国旅的企业文化模板
旅行社企业文化范文
旅行社企业文化范文旅行社企业文化是指一家旅行社形成的共同的价值观、行为规范、工作方式以及内外部通力合作的精神风貌，体现了旅行社的核心理念和目标。
良好的企业文化不仅能够增强企业的凝聚力和归属感，也能提高员工的工作积极性和服务质量，进而推动旅行社的发展。
下面是一个关于旅行社企业文化的示例，供参考。
第一部分：企业文化定义和目标旅行社的企业文化定义为“以人为本、服务至上、精益求精、追求卓越”的价值观念。
旅行社的目标是为客户提供全方位的旅行服务，让每一位旅客都可以享受到高品质的旅行体验。
第二部分：核心价值观和行为规范1.以人为本：注重员工的成长和发展，提供良好的工作环境和培训机会，让员工感受到关怀和尊重。
2.服务至上：客户至上是我们的宗旨，我们时刻关注客户的需求，提供专业、周到、高效的服务。
3.精益求精：不断追求卓越，通过全员参与的方式进行持续改进，提高服务质量和效率。
4.团队合作：鼓励团队合作，相互协作，实现高效的工作目标。
5.诚信守法：忠诚于职业道德和法律法规，坚守诚信原则，为客户提供安全可靠的产品和服务。
第三部分：优势与特色1.产品特色：我们服务于不同类型的旅行需求，提供个性化的定制旅行方案，满足客户多样化的需求。
2.团队实力：我们拥有一支经验丰富、专业素质高的团队，能够为客户提供全方位的旅行服务。
3.资源优势：我们与多家航空公司、酒店集团、旅游景点合作，可以获取丰富的资源，并提供有竞争力的价格和品质。
第四部分：员工激励机制和发展机会1.员工激励：我们建立了完善的员工激励机制，包括薪酬福利、职业发展计划、优秀员工表彰等，激励员工积极主动、努力工作。
2.培训机会：我们注重员工的培训和提升，定期组织各类培训活动，提升员工的专业素质和服务能力。
第五部分：企业社会责任作为一家旅行社，我们积极履行企业社会责任，关注社会问题，致力于可持续发展。
我们支持环保组织，并推广可持续旅游，保护旅游资源和自然环境。
以上是关于旅行社企业文化的一个例子，企业文化的具体内容和形式会根据旅行社的实际情况和价值观而有所不同。
旅行社与旅游服务公司企业文化手册
旅行社与旅游服务公司企业文化手册1. 企业愿景与核心价值观作为一家专业的旅行社与旅游服务公司，我们致力于为广大客户提供独特、安全、便捷的旅行体验。
我们的愿景是成为全球领先的旅游服务提供商，通过打造卓越的企业文化与精细的服务，满足客户对于旅行的各种需求。
2. 服务理念我们秉持“以客户为中心”的服务理念，追求客户满意度的最大化。
我们相信，只有通过真诚关注客户需求、提供个性化的旅行方案、精心安排行程细节，并始终关注客户反馈，才能赢得客户的信任与支持。
3. 专业团队我们的团队由一群热爱旅游行业的专业人士组成。
他们拥有丰富的行业经验、深厚的专业知识与技能，并不断追求自我提升。
我们致力于通过持续的培训和学习，确保为客户提供专业、全面的旅游咨询与服务。
4. 企业文化4.1. 诚信与可靠我们坚守诚信原则，建立起与客户之间的互信关系。
我们承诺，所有的旅行信息与行程安排将真实透明地反映给客户，并保证按照约定提供服务。
同时，我们以高度的责任心和敬业精神，确保旅行过程中的安全与顺利。
4.2. 创新与卓越我们鼓励员工在工作中提出创新想法，不断追求卓越。
我们鼓励团队合作，倡导与行业内的合作伙伴共同学习与创新，不断推动旅行服务行业的发展。
4.3. 多元与包容我们尊重员工的多元背景与差异化需求，鼓励开放的沟通与合作。
我们相信，通过多元化的团队，才能更好地理解不同地域与文化对旅行需求的影响，并为客户提供更适宜的旅行体验。
5. 企业责任我们坚持可持续发展的理念，积极履行企业社会责任。
我们致力于保护自然环境，提倡低碳环保的旅行方式，并与当地社区密切合作，争取在旅游业的共同发展中共享利益。
6. 客户权益保障我们承诺，为客户提供公正、合理的价格，并保护客户的权益。
我们建立了健全的客户投诉处理机制，及时解决问题，确保客户的合法权益得到维护。
7. 未来发展展望作为一家积极进取、追求卓越的企业，我们将继续加强自身实力与业务拓展，不断提升服务品质与创新能力。
中国国际旅行社总社
Professional 专业精湛
Passional 充满激情 Perfect 追求完美
企业文化
国旅精神
诚信为本、服务至上、拼搏奉献、永争第一
国旅口号
“中国国旅 天下一家”
愿景目标
中央企业群体中最具市场竞争力的旅行社集团； 中国最强的跨国旅游运营商；全球最为著名的旅 游业品牌之一。
发展历程
初 创
开 拓
发 展
1954年
1958年
1978年
初创时期
1954年4月15日，中国国际旅行社总社在北京正式成 立。开始从事接待客人，国际友人，互换和自费旅 游业务。它在成立之初，是隶属国务院的外事接待 部门。
在这一时期主要以接待政治为主。
开拓时期
1958年1月，根据当时中国调整中央和地方的关系， 以进一步发挥地方的积极性，决定国旅各地分社 一律划归当地省（市）人民政府直接领导，国旅 总社由原来的垂直领导关系，变为业务指导关系。
这个时期实行的是政企合一体制，对外招徕用国旅总社的牌子，对内 管理行驶国家旅游局的职能。
发展时期
