企业战略管理第三章
企业战略管理思维导图：第三章 企业外部环境分析
外部环境分析
第三章 企业外部环境分析
分析的内容
产业环境分析因素
产业竞争状况分析：五力模型 产业关键因素分析 界定竞争对手：战略集团分析
潜在进入者：
如何分析
竞争对手分析
竞争对手分析模型：4+1 用处：总结和评价企业对外部环境的应对能力 外部因素评价矩阵（EFE） 总加权分数最高是4分，最低是1分，平均分是2.5 4：企业能够出色地趋利避害 2.5：临界值 1：企业不能 利用机会和回避威胁 外部环境分析方法 用处：用于确认企业的主要竞争对手及其相对于本企业战 略定位的特殊优势和劣势。 竞争态势矩阵（CPM） 4=较大优势，3=较小优势，2=较小劣势，1=较大劣势 矩阵中的因素包括内部和外部两个方面，分数可与竞争对 手相比较
直接目的：明确企业所面临的机会和威胁
为什么分析
最终目的：制定利用ຫໍສະໝຸດ 会、规避威胁的战略分析依据
信息的特点：关联性、关键性、可分析性 信息获取来源：互联网、报刊信息、电视…… P 政治：政府方针和政策、执政党性质，政局稳定状况 E 经济：国际经济形势、经济体制、宏观经济政策 宏观环境分析： PESTN S 社会文化：传统文化风俗习惯、数量年龄分布、文化水 平、观念、社会舆论 T 技术：国家科技政策水平 N 自然：自然资源、生态环境 产业的内涵：产品和服务满足基本顾客相同的需求 产业环境内涵：对处于同一产业内的企业以及与该产业存 在业务关系的企业都会发生影响的环境因素 子主题 1 产业总体状况分析 子主题 2 子主题 3 产业环境分析
西财《企业战略管理》(郭现芳)教学资料包 课后习题答案 第三章
第三章企业内部环境分析复习思考题1．简述企业内部环境的含义。
企业内部环境分析及企业实力分析，是指企业在产品研发、生产经营、市场营销等方面的综合实力，是企业素质的体现。
通过对企业实力的分析，可以清晰地认识到企业在行业中的优势与劣势，以便寻找差距，弥补不足。
企业内部环境分析可分为资源分析、价值链分析、核心能力分析、营销能力分析和经济效益分析几个方面。
2．简述企业资源的含义及特征。
企业资源是一个较为宽泛的概念，是指企业可以利用的、能为顾客创造价值的、能为企业生产经营提供支撑的各类要素的总和。
企业资源中不仅包括企业自己所拥有的资源，还包括企业可以利用的“合作”组织的资源和公共资源。
企业虽然不具备这类资源的所有权，但可以通过契约、付费或公关活动获得对其一定时期的或部分的使用权。
企业资源的特征主要有以下四个方面：1）广泛性；2）系统性；3）动态性；4）边界模糊性3．企业能力包括哪些内容？如何理解企业资源、能力与竞争优势之间的关系？企业能力是指企业通过科学的组织管理，将各种资源整合起来，形成完成某项任务的素质和技能。
企业的能力是多种多样的、多层次的。
企业能力通常通过各职能领域得以体现，主要包括研究开发、生产运作、市场营销、人力资源、信息管理和组织管理等方面的能力。
企业拥有较强的资源，并不意味着就具备强大的能力和显著的竞争优势，也并不意味着企业经营成功，成功与否还要看外部环境、企业内部条件与企业战略三者之间的协调平衡情况。
企业资源是竞争优势产生的基础。
外部环境因素是竞争优势产生的条件。
竞争优势是在企业战略的引领下产生的。
4．价值链包括哪些内容？如何理解价值链的结论？价值链的概念：企业的竞争优势来自设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种活动的集合，这些对企业的竞争优势有所贡献的一系列环节称为价值链。
价值链理论认为，企业的竞争优势归根结底来自企业为顾客所创造的超过其成本的价值，即竞争优势＝价值－成本。
价值链包括价值活动和盈余两部分。
(公司战略与风险管理)第3章战略选择PPT课件
风险
可能陷入价格战，导致利润下降；若不能保持成本领先地位，竞争优 势将消失。
差异化战略
总结词
通过提供独特的产品或服务来取得竞争优 势
适用范围
适用于产品或服务具有较高差异化程度的 企业，以及消费者对产品或服务的需求多
样化。
详细描述
通过创新、品牌塑造、提供定制化服务等 方式，使产品或服务在市场上具有独特性， 从而获得高于同行的售价或市场份额。
风险
若差异化优势不能持续保持，将面临被模 仿或超越的风险；同时，也可能面临较高 的营销和品牌推广成本。
集中化战略
总结词 详细描述 适用范围
风险
通过专注于某一特定市场或产品来取得竞争优势
通过深入研究特定市场或产品的需求特点，集中资源投入，提 供满足该市场需求的产品或服务，从而获得市场份额。
适用于资源有限、产品或服务较为单一的企业，以及市场细分 较为明确、需求较为集中的行业。
战略选择
公司A选择了成本领先战略，通过规模经济和流程优化降低成本， 提高市场份额。
风险管理
公司A的风险管理策略是建立完善的风险管理体系，包括风险识别、 评估、监控和应对措施，以降低经营风险。
实施效果
公司A通过实施成本领先战略和风险管理策略，实现了业务的快速 增长和稳定的盈利能力。
