Opera酒店管理系统操作培训PPT课件带截图.ppt
OPERA酒店前台软件操作课件1-OPMS Operation-Cashiering-Chinese
2.6 选择消费项目 对于将所选的消费项目进行编辑或帐务操作时，首先要在所选的消费 项目左边的标注栏中点击，显示“X ”，然后再使用相应的功能键进行 操作。系统允许同时选中多个消费项目进行帐务处理的操作。
3. Right-Click Quick Menu Options 鼠标右键快速操作功能菜单
2.5 选择当前操作的帐务窗口 当需要在帐务窗口中输入相应的帐务数据时，只有一个帐务窗口是当前操 作的窗口，此窗口为当前运行的操作窗口。当用户在窗口中任何区域点击 时，此窗口被激活成当前操作帐务窗口。也可以点击屏幕右边的窗口列表 将相应的窗口激活。
2. Billing Screen 帐务管理的屏幕
2. Billing Screen 帐务管理的屏幕
Guest Name Buttons 客人姓名的按键. 如果用户在客人搜索的屏幕中选择 了多个客人，在屏幕的下方将显示出所选的多个客人的姓名按键。点击相 应的客人姓名按键将显示此客人的房间号码，预定状态，当前余额等信息 ，可以在多个客人之间进行切换。 Lamps 提示按键. 在帐务管理屏幕的底部，将显示所选客人已有的相关“ 红色”提示按键，包括：客人现所处方位的提示，同住客人的提示，对客 留言的提示，内部工作留言的提示，结帐要求信息的提示，自动转帐功能 的提示，挂帐（未付帐转应收帐款）的提示等。 Billing Screen Windows 帐务窗口屏幕. 显示所选客人入住期间所有输入 的消费或付款明细。 Function Buttons 功能键. 在屏幕的下方同时还显示功能按键，用于对此 房间单个帐进行功能操作，或对全部帐务进行功能操作，例如：编辑单个 消费帐，预览帐单，付款，离店操作等。
2. Billing Screen 帐务管理的屏幕
OPERA前台管理系统 ppt课件
ppt课件
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房价销售管理
• OPERA PMS中的房价管理模块，为房价 设置、控制，提供了便捷的工具，可以对 房价以及不同房间类型的销售进行管理、 实时的监控和策略调整，并在系统中提供 收入的预测以及统计分析等功能，成为行 业内同类产品中最全面、最强大、最有效 的房价管理系统。OPERA PMS系统可以和 OPERA收入管理系统实现无缝连接，并向 其它主流收益管理应用软件提供接口。
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精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
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procedure
• 第一步: 客人选择好适合自己的酒店后，通 过电话、网上下订单或传真，报客人姓名、 房型及入住日期进行预订.
• 第二步: 在收到客人的预订信息后，我们会 在一小时内予以确认.
• 第三步：在收到我方确认后，客人只需在 酒店前台报客人姓名即可.
• 第四步：入住时候客人需要携带成人身份 证件登记入住，并需要交付一定的押金；
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Section 1-basic knowledge
• PMS-Property Management System 前台系统 FCS-电话计费系统 POS-餐饮系统（MICROS） CRS-Central Reservation System 中央预定系统 AC- Accounting System 财务系统
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酒店Opera系统入门培训资料
酒店Oｐｅra系统入门培训资料————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：１ＯPＥＲA快捷键使用说明快捷键英文注解中文注解详细说明F1 Opeｒａ Heｌp Opera 系统说明Opeｒａ系统各个功能的详细说明,将内容输入在电脑中,可以得到相应的查询注解F3 Ｒoom Sｅａrch 查询房间显示房间当时的状态，可根据选择的房型查找房间F5 Rate Query 房价查询房价查询这一功能是做预定的一个非常重要的步骤。
这个快捷键显示房价信息和相应F7 New Ｒｅsｅrvａtioｎ新预定此快捷键的功能等同于F5，界面也完全一样Ｆ8 LoｇＯut 电脑签退使用在离开电脑时要将电脑签退，这个功能键是所有的使用者在离开工作岗位时必须要用的Sｈift+F１OcｃupancyGraph出租率柱状图未来９0天内的出租率的柱形平面图，住房率可以以数字或百分比的形式的显示,其中可以区分出包括占房和预定房。
