护士长管理培训班共25页文档
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护士长管理培训课件
护士长管理培训课件一、引言护士长是医院护理团队的核心，他们的角色不仅在于护理技术的指导和监督，更在于团队管理、患者满意度提升和医院整体形象的塑造。
为了提高护士长的管理能力，提升护理团队的整体素质，我们特别准备了这次护士长管理培训课程。
二、课程目标通过本次培训，我们希望护士长们能够：1、掌握有效的团队管理技巧，提高团队工作效率；2、了解患者服务的关键要素，提升患者满意度；3、掌握沟通技巧，解决团队内部冲突，促进团队和谐；4、学会制定合理的工作计划，优化工作流程。
三、课程内容1、团队管理：我们将深入探讨如何建立有效的团队，明确团队成员的职责，建立积极的团队文化，提升团队的凝聚力。
2、患者服务：我们将详细介绍如何提供高质量的护理服务，以满足患者的需求，提升患者满意度。
3、沟通技巧：我们将讲解如何有效地与团队成员、患者和家属进行沟通，解决可能出现的冲突和问题。
4、计划与优化：我们将指导护士长如何制定合理的工作计划，优化工作流程，提高工作效率。
四、课程形式本次培训将采用讲座、案例分析、小组讨论和实践操作相结合的方式进行。
我们邀请了有丰富经验的护理管理者和专家来进行授课和指导。
五、总结通过本次培训，护士长们将获得实用的管理技巧和方法，提升自身的领导能力和管理水平。
我们期待各位护士长在今后的工作中能够运用所学知识，带领团队提供更优质的护理服务，为医院的整体发展做出贡献。
设备管理培训课件课件一、引言随着企业业务的快速发展，设备数量和种类不断增加，设备管理的重要性日益凸显。
本次培训旨在提高员工设备管理水平，确保设备安全、稳定、高效地运行，为企业创造更多的价值。
二、设备管理的基本概念设备管理是指对设备从采购、安装、使用、维护、报废等全生命周期的管理。
其目的是提高设备利用率，降低设备维护成本，保证设备安全稳定运行。
三、设备管理流程1、设备采购：根据企业生产需要，采购合适的设备。
在采购过程中，要注意设备的能效、可靠性、易用性等方面的考虑。
护士长管理培训
展
2
培训成果的应用：将 培训所学知识、技能 和经验应用到团队管 理、人才培养、科室 建设等方面，提升团 队整体素质和竞争力
4
培训成果的评估：通 过定期评估培训成果 的转化与应用情况， 及时调整培训内容和 方法，确保培训效果
达到预期目标
持续学习与自我提升
持续学习：不断学习新知识、新 技能，提高自身素质
培训目标与考核标准
01
培训目标：提 高护士长的管 理能力和领导 力，提升护理 服务质量和患 者满意度。
02
考核标准：护 士长的管理能 力、领导力、 护理服务质量 和患者满意度 等指标。
03
培训内容：包 括但不限于管 理理论、领导 力、护理质量 管理、患者满 意度管理等。
04
考核方式：笔 试、面试、实 际操作等。
技巧
案例分析： 通过实际案 例分析，加 深对管理理
论的理解
实践操作： 模拟管理场 景，进行实 际操作和练
习
反馈与评价： 对实践操作 进行反馈和 评价，提高
管理能力
案例分析与讨论
01
选取典型案 例：选择具 有代表性的 案例进行分 析和讨论
02
分析案例： 从多个角度 对案例进行 分析，包括 原因、过程、 结果等
01
沟通技巧：与护士、 医生、患者等保持良 好沟通，提高工作效
率
04
决策技巧：在紧急 情况下，迅速做出 正确的决策，确保
患者安全
02
领导技巧：激励护士 团队，提高团队凝聚 力和执行力
03
时间管理技巧：合理 安排工作时间，提高 工作效率
培训内容与目标
培训课程设置
01
管理理论：介绍管理学的基本 概念、原理和方法
2
培训成果的应用：将 培训所学知识、技能 和经验应用到团队管 理、人才培养、科室 建设等方面，提升团 队整体素质和竞争力
4
培训成果的评估：通 过定期评估培训成果 的转化与应用情况， 及时调整培训内容和 方法，确保培训效果
达到预期目标
持续学习与自我提升
持续学习：不断学习新知识、新 技能，提高自身素质
培训目标与考核标准
01
培训目标：提 高护士长的管 理能力和领导 力，提升护理 服务质量和患 者满意度。
02
考核标准：护 士长的管理能 力、领导力、 护理服务质量 和患者满意度 等指标。
03
培训内容：包 括但不限于管 理理论、领导 力、护理质量 管理、患者满 意度管理等。
04
考核方式：笔 试、面试、实 际操作等。
技巧
案例分析： 通过实际案 例分析，加 深对管理理
论的理解
实践操作： 模拟管理场 景，进行实 际操作和练
习
反馈与评价： 对实践操作 进行反馈和 评价，提高
