第二章汽车维修企业建立
2第二章汽车维修企业的建立
（一）3S或4S特约维修站
2.特约服务站应具备的基本条件：
（10）服装 （11）服务热线的设立 （12）服务中心档案的建立 （13）服务站周边环境
（二）连锁（加盟）经营店
连锁（加盟）经营是连锁（加盟）经营 店与总部之间的一种经济协作关系，总 部有义务对连锁（加盟）经营店在设备 投资、经营管理、人员培训、技术服务 方面提供全方位的支援。连锁（加盟） 经营店在一个共同的经营模式下进行运 作，有义务向总部交一定的费用。
五、连锁（加盟）店审批流程
有意加盟者向联盟总部提出书面申请。 联盟总部将申请列入加盟计划后派员前往申请 者所在地考察。 考察合格后联盟总部与申请加盟者协商，签定 加盟合同。 签定加盟合同后，即开始全面履行合同，申请 加盟者成为联盟的正式加盟成员。
第三节 汽车维修企业开业、 停业和年度审验
（二）汽车专项维修业户开业条件
2．发动机修理 （1）人员条件 （2）组织管理 （3）设施条件 （4）主要设备
（二）汽车专项维修业户开业条件
2．车身维修 （1）人员条件 （2）组织管理条件 （3）设施条件 （4）主要设备
（二）汽车专项维修业户开业条件
三、按经营项目分
4． 汽车装饰 新车装饰 高级装饰
三、按经营项目分
5．汽车改装： 外观改装 性能提升 环保节能 影音系统 先进电子装置 防盗装置
三、按经营项目分
6． 轮胎服务： 更换轮胎、轮胎动平衡、四轮定位、快 速补胎、专业补胎、轮胎冲氮气 。
三、按经营项目分
（二）汽车专项维修业户开业条件
汽车维修质量管理制度范文
汽车维修质量管理制度范文汽车维修质量管理制度范文第一章总则第一条为有效规范和提高汽车维修服务质量，保障消费者权益，制定本制度。
第二条本制度适用于所有汽车维修企业，包括修理厂、汽车品牌授权维修中心等。
第三条汽车维修企业应严格按照本制度要求开展汽车维修工作，实行全员参与、全过程控制、全方位监督的管理原则。
第四条汽车维修企业应制定详细的维修质量管理制度，并通过内部培训、考核等方式确保全体员工熟知并遵守。
第二章维修质量管理第五条汽车维修企业应建立健全维修质量管理体系，包括制定相关手册、程序文件和操作指南等。
第六条汽车维修企业应配备经过培训合格的维修技师，确保具备必要的技术能力和维修工具。
第七条汽车维修企业应保证维修所使用的零部件和材料的质量安全，同时明确返修、退换货等事项的处理程序。
第八条汽车维修企业应确保维修作业环境的安全卫生，提供必要的防护设施和个人防护用品。
第九条汽车维修企业应建立维修作业记录和质量检查记录，对每一次维修作业进行记录和归档。
第三章服务质量管理第十条汽车维修企业应建立客户反馈机制，及时了解客户的意见和建议，并进行有效整改和回复。
第十一条汽车维修企业应提供准确、完整、及时的维修信息，包括维修项目、费用预估、维修过程等。
第十二条汽车维修企业应对客户提供优质的接待和沟通服务，解答客户咨询并及时为其解决问题。
第十三条汽车维修企业应制定客户满意度评价制度，并根据评价结果不断改善服务质量。
第十四条汽车维修企业应建立售后服务保障机制，对维修过的汽车提供一定期限的质量保修。
第四章质量检测和监督第十五条汽车维修企业应建立维修质量检测和监督机制，对维修作业进行抽样检验或全员检查。
第十六条汽车维修企业应制定维修质量检测标准和方法，进行定期的自查和技术培训。
第十七条汽车维修企业应与汽车品牌厂商建立合作关系，接受其质量监督和指导。
第十八条汽车维修企业应及时整改发现的维修质量问题，并对相关责任人进行追责。
第五章处罚和处置第十九条汽车维修企业如发现严重违反维修质量管理制度的行为，应按照相关规定进行处置，并及时报告监管部门。
2024年机动车行业维修管理规定(2篇)
2024年机动车行业维修管理规定第一章总则第一条为了规范机动车维修经营活动，维护机动车维修市场秩序，保护机动车维修有关各方当事人的合法权益，保障机动车运行安全，保护环境，节约能源，促进机动车维修业的健康发展，根据《中华人民共和国道路运输条例》及相关法律、法规规定，制定本规定。
第二条从事机动车维修经营的，应当遵守本规定。
前款所称机动车维修经营是指机动车维护、修理、维修救援和其他相关服务。
第三条机动车维修经营者应当依法经营，诚实信用，公平竞争，优质服务。
第四条机动车维修管理，应当依法、公平、公正、公开和便民。
机动车维修管理实行经营许可制度和维修质量保证期制度。
第五条鼓励机动车维修企业实行集约化、专业化、连锁化经营，促进机动车维修行业的合理分工和协调发展。
鼓励推广应用机动车维修环保、节能、不解体故障诊断和检测技术，推进行业信息化建设，加强从业人员职业培训，提高机动车维修行业整体素质，满足社会对机动车维修服务需要。
任何单位和个人不得封锁和垄断机动车维修市场。
第六条县级以上地方人民政府交通主管部门负责组织领导本行政区域的机动车维修管理工作。
县级以上道路运输管理机构具体实施本行政区域内的机动车维修管理工作。
道路运输管理机构应积极发挥机动车维修行业协会等相关行业组织的作用，支持其加强对机动车维修行业的自律管理。
第二章经营许可第一节机动车维修经营分类第七条机动车维修经营者是指向社会提供以动力装置驱动或者牵引，上道路行驶的供人员乘用或者用于运送物品以及进行工程专项作业的轮式车辆维护、修理、维修救援等相关活动的企业或业户。
第八条机动车维修经营依据服务能力和经营车型种类实行分类许可。
第九条机动车维修经营者分为汽车维修企业、摩托车维修企业和其他机动车维修企业。
汽车维修企业按照规模大小和竣工检验能力不同分为一类整车维修企业、二类整车维修企业和三类专项维修企业（业户）。
整车维修企业可以根据许可项目，从事整车故障诊断、维护、修理和竣工检验工作。
汽车维修服务管理规章制度
汽车维修服务管理规章制度第一章总则第一条为规范汽车维修服务管理，提高服务质量，保障消费者权益，制定本规章。
