某公司大客户管理制度

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集团大客户部管理制度

集团大客户部管理制度第一章总则第一条为了规范集团大客户部工作，提高工作效率，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于集团大客户部所有工作人员。

第三条工作人员应严格遵守本管理制度，不得有违反规定的行为。

第四条本管理制度由集团大客户部负责执行，并不定时进行修订。

第二章组织机构第五条集团大客户部设总经理一人，副总经理一人，部门经理若干，销售人员若干，客户服务人员若干。

第六条总经理负责部门的整体工作管理和决策。

第七条副总经理协助总经理处理部门的具体事务，并监督部门的工作进度。

第八条部门经理负责部门日常的管理工作，并协助总经理和副总经理完成各项任务。

第九条销售人员负责大客户的销售工作，拓展新客户，维护老客户。

第十条客户服务人员负责大客户的售后服务工作，处理客户的投诉和问题。

第三章工作内容第十一条部门应根据公司的战略规划，制定工作目标和计划。

第十二条部门应根据公司的客户资源，制定客户拓展和维护计划。

第十三条部门应根据公司的产品特点，制定销售策略和售后服务方案。

第十四条部门应定期进行工作总结和评估，及时调整工作计划。

第十五条部门应定期向公司领导汇报工作进展和成果。

第四章工作流程第十六条部门应做好大客户信息的搜集和整理工作。

第十七条部门应制定客户拜访计划，确保每个客户得到充分的关注。

第十八条部门应及时响应客户的需求和问题，提供高效的解决方案。

第十九条部门应建立客户档案，做好客户关系维护工作。

第二十条部门应与其他部门合作，解决客户问题，提供综合解决方案。

第五章工作要求第二十一条部门应加强专业知识的学习和培训，不断提高自身的业务水平。

第二十二条部门应树立服务意识和团队合作意识，提供优质的服务。

第二十三条部门应严守公司的纪律规定，保护公司的利益和形象。

第六章工作奖惩第二十四条对于工作出色的员工，公司将给予适当的奖励和提拔。

第二十五条对于工作不称职的员工，公司将给予相应的批评和处罚。

第七章附则第二十六条本管理制度解释权归集团大客户部负责人所有。

大客户管理制度(参考)

大客户管理制度（参考）一、概述大客户管理制度是公司针对大客户群体制定的一系列规范化管理措施，旨在提高大客户满意度，维护公司与大客户之间的长期稳定合作关系，促进公司业务持续增长。

本制度适用于公司内部所有与大客户业务相关的部门及员工。

二、大客户定义1.大客户是指对公司业务有重要影响，能为公司带来较高经济效益的客户。

2.大客户分为战略客户、重点客户和普通客户三个等级，具体划分标准如下：（1）战略客户：年销售额占公司总销售额的比例达到5%以上，或对公司业务有重大战略意义的客户。

（2）重点客户：年销售额占公司总销售额的比例在1%-5%之间，或对公司业务有重要意义的客户。

（3）普通客户：年销售额占公司总销售额的比例在1%以下，但具备一定发展潜力的客户。

三、大客户管理部门职责1.负责制定和完善大客户管理制度，报公司领导审批后实施。

2.负责大客户的分类、分级和档案管理。

3.负责协调公司内部资源，为大客户提供优质服务。

4.负责收集、整理大客户需求信息，为公司产品研发和业务拓展提供参考。

5.负责监督、检查大客户管理制度执行情况，对违反制度的行为进行纠正和处理。

6.负责定期对大客户满意度进行调查，分析调查结果，提出改进措施。

四、大客户管理措施1.建立大客户档案，详细记录客户基本信息、业务往来、需求反馈等内容。

2.设立大客户服务团队，为大客户提供一对一服务，确保客户需求得到及时响应和解决。

3.制定大客户拜访计划，定期上门拜访，了解客户需求，维护客户关系。

4.开展大客户满意度调查，及时了解客户对公司产品及服务的满意度，针对调查结果进行改进。

5.组织大客户交流活动，促进公司与客户之间的沟通与合作。

6.对大客户提供优惠政策，如价格优惠、优先供货等。

7.加强与大客户之间的信息沟通，及时传递公司产品、政策等信息。

8.建立大客户投诉处理机制，确保客户投诉得到及时、妥善处理。

五、大客户管理考核与激励1.设立大客户管理考核指标，对大客户管理部门及员工进行定期考核。

大客户部日常管理制度

第一章总则第一条为加强公司大客户部的管理，提高工作效率，提升客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司大客户部全体员工。

第三条大客户部日常工作应遵循以下原则：1. 客户至上，以客户需求为导向；2. 团队协作，共同推进项目进展；3. 严谨细致，确保工作质量；4. 持续改进，不断提升服务水平。

第二章组织架构第四条大客户部设部长一名，副部长若干名，下设客户关系管理、项目推进、售后服务三个部门。

第五条部长负责全面负责大客户部工作，副部长协助部长工作，各部门负责人负责本部门日常工作。

第三章工作职责第六条部长职责：1. 负责制定大客户部工作计划，并组织实施；2. 组织开展部门内部培训和团队建设；3. 协调各部门之间的工作，确保项目顺利进行；4. 负责部门员工的绩效考核和奖惩；5. 向公司领导汇报大客户部工作情况。

第七条副部长职责：1. 协助部长开展工作；2. 负责分管部门的日常工作；3. 负责部门员工的培训和考核；4. 参与部门内部决策。

第八条客户关系管理部职责：1. 负责收集、整理和分析客户信息；2. 跟进客户需求，提供解决方案；3. 维护客户关系，提升客户满意度；4. 组织客户拜访、回访等活动。

