“以客户为中心以奋斗者为本”读后感3篇
XXX《以客户为中心》心得体会3篇

XXX《以客户为中心》心得体会3篇导语:做工作是一种热爱,是一种献身的驱动,是一种机遇和挑战,多么难得,应该珍惜它。
下面是语文迷小编收集整理的关于《以客户为中心》的读后感,欢迎大家阅读参考!以客户为中心读后感【1】我所接触到的很多民营企业都在研究XXX,甚至有很多国有企业、外资企业也都在毫不犹豫地研究XXX。
管理咨询领域的前辈们说XXX的成功有太多因素,但最重要的转折点是管理层斥巨资请XXX做IPD项目以及后续一系列管理变革项目;部分从XXX出来的朋友说,XXX的成功其实本质上是人力资源管理的成功;还在XXX任职的同学说,XXX内部人看来华为毛病太多,但每个人发现毛病从不抱怨,而是积极去改变毛病,不管自己能不能彻底革除毛病,这就是XXX成功之道;我也曾经肤浅地对客户说,XXX的成功源于钱分对了……无论如何,XXX最终是成功了,成功到XXX将历史中的会议纪要摘录出一些章节来印刷成书就可以卖到洛阳纸贵的地步。
我所在的项目组所幸下手较快,在七月就买到了第一次印刷的《以客户为中心》这本书,据说有很多人想买却不得不等到第二次甚至是第N次印刷了。
从内容上来看,《以客户为中心》与《以奋斗者为本》两本书中,有部分内容是重复的。
想想也是必然,这两本书都是源于XXX内的会议纪要、任总的文章、XXX的发言,选稿的途径是一致的,形式也是一致的,而且以客户为中心、以奋斗者为本都是XXX核心价值观的内容,难免会出现同一句话或者同一个主题同时强调这两种主张。
比如说《以客户为中心》的内容主线:XXX的价值主张、业务增长、效率提升,被一次次提及,被一次次强化,并细化到一项项管理变革措施。
XXX《以客户为中心》、《以奋斗者为本》讲的都是一些浅显的常识,但能把群众所熟知的常识在一个多达十八万人的大企业里践行到位,是何等伟大的工作。
正是如此伟大的工作,才导致XXX如此伟大的成功。
老子在《道德经》里说:道生一、一生二、二生三、三生万物。
“以客户为中心 以奋斗者为本”读后感3篇

“以客户为中心以奋斗者为本”读后感3篇“以客户为中心以奋斗者为本”读后感(1)原本,我对华为公司的了解还是指停留在它是第一个打入美国市场的民营通讯企业,至于它到底是如何做到这一点的,我知之甚少。
但看了华为公司针对管理层的培训教材《以奋斗者为本》和《以客户为中心》这两本书后,通过仔细阅读书中摘录的每一段话,我仿佛被带进了华为公司的世界,通过这两本书,我了解了整个华为的历史、现在和将来。
读罢两本书,留下三个深刻印象——以客户为中心、以奋斗者为本、长期艰苦奋斗,华为因此而不断壮大。
一、以客户为中心以客户为中心,告诉了我们一个最浅显的道理:我们作为企业,要生存,首先就要有利润,但利润只能从客户那里来。
企业的生存本身是靠满足客户需求,提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报和支撑,天底下唯一给钱给你的就只有客户。
我们只有通过为客户服务,为客户提供优质服务,才能招来客户并留住客户。
华为任总用最朴实的话语讲明白了客户对企业的作用:“我们以前做产品时,只管自己做,做完了向客户推销,说产品如何的好,那是在需求旺盛的时候是可行的。
但现在形式已发生转变,我们埋头做出‘好东西’后再推销给客户,那东西就卖不出去了。
因此,我们要真正认识到客户需求导向是一个企业生存发展的一条正确的道路。
”确实,我们要做的工作就是努力让客户在购买我们的产品和服务的同时可以获得成功,只有让更多的客户成功了,我们才能赢得更多的客户,才能给我们带来了更大的效益,实现双赢。
二、以奋斗者为本以奋斗者为本,这里提到的奋斗者既是埋头苦干的劳动者,还包括了给了企业无限信任的投资者。
劳动者为企业奋斗,投资者为企业出钱,他们因为共同的目标走到一起,那就是为企业赚钱。
奋斗者的服务对象始终是围绕客户,再苦再累,只要没有为客户的成功助力都是无用的奋斗,这样的奋斗只会浪费公司人力、财力和物力,也带不来更多的捧着“现金”的客户,我们在日常工作要及时停止没有目标的“奋斗”。
读以奋斗者为本有感范文

读以奋斗者为本有感范文以奋斗者为本读后感1华为的成长来自于它的核心竞争力,而核心竞争力源自它的核心价值观,即以客户为中心,以奋斗者为本,长期艰苦奋斗。
通过学习《以客户为中心》和《以奋斗者为本》,感触很深,主要有以下几点体会:一、成就客户正如华为总栽任正非先生所言:我们没有商道,我们就是以客户为中心,让客户高兴,把钱给我。
为客户提供有效服务,是我们工作的方向和价值评价的标尺,成就客户就是成就我们自己。
但在我们公司内部,部分员工思想观念仍未转变,面对客户的要求,仍摆出一副拒人于千里之外的冷面孔,正因这样做,我们付出了惨痛的教训,丢掉了市场和销售量,失去了部分客户。
二、艰苦奋斗在华为公司,奋斗体现在为客户创造价值的任何微小活动中,以及在劳动的准备过程中为充实提高自己而做的努力,坚持以奋斗者为本,使奋斗者得到合理的回报。
所谓奋斗者:即信念坚定、忠诚敬业、创造价值的人,这样的人是有理想、有信仰的劳动者。
华为的价值分配理念强调以奋斗者为本,导向队伍的奋斗和冲锋。
华为的分配理念还承诺决不让雷锋吃苦,奉献者定当得到合理的回报。
当员工接受这个假设去奋斗并一再得到验证时,这个假设就转化为一种信念,也就是我们通常所谓的价值观和企业文化。
以奋斗者为本的理念使华为能招募到并且留住一大批优秀的人才,并充分发挥他们的作用。
管理中非常基础和重要的薪酬管理,为华为解决了四个基本问题,即报酬什么,指报酬导向,按贡献付酬而不是按辛苦付酬;怎么报酬是指各种报酬形式的定位,只有结构合理、定位清晰才能发挥最大的作用;报酬多少,既考虑外部劳动力市场的报酬水平,又权衡内部应拉开多大的差距,有差距才有动力;支付能力是要在期望和可能之间找到平衡,以保持华为报酬政策的合理、适度、长久的特性。
有志者奋斗无悔,唯拼搏成就人生。
我们除了奋斗,别无选择。
江苏石油正在奋进“1133”,向新三年奋斗目标迈进,我们要学习“以奋斗者为本”的华为管理精神,结合公司实际,实事求是,以问题为导向,面对现实,着眼长远,作为安全管理人员,要结合自身工作,围绕全环保数质量主要是担当责任、落实责任问题这个重点,时刻绷紧安全环保数质量这根弦,振奋精神,鼓足勇气,一起加入“奋斗者”的方阵,携手并肩,树立忧患意识、危机意识、责任意识,戒空谈、做实事,干一件、成一件,确保完成全年各项目标任务。
《以客户为中心》读后感