Ｓhiｆt+F2 Control Ｐaｎel 出租率信息表可显示每７天的出租率的相关信息，可以查出预抵、预离、占房、出租率等各项信息Sｈiｆt+F３ＨｏｕsｅＳtatｕs当前状态酒店当天的出租率情况,预抵、预离、坏房等信息Ｓｈifｔ+F4 Inquｉry 查询可以查询一些公司、团队、旅行社的相关信息Shift+F５Ｆloor Plaｎ楼层平面图显示酒店里每层具体房态概况和房间的所属位置Shifｔ+F７Ｐｈone Ｂoｏｋ电话本酒店内部的黄页,可记录内、外线号码,各方面信息Shift＋F８ＩＦC Ｍｅnu 终端IFC的终端Coｎtｒoｌ+F １Opeｒa Ｈelp Opｅra 系统快捷键可以显示所有功能键的具体说明Ｃoｎtrol+F2 Detail Availabiｌｉty可卖房明细酒店未来10天的各种房型的剩余数，可连续向后查询Control+F3 Rｏom Pｌaｎ房态条状图可显示房间准确房态及住客情况，各个房态的准确房数,可选择房型查看Coｎｔrol+F4 Cａlenｄar 日历功能只限于日历Cｏntrol+F7 Ｏｐerator 查询客人信息可查询详尽的客人信息,并可以留Mｅssage、Tｒaｃe、Loｃator，可以模糊查询客人信息,即使在No Ｓhoｗ、Ｃｈeck-Ｏut的状态下均可查询Controｌ+F８ＭＡX Aｖailａbiｌity 定期可卖房可选择日期观看各房型的剩余数量2 LＯG ＩN、LOG OＵＴ、CHＡNGE PASＳWOＲD２.１LOG INﻩﻩﻩﻩﻩﻩﻩﻩﻩﻩﻩﻩ电脑界双击出现一个方框USER NAME是姓氏的拼音+２.2 LOG OUT注:每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F ８。
酒店Opera系统入门培训资料
2.1 LOG IN2.2 LOG OUT注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。
（启到保护自己的作用）2.3 CHANGE PASSWORD注：建议两至三个月更改一次密码3.1 OPERATOR-ARRIVALS-IN HOUSE-CHECK OUT-CANCELLTION-NO SHOW注：STATUS跟着RESERVATION状态来查先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。
✧MESSAGE下的几个功能键:- NEW：点此键可以新建军MESSAGE- DELET：点此键删除MESSAGE- SAVE TEXT：点此键保存MESSAGE- PRINT：点此键打印MESSAGE- PRINT ALL ：点此键打印所有MESSAGE - RECEIVED ：点此键收取MESSAGE- RECEIVED ALL ：点此键收取所有MESSAGE- LAMP ：点此键房间内的MESSAGE 灯会亮，再点一下会灭 - CLOSE ：点此键可以关掉此屏注：只要有LOCATOR ，就要看LOCATOR注：TRACE 解决完后，可按RESOLVE3.2 TELEPHONE BOOK4.1 PROFILE 分类✧ INDIVIDUAL ：个人✧ COMPANY ：公司✧ TRAREL AGENT ：旅行社 ✧ SOURCE ：来源 ✧ GROUP ：团队在RESERVATION 菜单下点击PROFILE 图标，选择查找种类（INDIVIDUAL 、COMPANY 、CONTACT、SOURCE、GROUP）。
在NAME栏中输入要查找的客人的姓，FIRST NAME栏中输入客人的名，也可以用模糊查询，即先在NAME栏中输入%和客人的姓，完成以上步骤后点击界面右上角的SEARCH按钮，电脑即可显示所要查找的客人，（如果没有此客人，可依上述步骤点击New来新建一个客人的客史）蓝色光标条选中符合条件的客人双击或点击界面右下角的EDIT，可进入到客人的信息栏中。
《酒店管理信息系统：OPERA应用教程教学课件6
小节
第一节、酒店信息系统基本概念 第二节、PMS的发展现状 第三节、PMS的主要模块
模块一 OPERA模块概览
1、登入系统 2、输入账号、密码 3、OPERA系统六大
业务模块 4、退出系统
OPERA系统界面
OPERA系统界面
OPERA系统---界面介绍
预订、前台、收银、 客房管理、 应收、 佣金 、 夜审 、 杂项、 设置 、后台 帮助、 退出。
1、报表 2、网页链接 3、报表计划 4、显示快捷键 5、更改密码 6、数据导出 7、物品寄存 8、记事本 9、注册 10、打印任务 11、用户操作记录 12、会员 13、文件输出 14、文件下载
OPERA系统---功能设置区Setup
1、用户设置 2、应用设置 3、管理
实训操作一：
登入系统，详细了解 Opera系统各模块功能。