1978 年以来中国改革开放，旅游体制的改革，给 国旅总社带来了新的发展机遇。 1982 年国旅总社 与国际旅游局开始按“政企分开”原则，分署办 公。 1984年，国家旅游局批准国旅务”的经营理念，以“4P旅游新理念”为企业 发展的行为准侧。 4P 旅游新概念 Public 服务大众
中国国际旅行社总社
旅游管理1202班
1
国旅的概况
C
目录
2
ONTENTS
国旅的发展历史 国旅的管理理念
国旅的企业文化
3
4
国旅的概况
中国国际旅行社总社有限公司 英文缩写： CITS，成立于1954年，是目前国内规模最大、 实力最强的旅行社企业集团，荣列国家统计 局公布的 “ 中国企业500 强 ” ，是500 强中唯一的旅游企业。现为中国国旅股份有 限公司旗下两大企业之一。
中旅企业文化
摘要通过旅游企业文化的基本层次结构（精神文化、行为文化和物质文化）与CIS(Corporate Identity Strategy，形象识别战略)的MI、BI和VI相结合来分析中国旅行社旅游企业文化建设。
三者互相作用，共同形成为企业文化的全部内容。
并且把各种信息传递给员工和社会大众，以塑造良好的企业形象和独特的企业文化，从而为企业带来更好的经济效益与社会效益，因此，现代企业文化建设可以从中获得很多有益的启示，以其给当今的旅游企业提供一些启示和借鉴。
[关键字]中国旅行社旅游企业文化 CIS 旅游企业文化的基本结构AbstractCorporate culture through tourism basic level of structure (spiritual and cultural, behavioral and cultural and material culture) and CIS (Corporate Identity Strategy, Identity strategy) of the MI, BI, and VI to analyze the combination of Chinese travel agencies corporate culture. The three interact together to form the corporate culture in its entirety. And put all kinds of information to employees and the general public, in order to build good corporate image and a unique corporate culture, so as to bring better corporate economic and social benefits, therefore, the modern enterprise culture can get a lot of useful Enlightenment, with its present-day tourism enterprises to provide some inspiration and learn from.[Keywords] China Travel Service, CIS travel tourism culture the basic structure of corporate culture中国旅行社的企业文化管理企业文化是企业在长期的经营管理实践中逐步形成的共同文化观念，是由企业领导者倡导、为全体员工认同的本企业的群体意识和行为准则。
旅行社企业文化
旅行社企业文化一、企业文化企业文化是指企业员工共同拥有的价值观、信仰、行为准则和期望，它是一个企业的灵魂和基石，是企业发展和成功的关键因素之一。
旅行社作为旅游行业的领军企业，其企业文化对企业的生存和发展也具有至关重要的影响。
二、旅行社企业文化的特点1、创新性：旅游行业是一个快速变化的行业，旅行社作为其中的一员，必须具备快速适应市场变化的能力。
旅行社的企业文化应该鼓励员工不断创新，以适应市场的变化和满足客户的需求。
2、客户至上：旅行社的企业文化应该以客户为中心，注重提供优质的服务和体验。
员工应该始终客户的需求和反馈，以便不断改进产品和服务。
3、团队合作：旅行社是一个团队合作的企业，员工之间需要相互协作和支持。
企业文化应该鼓励员工之间的交流和合作，以提高团队的凝聚力和效率。
4、诚信经营：旅行社作为旅游服务的提供者，必须诚信经营。
企业文化应该强调诚信、责任和公正，以确保企业的信誉和客户的信任。
5、追求卓越：旅行社应该追求卓越的服务质量和客户满意度。
企业文化应该鼓励员工不断学习和提高自己的能力，以提供更好的服务。
三、如何构建旅行社企业文化1、制定企业文化宣言：旅行社应该制定一份企业文化宣言，明确企业的价值观、信仰、行为准则和期望。
这份宣言应该得到员工的认可和支持，以便共同践行。
2、建立学习型组织：旅行社应该建立学习型组织，鼓励员工不断学习和提高自己的能力。
通过培训、研讨会等方式，提高员工的业务能力和服务水平。
3、实施人本管理：旅行社应该实施人本管理，员工的需求和福利。
通过提供良好的工作环境、福利待遇和职业发展机会等，提高员工的积极性和工作热情。