《以客户为中心》读后感《以客户为中心》读后感当赏读完一本名著后,相信大家的视野一定开拓了不少,记录下来很重要哦,一起来写一篇读后感吧。
想必许多人都在为如何写好读后感而烦恼吧,下面是店铺精心整理的《以客户为中心》读后感,希望对大家有所帮助。
《以客户为中心》读后感1按照集团公司要求,最近我们学习华为企业管理类书籍《以客户为中心》,本书讲的是华为从成立至今,二十几年来坚持以客户为中心,聚焦核心,不为其他利益诱惑所动,力出一孔,利出一孔,长期艰苦奋斗,终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。
通过一段时间的学习,我有以下感悟:一、以客户为中心华为公司只有一个鲜明的价值主张,那就是为客户服务。
大家不要把自己的职业通道看得太重,这样的人在华为一定不会成功;相反,只有不断奋斗的人、不断为客户服务的人,才可能找到自己的机会。
要以客户为中心,而不是领导为中心。
下级看领导脸色行事,在事情的判断上,不是以客户需求为导向,而是看主管是否认可,只按主管的意见做,即使错了,也是主管的责任,自己不用承担责任,这是很大的问题。
我们国有企业更是要有这种以客户为中心的精神,不能高高在上,要用于承担,敢想敢做。
二、增长企业不发展,什么问题都来了;企业的各种难题,也只有在发展中才能得到解决。
我们必须达到和保持高于行业平均的增长速度和行业中主要竞争对手的增长速度,才有足够的利润支撑企业的发展,才能够吸引到优秀的人才,才能够超越竞争对手。
如果不能紧紧抓住机会窗开启的`短短时间,获得规模效益,那么企业的发展会越来越困难。
要实现有效增长,就要专注,要紧紧围绕企业核心竞争力进行经营管理,在一些与企业核心竞争力不相关的利益前,必须经得住诱惑。
在企业发展的过程中需要不断地砍掉一些项目,不断地向核心竞争力收缩,并且逐步建立自身的核心技术体系。
要纵深发展,不要横向盲目扩张,横向扩张容易踩别人的脚,且会诱发离职创业,导致人才流失和队伍不稳定,结果得不偿失。
华为《以客户为中心》读后感精选

华为《以客户为中心》读后感精选导语:华为营销的成功经验值得大家节俭学习。
下面是语文迷小编收集整理的关于《以客户为中心》的读后感,欢迎大家阅读参考!以客户为中心读后感【1】华为总裁任正非深刻指出:“为客户服务是华为存在的唯一理由,客户需求是华为发展的原动力”,并确立了“以客户为中心,以奋斗者为本,长期坚持艰苦奋斗”的企业核心价值观。
其实,为客户服务不但是华为存在的唯一理由,也是一切企业存在的唯一理由。
企业作为盈利组织,其利润来源只能是客户,其根本存在价值只能是通过产品和服务源源不断为客户创造价值,从而得到客户的持续回馈(利润),以客户回馈再支撑企业可持续发展。
任何企业的日常工作都必须以市场为导向,以客户价值创造为核心来开展;而企业一旦偏离了客户价值创造的发展定位,不管之前曾取得多么辉煌的成就,接下来等待他们的,只能是被客户抛弃、被市场遗忘。
管理学大师彼得•德鲁克说过,企业存在的目的就是创造顾客。
如何创造顾客?只能依靠产品和服务。
产品和服务是连接企业与客户的天然纽带和必然桥梁。
企业依靠持续不断生产满足客户需求、符合客户价值主张的优质产品和服务来创造客户、留住客户并建立客户忠诚度。
那么客户真的需要企业提供的产品和服务吗?答案是否定的。
客户真正需要的是产品的功能,而非产品本身;同样的道理,客户并不需要企业的服务,而是需要依靠企业的服务和解决方案来解决客户自己的问题,来为客户自己带来价值及价值增值。
所以从本质上来说,我们要贯彻以客户为中心的理念,首先就必须具备客户思维。
从产品概念设计、研发、生产、包装到销售,各个环节都要贯彻客户思维,以最大程度满足客户价值主张、最大化创造客户价值的理念来思考、践行如何通过产品和服务来满足客户的需求、解决客户的问题,为客户源源不断创造价值。
而尤为值得强调的是,我们为客户提供的服务,不能简单地理解为只是对产品缺陷的弥补或单纯的销售方案,而是要建立为客户创造价值增值、使客户价值最大化的服务理念。
华为《以客户为中心》心得体会3篇