管理能力
案例分析与讨论
01
选取典型案 例：选择具 有代表性的 案例进行分 析和讨论
02
分析案例： 从多个角度 对案例进行 分析，包括 原因、过程、 结果等
01
沟通技巧：与护士、 医生、患者等保持良 好沟通，提高工作效
率
04
决策技巧：在紧急 情况下，迅速做出 正确的决策，确保
患者安全
02
领导技巧：激励护士 团队，提高团队凝聚 力和执行力
03
时间管理技巧：合理 安排工作时间，提高 工作效率
培训内容与目标
培训课程设置
01
管理理论：介绍管理学的基本 概念、原理和方法
护士长管理培训课件
促进职业发展
1
提高护士长 管理能力
3
增强护士长 沟通能力
2
提升护士长 领导力
4
促进护士长 职业发展
谢谢
效沟通，协调各方需求
团队管理：组织、激励、
02 培训、考核护士团队，
提高团队效率
风险管理：识别、评估、
03 预防、处理护理风险，
确保患者安全
质量管理：制定、实施、
04 评估护理质量标准，提
高护理质量
沟通技能
01 倾听：认真倾听护士们的意见和 建议，了解他们的需求和困难
02 反馈：及时反馈护士们的工作表 现，给予肯定和表扬
提高团队凝聚力：组织团队活动，加强团队沟通 和协作，提高团队凝聚力
制定合理的工作流程：制定合理的工作流程，提 高工作效率，减少工作压力
激励和奖励：对表现优秀的护士进行激励和奖励， 提高她们的工作积极性和团队归属感
患者服务
D 提高患者满意度，提升护理服务质量
C
加强与患பைடு நூலகம்沟通，建立良好关系
B
关注患者病情变化，及时采取措施
03
培训效果：护士长能够更好地管理护
理团队，提高护理质量
04
持续改进：通过定期评估和反馈，持
续改进护士长的管理能力和护理质量
提升管理水平
培训内容：包括管理理论、实 践技能、沟通技巧等
培训方式：采用线上线下相结 合的方式，提高培训效果
培训效果：护士长管理水平得 到显著提升，工作效率提高
持续改进：定期评估培训效果， 不断优化培训内容和方式
04
护理教育知识： 如护理教育方法、 护理教育评估等
管理知识
01
管理技能：掌握计 划、组织、领导、
护士长管理培训班(课件)
护理科研与学术交流
科研项目申报与管理
学术论文撰写与发表
鼓励和支持护理人员进行科研项目申报和 管理，推动护理学科发展。
指导护理人员撰写和发表学术论文，提升 学术影响力。
参加学术会议与研讨
学术交流平台建设
鼓励护理人员参加国内外学术会议和研讨 ，了解学科前沿动态和发展趋势。
搭建学术交流平台，促进护理人员之间的 学术交流与合作，推动学科发展。
总结词：预防护理安全事 故的发生，降低风险和损 失
加强护理人员安全意识和 培训，提高风险防范能力
加强患者安全管理，如防 跌倒、防压疮等措施的落 实
01
02
03
04
05
06
详细描述
建立完善的护理安全管理 制度和操作规程，确保规 范执行
及时报告和处理安全事故， 分析原因，制定改进措施
案例四：护士职业规划与发展路径
质量监控
建立有效的质量监控机制，定期对 护理工作进行检查、评估和反馈， 及时发现并纠正问题。
持续改进
鼓励团队成员积极提出改进意见和 建议，持续优化护理流程和服务质 量，提高患者的满意度。
03
护士长管理实践
护理人员管理
护理人员招聘与选拔
制定招聘计划，组织面试和选 拔，确保护理团队具备专业素
质和良好职业道德。
有效沟通
护士长应具备良好的沟通 能力，能够清晰、准确地 传达信息，并倾听团队成 员的意见和建议。
协调与合作
护士长应协调团队内部、 与其他部门及外部机构的 关系，建立良好的合作机 制，提高工作效率。
冲突Байду номын сангаас决
在面对冲突时，护士长应 采取合适的方法和技巧， 化解矛盾，保持团队的稳 定和和谐。
护士长管理培训课件课件
第12页，幻灯片共32页
9、树立良好的自我形象素质
树立良好的自我形象是护士长感召力的重要组成 部分，形象可分为外部形象和内部形象两部分。 外部形象：气质、衣着、举止、谈吐，护士长外 部形象应：仪表端庄、着装整结、语言文明礼貌、 语调柔和亲切、动作轻柔、谈吐文雅，这样，会 给人一种亲切感、信赖感和敬重感。内部形象： 公正、廉洁 、谦虚 、热情，护士长要注意个人修 养，以身作则，事事处处起模带头作用，严于律 己、宽以待人、吃苦在前、享受在后，以模范的 带头作用感染人。切忌指手划脚、夸夸其谈、浮 躁不安的做法。
第26页，幻灯片共32页
3.激励护士团队，以积极向上的精神共同完成 护理工作目标。护士长要在工作中最大限度地 调动护士的积极性，充分挖掘其内在潜力，营 造护士职业心态的良好氛围，必须学会应用激 励艺术