4、加强团队建设：旅行社应该加强团队建设，提高员工之间的凝聚力和合作能力。
通过团队活动、交流会议等方式，促进员工之间的沟通和协作。
5、建立客户服务中心：旅行社应该建立客户服务中心，提供专业的客户服务。
通过客户需求、提供个性化服务等方式，提高客户满意度和忠诚度。
四、总结旅行社企业文化是旅行社生存和发展的关键因素之一。
南湖国旅旅行社介绍信模板
[公司地址][联系电话][电子邮箱][日期]致：[收件人姓名][收件人职位][收件人单位][收件人地址]尊敬的[收件人姓名]：您好！我谨代表[公司名称]，向您介绍我国知名旅游企业——南湖国旅旅行社。
南湖国旅作为我国旅游行业的领军企业，自成立以来，始终秉承“以客为尊，服务至上”的经营理念，致力于为游客提供高品质的旅游产品和服务。
以下是对南湖国旅的详细介绍：一、公司概况南湖国旅，全名广东南湖国际旅行社有限责任公司，成立于1999年，总部位于广州市。
公司经过二十余年的发展，已成功转型为股份制民营企业，成为一家集旅行社、航空服务公司、旅游风景区、度假村、酒店、车队等为一体的大型综合旅游集团。
二、企业荣誉1. 2009年，南湖集团成为全国十强旅游集团之一，作为国家旅游局评定的十强旅游集团之中唯一的民营企业，连续8年成为全国双百强旅行社。
2. 2005年，南湖集团荣获“中国品牌年度大奖”。
3. 2007年，南湖集团旗下品牌“西部假期”被评为“中国西部旅游第一品牌”。
4. 南湖集团拥有业内为数最多的连锁经营网点和全资子公司，以及成熟的业务协作体系。
三、业务范围1. 跟团游：南湖国旅提供丰富的跟团游产品，涵盖国内游、出境游、省港澳游等多种类型，满足不同游客的需求。
2. 自由行：为游客提供个性化的自由行方案，包括机票预订、酒店预订、门票预订等一站式服务。
3. 酒店：南湖国旅与多家知名酒店建立合作关系，为游客提供优质舒适的住宿体验。
4. 门票：南湖国旅为您提供各类景区门票预订服务，让您畅游美景。
5. 旅游咨询：南湖国旅拥有一支专业的旅游咨询团队，为游客提供全面、专业的旅游咨询服务。
四、旅游资源1. 景区投资：南湖集团是国内首家介入景区投资的旅行社集团，拥有德庆盘龙峡、怀集燕岩等15个大型旅游景区。
2. 国家AAAA风景区：南湖集团旗下多个景区被纳入国家AAAA风景区，如盘龙峡、龙母祖庙、中山詹园、孔庙、三元塔等。
3. 接待基地：南湖国旅在马来西亚、香港、四川、重庆、云南、新疆等地设立接待基地，为游客提供便捷的旅游服务。
北京兰德国旅LANDTRAVEL
北京兰德国旅 LAND TRAVEL征集徽标LOGO一、“兰德国旅”的经营哲学：互惠共生。
二、“兰德国旅”的业务经营范围：专业策划和运作公司或机关团体的年终会议、奖励旅游、团队执行力建设、户外开心拓展活动----三、“兰德国旅”的服务特色：量“身”定做团队特色旅游方案！四、“兰德人”的价值观：大大方方做人！规规矩矩做事！五、兰德国旅的企业文化：学习、创新、爱岗、敬业只有学习型的企业，才有创新型的精英！只有爱岗型的精英，才有敬业型的服务！◆学习：我们06年创办的“华北同行计调培训班”，既是给旅游同行计调提供的一个学习平台，同时也为我们内部炼就精英提供一个培训舞台。
加上公司2010年5月份刚挂上的“中国旅游计调师培训基地”这块铜牌，我们更深深感觉到我们要成为旅游行业学习的标兵！◆创新：有了一个好的学习习惯，在平时各自的工作中，根据组团社的组团需求，基于我们在北京的中转大交通的优势。
我们时刻在关注旅游市场动态，点滴着手进行改革创新，我们争当“第一个吃螃蟹的人”……◆爱岗：每位员工都有自己的岗位，也是公司赐于他们表现自我价值的舞台，岗位不在乎高低，在乎的是能否在现在的岗位上把能力发挥到极至，当然这是爱的力量……◆敬业：这是一种精神，一种不完成任务决不罢休的钻劲。
咱做旅游行业的都懂一个道理：游客随时要走、随时都有可能发生问题，我们就得随时随地为他们做出报价和处理问题。
这样就打乱了我们正常的生活节奏，比如正在睡觉、在聚会、在美食-------这正是我们敬业服务精神的体现。
六、兰德国旅的管理目标：员工精英化、操作专业化、服务细节化、管理科学化制定战略目标、执行战术方案、树立旅游品牌、创造社会价值◆员工精英化：在人才管理上实现“因材定岗”、技能培训、综合考核、放眼长远、展现才华！◆操作专业化：首先我们的专线主计调都是来自所操作线路的当地；其次我社安排专线计调定期跟团去专程考察所操作的线路；最后将考察实践与旅游理论相结合把所操作的专线提高到一个专业水平。
国旅的企业文化
一、中国国际旅行社的企业文化 构建
• （一）中国国际旅行社的基本概况 中国国际旅行社（CITS）成立于1954年，是目前国内规模最大、实力最强的 旅行社企业集团，荣列国家统计局公布的“中国企业500强”，是500强中唯一的旅游 企业。国旅总社在海外10多个国家和地区设有14家分社，在全国122个城市拥有20多 家控股子公司和122家国旅集团理事会成员社，总资产50亿元。 “中国国旅、CITS”已成为品牌价值高、主营业务突出、在国内外享有盛誉的 中国旅游企业，品牌价值103.64亿元，居旅游业第一。国旅总社是WTO（世界旅游组 织）在中国的第一家企业会员、中国旅行社协会会长单位，还先后加入PATA（太平洋 亚洲旅行协会）、IATA（国际航空运输协会）、ASTA（美国旅行代理商协会）等国际 组织。2000年，国旅总社通过了ISO9001国际质量体系认证。2004年国旅总社与中国 免税品（集团）总公司合并，成立了中国国旅集团公司。 中国国际旅行社总社是新中国第一家接待海外游客的旅行社，历年来，共招 徕、接待海外旅游者1000多万人次，创汇30多亿美元。国旅总社是第一批获得国家特 许经营出境旅游的旅行社，出境、国内旅游业务以年均40%的幅度快速增长。