华为《以客户为中心》心得体会3篇以客户为中心读后感【1】我所接触到的很多民营企业都在学习华为,甚至有很多国有企业、外资企业也都在毫不犹豫地学习华为。
管理咨询领域的前辈们说华为的成功有太多因素,但最重要的转折点是管理层斥巨资请IBM公司做IPD项目以及后续一系列管理变革项目;部分从华为出来的朋友说,华为的成功其实本质上是人力资源管理的成功;还在华为任职的同学说,华为内部人看来华为毛病太多,但每个人发现毛病从不抱怨,而是积极去改变毛病,不管自己能不能彻底革除毛病,这就是华为成功之道;我也曾经肤浅地对客户说,华为的成功源于钱分对了……无论如何,华为最终是成功了,成功到华为将历史中的会议纪要摘录出一些章节来印刷成书就可以卖到洛阳纸贵的地步。
我所在的项目组所幸下手较快,在七月就买到了第一次印刷的《以客户为中心》这本书,据说有很多人想买却不得不等到第二次甚至是第N次印刷了。
从内容上来看,《以客户为中心》与《以奋斗者为本》两本书中,有部分内容是重复的。
想想也是必然,这两本书都是源于华为内的会议纪要、任总的文章、任总的发言,选稿的途径是一致的,形式也是一致的,而且以客户为中心、以奋斗者为本都是华为核心价值观的内容,难免会出现同一句话或者同一个主题同时强调这两种主张。
比如说《以客户为中心》的内容主线:华为的价值主张、业务增长、效率提升,被一次次提及,被一次次强化,并细化到一项项管理变革措施。
华为《以客户为中心》、《以奋斗者为本》讲的都是一些浅显的常识,但能把大众所熟知的常识在一个多达十八万人的大企业里践行到位,是何等伟大的事情。
正是如此伟大的事情,才导致华为如此伟大的成功。
老子在《道德经》里说:道生一、一生二、二生三、三生万物。
所谓的"道"无非就是基本规则,这个基本规则并不见得一定要多么高深、要多么花里胡哨,最朴实、最简单的道理组成这些基本规则,所谓"大道至简"就是这个道理。
2023年《以客户为中心》读后感范文4篇

2023年《以客户为中心》读后感范文4篇《以客户为中心》读后感范文篇1《以奋斗者为本》这本书汇集了华为企业规定、公司领导人的讲话以及重要会议的重要观点和理论,完成部分阅读的时候,便已深深感受华为二十多年在实践中摸索出来的企业管理和经验值得反复品味和深入思考,阅读全书更是感想颇多。
在不断变化的时代里活下去永远是企业生存的硬道理。
对于任何一个企业,如何在激烈的市场竞争中生存是企业首先要思考的问题。
活下去看似简单,实则是任何企业的最终目的。
而活下去的基础就是维系客户,不断提升核心竞争力,在时代的变迁中,更好的、健康的.、长期的活着。
企业的长期发展离不开客户的支持,拥有自己的市场和长期客户更是重中之重。
而实现这重中之重的目标就需要我们企业能最大限度地满足客户的需求,为客户提供满意的服务,让客户真正的需要我们,离不开我们。
华为的核心价值观有四句话:“以客户为中心、以奋斗者为本、长期艰苦奋斗、坚持自我批判”。
“以奋斗者为本”作为核心价值的一部分,是以“以客户为中心”为基本前提,也是其中最重要的内容,是企业存在的根本要素,如果失去了这个基本前提,不管怎样努力可能都没有意义,就像任正非所说,研究怎么把煤洗白,不管洗的多白多快对于一个企业或者组织都是没有意义的,因为它不创造价值,因为它不是以客户为中心,所以客户才是企业所有价值的________,才是企业生存运行活下去的动力源泉。
以客户为中心,为客户服务是华为存在的唯一理由,也是一切企业存在的唯一理由。
坚持以客户为中心,快速响应客户需求,持续为客户创造长期价值进而成就客户,也因此凭借客户成就了华为。
为客户提供有效服务,是华为员工的工作方向和价值评价的标尺,在成就客户的同时,也创造了自己的价值。
企业作为盈利组织,其利润________只能是客户,因此客户的需求就是企业发展的源动力。
以客户的需求为导向,哪里有需求,哪里就有企业;一旦企业偏离了客户价值创造的发展定位,不管之前曾取得多么辉煌的成就,也会慢慢被客户抛弃、被市场遗忘。
以客户为中心以奋斗者为本

以客户为中心以奋斗者为本以奋斗者为本:华为公司人力资源管理纲要。
作为华为公司内部培训教材,原汁原味,是继《华为基本法》之后华为的标志性著作,对国内外企业管理者研究者具有高度的研究及借鉴价值。
下面是分享的以奋斗者为本读后感。
供大家参考!以奋斗者为本读后感篇一《以奋斗者为本》这本书,我只完成了一部分的阅读。
然而我已深深的感受到,这不是一本一气呵成的书,而是华为二十年来摸着石头过河摸索总结出来的企业管理的经典,需要我们反复品味和咀嚼。
在工作中碰到困难和困惑的时候,回过头来仔细回味话里的深意,时常有拨云见日之感。
我是一个HR初学者,很多事情还处在入门阶段。
通过学习、以及和老师、同学的交流,让我认识自己的不足,并明确奋斗的方向。
我目前不做管理,然而这本书带我去体会管理的责任和意义。
企业的最低纲领是什么?是活下去,而且是长期的活下去。
就像细水长流。
围绕着活下去,而且是更好的、健康的活下去,我们就要去积极寻找活下去的理由和活下去的价值。
活下去的基础即是不断提升核心竞争力。
活下去,看似简单,实则是最根本最原始的战略。
我们可能经常会说,我们的企业没有战略,不知道我们自己企业的战略是什么。
其实,任何企业的最终目的都是要活下去,只有活下来了,才能谈赢利,才能谈培训、薪资、福利等。
但培训、管理等也是为了更好的活下去。
就像我所在的企业,目前把战略定位为安全、质量和效益,而不是贪求高大上,贪求项目多。
我们把在手的每一个项目做好,把管理做好,才能让企业持续发展,才能在未来接更多的项目,而不是一味的自我膨胀。
所以说,这其实是一个“圆”,或者说是一个循环。
而这个循环只有是良性的,企业才能生存,恶性的循环必将导致导致企业的毁灭。
然而,企业又是一个功利集团,它的一切都是为了实现盈利。
这种目标需要具有商业的价值和利益。
现在很多公司盲目追求利益最大化,结果红火一时、一夜暴富,随后就销声匿迹了。
我们要明白我们追求的是什么?倘若大化为目标,但如果我们想要可持续的发展,想要成为世界追求一时的利润,大可以利润最级领先的企业,就需要将眼光放的长远一点,将利润保持在一个较合理的尺度。
《以客户为中心》读后感3篇