第二条本规章适用于汽车维修服务行业内的各类经营主体，包括汽车维修企业、汽车维修技师等。
第三条汽车维修服务行业应遵守国家有关法律法规和规章制度，保证服务质量，维护消费者合法权益。
第四条汽车维修企业应建立健全内部管理制度，明确服务流程，提高维修服务效率。
第五条汽车维修技师应具备相应证书和技术能力，熟悉汽车维修流程，保障维修质量。
第二章维修服务质量管理第六条汽车维修企业应建立健全服务质量管理制度，明确服务标准和要求。
第七条汽车维修企业应保证维修服务的准确性和快捷性，提高服务效率。
第八条汽车维修企业应建立客户满意度调查机制，及时了解客户需求，改进服务质量。
第九条汽车维修企业应定期对维修设备和工具进行检测和维护，确保设备正常运转。
第三章汽车维修服务流程管理第十条汽车维修企业应建立健全维修服务流程，明确服务流程和责任分工。
第十一条汽车维修企业应建立客户信息管理制度，妥善保管客户信息，确保信息安全。
第十二条汽车维修企业应建立投诉处理机制，及时处理客户投诉，并及时改进服务质量。
第十三条汽车维修企业应定期进行维修服务评估，总结经验教训，不断改进服务质量。
第四章汽车维修技师管理第十四条汽车维修技师应具备相应证书和技术能力，熟悉汽车维修流程，维护维修质量。
第十五条汽车维修技师应定期参加培训，提升维修技能，跟随行业发展。
第十六条汽车维修技师应严格遵守工作纪律，保证维修服务的准确性和质量。
第十七条汽车维修技师应注意个人形象，如果出现擅离职守、无关工作带入、不顾客户等问题，应按规定给予处罚。
第五章处罚机制第十八条对违反本规章制度的汽车维修企业和技师，依据公司内部管理制度，给予相应处罚。
第十九条对于严重违规行为，应及时上报有关部门，依法追究相关责任人的法律责任。
第六章附则第二十条本规章中所称汽车维修企业和技师包含各类经营主体，如汽车维修连锁机构、4S 店、汽车维修厂等。
汽车维修质量管理制度
汽车维修质量管理制度第一章总则第一条为了规范汽车维修服务行为，提高服务质量，保障消费者合法权益，加强对汽车维修质量管理，特制定本制度。
第二条本制度适用于汽车维修服务行业的管理和监督，包括汽车维修企业、维修技术人员和相关从业人员。
第三条汽车维修服务行业应当遵循法律法规，遵守行业规范，确保维修质量符合国家标准和行业要求。
第四条汽车维修企业应当建立健全质量管理机制，加强对维修技术人员和从业人员的培训，提高服务水平和技术能力。
第五条汽车维修企业应当积极响应消费者诉求，及时解决投诉，确保消费者权益不受侵犯。
第六条国家将对汽车维修服务行业的质量管理情况进行监督检查，对不符合要求的企业进行处罚。
第七条汽车维修企业应当建立质量管理文件，确保维修质量的可控和可追溯。
第八条汽车维修企业应当定期进行内部审核和外部认证，及时发现和纠正存在的问题。
第二章质量管理体系第九条汽车维修企业应当建立质量管理体系，确保服务质量和技术水平符合国家标准和行业要求。
第十条质量管理体系应当包括以下内容：（一）质量目标和方针（二）组织结构和职责（三）流程管理和技术标准（四）内部审核和外部认证（五）持续改进和客户满意度第十一条汽车维修企业应当制定和不断完善质量管理手册，明确各部门的职责和工作流程。
第十二条质量管理手册应当包括以下内容：（一）组织结构和职责（二）流程管理和技术标准（三）内部审核和外部认证（四）持续改进和客户满意度第十三条汽车维修企业应当制定和执行维修技术规范，确保维修工作符合国家标准和行业要求。
第十四条汽车维修企业应当对维修技术人员进行培训和考核，提高其维修水平和技术能力。
第十五条汽车维修企业应当建立健全技术档案管理制度，确保维修工作的可追溯性和可控性。
第三章质量管理流程第十六条汽车维修企业应当建立健全质量管理流程，确保维修工作符合技术标准和质量要求。
第十七条质量管理流程应当包括以下内容：（一）维修接待和评估（二）技术方案和进度计划（三）维修过程和检测报告（四）验收与交付第十八条汽车维修企业应当建立健全维修接待制度，协助客户准确核实维修需求和车辆信息。
机动车辆维修管理规定（4篇）
机动车辆维修管理规定是为了规范和管理机动车辆维修行为，确保机动车辆维修质量，保障车辆安全和道路交通秩序的一项规定。
以下是机动车辆维修管理规定的内容：第一章总则第一条为加强机动车辆维修工作的管理，保障机动车辆维修质量，维护道路交通秩序，规定本规定。
第二条机动车辆维修应遵循法律、法规的规定，保证维修质量和道路交通安全，维持公平竞争的市场秩序。
第三条本规定适用于机动车辆维修工作，包括汽车修理厂、汽车维修单位、汽车维修个体经营者等。
第四条机动车辆维修工作应当注重技术水平的提高，积极引进和推广先进技术和设备。
第五条政府应加强对机动车辆维修工作的监督，建立健全机动车辆维修服务质量监督体系。
第二章维修许可证管理第六条从事机动车辆维修工作的单位和个体经营者应当取得维修许可证。
第七条取得维修许可证的单位和个体经营者应当具备相应的技术设备和技术人员，并定期进行技术培训和考核。
第八条维修许可证应当按照规定的时间进行年度复审，不合格的维修单位和个体经营者应当及时予以整改或撤销许可证。
第九条维修单位和个体经营者在经营场所明显位置应当公示维修许可证和技术人员的证书。
第十条维修许可证的发放、维护和撤销等工作由市场监督管理部门负责。
第三章维修质量管理第十一条维修单位和个体经营者应当为机动车辆维修提供专业的技术服务，保证维修质量。
第十二条维修单位和个体经营者应当具备维修所需的技术设备和器具，保持设备的良好状态。
第十三条维修单位和个体经营者应当合理安排维修人员的工作量，保证维修质量。
第十四条维修单位和个体经营者应当严格按照车辆维修工艺和规范进行维修，不得盗用、替用零部件。
第十五条维修单位和个体经营者应当按照制定的维修标准进行检测和验收，确保车辆修理后的性能符合规定要求。
第十六条维修单位和个体经营者应当及时处理投诉和纠纷，维护消费者合法权益。