公司B的战略选择与风险管理
企业愿景和使命
企业的愿景和使命将指导 企业的战略选择，确保企 业始终朝着既定的方向前 进。
战略选择的步骤
01
02
03
04
分析环境与资源
企业需要对外部环境和内部资 源进行深入分析，以确定自身
的优势和劣势。
确定目标
根据分析结果，企业需要设定 明确的长期发展目标和短期发
企业战略管理第三章战略目标的制定
PARIOLD：不断完善和营销即时成像系统以满足 美国和西欧较富有家庭在亲情、友情、美好记忆
和幽默等方面的需要。
使命陈述9要素
1.用户
要素
2.产品或服务
3.市场 4.技术 5.对生存、增长和赢利的关切
6.观念
7.自我认识 8.对公众形象的关切 9.对雇员的关心
回答的问题
举例
公司的用户是谁？
我们坚信，我们对医生、护士、患者、母亲和其他所有使用和 享受我们的产品与服务的人负有重要的责任。（强生公司）
公司的主要产品或服务项目 是什么？
寻找和开采石油、天然气、液化天然气，以及为这些原料为社 会生产高质量的产品，并以合理的价格向消费大众销售这些产 品和提供相应的可靠服务（美孚石油公司）
公司的主要在那些地域竞争？ 我们注重的是北美市场，尽管我们也要开拓全球市场（布洛克 威公司）
一片树林里分出两条路，而我选了人迹更少的一条，从此决定 了我一生的道路。
我对他们说：“这条路没有人走过，但是我们恰恰应该为了这 个理由踏上这条路，创立一个网络多媒体的美好未来。”会后， 90%的人都决定愿冒这个风险，离开相对稳定的研究部门，随我加 入全新的互动多媒体部门。后来，这个部ห้องสมุดไป่ตู้成了苹果公司的许多著 名网络多媒体产品的诞生地。
企业使命总体战略目标职能性战略目标子目标子目标子目标职能性战略目标子目标子目标子目标职能性战略目标子目标子目标子目标使命使命价值观价值观建立世界级通信产品研发和生产基地致力于向中国移动通信运营商和消费者提供富有竞争力的产品和网络解决方案并成为中国移动通信运营商优选业务合作伙伴提升在中国提供移动通信产品和网络解决方案领航地位追求卓越战略战略目标目标关键关键绩效绩效指标指标优化业务投资组合健全销售网络加强市场渗透增强员工技能加强团队精神建立客户关系管理系统知识管理和电子商务加强政府关系管理加强产品研发能力降低营运成本与费用提升与xx公司之间的关系投资收益?营运收入利润?市场份额?品牌知晓率?销售费用?应收帐款?周转率?员工流动?员工满意?电子商务收入组织次数?产品上市时间?研发投入强度新品产值率?制造成本?管理费用收入比例制造成本管理费用占总收入的比例目标制定的原则1关键性原则关键问题全局问题2平衡性原则利益相关者利益3权变性原则确定目标
港航企业战略管理-战略
• 暂时修整，积蓄能量
• 谨慎实施战略
– 是指外部环境变化或难以预测时，降低实施进 度，步步为营的谨慎实施战略
• 外部环境变化或难以预测
47
增长战略
• 定义
– 是指企业在现有战略基础的水平下向更高一级水平发展 的战略
反击、围魏救赵） – 机动防御 – 收缩防御
25
市场领先者战略
• 扩大总市场 • 保持市场份额 • 扩大市场份额
– 考虑经济规模 – 考虑营销组合 – 考虑反垄断法
26
不同地位的港口行业竞争战略
• 市场领先者
– 市场领先者是港口市场上占有最大份额、处于主导地位的港 口企业或企业联合体。它们的竞争策略的主要目标是努力维 护自己的主导地位。保持既得的市场份额。
•沟通
14
竞争性差异化的工具
• 产品差异化
• 服务差异化
• 人员差异化
•直销
• 渠道差异化
•分销
• 形象差异化
15
竞争性差异化的工具
• 产品差异化 • 服务差异化 • 人员差异化 • 渠道差异化 • 形象差异化
•个性与形象 •标志 •文字和视听媒体 •气氛 •事件
16
波特的基本竞争战略
• 重点集中战略
• 通过对自身实力的分析，港口企业可以根据自 己的优势，来选择自己的差异目标市场并制定 目标市场战略港口企业在市场竞争中的地位和 策略可以分为四种类型：
– 市场领先者 – 市场挑战者 – 市场跟随者 – 市场利基者
21
市场结构
•
市场份额
• 市场领先者
40%
• 市场挑战者
企业战略管理-外部环境分析
企业战略管理第三章外部环境分析环境评估的重要性任何企业都是在特定环境中活动和竞争，因此必须遵循“物竞天择，适者生存”的规律，接受环境的选择。
当企业的活动安排与环境特征和发展趋势一致时，企业就容易获得生存和发展；当企业的活动与环境要求相悖时，企业就很难生存下去。
因此，了解环境、根据环境条件选择所从事的业务和活动方式，是企业战略管理过程的关键环节。
外部环境的分类外部环境是指存在于企业边界之外的，对企业有潜在影响的各类因素。
按对企业影响的直接程度，可以将环境分为“一般环境”——宏观环境分析“产业环境”——中观环境分析“企业运营环境”——微观环境分析外部环境的分类第一节一般环境分析一般环境是指那些对处于同一区域的所有企业都会发生影响的环境因素，可以分为政治、经济、技术、社会四类。
