保安礼仪培训课件
合集下载
保安礼仪培训课件
保安礼仪培训课件汇报人：日期:contents •保安礼仪概述•保安仪容礼仪•保安着装礼仪•保安言谈举止礼仪•保安接待礼仪•保安巡逻礼仪•保安交接班礼仪目录01保安礼仪概述定义保安礼仪是保安员在工作场合中应该遵守的一种行为规范和交往方式，它体现了保安员的职业素养和道德风范，是保安员履行职责、服务社会的一种重要表现形式。
保安礼仪的基本原则尊重、诚信、适度、自律。
保安礼仪的定义良好的礼仪可以提升保安员的素质，使其更加专业、自信、有礼貌。
提高保安员素质树立企业形象预防投诉纠纷保安员的形象代表着企业和物业的形象，良好的保安礼仪有助于树立企业形象，提高客户满意度。
良好的保安礼仪可以避免不必要的投诉纠纷，提高客户对保安员的信任度和好感度。
030201保安礼仪有一套严格的行为规范，要求保安员在工作中做到规范、专业、礼貌。
规范性保安礼仪注重实用性和可操作性，要求保安员在工作中能够灵活运用各种礼仪技巧。
实用性保安礼仪适用于各种场合和人群，要求保安员在工作中能够适应不同的情况和需求。
普遍性02保安仪容礼仪微笑可以展现保安的友好态度，同时也可以增强与客户的沟通。
保持微笑当与客户或访客交流时，应保持眼神交流，表现出专注和尊重。
眼神交流面部表情站姿端正保安在站立时，应保持直立，肩膀平直，不倚靠任何物体。
行姿稳重行走时步伐要稳重，不要急促或显得疲惫。
姿态表现清洁卫生保持制服整洁保安的制服应该是干净整洁的，包括领带、领口、袖口等细节。
个人卫生保安应注意个人卫生，包括指甲修剪、头发整洁等。
03保安着装礼仪制服应保持整洁，无污渍、无皱褶，口袋内无杂物。
制服穿着规范制服整洁领带应系在领口处，长度适中，不得翻起或扭曲。
领带与领口穿着制服时，应选择黑色皮鞋，并搭配深色袜子，袜子应无破洞或抽丝。
鞋与袜子胸牌与胸章胸牌应佩戴在左胸前，胸章应佩戴在制服左上口袋处。
肩章与袖章肩章应佩戴在左肩，平整无弯曲，袖章应佩戴在袖口处。
帽子与头发帽子应戴正，头发应整洁，不得留长鬓角或胡须。
保安服务礼仪培训课件
团队建设
团队气氛
保安队伍内部需要建立促进团结、 协作的礼仪方案，加强在服务中 个人与团队之间的协作。
开展队员间互助学习、集体活动、 团队培训等活动，加强保安队伍 之间的联系与沟通。
营造良好的团队气氛，增强保安 队伍对于企业团结、感情以及归 属感的认同，更好地完成安全管 理工作。
课程总结与提高建议
总结回顾
报警与处置
培训保安员掌握报警、处置突发事件的礼仪规范，提高应变能力和沟通技能，建立规范化的 工作流程。
应急预案
保安员应该根据实际情况，提前制定应急预案，妥善处理各类紧急情况的礼仪要求，确保安 全事件及突发事件的有效处置，让客户从此有更加安心的服务体验。
紧急情况处理之礼仪要求
1
及时反应
保安员应根据事情的紧急性迅速作出反应，执行现场管理及协调工作，保持冷静， 并及时与指挥部联系。
礼仪与服务：提高客户满意度的关键
服务理念
以客户需要为核心，注重企业 文化和形象的传播，创造长远 共赢的服务模式。
服务标准
建立规范的服务标准，明确服 务内容、服务要求和服务流程， 提高服务质量和服务效率。
服务技巧
讲解多样化的服务技巧，如问 询技巧、表达技巧、应变技巧 等，提高保安人员的服务水平 和素质。
基本沟通技巧：倾听与表达
倾听技巧
表达技巧
教授保安员本着尊重、耐心、关 心的态度对顾客进行有效的倾听， 提高沟通的效率性。
指导保安员正确使用语言，善于 运用普通话，提高口头表达的简 洁明了性和语音语调的自信度。
非语言沟通
强调保安员需要通过面部表情、 手势、姿态等方式加强非语言沟 通，让沟通更加准确、生动、具 体、有效。
制服保养
讲解保安员制服保养的十法则，包括：洗涤、晾 晒、熨烫、收纳等等。
保安服务标准礼仪培训内容PPT演示
目 录
01 培训引言
02 处事原则
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
03 服务态度 它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形状像手掌一样，并且满身长着细细的像针一样的刺。记得上次妈妈刚它买生回活的在仙沙人漠掌里，，不不知需道要是水谁源把也它可放以在生凳存子，上它了的，形我状也像没手注掌意一一样屁，股并坐且上满去身了长疼着得细我细嗷的嗷像大针叫一。样的刺。记得上次妈妈刚买回的仙人掌，不知道是谁把它放在凳子上了，我也没注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，不着需细要细水的源像也针可一以样生的存刺，。它记的得形上状次像妈手妈掌刚它一买生样回活，的在并仙沙且人漠满掌里身，，长不不着知需细道要细是水的谁源像把也针它可一放以样在生的凳存刺子，。上它记了的得，形上我状次也像妈没手妈注掌刚意一买一样回屁，的股并仙坐且人上满掌去身，了长不疼着知得细道我细是嗷的谁嗷像把大针它叫一放。样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，着不细需细要水的源像也针可一以样生的存刺，。它记的得形上状次像妈手妈掌刚它一买生样回活，的在并仙沙且人漠满掌里身，，长不不着知需细道要细是水的谁源像把也针它可一放以样在生的凳存刺子，。上它记了的得，形上我状次也像妈没手妈注掌刚意一买一样回屁，的股并仙坐且人上满掌去身，了长不疼着知得细道我细是嗷的谁嗷像把大针它叫一放。样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
01 培训引言
02 处事原则