第九条项目推进部职责：1. 负责项目进度跟踪，确保项目按期完成；2. 协调各部门资源，确保项目顺利推进；3. 负责项目文档的编制和归档；4. 参与项目决策和风险评估。

第十条售后服务部职责：1. 负责客户售后问题的处理和解决；2. 跟进客户反馈，改进产品和服务；3. 组织客户满意度调查，提升客户忠诚度；4. 参与售后服务体系的完善。

第四章工作流程第十一条客户关系建立：1. 收集客户信息，建立客户档案；2. 分析客户需求，制定解决方案；3. 跟进客户需求，提供专业建议；4. 签订合作协议，确立合作关系。

第十二条项目推进：1. 制定项目计划，明确项目目标；2. 分解项目任务，明确责任分工；3. 跟进项目进度，确保项目按期完成；4. 项目验收，总结经验教训。

大客户部管理制度

大客户部管理制度1. 简介大客户部是企业重要的市场开发和客户关系管理部门，负责开发和维护重要客户资源。

为了提高大客户部门的运作效率和管理水平，制定并执行一套有效的大客户部管理制度至关重要。

2. 组织结构大客户部的组织结构应当清晰明确，包括部门主管、各个项目团队以及相关职能部门之间的关系。

部门主管应当具备较高的市场开发和管理能力，能够领导团队实现既定目标。

3. 职责和权限大客户部门应当根据企业的战略目标，制定明确的职责和权限范围。

职责包括但不限于：策划大客户拓展计划、开展市场调研、建立客户档案、推动项目进展、维护客户关系等方面。

权限应当与职责相匹配，同时确保权限的分配合理和透明。

4. 客户拓展大客户部门应当积极开展客户拓展工作，建立并扩大客户资源。

拓展工作应当基于市场调研和分析，有针对性地寻找潜在客户。

在拓展过程中，需要与销售部门密切合作，共同制定有效的拓展策略和方案。

5. 客户管理大客户部门应当建立健全的客户管理制度，包括客户档案管理、客户分类管理、客户关系维护等方面。

客户档案应当包含客户基本信息、历史合作情况、联系人信息等，以便更好地了解客户需求和行为。

客户分类可以根据客户价值、合作关系等进行分类，以便更有针对性地开展管理工作。

客户关系维护需要定期与客户沟通，解决客户问题并提供优质的服务。

6. 项目管理大客户部门负责大客户项目的管理和推动。

项目管理应当遵循公司制定的项目管理流程，包括项目立项、项目计划、项目执行、项目总结等环节。

项目团队应当具备较强的组织和协调能力，确保项目按时、按质量要求完成。

7. 绩效考核大客户部门的绩效考核应当与企业整体绩效考核相结合，采用多维度评价指标。

绩效考核可以包括但不限于：客户拓展成果、项目推进情况、客户满意度、客户维护情况等。

考核结果应当公正、公平，并作为激励和改进的依据。

8. 培训和发展为了提高大客户部门的整体素质和能力水平，需要定期组织培训和发展活动。

培训内容可以包括市场开发技巧、项目管理知识、客户关系维护技巧等。

大客户部规章制度

大客户部规章制度第一章总则第一条为规范大客户部的工作秩序，提高服务水平，确保客户满意度，保障公司利益，特制定本规章制度。

第二条大客户部（以下简称“部门”）是公司重要部门之一，主要负责公司重要客户的开发、维护和服务工作。

第三条部门的宗旨是：以客户为中心，以服务为重点，以效益为目标，为客户提供高品质的服务。

第四条部门的工作原则是：诚信、专业、高效、团队合作。

第五条部门的工作目标是：保持客户的忠诚度，提高客户的满意度，扩大客户的业务规模，提升公司的市场竞争力。

第二章部门组织和职责第六条部门设置总经理一人，副总经理一人，客户经理若干人，助理客户经理若干人，文员若干人。

第七条总经理负责部门的全面工作，副总经理协助总经理工作，具体负责客户的开发和维护工作。

第八条客户经理负责负责指定客户的开发和维护工作，助理客户经理协助客户经理工作，文员协助处理部门的日常事务。

第九条部门成立一个专门的客户服务团队，负责客户的日常跟进工作，保证客户的需求得到及时满足。

第十条部门每月定期召开例会，总结上月工作情况，制定下月工作计划，及时解决工作中遇到的问题。

第三章工作流程第十一条客户开发阶段，客户经理要全面了解客户情况，确定客户需求，提供专业的解决方案，争取客户的信任和合作。

第十二条客户维护阶段，客户经理要保持和客户的沟通，了解客户的最新需求，及时解决客户遇到的问题，确保客户的满意度。

第十三条客户服务阶段，客户服务团队要及时响应客户的需求，为客户提供贴心的服务，保持客户对公司的信赖。

第四章工作规范第十四条部门全体员工要遵守公司的各项规章制度，不得违反职业道德和工作纪律。

第十五条部门全体员工要严格执行工作计划，按时完成工作任务，不得推诿扯皮。

第十六条部门全体员工要做到团队合作，相互协作，共同为客户提供优质的服务。

第五章工作奖惩第十七条部门对工作成绩优秀的员工给予表扬奖励，对工作成绩差的员工给予批评教育。

第十八条部门对违反规章制度的员工给予相应的处罚，严重违规者将按公司规定给予解聘处理。

大客户管理制度及流程

一、引言本制度旨在明确大客户管理流程，确保公司对大客户的关注和投入能够获得最大的回报。

大客户作为公司的重要资产，对于公司的长期发展具有重要意义。

通过建立完善的大客户管理制度，公司将能够更好地满足大客户的需求，提高客户满意度，同时增加销售收入和市场份额。

二、大客户定义及标准1. 大客户是指公司的主要客户群体，具有以下特点：a) 订单量大，为公司带来较大的销售收入；b) 具有长期合作潜力，能够为公司带来持续的增长机会；c) 对公司的产品或服务有特殊需求，需要定制化解决方案。