第四章维修服务管理第十七条维修单位和个体经营者应当树立正确的服务理念，提供规范、高效的维修服务。
汽车修理厂管理制度全(3篇)
汽车修理厂管理制度全第一章总则第一条为了规范汽车修理厂的管理行为，确保修理工作的质量和安全，保障消费者的合法权益，制定本管理制度。
第二条汽车修理厂是指经营汽车维修业务的企业或个体工商户。
第三条汽车修理厂的管理应遵循“服务至上、质量第一”的原则，科学、规范、公正、公平地组织和管理修理工作。
第四条汽车修理厂应建立健全内部管理制度，明确各级管理人员的职责和权限，加强质量监控和风险防控。
第五条汽车修理厂应建立健全消费者投诉处理制度，及时解决消费者的合理诉求。
第六条汽车修理厂应积极开展员工培训，提高员工的技能和素质。
第七条汽车修理厂应遵守国家法律法规，依法办理各项手续，确保经营合法。
第二章组织管理第八条汽车修理厂应设立组织机构，在各级管理人员中明确职责和权限。
第九条汽车修理厂应建立健全职工管理制度，明确劳动合同、工资福利、工作时间等方面的权益和义务。
第十条汽车修理厂应建立健全质量管理制度，明确质量标准、检验检测流程、不合格品处理等方面的要求。
第十一条汽车修理厂应制定员工绩效评估制度，对员工的工作情况进行评估和奖惩。
第十二条汽车修理厂应建立健全安全生产管理制度，加强安全教育培训，确保员工和消费者的人身财产安全。
第十三条汽车修理厂应建立健全企业文化，提倡团队合作、诚信守约、持续创新的价值观。
第三章修理工作第十四条汽车修理厂应按照国家标准和技术规范进行修理工作，确保修理质量和安全。
第十五条汽车修理厂应建立健全工作流程，合理安排修理工作，确保提供及时、高效的修理服务。
第十六条汽车修理厂应配备合格的修理设备和工具，确保能够完成各种修理任务。
第十七条汽车修理厂应对修理工作进行质量检查，遇到质量问题及时整改，确保修理质量达到标准要求。
第十八条汽车修理厂应建立健全工作记录和档案管理制度，记录修理过程和结果，为后续的维修提供参考依据。
第四章消费者权益保护第十九条汽车修理厂应向消费者提供真实、准确的修理信息和费用明细。
第二十条汽车修理厂应签订书面修理合同，明确双方权益和义务。
汽车维修安全生产管理制度范文
汽车维修安全生产管理制度范文第一章总则第一条为了确保汽车维修工作的安全和顺利进行, 保护职工的生命财产安全, 维护企业的正常生产经营秩序, 根据《中华人民共和国安全生产法》等法律法规, 制定本管理制度。
第二条本制度适用于汽车维修企业的安全生产管理工作。
第三条汽车维修企业应当将安全生产纳入全面安全生产责任制, 并实行“责任到人”“一岗双责”。
第四条汽车维修企业应当建立完善的安全生产管理体系, 制定本企业的安全生产规章制度, 明确职责、权利和义务。
第二章安全生产管理机构第五条汽车维修企业应当设立安全生产管理机构, 由专业的安全生产管理人员负责, 具体职责包括:（一）组织制定和完善安全生产管理制度、操作规程和标准。
（二）开展安全生产培训和教育, 提高职工的安全意识和技能。
（三）组织安全检查和隐患排查, 及时采取措施进行整改。
（四）组织应急救援工作, 确保事故发生时能够迅速处置。
（五）组织事故调查和责任追究工作, 总结教训, 防止类似事故再次发生。
第六条安全生产管理机构的人员应当具备相应的安全生产管理知识和技能, 由企业进行培训并取得相应的培训证书。
第三章安全生产责任第七条汽车维修企业的安全生产责任由企业法定代表人担任, 对企业的安全生产工作负总责。
第八条汽车维修企业应当建立安全生产责任制, 将安全生产责任落实到各级管理人员和生产操作人员。
第九条管理人员应当将安全生产作为评价其绩效的重要依据之一, 按照规章制度要求, 对职工进行安全生产教育和培训。
第十条生产操作人员应当严格按照规章制度进行作业, 不得违章操作, 不得擅自更改设备设置和操作流程, 不得随意使用防护设施。
第四章安全生产教育和培训第十一条汽车维修企业应当组织安全生产教育和培训, 包括: （一）对新入职职工进行安全生产培训, 确保其具备必要的安全生产知识和技能。
（二）对特种作业人员进行专业培训, 取得相应的特种作业证书。
（三）对现有职工进行定期的安全生产培训, 提高其安全意识和技能。
汽车维修管理制度全套
汽车维修管理制度全套第一章总则第一条为规范和规范汽车维修行为，加强汽车维修服务质量管理，保障消费者合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事汽车维修服务的单位和个人。
第三条汽车维修单位应当建立健全汽车维修管理制度，明确责任分工，严格执行，确保维修服务的安全、高效、可靠。
第四条汽车维修单位应当保证维修人员具有相应专业资格和技能，且定期进行培训和考核，提高维修技术水平。
第二章维修服务流程管理第五条汽车维修单位应当规范维修服务流程，包括接待、检测、报价、维修、结算等环节，确保每一步都符合法律法规和行业规范。
第六条汽车维修单位应当对每一位顾客进行登记，并详细了解车辆故障情况，记录之后提供明确的维修方案和报价。
第七条汽车维修单位应当在维修过程中及时向顾客反馈车辆维修情况，并征得其同意后方可继续维修。
第八条汽车维修单位应当在维修完毕后进行检测和试车，确保车辆安全性和维修效果。
第九条汽车维修单位应当在结算时提供详细的维修费用清单，明确标明各项费用并征得顾客同意后方可结算。
第三章质量控制管理第十条汽车维修单位应当严格遵守汽车维修技术规范，杜绝违规操作和不合格维修材料的使用。
第十一条汽车维修单位应当建立健全质量验收制度，对维修工作进行严格把关，确保维修质量符合要求。
第十二条汽车维修单位应当定期对维修设备和工具进行检测和维护，确保设备正常运行和维修质量。
第十三条汽车维修单位应当建立客户投诉处理制度，对顾客投诉进行认真核实和处理，确保问题得到及时解决。
第四章安全管理第十四条汽车维修单位应当加强安全教育和培训，提高维修人员的安全意识和技能。