1以中国国际旅行社为例旅行社的企业文化是指旅行社在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员所遵循的经营理念经营目的经营方针价值观念经营行为社会责任经营形象等的总和是旅行社个性文化的根本体现它贯穿于旅行社发展战略生产经营管理之中是旅行社生存发展的灵魂构成了旅行社核心竞争力的重要组成部分
以中国国际旅行社为例 旅行社的企业文化，是指旅行社在一定的社会经济 条件下通过社会实践所形成的并为全体成员所遵循的经 营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、 社会责任、经营形象等的总和，是旅行社个性文化的根 本体现，它贯穿于旅行社发展战略、生产经营管理之中， 是旅行社生存发展的灵魂，构成了旅行社核心竞争力的 重要组成部分。无论是从它的各个要素出发，还是从整 个旅游行业的整个发展业态来说，构建旅行社的独一无 二的企业文化都具有极其深远的战略意义。
旅行社的企业文化和价值观
旅行社的企业文化和价值观合同书甲方：（旅行社名称）地址：法定代表人：电话：邮箱：乙方：（合作方名称）地址：法定代表人：电话：邮箱：鉴于甲方是一家经营旅行社业务的合法企业，乙方是一家愿意合作的企业，双方根据平等互利的原则，达成以下合作协议：一、合作内容1. 双方将以合作的形式共同开展旅行社业务，包括但不限于旅游线路规划、旅游包装、旅游产品推广等。
2. 双方将共同制定旅行社的企业文化和价值观，包括核心价值观、工作理念等，以营造具有竞争力和吸引力的企业形象。
二、合作期限本协议自双方签署之日起生效，有效期为三年。
协议到期前，如需继续合作，可双方协商延期或重新签订合作协议。
三、权利与义务1. 甲方的权利和义务：（1）提供旅行社业务所需的相关资源和技术支持；（2）共同制定旅行社的企业文化和价值观，并向员工进行宣贯；（3）依法履行合同义务，保障乙方的合法权益。
2. 乙方的权利和义务：（1）按照甲方的要求，积极参与旅行社业务的开展；（2）共同制定旅行社的企业文化和价值观，并向员工进行宣贯；（3）履行与甲方签订的合作约定，保障甲方的合法权益。
四、保密条款双方同意在本协议期间和协议终止后对涉及到商业秘密和保密信息予以保密，不得向第三方泄露或使用该信息，除非经双方书面同意或法律法规另有规定。
五、违约责任1. 若甲方或乙方违反本协议的任何约定，致使对方受到损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。
2. 若一方逾期不履行合同义务，对方有权解除合作关系，并要求违约方承担相应的违约责任。
六、争议解决双方发生争议时，应通过友好协商解决。
协商不成的，任何一方可向所在地人民法院提起诉讼。
七、其他约定1. 本协议未约定事项，双方可另行协商补充；2. 本协议一式两份，甲方和乙方各持一份，具有同等法律效力。
甲方（旅行社名称）乙方（合作方名称）法定代表人签字：法定代表人签字：日期：日期：。
旅行社企业文化【范本模板】
旅行社企业文化海尔集团总裁张瑞敏曾经说过：“公司发展从根本上讲靠的是文化，公司最根本的竞争力是文化竞争力，公司的一切都是由文化这个核心派生出来的。
”企业文化是企业为解决生存和发展的问题而树立形成的,被组织成员认为有效而共享,并共同遵循的基本信念和认知。
企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心主张,以及由此产生的组织行为。
“一个企业没有了企业文化，这个企业就没有了凝聚力，从而也会丧失了持久的竞争力"。
这句话是现在政界及商界人士最近几年的共识。
但是很少有人真正知道什么是真正的企业文化，也很少有人正确的利用了企业文化来管理企业。
首先，企业文化的约束不是制度式的硬约束,而是一种软约束，这种约束产生于企业的企业文化氛围、群体行为准则和道德规范.企业文化相对于管理制度而言,它属于非制度管理内容，它对员工的管理作用主要是通过精神引导弥补管理制度的不足，是一种柔性的因素，与制度相比它并不具有强制性的作用力，它的效果侧重“柔"而不是“刚"。
同时，企业文化也有一定的凝聚功能,当一种价值观被企业员工共同认可后，它就会成为一种黏合力，从各个方面把其成员聚合起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力.一个好的企业必然有一个有凝聚力的企业文化伴随企业的发展和壮大。