第27页，幻灯片共32页
4.遇突发事件有良好的控制能力，能随时调度 工作以适应抢救业务的需要等。遇突发事件时 护士长应不计较本位及个人得失，积极承担应 负的责任和任务。
行。 3、本护理单元规章制度齐全，岗位职责明确，分工合理，弹性排班。有专科护理常规和
技术操作规程等资料，有年度工作计划与总结。 4、各种登记、报表按要求及时、准确完成，原始资料记录准确、完整。 5、进行日间护士长五查房和月护理全面质量检查，按POCA循环，发现问题及时进行纠
偏处理。每月向本护理单元的护理人员做有关护理工作总结及布置下月工作等，并有记录。
第6页，幻灯片共32页
3、行政管理的素质
护士长应做好全科护士的政治思想工作，加 强医德医风教育，对不良现象要进行批评，用 制度化管理从严规范每个人的思想和行为，加 强对优秀典型的宣传，以鞭策其他护理人员。
第7页，幻灯片共32页
9、树立良好的自我形象素质
树立良好的自我形象是护士长感召力的重要组成 部分，形象可分为外部形象和内部形象两部分。 外部形象：气质、衣着、举止、谈吐，护士长外 部形象应：仪表端庄、着装整结、语言文明礼貌、 语调柔和亲切、动作轻柔、谈吐文雅，这样，会 给人一种亲切感、信赖感和敬重感。内部形象： 公正、廉洁 、谦虚 、热情，护士长要注意个人修 养，以身作则，事事处处起模带头作用，严于律 己、宽以待人、吃苦在前、享受在后，以模范的 带头作用感染人。切忌指手划脚、夸夸其谈、浮 躁不安的做法。
第26页，幻灯片共32页
3.激励护士团队，以积极向上的精神共同完成 护理工作目标。护士长要在工作中最大限度地 调动护士的积极性，充分挖掘其内在潜力，营 造护士职业心态的良好氛围，必须学会应用激 励艺术
第27页，幻灯片共32页
4.遇突发事件有良好的控制能力，能随时调度 工作以适应抢救业务的需要等。遇突发事件时 护士长应不计较本位及个人得失，积极承担应 负的责任和任务。
行。 3、本护理单元规章制度齐全，岗位职责明确，分工合理，弹性排班。有专科护理常规和
技术操作规程等资料，有年度工作计划与总结。 4、各种登记、报表按要求及时、准确完成，原始资料记录准确、完整。 5、进行日间护士长五查房和月护理全面质量检查，按POCA循环，发现问题及时进行纠
偏处理。每月向本护理单元的护理人员做有关护理工作总结及布置下月工作等，并有记录。
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3、行政管理的素质
护士长应做好全科护士的政治思想工作，加 强医德医风教育，对不良现象要进行批评，用 制度化管理从严规范每个人的思想和行为，加 强对优秀典型的宣传，以鞭策其他护理人员。
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护士长培训课件
护士长培训课件
一、护士长职责与定位
1、护士长的角色与职责
●领导团队，执行医嘱
●监管护理质量，提高护理水平
●营造团队氛围，增强团队协作
2、护士长的能力要求
●沟通能力
●组织协调能力
●判断决策能力
●创新变革能力
二、护理团队管理技巧
1、建立高效团队
●明确团队目标
●合理分工与协作
2、激励与培养团队成员
●激发工作热情，提高工作积极性
●培养专业素养，提升护理技能
3、团队沟通与冲突解决
●建立良好的沟通机制
●有效处理团队冲突
三、患者安全管理
1、患者安全的重要性
●保障患者权益
●提高医疗质量
2、患者安全风险评估与防范措施
●评估患者安全风险
●制定并实施防范措施
3、患者安全事件报告与处理流程
●建立患者安全事件报告制度
●及时处理患者安全事件，防止类似事件再次发生
四、护理质量提升方法
1、护理质量管理的目标与原则
●提高护理质量，保障患者安全
●遵循以患者为中心的原则，持续改进护理服务
2、护理质量评价标准与方法
●制定科学的护理质量评价标准
●采用多种评价方法，全面评价护理质量
3、护理质量持续改进的措施与实施方案
●分析问题，找出原因，制定改进措施与实施方案
●加强监督与考核，确保改进措施的有效实施
五、护患沟通与冲突解决
1、护患沟通技巧与实践
●掌握有效的沟通技巧，提高沟通效果
●在实践中运用沟通技巧，提升患者满意度
2、护患冲突的起因与处理方法
●分析护患冲突的起因，采取有效措施预防和处理
●学习应对策略，妥善处理护患冲突，维护患者和医护人员的权益。
护士长管理培训课件
士的专业水平。
科研选题与立项
护士长应具备科研选题和立项的能 力，关注临床实践中的问题，提出 科学的研究假设并进行可行性分析
。
科研项目管理
对在研项目进行全程管理，包括项 目进度、经费使用、团队协作等方 面的监督与协调。
