屈臣氏调查报告.pptx
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在店内陈列信息快递《护肤易》等各种个人护理资料 手册，免费提供各种皮肤护理咨询；
药品柜台的“健康知己”资料展架提供各种保健营养 配分和疾病预防治疗方法。
11
三、外部环境（五力模型）分析
(一)潜在进入者的威胁 (二)替代品的威胁 (三) 供应商讨价还价的能力和购买商 讨价还价的能力 (四)现有竞争者之间的竞争
17
四、SWOT分析
S—优势
W—劣势
战略 组合
TΒιβλιοθήκη Baidu威胁
O—机会
18
S
其一，独特 的门面形象
设计。
其二，成熟的 营销管理体系。
.
其三，产品定位 符合大众消费群
。
其四，具有 良好的服务
口碑。
其五，终端 市场信息的 了解与反溃
。
19
S
独特的门面形象设计
屈臣氏的独特门面设计和 具有独特的理念，从整体 的外到内，整体形象的统 一和定位理念都融合到一 块，屈臣氏的风格特色比 较符合大众消费群的定位 ，是化妆品连锁行业中较
1
公司简介
2
当前经营战略
3
五力模型分析
4
SWOT分析
5
总结
2
一、公司简介
（一）文化背景 （二）经营项目
文化背景
大约在1828年，有一位叫A.SWatson的 英国人在广州开了家西药房，取名广东 大药房。1841年药房迁到香港，港，并 根据粤语发音（屈wat1，臣san4）将公 司名译为“屈臣氏大药房” （A.SWatsons&company），这就是 屈臣氏的由来。 在1981年成为李嘉诚旗 下合记黄埔有限公司全资拥有的子公司 后，凭借和黄雄厚的经济实力和灵活的 经营理念，屈臣氏经营的品牌涵盖之广 之丰，在亚洲迅速崛起，成为家喻户晓 的零售品牌。
12
(一)潜在进入者的威胁——万宁
13
(一)潜在进入者的威胁——万宁 行业成本增加、获利减少 导致
模仿
供给扩 大
需求不 变
价格竞争
14
(二)替代品的威胁
1、韩国小雨燕 VS 燕窝 （包装、字体、外形设计）
2、万宁的化妆棉系列产品除其LOGO和屈臣氏不同，其余 部分和屈臣氏自有品牌化妆棉近似，难以区分。 3、万宁不仅销售的产品和屈臣氏雷同，而且在价格方面 也与屈臣氏形成竞争，从而引起产品价格下跌，将直接 威胁到屈臣氏未来的收益。
8
2、经营战略--产品策略
屈臣氏个人护理店经营的产品可谓包罗万象，产 品不仅是为女士提供，各种国外原产的食品也足 够让男士食客大快朵颐。倡导“健康”；美容美 表达“美态”；传递乐观。为了配合这三大理念， 公司的货架上、收银台和购物袋上都会有一些可 爱的标志，“心”、“嘴唇”、“笑脸”，给人 以温馨、愉快、有趣的感觉。
许多其他品牌：
屈臣氏天然骨胶原系列
相宜本草
屈臣氏WATER360°矿
美即面膜（MG）
泉护理系列
阿迪达斯
屈臣氏蜜糖系列
妮维雅（NIVEA）
屈臣氏雪完美系列
潘婷
屈臣氏美发系列
海飞丝
屈臣氏护肤：
海飞丝丝源复活
屈臣氏喷雾
施华蔻（Schwarzkopf）
屈臣氏手足护理
巴黎欧莱雅
屈臣氏沐浴产品
水之蔻（WATER COME）
屈臣氏洁面
丝蕴（syoss）
屈臣氏眼膜
沙宣（VS）
屈臣氏精华素/精华液
力士（LUX）
屈臣氏身体护理
丁家宜（TJOY）
屈臣氏面膜
卡尼尔（garnier）
屈臣氏美发：
玉兰油（OLAY）
屈臣氏护发素/护发霜/
露得清（Neutrogena）
护发乳
理肤泉（La Roche-Posay ）
屈臣氏洗发水
独家品牌：里美（Limi），魔法医
屈臣氏美发套装
生（Dr.magic）
个别店铺还有专柜品牌：芙丽芳丝
（freeplus），薇姿（VICHY）等。
6
二、当前经营战略
1、经营战略--市场定位
它的个人护理商店以“探索”为 主题，提出了“健康、美态、快 乐”（health,good,fun）三大 理念，协助热爱生活，注重品质 的人们塑造自己内在美与外在美 的统一。
经营项目
屈臣氏集团（香港）有限公司创建于1828年，业务 遍布34个地区，共经营超过8400间零售商店，聘用 98,000名员工。集团涉及的商品包括有保健产品、 美容产品、香水、化妆品、食品、饮品、电子产品
、洋酒及机场零售业务。
品牌系列
屈臣氏品牌系列：
除自有品牌之外，屈臣氏还经营
屈臣氏橄榄滋润系列
为突出的焦点。
20
S
成熟的营销管理体系
屈臣氏具有一套独特的 营销管理模式
内因：在管理上比较专 业化和正规化
外因：具有多样化的促 销策略和管理模式，
一一能抓住终端顾客的 需求。
21
S
产品定位符合大众消费群
主要面对了高中低价位 的层次产品，大部分涉 及到有中低端档次的价 位产品，从定位中都有 高中低价位的产品陈列 专区，为顾客所选择比
较方便。
.