最后,企业文化的作用不可能一蹴而就,在短期内企业文化建设的效果不太明显，但从长期效果而言，通过文化的作用，培养企业的共同价值观,逐渐通过价值观形成对员工的行为规范，最终对企业绩效发挥作用,因此从长期来说它对企业有水滴石穿的作用。
企业文化建设难度很大，关键在于企业领导人的坚持不懈和员工的共同参与，只要有信心和决心，企业文化建设就一定会“水到渠成”。
在商界的搏斗中，企业就像逆水行舟，只有全体员工同心协力才能发展下去. 其实每个公司和企业都是有企业文化的,只是很多人不了解而已，甚至没有文化也是一种企业文化。
企业文化的建设不是只有大公司该做的事情，而是每个公司和企业都应该放在首位的课题和任务.因为制度虽然可以解决表面问题，但是在无人监管或者无法面面具到的管理的时候只有企业文化能起到作用,而且作用远比制度性要大的多。
旅游公司企业文化标语
旅游公司企业文化标语旅游公司企业文化标语1、携手眸天下，快乐天下游。
2、山水美如画，快乐眸天下。
3、齐登繁楼，共眸天下。
4、眸天下盛景，享世界浪漫。
5、倾眸天下，享游美景！6、境外游新主张，眸天下领时尚。
7、眸略幸福，畅游天下。
8、畅游四海，图眸天下。
9、想旅游？眸天下帮你搞定一切！10、眸天下，任我行！11、回眸牵手，天下我有。
12、畅游天下，眸动万家。
13、天地大，眸天下。
14、眸天下福音，满人间风情15、旅行眸天下，幸福千万家。
16、眸天下，全由我！17、眸天下，你旅游，我策划。
18、眸天下，自由我！19、眸天下，异国诱惑，欢游忘归。
20、眸天下，浪漫行。
21、回眸天下，阅尽风光。
22、会当眸天下，一览众生小。
23、眸天下，带您看看外面的世界。
24、一览天下，品尽芳华！25、眸天下，让世界美景到门下。
26、尊贵快乐，幸福世界游。
27、走到哪里都是家——眸天下！28、幸福一眸，天下尽游。
29、畅游天地间，快乐无极限。
30、眸天下，世界缩影，精彩随行。
31、眸天下，作您旅途的贴身忠实管家。
32、心情在哪里，仅在眸天下。
33、眸天下，一眸赏天下。
34、“谋”天下美景，享旅途惬意！35、眸天下，游世界。
36、眸天下之奇观，瞰风云之变幻。
37、一个快乐的家，从旅游开始。
38、眸天下，真心一直都是在路上！39、眸天下，专注旅游，为你而谋。
40、眸天下，私人（属）定制旅游专家。
41、心容山川，眸览天下。
42、眸天下，看世界。
43、心随行，爱旅行，眸天下美景。
44、眸天下，览芳华。
45、瞰天下：一览无余，游遍世界各地。
46、眸天下之正，游于无穷。
47、游走于高贵，品位于奢华。
48、爱相随，眸天下。
49、欢乐游世界，甜蜜眸天下。
50、一览众山小，一眸天下轻。
51、眸天下，享乐游！52、眸天下，让幸福出发！53、放眼眸天下，美景不胜收。
54、谋幸福，眸天下！55、眸天下，真心真爱一直都是在路上！56、牵绊行，眸天下。
国旅的企业文化
国旅的企业文化国旅，成立于2005年，是中国领先的旅行社。
国旅的企业文化可用“精益求精、客户第一、勤奋创新、责任共担”这几个关键词来概括。
这些长期以来被国旅的员工们烙印在心中，并铸就了国旅未来的品牌。
一、“精益求精”“精益求精”是国旅传承超过十年的企业文化，并贯穿了国旅的每一个环节。
在国旅中，精益求精主要指的是不断追求品质，这是任何一家旅行社都不能违背的理念。
在这一理念的指导下，国旅致力于挖掘更多高品质旅游资源，提升服务质量，用专业、人性化的服务为客户提供卓越的旅游体验。
在“精益求精”这种理念下，国旅重视员工的品质，要求员工继续学习和提高自己的专业素质。
每位员工都必须严格认真地遵守操作规范，保证供应链的优质和时效性。
二、“客户第一”国旅的宗旨是以客户为中心，以服务为目标。
在国旅的内部，每一名员工都应该时刻关注并理解客户的需求，提供专业、贴心的服务，保证客户的权益。
具体体现是，国旅推出各种形式的优惠活动，比如节日优惠、促销优惠等等。
同时，不论是假日还是工作日，国旅的客户服务中心都会全天候为客户服务，保障客户在旅游过程中的安全和舒适。
在“客户第一”这种文化中，国旅始终坚信，只有通过创新的思维和高质量的服务才能赢得客户的信赖和口碑。
三、“勤奋创新”“勤奋创新”是国旅的核心价值观。
在国旅的员工中，勤奋和持续的创新是两个非常重要的品质。
国旅深知制胜历史的痕迹，因此不断突破自我，创新和改进产品和服务，以满足客户的需求。
为了实现“勤奋创新”这种文化的目标，国旅还建立了内部知识库，专门收集各类行业知识，以及公开的基础架构。
这使得国旅内部的员工能够不断地学习和升级，理解和探究各种新技术和新趋势，以提供更好的服务。
四、“责任共担”“责任共担”是国旅员工的共识，也是国旅企业文化的重要方面。
每位国旅员工都认识到，旅游业是一种对环境和文化遗产的特殊性行业，因此，必须负起对社会和环境负责任的责任。
国旅将“责任共担”这种文化仅限于了员工的内部，还正在向社会各界发出倡议。
旅行社企业文化标语
contents •愿景标语•使命标语•价值观标语•安全标语•服务标语•创新标语目录倡导从旅途中获取灵感，激发对生活的热爱和对世界的好奇心。
推动旅行成为人们放松身心、开阔视野、丰富生活的重要途径。
鼓励员工和客户将旅行视为一种积极的生活方式，把美好的风景和独特的体验融入日常生活。
