江新安——研发人员的沟通技巧与研发团队沟通管理

研发人员的沟通技巧与研发团队沟通管

理

前 言

产品研发日益成为企业成功经营的核心。快速及时的推出客户所需要的产品，将使企业立于不败之地，而卓有成效的产品开发取决于优秀的研发团队。“有什么样的开发团队就有什么样的产品”这可以说是一条定律。对产品开发团队的评价来源于相互作用的三个方面：个人、团队管理和运作机制，以及团队文化。

本课程是从实战入手，从实际出发、关注开发人员个人，在讲师多年的研发管理实践、咨询与培训的经验基础上，进行提炼和总结而成。凝聚了讲师多年的研发管理实践经验和真知灼见。

针对性的解决研发管理人员的沟通能力，从沟通技巧到沟通方

法、沟通机制全面讲解，一门难得好课。

特点

1）围绕研发人员的特点与研发的实际业务，提升学员的研发沟通能力，掌握有效沟通的原理、方法、技巧和应用，达到轻松地沟通与协作的目的，创建研发内部和外部的和谐团队；

2）帮助学员掌握如何协调研发与市场等相关部门的沟通、如何在项目组之间沟通、如何在项目组内不同小团队之间沟通，如何建设规范性与创新性相平衡的研发沟通文化，如何建设系统化的研发沟通政策等。对象

企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、PMO（项目管理办公室）成员、研发骨干、测试、QA、研发工程师等。

一、 研发沟通的问题及其内在原因

1、研发项目经理的烦恼

2、研发人员的九大特点

3、研发人员有效沟通的障碍

4、研发与其他部门沟通的障碍

5、研发项目组间及项目组内的沟通障碍

6、研发项目开发流程中的沟通漏斗与障碍

二、研发人员的沟通管理方法论

1、研发沟通的四种模式比较

2、研发沟通的基本方法论

3、沟通的意义取决于对方回应

4、研发人员有效沟通演练

三、建立正确的研发沟通心态，树立良好的自我心像

1、 自我心像是沟通的基础

2、 自我心像的三个来源

3、 自我心像的四维（平常心：展现你自己，而不是证明你自己；同理心：人际理解力与换位思考；包容心：量宽足以容人；自信心：做真实的你自己，接受你自己）

4、 ......6、 挑战自我舒适区，突破研发沟通障碍

7、 培养研发人员主动积极的沟通潜意识

四、有效处理研发人员沟通中的防卫与情绪

1、沟通中防卫与情绪是影响沟通效果与阻碍沟通的头号敌人

2、防卫与情绪的来源：知识分子的敏感性问题

3、研发人员沟通中防卫的常见表现与心理学解释

4、如何建立研发团队信任氛围

5、如何处理研发人员的异议与抱怨

6、如何处理研发人员的抗拒心理与反对意见

7、......12、如何以回应技巧来倾听研发人员的心声

13、如何赞美研发人员

14、如何批评研发人员

15、如何处理研发人员的高压力、高负荷状态

五、研发人员绩效评价沟通技巧

1、研发人员绩效评价的沟通原则

2、考评为C之员工绩效评价沟通的9个标准步骤

3、犯错误员工的辅导沟通的11个步骤

4、案例演练练习

六、研发人员之说服引导技巧

1、说服的两个基本前提：信任与需求

2、了解需求的基本方法：询问技巧

3、研发说服型沟通与告知型沟通的区别

4、建立一致的基础：如何让对方不断说“YES”

5、双赢式谈判的基本原则与技巧

七、研发人员DISC性格分析与沟通技巧

1、人际沟通的黄金定律与白金法则

2、DISC性格测试与分析

3、如何与不同性格的同事、上级、下级沟通

4、研发人员的DISC沟通特点

八、研发人员向上、向下与水平沟通技巧

1、 研发人员向上沟通的五项原则与技巧

2、 研发人员向下沟通的五项原则与技巧

3、 研发人员水平沟通的五项原则与技巧

4、 研发沟通案例演练

九、建立灵活的研发经理的领导与沟通风格

1、领导风格与沟通方法

2、研发人员的四种成熟度模型

3、......

4、建立灵活的研发领导风格与沟通风格

十、建立研发团队规范性与创造性相平衡的沟通文化

1、 研发团队游戏规则的六个层面如何平衡

2、 如何建立研发团队沟通中的示范效应（破窗理论、蛇蛙原理）

3、 ......

4、 如何加强研发团队的创造性氛围

5、 如何建立研发快乐工作的沟通氛围

6、 业界著名研发型公司案例剖析

十一、研发界面沟通管理与研发沟通政策

1、 研发与市场界面之间的沟通

2、 研发与制造/服务界面之间的沟通

3、 研发跨项目界面之间的沟通

4、 研发项目开发流程各个环节的沟通活动

5、 研发项目中的沟通工具介绍（Teamroom、工作日志、考评电子流、文档案例库等）

6、 业界著名研发型公司案例剖析

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