成果转化与推广
鼓励将研究成果转化为实际应用， 通过学术会议、培训班等方式推广 护理科研成果。
改进与优化
根据绩效评估结果，制定 改进措施和优化方案，提 升护理团队的绩效水平。
03
护理质量管理
护理质量标准与制度
01
护理质量标准
02
护理质量管理制度
制定并完善护理质量标准，包括基础护理、专科护理、操作流程等方 面，确保护理服务达到预期水平。
建立完善的护理质量管理制度，包括质量检查、考核、反馈、改进等 环节，确保护理质量的持续改进。
详细描述
在护理团队建设中，应注重选拔优秀人才、建立明确的岗位 职责和考核标准、加强培训和继续教育、鼓励团队协作和创 新、建立有效的激励机制和沟通机制等。
护理质量改进案例分析
总结词
护理质量改进是持续提高护理服务水平的重要途径，通过分析问题、制定改进措施并持续监测改进效果，可以提 升护理质量。
详细描述
护理教育培训
培训需求分析
根据护理队伍的现状和临床需求 ，分析培训需求，制定培训计划
。
培训内容与方法
根据培训需求，确定培训内容和 方法，包括岗前培训、在职培训
、继续教育培训等。
培训效果评估
对培训效果进行评估，及时调整 培训计划和方法，确保培训质量
。
护理学术交流与合作
学术会议与研讨会
鼓励护士参加国内外学术会议、研讨会等学术活 动，了解学科前沿动态。
科研选题与立项
护士长应具备科研选题和立项的能 力，关注临床实践中的问题，提出 科学的研究假设并进行可行性分析
。
科研项目管理
对在研项目进行全程管理，包括项 目进度、经费使用、团队协作等方 面的监督与协调。
成果转化与推广
鼓励将研究成果转化为实际应用， 通过学术会议、培训班等方式推广 护理科研成果。
改进与优化
根据绩效评估结果，制定 改进措施和优化方案，提 升护理团队的绩效水平。
03
护理质量管理
护理质量标准与制度
01
护理质量标准
02
护理质量管理制度
制定并完善护理质量标准，包括基础护理、专科护理、操作流程等方 面，确保护理服务达到预期水平。
建立完善的护理质量管理制度，包括质量检查、考核、反馈、改进等 环节，确保护理质量的持续改进。
详细描述
在护理团队建设中，应注重选拔优秀人才、建立明确的岗位 职责和考核标准、加强培训和继续教育、鼓励团队协作和创 新、建立有效的激励机制和沟通机制等。
护理质量改进案例分析
总结词
护理质量改进是持续提高护理服务水平的重要途径，通过分析问题、制定改进措施并持续监测改进效果，可以提 升护理质量。
详细描述
护理教育培训
培训需求分析
根据护理队伍的现状和临床需求 ，分析培训需求，制定培训计划
。
培训内容与方法
根据培训需求，确定培训内容和 方法，包括岗前培训、在职培训
、继续教育培训等。
培训效果评估
对培训效果进行评估，及时调整 培训计划和方法，确保培训质量
。
护理学术交流与合作
学术会议与研讨会
鼓励护士参加国内外学术会议、研讨会等学术活 动，了解学科前沿动态。
护士长管理能力培训
REPORT
03
临床护理质量监控与提升
护理质量评估标准制定
制定全面、科学的护理质量评 估标准，包括基础护理、专科 护理、护理文书等方面。
明确各项评估指标的具体要求 和评分标准，确保评估的公正 性和客观性。
根据临床实践和患者需求，不 断更新和完善评估标准，提高 护理质量的针对性和实效性。
护理质量监控手段实施
调整沟通方式
根据患者的年龄、文化背景、性 格特点等因素，灵活调整沟通方 式，以提高沟通效果。
借助辅助工具
在必要时，可借助图片、视频等 辅助工具，帮助患者更好地理解 和接受信息。
REPORT
05
应急预案制定与演练组织实 施
应急预案制定原则和方法
原则
预防为主，科学制定；明确责任，分级负责；快速响应，协同应对；依法规范 ，持续改进。
倾听技巧
积极倾听患者的诉求，不打断患者发言，注意患者的非言语信息 ，如表情、肢体动作等。
表达技巧
清晰、准确地传达信息，使用患者易于理解的语言，避免使用专 业术语或模糊词汇。
提问技巧
有针对性地提出问题，引导患者提供更多有用信息，同时注意问 题的开放性和封闭性。
沟通障碍应对策略
识别沟通障碍
敏锐地察觉沟通中的障碍，如患 者情绪激动、听力障碍等，并采 取相应措施予以解决。
建立护理质量监控小组，负责定 期对护理工作进行检查、指导和
反馈。
采用多种监控手段，如现场检查 、问卷调查、患者满意度调查等
，全面了解护理工作情况。
对监控结果进行分析和总结，找 出护理工作中存在的问题和不足
之处，提出改进意见和建议。
护理质量持续改进方案
制定护理质量持续改进计划，明确改 进目标、措施和时间表。
护士长管理培训ppt课件
5、团结友爱的素质
