解析华为一----华为管理系统解读
解析华为一华为管理系统解读
解析华为一华为管理系统解读解析华为一---------华为管理系统解读编者按华为的成功使众多管理人员着迷于它的管理模式组织结构运作流程编者也耗费了较多的时间来收集整理有关华为的方方面面在此特将整理的资料汇总供大家参考希望能有所借鉴帮助中国的民营企业改善管理机制提升管理水平组织概述华为技术有限公司成立于1988年专门从事通信网络技术与产品的研究开发生产与销售致力于为电信运营商提供网络解决方案是全球电信市场的主要供应商之一目前正专注于3G WCDMACDMA2000 TD-SCDMA NGN光网络xDSL数据通信增值业务终端等几个领域华为销售额多年保持稳定增长海外销售所占比重逐年上升显示出卓越的成长性华为已经成为一家经营稳健的国际化公司华为的产品与解决方案已服务于70 的TOP50 运营商越来越多的领先运营商受益于与华为全面深入的合作2007年华为的合同销售额为160亿美元其中海外销售额超过72 截至2008年3月员工总数为83609名其中43 为研发人员公司全球机构包括20 个地区部12 个研发中心31 个培训中心分支机构遍及100 多个国家和地区华为坚持以不少于销售收入10 的费用投入研究开发并将研发投入的10 用于前沿技术核心技术及基础技术的研究华为建立了全球研发体系在瑞典斯德哥尔摩德国波恩美国达拉斯及硅谷俄罗斯莫斯科印度班加罗尔以及中国的深圳上海北京南京西安和成都等地设立了研发机构聘用高端领域专家充分利用全球人才与技术资源平台截至2007 年12 月华为累计申请专利26880 件在WCDMA 基础专利方面华为跻身全球前五华为积极参加国际标准化组织的工作已加入ITU 3GPP 3GPP2 ETSI TISPAN 和IETF 等国际标准组织并在这些标准组织中担任近百个职位华为积极参与国际标准制定在光纤传输接入网络下一代网络IP QoS 和安全领域华为已经提交了800 多篇提案华为也成为3GPP 和3GPP2 的积极参与者并在核心网络业务应用和无线接入领域提交了1500 多项提案从1997年起华为开始系统地引入世界级管理咨询公司建立与国际接轨的基于IT的管理体系在集成产品开发IPD集成供应链ISC人力资源管理财务管理IFS 质量控制等诸多方面华为与IBMHay GroupPWCFhG等公司展开了深入合作经过多年的管理改进与变革以及以客户需求驱动的开发流程和供应链流程的实施华为具备了符合客户利益的差异化竞争优势进一步巩固了在业界的核心竞争力目前华为在国际化运作管理产品与解决方案服务质量及社会责任等方面均取得长足进步达到了欧洲等发达市场领先运营商对战略合作伙伴的要求1领导11 组织的领导a高层领导的作用1 组织的价值观实现客户的价值是华为存在的唯一理由我们的将来是依靠高质量良好服务和高效率客户需求驱动产品研发路标业务管理的目标是建立流程型的组织管理就是实现端到端的流程来快速响应完整理解正确把握灵活适应客户的需求华为不追求利润最大化而是通过与我们的客户和伙伴的长期紧密合作达到共同的成长与成功公司董事会指导并监督总裁及EMT高层管理团队的经营由EMT确立公司的愿景使命和价值观中长期发展战略并确保用客户需求来驱动公司整体的战略及战略的实施高层领导实行目标责任制以及任期负责制公司总裁高层领导年前要进行经营及预算目标绩效承诺年中与年底要将完成情况向董事会总裁述职通过目标层层分解承诺传递压力华为构建了价值创造网综合考虑产品稳定性及时有效的售后服务技术领先满足需求客户投资保护具有竞争力的成本等几个方面来实施客户导向的战略业务履行对客户的价值承诺2 公司十分重视企业价值观等的宣传和沟通历经多年的讨论制订了华为基本法将企业的愿景经营理念核心价值观等浓缩在其中成为指导公司发展的纲领性文件向公司员工客户供应商和合作伙伴的宣传沟通渠道有企业刊物电子网络平台例会系列专题研讨会定期沟通高层拜访等华为主要的企业刊物有华为人报管理优化报华为技术报等公司所有重要的价值观传递如干部选拔标准年度管理要点方针高层领导人绩效指标完成情况都会在上面刊登3 