国旅的企业文化模板

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（1）国旅精神
第一
诚信为本、服务致上、拼搏奉献、永争
国旅文化、国旅精神是CITS五十年历史 形成的宝贵财富，是国旅总社重要的无形资产， 它培育了一代又一代国旅人。
2）国旅总社的核心价值观
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“不做则已、做则必全力以赴，永争第一”是国旅人的信念。 “为客户提供全方位服务，面向市场，培育旅游主业核心竞 争能力；追求企业价值与个人价值的共同提升”是国旅总社的企业核 心价值观。 （3）国旅人的服务理念 旅行社是旅游活动的组织者、安排者和联系者，在这个旅游活 动者处于核心地位，因此提供优质的服务是塑造企业形象的核心。中 国国际旅行社在50多年来的服务中形成了自己独具特色的服务理念， 得到了业内外人士的一致认可。
• 适应不同使用场合与环境，确保信息传达的清晰与准确， 特将标志和标准字进行多种组合，使企业视觉形象在不 同情况下始终保持统一。配有反白稿和方格制图，制作 时以此为标准。
“环球行”是中国国际旅行社总社有限公司出境游 的品牌标志。标志采取中国书法线条，以“圆”代表环 球，寓“转动的光环”为行。图案与“环球行”中英文 字的组合，亮丽的红、蓝、黑色合理搭配，形成了活力 和动感，使整个图案轻松、简洁、明快，易认易记，给 人们留下强烈的视觉印象。红色象征着吉祥、安全，具 有浓厚的中国传统韵味。
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（二）中国国际旅行社的企业文化
1、中国国际旅行社的标志形象和视觉识别要素
在品牌营销的今天，没有VI对于旅游企业来说就意味着它的旅游产品 和服务毫无个性，毫无吸引力。没有视觉形象的旅游企业，没有对外的形 象，也得不到广大消费者的认可，因此需要通过建立视觉识别系统，将旅 行社的经营理念、经营方针、使命、价值观、经营哲学、文化、旅行社自 身的特点都展示给旅游者，获得旅游者的认同。[2] 中国国际旅行社的标志形象和视觉识别要素主要包括下面四种：[3]
发展理念：高起点，高水平，高效益，可持续发展。 质量理念：质量是品牌，质量是生命，质量是效益。 营销理念：诚信为本，客户至上，真诚伙伴，互利共赢。 人才理念：发展的企业为人才的发展提供广阔的平台； 发展的人才为企业的发展创造无限的空间； 只有人的全面发展，才会有企业的更快发展。 从业理念：忠诚企业，敬业爱岗，快乐工作，提升生活。
“国旅假期”是中国国际旅行社总社有限公司国内 游的品牌标志，由“太阳和国旅假期”两个视觉元素组 成，表达“国旅假期，走遍太阳升起的地方”的品牌诉 求。
中国国际旅行社形象口号
• 中国国旅，天下一家的三个基本含义： （1）“中国国旅，天下一家”，意指“四海之内皆兄弟也”。旅游 业是国际公认的和平事业，国旅总社在新中国的民间和平外交事业中做 出过重要贡献。在新的历史发展时期，中国国旅将继续为加强国内外公 民旅游等民间交往和文化交流中的桥梁作用、为建设和谐社会、和谐世 界奉献力量，这是全体国旅人的终极追求。 （2）“中国国旅，天下一家”，意指“天下第一家”或“天下唯一 家”。体现了中国国旅在中国旅游业和旅行社行业中的地位，还可引伸 为“天下一甲”、“天下一佳”等相似的谐音和联想，传递出中国国旅 秉承传统、追求卓越的敬业精神和服务品质。
一、中国国际旅行社的企业文化 构建
• （一）中国国际旅行社的基本概况 中国国际旅行社（CITS）成立于1954年，是目前国内规模最大、实力最强的 旅行社企业集团，荣列国家统计局公布的“中国企业500强”，是500强中唯一的旅游 企业。国旅总社在海外10多个国家和地区设有14家分社，在全国122个城市拥有20多 家控股子公司和122家国旅集团理事会成员社，总资产50亿元。 “中国国旅、CITS”已成为品牌价值高、主营业务突出、在国内外享有盛誉的 中国旅游企业，品牌价值103.64亿元，居旅游业第一。国旅总社是WTO（世界旅游组 织）在中国的第一家企业会员、中国旅行社协会会长单位，还先后加入PATA（太平洋 亚洲旅行协会）、IATA（国际航空运输协会）、ASTA（美国旅行代理商协会）等国际 组织。2000年，国旅总社通过了ISO9001国际质量体系认证。2004年国旅总社与中国 免税品（集团）总公司合并，成立了中国国旅集团公司。 中国国际旅行社总社是新中国第一家接待海外游客的旅行社，历年来，共招 徕、接待海外旅游者1000多万人次，创汇30多亿美元。国旅总社是第一批获得国家特 许经营出境旅游的旅行社，出wenku.baidu.com、国内旅游业务以年均40%的幅度快速增长。
为了适应新的形势和市场发展的需要，国旅总社在“中国国旅、 CITS”入境旅游品牌的基础上，推出了“环球行”（TotalTravel）出境旅游品 牌和“国旅假期”国内旅游品牌。为游客提供安全、便捷、专业、优质的服 务，是国旅总社追求的永恒目标。
