救助管理站接待服务人员行为规范2020版

DB5323/T87—2016

救助管理站接待服务人员行为规范

1范围

本标准规定了救助管理站接待服务人员的仪容仪表、文明用语要求、工作纪律要求等方面的内容。

本标准适用于救助管理站接待服务人员的行为规范。

2仪容仪表、文明用语要求

2.1工作人员应注意仪容仪表、着装整洁。

2.2女性工作人员不化浓妆，男性工作人员不蓄长发、蓄长须，所有工作人员不得穿短裤、拖鞋上班。

2.3安保人员和咨询点工作人员应着统一的救助管理工作制服。

2.4工作人员与救助人员交谈时应文明礼貌。

2.5注重社会公德和职业道德，服务热情周到、办事认真负责、说话文明用语、行为端庄大方，禁止打架、骂人、讲脏话、粗话等不文明现象。

3工作纪律要求

3.1严格执行考勤制度，不迟到、早退。

3.2坚守工作岗位、履行岗位职责，不擅自脱岗、串岗。

3.3工作时间不聚众聊天，或进行娱乐活动。

3.4不乱扔烟头纸屑，不随地吐痰，不乱写乱画。

3.5上班时间不做与工作无关的事情，如炒股、玩游戏等。

3.6严格遵守“八不准”规定：

a)不准拘禁或者变相拘禁受助人员；

b)不准体罚、打骂、虐待受助人员或者唆使其他人打骂、体罚、虐待受助人员；

c)不准敲诈、勒索、侵吞受助人员财物；

d)不准克扣受助人员的生活供应品；

e)不准克扣受助人员的证件、申诉控告材料；

f)不准任用受助人员担任管理工作；

g)不准使用受助人员为工作人员干私活；

h)不准调戏妇女。

3.7依法办事，严格执行各项规章制度。

3.8廉洁自律、开拓创新，树立救助工作者的良好风范。

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