护士的形象与心理品质(定稿)PPT

3.接听电话者要适时给予反馈，表示在认真倾听
4.代接电话应主动询问对方是否需要留言，必要时 作笔录
非语言交往的艺术—体态语言美
（1）面部表情 （2）眼神 （3）空间距离 （4）手势
（三）行为形象
1.待人处世的美 诚恳、宽容，善解人意等
2.技术操作的美 观察敏锐、技术娴熟、配合快捷、紧张有序、过 程完整
1.语言的礼貌性
• 平等、尊重、热情、耐心
（1）称呼用语 恰当、合理
（2）接待用语 来有迎声，问有答声，去有送声
（3）操作中的解释用语 全程进行，明确、鼓励、安慰
2.语言规范性
• 语音清晰、词语准确、语法规范，进 而达到简明易懂
3.语言的情感性
• 以恰当的词语、语速、语调和语气表 达情感
3.语言的道德性
坐姿
•抚平衣裙下摆，从左侧入座和离座 •落座要轻稳，双膝靠拢，双足自然落地 •坐到椅子的1/2或2/3 •与人交谈时身体略前倾
行姿
•平稳、轻盈、自然、矫健 •抬头、挺胸、肩放松、眼平视 •双臂下垂，自然前后摆动，步幅均匀
以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈； 跟落掌接趾推送，双眼平视背放松。
• 同理心（Empathy），又叫做换位思考、移情、共情，指 站在对方立场设身处地思考的一种方式，即于人际交往过 程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感 受，并站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪 自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的 方面
• 对于医护人员来说，就是能够站在患者的角度来理解和体 谅患者的处境，关怀患者的身心痛苦
科学性原则 保护性原则
交流的语言形式有：有声语言 无声语言 类语言
语言交往的艺术-语言礼仪
直接交流 1.交流双方的仪态：精力集中，自然诚恳，和颜悦色，距离
适宜。 2.话题的选择：
宜选的话题：与健康有关的话题 使心情愉悦的话题
忌谈的话题：个人隐私，捉弄患者，非议他人，错误倾 向，令人反感的话题。
语言交往的艺术-语言礼仪
• 事实上，同理心既是人际交往的基础，也是个人发展与成 功的基石。社会学家发现，同理心是人的社会化的一个重 要环节，而社会化则是一个人发展与成功的前提
同理心
• 同理心，是情商（EQ）的一个重要组成部分 • 现代情商理论认为，情商有五个方面 • 分别是：自我情绪认知，自我情绪控制、自我激励、同理
心、人际关系处理 • 同理心，重要的是要站在对方的角度来理解问题，将心比
3.慎独美
内在形象
知识形象 智能形象 心理形象 精神形象
（四）护理人员的知识形象美
知识形象： 指一个人的知识容量，经验和阅历等
（五）护理人员的智能形象
指一个人的智力和能力，包括： 记忆力 判断力 操作力 语言力 协作力 体能 分析力 鉴别力 创造力 思维能力等。
（六）护理人员的精神形象
指人的理想、品质、信仰、情操、追求等 它是人的最高形象
• 而同情心与医生治疗的关系像一个倒置的“U”形 曲线。虽然医生对患者一定程度的同情能够提高 医疗效果，但是达到一个特定水平之后，同情心 将干扰医生作出客观地治疗
• 结论：在临床实践中同情心必须被控制在一个特 定的水平之内，超出这个范围，将不利于治疗效 果，而同理心并不需要被限制。
指导实践
• 将心比心：能够将当事人换成自己，设身处地去感受和体 谅他人，并以此作为处理工作中人际关系、解决沟通问题 的基础
同理心的医学意义
• 同理心有助于提高医务人员的职业效能感， 防止工作倦怠
• 医务人员的职业效能感对其情绪耗竭起着 关键作用，而医务人员同理心能力越高职 业效能感越高，同时较高的同理心水平和 高职业效能感、低情绪耗竭紧密相关
同理心的医学意义
• 同理心有助于提高患者的依从性和治疗效果，在 医学实践中，同理心与医生治疗的关系被认为是 呈线性的，医生具有越高的同理心，将越有利于 治疗效果