第一节一般环境分析（PEST）第一节一般环境分析——分析的目的第一节一般环境分析——分类(一)政治环境政治环境主要包括所在地区政权的性质和政权的稳定性、立法依据和立法体系的完备情况、所在地区是否加入政治联盟及政治联盟的有关条款，以及政府的宏观产业政策等因素。
在政府介人经济的程度较深，政府对经济进行管理以行政手段为主的环境下，政治环境是企业在制定战略时万万不可忽视的因素。
对处于从传统的计划经济向市场经济过渡阶段的经济，由于过渡过程的波动和反复特征，政治环境表现出较大的不稳定、不连续性，有时甚至会出现宏观管理上的制度空缺或矛盾，使政治环境的复杂性提高。
第一节一般环境分析——分类1．政权的性质和稳定程度2．立法系统3．政治联盟4．产业政策第一节一般环境分析——分类(二)经济环境一般经济环境是企业最直接感受到的环境因素。
从对企业的影响看，经济环境对需求和对竞争的影响形成对企业的压力。
经济环境的影响可以分为两大类：一是对企业发展速度和发展空间的影响二是对企业经营成本和盈利水平的影响对经济环境的分析可以从以下三个方面展开。
第一节一般环境分析——分类1．GDP分析GDP的数值反映了经济整体发展力，GDP的发展速度反映了经济整体的发展速度。
战略管理三、四章习题和答案
盛年不重来，一日难再晨。
及时宜自勉，岁月不待人。
第三章企业内部环境分析一、名词解释1.核心能力2.企业价值链3.企业资源4.独特能力5.经验曲线6.企业文化7.协同作用8.优势地位9.企业基础结构10.雷达图11.内部因素评价矩阵（IFE矩阵）二、选择题（一）单选题1.对影响战略的内部因素进行分析的目的是确定现实或潜在的（）。
A、财务状况B、独特资源C、核心竞争力D、企业文化2.随着经验的增加，单位产品成本降低是（）所提示的规律。
A、成功关键因素B、经验效益C、核心竞争力D、SWOT分析3.公司协调资源并使其发挥生产作用的技能是指（）。
A、企业财务B、企业资源C、核心竞争力D、企业能力4.企业在生产某种产品或服务的过程中，随着公司积累的经验的增加而生产单位产品的成本不断下降，这种现象被称之为（）。
A.经验曲线B.成本曲线C.成本优势D.成本领先战略5.所谓独特资源是指其（）所不具有的资源。
A、合作伙伴B、市场环境C、同行公司D、竞争对手6.同具有相同能力的对手进行竞争，唯一可行的方法是在（）领域作出持续有效的努力。
A、产品开发B、市场开发C、资金投入D、关键因素7.企业竞争优势的根基是（）。
A、财务能力B、核心竞争力C、营销能力D、科技能力8.价值链理论所依据的基本逻辑关系是（）A、竞争优势—经营资源—价值活动B、价值活动—经营资源—竞争优势C、经营资源—价值活动—竞争优势D、经营资源—竞争优势—价值活动9.战略优势是企业在竟争中夺取胜利的有力武器。
云南王溪卷烟厂的香烟由于在原料方面独具优势而畅销全国。
玉溪卷烟厂所具有的这种优势属于( )A、技术优势B、成本优势C、资源优势D、品牌优势（二）多选题1.企业独特的竞争力有两个相互补充的来源，即企业所具有的（）。
A、独特结构B、独特资源C、独特管理D、独特能力E、独特经营2.以下资源中，属于企业所具有的无形资源的包括（）。
A、商标B、专利C、声誉D、企业文化E、土地3.企业的协同效应可以表现在哪些方面（ABCD）A、销售协同效应B、生产协同效应C、投资协同效应D、管理协同效应4.价值链的辅助活动包括（）。
企业战略管理 第三章 企业内部环境分析
4、进行组合分析 （1）长处－威胁组合 （2）长处－机会组合 （3）弱点－机会组合 （4）弱点－威胁组合
优势——S 1.流动比率增长到 2.52 2.盈利率上升到 6.94 3.员工士气高昂 4.拥有新的计算机信息系统 5.市场份额提高到 24% 机会——O 1.西欧的联合 2.用户选购商品时对健康因素 的关切 3.亚洲自由市场经济的兴起 4.对汤料的需求每年增长 10% 5.美墨自由贸易协定
第五节 环境评价技术
一、战略要素评价矩阵法
• 帮助企业经营战略决策者对企业内部各个职能领域
• • • • • •
的主要优势与劣势进行全面综合的评价。 1．列出10-15个关键要素 2 ．为每个关键战略要素指定权重 0.0（不重要） ~1.0（很重要） 各要素权重之和为1.0。 3．以1，2，3，4分别代表相应要素对企业是主要劣 势、一般劣势、一般优势、主要优势。 4．加权评价值=权重×相应评价值 5．加权评价值加总，求得企业内部战略条件的优势、 劣势情况。
竞争 对手4 6/0.60 6/0.60 1/0.10 8/0.40 1/0.05 1/0.05 1/0.10 4/1.40 4/1.60
总评分
不加权
61
6.20
58
8.2
71
7
25
2.15
32
4.90
评分说明：1—— 十分弱；10—— 十分强
二、 SWOT分析法 (一) SWOT分析法的含义 S:strengths W:weakness O:opportunities T:threats （二） SWOT分析法的步骤 1、分析外部环境中存在的发展机会和威胁 2、列出企业目前所具有的长处和弱点 3、编制SWOT分析表格
