市场营销学概述
市场营销学——精选推荐
市场营销学第一章市场营销学概述第一节市场第二节市场营销第三节市场营销学第四节营销观念第一节市场一、市场的定义二、市场功能三、市场的作用四、市场的分类一、市场的定义“市场”一词，最早是指买主和卖主聚集在一起进行交换的场所。
现在的学者认为，市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。
在这里，市场是一个地理的概念，亦即买主和卖主发生交换作用的地点或地区。
（一）市场是商品交换的场所（二）市场是购买者需求的总和市场营销学中的市场与经济学中的市场有所不同。
在经济学家看来，市场是买方和卖方的集合。
而市场营销学者则认为卖主构成行业，买主则构成市场。
这是因为，市场营销学主要研究作为销售者的企业的市场营销活动，即研究企业如何通过整体市场营销活动，适应并满足买方的需求，以实现经营目标。
因此，市场就被表述成了某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。
卖方即同行业供应者则是竞争者，而非市场。
（二）市场是购买者需求的总和（三）市场是人口、购买力和购买欲望三个因素的统一市场营销学中的市场包括三个主要因素：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。
用公式来表示就是：市场=人口+购买力+购买欲望市场的发展本质上是一个由消费者（买方）决定，而由生产者（卖方）推动的动态过程。
二、市场功能市场的功能是指市场机体在运动过程中所具有的客观职能，它表现为市场机体所从事的具体活动。
三、市场的作用1. 市场是连接生产与消费的纽带。
2. 市场把无数单个企业分散的经济活动，通过相互之间错综复杂的买卖关系结合成一个有机的整体，从而有利于单个企业再生产的顺利进行。
3. 市场所完成的商品流通过程，实现了生产资料在国民经济各部门之间的分配，有利于社会再生产按比例发展。
4. 市场具有自发调节产销之间、供求之间、各经济集团和个人之间的经济利益作用，因为市场商品的交换关系本质上是人与人之间的经济利益关系。
1市场营销学概述
重要提示：
需要是 一切社 会活动 也是营 销活动 的出发 点 欲望是需要 的明确化， 营销活动可 以改变，即 可以创造和 消灭欲望 需求 是用 购买 方式 实现 欲望
＋
＋
购买力
＝
需求的创造活动
营销活动
22
三、市场营销学的性质、特点及研究 对象
（一）市场营销学的学科性质
市场营销学是一门企业营销管理学，属工商管 理范畴，是一门边缘交叉的应用学科。
成本：cost
顾客为获得某种效用的支出。
4. 价值、满意
价值（Value）是顾客所得与顾客付出之间的差额 满意（Satisfaction）解释为顾客通过对某商品可 感知的效果与他的价值期望相比较后所形成的愉悦 或失望的感觉状态
5.交换与交易
当人们决定通过交换来满足需要和欲望 时，才出现市场营销。 一个人可以通过四种方式来获取自己需 要的产品：第一种方式是自己生产；第二 种方式是强制取得；第三种方式是乞讨； 第四种方式是交换。市场营销活动产生于 第四种取得产品的方式。
二、4R理论
美国著名营销学家艾略特· 艾登伯格经过 多年的研究提出了4R理论，它是继营销 4P、4C理论之后又一次引起营销界广泛 关注的具有里程碑式的营销理论。 ◎关联(reference)--与顾客建立关联 ◎反应(reaction)--提高市场反应速度 ◎关系(relation)--关系营销日益重要 ◎回报(reward)-- 回报是营销的源泉
第一章 市场营销学概述
第一节 第二节 第三节 第四节 市场营销的涵义及其相关概念 营销观念 营销管理 顾客价值与顾客满意
第一节 市场营销的涵义及其相关概念
一、市场的定义
市场营销学
市场营销学引言市场营销学是一门研究市场和消费者行为的学科，旨在通过各种策略和技巧来满足市场需求并促进产品和服务的销售。
这篇文章将介绍市场营销学的基本概念和原理，包括市场营销的定义、目标、战略以及常用的营销工具和技巧。
市场营销的定义市场营销是指将产品或服务推广给潜在的顾客，并与他们建立并维持良好的关系，从而实现销售和利润的增长。
市场营销涵盖了市场调研、产品定位、市场推广、销售管理等一系列活动，旨在满足顾客需求并创造企业价值。