2. 大客户的标准根据公司的业务发展和市场变化进行动态调整。

一般来说，大客户应至少满足以下条件之一：a) 近一年内与公司签订的合同金额超过XXX万元；b) 在公司业务领域具有较高的市场占有率和品牌知名度；c) 有较强的购买力和需求，能够为公司带来较大的商业机会。

1. 识别与开发大客户a) 市场部门负责收集客户信息，了解客户需求，识别潜在的大客户；b) 业务部门负责与潜在大客户进行沟通，了解其需求和购买意向，制定销售策略；c) 高级管理层负责对潜在大客户进行评估，审批销售策略，并指定专人负责跟进。

2. 建立客户关系a) 业务部门应与大客户建立长期、稳定的合作关系，了解大客户的业务需求和购买习惯；b) 业务部门应定期对大客户的满意度进行调查，收集客户反馈，及时解决客户问题；c) 高级管理层应定期组织与大客户的会面，沟通合作进展和未来合作计划。

3. 深化合作关系a) 业务部门应根据大客户的业务需求和购买意向，制定个性化的销售方案；b) 业务部门应加强与大客户的沟通，了解其市场变化和竞争态势，及时调整销售策略；c) 高级管理层应关注大客户的业务发展动态和市场趋势，为公司业务发展提供战略指导。

4. 扩大合作领域a) 业务部门应积极拓展与大客户的合作领域，寻找新的合作机会；b) 业务部门应与大客户共同探讨未来的合作模式和创新方向；c) 高级管理层应推动公司与大客户的全面合作，实现双方共同发展。

大客户部管理制度

大客户部管理制度一、部门设立1.大客户部是公司旗下的一个重要部门，负责与公司重要客户的关系维护和业务拓展工作。

2.大客户部设立之目的是为了提供优质的服务给公司的大客户，保证公司与大客户之间的良好合作关系，实现共赢。

二、部门职责2.客户维护：负责与现有大客户保持良好的沟通和合作，解决客户可能出现的问题和需求。

3.销售工作：负责为大客户提供公司的产品和服务，完成销售目标。

4.市场研究：负责调研市场情况，了解大客户需求，为公司提供市场发展战略建议。

三、部门组织架构大客户部设有部门经理、销售团队、客户服务团队和市场研究团队等。

1.部门经理：负责整个大客户部的管理和决策，协调各个团队的工作。

2.销售团队：负责与大客户建立合作关系和销售工作。

3.客户服务团队：负责与现有大客户保持沟通和维护关系，解决客户问题和需求。

4.市场研究团队：负责市场调研和分析工作，为公司提供市场发展战略建议。

四、工作流程1.客户开发流程：a.确定潜在大客户：通过市场调研和内部数据分析，确定潜在的大客户。

c.战略合作洽谈：与潜在大客户进行战略合作洽谈，明确合作模式和合作内容。

d.合作协议签订：洽谈成功后，签订正式合作协议，并解释给各相关部门。

e.客户交接：将签约大客户的相关信息与业务需求交接给客户服务团队。

2.客户维护流程：a.定期沟通：与大客户定期进行沟通，了解其需求变化和问题，及时解决。

b.问题解决：及时解决大客户可能出现的问题和投诉，确保其满意度和忠诚度。

c.服务升级：根据大客户需求和市场变化，定期提供升级的产品和服务。

d.客户反馈收集：定期邀请大客户参与服务满意度调查和产品改进建议。

3.销售流程：b.产品介绍：根据大客户的需求，向其介绍适合的产品和服务，并提供相关资料。

c.报价和洽谈：根据大客户的需求和公司价格策略，提供合适的报价，并与其进行洽谈。

d.签订合同：洽谈成功后，准备签订正式合同，并解释给相关部门。

e.客户关怀：在合作过程中，定期关怀大客户，提供售后服务和技术支持。

大客户事业部管理制度

大客户事业部管理制度第一章总则第一条为了规范大客户事业部的管理，提高工作效率和服务质量，制定本管理制度。

第二条大客户事业部是公司主要的客户服务部门，主要负责公司重要客户的开发、维护和管理工作。

第三条大客户事业部管理制度适用于大客户事业部的所有工作人员。

第四条大客户事业部的工作宗旨是以客户为中心，为客户提供专业的服务，与客户建立长期的合作关系，实现公司和客户共赢。

第五条大客户事业部的工作原则是以规范的管理制度、科学的工作方法、高效的工作效率、优质的服务质量为目标，不断提高综合素质和业务水平。

第六条大客户事业部的工作方针是以市场需求为导向，积极主动地开展市场拓展工作，提高客户满意度和忠诚度，不断提升市场竞争力和行业地位。

第七条大客户事业部的工作目标是树立良好的企业形象，打造专业的客户服务团队，成为行业的领军者，实现公司的战略目标。

第八条大客户事业部的工作任务是充分了解客户需求，定期进行市场调研，积极开展客户拜访和洽谈，协调公司内部资源，提供优质的服务和解决方案，确保客户的满意度和利益最大化。