• •
战略管理第三章 使命、愿景与目标
影响企业目标形成的因素
环境中的关系人力量 内部资源与权力关系 高层管理当局的价值观 企业过去的发展经验
公司层战略
性质 明确程度
职能层战略
中间 中间
半定量化
定期或不定期 中期 中等 中 中等 中
业务层战略
执行型 确切
通常可定量
定期 短期 改善增补性 小 较小 小
观念型 抽象
以判断评价为主
顾客 产品或服务 地理涵盖范围 核心技术 企业目标 经营哲学 自我概念 公共形象 激励的魅力 对员工的关切
事业部的使命界定
所要满足的对象是谁？ Who 所要满足的需要是什么？What 满足顾客需要所用的方式 How
（二）愿景（Vision）
企业对未来可能达到的状态或者人们所期望 的状态所作的界定。
第三章 使命、愿景与目标
一、使命与愿景
（一）企业使命的内涵
企业使命是指企业之所以存在的理由与所 追求的价值，也就是企业的存在与否对于 其关系人所产生的价值贡献。
宗旨（Purpose） /使命（Mission） 宗旨/使命：企业对自己的根本任务所作出的 “口号”性描述；
企业宗旨体现了企业总的发展方向、企业的长 期目标、企业行为的总原则。
什么是道德？ 什么是伦理？
企业的社会责任是指企业针对所处的社会，为了 保护和改善该社会所必须善尽的一套义务。
二、企业的目标（Objective）
目标：企业所期望达到的成果与变成的状态。
目标在本质上是一种现实和期望的落差。
战略管理中目标承担的功能
目标有助于界定企业在环境中的地位
企业战略管理 第3版分章习题及参考答案 战略管理：(第3章内部环境分析习题)
第3章内部环境分析一、判断题1．企业应该通过基于它们的特别资源、能力和核心竞争力的战略实施来获得持续的竞争优势。
答:正确2. 核心竞争力来源于企业的独特资源和能力两个方面。
答:正确3.面对21世纪的竞争，人力资源日益成为企业竞争优势的重要来源。
答:正确4.即使不继续发展其原有竞争优势，企业仍能持续获得超额利润。
答:错误5.持久的核心竞争力依赖于它的不可模仿性和不可替代性。
答:正确6.进行内部环境分析，可使企业鉴定存在什么样的机会，从而决定采取什么行动。
答:错误7.通过内外部环境分析得来的战略意图和战略使命，将决定一个企业选择什么样的战略和采取什么样的实施行动。
答:正确8.经理绩效的评估越来越依重于他们识别、培养和开拓企业核心竞争力的能力。
答:正确9.核心竞争力是一个企业的生产流程的投入。
答:错误10.企业凭借有价值的稀缺资源可以形成一种可持续的竞争优势。
答:错误11.当几种资源以一种独特的方式结合在一起时，可以创造竞争优势。
答:正确12.商标和版权是一个企业的有形资源。
答:错误13.资源有很高的战略价值，即使它对企业的竞争优势没有起任何作用。
答:错误14.在有形资源和无形资源复杂的交互中，一个组织的能力随着时间的过去显现出来。
答:正确15.在一个新的竞争领域，能力可以通过对环境变化的反应而快速发展起来。
答:错误16．一个企业财务实力反应了它形成一种竞争优势的能力。
答:错误17．不是所有的资源和能力都是核心竞争力。
答:正确18．每一种核心竞争力是一种能力，每一种能力也是一种核心竞争力。
答:错误19．只有有价值的、稀有的、难于模仿的和不可替代的能力，才是持久竞争优势的资源。
答:正确20．仅只有有价值的、通常的、难于模仿的和可替代的能力才能形成战略性的能力。
答:错误21．如果这种能力通常是很模糊的，而且在社会中是很复杂的，那么它是很难于模仿的。
答:正确22．一个企业获得超额利润是仅仅当它创造的价值小于为创造这些价值而发生的费用时。
《企业战略管理》第3章行业及竞争环境分析
第三章行业及竞争环境分析对行业及竞争环境分析要从战略的角度进行思考，要回答以下6个关键问题：1．行业的主要经济特性是什么?2．行业是否有吸引力?获取平均水平以上的盈利前景如何?3．行业变革的驱动因素有哪些?影响力如何?4．行业竞争的结构如何?五种竞争力的实力如何?5．市场集中度如何?最强、最弱的公司是谁?6．在行业中取得成功的关键成功因素(KSF)有哪些?下面将分别对上述6个问题进行分析介绍。
第一节行业的主要经济特性分析因为行业之间在其特性及结构方面有很大的差别(例如：汽车行业与零售业，其经济和竞争特性相似性很少；建筑业与医药行业经济和竞争特性相似性也很少)所以行业及竞争环境的分析首先要从整体上把握行业的最主要的经济特性。
所谓行业或产业，是居于微观经济的细胞(企业)与宏观经济单位(国民经济)之间的一个集合概念。
行业是具有某种同一属性的企业的集合，又是国民经济以某一标准划分的部分，如汽车行业、家电行业。
中国国家技术监督局1994年8月13日发布《国民经济行业分类与代码，GB／T475-94》新标准，1995年4月1日起实施，该标准等效采用《国际标准行业分类》(ISIC)1988年第三次修订版，该标准采用四级——门类、大类、中类、小类，并对应1到4位数的分类方式，见表3-1。
行业经济特性分析对公司的战略有很大影响，因此，对行业经济特性进行研究有着重要意义。