《以客户为中心》读后感《以客户为中心》读后感3篇《以客户为中心》是一部企业管理类书籍,是之前出版的《以奋斗者为本:华为公司人力资源管理纲要》一书的续集,将从业务管理方面,揭示这一成长历程所遵循的理念、战略与机制。
以下是小编为大家整理的关于这本书的读后感,欢迎大家阅读!篇一:《以客户为中心》读后感现在有很多的企业都在学习华为公司的企业理念,探寻华为是如何在国产电子产品中脱颖而出的,我们要做的不仅是从中学习,还要反思、改进,通过阅读《以客户为中心》,学习到优秀企业的管理思想,深受启发。
打开本书的扉页,首先看到的是任正非的题记。
如果一个公司真正强大,就要敢于批评自己,如果是摇摇欲坠的公司根本不敢揭丑。
如果我们想在世界上站起来,就要敢于接自己的丑。
正所谓“惶者生存”,保持危机感的公司才能生存下来。
“我们要以大海一样宽广的心胸,容纳一切优秀的人才共同奋斗。
找支持、理解和帮助世界上一切与我们同方向的科学家,从他们身上找到前进的方向和力量,容忍歪瓜裂枣。
一杯咖啡吸收宇宙能量。
”现在的市场瞬息万变,我们必须要树立大敌当前、胆战心惊的危机意识,及时发现危机,用命悬一线的紧迫感,努力化解危机;要学会在危机中提高自己,展现自己的魅力和价值。
打开目录看到一个非常醒目的标题,为客户服务是华为存在的唯一理由。
其实为客户服务不仅仅是华为存在的理由,也是所有企业存在的理由。
同样,为客户服务也是我们九三人的使命。
我们始终牢记“为社会提供健康食品”的企业使命,不忘初心、坚定信仰、勤奋工作。
以客户需求为中心,生产服务于营销,快速适应市场变化,迅速满足消费者需求。
现在的人们都追求高质量生活,产品质量是企业安身立命之本,以为客户提供健康食品为己任,提高服务质量,创新优质产品,与客户在共同成长的前提下实现企业发展。
篇二:《以客户为中心》读后感按照集团公司要求,最近我们学习华为企业管理类书籍《以客户为中心》,本书讲的是华为从成立至今,二十几年来坚持以客户为中心,聚焦核心,不为其他利益诱惑所动,力出一孔,利出一孔,长期艰苦奋斗,终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。
以客户为中心 以奋斗者为本读后感3篇_读后感

以客户为中心以奋斗者为本读后感3篇_读后感“以客户为中心以奋斗者为本”读后感张进溱湖油库近期,我认真学习了《以奋斗者为本》,作为华为公司人力资源管理纲要,书中从创造价值、评价价值、分配价值,以及干部的责任、要求及选用方面做了详细讲述。
作为一个基层管理者,读完这本书后我深有体会。
一、如何做好基层领头“狼”任正非说:“企业就是要发展一批狼,狼有三大特性,一是敏锐的嗅觉;二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神;三是群体奋斗。
企业要扩张,必须有这三个要素。
”在基层管理中,管理者需要有敏锐嗅觉,认真学习上级公司文件,正确领会上级公司的政策精神,带领基层团队群体围绕统一的目标不屈不挠、奋不顾身去执行。
华为企业文化的一个特征是,只要有新增长点就不能追求完美,追求完美就不可能有增长点,一定要追求实事求是、可操作性、可运行性。
作为基层管理者,我们在本部门中推行各种政策时,只要方向上与上级公司一致,就可以尝试推行,在推行过程中再慢慢优化,最终取得基层管理水平的提升。
切忌追求完美、瞻前顾后、停滞不前,永远停留在设想之中。
二、如何吹响“奋斗者”集结号首先,我们要建立符合实际的基层员工的考核评价体系基层员工强调做实,强调做实的价值评价,使得做实的人有适合的待遇和地位。
基层员工的考核要将劳动成果放在第一位,劳动技能放在第二位。
基层员工加工资,主要看价值贡献,不要把等级过于绝对化。
基于价值贡献,小步快跑,多劳多得。
以绝对考核为基础来调整工资。
这样就是这个评级简单化,而且量化、公开化,基层员工就看到了希望。
其次,我们要培养有“群体奋斗”的精神基层员工从生活哲学中我们不难发现:越是从利己的动机从发,越是达不到利己的目的;相反越是从利他的动机出发,反而越使自己活得更好。
华为市场部有个口号:“胜则举杯相庆,败则拼死相救”。
作为基层员工能够群体奋斗的良好心理素质,别人过得好,我为他高兴;别人干的不好,我们帮帮他,这就是群体意识。
要通过考核激励将群体奋斗的精神制度化的巩固下来。
以奋斗者为本读后感

以奋斗者为本读后感以奋斗者为本读后感1《以奋斗者为本》一书,详细了解读华为公司人力资源管理方法,阐述了华为公司的核心价值观——以客户为中心,以奋斗者为本,长期艰苦奋斗。
华为公司将企业文化与先进的管理理念相融合,形成了卓有成效的人力资源管理体系。
华为今天的辉煌与其坚守辩证管理哲学、居安思危、狼性文化和以“奋斗者为本”的核心价值观密不可分。
在华为,“奋斗”就是为客户创造价值的任何微小活动,以及在劳动的准备过程中,为充实提高自己而做的努力。
以奋斗者为本,是通过建立企业文化体系、内部经营机制、人才培养制度等,培育企业核心文化及核心价值观,带动全体人员奋斗拼搏,最终表现出卓越的企业竞争力。
通过阅读《以奋斗者为本》这本书,个人认为对我们企业也很强的借鉴意义。
一是要倡导和建立价值评价与分配体制。
价值创造和价值分配形成良性的利益驱动机制,形成“能者上、庸者下”的企业文化体系。
一个好的企业文化体系应该具有导向、约束、凝聚、激励和调适五大功能,既可以为企业制度的建立提供方向,又可以弥补企业制度所不能及的一些问题,因而好的.文化体系有助于企业核心价值取向的建立,使更多员工自觉朝着成为一名合格“奋斗者”的目标去迈进。
二是以“奋斗者”为目标,加快人才培养和使用力度。
任正非强调在高绩效中去寻找有使命感的人,如果他确实有能力就让他小步快跑。
由此可见,华为对奋斗者的界定是建立在高绩效的基础上的。
差距就是潜力,压力就是动力,让积极进取、拼搏向上的人带头,才能保持整体队伍的旺盛斗志。
从这点看,企业的中层管理人员更应该始终以“奋斗者”的标准要求自己,带好自己的团队,始终保持积极进取的精神。
三是加强团队合作,发挥团队合力。
“合抱之木,生于毫末”,奋斗者要取得成功还必须敢于承担责任,善于融入团队,否则永远是单兵作战。
华为的“胜则举杯相庆,败则拼死相救”,表现出的团队合作,不仅是跨文化的群体协作精神,也是打破部门墙壁、提升流程效率的有力保障。
以客户为中心以奋斗者为本