22
S
具有良好的服务口碑
屈臣氏的服务口碑成 为消费者最大消费来源， 在屈臣氏消费，你可以 轻松的享受不一样的服 务，这个就是屈臣氏口
碑品牌的效应。
23
S
终端市场信息的了解与反溃
屈臣氏的终端信反馈 调研以为终端顾客解 决他们的需求为目的 ，成为他们最主要的
竞争优势之一。
24
W 1、人才的匮乏。
随着屈臣氏的扩大，屈臣氏面 向全国招募近千名新员工，涵 盖了公司内部的各个部门。
2、选址的尴尬
以往屈臣氏只立足于国内大中型城 市，在圈地扩张计划推出后，选址 进入国内二线城市，这样很容易走 两个极端，一则捉襟见肘，难免顾 此失彼;二则邯郸学步，导致误入
歧途。
W
3、管理的危机。
在中国屈臣氏公司的业务管理系统中，各地终端门店 的店铺经理实质上是没有什么真正权力的，采购经理 有着直接决定供应商进店商品的业务表现和经营状况
9
3、经营战略--价格策略
屈臣氏通过差异化和个性化来提升品牌价值，定 价也一般相对较高。“希望做到价格与市场需求 一致”，纵然如此，对女性顾客的调查显示，有 超过85%的人认为屈臣氏产品丰富和精致是吸引 她们来此购物的首要因素。
10
4、经营战略--营销策略
专业化指导屈臣氏现在拥有一支强大的健康顾问队伍 ，他们均受过专业的培训，每家屈臣氏个人护理店均 清楚地划分为不同的售货区，货品分门别类，摆放整 齐，便于顾客挑选；
15
⑶化妆品零售环节 ⑵化妆品的分销环节 ⑴化妆品的生产环节
(三) 供应商讨价还价的能力和购买商讨 价还价的能力
16
(四)现有竞争者之间的竞争
屈臣氏，莎莎，万宁，雅芳等都有自由品牌。 各消费者根据年龄收入不同而去购买不同产品。 但屈臣氏不同于它的是它吻合自己的市场定位，所 以可以吸引更多这种消费层次的人来消费，证明屈 臣氏拥有准确的市场定位。
药品柜台的“健康知己”资料展架提供各种保健营养 配分和疾病预防治疗方法。
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三、外部环境（五力模型）分析
(一)潜在进入者的威胁 (二)替代品的威胁 (三) 供应商讨价还价的能力和购买商 讨价还价的能力 (四)现有竞争者之间的竞争
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四、SWOT分析
S—优势
W—劣势
战略 组合
TΒιβλιοθήκη Baidu威胁
O—机会
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其一，独特 的门面形象
设计。
其二，成熟的 营销管理体系。
.
其三，产品定位 符合大众消费群
。
其四，具有 良好的服务
口碑。
其五，终端 市场信息的 了解与反溃
。
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S
独特的门面形象设计
屈臣氏的独特门面设计和 具有独特的理念，从整体 的外到内，整体形象的统 一和定位理念都融合到一 块，屈臣氏的风格特色比 较符合大众消费群的定位 ，是化妆品连锁行业中较
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公司简介
2
当前经营战略
3
五力模型分析
4
SWOT分析
5
总结
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一、公司简介
（一）文化背景 （二）经营项目
文化背景
大约在1828年，有一位叫A.SWatson的 英国人在广州开了家西药房，取名广东 大药房。1841年药房迁到香港，港，并 根据粤语发音（屈wat1，臣san4）将公 司名译为“屈臣氏大药房” （A.SWatsons&company），这就是 屈臣氏的由来。 在1981年成为李嘉诚旗 下合记黄埔有限公司全资拥有的子公司 后，凭借和黄雄厚的经济实力和灵活的 经营理念，屈臣氏经营的品牌涵盖之广 之丰，在亚洲迅速崛起，成为家喻户晓 的零售品牌。
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(一)潜在进入者的威胁——万宁
13
(一)潜在进入者的威胁——万宁 行业成本增加、获利减少 导致
模仿
供给扩 大
需求不 变
价格竞争
14
(二)替代品的威胁
1、韩国小雨燕 VS 燕窝 （包装、字体、外形设计）
2、万宁的化妆棉系列产品除其LOGO和屈臣氏不同，其余 部分和屈臣氏自有品牌化妆棉近似，难以区分。 3、万宁不仅销售的产品和屈臣氏雷同，而且在价格方面 也与屈臣氏形成竞争，从而引起产品价格下跌，将直接 威胁到屈臣氏未来的收益。
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2、经营战略--产品策略
屈臣氏个人护理店经营的产品可谓包罗万象，产 品不仅是为女士提供，各种国外原产的食品也足 够让男士食客大快朵颐。倡导“健康”；美容美 表达“美态”；传递乐观。为了配合这三大理念， 公司的货架上、收银台和购物袋上都会有一些可 爱的标志，“心”、“嘴唇”、“笑脸”，给人 以温馨、愉快、有趣的感觉。