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
03 服务态度 它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形状像手掌一样，并且满身长着细细的像针一样的刺。记得上次妈妈刚它买生回活的在仙沙人漠掌里，，不不知需道要是水谁源把也它可放以在生凳存子，上它了的，形我状也像没手注掌意一一样屁，股并坐且上满去身了长疼着得细我细嗷的嗷像大针叫一。样的刺。记得上次妈妈刚买回的仙人掌，不知道是谁把它放在凳子上了，我也没注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，不着需细要细水的源像也针可一以样生的存刺，。它记的得形上状次像妈手妈掌刚它一买生样回活，的在并仙沙且人漠满掌里身，，长不不着知需细道要细是水的谁源像把也针它可一放以样在生的凳存刺子，。上它记了的得，形上我状次也像妈没手妈注掌刚意一买一样回屁，的股并仙坐且人上满掌去身，了长不疼着知得细道我细是嗷的谁嗷像把大针它叫一放。样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，着不细需细要水的源像也针可一以样生的存刺，。它记的得形上状次像妈手妈掌刚它一买生样回活，的在并仙沙且人漠满掌里身，，长不不着知需细道要细是水的谁源像把也针它可一放以样在生的凳存刺子，。上它记了的得，形上我状次也像妈没手妈注掌刚意一买一样回屁，的股并仙坐且人上满掌去身，了长不疼着知得细道我细是嗷的谁嗷像把大针它叫一放。样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
保安服务礼仪知识培训ppt课件
❖ 女士走路时手部应在身体两侧自然摇摆，幅 度不宜过大。如果手上持有物品，如手提包等， 应将大包挎在手臂上，小包拎在手上，背包则背 在肩膀上。走路时身体不可左右晃动。
❖ 一些女性由于穿高跟鞋，走路时鞋底经常发 出踢跶声，这种声音在任何场合都是不文雅的， 容易干扰他人，特别是在正式的场合，以及人较 多的地方，尤其注意不要在走路时发出太大的声 响。
礼貌礼节
❖ 礼貌 ❖ 概念：对他人表示尊重的统称 ❖ 文明用语 ❖ “请”字当头、“您”字不离口 ❖ 文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、
再见”
礼貌礼节
❖ 其他日常使用的文明用语： ❖ 麻烦别人应该说“对不起，打扰了” ❖ 得到别人的帮助应该说声“谢谢” ❖ 接听电话应该先说一声“您好” ❖ 偶遇同事或熟人应主动打招呼 ❖ 遇到公司领导应主动问好
为主，黑色皮鞋； ❖ 工号牌佩戴不歪斜，帽子笔直、端庄，帽徽与双眉之间
呈一条直线； ❖ 各类配饰不缺、不多、整齐。 ❖ 按季节着装，并按规定佩戴帽徽、肩章、领花、武装带。 ❖ 扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，帽
子不准歪戴。冬夏季服装不得混穿。 ❖ 上班时间穿长袖制式衬衫时，必须打领带。 ❖ 在服装物品使用期间，员工要注意服装物品的清洗、保
❖ 当客户感谢时，应回答：“不用谢，这是我应该做 的……”
❖ 如不能为客户提供服务时，应回答：“对不起，我 正在执勤，请向大堂经理或XX窗口……”等
❖ 当需要客户支持、配合时，应事先礼貌请求，事后 诚恳感谢客户，如：“对不起，请您帮助……，给 您添麻烦了，谢谢您的支持和帮助”等
❖谢谢！
仪态举止
❖ 蹲姿 ❖ 下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮
掩掩。 ❖ 下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 ❖ 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，
❖ 一些女性由于穿高跟鞋，走路时鞋底经常发 出踢跶声，这种声音在任何场合都是不文雅的， 容易干扰他人，特别是在正式的场合，以及人较 多的地方，尤其注意不要在走路时发出太大的声 响。
礼貌礼节
❖ 礼貌 ❖ 概念：对他人表示尊重的统称 ❖ 文明用语 ❖ “请”字当头、“您”字不离口 ❖ 文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、
再见”
礼貌礼节
❖ 其他日常使用的文明用语： ❖ 麻烦别人应该说“对不起，打扰了” ❖ 得到别人的帮助应该说声“谢谢” ❖ 接听电话应该先说一声“您好” ❖ 偶遇同事或熟人应主动打招呼 ❖ 遇到公司领导应主动问好
为主，黑色皮鞋； ❖ 工号牌佩戴不歪斜，帽子笔直、端庄，帽徽与双眉之间
呈一条直线； ❖ 各类配饰不缺、不多、整齐。 ❖ 按季节着装，并按规定佩戴帽徽、肩章、领花、武装带。 ❖ 扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，帽
子不准歪戴。冬夏季服装不得混穿。 ❖ 上班时间穿长袖制式衬衫时，必须打领带。 ❖ 在服装物品使用期间，员工要注意服装物品的清洗、保
❖ 当客户感谢时，应回答：“不用谢，这是我应该做 的……”
❖ 如不能为客户提供服务时，应回答：“对不起，我 正在执勤，请向大堂经理或XX窗口……”等
❖ 当需要客户支持、配合时，应事先礼貌请求，事后 诚恳感谢客户，如：“对不起，请您帮助……，给 您添麻烦了，谢谢您的支持和帮助”等
❖谢谢！
仪态举止
❖ 蹲姿 ❖ 下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮
掩掩。 ❖ 下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 ❖ 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，
保安服务礼仪培训课程ppt课件
傲慢-----盛气凌人，“他正忙，没空”， “不知道，不在”
我不是说过了吗，耳朵有毛病啊？ 有气无力，不负责任-----“我不知道他在不
在”。
急噪-----不聆听对方说话便一口气说的太多。
独断专横-----不听对方的事由，便妄下结论， 或自己说完了不等对方说完便挂线。
优柔寡断-----无发提供实质帮助，“好象听 说过，不清楚”。
不耐烦或出口伤人，态度粗鲁“声音大一 点，说什么？听不见”、“下班了、明天 再打”。
谈话礼节
与客人讲话时，要暂停手上的工作， 面向客人站稳，不可坐着与客人谈话。
与客人交谈后或服务完毕时，要先躯 身退后一步，然后再转身走开。
谈话礼节
谈话时应面带笑容，目光停留在客人 眼、鼻三角区，并适当点头表示关注， 不要左顾右盼，心不在焉。
五、快 速
认真细致，提供准确、快速服务，客人要 求办的事，不能拖拉，必须积极踏实地去 做，并把最后结果尽快告知客人。
六、周 到
对客人要服务周到，处处关心客人，帮 助客人排忧解难，使客人满意。
端庄的仪容仪表
仪容的基本要求
头发必须干净，整齐 面部清洁 手部清洁 皮肤、口腔清洁
着装的基本要求
保安服务礼仪 培训课程
保安服务礼仪
保安礼仪概述
保安礼仪是保安员文明行为的道德规 范与标准，是保安员的生活行为规范 与待人处事的准则，是对保安员仪表、 仪容 言谈 举止、待人、接物等方面 的具体规定。
保安服务礼仪概述
保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文 化素养、教养良知等精神内涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准高底和修 养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神 文明建设的重要标志。
呼或敬语，靠右站立让路，不得与客人抢 道穿行，不在两位客人中间穿过，需要超 越客人时，应先礼貌致谦，说：“对不 起”，再从客人侧边轻轻通过。 迎客时行在前，送客时行在后。引导客人 时，让客人在自己的右侧。 上楼梯时客人在前，下楼梯客人在后．
我不是说过了吗，耳朵有毛病啊？ 有气无力，不负责任-----“我不知道他在不
在”。
急噪-----不聆听对方说话便一口气说的太多。
独断专横-----不听对方的事由，便妄下结论， 或自己说完了不等对方说完便挂线。
优柔寡断-----无发提供实质帮助，“好象听 说过，不清楚”。
不耐烦或出口伤人，态度粗鲁“声音大一 点，说什么？听不见”、“下班了、明天 再打”。
谈话礼节
与客人讲话时，要暂停手上的工作， 面向客人站稳，不可坐着与客人谈话。
与客人交谈后或服务完毕时，要先躯 身退后一步，然后再转身走开。
谈话礼节
谈话时应面带笑容，目光停留在客人 眼、鼻三角区，并适当点头表示关注， 不要左顾右盼，心不在焉。
五、快 速
认真细致，提供准确、快速服务，客人要 求办的事，不能拖拉，必须积极踏实地去 做，并把最后结果尽快告知客人。
六、周 到
对客人要服务周到，处处关心客人，帮 助客人排忧解难，使客人满意。
端庄的仪容仪表
仪容的基本要求
头发必须干净，整齐 面部清洁 手部清洁 皮肤、口腔清洁
着装的基本要求
保安服务礼仪 培训课程
保安服务礼仪
保安礼仪概述
保安礼仪是保安员文明行为的道德规 范与标准，是保安员的生活行为规范 与待人处事的准则，是对保安员仪表、 仪容 言谈 举止、待人、接物等方面 的具体规定。
保安服务礼仪概述
保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文 化素养、教养良知等精神内涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准高底和修 养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神 文明建设的重要标志。
呼或敬语，靠右站立让路，不得与客人抢 道穿行，不在两位客人中间穿过，需要超 越客人时，应先礼貌致谦，说：“对不 起”，再从客人侧边轻轻通过。 迎客时行在前，送客时行在后。引导客人 时，让客人在自己的右侧。 上楼梯时客人在前，下楼梯客人在后．
《保安礼仪培训》PPT课件
不准擅自带人进大厦内留宿。 爱护各种警械器具及通讯设备，不得丢失、
损坏、转借和携带外出。 不准利用休息之便作变相赌博。 严格执行请假制度，有事外出时必须请假。
培训ppt
6
着装要求
按照管理处要求着配发制服； 服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、深色袜子
（贵宾来访时须佩戴白色手套）； 配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置； 发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过衬衫衣领，
培训ppt
12
文明用语
车场内 - 对不起先生/女士，此处不能停车，请您 将车停到地下车库，谢谢合作！ - 对不起先生/女士，请您将车停在车位内 ，以免被刮碰。
培训ppt
13
工作态度
站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱 满。勿将手插在裤袋，不能流露出疲倦的 样子。