护士长权威的树立并不在于令人生畏，而是要 让人感到亲切，护士长在领导过程中，建立一 种良好关系十分重要。努力创造和维持一种和 平友好的气氛，通过协调，努力建立友好合作 的护理群体氛围，遇事互相理解，互相帮助， 日常生活中以诚相待，和睦相处。
6、合理利用人力资源和有效激励的素质
SUCCESS
THANK YOU
2020/12/25
ADCA循环的概念
PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工 作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、 A四个英文字母所代表的意义如下：① P（Plan）——计划。 包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； ② D （DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； ③ C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清 哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； ④A （Action）——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处 理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导 书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免 重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解 决。
2、协调人际关系的素质
护士长既是医院护理管理系统的中层骨干，又是与上下沟 通的桥梁和中枢，护士长应处理好各方面的关系，如：护 患关系：每天坚持三次以上的巡视病房，对整个病区患者 的病情了如指掌，及时满足病人的需求；医护关系及护士 与护士之间的关系，还要处理好与护理部、科主任等关系， 做好上传下达，才能使护理工作顺利完成。这对于提高护 理质量，改善服务态度，对增强护理队伍内部凝聚力有着 积极的影响，并能充分发挥每个人的长处，调动每个人的 积极性，使工作获得高效率、高质量。
10、好学与时俱进的素质
新护士长培训
第7页/共40页
六、 科室经济的管理人：
• 护士长是一个病区的“管家婆”，
第8页/共40页
七、 和谐氛围的营造人：
• 护士长作为科室的领头雁，要为科室营造一种关系融洽、 团结友爱的良好氛围。
第9页/共40页
八、 护士和患者的代言人：
• 护理管理是艺术，是技巧。护士长要善于交往，能够与 持不同意见的人沟通思想；需要和各个科室、各类人员 协调与合作，形成一种融洽关系。护士长要代表患者的 利益、护士的权益，识别、反映患者和护士的要求，正 确处理与护士、患者甚至患者家属的关系，及时把他们 的意见和建议反馈给有关人员和部门，真正为患者和护 士解决困难，尽量满足他们的合理需求。
第21页/共40页
3 质量管理
1、科室每月组织召开质控会议1次，对临床护理缺陷及科室存在问题进行讨论，找出原因，提出处理 意见及改进措施。 2、每月底参加护理部安排的护理质量交叉检查，并按时上交质量评分记录。 3、科内护理人员对相关工作制度、岗位职责、护理常规和操作规程知晓率达100%，合格率达90%。 4、护理差错及护理不良事件处理及时正确，及时上报。 5、参加并指导危急重症及重点病人的护理，其护理合格率≥90% 6、每月组织护理业务查房至少1次 7、每周随科主任查房1次 8、针对科内疑难病人要有疑难病例讨论或护理会诊 9、每月召开工休座谈会1次，对病人提出意见及建议有处理措施。 10、按时完成护士长夜查房，有处理措施及记录。 11、月底按时上报护理质控月报表、护士绩效考核报表及中医护理工作量表。
得到充分体现。
第14页/共40页
临床护理管理方面：
• 二、改进护理工作、流程
• 优质护理服务要求我们对原有的护理工作流程的细节进行梳理， 从细节中发现护理工作中不合理的地方，并进行改进，制定完 善的流程。每项流程的设计都细致入微，不仅将专业化，整体 化，人性化贯穿到流程和标准中，还根据患者要求进行了个性 化设计。如再造后的入院服务流程，细化办公护士，管床护士 的服务，强化办公护士的“四主动”：主动站立迎接，主动办 理手续，主动介绍护士，主动通知医生，责任护士做到“五到 位”：自我介绍到位，护送入室，安臵休息，介绍环境制度到 位，评估病人到位，安排饮食到位，执行治疗护理到位，护理
