电子商务物流管理教案

山西青年职业学院《电子商务物流管理》课程教案授课时间：2011-2012学年第2学期适用专业：电子商务编写人：何田编写时间：2011年12月第一章：电子商务物流管理概论（2学时）一、教学目的及要求1、使同学们通过本章课程能够了解电子商务物流管理的含义、特点，理解电子商务和物流管理的重要联系，并认识到认真学习本门课程的重要性和必要性。

2、提高学生的专业意识和专业理念，学习完本章后能够意识到发生在自己身边的电子商务物流事件等。

二、教学重点及难点重点：在于物流和电子商务相互依存的关系，以及物流管理对电子商务的影响（物流是电子商务活动的重要组成部分）难点：较难理解的是五六管理和电子商务之间的关系。

三、教学手段●模型图：电子商务活动组成结构图。

●多媒体：展示中国电子商务B2B\B2C\C2C业务增长量图表展示由于电子商务快速发展受到因物流落后而带来的负面体现展示现阶段流行的ERP操作界面四、教学方法●提问：纠正大家对电子商务物流认识的偏差，增加同学学习本课的兴趣。

●典型分析：生产企业（B2B阿里）商贸流通（B2C京东）快递（C2C 申通）五、教学内容与教学设计1、电子商务与物流的关系绝大部分商务活动都是由以上四流构成，信息流、商流、资金流在现阶段的技术水平下都可以足不出户进行操作作业，唯独物流这项最终的商品流通环节需要实际的对物品进行时间或者距离上的作业。

如果最终物流没有发生，那么前面的三流均没有实际意义。

（举例在网上购买手机进行说明解释）2、电子商务物流的现状B2B阿里巴巴：诈骗事件频发（付定金后供应商消失、发货后物流公司/司机消失、收货后客户消失），信任危机制约电子商务的发展；B2C京东商城：五年换60多家，仍旧找不到难够满足自身发展的物流公司，（刘东强提出欲自建物流，利用技术手段实现数据化的零售服务，并通过整合端到端的供应链环节来提供物流服务）；C2C三通一天一顺加上EMS：2011年11月11日，申通业务量暴增2-5倍，速度从1-3天降为6-10天，严重超出买卖双方的心理忍受度，迫使大量订单取消。

3、电子商务物流的特点：①是电子商务活动中的重要组成部分，并与其为正相关关系；②对成本控制更加严格（成本低也正是电子商务的特点）；③自动化服务（时效性）；④专业化服务（专业的运输仓储方式、进一步的加工）；⑤柔性化服务（淡季能维持成本，旺季能够满足需求）⑥网络化为发展方向（更加先进的技术手段，条码+EDI+GIS+GPS）4、电子商务物流管理在社会再生产过程中，根据物资实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对电子商务物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和决策，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本、提高物流效率和经济效益。

5、电子商务物流管理发展趋势：①管理手段现代化、标准化；②信息传递和信息处理即时化；③发展模式社会化、规模化。

六、附件艾瑞估测2002-2012年中国B2B电子商务交易规模艾瑞监测2011年第三季度中国B2C购物情况2007年-2011年中国C2C网络购物市场交易规模2011年11月11日申通成都分公司仓库爆棚购物节来临，各快递公司仓库货物堆积严重金蝶ERP系统物流管理界面七、参考资料《电子商务物流管理》武汉大学万海霞第二章：电子商务物流系统（2学时）一、教学目的及要求1、了解电子商务物流系统的组成结构和各子系统之间的关系，能快速准确的判断企业是采用的何种物流模式；2、熟悉各种物流模式的利弊和使用情况，能够为企业选用物流模式做出初步分析。

二、教学重点及难点重点：物流模式的选择，四种常用物流模式的对比；难点：较难掌握电子商务物流系统各子系统之间的关系以及物流作业系统的功能作用。

三、教学手段●模型图：电子商务物流系统的结构（作业系统/信息系统）。

物流模式比较表格。

四、教学方法●提问：怎样理解“虚拟企业”？——供应链简述/系统组成企业数量。

在太原哪些企业是用了何种物流系统模式？(糖酒副食/汽车4S 店等几乎所有的商贸流通企业都采用或部分采用了某种物流模式)●典型分析：沃尔玛的自建物流、全球统一采购/家乐福的自建和供应商配货相结合模式五、教学内容与教学设计1、电子商务物流系统●定义：主体：电子商务企业基础：采用网络化的计算机技术及现代化的软硬件管理手段过程：对物资进行装卸搬运、流通加工、仓储配送、信息处理等作业 目的：定时、定点、定量将其交给各类客户以满足客户需求●结构：2、从产权的角度，电子商务企业采取的物流模式分如下四种：企业选取何种模式取决于：●物流对企业成功的影响程度●企业对物流的管理能力3、沃尔玛和家乐福的采购及配送模式对二者的影响。

首先，二者对物流的认识不同，沃尔玛认为物流是控制产品质量和成本的重要程序，所以沃尔玛自建仓库和车队，通过全球统一采购，门店统一配送来对各门店进行商品补充；家乐福认为物流位于次要地位，通过对大量供应商的控制和压制来降低运营成本并取得隐形收入。

其次，二者对物流的管理能力差别较大，沃尔玛从美国起家，自始至终严格遵守物流环节的种种严格规定，非常的正规和严谨的管理方式造就了沃尔玛高水平的物流管理能力，而家乐福除了在少许重要城市建立少量仓库，大部分物流推挤到上游的供应商来完成，其自身的物流水平也不高。