生活是一个过程 优秀是一种习惯
OPERA系统---后台设置区
Back Office Interface 1、收益转入 2、市场统计转入 3、每日统计转入 4、客户往来转入 5、杂项输出 6、转入状态
OPERA系统---应收AR
1、账号管理 2、转入前台数据 3、信用卡 4、查询 5、历史对账单 6、内部留言 7、批量处理 8、批量入账
第一章 酒店信息系统概论
——第三节 PMS主要模块
主要模块
➢ Reservation ➢ Front Desk（reception） ➢ Cashiering ➢ Room management ➢ Miscellaneous Interface
POS(餐饮) 电子门锁 信用卡刷卡机 电话计费 VOD（视频点播） 。。。
系统实例2——西湖软件
占有率最高的国产系统——西湖软件Foxhis，界面中文风格 明显，全中文操作是其重要特点
OPERA系统培训教程(2024)
升级流程
当系统版本过低或功能不足时，需要进行系统升级。升级前需要评估升级的风险和影响，制定详细的升级计划和 测试方案，确保升级过程平稳顺利。在升级过程中，需要关注升级进度和异常情况，及时采取措施解决问题。升 级完成后，需要进行系统测试和验证，确保系统功能和性能符合要求。
2024/1/30
30
THANKS
2024/1/30
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根据不同的预订渠道（如OTA、旅行社、企业客 户等），配置相应的接口参数，确保系统能够正 常接收预订信息。
测试接口连通性
在配置完成后，进行接口测试，确保预订信息能 够准确无误地传输到OPERA系统中。
3
维护渠道关系
定期更新和维护与预订渠道的关系，确保合作顺 畅，提高预订效率。
2024/1/30
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预订信息接收与处理
2024/1/30
报表生成与查看
详细讲解如何在OPERA系 统中生成并查看各类餐饮 销售报表，以便了解销售 情况。
报表分析与运用
引导用户根据报表数据进 行分析，提出针对性的销 售策略和改进措施，提高 餐饮销售业绩。
22
06
预订中心操作教程
2024/1/30
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预订渠道接入配置
1 2
配置预订渠道接口
预订与点餐注意事项
提醒用户在进行餐厅预订及点餐时需 要注意的事项，如预订时间限制、菜 品库存等。
点餐操作
详细讲解在OPERA系统中进行点餐的 操作流程，包括选择菜品、修改数量 、备注特殊需求等。
2024/1/30
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娱乐设施预订管理
娱乐设施介绍
简要介绍酒店内提供的娱乐设施 及其特点，以便用户了解并选择
。
预订流程
(2024年)OPERA系统培训
用户可以通过OPERA系 统生成客房销售报表， 了解客房的销售情况和 收入统计。
2024/3/26
预订分析报表
系统提供了预订分析报 表功能，用户可以分析 预订的来源、客人类型、 入住时长等关键指标。
报表自定义与导出
用户还可以根据自己的 需求，自定义报表的字 段和筛选条件，并将报 表导出为Excel或PDF格 式进行进一步分析。
快捷键操作
提供常用功能的快捷键列表，并 演示如何使用快捷键快速执行操
作。
2024/3/26
鼠标右键菜单
解释在OPERA系统中如何使用鼠 标右键菜单快速访问常用功能。
自定义快捷方式
介绍如何根据个人需求自定义常用 功能的快捷方式，提高工作效率。
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03 客房管理模块详解
2024/3/26
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客房状态查看与修改
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02 OPERA系统基础操作
2024/3/26
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登录与界面介绍
01
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03
登录方法
讲解如何使用用户名和密 码登录OPERA系统，以及 如何处理登录失败的情况。
2024/3/26
界面布局
详细介绍OPERA系统的主 界面布局，包括菜单栏、 工具栏、工作区、状态栏 等部分。
自定义界面
介绍如何根据个人喜好调 整界面布局，如调整工具 栏位置、隐藏或显示某些 窗口等。