第十五条汽车维修单位应当建立健全安全生产责任制，明确责任分工，切实保障维修人员和顾客的安全。
第十六条汽车维修单位应当定期开展安全检查和评估，发现安全隐患及时整改，确保维修场所和设备的安全。
第五章知识管理第十七条汽车维修单位应当建立完善知识管理系统，包括技术资料、案例分析等内容，为维修人员提供必要的知识支持。
汽车维修档案管理制度内容
汽车维修档案管理制度内容第一章总则第一条为了规范汽车维修档案的管理，提高汽车维修工作的效率和质量，保证顾客的合法权益不受侵犯，特制定本规定。
第二条本规定所称汽车维修档案，是指记录车辆维修保养情况的文书资料和相关证件。
第三条汽车维修档案管理制度是指汽车厂家、汽车维修企业对汽车维修档案的管理要求和规定。
第四条本制度适用于我国所有汽车生产企业、汽车维修企业，在我国境内从事汽车维修活动的其他单位和个人，被关注维修档案保管和处理。
第五条汽车维修档案管理应当遵循公平、公正和合法的原则，切实保护顾客的合法权益，维护汽车维修市场秩序。
第二章汽车维修档案的建立和保存第六条汽车维修企业应当建立健全汽车维修档案管理制度，建立和保存车辆维修档案。
第七条汽车维修档案应当详细记录车辆的维修保养情况，包括维修项目、配件更换、维修人员、费用等。
第八条汽车维修企业应当为每辆车辆建立独立的维修档案，并通过数字化手段进行保存和管理。
第九条汽车维修档案应当保留完整和准确，不得随意删除或篡改记录。
第十条汽车维修企业应当建立档案管理流程，规定档案的保管、查阅和调取程序。
第三章汽车维修档案的管理第十一条汽车维修企业应当指定专人负责车辆维修档案的管理工作，加强对车辆维修档案的监督和检查。
第十二条车辆维修档案管理人员应当具备专业知识和严格的工作态度，保证档案记录的真实性和准确性。
第十三条汽车维修档案在维修完成后应当立即归档，按照规定保管时限进行保存。
第十四条汽车维修企业应当建立完善的维修档案管理系统，包括纸质档案和电子档案两种形式。
第十五条汽车维修企业应当定期对车辆维修档案进行整理和归档工作，分类存放，方便查阅和管理。
第四章汽车维修档案的查阅和调取第十六条车主和相关监管部门有权查阅和调取车辆的维修档案，汽车维修企业应当积极配合并提供必要的协助。
第十七条汽车维修企业应当建立车主申请查阅和调取汽车维修档案的程序和流程，保证车主的合法权益。
第十八条汽车维修企业应当对车主的要求作出答复，并在规定期限内提供车辆维修档案的查阅和调取服务。
《汽车维修企业管理》课件之第二章汽车维修企业的筹建及开业
一、汽车维修企业和经营 业户开业审批程序
（1）候选单位填 写申请表。
5.3S或4S特约维修站审批流程 （5）审核认定。
（2）厂家评分。 （3）实地访谈。
3S或4S特约维修 站审批流程
（6）意向协议。 （7）申请验收。
（4）访谈评分。
（8）正式协议。
学习情境三 维修企业和经营业户开业、歇业、停业审批
二、汽车专项维修业户开业条件
1.通用条件
2.专项维修经营范 围、人员、设施、
设备条件
学习情境二 熟悉汽车维修企业开业条件
二、汽车专项维修业户开业条件
2）车身维 3）电气系
修
统维修
1）发动 机修理
8）四轮 定位检测
调整
4）自动
变速器
2.专项
修理
维修经营范围、
人员、设施、设
备条件 5）车身清
洁维护
7）轮胎动 平衡及修补
（2）受理开业申请的道路运输管理机构接到开业申请后，应当派出 专门评审组织，对申请人的筹建工作按国标《汽车维修开业条件》批准 立项申请的要求进行现场勘验，自受理申请之日起15日内作出许可或者 不予许可的决定。
（3）由审批机构核发经营许可证及铜制汽车维修企业经营标志牌给 批准开业的申请人。
（4）领取有关单证。
开业的机构。
（2）经营者临时停业期满 需要恢复营业时，由原批准
机构受理其复业申请。
学习情境三 维修企业和经营业户开业、歇业、停业审批
四、汽车维修企业或经营 业户变更申请、审批
1.汽车维修企业或 经营业户异动变更
2.经营范围的变更
学习情境三 维修企业和经营业户开业、歇业、停业审批
五、年度审验
（1）县级以上道路运政管理机构,应对辖区内的经营户 进行年度审验。经营业户的年度审验的时间，由省级或地级 道路运政管理机构确定。
《汽车维修企业管理》教案
（完整版）《汽车维修企业管理》教案第一章：汽车维修企业的概述一、教学目标：1. 让学生了解汽车维修企业的定义、分类和功能。
2. 让学生掌握汽车维修企业的主要组成部分及其作用。
3. 让学生了解我国汽车维修行业的发展现状和趋势。
二、教学内容：1. 汽车维修企业的定义与分类2. 汽车维修企业的主要组成部分3. 汽车维修企业的作用与功能4. 我国汽车维修行业的发展现状与趋势三、教学方法：1. 讲授法：讲解汽车维修企业的定义、分类和功能。
2. 案例分析法：分析典型汽车维修企业的组织架构和运营模式。
3. 讨论法：让学生探讨我国汽车维修行业的发展趋势。
四、教学资源：1. 教材：《汽车维修企业管理》2. 课件：汽车维修企业的概述3. 案例素材：典型汽车维修企业的运营模式五、教学步骤：1. 引入新课：简要介绍汽车维修企业的概念。
2. 讲解知识点：详细讲解汽车维修企业的分类、组成部分和功能。
3. 分析案例：分析典型汽车维修企业的组织架构和运营模式。
4. 讨论交流：让学生谈谈对我国汽车维修行业的发展趋势的认识。
5. 总结回顾：总结本节课的主要内容。
六、课后作业：1. 复习本节课的知识点。
2. 收集有关汽车维修行业的资料，了解其发展现状和趋势。
第二章：汽车维修企业的组织与管理一、教学目标：1. 让学生了解汽车维修企业的组织结构及其特点。
2. 让学生掌握汽车维修企业的主要管理职能和管理手段。
3. 让学生了解汽车维修企业的人力资源管理、财务管理、物料管理等方面的重要内容。
