运营主管岗位竞聘报告
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业务规划
培训及团队建设
Teamwork
培训
项目管理 外呼营销技巧、沟通技巧
团队建设
培养快乐、融洽、上进、互助的
团队，既有单兵作战能力，又有 团队协作能力； 每月一次团队活动，打造凝聚力
14
会员经营与管理
商务谈判
2016年下半年度工作规划
人员晋升淘汰
The Preferment
业务规划
晋升
KPI
淘汰
17
谢谢！
• • • • • • 主动解决问题及较强的执行力 较强的沟通、谈判能力 对外公关能力 团队管理、建设、培训能力 年轻、富有激情、创新力 良好的亲和力和服务意识
Summary of Personal
个人能力综述
营销项目运营
• • • • 笔记本电脑项目 美的空调扇项目 合生元会议邀约 …… 创造营销22万 • • • • 太平洋车险项目（湘潭） 顺意通车险项目 人保财险车险项目 …… • • • • 签约嘉通车务 签约辉跃代驾 签约长沙市音乐厅 ……
• 对外部分：建立、平台、合作、宣传、展示 • 对内部分：打破、重建、再造、考核、激励
现状及优势
平台合作
综合运营能力
业务现状分析-痛点 竞聘 岗位 理解
About the Position
营销项目
无稳定长久的运作营销项目支撑中心盈利增收点
运营制度
运营管理制度暂未健全，亟待规范和建章建制
人才储备
中心运营专业人才的稀缺，增加人才储备和提高 人才能力，提高中心市场竞争优势
2012-2013
总共创造车险保费2064万
2014-2015
签约大小公司连锁服务商共6家
2015-2016
Work Experience
工作经验
过往绩效
8
竞聘岗位理解
• • 何谓运营 业务现状痛点分析
About the Position
9
竞聘 岗位 理解
About the Position
何谓运营？
• 呼叫中心精英管理培训班（北京） • 国家一级人力资源师（培训班）
Original job Performance
原工作表现
4
项目运营管理
•
•
•
外呼电话营销系统项目 建设与管理 中心培训整体架构编写 第一版 内训师制度……
• • •
11185电子支付系统-订 单系统项目建设与管理 短期外呼项目的运营与管 理 ……
• • •
自邮一族新版会员手 册编写与设计 全省自邮一族新业务 与商户模式介绍 ……
培训主管
外呼主管
车务主管
Original job Performance
原工作表现
5
Working ability & Experience
工作能力与经验
• • 工作能力 工作经验
6
工作能力 Working ability
11
2016年下半年度
工作规划
业务规划
• • • 培训 人员晋升淘汰
About the Plan 2016
目标：建设专业性运营部
管理举措
12
2016年下半年度工作规划
建设专业型运营部
业务规划
Professional
结果专业性wenku.baidu.com
高效地 解决问题 达到并超过 同行水平
过程专业性
及时性 准确性 建设性
2016年下半年度工作规划
运营主管 岗位竞聘报告
竞聘人：XX
2016年X月XX日
自我简介
About Me
…
2015年12月-至今
车务主管
2015年5月
工作经历
2005-2012年3月
其他呼叫中心
2012年7月
电销主管
自邮一族项目主管
邮政185中心
2012年9月
培训主管
2013年3月
外呼主管
自我简介
About Me
培训经历
按照结果进行人员淘汰
结合述职对人员进行晋升
15
2016年下半年度工作规划
v
The Management
管理举措
发展团队成员的跨职能性 让每位成员都掌握关系技能
智商
举措
情商
加强商户管理，维护合作商关系，加 强开发，确保有长期稳定的项目支撑
建立运营部各项规章制度
16
为建设一个以 盈利为目的现 代化的多媒体 呼叫中心努力 7 24 365
培训及团队建设
Teamwork
培训
项目管理 外呼营销技巧、沟通技巧
团队建设
培养快乐、融洽、上进、互助的
团队，既有单兵作战能力，又有 团队协作能力； 每月一次团队活动，打造凝聚力
14
会员经营与管理
商务谈判
2016年下半年度工作规划
人员晋升淘汰
The Preferment
业务规划
晋升
KPI
淘汰
17
谢谢！
• • • • • • 主动解决问题及较强的执行力 较强的沟通、谈判能力 对外公关能力 团队管理、建设、培训能力 年轻、富有激情、创新力 良好的亲和力和服务意识
Summary of Personal
个人能力综述
营销项目运营
• • • • 笔记本电脑项目 美的空调扇项目 合生元会议邀约 …… 创造营销22万 • • • • 太平洋车险项目（湘潭） 顺意通车险项目 人保财险车险项目 …… • • • • 签约嘉通车务 签约辉跃代驾 签约长沙市音乐厅 ……
• 对外部分：建立、平台、合作、宣传、展示 • 对内部分：打破、重建、再造、考核、激励
现状及优势
平台合作
综合运营能力
业务现状分析-痛点 竞聘 岗位 理解
About the Position
营销项目
无稳定长久的运作营销项目支撑中心盈利增收点
运营制度
运营管理制度暂未健全，亟待规范和建章建制
人才储备
中心运营专业人才的稀缺，增加人才储备和提高 人才能力，提高中心市场竞争优势
2012-2013
总共创造车险保费2064万
2014-2015
签约大小公司连锁服务商共6家
2015-2016
Work Experience
工作经验
过往绩效
8
竞聘岗位理解
• • 何谓运营 业务现状痛点分析
About the Position
9
竞聘 岗位 理解
About the Position
何谓运营？
• 呼叫中心精英管理培训班（北京） • 国家一级人力资源师（培训班）
Original job Performance
原工作表现
4
项目运营管理
•
•
•
外呼电话营销系统项目 建设与管理 中心培训整体架构编写 第一版 内训师制度……
• • •
11185电子支付系统-订 单系统项目建设与管理 短期外呼项目的运营与管 理 ……
• • •
自邮一族新版会员手 册编写与设计 全省自邮一族新业务 与商户模式介绍 ……
培训主管
外呼主管
车务主管
Original job Performance
原工作表现
5
Working ability & Experience
工作能力与经验
• • 工作能力 工作经验
6
工作能力 Working ability
11
2016年下半年度
工作规划
业务规划
• • • 培训 人员晋升淘汰
About the Plan 2016
目标：建设专业性运营部
管理举措
12
2016年下半年度工作规划
建设专业型运营部
业务规划
Professional
结果专业性wenku.baidu.com
高效地 解决问题 达到并超过 同行水平
过程专业性
及时性 准确性 建设性
2016年下半年度工作规划
运营主管 岗位竞聘报告
竞聘人：XX
2016年X月XX日
自我简介
About Me
…
2015年12月-至今
车务主管
2015年5月
工作经历
2005-2012年3月
其他呼叫中心
2012年7月
电销主管
自邮一族项目主管
邮政185中心
2012年9月
培训主管
2013年3月
外呼主管
自我简介
About Me
培训经历
按照结果进行人员淘汰
结合述职对人员进行晋升
15
2016年下半年度工作规划
v
The Management
管理举措
发展团队成员的跨职能性 让每位成员都掌握关系技能
智商
举措
情商
加强商户管理，维护合作商关系，加 强开发，确保有长期稳定的项目支撑
建立运营部各项规章制度
16
为建设一个以 盈利为目的现 代化的多媒体 呼叫中心努力 7 24 365