市场营销的目标市场营销的目标是实现销售增长和顾客满意度的提升。
通过市场调研和分析，企业能够了解顾客需求和竞争环境，从而制定合适的市场营销策略，提高产品销售量和市场份额。
市场营销的战略市场营销战略是指企业在市场竞争中采取的长期规划和行动方案。
常见的市场营销战略包括产品差异化、市场细分、目标定位和市场定位等。
通过制定战略，企业能够更好地满足不同顾客群体的需求，并提高市场竞争力。
市场营销的工具和技巧市场营销的工具和技巧是企业在市场推广中使用的手段和方法。
以下是一些常用的市场营销工具和技巧：1. 市场调研市场调研是指通过收集和分析市场数据来了解顾客需求和市场环境。
市场调研可以通过实地调研、问卷调查、竞争分析等方式进行，帮助企业制定有效的市场营销策略。
2. 广告和宣传广告和宣传是市场营销中常用的推广手段。
通过创意、有吸引力的广告和宣传活动，企业可以吸引潜在顾客的注意并提高品牌知名度。
3. 促销活动促销活动是指打折、赠品、特价等方式来促进产品销售的活动。
促销活动可以吸引顾客购买并增加销售量，同时也可以提高顾客忠诚度。
4. 社交媒体营销社交媒体营销是指利用社交媒体平台来推广产品和服务。
通过发布有趣、有用的内容，与顾客进行互动和沟通，企业可以增加品牌曝光和用户参与度。
5. 与顾客建立关系与顾客建立良好的关系是市场营销中至关重要的一环。
企业可以通过提供优质的客户服务、建立忠诚度计划、收集和回馈顾客反馈等方式来建立和维护与顾客的关系。
市场营销学知识讲解
市场细分的意义与方法
意义
市场细分是企业根据消费者需求差异和购买 行为特点，将整体市场划分为若干个具有相 似需求和行为的细分市场，以便企业选择目 标市场并制定相应的营销策略。市场细分能 够使企业更深入地了解消费者需求，提高产 品或服务的针对性，增加市场份额和销售额 。
方法
市场细分的方法包括1）地理细分，根据地 理位置、气候等自然环境因素进行划分；2 ）人口细分，根据年龄、性别、收入、职业 等人口统计因素进行划分；3）心理细分， 根据消费者心理特征如价值观、生活方式等 进行划分；4）行为细分，根据消费者购买 行为特点如购买频率、购买时机等进行划分
市场营销在公共组织中的应用
政府机构的市场营销
政府机构需要运用市场营销的理念和方法 ，提高政策制定和执行的效果。例如，通 过市场调研和分析，制定更符合市场需求 和民意的政策；通过宣传和推广，提高公 众对政策的认知和接受程度。
VS
非营利组织的市场营销
非营利组织需要运用市场营销的理念和方 法，提高公益事业的效益和影响力。例如 ，通过市场调研和分析，确定公益事业的 目标和策略；通过宣传和推广，吸引更多 的捐赠者和志愿者支持公益事业。
市场开发策略
通过拓展新的地域市场、开发新的 消费群体，扩大企业的市场空间。
产品开发策略
通过研发新产品、改进现有产品， 满足消费者不断变化的需求，提高 市场竞争力。
品牌建设与维护
品牌定位
明确品牌在市场中的位置和 形象，塑造独特的品牌个性 和形象。
品牌传播
通过广告、公关、促销等手 段，将品牌信息传递给目标 消费者，提高品牌知名度和 美誉度。
服务营销策略的制定
服务业需要关注顾客体验和满意度，因此需要制定相应的服务营 销策略，包括服务流程设计、服务质量提升等方面。
市场营销学的主要内容
市场营销学的主要内容市场营销学是指针对市场需求进行产品、价格、促销和渠道等营销策略的系统化学科，以市场为中心，以顾客需求为导向，通过市场调研和分析，确定产品定位，制定市场营销策略，实施营销活动，分析市场反馈，以进一步优化和改进营销策略。
市场营销学的核心是“四个P”，即产品（Product）、价格（Price）、促销（Promotion）和渠道（Place）。
这四个元素相互影响，协同作用，在市场营销方面扮演着重要的角色。
1.产品（Product）产品是一种具有实用、观赏、文化性等需要，买卖双方可以互相得到利益的物品或服务。
市场营销学认为产品是一个企业的核心，是为顾客提供价值的基础。
在产品定位和产品策略制定阶段，需要考虑产品的功能、品质、包装、售后服务等方面。
2.价格（Price）价格是指买卖双方在交易中所约定的货币数额。