二、教学内容：1. 汽车维修企业的组织结构及其特点2. 汽车维修企业的主要管理职能和管理手段3. 汽车维修企业的人力资源管理4. 汽车维修企业的财务管理5. 汽车维修企业的物料管理三、教学方法：1. 讲授法：讲解汽车维修企业的组织结构、管理职能和管理手段。
2. 案例分析法：分析典型汽车维修企业的组织结构和管理模式。
3. 讨论法：让学生探讨汽车维修企业人力资源、财务和物料管理等方面的问题。
新机动车维修管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了加强机动车维修管理，保障维修质量和安全，维护机动车维修市场秩序，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国机动车维修管理规定》等法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于在我国境内从事机动车维修活动的维修企业、维修人员、机动车维修设备以及相关的监督管理。
第三条机动车维修管理应当遵循以下原则：（一）依法行政，公开透明；（二）质量第一，安全为本；（三）便民利民，服务至上；（四）强化责任，规范行为。
第四条机动车维修管理实行属地管理，由县级以上地方人民政府交通运输主管部门负责。
第二章维修企业第五条从事机动车维修活动的企业应当具备以下条件：（一）具有企业法人资格；（二）拥有与维修业务相适应的场地、设施、设备；（三）具有与维修业务相适应的维修人员；（四）具备完善的维修管理制度和质量保证体系；（五）符合国家有关环境保护和节能减排的要求。
第六条维修企业应当向所在地交通运输主管部门申请机动车维修经营许可，取得《机动车维修经营许可证》后方可从事机动车维修活动。
第七条机动车维修经营许可的有效期为五年。
期满后，维修企业应当向交通运输主管部门申请延续。
第八条维修企业变更名称、法定代表人、经营范围或者歇业的，应当向交通运输主管部门办理变更或者注销手续。
第九条维修企业应当建立健全维修管理制度，包括以下内容：（一）维修业务流程；（二）维修人员职责；（三）维修质量保证体系；（四）维修设备维护保养制度；（五）维修档案管理制度；（六）维修费用结算制度。
第十条维修企业应当建立健全维修质量保证体系，确保维修质量。
维修质量保证体系应当包括以下内容：（一）维修质量标准；（二）维修过程控制；（三）维修质量检验；（四）维修质量投诉处理。
第十一条维修企业应当建立健全维修档案管理制度，对维修车辆、维修人员、维修项目、维修费用等进行详细记录。
第十二条维修企业应当建立健全维修费用结算制度，确保维修费用的合理性和透明度。
汽车维修安全生产管理制度(4篇)
汽车维修安全生产管理制度第一章总则第一条为了加强汽车维修企业的安全生产管理，确保员工的人身安全和财产安全，维护社会稳定，保障汽车维修行业的健康发展，根据《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事汽车维修工作的员工，包括维修技术人员、机修工、电修工、钣喷工等。
第三条汽车维修企业应建立健全安全生产管理体系，制定安全生产管理制度、操作规程和应急预案，并组织相关人员进行培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
第四条汽车维修企业应落实安全生产主体责任，确保安全生产工作的顺利开展，推动企业安全生产工作持续改进。
第二章安全生产管理第五条汽车维修企业应设立安全生产管理部门，负责全面管理和协调公司的安全生产工作，制定安全生产目标和计划，监督和检查各部门的安全生产工作。
第六条汽车维修企业应建立安全生产责任制，明确安全生产工作职责和权限，确保各部门的安全生产工作得到有效落实。
第七条汽车维修企业应建立健全安全培训制度，组织员工进行安全培训，提高员工的安全意识和技能。
第八条汽车维修企业应配备必要的安全生产设施和设备，并按照国家标准检测和维护，确保设备的正常运行。
第九条汽车维修企业应制定安全操作规程，明确不同工种的操作步骤和注意事项，确保员工在工作中遵守相关规定。
第十条汽车维修企业应建立事故隐患排查制度，定期对车间、设备、工具等进行巡检，及时发现和消除安全隐患。
第三章应急管理第十一条汽车维修企业应制定相应的应急预案，明确突发事件的报警、救援、疏散等处理流程和责任分工。
第十二条汽车维修企业应配备必要的应急救护设备和器材，组织员工进行应急救援演练，提高应急处理能力。
第十三条汽车维修企业应定期组织员工参加应急演练和培训，熟悉应急处理流程和技能，提高员工的应急响应能力。
第十四条汽车维修企业应建立应急组织体系，设立应急指挥中心，统一指挥、协调和支持突发事件的应对工作。
第四章事故处理第十五条汽车维修企业发生事故时，应立即组织抢救伤员，保护现场，防止事故扩大。
维修汽车规章制度范本
汽车维修管理制度范本第一章总则第一条为了加强汽车维修管理，提高维修质量，保障道路交通安全，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《机动车维修管理规定》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内从事机动车维修的企业、个体工商户和维修网点。
第三条汽车维修企业、个体工商户和维修网点应遵守国家法律法规，诚实守信，公平竞争，提高维修服务质量，确保维修质量。
第二章维修企业管理第四条汽车维修企业应具备与其经营范围、规模相适应的场地、设施、设备和专业技术人员。
第五条汽车维修企业应建立健全内部管理制度，包括维修质量管理制度、安全生产管理制度、环境保护管理制度等。
第六条汽车维修企业应依法办理工商注册、税务登记等手续，取得相关许可证件。
第七条汽车维修企业应按照有关规定，定期对从业人员进行培训、考核，确保从业人员具备相应的专业技术知识和操作技能。
第三章维修质量管理第八条汽车维修企业、个体工商户和维修网点应按照规定的维修工艺、技术标准进行维修作业。