六、 科室经济的管理人：
• 护士长是一个病区的“管家婆”，
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七、 和谐氛围的营造人：
• 护士长作为科室的领头雁，要为科室营造一种关系融洽、 团结友爱的良好氛围。
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八、 护士和患者的代言人：
• 护理管理是艺术，是技巧。护士长要善于交往，能够与 持不同意见的人沟通思想；需要和各个科室、各类人员 协调与合作，形成一种融洽关系。护士长要代表患者的 利益、护士的权益，识别、反映患者和护士的要求，正 确处理与护士、患者甚至患者家属的关系，及时把他们 的意见和建议反馈给有关人员和部门，真正为患者和护 士解决困难，尽量满足他们的合理需求。
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3 质量管理
1、科室每月组织召开质控会议1次，对临床护理缺陷及科室存在问题进行讨论，找出原因，提出处理 意见及改进措施。 2、每月底参加护理部安排的护理质量交叉检查，并按时上交质量评分记录。 3、科内护理人员对相关工作制度、岗位职责、护理常规和操作规程知晓率达100%，合格率达90%。 4、护理差错及护理不良事件处理及时正确，及时上报。 5、参加并指导危急重症及重点病人的护理，其护理合格率≥90% 6、每月组织护理业务查房至少1次 7、每周随科主任查房1次 8、针对科内疑难病人要有疑难病例讨论或护理会诊 9、每月召开工休座谈会1次，对病人提出意见及建议有处理措施。 10、按时完成护士长夜查房，有处理措施及记录。 11、月底按时上报护理质控月报表、护士绩效考核报表及中医护理工作量表。
得到充分体现。
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临床护理管理方面：
• 二、改进护理工作、流程
• 优质护理服务要求我们对原有的护理工作流程的细节进行梳理， 从细节中发现护理工作中不合理的地方，并进行改进，制定完 善的流程。每项流程的设计都细致入微，不仅将专业化，整体 化，人性化贯穿到流程和标准中，还根据患者要求进行了个性 化设计。如再造后的入院服务流程，细化办公护士，管床护士 的服务，强化办公护士的“四主动”：主动站立迎接，主动办 理手续，主动介绍护士，主动通知医生，责任护士做到“五到 位”：自我介绍到位，护送入室，安臵休息，介绍环境制度到 位，评估病人到位，安排饮食到位，执行治疗护理到位，护理
护士长管理能力培训培训课件
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思考
5、管理方法停留在比较低的阶段
➢ 缺乏科学的管理方法，对护士工作环节中存在的问题不全程跟进，不分析 ➢ 对经常发生的问题不积极想办法改进，只埋怨，不用时间和数字评估，工作 懈怠，拖拖拉拉 ➢ 不考核或者考核方法不改变：考核方法单一；或者对护士不考核；或者有考 核，但是没有系统的考核方法
护士长具备的首要条件 其身正，不令则行；其身不正，虽令不从。正人先正己！
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以身作则
思想道德品质
➢ 具有奉献精神，积极进取，认真贯彻、执行、落实医 院的各项规章制度； ➢ 公正廉洁，以身作则，用自己的模范行为去带动护 士。 ➢ 护士长的一言一行、一举一动都影响着其他护理人 员，如果自己组织纪律松懈，工作粗心大意，语言态度 恶劣，就不可能严格要求别人，因此护士长首先要以身 作则，严于律己、言传身教，给大家起模范带头作用
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二、护士长管理
11
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护理管理是一种行为过程
通
实
护理管理者
别人
管理目标
过
现
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护士长管理培训班
专科知识、新技术、新业务培训等内容
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13
四、护理安全
• 按护理部下发的有关护理安全 内容进行学习如：
管径、压疮、跌倒、突发事件等 预案、护理工作流程等。
.