在市场营销学中，价格策略是企业的一项重要策略，需要根据产品定位、市场需求和竞争对手等情况确定产品的售价，并制定差异化的定价策略，以提高产品的竞争力。
3.促销（Promotion）促销是通过促进产品销售，提高消费者对产品的知晓度和认可度的市场活动。
在市场营销学中，促销策略的制定需要考虑市场环境、产品特点、竞争因素等，可以采取广告、促销活动、PR等多种手段，提高产品和品牌的知名度和美誉度。
4.渠道（Place）渠道是指产品从生产到消费者手中的分销渠道。
在市场营销学中，渠道策略是指为企业的产品制定一种优化的分销策略，以将产品送到消费者手中，包括销售渠道的选择、销售渠道的配合和销售渠道的管理等方面。
除了四个P，市场营销学还包括市场调研、市场定位、市场细分、市场营销组合等内容。
市场调研是指通过对市场进行系统的研究和分析了解市场环境和消费者需求；市场定位是指确定自己在市场的定位和竞争策略，以赢得消费者的青睐；市场细分是指将市场按照特定的细分标准进行分割，以更好地对市场进行定位和推销；市场营销组合是指将市场营销策略中的四个P有机地结合起来，达到更好的营销效果。
市场营销学的主要内容
市场营销学的主要内容市场营销学是指研究市场营销理论和方法的学科，它是现代商业管理学的重要组成部分。
市场营销学的主要内容包括市场营销概念、市场需求与市场细分、市场调研、市场定位、产品策划与开发、价格决策、渠道管理、推广策略以及客户关系管理等方面。
一、市场营销概念市场营销概念是市场营销学的基础，指的是以顾客为中心，通过满足顾客需求来达到组织目标的一种管理理念。
这种理念认为，企业应该通过了解顾客需求，提供符合顾客期望的产品和服务，从而实现市场份额的增加和盈利能力的提升。
二、市场需求与市场细分市场需求是指消费者对产品或服务的需求总和。
市场细分是将市场划分为若干个具有相似需求和特征的细分市场，以便更有效地满足不同细分市场的需求。
三、市场调研市场调研是指通过收集和分析市场数据，了解市场环境和竞争对手情况，以及预测市场需求和趋势，为决策提供有价值的信息。
市场调研可以通过各种方法，如问卷调查、访谈、观察等来进行。
四、市场定位市场定位是指确定产品或服务在目标市场中的位置，区分与竞争对手的差异，并制定适合目标市场需求的营销策略。
市场定位需要进行定位分析，包括目标市场选择、市场定位基准、差异化定位策略等。
五、产品策划与开发产品策划与开发是指根据市场需求和消费者反馈，开发新的产品或改进现有产品，以满足消费者的需求并与竞争对手区分开来。
产品策划与开发需要关注产品定位、产品特性、产品设计、品牌建设等方面。
六、价格决策价格决策是指根据市场需求、成本、竞争对手情况以及产品定位等因素，确定产品或服务的价格水平和策略。
价格决策需要考虑市场定位、成本控制、竞争策略等因素。
七、渠道管理渠道管理是指选择适当的渠道方式，将产品或服务传递给目标市场的过程。
渠道管理包括渠道选择、渠道成本控制、渠道合作关系管理等方面。
八、推广策略推广策略是指通过广告、促销、公关、直销等手段，将产品或服务的信息传递给目标市场，并促使消费者购买和使用。
推广策略需要根据市场定位、目标市场特点、竞争对手情况来确定。
《市场营销学》内容概要
《市场营销学》内容概要（2012.12.18）第一讲《市场营销学》概述一、认识市场营销（何为市场营销？）1、市场营销Marketing的定义菲利浦·科特勒的定义：市场营销——是个人和群体通过创造以及同其他人和群体交换产品和价值而满足需求和欲求的一种社会的和管理的过程。
市场营销的含义：（1）市场营销的性质——是一种实践活动，不是理论。
（2）市场营销的主体——是个人或群体的活动。
买者和卖者。
（3）市场营销的目的——是一种满足人们需要的活动。
自己和他人需要。
（4）市场营销的核心或实现目的的手段——同时满足自己需要和他人需要只能通过交换过程实现。
（5）市场营销的对象和中心内容——商品交换的主要方面是需求方，供应方是依赖于购买方的。
（6）市场营销所包含的内容——是整体营销活动。
（7）市场营销的商品范围——凡能满足消费需要的一切因素都是商品。
如货物、服务、思想和技术。
（8）市场营销的主体范围——凡是与营销商品的生产与流通有关的部门都可称为营销部门。
二、市场营销学的形成：市场营销学于20 世纪初创建于美国第二讲企业市场观念企业市场观念（市场营销管理哲学）——是指企业组织市场营销工作的指导思想，是企业的最高决策人组织企业营销实践活动的指导思想。