让旅行成为一种生活态度探索世界，体验人生010203倡导以科技手段推动旅游业的智能化、个性化、绿色化发展。
推动旅行社成为引领旅游行业发展和变革的先行者，为未来的旅游市场树立标杆。
创新旅游，引领未来01专业服务02客户至上03诚信经营提供优质的旅游服务创造美好的旅行体验体验式旅游个性化服务安全保障03社会责任01文化传承02创新发展打造独特的旅游文化客户至上，服务第一1. 关注客户需求旅行社应始终将客户的需求放在首位，根据客户的需求和偏好提供个性化的服务。
2. 提供优质服务旅行社应提供高质量、全面的旅游服务，包括行程规划、预订、导游、保险等，确保客户在旅行中获得愉快的体验。
旅行社应始终秉持诚信原则，对客户诚实守信，不欺骗、不误导客户，树立良好的企业形象。
2. 质量为先旅行社应不断提高服务质量和产品质量，以满足客户的需求和期望，赢得客户的信任和忠诚。
1. 诚信为本诚信经营，质量为本VS旅行社应追求卓越的企业管理和服务水平，不断挑战自我、超越自我，以实现企业的可持续发展。
勇于创新，追求卓越2. 追求卓越1. 创新发展123安全出行，责任重于泰山关注细节，确保旅游安全010203安全是旅行的前提，没有安全就没有愉快的旅行。
旅行社应将安全理念贯穿于旅游服务的始终，让游客在旅行中更加安心、舒心、放心。
安全问题的及时解决和预防措施的采取，能够最大程度地保障游客的权益和生命财产安全。
安全第一，让旅行更无忧用心服务，成就美好旅程总结词详细描述专业服务，让旅游更精彩总结词详细描述总结词热情服务是旅行社企业文化的特色，只有热情才能传递旅游的快乐。
中国国际旅行社总社.ppt
发展路径
运用收购、合资、特许经营等手段，吸纳国旅系列的旅行 社企业，形成绝对规模优势。利用央企旅游产业重组的历 史机遇，扩充集团泛旅游类资源，涉足新的产业领域，形 成相关多元化发展格局。根据旅游市场需求的变化，运用 上市等资本市场路径调整集团发展重心。
中国国旅系中国最早获得特许经营出境旅游的旅行社。 2008年第29届北京奥运会，作为唯一参与接待服务工作
成功分析
成立时间早。1954年4月15日，在周恩来总理的亲自关怀 下，中国国际旅行社总社在北京正式成立。
拥有政府的大力支持。它在成立之初，是隶属国务院的外 事接待单位。实行的是政企合一的体制，国家旅游局和国 旅总社是“两块牌子，一套人马”。
谢谢观赏
刘烜炜 刘莉莉 张卓娅 曹晶 郑绪文
中国国际旅行社总社
“中国国旅 天下一 家”
国旅概况
中国国际旅行社总社成立于1954年，于2008年3月更名为 中国国际旅行社总社有限公司(简称中国国旅)。经过几代 国旅人的艰苦创业，现已发展为国内规模最大、实力最强 的旅行社企业集团，累计招揽、接待海外来华旅游者1000 多万人次。“CITS”已成为国内顶级、亚洲一流、世界 知名的中国驰名商标，在世界60多个国家和地区通过注册 。进入新世纪，中国国旅制定了入境游、出境游、国内游 “三游并重”、“三游互促”的企业发展战略，并根据市 场需要重点发展会展业务和自由行业务，继续全力打造“ 中国国旅、CITS”入境旅游品牌，加快培育“环球行 ”(Total Travel)”出境旅游品牌、“国旅假期”国内旅游 品牌及“自游天下”自由行品牌，努力提升品牌形象，提 高企业软实力与综合竞争力。
企业ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ化
国旅精神 诚信为本、服务至上、拼搏奉献、永争第一 经营理念 国旅一贯秉承“诚信服务”的经营理念，以“4P旅游新理念”为企业发
安徽银泰国旅简介
银泰国旅企业文化
银泰内涵诠释：天地生银 自然和泰。
公司宗旨：客户第一，信誉至上。
公司经营理念：互利共赢，创新引领需求。 公司服务理念：服务无止境，精诚天地宽。 企业精神：生命不息，奋斗不止。敢为人先，厚德立本
部分合作展示
安徽银泰国际旅行社有限公司致力于为跨国公司、国内大中型企业、行业协会和政府部门等集团客户提
供商务考察、奖励旅游、会议管理、活动管理、教育培训、公关策划、展览展示等服务方案，坚持以客 户需求为导向，由专业人员为客户量身定制个性化的解决方案。 商务考察、奖励旅游
——为高端商务团组策划安排不同类型的商务考察、交流、访问、培训等服务方案，提供最新资讯，设
公司简介
安徽银泰国际旅行社
AN HUI YIN TAI GUO JI LV XING SHE
会议承办及会后旅游： 1、承接承办各种国际、国内会议展览； 2、组织和承办中国公民国内及境外会议及会后考察观光活动， 3、代办和制作会议纪念品及会议期间活动安排。 团体及奖励旅游： 1、为各企事业单位、团体和高端客户良身定做个性化旅游线路； 2、为各公司及经销商承办各种奖励游，自驾游，拓展训练等； 3、与各中介机构联合承办专题旅游，如单身之旅，夕阳红之旅，夏令营活动等。 4、院校研学、教育培训活动。 服务内容：
荣事达小家电500人会议旅游接待工作； 安居苑小学400人苏州修学游 安徽大众上海总部赴合肥会议及天柱山考察活动 江淮汽车员工奖励游 玫琳凯合肥市场销售赴韩国奖励游 百大电器开展“万人游南京活动”第一、二季 .....................................