公司通过持续的管理变革不断优化组织结构和流程机制建立分层的授权机制创造出一个良好的授权创新快速反应的环境公司鼓励创新每年将不低于销售额10的费用作为研发经费同时积极鼓励发明创造建立了专门的专利组织通过设立专项奖鼓励员工申请专利公司非常重视法律道德方面的环境建设大力开展知识产权信息安全的教育并持续推行诚信文化为了明确公司在诚信和道德思想品质方面对员工的具体要求公司发布了《华为商业行为准则》《员工个人诚信档案管理制度》等文件b 组织的自律组织行为的管理者责任团队主要成员主要责任审计委员会公司各系统相关主管批准年度审计规划监督公司的风险管理和内控体系运作道德管理办公室党委总裁办党委总裁办各系统干部指导员工在同客户供应商政府社区同事等发生业务关系时保持良好的道德规范并对违规行为进行查处审计内控团队审计部各系统内控部门监督各系统风险管理和内控体系运作发现业务和控制缺陷并落实改进法务团队知识产权部法律事务部指导各业务单位遵守所在地的相关法律法规财务责任公司通过财经管理委员会按照相应国家和地区的会计准则会计政策以及COSO内控框架等要求指导全球财务制度体系的建设和完善并通过财务稽核内部审计外部审计等方式的有效监督确保公司的财务控制有效以及对外披露的准确性内部审计和外部审计的独立性作为公司的一级部门审计部可以不受任何干扰的将审计发现和建议直接报告给审计委员会和总裁审计部的年度规划是根据风险评估的结果独立制定并报审计委员会批准后执行股东和受益者利益的保护作为非上市公司华为除了通过独立的外部审计对公司的财务状况进行定期审核以外总裁每年还就公司的经营状况对董事会进行述职自2002年起华为正式成立了审计委员会对企业的风险管理和内控体系运作进行监督推动审计建议的落实确保股东和受益者的利益得到切实保护c 组织绩效的评价1华为在评价组织绩效和能力方面依据业界最佳实践的绩效管理方法平衡记分卡即围绕公司的战略目标和客户满意度从财务客户内部业务运作成长与学习四个方面综合考虑绩效测量指标和目标2高层领导定期进行绩效评价的主要方法述职和MBO目标管理绩效程序包括绩效承诺年初绩效审视年中绩效评价年末三个阶段这三个阶段是紧密关联相互融合和共同促进的3高层领导根据组织绩效过程监控和年度评价结果将组织需要改进的问题分为财务客户内部业务运作员工学习与成长四个方面问题严重程度分为红黄蓝三种根据问题严重程度确定组织持续改进的优先次序以及主要业务突破性改进的优先次序4各部门根据绩效监控和年度考核中发现的问题通过各种手段层层落实不断改进对涉及公司外部的问题通过相关责任部门在供应商和合作伙伴中实施以确保组织绩效改进目标的达成5对公司高层领导的评价公司采用的是述职和关键绩效指标考核述职是由高层领导根据相关要求在年初就上一年的工作成绩问题进行简要回顾重点阐述本年度的工作目标业务策略和关键措施考核指标主要从组织增长成本控制人均效率和客户满意四个纬度进行评价12 社会责任a 公共责任华为公司严格按照开展商业活动所在国家和地区的法律法规从事所有的商业活动华为公司建立了完善的质量保证体系通过了ISO9001和TL9000体系认证华为公司按照ISO14001标准的要求建立了环境管理体系并通过了ISO14001的认证公司还始终加强安全生产的宣传和管理工作多年来无重大质量设备伤亡火灾和爆炸事故发生华为产品严格按照国家和国际相关产品标准要求设计获得产品入网许可证后才展开销售工作b 道德行为华为基本法明确提出了在与所有收益者的交往中遵守经营道德通过学习和讨论让全体员工明确公司的要求华为颁布的确立了以诚信为中心的商业行为准则是对华为基本法相关要求的具体体现公司审计部门履行财务审计项目审计合同审计离任审计等基本内部审计职能公司内部审计对公司各部门事业部和子公司经营活动的真实性合法性效益性及各种内部控制制度的科学性和有效性进行审查核实和评价完善的审计制度保证了上述制度的落实2 