市场营销观念也就是通常所说的经营思想、经商哲学、竞争观念。
它指的是企业打算通过哪些活动获取利润，如何处理企业与顾客、企业与社会的关系。
一、市场营销观念的类别分析（发达国家企业市场营销观念发展的五大阶段）1、生产观念1)产生的年代及背景（客观基础）：大约在19世纪末、20世纪初，资本主义世界开始进入帝国主义阶段。
市场状况，“卖方市场”。
2)概念：其基本指导思想是：认为消费者会接受任何买得到且买得起的产品。
企业不是根据市场需求而是根据自身已有的条件，决定生产产品的品种，把增加产量、降低成本作为企业一切活动的中心，以此扩大销售、取得利润的一种经营指导思想。
3)特点：三不主义——注重自身条件、而不注重市场需求；注重生产、不注重销售；注重产品数量、不注重产品质量；2、产品观念1)年代和背景：比前稍后或同一时期，市场上的竞争者增多，劣质产品不好销。
2024年市场营销学
市场营销学市场营销学是一门研究如何在竞争激烈的市场环境中满足消费者需求、实现企业目标的学科。
它涉及到市场调研、产品开发、价格制定、渠道选择、促销策略等多个方面，旨在帮助企业制定有效的市场营销策略，提升市场竞争力。
本文将从市场营销学的概念、发展历程、核心理论、实践应用等方面进行阐述。
一、市场营销学的概念市场营销学是一门研究如何在竞争激烈的市场环境中满足消费者需求、实现企业目标的学科。
它涉及到市场调研、产品开发、价格制定、渠道选择、促销策略等多个方面，旨在帮助企业制定有效的市场营销策略，提升市场竞争力。
市场营销学起源于20世纪初的美国，当时主要关注产品的销售和推广。
随着市场竞争的加剧，市场营销学逐渐从单一的销售推广转向以满足消费者需求为核心的综合营销管理。
如今，市场营销学已经成为一门跨学科、综合性的学科，涉及到经济学、心理学、社会学、管理学等多个领域。
二、市场营销学的发展历程1.生产导向阶段（20世纪20年代以前）在生产导向阶段，企业的主要任务是扩大生产规模，降低成本。
市场营销观念尚未形成，企业认为“酒香不怕巷子深”，只要产品质量好、价格低，就能吸引消费者购买。
2.销售导向阶段（20世纪20年代至40年代）在销售导向阶段，企业开始关注销售业绩，强调推销技巧。
市场营销观念初步形成，企业认为“推销是王道”，通过广告、促销等手段刺激消费者购买。
3.市场导向阶段（20世纪50年代至70年代）在市场导向阶段，企业开始关注消费者需求，强调市场细分、目标市场选择和市场定位。
市场营销观念逐渐成熟，企业认为“顾客是上帝”，以满足消费者需求为核心开展营销活动。
4.社会营销导向阶段（20世纪80年代至今）在社会营销导向阶段，企业不仅关注消费者需求，还关注社会利益。
市场营销观念进一步拓展，企业认为“企业社会责任至关重要”，在满足消费者需求的同时，注重环境保护、社会公益等方面。
三、市场营销学的核心理论1.市场细分理论市场细分理论认为，消费者需求具有多样性，企业应将市场划分为若干具有相似需求的消费者群体，针对不同细分市场制定相应的营销策略。
第1章 市场营销概述 《市场营销学》PPT课件
1.1.2 市场营销的内涵
科特勒将一个市场营销过程分为五个步骤：
第一步，理解市场和顾客的需求与欲望； 第二步，设计顾客导向的营销战略； 第三步，构建传递卓越价值的整合营销计划； 第四步，建立营利性的关系和创造顾客价值； 第五步，从顾客处获得价值和利润回报。
7
1.1.3 市场营销的核心概念
市场营销这一概念是建立在一系列的核心概念之上的。
是供求关系，是商品交换的总和，是通过交换反映出来的人 与人之间的关系。 管理学:市场是供需双方在共同认可的一定条件下所进行的 商品或劳务的交换活动。 市场营销学:人们常常把卖方称为行业，把买方称为市场， 市场包含三个主要因素：有某种需要的人、有满足这种需要 的购买能力和购买欲望。
3
其表达式如下： 市场＝人口＋购买力＋购买欲望
体验：是企业通过营造特定的活动和氛围让顾客获得真实消 费感受的营销方式。
10
3.效用、顾客价值和顾客满意
效用：是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 顾客价值：是指顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值与