许多其他品牌：
屈臣氏天然骨胶原系列
相宜本草
屈臣氏WATER360°矿
美即面膜（MG）
泉护理系列
阿迪达斯
屈臣氏蜜糖系列
妮维雅（NIVEA）
屈臣氏雪完美系列
潘婷
屈臣氏美发系列
海飞丝
屈臣氏护肤：
海飞丝丝源复活
屈臣氏喷雾
施华蔻（Schwarzkopf）
屈臣氏手足护理
巴黎欧莱雅
屈臣氏沐浴产品
水之蔻（WATER COME）
屈臣氏洁面
丝蕴（syoss）
屈臣氏眼膜
沙宣（VS）
屈臣氏精华素/精华液
力士（LUX）
屈臣氏身体护理
丁家宜（TJOY）
屈臣氏面膜
卡尼尔（garnier）
屈臣氏美发：
玉兰油（OLAY）
屈臣氏护发素/护发霜/
露得清（Neutrogena）
护发乳
理肤泉（La Roche-Posay ）
屈臣氏洗发水
独家品牌：里美（Limi），魔法医
屈臣氏美发套装
生（Dr.magic）
个别店铺还有专柜品牌：芙丽芳丝
（freeplus），薇姿（VICHY）等。
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二、当前经营战略
1、经营战略--市场定位
它的个人护理商店以“探索”为 主题，提出了“健康、美态、快 乐”（health,good,fun）三大 理念，协助热爱生活，注重品质 的人们塑造自己内在美与外在美 的统一。
经营项目
屈臣氏集团（香港）有限公司创建于1828年，业务 遍布34个地区，共经营超过8400间零售商店，聘用 98,000名员工。集团涉及的商品包括有保健产品、 美容产品、香水、化妆品、食品、饮品、电子产品
、洋酒及机场零售业务。
品牌系列
屈臣氏品牌系列：
除自有品牌之外，屈臣氏还经营
屈臣氏橄榄滋润系列
为突出的焦点。
20
S
成熟的营销管理体系
屈臣氏具有一套独特的 营销管理模式
内因：在管理上比较专 业化和正规化
外因：具有多样化的促 销策略和管理模式，
一一能抓住终端顾客的 需求。
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S
产品定位符合大众消费群
主要面对了高中低价位 的层次产品，大部分涉 及到有中低端档次的价 位产品，从定位中都有 高中低价位的产品陈列 专区，为顾客所选择比
较方便。
.
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S
具有良好的服务口碑
屈臣氏的服务口碑成 为消费者最大消费来源， 在屈臣氏消费，你可以 轻松的享受不一样的服 务，这个就是屈臣氏口
碑品牌的效应。
23
S
终端市场信息的了解与反溃
屈臣氏的终端信反馈 调研以为终端顾客解 决他们的需求为目的 ，成为他们最主要的
竞争优势之一。
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W 1、人才的匮乏。
随着屈臣氏的扩大，屈臣氏面 向全国招募近千名新员工，涵 盖了公司内部的各个部门。
2、选址的尴尬
以往屈臣氏只立足于国内大中型城 市，在圈地扩张计划推出后，选址 进入国内二线城市，这样很容易走 两个极端，一则捉襟见肘，难免顾 此失彼;二则邯郸学步，导致误入
歧途。
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3、管理的危机。
在中国屈臣氏公司的业务管理系统中，各地终端门店 的店铺经理实质上是没有什么真正权力的，采购经理 有着直接决定供应商进店商品的业务表现和经营状况
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3、经营战略--价格策略
屈臣氏通过差异化和个性化来提升品牌价值，定 价也一般相对较高。“希望做到价格与市场需求 一致”，纵然如此，对女性顾客的调查显示，有 超过85%的人认为屈臣氏产品丰富和精致是吸引 她们来此购物的首要因素。
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4、经营战略--营销策略
专业化指导屈臣氏现在拥有一支强大的健康顾问队伍 ，他们均受过专业的培训，每家屈臣氏个人护理店均 清楚地划分为不同的售货区，货品分门别类，摆放整 齐，便于顾客挑选；
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⑶化妆品零售环节 ⑵化妆品的分销环节 ⑴化妆品的生产环节
(三) 供应商讨价还价的能力和购买商讨 价还价的能力
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(四)现有竞争者之间的竞争
屈臣氏，莎莎，万宁，雅芳等都有自由品牌。 各消费者根据年龄收入不同而去购买不同产品。 但屈臣氏不同于它的是它吻合自己的市场定位，所 以可以吸引更多这种消费层次的人来消费，证明屈 臣氏拥有准确的市场定位。