形态既包括客观事物的色彩、线条、 形状、音响等外在的形式 • 也包括它的生命力、气韵、精神等内 在的气质
形象的类型：
自然体形象 社会体形象 艺术形象
二、护理人员形象美的内涵
外在形象 姿态美：体态、容貌、姿势
仪表形象 服饰美 气质和风度美
语言形象
行为形象
（一）仪表形象
• 是护理人员最先呈现在他人面前的 外部形象，是给人的第一印象
朴素、耐心 2.阴柔多于阳刚，优美多于壮美 3.力戒高傲冷峻、自以为是和庸俗粗鲁等不
良作风，在工作中不断摸索
（二）语言形象
• 语言是人类进行社会交往、思想沟通和感情联络 的工具
• 同时，又是人的内心世界的外在标记
护理人员应具备的语言修养
• 语言的礼貌性 • 语言的规范性 • 语言的情感性 • 语言的道德性
护士的形象与心理品质
主任医师、医学硕士 丁焦生
引言ห้องสมุดไป่ตู้
• 形象美、情商 • 心理品质：同理心、乐观思维、心理弹性、团队合作
第一节 护理人员的形象建设
一、形象的定义与分类 二、护理人员形象美的内涵 三、护理人员的形象塑造
一、形象的定义与分类
• 形象是客观具体的事物的主观映像 • 是一个多层次的立体结构，它的感性
第二节 护理人员的心理品质
以一个人的心理素质为基础表现出来的行为形象 是在认识过程、情绪过程、意志过程、个性心理特 征等方面所具备的心理品质，也是一个人行为的内 在驱动力 它指的是意志力、忍耐力、承受力、毅力、韧力、 理智力
• 同理心 • 乐观思维 • 心理弹性 • 团队合作
心理品质
一、同理心
• 同理心既可以看做是一种人格特质，也可以视为一种人际 交往能力
同理心
• 现实生活中常说：“人同此心，心同此理。”强调的也是 同理心。无论在日常工作还是生活中，凡是有同理心的人， 都是善于体察他人意愿、乐于理解和帮助他人的人。这样 的人最容易受到大家的欢迎，也最值得大家的信任
• 不管是东方文化还是西方文化，都把同理心作为一种思维 方式和道德标准，而没有从个人发展与成功的角度去阐述 同理心的重要性
3.气质和风度
• 气质：是情绪、态度、性格、内涵等综合素质的外在表现 • 风度：是人的言谈、举止、性格、作风等的综合体现，是
内在美、动态美的自然流露，同时对自己和周围人的情绪 有驾驭能力。 • 护理人员的气质和风度不受年龄限制，随文化素质、个性、 品质和阅历的提高而提高。
护理人员的气质和风度美体现在： 1.温和、细腻、亲切、自然、沉着、谨慎、
• 感觉敏感度：具备较高的体察自我和他人的情绪、感受的 能力，能够通过表情、语气和肢体等非言语信息，准确判 断和体认他人的情绪与情感状态
• 同理心沟通：听到说者想说，说到听者想听 • 同理心处事：以对方有兴趣的方式，做对方认为重要的事
即空间和场合
护理人员服饰要求 整洁、卫生、端庄、大方、得体
衣裙：干净、无污渍、不缺纽扣 衣带平整，松紧适度。
帽子：熨平，佩带端正，距前 发际线5cm左右，用白色发卡 固定
发型：头发前不遮眉，后不搭 肩，侧不掩耳。无鲜艳的发饰
鞋： 白色，合脚，轻便，走路无声
着装注意事项 1.工作服内的衣着不外露，或外露色彩与工作服协 调 2.不戴夸张的首饰和发饰 3.不穿走丝或破洞的袜子，不光脚穿凉鞋 4.衣不露肩
往往通过人所从事的事业、一生的功绩、 对社会的态度来表现，而且可以延续。
三、护理人员的形象塑造
（一）强化塑造意识 （二）升华个人的人格魅力 （三）锻炼提高自己的各方面能力 （四）培养良好的心理素质 （四）树立远大的人生目标和理想 （五）树立终生教育的观念
护理人员的精神形象主要表现在：
护理人员对事业的忠诚，注重培养高 尚的职业道德； 高尚的职业情操和情感； 独特的人格美
持物
• 双手持盘，肘关节为90°屈曲，自然贴近 躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身 开门
持文件夹或记录本
• 左手持本放在侧胸上部1/3处，右手自然摆 动或托本的右下角。
推车 • 双手扶把，躯干略前倾，入病室先停
车，用手开门，后推车入室
拾物 • 一脚向前或向后跨出半步，两膝并拢
下蹲，不能大弯腰
手姿 • 指示方向和指示人 • 不留长指甲，不涂指甲油，不戴饰品