在对行业经济特性分析时应当主要考虑12个因素，见表3-2。
表3-1 中国国民经济行业分类代码方法(举例)表3-2影响行业经济特性的主要因素第二节行业吸引力分析所谓行业吸引力，是指该行业的销售利润率或该行业的销售额的增长率。
一般来讲，如果一个行业的销售利润率处于该国或该地区各行业平均利润率水平以上，就可以认为该行业具有吸引力。
反之，如果一个行业的销售利润率处于各行业平均利润率水平以下，就可以认为该行业没有吸引力。
当然，一个行业是否具有吸引力，都是相对的，而不是绝对的，行业观察者的角度不同也会得出不同的结论。
【战略管理】现代企业管理学_第三章__企业经营战略管理
• 6.社会环境对行业发展限制的分析。防止企业的生产经 营而对空气、森林、水源、地貌等自然环境的污染。
• （三）企业微观环境分析
• 微观环境是指与企业的人、财、物、供、产、销、技 术、信息、时间等直接发生关系的客观环境，这是决 定企业生存与发展的基本环境。
• 1.顾客分析。顾客是企业产品和服务的购买者。顾客的 需求内容、趋势及特点，顾客的消费心理，消费习俗 及层次等。
• 2.供应者分析。供应者是指为本企业提供生产经营活动 要素来源泉的单位。建立稳定合理的交易关系并取得 合理利润。
• 3.竞争者分析。竞争者是指与本企业争夺市场与资源的 对手。
• 第一，相互争夺资源与，竞争双方争抢市场和人才、 技术、资金、信息资源，争夺潜在的市场和新资源。
• 第二，经济全球化。国际跨国公司的发展。
• 第三，联合兼并形成高潮。 • 第四，知识经济在世界崛起。①经济的可持续化。②
资产投入无形化。③决策知识化。
• 2.目前国际环境下企业管理的特点。
• 第一，重视整体社会目标。
• 第二，重视精神激励。
• 第三，重视知识和人才。 • 第四，重视企业文化建设。
• 第五，重视领导方式的转变。
二、企业内部条件分析
“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。 （一）企业素质分析 企业素质是一个“质”，企业素质是个动态概念。 企业素质的内容包括三个方面：企业技术素质、企业管理素质和 企业人员素质。企业技术素包括劳动对象素质、劳动手段素质。企 业管理素质包括企业的领导体制、组织结构、企业基础管理水平及 管理方法、管理手段、管理制度水平、企业经营决策能力、企业文 化及经营战略。企业人员素质包括企业干部队伍和职工队伍素质。
第三章 企业战略管理练习题2
第三章市场营销一、单项选择（在每小题的四个备选答案中选择一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。
每小题1分）试题解析：B本题考核点是市场营销的定义。
2、（）是指企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告，人员推销，宣传推广和销售促进等活动。
试题解析：C 本题考核点是促销策略定义。
3、在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用（）的促销方式。
试题解析：A 本题考核点是促销组合各种方式的区别，及企业在产品生命周期投入期时的策略重点试题解析：C 本题考核点是市场细分的客观依据。
试题解析：B 本题考核点是产品价格折扣的方式及区别。
试题解析：A 本题考核点是各级中间商的分类及区别。
7、夏季,"波司登"羽绒服通过打折等促销措施出现淡季热销的局面,可见该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于（）。
试题解析：B 本题考核点是8种需求状态的含义。
8、许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜纷纷推出无氟冰箱，他们所奉行的市场营销管理哲学是（）。
试题解析：D 本题考核点是各阶段营销观念的背景及内涵。
9、在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入。
根据波士顿集团咨询分析法，微波炉是格兰仕的（）。
试题解析：C 本题考核点是波士矩阵中各象限产品的特点及策略。
10、在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大作广告，以促销自己的产品，他们对市场进行细分的方法是（）。
试题解析：D 本题考核点是消费品市场中市场细分的影响因素。
11、在预测一种新产品的销售情况和现有产品在新的地区或通过新的分销渠道的销售情况时，最好采用（）。
试题解析：B 本题考核点是市场需求预测的方法及内涵。
试题解析：B 本题考核点是包装决策的目的。
试题解析：B 本题考核点是新产品的分类及其含义。
14、某汽车制造商给全国各地的地区销售代理商一种额外折扣，以促使他们执行销售、零配件供应、维修和信息提供“四位一体”的功能，这种折扣策略属于（）。
第三章 战略管理参考答案