近期部分合作展示
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（1）国旅精神
第一
诚信为本、服务致上、拼搏奉献、永争
国旅文化、国旅精神是CITS五十年历史 形成的宝贵财富，是国旅总社重要的无形资产， 它培育了一代又一代国旅人。
2）国旅总社的核心价值观
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“不做则已、做则必全力以赴，永争第一”是国旅人的信念。 “为客户提供全方位服务，面向市场，培育旅游主业核心竞 争能力；追求企业价值与个人价值的共同提升”是国旅总社的企业核 心价值观。 （3）国旅人的服务理念 旅行社是旅游活动的组织者、安排者和联系者，在这个旅游活 动者处于核心地位，因此提供优质的服务是塑造企业形象的核心。中 国国际旅行社在50多年来的服务中形成了自己独具特色的服务理念， 得到了业内外人士的一致认可。
※ 现代化的运作模式 国旅总社实现了与国际化、现代化的接轨、 在公司操作中实行财务集中管理分级核算；资源集 中采购，分级运作；以统一采购、统一销售、统一 运作的流程模式，为旅游者提供全方位的规范化服 务。 国旅总社秉承“专业、便捷、周到、可靠” 的原则为所有客户出游提供最优质的服务。
4、国旅管理理念
（3）“中国国旅，天下一家”，意指“天下国旅是一家”。国旅集 团成员经过五十年的风风雨雨、分分合合，一个以资产为纽带，以品牌 为核心的新国旅集团已经形成。国旅集团成员社对于“中国国旅”这一 核心品牌应有高度的认同感。在国旅总社推进集团化、网络化的发展战 略进程中，关键是要增强集团企业内部的凝聚力，实行统一的服务品质 标准，使旅游者无论在哪一家门店购买的国旅产品，享受到的都是同样 的品牌服务。
• 适应不同使用场合与环境，确保信息传达的清晰与准确， 特将标志和标准字进行多种组合，使企业视觉形象在不 同情况下始终保持统一。配有反白稿和方格制图，制作 时以此为标准。
“环球行”是中国国际旅行社总社有限公司出境游 的品牌标志。标志采取中国书法线条，以“圆”代表环 球，寓“转动的光环”为行。图案与“环球行”中英文 字的组合，亮丽的红、蓝、黑色合理搭配，形成了活力 和动感，使整个图案轻松、简洁、明快，易认易记，给 人们留下强烈的视觉印象。红色象征着吉祥、安全，具 有浓厚的中国传统韵味。
※ 个性化的产品设计
针对不同的消费群体，设计丰富多彩的旅行路线和个性化选择，以一丝不苟的敬 业精神、真实诚信的合作理念，为不同的客人提供最合适的出游设计方案。
※ 合理化的市场价格定位
• 高品质的服务并不代表着高昂的价格，国旅总社努 力不懈地为游客提供最具吸引力的旅游产品和价格。 通过模式化、网络化的运作，降低团队成本，让游 客在体验旅游魅力的同时，享受到最动心的价格。 与客户之间形成多赢的伙伴式的合作关系，从而共 同创造最大的价值。
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国旅总社针对各旅游市场，先后推出各种丰富多彩、适销对路的旅游产品， 其中许多成为了中国旅游业首创经典的旅游产品，例如入境游的“长江三峡 总统系列”、“丝绸之路”等，出境游、国内游的“浪漫海底婚礼团”、 “夕阳红老人系列游”、“澳大利亚修学团”、“维也纳新年音乐会团”等， 受到了社会广泛好评。国旅总社与世界各地的1400家旅行商建立了稳定而有 效的客户关系，成为许多国内外知名公司旅游服务的指定供应商。
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（二）中国国际旅行社的企业文化
1、中国国际旅行社的标志形象和视觉识别要素
在品牌营销的今天，没有VI对于旅游企业来说就意味着它的旅游产品 和服务毫无个性，毫无吸引力。没有视觉形象的旅游企业，没有对外的形 象，也得不到广大消费者的认可，因此需要通过建立视觉识别系统，将旅 行社的经营理念、经营方针、使命、价值观、经营哲学、文化、旅行社自 身的特点都展示给旅游者，获得旅游者的认同。[2] 中国国际旅行社的标志形象和视觉识别要素主要包括下面四种：[3]
以中国国际旅行社为例 旅行社的企业文化，是指旅行社在一定的社会经济 条件下通过社会实践所形成的并为全体成员所遵循的经 营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、 社会责任、经营形象等的总和，是旅行社个性文化的根 本体现，它贯穿于旅行社发展战略、生产经营管理之中， 是旅行社生存发展的灵魂，构成了旅行社核心竞争力的 重要组成部分。无论是从它的各个要素出发，还是从整 个旅游行业的整个发展业态来说，构建旅行社的独一无 二的企业文化都具有极其深远的战略意义。
• 企业使命: 专业创造价值：在客户眼里，国旅50年积累的经验和专业服务增加了旅游的价值。 工作提升生活：在国旅员工眼里，工作在国旅，不但提升自身生活品质，而且以“国旅人”而自豪。 经营保证回报：在股东眼里，能够获得稳定而有竞争力的回报。 核心理念：发展是企业第一要务。