护理操作 • 轻、稳、准、快、亲
不良行为习惯
• 1.当众打哈欠、伸懒腰、打嗝等，打喷嚏、 咳嗽时不加遮掩
• 2.当众掏耳朵、抠鼻子、剔牙齿、提裤子、 搔痒、沾唾液翻纸、乱扔脏物
• 3.过多地评论和抚弄病人的衣物、饰品等 • 4.工作场合高声说笑，走路勾肩搭背，打打
闹闹
2.服饰美
• 是指衣服和饰品对人所产生的印象 • 是仪表美的重要组成部分 • 给人最直接、最表象、也是最具影响
的外部形象，体现穿着者的内在气质、 修养和身份
TOP原则 • T——Time
穿着的时间、时令和时代 • O——Object
即着装的对象或目的 • P——Position/Place
构成规律： 匀称和比例
• 对称和均衡 • 多样和统一
1.姿态美——容貌美
• 基本要求 • 五官端正与头面部协调 • 皮肤滋润 • 双目有神 • 肤色健康
化妆
•目的：使容貌与气质相一致，增强容貌 的表现力
•原则：美观、自然、得体、协调
化妆禁忌
• 1.勿当众化妆 • 2.勿在异性和患者面前化妆 • 3.勿化浓妆 • 4.勿使妆面出现残缺 • 5.勿借用他人化妆品 • 6.勿评论他人的化妆 • 7.避免异味：口臭、过浓香水等
3.言者的表现： 语言表达准确明了，语意完整，语法正确，语音轻 柔，语调亲切，语速适中，兼顾多人 4.听者的反应：认真聆听，积极反应，不轻易插话、
否定和争辩
间接交流-电话交谈
1.选择好通话时间
2.发话者主动问候对方，并报明身份，简要说明通 话意图；通话内容简单明了，适时结束，礼貌道 别；误拨号码要致歉
• 主要包括人的姿态、服饰和气质风 度等
1.姿态美——体态美
• 主要表现在形体健美
•
骨骼发育正常
•
肌肉发达均衡
•
乳房丰满而有弹性
•
腹部平坦
•
下肢肌肉发达匀称
• 通过整形调整和克服某些生理缺陷或 不足
• 通过行训改变某些不美的习惯姿态和 动作，并加以提炼、美化和升华，培 养对美的感受
1.姿态美——容貌美
• 情感同理心，也称同理关心，是 一种分享他人情 绪体验
• 认知同理心，从认知上采纳另一个人的观点，进 入另一个人的角色，去理解他人产生行为的目的 想法
• 多维同理心，同理心是两种认知成分和一种情感 成分相互作用的结果
同理心与同情心的区别
• 同理心与同情心这两个概念反映出人类不同的的心理活动 • 这两种不同的心理活动，有不同的衡量标准，同时对于临床医生的治
疗方案、药物使用以及治疗结果都有不同的影响 • 同理心与同情心在认知因素与情感因素所占的比重是不同的 • 同理心比同情心包含有更多的认知因素，而同情心比同理心包含有更
多的情感因素，共情是同理心与同情心的重叠部分，认知与情感因素 所占比重基本相同 • 同时，研究表明同理心的基本动机是利他，同情心的基本动机是利己。 利他动机最终所要达到的目标是帮助他人减少痛苦而不期待任何奖励， 而利己动机最终是要减轻自己的压力或者避免不利的感受或者得到奖 励
•平静 •优雅 •恬淡 •温和 •亲切 •和悦， •给人以安全感和信心
表情
1.姿态美——姿势美
• 姿势是指人在日常生活中，处于静 止或活动状态时，身体各部分的相 应关系是否符合美学要求，能否给 人美的感受。
站姿
•挺胸、收腹、头正、颈直，双肩外展， 臀部上提，两手自然下垂或交叉于下腹 前，双足跟靠拢，足尖略开，眼睛平视， 颌微内收。
同理心的医学意义
• 同理心是临床医学人员内在素质的重要组成部分， 对医疗工作和医患关系有重要影响
• 同理心有利于改善医患关系，医务人员的职业决 定了其要向患者提供帮助性关系，从而要有更高 的同理心水平。但在实际工作中并没有做到。临 床医疗工作与同理心的相关性及医务人员对患者 低水平同理心的不良后果已经被证实，而且在十 多年的研究中得到的都是类似的结果
心，这样你就知道对方为什么会那么想，从而更能理解对 方的做法，减少误会和冲突
同理心
• 有时候可能衡量过对 人/事 的影响，尽量 接受/谅解 别人 的处事方式、作风和行动之后，调节一下自我的反应，便 是 "同理" 的表现
• 就算因此而改变原本的做法或甚打消初衷, 并不代表被同 化，而是体谅和尊重
同理心结构