第九条大客户事业部的工作原则是严格遵守公司的规章制度，遵循市场经济规律，遵守商业道德和行业规范，保持良好的职业操守和道德风貌。

第十条大客户事业部的工作环境是积极向上的团结协作、积极奋发的执着精神、积极创新的务实作风、积极合作的互助精神。

第十一条大客户事业部的工作态度是热情周到的服务态度、细致耐心的工作态度、积极进取的工作态度、坚持奉献的工作态度。

第十二条大客户事业部的工作要求是提高综合素质和业务水平、增强工作责任感和紧迫感、不断进取，争做优秀员工、积极参与企业的管理和建设。

第二章组织结构第一条大客户事业部设有总经理办公室、销售部、客户服务部、市场部、渠道部等职能部门。

第二条大客户事业部总经理办公室主要负责大客户事业部的日常管理和决策，并对部门的工作进行统一协调和指导。

第三条大客户事业部的销售部主要负责公司的大客户开发和销售工作，制定销售策略和计划，开展市场拓展和客户开发工作。

大客户管理制度(指南)

大客户管理制度（指南）一、引言大客户作为企业的重要资源，对于企业的长远发展具有举足轻重的作用。

因此，如何有效管理大客户，提高客户满意度，促进企业利润增长，成为企业关注的焦点。

本指南旨在为大客户管理提供一套全面、系统的管理制度，以帮助企业更好地维护和发展大客户关系。

二、大客户管理原则1.客户导向：始终将客户需求放在首位，以满足客户需求为核心，为客户提供优质的产品和服务。

2.诚信为本：与大客户建立长期、稳定的合作关系，遵循诚信原则，确保双方权益。

3.个性化服务：根据大客户的特点和需求，提供定制化的产品和服务，提升客户满意度。

4.持续改进：不断优化大客户管理流程，提高服务质量，以适应市场和客户需求的变化。

5.整合资源：整合企业内外部资源，为大客户提供全方位的支持，实现企业与客户的双赢。

三、大客户识别与分类1.大客户识别：根据企业业务特点，设定大客户的识别标准，如购买金额、购买频率、潜在需求等。

2.大客户分类：根据大客户对企业利润的贡献程度，将大客户分为战略客户、重点客户和普通客户三个等级。

四、大客户管理组织架构1.设立大客户管理部门：企业设立专门的大客户管理部门，负责大客户的管理工作。

2.确定岗位职责：明确大客户管理部门的岗位职责，包括客户关系维护、需求分析、业务拓展等。

3.配备专业团队：为大客户管理部门配备具备专业知识和技能的团队，提高大客户管理水平。

五、大客户管理流程1.客户需求分析：深入了解大客户的需求，包括产品需求、服务需求、价格需求等。

2.客户关系维护：定期与大客户进行沟通，了解客户满意度，解决客户问题，提升客户忠诚度。

3.业务拓展：针对大客户需求，提供个性化的产品和服务，促进业务增长。

4.客户满意度评估：定期评估大客户满意度，根据评估结果调整管理策略。

5.风险管理：识别大客户管理过程中的潜在风险，制定应对措施，确保业务稳定。

六、大客户管理策略1.产品策略：针对大客户需求，研发符合市场需求的产品，提升产品竞争力。

大客户管理制度范本

大客户管理制度范本第一章总则第一条为了加强公司对大客户的的管理，提高大客户服务水平，确保大客户资源的合理利用，制定本制度。

第二条本制度适用于公司对大客户的管理和服务工作，旨在建立一套完善的大客户管理体系，提升公司的市场竞争力。

第三条公司大客户管理应遵循公平、公正、公开的原则，以客户需求为导向，提供优质的服务，确保客户满意度的提高。

第二章大客户界定与管理第四条大客户的界定：1. 定期与合作单位进行沟通，了解客户需求，提供优质服务，建立良好的合作关系。

2. 对大客户进行分类管理，根据客户的规模、行业、地域等特点，制定相应的服务策略。

3. 定期对大客户进行满意度调查，了解客户对公司的服务满意度，及时发现并解决问题。

第五条大客户管理流程：1. 客户开发：通过各种渠道开发潜在的大客户，并进行初步的沟通和交流。

2. 客户评估：对潜在的大客户进行评估，确定其是否符合公司的合作标准。

3. 客户签约：与符合合作标准的大客户签订合作协议，明确双方的权利和义务。

4. 客户服务：根据合作协议，为大客户提供优质的服务，确保客户需求的满足。

5. 客户关系维护：定期与合作单位进行沟通，了解客户需求，提供优质服务，建立良好的合作关系。

第三章大客户服务与支持第六条提供专业化的服务：1. 根据大客户的需求，提供专业的解决方案，确保客户问题的及时解决。

2. 定期为大客户提供相关的培训和指导，提升客户的使用效果。

第七条提供全面的支持：1. 在合作过程中，为大客户提供必要的技术支持和售后服务，确保客户满意度。

2. 定期对大客户进行回访，了解客户需求，提供更好的服务和支持。

第四章大客户激励与考核第八条大客户激励：1. 对为公司带来较大业务量的大客户，公司可以给予一定的优惠政策或者奖励。

2. 定期对大客户进行评选，对表现优秀的客户进行表彰和奖励。

第九条大客户考核：1. 对公司的大客户进行定期考核，了解客户对公司服务的满意度，及时调整服务策略。

电力公司大客户管理制度

第一章总则第一条为加强电力公司大客户管理，提高客户满意度，促进公司业务发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于电力公司所有大客户的管理工作。