为取得该产品所付出的成本之差。 顾客满意：是顾客所感觉到的一件产品的效能与其期望进行
20
社会市场 营销
核心：处理组织、顾客和社会三者之间的利益关系
社会（整体利益）
今天
顾客（欲望满足）
20世纪 70年代
二战前
21
组织（利润）
1.生产观念
——以生产为中心，即以产定销
消费者：满足于市场上广泛存在 的、价格低廉的产品
企业：生产效率高、分销范围广
我 是 经 理
22
我能生产什 么，就卖什
vibration（共鸣）
1.3.5 4Ps、4Cs、4Rs和4Vs 营销组合的关系
市场营销学概述
市场营销学概述市场营销学是一门关于市场与营销活动的学科。
它研究市场的运作机制，了解市场需求与消费者行为，并通过各种策略与技巧来推广和销售产品或服务。
在当今竞争激烈的商业环境中，市场营销学的重要性愈发凸显。
一、市场营销学的定义和目标市场营销学旨在帮助企业了解消费者的需求、构建有效的市场推广策略并提升销售业绩。
它探讨了市场的特点、消费者心理和行为、市场分析和定位、产品设计与定价、渠道管理以及品牌建设等方面的内容。
市场营销学的目标是全面满足消费者需求，同时实现企业的利润最大化。
二、市场营销的基本原理1. 产品定位：根据不同市场细分和消费者需求，确定产品定位和差异化策略，以满足目标客户群体的需求，并赋予产品独特的竞争优势。
2. 价格策略：通过对市场需求和竞争状况的分析，合理定价，并根据产品的定位和品牌形象制定相应的定价策略，以实现市场份额和盈利的最大化。
3. 渠道管理：选择合适的销售渠道，与渠道合作伙伴进行有效的沟通和合作，确保产品能够有效地传递给消费者，并提供贴心的售后服务，增强消费者体验。
4. 市场推广：通过广告、促销、公关和推销等手段，传播产品信息，提高品牌知名度和美誉度，刺激消费者购买欲望，促进销售增长。
5. 客户关系管理：建立并维护良好的客户关系，通过有效的沟通和回馈机制，提高客户满意度和忠诚度，实现长期利益最大化。
三、市场营销学的应用领域市场营销学的应用领域广泛，几乎涉及到所有企业的市场营销活动。
不论是传统的实体企业还是互联网企业，都需要运用市场营销学的理论和方法。
这些领域包括但不限于品牌管理、广告与促销、新产品开发、市场调研、数字营销、国际市场拓展等。
四、市场营销学的发展趋势随着信息技术的进步和消费者的变化，市场营销学也在不断发展和演变。
以下是市场营销学的一些发展趋势：1. 数字化营销：利用互联网和社交媒体等数字渠道进行市场推广，提高营销效果和精准度。
2. 数据驱动决策：通过大数据分析和市场研究，帮助企业更好地了解消费者需求，制定更精准的营销策略。
市场营销学概述市场营销管理任务
市场营销学概述市场营销管理任务学习目的：通过本章的学习，把握有关市场营销的概念，了解市场营销学产生和进展的过程，把握市场营销观念的演变历程，明确市场营销治理任务。
第一节市场与市场营销一、市场的概念与分类〔一〕市场的概念市场的概念有狭义和广义之分，由于市场是社会生产力的进展和社会分工的产物，是社会产品有了剩余后才显现的，因此最初的市场也确实是狭义的市场概念，是指买卖双方进行物资交换的场所。
«易经•系辞下»中所讲的〝日中为市，至天下之民，聚天下之货，交易而退，各得其所〞确实是这种狭义市场的真实写照。
广义的市场概念正如美国的市场营销大师菲利普•科特勒〔Philip Kotler〕所说的那样：〝市场由一切具有特定需求或欲望，同时情愿和可能从事交换，来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。
〞因此现代意义上的市场〔Market〕是指某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和。
即市场=人口+购买力+购买欲望。
〔二〕理想市场的特点企业的产品在那些具有高的销售潜量、能够较早地进入、具有竞争吸引力、能产生规模经济、需要投资少而回报专门大、风险较低的市场里更容易取得成功。
因此关于企业而言，理想的市场应该具有以下特点：1、增长潜力大市场潜力即市场潜量，是以后一定时期内，在某种特定市场上购买某种商品可能达到的最大货币支付能力。