14
五、护理查房
• 护理查房形式： • 护理行政查房，教学查房，业务查房（晨
间护理查房 、白夜班病人交接护理查房）
.
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五、护理查房
• 责任护士报告程序
.
6
（二）护理质量考评与评价
3、护理质量控制终末管理： 满意度调查问卷、护理事故发生率。
4、考核质量标准及分值见《护理人员必备》 手册
.
7
一、护理质量控制体系运行
（三）护理质量持续改进的方法和措施
• 按照工作计划和考核办法进行内部监督
• 定性检查：护理部每月组织对科室进行护 理质量全面检查
• 随机抽查：护理部抽查、护士长夜查房、 责任护士查房
• 病人的基本情况 • 诊断 • 既往史 • 现病史 • 饮食、睡眠及排泄 • 目前阳性体征辅助检查 • 正在进行的治疗 护士措施 • 护理问题、护理措施 护理效果 • 主要用药、潜在并发症预防 • 康复指导
.
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六、健康教育
• 健康教育 个体、集体讲座、文字（健康处方）
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七、几种表格的记录方法
横行控制：医教科、 绩效办公室、感染科每月对科 室考核和检查
.
4
（二）护理质量考评与评价
1、护理质量控制考评内容： 基础考评、护士素质、病房管理、
药品、设备管理、技术操作、消毒隔 离等。
.
5
（二）护理质量考评与评价
2、护理质量控制环节管理： 特一级护理 、基础护理、消毒隔离、 健康教育、无菌物品、物品管理、 护 理文书书写。
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四、护理安全
• 按护理部下发的有关护理安全 内容进行学习如：
管径、压疮、跌倒、突发事件等 预案、护理工作流程等。
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五、护理查房
• 护理查房形式： • 护理行政查房，教学查房，业务查房（晨
间护理查房 、白夜班病人交接护理查房）
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五、护理查房
• 责任护士报告程序
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（二）护理质量考评与评价
3、护理质量控制终末管理： 满意度调查问卷、护理事故发生率。
4、考核质量标准及分值见《护理人员必备》 手册
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一、护理质量控制体系运行
（三）护理质量持续改进的方法和措施
• 按照工作计划和考核办法进行内部监督
• 定性检查：护理部每月组织对科室进行护 理质量全面检查
• 随机抽查：护理部抽查、护士长夜查房、 责任护士查房
• 病人的基本情况 • 诊断 • 既往史 • 现病史 • 饮食、睡眠及排泄 • 目前阳性体征辅助检查 • 正在进行的治疗 护士措施 • 护理问题、护理措施 护理效果 • 主要用药、潜在并发症预防 • 康复指导
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六、健康教育
• 健康教育 个体、集体讲座、文字（健康处方）
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七、几种表格的记录方法
横行控制：医教科、 绩效办公室、感染科每月对科 室考核和检查
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（二）护理质量考评与评价
1、护理质量控制考评内容： 基础考评、护士素质、病房管理、
药品、设备管理、技术操作、消毒隔 离等。
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（二）护理质量考评与评价
2、护理质量控制环节管理： 特一级护理 、基础护理、消毒隔离、 健康教育、无菌物品、物品管理、 护 理文书书写。
护士长管理能力培训讲课文档
第三十七页，共82页。
高效的执行力 执行力不强，只是表现为浮在海面上的冰山一 角，而深层原因是文化
第三十八页，Leabharlann 82页。为什么呢？…… 为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？