走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左右摇 晃，做到挺胸抬头。
严禁留胡须、染发，并须统一跨立站姿； 岗上须使用礼貌用语、并详细了解大厦入驻客户情况。
培训ppt
7
临上岗前检查下列各项
制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮；
仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发等） ；
头发梳理整齐，帽子要戴正，身体无异味； 衣袋和裤袋切勿胀起，领带、绶带要佩戴整齐； 认真检查对讲机等工具的性能； 交接班前要认真查阅交班记录, 做好遗留问题交接
遇有任何事情发生，应冷静处理，切勿表 现惊慌失措。对不能处置的事件及时上报 主管领导。
培训ppt
14
工态度
平日应注意大厦内及四周所发生的任何事情，做 到时刻保持高度警惕。
对发生、发现的可疑事态，要做到及时汇报，并 做好追查、警戒工作。
遇到客户投诉时要耐心聆听，并尽力为客户解决 问题，但不要轻易向客户作出承诺；
损坏、转借和携带外出。 不准利用休息之便作变相赌博。 严格执行请假制度，有事外出时必须请假。
培训ppt
6
着装要求
按照管理处要求着配发制服； 服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、深色袜子
（贵宾来访时须佩戴白色手套）； 配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置； 发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过衬衫衣领，
培训ppt
12
文明用语
车场内 - 对不起先生/女士，此处不能停车，请您 将车停到地下车库，谢谢合作！ - 对不起先生/女士，请您将车停在车位内 ，以免被刮碰。
培训ppt
13
工作态度
站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱 满。勿将手插在裤袋，不能流露出疲倦的 样子。
走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左右摇 晃，做到挺胸抬头。
严禁留胡须、染发，并须统一跨立站姿； 岗上须使用礼貌用语、并详细了解大厦入驻客户情况。
培训ppt
7
临上岗前检查下列各项
制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮；
仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发等） ；
头发梳理整齐，帽子要戴正，身体无异味； 衣袋和裤袋切勿胀起，领带、绶带要佩戴整齐； 认真检查对讲机等工具的性能； 交接班前要认真查阅交班记录, 做好遗留问题交接
遇有任何事情发生，应冷静处理，切勿表 现惊慌失措。对不能处置的事件及时上报 主管领导。
培训ppt
14
工态度
平日应注意大厦内及四周所发生的任何事情，做 到时刻保持高度警惕。
对发生、发现的可疑事态，要做到及时汇报，并 做好追查、警戒工作。
遇到客户投诉时要耐心聆听，并尽力为客户解决 问题，但不要轻易向客户作出承诺；
保安服务标准礼仪培训PPT授课课件
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们方以各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，忙予也碌了因的太此一多看天温到的情了人的在们地两以方点各—一自—线的家的方。惯式而常奔我中向却不那朝一个着样让与的人家'休画相憩面反被，的人至方们今向赋不，予肯也了忘因太怀此多。看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反的，至方今向，不肯也忘因此怀。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们以方各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，忙予也碌了因的太此一多看天温到的情了人的在们地两以方点各—一自—线的家的方。惯式而常奔我中向却不那朝一个着样让与的人家'休画相憩面反被，的人至方们今向赋不，予肯也了忘因太怀此多。看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反的，至方今向，不肯也忘因此怀。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们以方各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，忙予也碌了因的太此一多看天温到的情了人的在们地两以方点各—一自—线的家的方。惯式而常奔我中向却不那朝一个着样让与的人家'休画相憩面反被，的人至方们今向赋不，予肯也了忘因太怀此多。看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反的，至方今向，不肯也忘因此怀。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们方以各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，予也了因太此多看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反，的至方今向不，肯也忘因怀此。