华为“以奋斗者为本”的六大基本要点:第一,企业人力资源和干部管理的制度、政策都是以奋斗者来定位的,各项工作都紧紧围绕和聚焦在奋斗者群体上;第二,只有奋斗者才是企业的真正财富,华为推崇的就是以奋斗者为本的文化体系;第三,员工奋斗的动力是为了他和家人过体面的生活,主观上为自己,客观上为国家为人民;第四,以奋斗者为本一定要有制度保障,必须用“不让雷锋吃亏”的理念夯实企业文化的基石;第五,以奋斗者为本在分配激励上要向奋斗者倾斜,提倡拉大差距,奖励无上限;第六,干部提拔更要向奋斗者倾斜,突出贡献者可以破格晋升。华为确定的奋斗是什么呢?在华为,奋斗不是用工作时长来衡量,奋斗的关键不是员工做什么而是为什么而做,奋斗是否紧贴华为的核心价值观,奋斗有无创造价值、提高自己等。华为认为,为客户创造价值的任何微小活动,以及在劳动的准备过程中,为充实提高自己而做的努力,均叫奋斗。华为的员工归类为三个层次:普通劳动者、一般的奋斗者、有成效的奋斗者。在华为,只要员工输出贡献,大于公司支付给他们的成本,他就可以在公司生存,或许他的报酬甚至比社会稍微高一点。通过对《以奋斗者为本》一书的学习,我认识到“奋斗者”,除了包含勤勉、涉新、斗志、贡献等基本要素外,还要具备忠诚企业核心价值观、责任为先、尽心尽力、无私无畏、敢担风险、坚持开放与包容、善于解剖与批判、甘于寂寞与委屈、敢打大仗恶仗苦仗等许许多多的特质。作为锻造公司的一名职工,我愿意通过努力做一名有成效的奋斗者。
“以客户为中心 以奋斗者为本”读后感3篇

“以客户为中心以奋斗者为本”读后感3篇“以客户为中心以奋斗者为本”读后感(1)原本,我对华为公司的了解还是指停留在它是第一个打入美国市场的民营通讯企业,至于它到底是如何做到这一点的,我知之甚少。
但看了华为公司针对管理层的培训教材《以奋斗者为本》和《以客户为中心》这两本书后,通过仔细阅读书中摘录的每一段话,我仿佛被带进了华为公司的世界,通过这两本书,我了解了整个华为的历史、现在和将来。
读罢两本书,留下三个深刻印象——以客户为中心、以奋斗者为本、长期艰苦奋斗,华为因此而不断壮大。
一、以客户为中心以客户为中心,告诉了我们一个最浅显的道理:我们作为企业,要生存,首先就要有利润,但利润只能从客户那里来。
企业的生存本身是靠满足客户需求,提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报和支撑,天底下唯一给钱给你的就只有客户。
我们只有通过为客户服务,为客户提供优质服务,才能招来客户并留住客户。
华为任总用最朴实的话语讲明白了客户对企业的作用:“我们以前做产品时,只管自己做,做完了向客户推销,说产品如何的好,那是在需求旺盛的时候是可行的。
但现在形式已发生转变,我们埋头做出‘好东西’后再推销给客户,那东西就卖不出去了。
因此,我们要真正认识到客户需求导向是一个企业生存发展的一条正确的道路。
”确实,我们要做的工作就是努力让客户在购买我们的产品和服务的同时可以获得成功,只有让更多的客户成功了,我们才能赢得更多的客户,才能给我们带来了更大的效益,实现双赢。
二、以奋斗者为本以奋斗者为本,这里提到的奋斗者既是埋头苦干的劳动者,还包括了给了企业无限信任的投资者。
劳动者为企业奋斗,投资者为企业出钱,他们因为共同的目标走到一起,那就是为企业赚钱。
奋斗者的服务对象始终是围绕客户,再苦再累,只要没有为客户的成功助力都是无用的奋斗,这样的奋斗只会浪费公司人力、财力和物力,也带不来更多的捧着“现金”的客户,我们在日常工作要及时停止没有目标的“奋斗”。
华为 以客户为中心 读后感3篇

以客户为中心读后感第一篇一、我学到了什么本周阅读了《以客户为中心》的第一、二章,通过读书,了解了华为公司的核心价值观。
“以客户为中心,以奋斗者为本,长期艰苦奋斗”。
华为公司一直强调的理念就是只有客户是给公司送钱的,而其他所有都是花钱的。
有什么理由不去为客户做好服务。
感触比较深的有如下几条。
1.重视普遍客户关系,不要把宝压在一两个客户身上,风险太大,应该把客户关系一层层垒实。
2.优质资源向优质客户倾斜,构筑战略伙伴关系3.质量好,服务好,价格低,快速响应客户需求,是客户朴素的诉求4.以优质的产品和服务打动客户,恶战,低价是没有出路的二、我悟到了什么客户关系四个字,说简单又不简单。
怎么做好客户关系是门学问,做客户不是请客送礼,而且真正抓住客户的需求,成为解决客户需求的最佳方案。
三、有哪些可以应用到我的公司1.不要一味的追求价格,市面上一出现低价就慌了,认为我们没有优势。
实际上,我们的优势也从来不是价格,怎么以质量和服务取胜,是我们应该去思考和运作的。
所以销售员遇到客户单纯因为价格而不选择我们的时候,要给他们树立信心,也不要总是不停的用降价来拉住客户,只追求价格的客户也终将会因为别人比你便宜一丢丢就果断放弃你,这并不是我们追求的核心客户。
2.要做大客户,我们缺乏大客户,以及应对大客户的经验。
这是我们现阶段需要提升的。
3.做大客户不代表放弃其他客户,而是将你的客户分级分类,不同类型不同级别的客户运用不同的销售策略。
优质资源向优质客户倾斜,同时普遍客户不要放弃,不要把蛋放到一个篮子里。
我们要学会孵化和培养大客户。
第二篇读《以客户为中心》1-6章我学到了什么?1、华为的成功是长期关注客户利益,为客户服务,客户利益最大化,真诚对待客户,我们要琢磨客户在想什么,有什么需求,我们做什么产品才能给客户解决问题,解决客户痛点。
我们要建立以客户为中心的,以生存为底线的管理体系,而不是靠各人决策,企业做大之后一般变成以自我为中心,骄傲自大,时时刻刻保持空杯的态度听取客户的心声,我们要面对客户提出来的问题,分析问题,找到方法解决问题,才能让客户更加信任我们,所以自我批判对一个公司的发展也是至关重要的,华为的核心价值观以客户为中心,以奋斗者为本,长期艰苦奋斗,是公司的核心价值观,一个没有艰苦奋斗精神做支撑的企业,是难以长久生存的,为客户提供及时,准确,优质,低成本的服务,是我们生存下去德唯一出路,质量好,服务好,成本比别人高,我们可以同样的价格卖一段时间,但不持久。
《以客户为中心》读后感范文(精选30篇)