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05 餐饮娱乐模块使用教程
2024/3/26
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餐厅预订及点餐流程
餐厅预订
在OPERA系统中选择餐饮模块，进入餐厅预订界面，输入客人姓名、 人数、预订时间等信息，确认后系统将自动预留座位。
点餐流程
客人入座后，服务员可使用手持设备或固定终端为客人点餐，系统 支持多种支付方式，包括现金、信用卡、房账等。
酒店Opera系统入门培训资料
2.1 LOG IN2.2 LOG OUT注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。
（启到保护自己的作用）2.3 CHANGE PASSWORD注：建议两至三个月更改一次密码3.1 OPERATOR● -IN HOUSE -CHECK OUT -CANCELLTION -NO SHOW跟着RESERVATION 状态来查 ● ● ✧ MESSAGE 下的几个功能键:- NEW ：点此键可以新建军MESSAGE - DELET ：点此键删除MESSAGE- SAVE TEXT ：点此键保存MESSAGE - PRINT ：点此键打印MESSAGE- PRINT ALL ：点此键打印所有MESSAGE - RECEIVED ：点此键收取MESSAGE- RECEIVED ALL ：点此键收取所有MESSAGE- LAMP ：点此键房间内的MESSAGE 灯会亮，再点一下会灭 - CLOSE ：点此键可以关掉此屏●● 注：TRACE 解决完后，可按RESOLVE3.2 TELEPHONE BOOK●4.1 PROFILE 分类✧ INDIVIDUAL ：个人 ✧ COMPANY ：公司✧ TRAREL AGENT ：旅行社 ✧ SOURCE ：来源 ✧ GROUP ：团队● 在RESERVATION 菜单下点击PROFILE 图标，选择查找种类（INDIVIDUAL 、COMPANY 、CONTACT 、SOURCE 、GROUP ）。
● 在NAME 栏中输入要查找的客人的姓，FIRST NAME 栏 中输入客人的名，也可以用模糊查询，即先在NAME 栏中输入%和客人的姓，完成以上步骤后点击界面右上角的SEARCH 按钮，电脑即可显示所要查找的客人，（如果没有此客人，可依上述步骤点击New 来新建一个客人的客史）蓝色光标条选中符合条件的客人双击或点击界面右下角的EDIT ，可进入到客人的信息栏中。
酒店OPERA系统中英培训教程PPT
Min. Available Tonight：最少可用房； Max. Occupied Tonight：最多住房， 包括未确认预订房间数； Max. % Occupied Tonight：最大出 租率； Blocks not Picked Up：锁房未分的 房间数；还没有被Rooming List的房 间数，正常应保证为零； Individuals：散客； Groups & Blocks：团队&锁房； Housekeeping Status：客房部状态；
Date：日期； Days：天数； Room Class：酒店区域； Room Type：房间类型； Floor：楼层； Smoking：吸烟房； Room Features：房间特点；
Shift+F3：House Status
Total Hotel Rooms：总房数； Out of Order：严重坏房； Total Rooms to Sell：可卖 房数； Out of Service ：轻微坏房；
Block：实际现在锁房多少间； P/U：分了多少间； %：分房用掉的占所锁房数的百分比； Avail： 剩余多少间没分； Initial：最初锁房数； Status：团队状态；
Block：查看团队主信息； Res.：查看预订；
F3：Available Room Search；
房间状态选项： All Rooms：所有房间； Clean Rooms：干净房； OOS Rooms：轻微坏房； Due Out：预离； Dirty Rooms：脏房； OOO Rooms：严重坏房； Checked Out：已退房； Incl. Pseudo Rooms：包括全部假房；
酒店OPERA系统中文培训教程
客户可以通过Opera系统反馈意见 和建议，帮助酒店改进服务质量和 提高客户满意度。
库存管理
房间类型管理
Opera系统支持多种房间类型的 管理，包括单人间、双人间、套
房等，以满足不同客户需求。
库存监控
酒店可以通过Opera系统实时监 控房间库存情况，及时调整房间
价格和销售策略。
预订控制
通过Opera系统，酒店可以设置 预订限制条件，如最多可预订天 数、是否允许取消预订等，以控
保客户在酒店期间的舒适体验。
总结词：了解在店服务的功能，为客户提供便 捷的服务体验。