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们以方各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，忙予也碌了因的太此一多看天温到的情了人的在们地两以方点各—一自—线的家的方。惯式而常奔我中向却不那朝一个着样让与的人家'休画相憩面反被，的人至方们今向赋不，予肯也了忘因太怀此多。看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反的，至方今向，不肯也忘因此怀。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们以方各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，忙予也碌了因的太此一多看天温到的情了人的在们地两以方点各—一自—线的家的方。惯式而常奔我中向却不那朝一个着样让与的人家'休画相憩面反被，的人至方们今向赋不，予肯也了忘因太怀此多。看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反的，至方今向，不肯也忘因此怀。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们方以各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，予也了因太此多看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反，的至方今向不，肯也忘因怀此。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
保安礼仪培训课件
文明服务 禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。、遇到员对某 事办理或处理不理解：文明用语：您对某事处理有意见，可直接向领导反映
原则
态度
标准
感谢大家
security etiquette training dynamic template security etiquette dynamic template security etiquette training security etiquette
1
2
友善的微笑是最佳表达 方式，展现出亲切和友 好的态度。
34
耐心倾听客户的需求， 尽力在合规范围内满足 他们的要求。
5
对每一位客户给予同等 的尊重和关注，不偏袒 或歧视任何一方。
尽力为同事和客户提供 便利，以热情的服务满 足他们的需求。
第四部分
仪容标准
security etiquette training dynamic template security etiquette training security etiquette
01
03
接到语言粗鲁，不礼貌
无休止纠缠的电话： 文
明用语：请不要讲粗话 注意文明礼貌
04
请出示证件，请停车验证谢 谢合作；禁忌用语：没有证 件不给进没有商量余地。
文明用语 文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您 的时间，谢谢您协助我们的工作。
禁忌用语 禁忌用语：把包打开，我们要检查。接到群众或客户单位员工紧急求助电话：文明用 语：请您不要着急，我们马上来帮助您
SECURITY SERVICES
自我塑造道德水准
01 培训引言 02 处事原则 03 服务态度
原则
态度
标准
感谢大家
security etiquette training dynamic template security etiquette dynamic template security etiquette training security etiquette
1
2
友善的微笑是最佳表达 方式，展现出亲切和友 好的态度。
34
耐心倾听客户的需求， 尽力在合规范围内满足 他们的要求。
5
对每一位客户给予同等 的尊重和关注，不偏袒 或歧视任何一方。
尽力为同事和客户提供 便利，以热情的服务满 足他们的需求。
第四部分
仪容标准
security etiquette training dynamic template security etiquette training security etiquette
01
03
接到语言粗鲁，不礼貌
无休止纠缠的电话： 文
明用语：请不要讲粗话 注意文明礼貌
04
请出示证件，请停车验证谢 谢合作；禁忌用语：没有证 件不给进没有商量余地。
文明用语 文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您 的时间，谢谢您协助我们的工作。
禁忌用语 禁忌用语：把包打开，我们要检查。接到群众或客户单位员工紧急求助电话：文明用 语：请您不要着急，我们马上来帮助您
SECURITY SERVICES
自我塑造道德水准
01 培训引言 02 处事原则 03 服务态度
经典保安服务礼仪培训课程.ppt
演示课件
保安员的行为举止
保安员的行为举止，体现的是保安 的精神面貌和素质修养，也是保安人 员职业道德规范的具体要求。
良好的行为举止，对塑造保安队伍的 良好形象，赢得客人信赖，取得良好 的社会效益具有重要作用。
演示课件
一、用语文明