《以客户为中心》读后感范文(精选30篇)《以客户为中心》读后感篇1《以客户为中心》是一部企业管理类书籍,讲的是华为从成立至今,二十几年来坚持以客户为中心,聚焦核心,不为其他利益诱惑所动,力出一孔,利出一孔,长期艰苦奋斗,终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。
本书分为三篇。
第一篇,以客户为中心。
这是贯穿华为业务管理的主线。
在开宗明义地提出"为客户服务是华为存在的唯一理由"的命题的基础上,分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、"深淘滩、低作堰"的商业模式,以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。
第二篇,增长。
围绕长期有效增长这一价值创造主题,系统阐述了华为的业务管理战略和政策。
第三篇,效率。
围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题,阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进,以及建设数字化企业方面的政策和原则,并深入讨论了华为管理变革的指导方针。
华为以以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态,坚持多年,终于让价值观指引企业发展,为基础连接一切。
我原本认为,所有上市公司的价值管理对客户的认知都是清晰的、非口号式的便于执行的,读完这本书之后才豁然开朗:绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业,都离客户很远,根本不重视客户诉求,最后远离市场,被客户抛弃。
这让我想到浪潮的pscloud软件,该软件包含PS Cloud CRM程序,致力于以客户为中心,打造个性化服务,为中小企业提供一个快捷的办公方式,大大提高企业的营销效率。
作为企业,应当始终秉持“以客户为中心”的发展理念,只有这样才不会被消费者所抛弃。
《以客户为中心》读后感篇2现在有很多的企业都在学习华为公司的企业理念,探寻华为是如何在国产电子产品中脱颖而出的,我们要做的不仅是从中学习,还要反思、改进,通过阅读《以客户为中心》,学习到优秀企业的`管理思想,深受启发。
打开本书的扉页,首先看到的是任正非的题记。
以奋斗者为本读后感悟

以奋斗者为本读后感悟1987年成立的华为,在众多的竞争者中能一枝独秀,睥睨群雄,来自于她的核心竞争力,核心竞争力的来自于她的核心价值观,即“以客户为中心,以奋斗者为本”。
华为既注重外部客户,又注重内部客户,但明显偏向外部客户,用任正非的话说这是我们的衣食父母,这是企业生存的基础;但同时又兼顾股东利益,这是投资的目的。
“深淘滩,低作堰”,原是李冰父子在修建都江堰水利工程时所采用的策略,被任正非用于企业的经营管理,企业要不断地研发,增强核心竞争力;降低费用,减少支出;对于客户来说,任正非不追求企业利润的最大化,只要求适当地利润,把利润让给客户,让企业与客户构成良好的供求关系和利益综合体。
“深淘滩,低作堰”对于我们的人生也具很好地指导好处,我们要不断学习,不断修正自己,如曾子“吾日三省吾身”,修身养性,厚德载物;同时要低调,本着“三人行,必有我师”的出发点,谦虚谨慎,戒骄戒躁,不仅仅要追求身体上的艰苦奋斗,还要追求思想上的艰苦奋斗,提升自己格局。
好干部要尽心,尽力不是好干部。
华为干部三要素:布阵,点兵和陪客户吃饭,布阵指组织建设和组织行为建设;点兵指干部选拔、干部培养和新陈代谢;陪客户吃饭指要紧密了解客户需求。
联想总裁柳传志曾指出管理三要素:搭班子、定调子和带队伍。
任正非和柳传志的观点有异曲同工之妙,组织建设就是要确定方向、节奏,定战略,解决组织去哪儿的问题;组织行为建设就是搭好班子,解决如何去的问题,所以组织行为建设里面最重要的一项就是团队建设;点兵就是队伍建设,但任正非又比柳传志更务实,更关注价值创造的源泉,那就是客户需求。
华为对不同阶层的干部有不同的评价标准,中基层干部注重潜力,即职责结果导向,高级干部注重素质和品德,中高级干部要讲究视野、意志和品格,侧重的是方向和战略;基层要不要注重吃大苦、耐大劳和担大任,侧重于做事和战术,分工不同,指导思想和具体的工作实践也就不同。
基层干部要有饥饿感,时刻持续旺盛的战斗力;中层干部要有危机感,能上能下;高层干部要有使命感,对所从事的事业有强烈的热情。
以客户为中心以奋斗者为本读后感3篇