第三章战略管理参考答案一、单项选择题1、D2、A3、A4、C5、C6、C7、A8、B9、A 10、C二、多项选择题1、 ABCDE2、 ABCD3、 ABC4、ABC5、BCD6、 ABC7、 ABE8、 CD9、 ABCD10、BCDE三、判断题1、对2、错3、错4、错5、错6、错7、错8、对9、对 10、对四、填空题1、计划（Plan）计谋(Ploy) 模式(Pattern) 定位(Position) 观念(Perpective)2、技术能力（战术能力）人际关系能力（社会能力）思维能力（战略能力）3、成长战略竞争战略4、经营业务性质发展方向5、识别和发现外部环境客观依据6、思维能力战略能力7、支持战略公司层战略8、国际化战略9、政治法律环境经济环境社会文化环境物质技术环境地域环境10、行业性质分析市场环境分析竞争力量分析五、名词解释1、市场集中化战略：所谓市场集中化战略，就是将某一特定的顾客群或细分市场作为企业服务的主攻方向，向某一特定的顾客群提供高效、优质的服务产品。
2、战略管理：战略管理是指对战略目标的形成，战略对策的制定和战略方案实施的整个过程进行计划、组织、指挥、协调、控制的活动。
它大致可分为战略制定和战略实施两个阶段。
或指企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。
3、SWOT分析方法SWOT分析(SWOT analysis)是进行企业外部环境和内部条件分析，即对组织的优势、劣势、机会和威胁进行分析,从而寻找二者最佳可行战略组合的一种分析工具。
SWOT分析也可以说是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。
4、纵向一体化：纵向一体化是指企业在同一行业内扩大企业经营范围，后向扩大到供应商的业务领域，前向扩大至最终产品的业务领域。
战略管理第三章(内环)
第三章 内部环境分析
1. 独特竞争能力分析 2. 企业管理能力分析 3. 3-6 营销、财务、人力、生产分
析 4. 7. 企业文化分析
为什么要进行内部环境分析
通过分析企业的资源与能力，把握企业的优 势与劣势，做到“知己”，为制定战略目标 和战略方案提供依据。
WHAT COULD DO?
第一节 独特竞争能力分析
无形资源
商标、专利产权、声誉、品牌、 商业秘密、交易网络、企业文化
人力资源
把员工拿走，留下工厂，不久工厂 就会长满杂草；把工厂拿走，把员工 留下，不久我们就会有更好的工厂。
——美国钢铁大王卡耐基
我们要照顾好我们的员工； 他们就会照顾好我们的顾客； 进而就会照顾好我们的利润。
——美国UPS公司总裁
Honda Motor
Co.
第一节 独特竞争能力分析
一、独特竞争能力的获得
两个互补的方面： 企业资源 企业能力
（一）企业的资源
资源理论把企业的绩效差别归结为企业的 资源不同。
所谓资源，是指企业在生产经营过程中所 投入的各种要素。
资源是经济学的基本概念，资源配置也是 经济学中的一个经典命题。
光学
微电子技
照相机
□
□
□
传真机
□
□
□
光学仪器
□
□
激光打印机
□
□
···
普雷赫莱德和哈默认为，佳能公司的十几种很有竞争力的
产品都是凭借该公司的三种核心能力生产的。
对核心竞争力的认知：SKF公司
世界主要球状轴承制造商SKF，如果将球状轴承 定为自己的核心竞争力，无疑将会让SKF的工程 师和销售人员为球状轴承寻找商机而颇费心机。 因为球状轴承的应用范围就那么多。而若SKF将 核心竞争力定义为抗磨擦技术、精密工程技术以 及制造精密球体的技术，则SKF很可能制造出盒 式磁带录像机的圆形高精度磁头，或者生产出圆 珠笔的钢珠等。
第三章企业战略管理
◆行业竞争分析
▼竞争者的实力与战略分析
在实际的市场竞争中，竞争的局势会是错综复杂的，为 了使自己处于有利的地位，必须对自己主要竞争者的核心能 力、基本策略、赢利能力作仔细分析。
▼竞争者的实力与战略分析
如果是行业的领导者，往往凭借其规模优势采 取主动行为去影响甚至控制其他成员，控制服务价 格水平等；
本行业的现 状和发展动向是 对企业影响最大 的最直接的环境 因素。
﹡行业生命周期 ﹡行业竞争态势
◆行业生命周期
市场规模与成长性
市场规模大，则企业经营规模可以定得大点， 投资也可能大一些。
成长快，投资方式可能采取大规模一步到位的 策略，既降低投资成本，又快速占领市场。
◆行业生命周期
成
成
长
熟
衰
开
退
发
总体战略的主要内容
＊ 决定企业发展态势 ＊ 明确企业经营范围 ＊ 确定业务组合，建立SBU （Strategic
Business Units）
总体战略的主要内容
＊ 配置战略资源 ＊ 建立风险应对机制和战略变革机制
总体战略的基本类型
＊ 增长型战略
一体化战略
多元化战略
＊ 维持型战略 ＊ 紧缩型战略
★企业目标——内容
2.效益性目标
⊙投资收益率 ⊙销售利润率 ⊙每股平均收益
⊙劳动生产率 ⊙投入产出比率 ⊙单位产品成本 ⊙存货及应收账款周转率
★企业目标——内容
3.资源性目标