为什么事必躬亲反而把事弄得更糟？ 为什么同样的计划，同样的策略，不同的人做结果却相差十万 八千里？
第三十九页，共82页。
第十页，共82页。
思考
7.工作的文化氛围和工作理念淡化
➢ 科室护理工作的文化氛围淡化，缺乏人人为我，我为人人的工作理念，缺乏分工协作的理 念，缺乏 一种积极向上的力量 ➢ 护士在工作中不能分享快乐和痛苦，不能分享成功和失败的经验 ➢ 护士长与护士之间相互埋怨的较多，缺乏主动的沟通和有效的沟通，存在着一定的心理距 离，不能互相理解和信任
第十九页，共82页。
技术精湛
精通业务
专业技术素质
如果护士长解决不了，下属护理人员就会找年资高、工作经 验丰富的主管护师去解决。这样客观上会严重损害护士长的威 信，时间稍长，护士长就会成为挂名护士长，不能胜任护士长 职责，最终被别人取代。所以，护士长应具备扎实的专业素质 功底。
第二十页，共82页。
第二十一页，共82页。
组织管理能力 协调沟通能力
创新能力
高效的执行力
绩效管理的能力
知人善用和人才培养的能力 合理利用人力资源的能力
好学与与时俱进的能力
批评与自我批评的能力
第二十四页，共82页。
组织管理能力
管理者就是发现问题、想办 法、做计划、确保执行
看一个领导者，主要看办法多不多，计划好不好，管理手段多 不多-------作为护士长是否用心想办法、做计划、确保坚定不 移的执行、时时督查？ ——要求护士长必须具备一定的组织管理能力
高效的执行力 执行力不强，只是表现为浮在海面上的冰山一 角，而深层原因是文化
第三十八页，Leabharlann 82页。为什么呢？…… 为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？
为什么事必躬亲反而把事弄得更糟？ 为什么同样的计划，同样的策略，不同的人做结果却相差十万 八千里？
第三十九页，共82页。
第十页，共82页。
思考
7.工作的文化氛围和工作理念淡化
➢ 科室护理工作的文化氛围淡化，缺乏人人为我，我为人人的工作理念，缺乏分工协作的理 念，缺乏 一种积极向上的力量 ➢ 护士在工作中不能分享快乐和痛苦，不能分享成功和失败的经验 ➢ 护士长与护士之间相互埋怨的较多，缺乏主动的沟通和有效的沟通，存在着一定的心理距 离，不能互相理解和信任
第十九页，共82页。
技术精湛
精通业务
专业技术素质
如果护士长解决不了，下属护理人员就会找年资高、工作经 验丰富的主管护师去解决。这样客观上会严重损害护士长的威 信，时间稍长，护士长就会成为挂名护士长，不能胜任护士长 职责，最终被别人取代。所以，护士长应具备扎实的专业素质 功底。
第二十页，共82页。
第二十一页，共82页。
组织管理能力 协调沟通能力
创新能力
高效的执行力
绩效管理的能力
知人善用和人才培养的能力 合理利用人力资源的能力
好学与与时俱进的能力
批评与自我批评的能力
第二十四页，共82页。
组织管理能力
管理者就是发现问题、想办 法、做计划、确保执行
看一个领导者，主要看办法多不多，计划好不好，管理手段多 不多-------作为护士长是否用心想办法、做计划、确保坚定不 移的执行、时时督查？ ——要求护士长必须具备一定的组织管理能力
护士长管理培训
护理管理资料标准化 --使用五常法进行管理
常组织 常整顿 常清洁 常规范 常自律
护理管理资料标准化
规章 制度
护士长 手册
护理 常规
种类 规范
各种 记录本
1.护士长 手册
种类规范
1、护理人员情况 2、年工作计划 3、月工作计划,月工作重点,
月小结 4、出勤登记 5、缺陷、好人好事登记 6、科内大事登记 7、业务学习登记 8、投诉及处理登记 9、年度工作总结
• 护士长素质管理标准及量化表
护士长如何做好护理质控
哪个环节？
为什么 会做错？
发生频率？ 危险程度？
是不是需要 采取措施? 如果是, 如何去做？
• 缺陷及错误的上报分析及改进系统，评估 其确实改善执行情形及持续性。及时检讨 工作流程与制度有效性。
（二）PDCA循环的步骤
• PDCA循环的4个阶段可分为10个 步骤：
认真执行。
• 第三阶段：检查。 • 8）检查效果（C阶段）：根据计划的要求，检查
• 病人：疑难危重病人、新入院病人、危重及手术后 病人、特殊检查和治疗的病人、自杀倾向的病人
• 器械设备和药品：特殊耗材、监护仪器设备、急救 器材与药品等
• 时间：交接班时间、节假日、午间、夜间、工作繁 忙时
• 包括护士长手册 、差错登记、护理查房和行政查房 记录、参加科内会议或护理部会议记录、输血、输 液反应记录、教学记录等。
7、创造 能力
1、计划 能力
2、组织 能力
护士长 管理能
3、沟通 能力
7、学习
力
能力
4、执行 能力
6、激励 能力
5、监督 能力
护士长的岗位职责要求
承上 启下
积极 进取