人文理念：企业靠人，人企合一。
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※优秀品质保证 作为中国最大的旅游企业，国旅总社全力提供最优质的旅游服务。从航班的 选择，到酒店的档次和位置，餐厅的环境和菜单的内容，旅游行程的合理安排，安全 周到的导游服务，以团队间紧密无缝的合作机制，为客人出行提供最放心的保证。
※ 严格的标准化服务
以客人的需求为核心，从吃、住、行、游、购、娱的各个方面树立严格的服 务标准。根据不同的路线，客人将可以在旅游中享受到各具特色的体贴服务。
一、中国国际旅行社的企业文化 构建
• （一）中国国际旅行社的基本概况 中国国际旅行社（CITS）成立于1954年，是目前国内规模最大、实力最强的 旅行社企业集团，荣列国家统计局公布的“中国企业500强”，是500强中唯一的旅游 企业。国旅总社在海外10多个国家和地区设有14家分社，在全国122个城市拥有20多 家控股子公司和122家国旅集团理事会成员社，总资产50亿元。 “中国国旅、CITS”已成为品牌价值高、主营业务突出、在国内外享有盛誉的 中国旅游企业，品牌价值103.64亿元，居旅游业第一。国旅总社是WTO（世界旅游组 织）在中国的第一家企业会员、中国旅行社协会会长单位，还先后加入PATA（太平洋 亚洲旅行协会）、IATA（国际航空运输协会）、ASTA（美国旅行代理商协会）等国际 组织。2000年，国旅总社通过了ISO9001国际质量体系认证。2004年国旅总社与中国 免税品（集团）总公司合并，成立了中国国旅集团公司。 中国国际旅行社总社是新中国第一家接待海外游客的旅行社，历年来，共招 徕、接待海外旅游者1000多万人次，创汇30多亿美元。国旅总社是第一批获得国家特 许经营出境旅游的旅行社，出境、国内旅游业务以年均40%的幅度快速增长。
发展理念：高起点，高水平，高效益，可持续发展。 质量理念：质量是品牌，质量是生命，质量是效益。 营销理念：诚信为本，客户至上，真诚伙伴，互利共赢。 人才理念：发展的企业为人才的发展提供广阔的平台； 发展的人才为企业的发展创造无限的空间； 只有人的全面发展，才会有企业的更快发展。 从业理念：忠诚企业，敬业爱岗，快乐工作，提升生活。
“国旅假期”是中国国际旅行社总社有限公司国内 游的品牌标志，由“太阳和国旅假期”两个视觉元素组 成，表达“国旅假期，走遍太阳升起的地方”的品牌诉 求。
中国国际旅行社形象口号
• 中国国旅，天下一家的三个基本含义： （1）“中国国旅，天下一家”，意指“四海之内皆兄弟也”。旅游 业是国际公认的和平事业，国旅总社在新中国的民间和平外交事业中做 出过重要贡献。在新的历史发展时期，中国国旅将继续为加强国内外公 民旅游等民间交往和文化交流中的桥梁作用、为建设和谐社会、和谐世 界奉献力量，这是全体国旅人的终极追求。 （2）“中国国旅，天下一家”，意指“天下第一家”或“天下唯一 家”。体现了中国国旅在中国旅游业和旅行社行业中的地位，还可引伸 为“天下一甲”、“天下一佳”等相似的谐音和联想，传递出中国国旅 秉承传统、追求卓越的敬业精神和服务品质。
它展现在我们面前的是我们中国国旅的新标识，它是我们企业形象的 核心，引领我们中国国旅人走向光明的未来。标识图形为地球形状，上下 左右呈经纬线分布，象征着国旅事业遍布全球；球形上部是“中国国旅” 四个中文弧形分布；球形零度纬线上部分分布着“CITS”四个英文字母， 是中国国际旅行社英文名称的缩写；在球形零度经纬线处，自左至右分布 着三条弧形箭头，象征着中国国旅事业腾飞。 本组合是企业的品牌标识组合，主要应用范围有宣传媒介、标识系统 等一切可能出现的地方。企业主要通过这个组合向大众转达企业形象和文 化。
• 总之，“中国国旅，天下一家”作为 中国国旅企业的形象口号，对外具有 感召力和亲和力，对内能够形成凝聚 力和向心力，体现了中国国旅包容博 大的企业气质、高质量的服务理念及 国旅人孜孜不倦的追求。
企业的形象口号作为企业对外宣 传的口号具有极大的动员力和鼓动性， 是塑造企业文化的必要因素。
3、国旅精神及团队核心价值观
为了适应新的形势和市场发展的需要，国旅总社在“中国国旅、 CITS”入境旅游品牌的基础上，推出了“环球行”（TotalTravel）出境旅游品 牌和“国旅假期”国内旅游品牌。为游客提供安全、便捷、专业、优质的服 务，是国旅总社追求的永恒目标。
国旅总社的经营范围涵盖了全部旅游相关的服务。上个世纪九十年 代以来，国旅总社为取得长期稳定发展，开始对其他领域投资，并与世界500 强企业美国运通公司合资成立了国旅运通旅行社有限公司、国旅运通航空服 务有限公司、国旅运通华南航空服务有限公司等并占控股地位。此外，国旅 总社还投资境内全资控股企业20多家。 国旅总社将继续努力，在中国国旅集团公司战略发展目标“中国旅 游产业领域中拥有旗舰地位的企业”的指引下，逐步实现：中央企业群体中 最具市场竞争力的旅行社集团；中国最强的跨国旅游运营商；全球最为著名 的旅游业品牌之一的宏伟愿景。[1]