它是按照市场的销售额和增长率来衡量的，是识别市场新机会的关键因素。
市场增长潜力的大小直截了当阻碍企业产品的价格和边际利润，从而阻碍企业的经济效益。
2、赢利空间大市场的顾客数量及购买力，要足以使企业有利可图，能够实现一定的规模效益，同时能够适应企业今后进展扩大的需要，使企业保持长期的经济效益。
3、竞争能力强尽管市场正在增长，进入者也不多，存在规模经济，但假如处于敌对性的竞争环境中，使企业的产品无法获得高份额的市场地位，那个市场也不是一个理想的市场。
在美国成熟的汽车市场上，20世纪80年代美国国内的汽车厂商专门容易受到质量更高且更省油的日本和欧洲汽车的攻击。
第一章市场营销概述财管
2024/8/27
21
（七）创新的营销观念：
1）关系营销观念 （Relationship Marketing Concept）
▪ 指企业通过识别、建立、保持和加强与顾客和 其他利益相关者的关系，履行承诺和实现交换， 使各方互惠互利，实现各自目标。
2024/8/27
22
2）合作营销：即共生营销，是指由
产品，采用合理的价格，通过适当的分销渠道，再加上
必要的促销手段，从而实现企业的预期目标。
+政治权力Political Power +公共关系Public Relations =6P
+ + + 探查Probing 分割partitioning 优先Prioritizing
+定位Positioning =10P
▪ 消费者欣赏精心制作的产品，他们能够鉴别产品的质量和 功能，并且愿意出较多的钱买质量上乘的产品。营销战略 特征：致力于生产优质产品，并不断地改进产品，使之日 臻完善。
例：“失败的很多”
▪ ① 文件柜制造商 ：一位办公柜制造商认为他的文具柜质量很好，坚固 耐用，一定好卖。他说“这些柜子从四楼上仍能完好无损。”销售经 理说：“但是，我们的顾客并不打算把它从四楼仍下去。”
2024/8/27
20
（六）大市场营销观念： 由美国著名市场营销学家菲利普.科
特勒提出，强调权利和公共关系在营销中 的作用。把营销学的4P策略发展为6P策略。
是指为了成功地进入特定市场，并在 那里从事业务经营，在策略上要协同地施 用经济的、心理的、政治的和公共关系等 手段，以博得外国或地方有关方面的支持 与合作的一种营销策略。
市场营销学 Marketing
市场营销学介绍
市场营销学介绍
市场营销学是研究市场和消费者行为的学科。
它关注企业如何在竞争激烈的市场上推销和销售产品或服务。
市场营销学涵盖了广告、促销、定价、渠道管理以及市场调研等方面的知识和技能。
市场营销学的主要目标是满足消费者需求和欲望，同时实现企业的盈利。
通过深入了解消费者的喜好、行为和态度，市场营销学帮助企业预测市场趋势，制定合适的产品定位和营销策略。
它还研究了市场细分、目标市场选择和品牌构建等关键概念，以帮助企业在市场中建立竞争优势。
市场营销学强调市场导向和顾客至上的理念。
它要求企业以客户为中心，通过提供优质的产品和服务来满足他们的需求和期望。
市场营销学也探讨了市场营销的伦理和社会责任，提倡企业在商业活动中考虑社会和环境的影响。
市场营销学对企业的成功至关重要。
它帮助企业了解市场需求、竞争环境和消费者行为，以制定并实施有效的市场营销战略。
通过市场营销学的应用，企业可以改善产品定位、提高销售额、扩大市场份额，并与消费者建立长期的关系。
市场营销学概念及内容
市场营销学是研究市场和消费者行为，以及如何满足消费者需求和实现组织目标的学科。
以下是市场营销学的一些基本概念和内容：1. 市场：市场指的是潜在需求或购买力存在的一组个人或组织。
市场可以按照不同的特征进行划分，例如地理位置、人口特征、兴趣爱好等。
2. 消费者行为：消费者行为研究消费者在购买产品或服务时的决策过程和行为模式。
这包括消费者对产品的需求、购买决策的影响因素、购买行为和后续评估等方面。
3. 市场细分：市场细分是将市场划分为不同的细分市场，以便更好地满足不同细分市场的需求。
常见的市场细分方法包括地理、人口统计、行为特征等。
4. 市场定位：市场定位是确定产品或品牌在目标市场中的位置和差异化策略。
通过市场定位，组织可以找到适合自己产品或品牌的目标市场，并在竞争中获得优势。
5. 产品和服务管理：产品和服务管理是指组织如何开发、设计、定价、推广和管理产品和服务，以满足消费者需求并实现组织目标。
