 展厅接待技巧
5. 展厅接待演练
展厅接待工具
接待工具
销售手册
新车订购单名片
竞车资料
GMAC资料
保险资料
A卡
产品资料
笔、白纸
展厅接待的标准
顾客来店时
B
顾客接待的准备
A
C