在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气 要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。
们。。。。。。。？” C 商量式：“如。。。。。。您看这样好不
好？” D 解释式：如“这种情况，公司的规定是这
样的。。。。。。”。 而不能说：“不可以！”“不行！”或“我
们就是这样规定的．
演示课件
礼貌用语
称呼语： 如小姐、夫人、太太、先生、某某总、某 某董事长、某某局长、某某处长、那位先 生、那位小姐、阿姨等等，
不可直接称呼客人全名。 对熟悉客人要注意称呼客人姓氏，用客人
的姓加“小姐”或“先生”会使客人感到 亲切和尊重。 在称呼第三者时不应讲“他”，应说： “那位先生（小姐）”。
演示课件
欢迎语： 欢迎您来我们公司、欢迎您入住、欢 迎光临。
演示课件
问候语： 您好、早安、午安、早、早上好、下 午好、晚上好、路上辛苦了。
演示课件
六、谈话自然
保安员无论在任何场合谈话中，态度 要诚恳大方、亲切自然，言辞平和。
问候注意使用礼貌语言。 切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。
演示课件
正确的服务态度
演示课件
一、主 动
首先要在服务中做到“五勤”： 眼勤、嘴勤、手勤、脚勤、心勤。
同时还应做到主动迎送、主动介绍、 主动征询客人意见和在走动中服务。
演示课件
四、行走稳健
行走应轻而稳，行走时昂首挺胸收腹，肩 部放松，两臂伸直放松，自然前后摆动， 摆动幅度为35厘米左右，两臂外开不可超 过30度，两眼平视前方，面带笑容。行走 时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要 左顾右盼，不要底头无神，不可手插口袋 或打响指，不可达肩搂腰，边走边笑或哼 唱小调。
保安员的行为举止
保安员的行为举止，体现的是保安 的精神面貌和素质修养，也是保安人 员职业道德规范的具体要求。
良好的行为举止，对塑造保安队伍的 良好形象，赢得客人信赖，取得良好 的社会效益具有重要作用。
演示课件
一、用语文明
在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气 要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。
们。。。。。。。？” C 商量式：“如。。。。。。您看这样好不
好？” D 解释式：如“这种情况，公司的规定是这
样的。。。。。。”。 而不能说：“不可以！”“不行！”或“我
们就是这样规定的．
演示课件
礼貌用语
称呼语： 如小姐、夫人、太太、先生、某某总、某 某董事长、某某局长、某某处长、那位先 生、那位小姐、阿姨等等，
不可直接称呼客人全名。 对熟悉客人要注意称呼客人姓氏，用客人
的姓加“小姐”或“先生”会使客人感到 亲切和尊重。 在称呼第三者时不应讲“他”，应说： “那位先生（小姐）”。
演示课件
欢迎语： 欢迎您来我们公司、欢迎您入住、欢 迎光临。
演示课件
问候语： 您好、早安、午安、早、早上好、下 午好、晚上好、路上辛苦了。
演示课件
六、谈话自然
保安员无论在任何场合谈话中，态度 要诚恳大方、亲切自然，言辞平和。
问候注意使用礼貌语言。 切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。
演示课件
正确的服务态度
演示课件
一、主 动
首先要在服务中做到“五勤”： 眼勤、嘴勤、手勤、脚勤、心勤。
同时还应做到主动迎送、主动介绍、 主动征询客人意见和在走动中服务。
演示课件
四、行走稳健
行走应轻而稳，行走时昂首挺胸收腹，肩 部放松，两臂伸直放松，自然前后摆动， 摆动幅度为35厘米左右，两臂外开不可超 过30度，两眼平视前方，面带笑容。行走 时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要 左顾右盼，不要底头无神，不可手插口袋 或打响指，不可达肩搂腰，边走边笑或哼 唱小调。
保安礼仪培训辅导讲课PPT课件
以至于
客人来
访，也
无一夸
赞过它
，更没
有谁欣
赏它。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百书合房花的的角幽落香，，挺更立没着有一玫株虎瑰尾花兰那。样它高没傲有，牡它丹除的了高平贵凡，，没还有是百平合凡花。的以幽至香于，客更人没来有访玫，瑰也花无那一样夸高赞傲过，它它，除更了没平有凡谁，欣还赏是它平。凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
SECURITY ETIQUETTE
第一部分
培
训
引
言
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
以至于
客人来
访，也
无一夸
赞过它
，更没
有谁欣
赏它。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百书合房花的的角幽落香，，挺更立没着有一玫株虎瑰尾花兰那。样它高没傲有，牡它丹除的了高平贵凡，，没还有是百平合凡花。的以幽至香于，客更人没来有访玫，瑰也花无那一样夸高赞傲过，它它，除更了没平有凡谁，欣还赏是它平。凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2. 听别人说话时，眼睛应注视对方，耐心倾听，不可左顾右望，心不 在焉。