⊙资本结构 ⊙现金流量 ⊙流动资本
⊙应收账款回收期 ⊙员工素质提高程度 ⊙员工培训数量和频度 ⊙战略性资源占有情况
……
★企业目标——内容
化战略、公共关系战略等。
第三节 战略实施，评估与控制
企业战略管理 - 第三章 测验
企业战略管理第三章测验一、单选题(共50.00分)1.企业的资源是指能够给企业带来竞争优势的任何要素，是企业参与市场竞争的必备条件，包括有形资产、（）和人力资源。
A.技术B.商誉C.无形资产D.文化正确答案：C2.企业财务资源可以定义为可用于生产或投资的资金来源。
它构成企业最基本的资源之一，包括各种内部及外部融资渠道。
包括未分配利润、（）、贷款、租赁、调整应收、应付款项、出售资产。
A.股票发行B.债券C.负债D.毛收入正确答案：A3.物质资源是企业从事生产的基础，它包括企业所拥有的土地、厂房、()、运输工具、办公设施，还有企业的原材料、产品、库存商品等，是企业的实物资源。
A.商标B.机器设备C.声誉D.技术正确答案：B4.技术资源是重要的无形资产，包括其先进性、独创性和（）。
A.独特性B.领先性C.独占性D.普遍性5.技术资源除了来源于自身积累，企业还需要通过与外部合作获取技术资源，并内化为企业所有。
企业与外部合作的途径有以下几条：联合开发新技术；委托开发；引进技术；（）。
A.发明B.购买专利C.共享技术D.盗取技术正确答案：B二、判断题(共50.00分)1.有形资产是比较容易确认和评估的一类资产，它包括财务资源和物质资源，一般可以从企业的财务报表上查到。
A.正确B.错误正确答案：A2.技术资源是重要的有形资产，技术资源除了来源于自身积累，企业还需要通过与外部合作获取技术资源，并内化为企业所有A.正确B.错误正确答案：B答案解析：无形3.所谓企业文化是基于共同价值观之上，企业全体职工共同遵循的目标、行为规范和思维方式的总称。
当今，企业文化的价值越来越被企业界所重视。
A.正确B.错误正确答案：A4.辅助活动是用以支持基本活动而且内部之间又相互支持的活动。
它主要包括：人力资源管理、技术开发和采购、生产等工作。
A.正确B.错误答案解析：不包括生产活动5.基本活动是企业生产经营的实质性活动。
它主要包括内部活动、生产活动、外部后勤、市场营销和售后服务。
战略管理 第三章 战略选择
一 位
用销售力量 和财务力量 优质优势。
第三位企业
对付第二位
企业；同盟 化。
盟。
应市场化的 尖兵使用。
位企业保持差 距。
在力量用尽时
休战；等待环
第
境变化，注意 掌握机会；在
X
二 新领域领先；
位 以产品和技术 力量为中心；
打进现有领域。
保持20％以 上的差距； 阻碍第三位 企业和第一 位企业结成 同盟；协调 对第一位的 战略。
竞争战略 战略选择
战略选择方法
第三节 模态型战略选择
一、于分散型产业中的企业战略选择
指产业中企业数目众多，规模不大，实力均衡，市场几乎 处于完全竞争的状态。如农业、养殖业、农副产品加工和经 营、商品零售业、饮食业、修配服务业等。
战略选择： 集中化战略，包括成本集中化和差别集中化。
总体战略
竞争战略 战略选择
准备竞争；
第 一位共存 争；稳定 争；稳定 第四位挑
五
做到不被 敌视；稳
市场；基 本上用对
市场；基 本上用对
战。
X
和第一位共 存；稳定市 场；在其他
位 定市场。
第一位的 第一的战
战略。
略。
领域倾注力 量。
总体战略
竞争战略 战略选择
战略选择方法
3. 挑战者的战略选择——进攻战略
• 低位次的企业可以挑战高位次的企业，从而提 高自己的竞争地位，这种企业作为挑战者就要 采取进攻战略。采取进攻战略，
第二节 竞争战略
一、成本领先战略
指用较低的成本赢得竞争优势的战略，企业用很低的单位成 本价格为敏感用户生产标准化的产品。
降低成本的方法：
总 体 战 略 竞 争 战 略 战 略 选 择 战略选择方法
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➢ 判明关键环境力量及其对企业的影响 ➢ 预测发展趋势 ➢ 判明企业目前及将要面临的机会和威胁
战略管理：思维与要径
3–8
3.1 宏观环境分析
• 分析工具——PEST:
➢宏观环境分析主要从政治法律（political）， 经济（economic），社会文化（social）,科 技（technological）几个方面进行分析。
战略管理：思维与要径
3–9
政治法律环境 (Political) 国家政局、政府政策、 政府管制、立法……
经济环境 (Economic) 经济增长率、财政和货币 政策、利率、汇率、消费、 投资、通货膨胀……
企业
社会文化环境 (Social＆Cultural) 教育水平、生活方式、 社会价值观、工作习惯、 社会习俗……
3–5
பைடு நூலகம்
瑞士钟表的战略失误
瑞士钟表业曾独霸世界钟表市场，但消费者随着收
入水平的提高，已不将钟表看作身份与地位的象征，仅
将其视为普通用具，从而增加了走时准确的功能要求时，
瑞士钟表业并未察觉到这一战略环境的变化，反而被日