第三条大客户是指对公司业务发展具有重要影响、对公司经济效益有较大贡献的客户。

第二章大客户管理原则第四条坚持客户至上、诚信服务、合作共赢的原则。

第五条坚持精细化、系统化、专业化的管理方式。

第六条坚持以客户需求为导向，不断优化服务流程，提高服务质量。

第七条坚持定期走访、跟踪服务，及时了解客户需求，解决客户问题。

第三章大客户分类与分级第八条大客户分为以下几类：（一）重点客户：对公司业务发展具有重要影响，具有较高经济效益的客户。

（二）战略客户：对公司业务发展具有战略意义，对公司经济效益有较大贡献的客户。

（三）合作伙伴：与公司有长期合作关系，对公司业务发展具有积极推动作用的客户。

第九条大客户分级如下：（一）一级客户：对公司业务发展具有重要影响，经济效益较高的客户。

（二）二级客户：对公司业务发展有一定影响，经济效益较好的客户。

（三）三级客户：对公司业务发展有一定影响，经济效益一般的客户。

第四章大客户管理职责第十条客户管理部门负责大客户的管理工作，具体职责如下：（一）制定大客户管理制度，组织实施大客户管理工作。

（二）负责大客户的分类、分级和动态调整。

（三）负责大客户信息的收集、整理和分析。

（四）负责大客户关系维护，定期走访、跟踪服务。

（五）负责解决大客户提出的问题，提高客户满意度。

第十一条各部门应积极配合客户管理部门开展大客户管理工作，具体职责如下：（一）提供大客户相关信息，协助客户管理部门进行客户分类、分级。

（二）参与大客户关系维护，协助解决客户问题。

（三）对大客户提出的需求，及时反馈给客户管理部门。

第五章大客户服务与管理第十二条大客户服务与管理包括以下内容：（一）客户关系维护：建立大客户档案，定期走访、跟踪服务，了解客户需求，解决客户问题。

（二）业务拓展：根据客户需求，积极拓展业务，提高客户满意度。

[管理制度]大客户管理制度

[管理制度]大客户管理制度第一章总则第一条：为了加强大客户管理，提高企业在市场竞争中的竞争力，特制定本大客户管理制度。

第二条：本制度适用于公司的大客户管理工作。

第三条：大客户是指对公司销售额和利润有较大贡献的客户，通常是公司的重要合作伙伴。

第四条：本制度的内容包括大客户的分类管理、大客户关系的建立和维护、大客户服务支持和激励、大客户风险管理等方面的要求。

第二章大客户分类管理第一条：公司可以根据大客户的销售额、购买频次、合作历史等指标将大客户分为A、B、C三个等级。

第二条：A级大客户是公司的重点关注对象，通常销售额较大、购买频次高、合作历史悠久。

第三条：B级大客户销售额和购买频次一般，但潜力较大。

第四条：C级大客户销售额和购买频次较低，但具有一定的合作潜力。

第五条：不同等级的大客户享受不同的服务优惠和激励政策，A级大客户享受最优惠的条件。

举例：1. A级大客户：某汽车制造公司是公司的重要合作伙伴，每年的销售额超过1000万，购买频次每月一次，已经合作了十年以上。

该大客户享受最优惠的价格政策和信用服务。

2. B级大客户：某电子公司是公司的合作伙伴，每年的销售额约500万，购买频次每季度一次，合作历史为三年。

该大客户享受一定的价格优惠和配套服务。

3. C级大客户：某新创公司是公司的潜在合作伙伴，销售额约100万，购买频次不定，合作历史为一年。

该大客户享受基本的价格和服务。

第三章大客户关系建立和维护第一条：公司应根据大客户的特点和需求，制定个性化的关系建立和维护计划。

第二条：建立大客户档案，包括客户资料、合作历史、联系人信息等。

第三条：定期拜访大客户，了解其需求和反馈，及时解决问题。

第四条：定期组织大客户活动，增加互动和沟通机会。

第五条：建立定期报告制度，向上级汇报大客户关系的发展和变化情况。

举例：1. 公司定期派专职人员拜访A级大客户，了解其需求，并向上级汇报。

根据大客户的要求，及时调整产品规格，保证产品的质量和交货期。

集团公司大客户管理制度

集团公司大客户管理制度第一章总则第一条为规范和强化集团公司对大客户的管理，提升大客户服务水平，确保大客户与公司之间的合作稳定发展，特制定本制度。

第二条大客户是指对集团公司具有重要价值的客户，其业务量或者合作价值超出一般客户的范畴，对公司的贡献较大。

第三条大客户管理制度适用于集团公司的所有子公司，各级部门必须遵守并执行本制度。

第四条大客户管理应以市场为导向，坚持服务导向，充分满足大客户对服务的需求和期望，提高集团公司在市场中的竞争力和美誉度。

第五条大客户管理制度应与公司的战略目标和价值观相一致，确保大客户资源得到充分利用和保护。

第六条集团公司大客户管理应遵循合法合规原则，严格依法合规经营，保护大客户的合法权益。

第七条集团公司大客户管理应建立相应的绩效考核机制，激励大客户部门和员工持续改进服务水平和业绩。

第八条集团公司大客户管理应遵循信息化、数字化的发展趋势，提升管理水平和服务效率。

第二章大客户管理体系第九条集团公司应建立健全的大客户管理体系，包括战略规划、组织架构、人员配备、制度流程、信息系统等方面。

第十条集团公司应定期开展大客户需求调研和市场分析，了解大客户的需求和趋势，为提供更好的服务和产品提供依据。

第十一条集团公司应建立大客户服务团队，明确职责分工，确保服务工作的有序推进和高效运转。