3. 不论是巡逻行走还是站岗，都要精神饱满，姿势端正，行为规范得 体（不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现，不随 地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时出现擦鼻涕、搓泥垢、剔牙 齿、脱鞋袜、吃东西等有违工作形象的动作。）
4. 不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的 事。
5. 值勤人员只能在指定休息室内喝水、休息（休息时注意区域卫生）， 不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在本物业管理 区域走动。
6. 不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈 的食品。
B
8
标准站姿
头正颈直 、目视前方、 挺胸直腰、肩平、双臂 自然下垂、手指并拢， 自然微屈,收腹、双腿并 拢直立、脚尖分呈V字型、 身体重心放到两脚中间； 也可两脚分开，比肩略 窄，将双手合起，放在 腹前或腹后。整体上体 现一种精神饱满的体态。
保范使用文明服务用语 2、熟悉工作职责，规范工作行为 3、文明执勤，维护企业形象
B
2
纲要：
职业道德主要 规范
保安仪容仪表 文明服务用语
B
3
职业道德主要规范
文明礼貌，优质服务。具体要求是： 仪表整洁，举止大方； 微笑服务，礼貌待客； 尽心尽责；服务周到。
B
4
职业道德主要规范
2. 安保人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰 大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、 正确佩戴各种配件，穿黑色皮鞋。
3. 安保人员着装要保持整齐，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。 穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿衬衫，系好领带。注意仪 容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。
文明用语
文明服务用语：
称呼语：先生、小姐、xx领导，xx经理，xx 总经理等。
问候语：您好，早（晚）上好，下午好等。
告别语：再见，请走好、请慢走。
应答语：好的，知道了，明白了，不要客气，这是我 应该做的
征询语：有什么可以帮到您吗？
请问有什么事吗？
我能为您做些什么吗？
B
12
文明用语
言谈要求
3. 保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂 自然摆动，不得晃来晃去；
4. 立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上 体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收 腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指 并拢并自然弯曲，手心向后。
B
7
保安仪容仪表：精神面貌
1. 注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头 发和长指甲。
4. 内外衣口袋内不得放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间 皮带上不准挂钥匙及其他挂件；着佩肩章的外套或衬衫须将肩章 戴正。
B
6
保安仪容仪表：形体
1. 定岗人员要站在指定的岗位上，要求姿势端正。不 准背靠门柱、墙角、自行车、电动车等。
2. 立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤 的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。
声调要自然、清晰、柔和、亲切，不能装腔作势，声量不要过高， 亦不要过低，以免客人听不太清楚，声音以对方能够听清楚为限， 语调平和，速度适中。
说话要注意用词，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。不 得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
任何时候不能讲“喂”、“不知道”的词语。
日常保持“四声”待人，“四声”--迎声、送声、问好声、应答 声。
B
9
站姿四忌
弓背弯 腰
靠墙倚壁
B
10
标准敬礼姿势
敬礼要领：上体正直，右 手取捷径迅速抬起，五指 关拢自然伸直，中指微接 帽檐右角前约2厘米处（戴 无檐帽或者不戴军帽时微 接太阳穴，与眉同高）， 手心向下，微向外张（约 20度），手腕不得弯曲， 右大臂略平，与两肩略成 一线，同时注视受礼者。
B
11
热情友好，宾客至上。具体要求是： 牢记服务宗旨； 谦虚谨慎，尊重客人； 热情友好，不卑不亢。
B
5
保安仪容仪表：着装
1. 制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要 将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持 端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖 鞋站岗、巡逻。
B
13
谢谢 ！
B
14