第九条汽车维修企业、个体工商户和维修网点应建立健全维修质量检验制度，对维修项目进行检验，确保维修质量。
第十条汽车维修企业、个体工商户和维修网点应使用合格的维修配件和材料，不得使用假冒伪劣配件和材料。
第十一条汽车维修企业、个体工商户和维修网点应按照维修项目、维修质量、维修时间等与客户约定，履行维修合同。
第四章安全生产管理第十二条汽车维修企业、个体工商户和维修网点应建立健全安全生产管理制度，确保生产安全。
第十三条汽车维修企业、个体工商户和维修网点应定期对设备、设施进行安全检查、维护，保证设备、设施安全运行。
第十四条汽车维修企业、个体工商户和维修网点应加强火灾防范，配备必要的消防器材，保障消防通道畅通。
第十五条汽车维修企业、个体工商户和维修网点应加强危险化学品管理，严格按照有关规定储存、使用、运输危险化学品。
第五章环境保护管理第十六条汽车维修企业、个体工商户和维修网点应遵守国家环境保护法律法规，采取有效措施，减少维修过程中产生的废气、废水、固体废弃物等对环境的污染。
汽车修理管理规章制度
汽车修理管理规章制度第一章总则第一条为规范汽车修理行业管理，保障消费者权益，提高汽车修理服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于汽车修理企业及其员工，在汽车修理活动中必须遵守。
第三条汽车修理企业应当依法取得相关经营许可证件，按照相关法律法规开展经营活动。
第四条汽车修理企业应当保证修理车辆的质量和安全，不得使用假冒伪劣汽车配件。
第五条汽车修理企业应当建立健全内部管理制度，保障员工权益，规范经营行为。
第六条汽车修理企业应当定期对员工进行培训，提高修理技术水平和服务意识。
第七条汽车修理企业应当建立完善的投诉处理机制，及时解决消费者投诉。
第八条汽车修理企业应当加强与相关部门的沟通合作，共同维护市场秩序。
第九条汽车修理企业应当定期对车辆维修设备进行检查和维护。
第十条汽车修理企业应当加强对员工的安全教育，确保员工的安全健康。
第二章汽车修理服务规范第十一条汽车修理企业应当制定详细的修理方案，明确修理内容和费用。
第十二条汽车修理企业应当按照维修手册和技术规范进行修理，确保修理质量。
第十三条汽车修理企业应当严格执行维修保养流程，定期检查车辆状况。
第十四条汽车修理企业应当及时告知车主维修情况和费用，不得私自增加维修项目。
第十五条汽车修理企业应当保证维修质量，对维修过程中出现的问题及时进行整改。
第十六条汽车修理企业应当提供合格的配件和原厂零件，不得使用假冒伪劣产品。
第十七条汽车修理企业应当依法开具维修发票，明细记录维修项目和费用。
第十八条汽车修理企业应当加强对员工修理技术的培训，保障修理质量。
第十九条汽车修理企业应当定期对维修设备进行检测和维护，确保设备正常使用。
第二十条汽车修理企业应当保障车主的隐私权，不得泄露车主信息。
第三章汽车修理服务监督第二十一条汽车修理企业应当接受有关部门的监督检查，配合相关部门查验。
第二十二条汽车修理企业应当配合有关部门对车辆维修进行抽样检验。
第二十三条汽车修理企业应当主动接受消费者监督，接受消费者投诉。
汽车修理规章制度范本
汽车修理规章制度范本第一章总则第一条为规范汽车修理行业的经营行为，保障消费者的合法权益，加强对汽车修理企业的监督管理，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于从事汽车维修、保养、洗车等业务的汽车修理企业。
第三条汽车修理企业应当遵守国家的有关法律法规，遵循市场经济原则，保障消费者的知情权、选择权、参与权和监督权。
第四条汽车修理企业应当建立健全内部管理制度，明确工作职责，加强员工培训，提高服务质量，保证服务安全。
第五条汽车修理企业应当依法经营，遵守商业道德，诚实守信，杜绝虚假宣传、欺诈行为。
第六条汽车修理企业应当定期检查设备设施，确保设备运行正常，保障服务质量。
对于不合格设备设施应当及时进行维修或更换。
第七条汽车修理企业应当建立客户档案，记录客户信息、维修记录、服务意见等，保护客户隐私，加强客户关系管理。
第八条汽车修理企业应当建立维修质量保证制度，对于出现维修质量问题应当及时处理，保证消费者权益。
第九条汽车修理企业应当加强对员工的管理和培训，提高员工服务水平和技术水平，确保服务质量。
第十条汽车修理企业应当建立投诉处理制度，对于消费者的投诉应当及时处理，保障消费者的合法权益。
第二章经营管理第十一条汽车修理企业应当依法取得营业执照，并在经营场所明显位置张贴企业营业执照、税务登记证等相关证照。
第十二条汽车修理企业应当建立健全内部管理制度，包括人事管理、财务管理、物资管理等，明确工作流程和责任分工。
第十三条汽车修理企业应当建立安全生产管理制度，制定安全生产规程，加强员工的安全教育和培训，确保员工的安全生产。
第十四条汽车修理企业应当建立质量管理制度，建立质量管理体系，确保服务质量，提高客户满意度。
第十五条汽车修理企业应当建立客户档案管理制度，对客户信息进行保密管理，定期维护客户档案，加强客户关系管理。
第十六条汽车修理企业应当建立维修保养档案管理制度，记录汽车维修保养情况，便于后期查询和维护，确保服务质量。
第十七条汽车修理企业应当建立设备设施管理制度，定期检查设备设施的运行状况，及时维修或更换不合格设备设施。
汽车维修经营管理制度
汽车维修经营管理制度汽车维修经营管理制度为了规范汽车维修业的经营管理，提高服务质量，防止出现不规范、不良率高的维修现象，本公司根据国家有关法律法规，结合自身实际情况，制定了以下汽车维修经营管理制度。
第一章普遍规定第一条汽车维修企业应按照国家有关法律法规和技术规定，遵纪守法，依法经营，为顾客提供优质的服务。
第二条汽车维修企业应设立健全的管理制度、流程和规范的作业标准，确保每项维修工作符合质量、安全和环保要求。