以客户为中心以奋斗者为本读后感3篇以客户为中心以奋斗者为本”读后感张进溱湖油库近期,我认真学习了《以奋斗者为本》作为华为公司人力资源管理纲要,书中从创造价值、评价价值、分配价值,以及干部的责任、要求及选用方面做了详细讲述。
作为一个基层管理者,读完这本书后我深有体会。
一、如何做好基层领头狼” 任正非说:企业就是要发展一批狼,狼有二大特性,一是敏锐的嗅觉;二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神;三是群体奋斗。
企业要扩张,必须有这三个要素。
”在基层管理中,管理者需要有敏锐嗅觉,认真学习上级公司文件,正确领会上级公司的政策精神,带领基层团队群体围绕统一的目标不屈不挠、奋不顾身去执行。
1 ---------- 精选公文范文------------华为企业文化的一个特征是,只要有新增长点就不能追求完美,追求完美就不可能有增长点,一定要追求实事求是、可操作性、可运行性。
作为基层管理者,我们在本部门中推行各种政策时, 只要方向上与上级公司一致,就可以尝试推行,在推行过程中再慢慢优化,最终取得基层管理水平的提升。
切忌追求完美、瞻前顾后、停滞不前,永远停留在设想之中。
二、如何吹响奋斗者”集结号首先,我们要建立符合实际的基层员工的考核评价体系基层员工强调做实,强调做实的价值评价,使得做实的人有适合的待遇和地位。
基层员工的考核要将劳动成果放在第一位,劳动技能放在第二位。
基层员工加工资,主要看价值贡献,不要把等级过于绝对化。
基于价值贡献,小步快跑,多劳多得。
以绝对考核为基础来调整工资。
这样就是这个评级简单化,而且量化、公开化,基层员工就看到了-------------- 精选公文范文希望。
其次,我们要培养有群体奋斗”的精神基层员工从生活哲学中我们不难发现:越是从利己的动机从发,越是达不到利己的目的;相反越是从利他的动机出发,反而越使自己活得更好。
华为市场部有个口号:胜则举杯相庆,败则拼死相救”作为基层员工能够群体奋斗的良好心理素质,别人过得好,我为他高兴;别人干的不好,我们帮帮他,这就是群体意识。
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“以客户为中心以奋斗者为本”读后感(1)原本,我对华为公司的了解还是指停留在它是第一个打入美国市场的民营通讯企业,至于它到底是如何做到这一点的,我知之甚少。
但看了华为公司针对管理层的培训教材《以奋斗者为本》和《以客户为中心》这两本书后,通过仔细阅读书中摘录的每一段话,我仿佛被带进了华为公司的世界,通过这两本书,我了解了整个华为的历史、现在和将来。
读罢两本书,留下三个深刻印象以客户为中心、以奋斗者为本、长期艰苦奋斗,华为因此而不断壮大。
一、以客户为中心以客户为中心,告诉了我们一个最浅显的道理:我们作为企业,要生存,首先就要有利润,但利润只能从客户那里来。
企业的生存本身是靠满足客户需求,提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报和支撑,天底下唯一给钱给你的就只有客户。
我们只有通过为客户服务,为客户提供优质服务,才能招来客户并留住客户。
华为任总用最朴实的话语讲明白了客户对企业的作用:“我们以前做产品时,只管自己做,做完了向客户推销,说产品如何的好,那是在需求旺盛的时候是可行的。
但现在形式已发生转变,我们埋头做出‘好东西后再推销给客户,那东西就卖不出去了。
因此,我们要真正认识到客户需求导向是一个企业生存发展的一条正确的道路。
”确实,我们要做的工作就是努力让客户在购买我们的产品和服务的同时可以获得成功,只有让更多的客户成功了,我们才能赢得更多的客户,才能给我们带来了更大的效益,实现双赢。
二、以奋斗者为本以奋斗者为本,这里提到的奋斗者既是埋头苦干的劳动者,还包括了给了企业无限信任的投资者。
劳动者为企业奋斗,投资者为企业出钱,他们因为共同的目标走到一起,那就是为企业赚钱。
奋斗者的服务对象始终是围绕客户,再苦再累,只要没有为客户的成功助力都是无用的奋斗,这样的奋斗只会浪费公司人力、财力和物力,也带不来更多的捧着“现金”的客户,我们在日常工作要及时停止没有目标的“奋斗”。
现在的时代是群体奋斗、群体成功的时代,企业的奋斗者是因为一个共同的目标走到一起来,我们有“胜则举杯同庆,败则拼死相救”胸怀并人人为之努力而形成这样的文化氛围。
在这样的氛围里,遇到困难人人可向前、人人肯担责、人人敢为先。
这样的氛围,犹如一个强大的磁场,可以吸引来多种多样的人才,形成一个宏大的具有相同价值观与驾驭能力的管理者队伍,进而带领企业披荆斩棘一往无前。
三、长期艰苦奋斗华为公司,从无到有,凭的是其先驱者强劲的“火车头”精神,从创业初期95%的员工没有住房,到现在成为世界首屈一指的通讯企业,这是华为长期艰苦奋斗的结果。
这长期艰苦奋斗不只是身体上的艰苦奋斗,更重要的是思想上的艰苦奋斗。
如果说身体上的艰苦奋斗是指尽力工作,那么思想上的艰苦奋斗就是尽心工作,一个人尽心去工作与尽力工作,是有天壤之别的。
尽心工作在于主动作为,在工作中积极开动脑筋,想法设法去解决问题。
尽心工作的员工,即使在短期内会与他人出现差距,但迟早会赶的上,甚至业务水平会超越别的员工,最终成为企业的中坚力量。
当前,我们企业正在面临着发展拐点,作为基层单位的管理人员,我们应该始终不忘初心,牢记企业发展使命,不断用心去思考:企业用我做什么,我为企业做什么?如果想勇立潮头,在竞争中有一席之地,就必须牢记有为才有位,也就是要通过实干与作为,以“想干事、能干事、干成事”作为衡量自己的唯一标准,为企业发展助力,才能为自己赢得更美好的未来。
“以客户为中心以奋斗者为本”读后感(2)根据分公司统一要求,近期读完《以客户为中心》以及《以奋斗者为本》,两本书分别介绍了华为的业务管理以及人力资源管理创新理念,作为业务部门一员,感受颇深,受益匪浅,下面结合自身的日常工作并围绕“以客户为中心”话题,谈谈自己的几点感受:一、核心价值观整本书给我印象最深的就是价值主张,一个企业要想在激烈的竞争中处于不败之地,就必须要有核心竞争力,华为从一个小企业逐步成长为具有国际竞争力的行业标杆,正是来自于它的核心竞争力,除了产品质量以及核心技术,更重要的是源自于它的核心价值观,即以客户为中心,以奋斗者为本,长期艰苦奋斗。