6. 促销和营销传播：促销和营销传播是通过各种营销活动和传播渠道向目标市场传递产品或品牌的信息，以刺激购买行为和建立品牌形象。
7. 价格策略和定价：价格策略和定价是确定产品或服务的价格，并根据市场需求、竞争情况和产品特性等因素来制定定价策略。
8. 渠道管理：渠道管理涉及选择和管理产品分销的渠道，以确保产品能够高效地到达消费者手中。
9. 市场研究和调查：市场研究和调查是通过收集、分析和解释市场数据，了解市场需求、竞争情况和消费者反馈等信息，为决策提供依据。
10. 市场营销战略：市场营销战略是制定和实施市场营销计划的总体指导原则和方向，旨在实现组织的营销目标。
以上是市场营销学的一些基本概念和内容，市场营销学还包括其他方面的内容，例如国际市场营销、数字营销、关系营销等。
这些知识帮助组织了解市场和消费者，制定有效的营销策略，并推动组织的增长和发展。
市场营销学(整理)
第一章论述：1、市场营销学：是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础之上的综合性的应用科学，研究为满足市场需求为中心的企业营销活动过程及其规律。
第二章市场与市场营销观念1、各种观念：(五种）●生产观念：即以生产为中心的企业经营思想。
生产观念认为:生产是最重要的，只要生产出有用的产品，就一定有人要。
顾客关心的主要是产品价格低廉和可以随处购得等，因而经营者主要注意力集中在追求生产率和建立广阔的销售网络上。
在产品供不应求的卖方市场时代，这种大量生产、降低价格的思想尚有其生命力.而如今大多数商品已经供过于求，厂商竞争激烈，这种经营导向无疑已严重过时。
●产品观念：产品观念是以产品为中心的企业经营指导思想。
产品观念认为：产品是最重要的因素，消费者总是欢迎质量最优、性能最好的产品。
因此,产品导向企业致力于制造优质产品，并经常改进.产品观念导致“营销近视症”，即过分重视产品质量，看不到市场需求及其变动，只知责怪顾客不识货,而不反省自己是否根据需求提供了顾客真正想要的货.●推销观念:（或称销售观念），是许多厂商向市场进军的另一种普遍的观念，以销售为中心的企业经营指导思想。
推销观念认为：消费者通常有购买迟钝或抗拒购买的表现，如果听其自然，消费者不会购买本企业太多的产品。
因此，企业必须大力开展推销和促销活动，剌激消费者作出更的购买.●市场营销观念认为：要达到企业目标，关键在于断定目标市场的需要，并且比竞争者更有效地满足顾客的需求。
与前三种观念最大的区别在于:前者以卖方需要为中心，而营销观念则以买方需要为中心；推销是卖方满脑子要把产品换成现金的需要；而营销则是通过帮助消费者满足其需要而获得应有的报酬。
●社会营销观念：是营销观念的发展和延伸，强调企业向市场提供的产品和劳务,不仅满足消费者的个别的、眼前的需要，而且要符合消费者总体和整个社会的长远利益。
企业要正确处理消费者欲望、企业利润和社会整体利益之间的矛盾，统筹兼顾，求得三者之间的平衡与协调.2、顾客认知价值（让渡价值）:是指顾客总价值(total customer value）与顾客总成本(total customer cost）之间的差额。
《市场营销学概述》PPT课件
THANKS
感谢观看
人工智能技术在市场营销中应用前景
智能推荐系统
通过机器学习算法，为用户提供个性化产品推荐。
语音识别与自然语言处理
应用于智能客服、语音搜索等领域，提升用户体验。
情感分析技术
识别消费者情感倾向，为营销策略制定提供依据。
消费者隐私保护政策对市场营销影响
数据收集与使用限制
严格遵守隐私政策，规范数据收集和使用行为。
市场营销重要性
满足消费者需求，促进企业发展，推动 社会进步。
市场需求与供给分析
市场需求
01
消费者在一定时期内、一定价格水平上愿意并能够购买的商品
或服务的数量。
市场供给
02
生产者在一定时期内、一定价格水平上愿意并能够提供的商品
或服务的数量。
供需平衡
03
当市场需求等于市场供给时，市场达到均衡状态，价格稳定。
终端陈列和促销活动设计
终端陈列
利用视觉营销手段，设计吸引人的终端陈列方案，提升品牌形象和产品吸引力。
促销活动设计
根据市场需求和竞争状况，设计有吸引力的促销活动，如满减、赠品等，提高 销售额。