第十二条集团公司应建立大客户数据库，维护和更新客户信息，开展客户分类管理，根据不同客户的重要性和需求程度，合理分配资源。

第十三条集团公司应建立大客户档案，对重要信息进行归档和备份，确保信息的安全和保密性。

第十四条集团公司应建立大客户服务评估机制，对大客户服务满意度进行定期调查和评估，及时发现问题和改进不足。

第十五条集团公司应制定大客户服务标准，明确服务流程和指引，指导员工的服务行为，提高服务质量和效率。

第三章大客户管理流程第十六条集团公司应建立大客户管理流程，包括大客户开发、服务提供、合作谈判、关系维护等环节。

第十七条大客户开发是指集团公司针对潜在大客户，进行市场开拓和客户挖掘，争取客户合作机会。

公司大客户管理制度

第一章总则第一条为加强公司大客户管理，提高客户满意度，提升公司市场竞争力，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有负责大客户关系维护的部门及个人。

第三条大客户是指对公司业务发展具有重大影响，为公司带来显著经济效益的客户。

第二章大客户分类与识别第四条大客户分类：1. 按业务规模分类：分为A类、B类、C类，其中A类客户为公司核心大客户，B 类客户为公司重点大客户，C类客户为公司潜力大客户。

2. 按行业领域分类：分为政府机构、大型企业、中小企业等。

第五条大客户识别标准：1. 年销售额或采购额超过公司年销售额一定比例的客户；2. 对公司产品或服务有高度认可，且对公司业务有重要影响力的客户；3. 具有长期合作意愿，能够为公司带来持续业务的客户；4. 在行业内具有较高知名度，对公司品牌形象有正面影响的客户。

第三章大客户关系维护第六条建立大客户档案，详细记录客户信息、业务往来、需求变化等。

第七条定期与大客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务。

第八条设立专门的大客户服务团队，负责大客户的日常维护和业务拓展。

第九条定期组织客户拜访，包括高层拜访、业务交流、产品演示等。

第十条建立客户满意度调查机制，及时了解客户意见，改进服务质量。

第四章大客户服务内容第十一条提供优质的产品和服务，确保产品质量稳定，满足客户需求。

第十二条提供专业的技术支持，包括产品培训、故障排除等。

第十三条定期举办客户活动，如产品发布会、行业论坛等，增进客户关系。

第十四条为客户提供优惠的采购政策，如批量折扣、信用额度等。

第十五条建立长期战略合作关系，共同开发市场，实现共赢。

第五章大客户管理考核第十六条设立大客户管理考核指标，包括客户满意度、销售额、新客户开发等。

第十七条定期对大客户管理团队进行考核，考核结果与绩效挂钩。

第十八条对考核优秀的个人或团队给予奖励，对考核不合格的进行整改。

第六章附则第十九条本制度由公司市场部负责解释。

第二十条本制度自发布之日起实施。

集团公司大客户管理制度

集团公司大客户管理制度**第一章总则**为了规范集团公司大客户管理工作，加强对大客户的开发、维护和服务，提高大客户满意度和忠诚度，特制定本制度。

**第二章大客户分类**1. 根据客户的业务规模、稳定性及潜在价值，将客户分为A、B、C三个等级，其中A类客户是公司的优质客户，拥有大额业务量，对公司贡献较大；B类客户是中等客户，对公司的贡献一般；C类客户是普通客户，对公司贡献较小。

2. 根据客户的行业性质、地域位置和发展潜力等因素，细分各类客户，为不同类型的客户提供个性化服务。

**第三章大客户开发**1. 确立大客户开发工作目标，明确开发方向和重点客户，加强市场调研和分析，派遣专业团队进行开发工作。

2. 制定开发计划，实施差异化营销策略，积极争取优质客户的信任和支持。

3. 建立大客户数据库，及时更新客户信息，跟踪客户需求，保持与客户的密切联系，不断提高客户忠诚度和满意度。

**第四章大客户维护**1. 客户经理制度：指派专门的客户经理负责大客户的维护工作，建立客户档案，全面了解客户需求和反馈，及时解决客户问题和投诉。

2. 客户服务体系：建立完善的客户服务体系，确保客户在各个环节都能得到满意的服务，包括产品质量、销售服务、售后保障等方面。

3. 定期回访：定期对大客户进行回访，了解客户的最新需求和反馈，及时调整服务方案，提高客户满意度。

**第五章大客户激励**1. 奖励制度：根据客户的业务量和贡献程度，设立奖励机制，激发客户的合作积极性，提高客户忠诚度和满意度。

2. 优惠政策：为优质客户提供优惠政策，包括价格折扣、配额提升、专属服务等，增强客户的归属感和信任度。

3. 沟通渠道：建立客户沟通渠道，定期向客户传递优惠信息、新产品信息等，保持与客户的良好互动，提高客户满意度。

**第六章大客户退出**1. 根据客户的业务变化和关系发展情况，对不同类型的客户制定退出机制，确保退出程序合理规范，保护公司利益。

2. 在退出过程中，要妥善处理与客户的关系，安抚客户情绪，尽量减少对客户的影响，保持公司形象和口碑。

热力公司的大客户管理制度

第一章总则第一条为加强我公司大客户管理，提升客户服务质量，确保公司业务持续健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于我公司所有负责大客户关系维护和管理的人员。