华为公司的目标就是:为客户服务,就要为客户创造价值,只有客户成功,才有华为的成功。
二、质量是生命《以客户为中心》中生动地提及,“全世界只有客户对我们最好,他们给我们钱,为什么我们不对给我们钱的人好一点呢?”我们如何才能真正做到对顾客好呢?那就是要提供好的产品,产品质量是一个企业生存的基础,是国际市场竞争的入场券。
客户是依据产品和服务的质量决定是否接受和信赖一家企业。
为客户服务是一个企业存在的唯一理由,也是生存下去的唯一基础。
我们企业在产品质量方面具有国际领先的优势,作为世界五百强企业,中国石化集团公司20XX年就发布了“质量永远领先一步”的质量方针、“质优量足、客户满意”的质量目标。
并切实履行“每一滴油都是承诺”的社会责任,以油品数质量管理为切入点,进一步落实责任,细化措施,全面排查数质量风险,确保销售油品质优量足。
我们泰州的溱湖油库作为我们的油品库存保障部门,从油品管输、检验、发货等环节,层层把关,为客户提供放心、优质的油品。
三、加强客户服务有了好的产品是不是就能得到客户的充分认可呢?那当然还要提供良好的服务,华为文化的特征就是服务文化,因为只有服务才能换来商业利益。
目前泰州成品油市场需求缩减,区域市场在中石油、中海油一体化项目(东联化工)以及山东地炼的冲击下,竞争异常激烈,在油品质量和价格相差不大的前提下,如何才能赢得客户,那就要看我们的服务质量。
如何提高我们的服务质量呢?1.客户细分,有的放矢不同的客户有其不同的需求,因此客户经理要对现有客户进行梳理细分,按照重点客户保市场份额,中小客户提毛利的原则。
加大重点客户、核心客户上门走访、沟通力度,对大客户要坚持“一户一价,有量有价”。
对中小企业客户,要及时了解客户的生产经营状况,结合已售未提的变化,掌握客户的补库需求,并及时提醒客户,来保证每日基本量的稳定,做好客户的产品管家。
2.强化团队建设首先要加强客户经理队伍建设,提高客户经理业务能力和服务意识。
客户经理是联系大客户的纽带和桥梁,要时刻从客户的角度出发思考问题,为客户提供优质的服务,做实客户走访,及时掌握客户的生产经营状况,及时将分公司的优惠政策以及营销活动传达到位,并有针对性的引导客户采购,从而实现双赢的效果。
3.创新是发展的不竭动力世界上唯一不变的就是变化,这是英特尔公司总裁的名言。
没有创新,华为在高科技行业中生存下去几乎是不可能的,一个公司无论大小都要敢于去创新,华为自始至终以实现客户的价值为经营管理的理念,围绕这个中心,为提升企业核心竞争力,进行不懈的及时创新与管理创新。
在实践中我们体会到,只有不断的创新,才能持续提高企业的核心竞争力,只有提高核心竞争力,才能在技术日新月异、竞争日趋激烈的社会中生存下去。
“以客户为中心”听起来很容易,做起来却很难,如果我们能聚焦客户需求,抓住客户的痛点,真正做到以客户为中心,那么成就客户的同时,也成就了我们自己。
“以客户为中心以奋斗者为本”读后感(3)作为基层管理者,我第一时间就被《以客户为中心》这本书的书名吸引了。
在这一个月的时间里,我细细阅读,慢慢回味“以客户为中心”这个贯穿华为业务管理的基本理念。
短短几年,华为迅速成长,这种惊艳的速度令人惊叹和折服。
在感叹之余,更陷入深深的思考,华为的成功秘诀到底是什么?一、为客户服务是华为成功的唯一理由企业的成功首先是站在客户的角度,为客户提供服务,帮客户赚钱,为客户创造价值,让客户成功,不是企业以自我为中心去赚客户的钱,也不是企业以利润为导向追求利润的最大化,而是我们要追求利润的适量化,在成就客户的同时获得合理的利润,形成双赢局面,共同发展壮大自身。
核心就是要求企业换位思考,在帮助客户成功的过程中成就自我。
在这过程中企业需要通过质优量足、务实、高效的服务为客户实现价值。
二、了解客户需要,才能以客户为中心中石化的目标是建成基业长青的世界一流能源化工公司,目标的实现需要中石化占领更广阔的市场,就需要我们的企业获得更多的客户资源,就更需要我们的企业坚持以客户为中心,竭尽所能为客户提供更优质的服务。
新时代的客户需求,已经不仅局限在对油品的质优良足要求上,更注重消费体验感。
我们现在的客户,从50后到90后,跨越了两到三代人,年龄结构复杂,每代人的消费理念不尽相同,需求层次复杂多变,对我们的营销要求高。
但是,万变不离其宗的是,不管哪类客户,消费的基本需求无一例外的就是对产品质量和服务质量的追求。
三、用“双优”来打动并留住客户企业品牌建设,是一个长期的过程。
响当当的品牌,是客户用脚投票的结果。
我们的目标是建成基业长青的世界一流能源化工公司,目标的实现需要中石化占领更广阔的市场。
目前成品油流通体制全部放开,石油定价已经透明,其他石油巨头、实力较强的民营、外国企业都加入到蛋糕的抢夺中,成品油市场由垄断转向竞争,加之电动革命的快速发展,我们的市场已经完全变为买方市场等。
内外环境的变化,决定了我们的企业想获得更多的客户资源,就需要我们的企业坚持以客户为中心,用优质产品和优质服务留住客户。
品牌的核心是诚信,诚信的保证是质量。
客户的需求,是我们努力的方向。
回顾我们的油品质量获得社会广泛认可的过程,就是我们多年来对油品质量坚持的过程。
经过多年对油品质量的不断提升,“每一滴油都是承诺”已从宣传口号,真正地融入了油品品质。
除了有质量的油品,客户还需要有质量的服务。
与质优良足的油品相比,我们多年来的卖方市场地位导致了我们在服务方面是存在短板的。
坚持以客户为中心,快速响应客户需求,持续为客户创造长期价值进而成就客户,为客户提供针对性强、效率高的服务,将发现和解决客户内心的消费痛点转变为日常工作的方向,进一步提升服务质量,让客户在消费的过程中体验感更愉悦,将客户满意度作为衡量一切工作的准绳,在成就客户的同时,也创造和提升了自身价值。
作为每天直接面对客户的基层管理者,今后将始终从为客户服务为工作出发点,通过不断改进服务,从方便客户、深入了解客户真实需求出发,用开放合作的态度,赢得客户赞誉,不断为企业经营发展助力。
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