3. 不论是巡逻行走还是站岗，都要精神饱满，姿势端正，行为规范得 体（不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现，不随 地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时出现擦鼻涕、搓泥垢、剔牙 齿、脱鞋袜、吃东西等有违工作形象的动作。）
4. 不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的 事。
5. 值勤人员只能在指定休息室内喝水、休息（休息时注意区域卫生）， 不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在本物业管理 区域走动。
6. 不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈 的食品。
B
8
标准站姿
头正颈直 、目视前方、 挺胸直腰、肩平、双臂 自然下垂、手指并拢， 自然微屈,收腹、双腿并 拢直立、脚尖分呈V字型、 身体重心放到两脚中间； 也可两脚分开，比肩略 窄，将双手合起，放在 腹前或腹后。整体上体 现一种精神饱满的体态。
保范使用文明服务用语 2、熟悉工作职责，规范工作行为 3、文明执勤，维护企业形象
B
2
纲要：
职业道德主要 规范
保安仪容仪表 文明服务用语
B
3
职业道德主要规范
文明礼貌，优质服务。具体要求是： 仪表整洁，举止大方； 微笑服务，礼貌待客； 尽心尽责；服务周到。
B
4
职业道德主要规范
2. 安保人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰 大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、 正确佩戴各种配件，穿黑色皮鞋。
3. 安保人员着装要保持整齐，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。 穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿衬衫，系好领带。注意仪 容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。
文明用语
文明服务用语：
称呼语：先生、小姐、xx领导，xx经理，xx 总经理等。
问候语：您好，早（晚）上好，下午好等。
告别语：再见，请走好、请慢走。
应答语：好的，知道了，明白了，不要客气，这是我 应该做的
征询语：有什么可以帮到您吗？
请问有什么事吗？
我能为您做些什么吗？
B
12
文明用语
言谈要求
3. 保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂 自然摆动，不得晃来晃去；
4. 立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上 体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收 腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指 并拢并自然弯曲，手心向后。
B
7
保安仪容仪表：精神面貌
1. 注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头 发和长指甲。
4. 内外衣口袋内不得放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间 皮带上不准挂钥匙及其他挂件；着佩肩章的外套或衬衫须将肩章 戴正。
B
6
保安仪容仪表：形体
1. 定岗人员要站在指定的岗位上，要求姿势端正。不 准背靠门柱、墙角、自行车、电动车等。
2. 立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤 的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。
声调要自然、清晰、柔和、亲切，不能装腔作势，声量不要过高， 亦不要过低，以免客人听不太清楚，声音以对方能够听清楚为限， 语调平和，速度适中。
说话要注意用词，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。不 得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
任何时候不能讲“喂”、“不知道”的词语。
日常保持“四声”待人，“四声”--迎声、送声、问好声、应答 声。
B
9
站姿四忌
弓背弯 腰
靠墙倚壁
B
10
标准敬礼姿势
敬礼要领：上体正直，右 手取捷径迅速抬起，五指 关拢自然伸直，中指微接 帽檐右角前约2厘米处（戴 无檐帽或者不戴军帽时微 接太阳穴，与眉同高）， 手心向下，微向外张（约 20度），手腕不得弯曲， 右大臂略平，与两肩略成 一线，同时注视受礼者。
B
11
热情友好，宾客至上。具体要求是： 牢记服务宗旨； 谦虚谨慎，尊重客人； 热情友好，不卑不亢。
B
5
保安仪容仪表：着装
1. 制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要 将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持 端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖 鞋站岗、巡逻。
B
13
谢谢 ！
B
14