国旅总社的经营范围涵盖了全部旅游相关的服务。上个世纪九十年 代以来，国旅总社为取得长期稳定发展，开始对其他领域投资，并与世界500 强企业美国运通公司合资成立了国旅运通旅行社有限公司、国旅运通航空服 务有限公司、国旅运通华南航空服务有限公司等并占控股地位。此外，国旅 总社还投资境内全资控股企业20多家。 国旅总社将继续努力，在中国国旅集团公司战略发展目标“中国旅 游产业领域中拥有旗舰地位的企业”的指引下，逐步实现：中央企业群体中 最具市场竞争力的旅行社集团；中国最强的跨国旅游运营商；全球最为著名 的旅游业品牌之一的宏伟愿景。[1]
※ 现代化的运作模式 国旅总社实现了与国际化、现代化的接轨、 在公司操作中实行财务集中管理分级核算；资源集 中采购，分级运作；以统一采购、统一销售、统一 运作的流程模式，为旅游者提供全方位的规范化服 务。 国旅总社秉承“专业、便捷、周到、可靠” 的原则为所有客户出游提供最优质的服务。
4、国旅管理理念
以中国国际旅行社为例 旅行社的企业文化，是指旅行社在一定的社会经济 条件下通过社会实践所形成的并为全体成员所遵循的经 营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、 社会责任、经营形象等的总和，是旅行社个性文化的根 本体现，它贯穿于旅行社发展战略、生产经营管理之中， 是旅行社生存发展的灵魂，构成了旅行社核心竞争力的 重要组成部分。无论是从它的各个要素出发，还是从整 个旅游行业的整个发展业态来说，构建旅行社的独一无 二的企业文化都具有极其深远的战略意义。
它展现在我们面前的是我们中国国旅的新标识，它是我们企业形象的 核心，引领我们中国国旅人走向光明的未来。标识图形为地球形状，上下 左右呈经纬线分布，象征着国旅事业遍布全球；球形上部是“中国国旅” 四个中文弧形分布；球形零度纬线上部分分布着“CITS”四个英文字母， 是中国国际旅行社英文名称的缩写；在球形零度经纬线处，自左至右分布 着三条弧形箭头，象征着中国国旅事业腾飞。 本组合是企业的品牌标识组合，主要应用范围有宣传媒介、标识系统 等一切可能出现的地方。企业主要通过这个组合向大众转达企业形象和文 化。
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※优秀品质保证 作为中国最大的旅游企业，国旅总社全力提供最优质的旅游服务。从航班的 选择，到酒店的档次和位置，餐厅的环境和菜单的内容，旅游行程的合理安排，安全 周到的导游服务，以团队间紧密无缝的合作机制，为客人出行提供最放心的保证。
※ 严格的标准化服务
以客人的需求为核心，从吃、住、行、游、购、娱的各个方面树立严格的服 务标准。根据不同的路线，客人将可以在旅游中享受到各具特色的体贴服务。
※ 个性化的产品设计
针对不同的消费群体，设计丰富多彩的旅行路线和个性化选择，以一丝不苟的敬 业精神、真实诚信的合作理念，为不同的客人提供最合适的出游设计方案。
※ 合理化的市场价格定位
• 高品质的服务并不代表着高昂的价格，国旅总社努 力不懈地为游客提供最具吸引力的旅游产品和价格。 通过模式化、网络化的运作，降低团队成本，让游 客在体验旅游魅力的同时，享受到最动心的价格。 与客户之间形成多赢的伙伴式的合作关系，从而共 同创造最大的价值。
（3）“中国国旅，天下一家”，意指“天下国旅是一家”。国旅集 团成员经过五十年的风风雨雨、分分合合，一个以资产为纽带，以品牌 为核心的新国旅集团已经形成。国旅集团成员社对于“中国国旅”这一 核心品牌应有高度的认同感。在国旅总社推进集团化、网络化的发展战 略进程中，关键是要增强集团企业内部的凝聚力，实行统一的服务品质 标准，使旅游者无论在哪一家门店购买的国旅产品，享受到的都是同样 的品牌服务。
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国旅总社针对各旅游市场，先后推出各种丰富多彩、适销对路的旅游产品， 其中许多成为了中国旅游业首创经典的旅游产品，例如入境游的“长江三峡 总统系列”、“丝绸之路”等，出境游、国内游的“浪漫海底婚礼团”、 “夕阳红老人系列游”、“澳大利亚修学团”、“维也纳新年音乐会团”等， 受到了社会广泛好评。国旅总社与世界各地的1400家旅行商建立了稳定而有 效的客户关系，成为许多国内外知名公司旅游服务的指定供应商。
• 企业使命: 专业创造价值：在客户眼里，国旅50年积累的经验和专业服务增加了旅游的价值。 工作提升生活：在国旅员工眼里，工作在国旅，不但提升自身生活品质，而且以“国旅人”而自豪。 经营保证回报：在股东眼里，能够获得稳定而有竞争力的回报。 核心理念：发展是企业第一要务。
人文理念：企业靠人，人企合一。
• 总之，“中国国旅，天下一家”作为 中国国旅企业的形象口号，对外具有 感召力和亲和力，对内能够形成凝聚 力和向心力，体现了中国国旅包容博 大的企业气质、高质量的服务理念及 国旅人孜孜不倦的追求。
企业的形象口号作为企业对外宣 传的口号具有极大的动员力和鼓动性， 是塑造企业文化的必要因素。
3、国旅精神及团队核心价值观