沃尔玛和家乐福不同的物流模式使得沃尔玛的产品总体采购价位更低，产品质量更让消费者放心，然而自营物流使得企业运营不够灵活，难以快速响应到消费者不同的需求，同时在中国地区物流标准化滞后的情况下使得物流成本相对较高；家乐福则能更快的进行自身的核心销售力，及时调整各种促销手段和方式，吸引更多的客户，但是对物流控制力的减弱使得其产品更容易受到供应商的负面影响。

4、怎样理解“虚拟企业”？有一部分企业被称为“皮包公司”，带有一丝贬义，但是特定情况下为了某一个或几个项目组件的虚拟公司却有着重要的意思。

虚拟公司更多时候表现的和第四方物流最为接近。

通过建立在信息网络基础上的共享技术与信息，分担费用，联合开发的、互利的企业联盟体，信息流、商流以及资金流都可以通过电子平台实现，通过对物流资源的整合来实现整个供应链企业的共同利益。

六、作业：你认为美特好的物流做法相对沃尔玛和家乐福超市而言有哪些优势？七、参考资料《电子商务物流管理》武汉大学万海霞第三章：供应链管理（课时）一、教学目的及要求：1、让同学们能清楚地认识到供应链管理在现代企业的应用范围和重要作用；2、了解在电子商务发展趋势下供应链活动中最新技术的应用；3、ERP、OA、BQQ系统在企业中的应用二、教学难点和重点：1、难点：一次商业活动的过程结构，牛鞭效益；2、重点：重点要认识ERP系统中生产和销售物流的过程，另一重点是供应链管理的内容三、教学手段：●模型图：天能科技一次商业活动的整体流程；●多媒体：展示各种ERP软件的版式截图和功能应用，展示企业制造流程四、教学方法：●提问：怎样理解供应链，讲述我们所理解的汽车制造流程；●典型分析：宅急送快运公司的ERP系统五、教学内容与教学设计：1、一家太阳能光伏企业实施一次太阳能路灯的过程2、举例简单消费品的流通历程（大至房车、小到方便面矿泉水均是如此）〓〓一句话：供应链就是商业活动主体的相互紧密配合。

供应链管理，指各个企业相互配合、准时准点准确地满足客户需求，且成本更低服务更优，它可以是一个企业内部的活动，也可以是多个企业的共同杰作。

3、供应链管理的特点：A 、协调性和整合性B、选择性和动态性C、复杂性和虚拟性定义：供应链上的信息流从客户向原始供应商端传递的时候，由于无法有效地实现信息共享，使得信息扭曲而逐渐放大，导致需求信息出现越来越大的波动。

主要体现在农产品（信息不畅）、家电（环节众多）等行业。

5、供应链管理（有效管理）的职能：A、客户资源管理，尤其是需求信息管理，便于更准确及时地了解市场和客户需求；B、综合后勤管理，大多数情况下是分开的；C、生产过程管理，比如客户对富士康等代加工企业的生产监督，QA\QE 的存在；D、财会管理优点：A、控制并降低成本，体现在交易成本和库存费用；B、提高产品质量和配套性；C、提高生产效率和客户满意度；D、增加业务收入，提高供应链上企业的竞争力。

6、供应链管理的内容：〓〓企业通过组织供应链或者参与供应链，来提高竞争力，增加商业机遇。

7、供应链管理方法（理念是一致的，让物流更加更为电子商务活动的一部分）A、快速反应（Quick Response）B、有效客户反应（Efficient Consumer）C、电子订货系统（Electronic Ordering System）D、企业资源计划（Enterprise Resource Planning）8、ERP、OA、BQQ是在MRPII（企业制造资源计划）和JIT（准时制生产）的基础上，通过物流和反馈的信息流、资金流、把客户需求和企业内部的生产活动及供应商的制造资源结合在一起，体现完全按用户需求制造的一种供应链管理的思想的更能网络结构模式。

〓〓从成本最低利润最大化向客户最满意转变。

9、从快递公司ERP、OA（Office Automation）、BQQ来看电子商务公司的信息化运营及各种版块。

A、登录窗口B、ERP系统，下分信息流、资金流、物流、人员管理、车辆管理等多个版块的整合，不同的人员有不同的权限，有查询修改录入导入导出等功能版块C、OA系统，通知、文件、BBS等内容，实现无纸化办公D、BQQ系统〓〓成本大约在500万元左右，量身定制才能有效协调，要求强大的数据库支持和专业技术人员支持，后台对系统的维护和修改。

随着智能化、物联网、云计算的发展，ERP的应用和发展也将是社会发展的趋势所在。

10、供应链和物流的关系●供应链中每次物品的位移都离不开物流的支持●物流也是供应链管理的重要组成部分六、作业：谈谈你对供应链在物联网趋势下发展方向的看法。

第四章：电子商务物流技术（课时）一、教学目的及要求1、使同学们能清晰地了解电子商务物流技术的应用范围和技术方法；2、提高同学们对物流技术手段软、硬件的认识；3、要求所有同学都能认识当前流行的物流技术手段二、教学难点和重点：1、物流软硬技术和物流技术软硬件分类的区别难点还在于多种专业术语的英语简称，容易混淆难以理解和记忆；2、重点终于物流技术中二维码、EDI、GIS、GPS是如何工作的。

三、教学手段●视频：从网上找一个企业应用最新物流技术视频进行放映，视频中要求出现的场景包括立体仓库、叉车、操作平台、条码、射频器、全球定位系统等等●图片：展示在一般公司里常用的物流设备四、教学方法：演讲为主五、教学内容与教学设计1、物流技术（Logistics Technology）是物流活动中所采用的自然科学与社会科学方面的理论、方法以及设施、设备、装置与工艺的总称。