第二章大客户定义与分类第三条大客户是指对公司业务发展具有重要影响、对公司业绩贡献显著的客户。

第四条大客户根据对公司业务的重要性分为以下等级：1. A级客户：对公司业绩贡献超过公司总业绩的20%；2. B级客户：对公司业绩贡献介于公司总业绩的10%至20%之间；3. C级客户：对公司业绩贡献介于公司总业绩的5%至10%之间。

第三章岗位职责第五条大客户部职责：1. 负责制定大客户管理策略，并组织实施；2. 负责大客户的开发、维护和拓展；3. 负责大客户关系的日常沟通与协调；4. 负责大客户满意度调查与分析；5. 负责大客户信息的收集、整理和更新。

第六条大客户经理职责：1. 负责A级客户的日常沟通与维护；2. 负责制定A级客户的个性化服务方案；3. 负责A级客户项目的跟踪与推进；4. 负责A级客户满意度调查与分析；5. 负责B级、C级客户的日常沟通与维护。

第四章大客户管理流程第七条大客户开发流程：1. 确定大客户开发目标；2. 搜集潜在大客户信息；3. 进行初步评估和筛选；4. 制定大客户开发计划；5. 实施大客户开发计划；6. 跟踪大客户开发进度；7. 评估大客户开发效果。

第八条大客户维护流程：1. 定期与大客户沟通，了解客户需求；2. 制定并实施个性化服务方案；3. 跟踪客户满意度，及时调整服务策略；4. 定期举办客户活动，增进客户关系；5. 协调公司内部资源，为客户提供全方位支持。

第五章大客户考核与激励第九条大客户部及大客户经理的考核内容包括：1. 大客户开发数量和质量；2. 大客户满意度；3. 大客户项目成功率；4. 客户关系维护情况。

第十条对大客户部及大客户经理的激励措施包括：1. 业绩奖励；2. 职业发展机会；3. 表彰与晋升。

第六章附则第十一条本制度由公司大客户部负责解释。

销售大客户管理制度范本

销售大客户管理制度范本第一章总则第一条为了更好地拓展业务工作，加强公司对大客户的管理，特制定本制度。

第二条本制度所称的大客户，是指为公司带来显著业务收益、对公司发展具有重要影响的客户。

第三条本制度适用于公司所有销售人员及相关部门的工作人员。

第四条公司应重视大客户的管理，建立健全大客户管理体系，确保大客户关系的稳定和发展。

第二章大客户的认定与维护第五条大客户的认定标准：1. 客户的业务规模和影响力；2. 客户对公司业务的贡献度；3. 客户的发展潜力和合作前景。

第六条大客户的维护：1. 定期与大客户进行沟通，了解客户需求，提供优质服务；2. 建立大客户档案，详细记录客户的基本信息、业务往来、需求变化等；3. 制定大客户拜访计划，确保每位大客户都有固定的销售人员负责跟进；4. 对大客户进行分类管理，根据客户等级制定不同的优惠政策和服务方案。

第三章大客户的开发与拓展第七条大客户的开发：1. 了解行业动态，掌握潜在大客户的信息；2. 积极参与行业活动，提升公司品牌知名度；3. 建立与行业内的合作伙伴的良好关系，获取客户推荐；4. 利用公司资源，为潜在大客户提供定制化服务，促进合作。

第八条大客户的拓展：1. 深入了解现有大客户的需求，提供个性化解决方案；2. 定期举办客户座谈会，收集客户意见和建议，提升服务质量；3. 结合公司业务发展，积极开拓新的业务领域，为客户提供更多价值；4. 鼓励客户转介绍，扩大公司业务规模。

第四章大客户的管理与服务第九条大客户的管理：1. 设立专门的大客户管理团队，负责大客户关系的维护和发展；2. 定期对大客户进行满意度调查，了解客户需求，及时调整服务策略；3. 建立应急预案，确保在大客户遇到问题时能迅速响应和解决；4. 对大客户进行定期回访，了解客户使用公司产品的状况，提供技术支持。

第十条大客户的服务：1. 提供专属销售顾问，为客户提供专业、贴心的咨询服务；2. 优先安排订单生产，确保客户订单按时交付；3. 建立绿色通道，简化客户售后服务流程，提高服务质量；4. 定期举办客户培训，提升客户使用公司产品的技能和满意度。

大客户服务管理制度

第一章总则第一条为规范公司大客户服务管理，提高客户满意度，增强公司市场竞争力，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有负责大客户服务的工作人员，包括客户关系经理、销售代表、技术支持人员等。

第三条大客户服务管理应遵循以下原则：1. 客户至上，服务第一；2. 全面、细致、专业、及时；3. 预防为主，质量优先；4. 持续改进，追求卓越。

第二章大客户定义与分类第四条大客户是指对公司业务有重要影响、具有较高购买力和合作潜力的客户。

第五条大客户分类：1. 根据行业领域分类：如金融、能源、制造、IT等行业；2. 根据客户规模分类：如集团客户、上市公司、大型国有企业等；3. 根据合作年限分类：如长期合作伙伴、新开发客户等。

第三章大客户服务流程第六条大客户服务流程包括以下环节：1. 客户需求调研- 对客户的基本信息、业务需求、痛点等进行深入了解；- 分析客户行业特点、市场地位、竞争对手等。