本钟表生产企业抓住机遇，抢先发展石英表树立了有利
的战略地位。瑞士钟表业的这一失误是灾难性的，它丧
告促销费用的支出使生产成本大大降低，并获得极大成功。而
实施战略的基础是广大消费者的收入不高，福特公司通过减低
成本使广大普通消费者也能购买汽车，使汽车走入普通家庭，
从而拓展了市场。但是，随着人们生活水平的提高，实行成本
领先的战略基础被动摇了。人们越来越不满足于购买与使用千
篇一律的“T型车”，愿意为产品的差异付出一定的额外费用。
1、政府的双重身份 2、法律法规日益完善
战略管理：思维与要径
3–11
2010年1月美国总统奥巴马在国会发表上任一年来的首份国情咨文。与一年前刚 上任时的高支持率不同的是，奥巴马的这份国情咨文是在民意失落的背景下提出 的。
（1） We cut taxes for first-time homebuyers. We cut taxes for parents trying to care for their children. We cut taxes for 8 million Americans paying for college（我们为第一次购房者减税，我们为抚养孩子的 父母减税，我们为800万上大学交学费的美国人减税） 税收政策
第3章
外部环境分析 ——机会、挑战与 产业竞争
PowerPoint slides by: 战略管理：思维与要径
本章学习目标
• 通过本章的学习，你应该能够:
➢ 了解外部环境分析的目的及分析思路. ➢ 领会宏观及行业环境分析的主要内容. ➢ 定义并描述企业宏观环境和行业环境的各项因素. ➢ 鉴别五种竞争力量，明确其对企业盈利潜力的影响. ➢ 理解关键成功因素对企业竞争行为的影响. ➢ 掌握外部环境分析的基本方法. ➢ 熟练掌握EFE矩阵分析法和CPM矩阵分析法.
（2） And by now, it should be fairly obvious that I didnt take on health care because it was good politics（到现在大家可以看出来了，我并 不是因为玩政治的权宜之计才推动医改吧）， 公共资源与福利
（3） From the first railroads to the Interstate Highway System, our nation has always been built to compete. There is no reason Europe or China should have the fastest trains or the new factories that manufacture clean-energy products（从第一条铁路到第一个高速路系统，我 们国家从来都是最具竞争性的建设者，世界上速度最快的火车或者制造新能源产 品的工厂没有理由出现在欧洲或者中国）。
技术环境 (Technological) 技术总体水平、技术突破 产品寿命周期、技术变化 速度……
PEST分析图
战略管理：思维与要径
3–10
Political 政治环境
政治环境泛指一个国家的社会制度，执 政党的性质，政府的方针、政策，以及国 家制定的有关法律、法规等。
在分析法律政治环境时，应当关注以下 两个关键要素：
汽车市场上这种需求的变化给通用公司带来了机会，通用公司
果断采取产品差异性战略，以不同的产品品种满足市场上的不
同需求，从而一跃成为世界最大的汽车公司。由这个例子可以
看出，当消费者收入发生变化时，汽车市场上的需求也就随之
变化，从而对汽车公司产生了全局性的重大影响，这一环境要
素战就略管理属：思于维与要战径 略环境的构成要素。
战略管理：思维与要径
3–2
1894-1989
战略管理：思维与要径
名人名言
当有人问松下公司的总裁松 下幸之助有什么经营秘诀时， 他说：“没有别的，看到下 雨了，就要打伞。只不过是 顺应天地自然的规律去工作 而已。” 言简意赅的话道 出了松下的环境观。
3–3
影响企业的内外因素：
•企业与环境的关系，好比 •是船与水的关系： •“水可载舟，亦可覆舟”
失了世界钟表业的老大地位，至今未能追上日本钟表企
业。
战略管理：思维与要径
3–6
环境的分类
政治法律 因素
社会文化 因素
产业环境
顾客 用户
企业
资源 能力
供应商
文化
政府机构
竞争者 合作者
战略管理：思维与要径
全球化因素
经济 因素
科技 因素
3–7
3.1 宏观环境分析
• 定义
➢ 指那些给企业带来机会或者造成威胁的主要社会力量， 他们直接或间接影响着企业的战略管理。
内部环境（可控）：资源、能力
外部环境（不可控）
宏观环境 产业环境
战略管理：思维与要径
优势劣势 机会威胁
3–4
环境变化对公司战略的影响
1930年代，当福特汽车公司的“T型车”风靡整个美国市
场时，对于美国汽车行业中的各大公司来说，战略环境却在悄
悄变化。福特公司当时所奉行的是成本领先战略，它通过大规
模的生产组织，标准化的产品生产，低的研发的投入，低的广