危机管理与媒体应对-艾学蛟

案例：1、富士康与第一财经日报打官司谁是最后的赢家？ 2、董事长被抓创维集团是怎样走出危机的？ 3、国美董事长黄光裕为何能打败现任董事长陈晓？
○ 不要堵要疏
案例：1、杭州市如何妥善处理地铁工地塌方事故的？ 2、某化工企业爆炸后拒记者于门外酿后患
公众利益最大化原则 ○ 不要推卸责任
案例：1、东方航空返航门危机为什么会加深？ 2、中建三局北京公司如何妥善处理职工非正常死亡事件？
○ 不要太计较金钱得失 ○ 为什么说凡是用钱能解决的危机都不是危机？ ○ 为什么说妥协即和谐？ ○ 为什么说百分之百的妥协是最大的不和谐？
案例：1、孙中山、毛泽东是如何用钱摆脱危机的？ 2、如何规避企业辞退员工引发的人力资源危机？ 3、李嘉诚如何用钱解决儿子被绑架事件的？ 4、两个首富为什么被杀？ 5、中国首富为什么被枪毙？
六、互联网时代的媒体应对
互联网的特点 互联网容易通过哪些方式发难？ 如何防范和应对互联网的发难？
○ 舆情监控 ○ 第三方效应 ○ 转移热点 ○ 改变角度 ○ 删帖 ○ 沉帖 ○ 互动交流 ○ 增大噪音 ○ 借力打力 ○ 以大压小 ○ 非对抗性
案例：1、周久耕抽高价烟为何被互联网人肉搜索？ 2、广西烟草韩峰“香艳日记门”危机是如何引 爆的？ 3、某著名珠宝企业为何被博客撞疼了腰？ 4、从“脑白金真相调查”到脑白金全面胜利 5、为什么一只蚂蚁会绊倒一头大象？ 6、强生公司是如何成功进行媒体公关的？
危机管理与媒体应对
主讲：艾学蛟 教授
一、为什么要学习危机管理？
管理学减法：为什么说100-1=0？ 什么是危机？
危机的三大效应 ○ 涟漪效应 ○ 蝴蝶效应 ○ 多米诺骨牌效应
案例：哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机？
ຫໍສະໝຸດ Baidu 什么是危机管理？ 如何运用预测法管理危机？
案例：1、未来两年中国房地产走势预测 2、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭顶之灾的？ 3、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策？
诚：真诚坦率 不要说假话
案例：1 、郑州市规划局某副局长说错了什么话被撤职？ 2 、三鹿集团董事长田文华因说错了什么话被双规？
恒：持之以恒 不要三天打鱼两天晒网
案例：企业如何运用危机管理手册管理危机？
五、危机管理方法
积极沟通原则
案例：毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧
○ 不要拒绝与政府及媒体的合作
如何利用危机，制造危机，化危为机？
案例：1、汪峰为何要禁止旭日阳刚在商演中唱《春天里》？ 2、美国罗斯福总统如何制造危机创造人生辉煌？
二、危机管理创新:危机管理切割法
什么是危机管理切割理论？ 为什么要切割？ 如何进行切割？
案例：1、为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命？ 2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的？ 3、上海浦东新区城管局钓鱼式执法的失误分析 4、丰田章男如何用切割法解决丰田“召回门”事件的？ 5、如何用切割法解决天洋食品公司 “毒饺子”事件的？ 6 、中石油大连管道爆炸海域污染事件的危机公关
三、如何构建企业危机管理三大系统
如何构建危机预警系统 如何构建危机应对系统 如何构建危机善后系统
四、危机管理策略
早：未雨绸缪 不要重治轻防
案例：1、汾酒集团在假酒事件中的失误 2、为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运？
快：快速出击 不要拖延时间
案例：1、深圳市委某副书记为什么未当上市长？ 2、法国政府如何帮助法国航空快速解决空难事件的？
七、国学与危机管理
中国传统文化有哪三大主流文化？ 儒家文化的核心是什么？ 为什么违背传统文化的道德底线会引发
危机？
案例：1、林嘉祥猥亵小女孩事件的危机分析 2、宝马车主一家为什么被害？ 3、中国最好的证券公司为什么会被合并？ 4、浙江省政府原秘书长为什么会被双规？ 5、企业员工截留货款如何进行善后处理？ 6、柳传志为何要帮刚刚出狱的孙宏斌？ 7、从传统文化角度分析周恩来、邓小平、林彪的 性格与命运.