2. 产品或服务方案设计- 根据客户需求，提供个性化的产品或服务方案；- 确保方案的技术先进性、经济合理性和可行性。

3. 方案实施与跟踪- 协调内部资源，确保方案顺利实施；- 定期跟踪项目进度，及时解决客户问题。

4. 客户关系维护- 定期与客户沟通，了解客户需求变化；- 提供优质的售后服务，确保客户满意度。

5. 客户满意度评估- 定期对客户进行满意度调查；- 分析调查结果，持续改进服务。

第四章大客户服务要求第七条大客户服务人员应具备以下要求：1. 职业素养- 诚实守信，具有良好的职业道德；- 热爱本职工作，具有敬业精神。

2. 业务能力- 熟悉公司产品或服务，具备相关专业知识； - 具备较强的沟通协调能力和问题解决能力。

3. 服务意识- 具备良好的服务意识，关注客户需求；- 能够为客户提供及时、高效、专业的服务。

第五章大客户服务考核与激励第八条大客户服务考核包括以下内容：1. 客户满意度；2. 项目完成率；3. 服务质量；4. 业务知识掌握程度；5. 工作态度。

大客户管理制度(操作秘籍)

大客户管理制度（操作秘籍）一、引言大客户管理是企业获取竞争优势、实现可持续发展的重要手段。

为了更好地服务大客户，提高客户满意度，本企业特制定本大客户管理制度，旨在规范大客户管理工作，提升大客户服务水平，确保企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

二、大客户定义与分类1.大客户定义：大客户是指对企业贡献度较大、业务往来频繁、需求稳定且具有较高价值的客户。

大客户对企业的发展具有重要意义，是企业利润的主要来源。

2.大客户分类：根据客户对企业业务的贡献程度和业务规模，将大客户分为战略客户、重点客户和普通客户三个等级。

三、大客户管理组织架构1.大客户管理部门：企业设立专门的大客户管理部门，负责制定和实施大客户管理策略、协调企业内部资源、监控大客户业务发展等。

2.大客户管理团队：大客户管理部门下设若干大客户管理团队，每个团队负责一定数量的大客户，实施精细化管理和个性化服务。

3.大客户管理岗位：大客户管理部门设置大客户经理、大客户助理等岗位，明确岗位职责，确保大客户管理工作的高效运行。

四、大客户管理策略1.客户需求分析：深入了解大客户的需求，包括业务需求、服务需求、技术需求等，为大客户提供有针对性的解决方案。

2.客户关系维护：建立与大客户的长期合作关系，定期进行沟通与交流，及时解决客户问题，提高客户满意度。

3.客户价值挖掘：充分挖掘大客户的价值，通过提供增值服务、优化业务流程等方式，提升大客户的业务贡献度。

4.客户风险管理：加强对大客户的风险监控，制定风险应对措施，确保大客户业务的稳定发展。

五、大客户服务流程1.客户接待：热情接待大客户，了解客户需求，为客户提供专业、高效的服务。

2.需求响应：针对大客户的需求，迅速响应，提供定制化的解决方案。

3.业务实施：按照大客户的要求，组织企业内部资源，确保业务顺利实施。

4.服务跟踪：对大客户业务实施情况进行跟踪，及时解决客户问题，提高客户满意度。

5.客户回访：定期对大客户进行回访，了解客户满意度，收集客户意见和建议，不断优化服务。

大客户管理制度

大客户管理制度一、总则为了更好地服务大客户，提升企业的客户满意度和业绩，制定本管理制度。

本制度适用于公司与大客户的合作管理，旨在规范大客户的服务流程，确保服务质量，提升企业形象。

二、大客户定义1. 大客户是指在企业客户群体中拥有重要地位和影响力的客户，其在企业的消费金额、合作频率、影响力等方面占据重要地位。

2. 大客户通常具备以下特征：（1）消费频次高；（2）消费金额大；（3）对企业有一定的影响力；（4）有持续合作的意愿。

三、大客户管理流程1. 大客户的识别（1）由销售部门负责识别大客户，根据其历史消费金额、消费频次、合作意愿等因素进行评估；（2）销售部门将大客户信息录入大客户管理系统，建立客户档案。

2. 大客户服务团队组建（1）根据大客户的需求和特点，公司成立专门的大客户服务团队，包括销售人员、客服人员、技术支持人员等；（2）大客户服务团队负责大客户的日常管理和服务。

3. 大客户服务流程（1）接触阶段：销售人员与大客户取得联系，了解其需求和问题；（2）需求确认阶段：与大客户协商确定服务内容和价格；（3）合作签约阶段：签订合作协议，明确双方权利义务；（4）服务执行阶段：根据合作协议提供相关服务；（5）服务反馈阶段：收集大客户的反馈意见，及时处理问题；（6）持续跟踪阶段：定期与大客户进行沟通，保持良好的合作关系。

四、大客户服务保障1. 质量保证公司承诺为大客户提供高质量的产品和服务，确保其满意度。

2. 专属服务大客户享有专属的服务团队和服务流程，保障其权益和服务质量。

3. 定制化服务公司根据大客户的需求定制相关服务方案，满足其个性化需求。

4. 售后服务公司为大客户提供优质的售后服务，保障其在使用过程中的问题及时解决。

五、大客户沟通管理1. 定期沟通大客户服务团队与大客户保持定期的沟通，了解其需求和反馈意见。

2. 投诉处理公司建立投诉处理机制，对大客户提出的投诉及时处理，并给予合理回复。

3. 问题解决大客户服务团队在面临问题时，要及时解决，确保大客户的满意度。