客户关系管理（CRM）系统应用
客户信息管理
建立客户信息数据库，记录客户基本信息、购买历史等，实现客 户信息的集中管理。
投放效果评估指标
曝光量、点击率、转化率、 ROI等
公关活动策划和执行过程剖析
1 2
公关活动类型 新闻发布会、庆典活动、赞助活动、危机管理等
策划流程 确定目标、制定策略、设计方案、预算编制等
3
执行过程 场地布置、媒体邀请、活动推广、现场管理等
网络营销推广方法探讨
网络营销工具
第一章市场营销学概述
13
二、市场营销学研究的对象 [2]
3.市场营销学的特点
❖ 综合性——融合经济学、管理学、心理学等多学科理论 ❖ 经验性——是成功企业经验的总结，反过来又指导实践 ❖ 应用性——市场营销理论有着普遍适用性和广泛应用性 ❖ 系统性——将企业置于社会总体交换系统，强调整合、协调
2020/12/4
ch01 市场营销学概述
❖
追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年12月4日 星期五 上午10时23分 39秒10:23:3920.12.4
❖
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年12月 上午10时23分20.12.410:23December 4, 2020
❖
重规矩，严要求，少危险。2020年12月4日星 期五10时23分 39秒10:23:394 December 2020
2020/12/4
ch01 市场营销学概述
20
二、企业经营观念的变革 [3]
3. 推销观念
❖ 延续时间：20世纪30—40年代 ❖ 背景条件：卖方市场向买方市场过渡阶段，部分产品
供过于求 ❖ 核心思想：运用推销和促销手段刺激需求 ❖ 营销顺序：企业→市场 ❖ 典型口号：我们卖什么，就让顾客买什么
2020/12/4
6
三、市场营销学在中国的传播和发展
1. 引进认知阶段（上世纪70年代末至80年代初）
❖ 上世纪30年代传入中国，但仅局限于大学的课堂 ❖ 1978年起，国内部分高校相继开设市场营销学课程 ❖ 1980年大连设立高级管理干部培训中心
2. 组织建设阶段（上世纪80年代初至90年代初）
❖ 1984年，全国高等院校市场学研究会在长沙成立 ❖ 1991年，中国市场学会在北京成立
第一章市场营销
按经营范围
按经营功能
按购买方式
生活要
素市场
按物质内容
生产要
素市场
图2-1宏观市场分类
消费者市场
图2-2微观市场分类
企业市场营销是以了解和满足顾客需要为中心，以创造达到实现企业目标为目的，对企业经营活动全过程的计划和执行，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品作价、渠道选择、推销促进、储存与运输、服务等一系列活动。
2、市场营销的功能（或称市场营销机构职能）
（1）产品发展及规划功能——即如何调整供给以配合需要的内容。
（2）交换功能——包括销售、采购及所有权转移。
（3）储运功能——即调节生产和消费在时间和空间方面的分离矛盾。
（4）附属功能——包括资金融通、风险承担及营销情报沟通等功能。
（三）菲利普·科特勒认为
市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
（三）阐述企业营销战术问题，是市场营销学核心内容，主要指第五章、第六章、第七章和第八章，即战术“4PS”。
（四）企业营销活动全过程管理和营销策略综合运用，主要指第九章。
（五）国际市场营销，本书略。
第三节市场营销学的研究方法
一、基本方法
马克思主义唯物辩证法是研究市场学的基本方法。“全面、比较、反复”的方法对我们学习研究市场学，有着重要指导意义。“全面”就是用系统方法来研究，把企业营销的规划、活动、执行各种策略都视为营销管理整体，要全面规划综合运用；“比较”就是要把各种可行性方案进行比较，作出科学决策；“反复”就是要有反馈系统，通过信息传递取得情报，对企业营销规划、措施进行反复检查、修订，以求不断改进和提高。
概括地说，现代市场学的研究对象是研究企业市场营销活动过程的管理及其策略的运用，即研究企业如何按照消费者需求去进行企业市场营销过程的管理、实现潜在交换、扩大销售所进行的一切企业活动。