第三条汽车维修企业要重视维修人员的培训和技能提升，确保其严格遵守企业规定的操作流程和作业标准，保证维修质量。
第四条汽车维修企业应当将车辆的服务记录及时记录，确保服务质量的追溯和监管。
第二章安全生产第五条汽车维修企业应当向维修人员提供充足的安全防护用品，并对其进行技能培训和安全教育，以确保维修过程中的安全生产。
第六条汽车维修企业应当规范管理各项设施设备，加强设备检修和维护，确保设备的正常、稳定运行和安全使用。
第七条汽车维修企业应当按照国家有关要求，对危险品、化学物品等进行特殊管理，确保安全生产。
第三章服务质量第八条汽车维修企业应当按照相关规定为顾客提供优质的服务，如不符合标准，应当认真接受顾客投诉并及时处理，以提升服务质量。
第九条汽车维修企业应当建立健全的质量管理制度，按照标准操作规程提供服务，并对维修过程中出现的问题进行积极的改进和管理。
第十条汽车维修企业应当对使用的零部件、材料严格把关，确保其质量上乘，减少质量问题的发生。
第四章经营管理第十一条汽车维修企业应当规范企业经营行为，保证产品质量和价格竞争力，避免损害顾客权益。
第十二条汽车维修企业应当遵守国家税收政策，正常纳税，增强企业的法制意识，加强企业合同管理和资质管理。
第十三条汽车维修企业应当加强成本控制，同时优化企业流程，降低成本，实现经济效益最大化。
第五章法律责任第十四条汽车维修企业应当严格遵守国家有关法律法规和行业规定，加强企业管理，在提供服务过程中必须按照标准程序操作，防止出现质量问题或使顾客权益受到损害。
汽车维修企业管理规章制度
汽车维修企业管理规章制度第一章总则第一条为了规范汽车维修企业的管理，提高企业运营效率，保障客户利益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于汽车维修企业的所有员工，包括管理人员、技术人员和服务人员等。
第三条汽车维修企业应遵守国家有关法律法规，做好各项管理工作。
第四条汽车维修企业应建立健全的质量管理体系，确保服务质量和顾客满意度。
第五条汽车维修企业应保护员工合法权益，提升员工职业素质和技能。
第六条汽车维修企业应具备必要的设施和设备，确保安全生产。
第七条汽车维修企业应进行统一管理和规范操作，提升企业整体形象。
第二章维修服务规定第八条汽车维修企业应遵循客户至上的原则，提供专业、高效的维修服务。
第九条汽车维修企业应建立客户档案，详细记录客户车辆信息及维修记录。
第十条汽车维修企业应对技术人员进行严格培训，确保技术水平达到标准要求。
第十一条汽车维修企业应按照服务项目和收费标准进行价格公示，确保透明公正。
第十二条汽车维修企业应设立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉。
第三章安全管理规定第十三条汽车维修企业应严格遵守相关的安全生产法律法规，确保员工和车辆安全。
第十四条汽车维修企业应对所有员工进行安全培训，建立安全生产责任制度。
第十五条汽车维修企业应定期检查和维护设备设施，确保运行安全。
第十六条汽车维修企业应严格执行操作规程，杜绝违章操作。
第四章管理制度规定第十七条汽车维修企业应建立规范的企业管理组织架构，明确各岗位职责。
第十八条汽车维修企业应建立健全的财务管理制度，加强财务监管。
第十九条汽车维修企业应建立人事管理制度，制定招聘、考核、晋升等规定。
第二十条汽车维修企业应建立信息管理制度，加强信息安全保护。
第二十一条汽车维修企业应建立绩效考核制度，激励员工积极工作。
第五章处罚规定第二十二条对违反本规章制度的行为，汽车维修企业应根据情节轻重给予相应处罚。
第二十三条违反安全管理规定的员工，应按照相关规定给予处罚。
第二十四条违反服务规定的员工，应根据客户投诉情况给予处罚。
《汽车维修企业管理》教案
（完整版）《汽车维修企业管理》教案第一章：汽车维修企业概述1.1 课程目标让学生了解汽车维修企业的基本概念、分类和特点。
让学生掌握汽车维修企业的主要业务和经营模式。
1.2 教学内容汽车维修企业的定义、分类和特点汽车维修企业的主要业务汽车维修企业的经营模式1.3 教学方法讲授法：讲解汽车维修企业的基本概念、分类和特点。
案例分析法：分析具体汽车维修企业的经营模式和业务开展。
1.4 教学评估课堂问答：了解学生对汽车维修企业基本概念的理解。
案例分析报告：评估学生对汽车维修企业经营模式和业务开展的理解。
第二章：汽车维修企业管理概述2.1 课程目标让学生了解汽车维修企业管理的含义、特点和内容。
让学生掌握汽车维修企业管理体系的构建和运行。
2.2 教学内容汽车维修企业管理的含义、特点和内容汽车维修企业管理体系的构建汽车维修企业管理体系的运行2.3 教学方法讲授法：讲解汽车维修企业管理的含义、特点和内容。
小组讨论法：讨论汽车维修企业管理体系的构建和运行。
2.4 教学评估课堂问答：了解学生对汽车维修企业管理的理解。
小组报告：评估学生对汽车维修企业管理体系构建和运行的理解。
第三章：人力资源管理3.1 课程目标让学生了解汽车维修企业人力资源管理的重要性。
让学生掌握汽车维修企业人力资源管理的主要内容。
3.2 教学内容汽车维修企业人力资源管理的重要性汽车维修企业人力资源管理的主要内容汽车维修企业人力资源管理的实践操作3.3 教学方法讲授法：讲解汽车维修企业人力资源管理的重要性和主要内容。
角色扮演法：模拟汽车维修企业人力资源管理的实践操作。
3.4 教学评估课堂问答：了解学生对汽车维修企业人力资源管理的理解。
角色扮演报告：评估学生对汽车维修企业人力资源管理的实践操作的理解。
第四章：财务管理4.1 课程目标让学生了解汽车维修企业财务管理的重要性。
让学生掌握汽车维修企业财务管理的主要内容。
4.2 教学内容汽车维修企业财务管理的重要性汽车维修企业财务管理的主要内容汽车维修企业财务管理的实践操作4.3 教学方法讲授法：讲解汽车维修企业财务管理的重要性和主要内容。