在Opera系统中，选择“在店服务”模块，提供 客房清洁、洗衣服务、订餐服务、叫醒服务等多 种服务项目。
结账退房
01
总结词：掌握结账退房的流程，确保客户离店手续的顺利进行。
02
详细描述
03
在Opera系统中，选择“结账退房”模块，核对客户账单信息，包括 入住天数、房费、服务费等。
总结词：熟悉入住办理的流程，确保客 户顺利入住酒店。
选择付款方式并完成入住办理流程。
填写客户入住信息，包括姓名、证件类 型、证件号码等，并上传证件照片。
详细描述
在Opera系统中，选择“入住办理”模 块，确认客户预订信息，选择房间及床 型。
在店服务
详细描述 根据客户需求，选择相应的服务项目并完成订单，确
酒店Opera系统中文培训教程
目 录
• Opera系统简介 • Opera系统的基本操作 • Opera系统的进阶功能 • Opera系统的日常维护与管理 • 常见问题与解决方案
01 Opera系统简介
Opera系统的定义
01
Opera系统是一种酒店管理软件 ，主要用于酒店客房管理、预订 、前台接待、财务等业务。
酒店OPERA系统中英文培训教程PPT
F5：Rate Query
Rate Query：价格查询，可用于新建预订； Rates By Room Number/Type：查询价格； Package Elements：包价查询； Rate Availability Grid：价格有效期查询；
Shift+F5：Floor Plan
Category：大类； Remarks：备注； Print：打印，选中一个大类，打印该大类下所有详细信息； Edit：编辑； Preview：预览；
Ctrl+F7：Telephone Operator；
All Guests：显示所有客人； Arrivals：预抵客人； Stay overs：住店客人； Departures：离店客人； T. Operator：总机房查询用； Include No Shows：包含该到未到客人； Include Check Outs：包含已退房客人；
Min. Available Tonight：最少可用房； Max. Occupied Tonight：最多住房， 包括未确认预订房间数； Max. % Occupied Tonight：最大出 租率； Blocks not Picked Up：锁房未分的 房间数；还没有被Rooming List的房 间数，正常应保证为零； Individuals：散客； Groups & Blocks：团队&锁房； Housekeeping Status：客房部状态；
Start Date：开始日期； Rooms：房号； Room Features：房间特色； Room Class：酒店区域； Smoking：是否吸烟房； Floor：楼层； Room Type：房间类型，打X选中房间类型。
Opera酒店管理系统操作培训PPT课件带截图
第二栏：人民西路 第三栏：五华区 Language：选择你输入地址所用的语言类型（中文地址选“C”，英文地址选“E” 如果地址缺省内容，对应行放空；但第一行如没有门/室号，楼宇缺失的请统一输入一个#号
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Profile-3
3.Note录入： （１）Block Note只记录团队到达前需要各部门提前准备的内容，请慎用，最好留成“Block Trace” （２）Profile Note内只允许输入在客人Preferences内无法描述的内容，每条完整信息前加“-”表示一条记录开始。 *所有General notes放在最前。 *其他信息按部门安排输入内容(一个部门的内容就分条写在一起):如:FO的内容写在一起，HSKP的在一起 书写规范如下：第一行：Dep.
入在“附加栏（小地球）” 英文姓名：Last name:英文姓（每个单词首字母大写，每个独立字间加一个空格）
First name:汉语拼音名（每个单词首字母大写，每个独立字间加一个空格） Language:选择“E” 有中文名的外国人：Last name:英文姓（每个单词首字母大写，每个独立字间加一个空格） First name:英文名（每个单词首字母大写，每个独立字间加一个空格）中文名字:所有中 文字符统一输入在 “附加栏（小地球）”，但不需要选择Alt Language,放空即可.Language:选择“E” 有英文名的中国人：Last name:英文姓（每个单词首字母大写，每个独立字间加一个空格） First name:英文名+拼音（每个单词首字母大写，每个独立字间加一个空格）中文名字:所有中文字符统一输入 在“附加栏（小地球）”，如果客人需要对外单据使用中文，请在Alt Language处选择“C”，如果客人需要对外单据使 用英文，则把Alt Language,放空即可（在主屏选择Language为“E”）.
