知识管理技术和工具

知识管理技术和工具

本节集成专家学者的研究成果（Liao,2003;潘旭伟，2003a；Brent,2001）,综合潘旭伟（2005），Tyndale(2002)和Dieng(1999)对各种知识管理技术和工具的分类方案，以知识的获取开发、组织存储、传播共享、检索应用以及知识评价等五个过程为基础对知识管理各种技术和工具进行回顾。

1. 知识的获取技术和工具

传统隐性知识的获取主要靠管理制度、企业文化和场等进行分享，缺乏有效的技术手段和工具。互联网的发展使得网络上的知识资源异常丰富，Internet搜索引擎的出现使得人们能十分方便的获取各种网络资源。目前国内使用最多的搜索引擎Google和百度，除对一般网页进行搜索之外，还能实现图片、音乐、视频等搜索。目前，针对网络知识资源，提供语义检索功能的系统已经出现。如OntoBroker(Decker,2002)是一个面向Web信息资源，能通过推理进行精确查询问题的工具环境，在此基础上，进一步实现了基于语义信息检索的门户站点SEAL（Maedche,2001）。

2.知识的储存技术和工具

知识的储存是把获取的知识转化成为结构化和系统化的形式，将知识进行有效并以简明的方式呈现给使用者，促进这些知识在组织内的交流和共享。

Kingston等提出的多视图模型将知识分为who,what,how,when,where和why等视图（Kingston，2000）。诸葛海提出了面向全球知识资源共享和管理的知识网格模型（Zhuge，2002），将知识组织在类别、位置和层次构成的三维知识空间中。知识仓库是知识储存类技术和工具的代表。知识仓库

收集了各种经验、备选的技术方案以及各种用于支持决策的信息和知识，以一定原则对这些信息和知识进行分类保存，并提供相应的检索手段。

为了避免专家知识流失，构建基于知识的系统（knowlledge-base system,KBS）是有必要的。KBS建立在人工智能基础上，其目的是让计算机理解并储存人们的知识（Wiig,1994）。

3.知识的传播共享技术和工具

知识管理的一个关键是知识的传播和共享：在员工之间、员工和管理者之间、各部门之间的知识传播共享等，让正确的知识在正确的时刻到达正确的人。知识的传播共享技术和工具主要实现隐性知识之间、显性知识之间以及隐性知识转化为显性知识进行传播共享。

Desouza等认为信息技术对隐性知识交流共享的主要作用是通过工具（如电子邮件、知识黄页）与目标人物建立联系（Desouza，2003）。动态知识地图（dynamic knowledge map）(Woo,2004)软件是一个基于Web的知识导航器，帮助人们重用专家的隐性知识，它能搜索专家并通过使用Internet技术方便地与这些专家进行交流。

实现知识传播共享的另一类重要技术和工具是基于互联网的论坛、新闻组以及称为群件的软件包。这类技术和工具的特点在于它能够提供虚拟的工作平台，在这个平台上，人们可以交流看法、协同工作。在人们交流的过程中，这类系统不仅保存交流形成的文档，还能捕捉交流和互动的线索，保留知识的情景。著名的群件工具有IBM的lotus Notes和微软的Exchange Server等。Buckman公司采用了一个称为K’Netix的在线论坛的知识共享管理系统（Stepanek,2001）。Koh等开发了一个虚拟社区活动框架，

在这个框架中，以一个电子邮件商务模型把知识共享活动集成到商业活动中（Koh,2004）。

博客技术使组织员工知识分享、流程知识、客户资料都处于动态的更新中，真正实现了扁平化的学习型组织。博客形式使所有人的工作痕迹留下来，组织基于博客的知识管理形式是企业创新的源泉，动态的知识管理实现了知识的学习——共享——创新（AMT,2004）。新出现的威客（）模式为寻找知识拥有者并购买其知识提供了一个新的平台（李静等，2007）。

4．知识的检索应用技术与工具

知识的检索应用主要是从组织的知识库中快速检索获取在知识的应用过程中所需的知识，辅助完成工作任务。

随着组织知识资源的不断丰富，检索时通常会出现成百上千条知识信息，知识过载（Shi et al,2007）影响了知识使用效率。知识地图最终指向的是人、地点或时间，但它们都指出了在何处人们能找到所需的知识，知识地图创造了一个可视化的知识框架。Gordon提出了使用学习依赖关系建立组织知识地图的方法（Gordon，2000）。大量的知识地图构成知识地图集（knowledge atlas）(Seemana,1997)，王君等提出了基于知识地图集的知识管理系统模型框架（Benbya,2004;Grammer,2000）。

为快速地检索获取知识，各种检索技术得到了研究，如基于案列的推理（case-based reasoning,CBR）(王知行，2003；Lau,2003;Noh,2000)。CBR 以在不同的应用中通过案例匹配来获取过去的经验和知识能力为特点，是在实现知识管理系统中出现并得到接受的方法。随着语义网技术的发展，

知识管理中语义和关键词相结合的检索方法（李飞等，2004），知识管理中的联想检索（周明建等，2004）等在语义基础上的知识检索方法正得到研究。

除通过检索供应知识进行知识应用外，随着知识管理水平的提高，出现了主动的知识推送供应方法，即知识推送技术。

5．知识的评价技术与工具

知识及知识管理的复杂性决定了对其进行评价是困难的，而对知识和知识管理价值的评估又是非常重要的。知识和知识管理评价包括多个方面：对知识本身价值、知识利用效果以及知识和知识管理给组织带来的效益进行评价。

当把知识看成价值形成和增值的手段时，知识也就成了知识资本。很多文献对知识资本的评估问题进行了探讨（刘善球，2004；Mouritsen,2001;金明律，1999）。知识资本基准系统（Intellectual Capital Benchmarking System）(Marti,2000)是用于与相同行业最好的竞争者的核心能力或知识资本进行比较的一套方法和工具，已成功地在欧洲30多个企业中实施。