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（一）3S或4S特约维修站
1.特约服务站的定义 特约服务中心是严格依据汽车生产厂家
的标准，统一视觉形象规范、统一订购 原厂备件、统一接受培训、统一使用专 用工具，进行维修服务，并经过汽车生 产厂家授权的维修服务商。
（一）3S或4S特约维修站
2.特约服务站应具备的基本条件： （1）基本管理标准 （2）接待管理标准 （3）维修管理标准 （4）设备管理标准 （5）信息管理标准 （6）基本设施 (7）人员的培训
基础建设、人员培训、形象建设等，完毕后， 申请汽车生产厂家验收。
五、连锁（加盟）店审批流程
职工人数、经营规模等书 3.审批筹建立项的原则是该项申请是否符合
本县或本地区汽车维修行业发 展规划，是否符合社会需要和开业条件。
三、汽车维修企业筹建立项程序
汽车维修企业和经营业户审批程序 1.筹建汽车维修企业和经营业户筹建就绪后，可在规定时限内填写《开业 申请表》，提出开业申请，同时向道路运政管理机构提交法人身份证、质 检员证、价格结算员证等有关证件复印件，质量管理机构、制度及有关资 料、厂点位置分布图、厂区平面图、车间工艺布局图等资料，经营特约维 修的业户还应提交正式的签约合同，开业申请由批准立项的道路运政管理 机构受理。 2.开业申请的机构在接到开业申请后，应派出专门评审组织，对其开业条件 进行审验，并在30日内做出审批决定。 3.批准开业的，由审批机构核发《道路运输经营许可证》及铜制汽车维修企 业经营标志牌，并告知申请人凭经营许可到工商、税务等部门办理其他手 续。 4.领取有关单证。
（8）业务大厅 （9）备件、仓库及货架管理
（一）3S或4S特约维修站
2.特约服务站应具备的基本条件： （10）服装 （11）服务热线的设立
（12）服务中心档案的建立 （13）服务站周边环境
（二）连锁（加盟）经营店
连锁（加盟）经营是连锁（加盟）经营 店与总部之间的一种经济协作关系，总 部有义务对连锁（加盟）经营店在设备 投资、经营管理、人员培训、技术服务 方面提供全方位的支援。连锁（加盟） 经营店在一个共同的经营模式下进行运 作，有义务向总部交一定的费用。
（二）连锁（加盟）经营店
实行汽车维修连锁（加盟）经营有如下优点： 1．连锁（加盟）经营可以享受总部的企业名牌效应 2．连锁（加盟）经营能以较小的投资取得较大的经济
效益。 3．连锁（加盟）经营可以引进先进的科学管理模式。 4．连锁（加盟）经营可以引进先进的维修技术。 5．连锁（加盟）经营可以从总部引进先进的设备和优
质的配件。
三、按经营项目分
1． 专业维修： （1）发动机部分 （2）电器部分 （3）底盘部分 （4）钣金喷漆 （5）汽车玻璃
三、按经营项目分
2． 汽车养护 （1）常规保养 （2）季节保养 （3）高级保养
三、按经营项目分
3． 汽车美容、护理 （1）车表护理分
2．汽车专项维修业户
汽车专项维修业户（
）是从事汽车发
动机、车身、电气系统、自动变速器、车身清
洁维护、涂漆、轮胎动平衡及修补、四轮定位
检测调整、供油系统维护及油品更换、喷油泵
和喷油器维修、曲轴修磨、气缸镗磨、散热器
（水箱）、空调维修、汽车装璜（蓬布、座垫
及内装饰）、门窗玻璃安装等专项维修作业的
三、按经营项目分
4． 汽车装饰 新车装饰 高级装饰
三、按经营项目分
5．汽车改装： 外观改装 性能提升 环保节能 影音系统 先进电子装置 防盗装置
三、按经营项目分
6． 轮胎服务： 更换轮胎、轮胎动平衡、四轮定位、快
速补胎、专业补胎、轮胎冲氮气 。
三、按经营项目分
7． 汽车俱乐部： （1）新车上牌、代办车辆证照、年检等。 （2）保险、理赔代理。 （3） 协助处理本地或异地交通事故、交通违章。 （4）维修代用车、汽车租赁等。 （5）为到外地旅游的顾客争取购物、住宿、娱乐、航
二、投资与回收估算
新建/改建厂房投资回收估算 （1）总投资 （2）年利润 （3）年折旧 （4）投资回收期
三、汽车维修企业筹建立项程序
汽车维修企业和经营业户筹建立项程序 1.县级以上道路运政管理机构受理筹建立项
申请 2.道路运政管理机构受理立项申请时，申请
人应提交的文件： 经营项目、营业场所、法人代表或经营业主、
节汽车维修企业分类 节汽车维修企业筹建
第一节 汽车维修企业分类
一、按行业管理分
1．汽车整车维修企业
汽车整车维修企业（ ）是有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、修理及更换，使汽车的技术状
况和运行性能完全（或接近完全）恢复到原车的技术要求，并符合相应国家标准和行业标准的规定的汽车维修企业。
空机票、急送、预定等方面的折让优惠。 （6）组织活动：外驾车出游、试驾、大规模团购等。 （7）汽车救援：拖车服务、快速抢修、提供24小时救
援。
三、按经营项目分
8．二手车经营 （1）二手车翻新处理 （2）二手车手续办理
第二节 汽车维修企业筹建
一、企业规模的确定
1．确定经营方向 2．确定保有车数 3．预测维修量 4．确定车位数和建厂面积 5．确定采用人员数 6．确定维修厂规模
四、3S或4S特约服务站审批流程
1.侯选单位填写申请表。 2.汽车生产厂家根据侯选单位的申请表评分。 3. 汽车生产厂家根据侯选单位得分，确定初评
通过的，并对侯选单位实地访谈。 4.访谈评分 。 5.汽车生产厂家网络发展委员会审核认定。 6. 汽车生产厂家与侯选单位签订意向协议 。 7．侯选单位按照汽车生产厂家的要求，进行
业户（三类）。
二、按经营形式分
汽车维修企业按经营形式可分为 3S或4S特约维修站 连锁（加盟）经营店 传统的汽车维修厂
二、按经营形式分
（一）3S或4S特约维修站 “4S”是四个英文单词的字头缩写：包括 整车销售() 零配件供应() 售后服务() 信息反馈() 汽车“3S”店包括整车销售()、零配件供应()、