Operatraining酒店系统Opera培训
第一页，共22页。
操作界面
客户资料库
第二页，共22页。
客史查询
第三页，共22页。
客史详细内容
第四页，共22页。
新建预订界面
Profiles
第五页，共22页。
预订界面1
第六页，共22页。
预订界面2
第七页，共22页。
预订完成
第八页，共22页。
预订查询
第九页，共22页。
点击入住成功
第十页，共22页。
入住客人查询
第十一页，共22页。
入住客人信息
第十二页，共22页。
系统快捷键
第十三页，共22页。
快捷键界面
Miscellaneous→Show Quick Keys
第十四页，共22页。
快捷键说明
F1：Opera Help；在线帮助； F3：Available Room Search；具体可卖房查询； Shift+F3：House Status；房间状态； Ctrl+F3：Room Plan；房间列表； Shift+F5：Floor Plan；楼层图； F7：New Resv.；新建预订； F8：Logout；用户切换；
第二十页，共22页。
F7: 新建预订
第二十一页，共22页。
F8：Logout 用户切换
第二十二页，共22页。
第十五页，共22页。
F3: 可用房查询
第十六页，共22页。
Shift + F3: 房间状态
第十七页，共22页。
Ctrl + F3：Room Plan
第十八页，共22页。
Shift + F5：Floor Plan 楼层图1
酒店管理opera系统学习
酒店管理O p e r a系统学习(总17页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.MarchOPERA快捷键使用说明LOG IN、LOG OUTØ LOG IN：USER NAME是姓氏的拼音+英文名的第一个字母\PASSWORD是自己的密码 \ 然后用鼠标点一下LOGINØ LOG OUT：然后直接按F8键即可退出OPERA注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。
（启到保护自己的作用）OPERATOR、TELEPHONE BOOKØOPERATOR：可以查询客人信息：- ARRIVALS- IN HOUSE- CHECK OUT- CANCELLATION- NO SHOW输入客人所提供的信息点SEARCH注：STATUS跟着RESERVATION状态来查模糊查询：先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。
MESSAGE：²留MESSAGE:进入OPERATOR点MESSAGE点NEW在MESSAGE FROM处打上留言人的名字在右侧空白处输入留言内容点SAVE要将MESSAGE 打印出来送房间点YESMESSAGE留好后会有一个红色的MESSAGE字样双击红色的MESSAGE可以看其内容²MESSAGE下的几个功能键:- NEW：点此键可以新建MESSAGE- DELET：点此键删除MESSAGE- SAVE TEXT：点此键保存MESSAGE- PRINT：点此键打印MESSAGE- PRINT ALL：点此键打印所有MESSAGE- RECEIVED：点此键收取MESSAGE- RECEIVED ALL：点此键收取所有MESSAGE- LAMP：点此键房间内的MESSAGE灯会亮，再点一下会灭- CLOSE：点此键可以关掉此屏留LOCATOR：输入FROM TIME选择日期点NEW点LOCATOR进入OPERATOR输入TO TIME在LOCATIONS 处选相应的地方点SAVELOCATOR TEXS会有相关的地方出现，如过期可DELETE双击红色的LOCATOR可以看其内容系统会有红色的LOCATOR字样注：只要有LOCATOR，就要看LOCATOR留TRACE：进入OPERATOR点TRACE进入TRACE会有客人的信息点NEW可选日期（先选TO DATE，再选FROM DATE系统会有红色的TRACE字样点SAVE输入相关内容先相应的部门注：TRACE解决完后，可按RESO LVEØ TELEPHONE BOOK：新加INFORMATION内容：点CATEGORY选择INFORMATION种类输入分类名称查询INFORMATIO N：点PARTIAL NAME SEARCHNAME CATEGORY SEARCHPROFILEØPROFILE分几种类型：²INDIVIDUAL：个人²COMPANY：公司²TRAREL AGENT：旅行社²GROUP：团队在RESERVATION 菜单下点击PROFILE图标，选择查找种类（INDIVIDU AL、COMPANY、CONTACT、SOURCE、GROUP）。