战略21 战略制定a 战略制定过程由公司最高经营决策机构――高层管理经营团队EMT里的战略与客户常务委员会SCSC确立中长期发展问题为EMT提供决策支持由投资评审委员会IRB落实中短期的重大问题运作为EMT提供决策支持确保以客户需求来驱动华为整体的战略及其实施由董事会指导并监督总裁及高层管理团队EMT的经营通过公司和产品线业务计划来保证公司战略的落实公司组合管理团队C-PMT产品线组合管理团队PL-PMT具体负责业务计划制订公司相关的决策机构如高层管理经营团队EMT投资评审委员会IRB以及产品线的集成组合管理团队IPMT对业务计划进行评审和审批华为相关的部门如市场分析部门 MI 业务部门 MarketingRD产品行销部客户群系统部客户服务部门财务部门等参与和提供相关的信息并有专门的数据库来支持b 战略目标华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想并依靠点点滴滴锲而不舍的艰苦追求使我们成为世界级领先企业成为业界最佳设备供应商华为的进一步发展越来越依靠海外市场电信业也犹如逆水行舟不进则退因此海外市场的拓展和稳定发展已经逐步成为华为生死存亡的关键由此带来的全球化挑战是华为面临的最主要的战略挑战包括组织流程管理系统的与国际接轨人力资源的本地化管理运营成本和效率的变化这些都已成为公司改进和考虑的重点22 战略部署a 活动计划的制定和部署1在华为市场管理流程操作中制定业务计划的过程包括了各项业务活动的计划制订和部署公司的业务计划确定了战略目标和行动计划根据业务计划确定的产品路标标准策略专利策略市场和品牌策略调整研发及行销人力资源合作伙伴资源市场资源同时进行必要的技能培训目标沟通等工作来确保行动计划的实施对于产品路标的产品开发项目华为通过PDCPortfolio Decision Criteria模型进行优先级排序并根据PDC结果调整资源的分配2华为中长期目标是通过在海外市场的长期拓展公司各主导产品在全球树立良好品牌形成全面突破规模销售在未来三到五年内在海外的销售额占公司总销售额的70以上使得华为真正成为全球领先的电信设备供应商由此产生的最主要的变化是公司必须尽快实现全面国际化包括组织流程管理系统的与国际接轨人力资源的本地化管理运营成本和效率的变化这些都将成为公司近期改进和考虑的重点3华为的人力资源计划是与业务规划一体的与公司战略相匹配业务计划驱动人力资源的需求并根据人均效益提升的目标要求来配置人力资源4华为为了跟踪和全面评估各项业务活动计划的进展建立了完善的绩效测量指标Metrics体系3 以顾客和市场为中心31 顾客和市场的了解a 顾客和市场的了解1 华为组建了跨部门的团队－－组合管理团队其中包含Marketing销售研发供应链财务等部门成员来负责公司和各产品线营销计划的制定多维度对市场进行细分再评估每个细分市场的吸引力和华为的竞争地位选择进入市场吸引力高并且华为竞争地位较强的细分市场从而确定华为的目标细分市场和目标客户并确定华为在每个目标细分市场的定位2 华为的组合管理团队根据OROFFERING REQUIREMENT流程的十二种方法来收集每个细分市场的客户的要求和期望在制定营销计划的过程中利用多种分析工具确定客户需求的权重并确定和验证每个细分市场客户的关键购买要素在组合分析的过程中将华为在每一关键购买要素的满足程度和业界最佳的竞争对手进行分析确定华为的差距并在营销计划中确定行动计划32 顾客关系与顾客满意程度a顾客关系的建立1 华为与客户结为战略合作伙伴以双赢为发展目标华为提出满足客户需要是我们生存的唯一理由华为首先从组织上建立起覆盖全国并逐步建立起覆盖全球的营销和技术服务网络并通过细分客户群细分市场设置对应的客户群经理区域客户代表了解客户需求满足客户需求其次按照IPD模式要求建立了产品从概念计划开发测试发布和生命周期各阶段一整套流程制度从了解理解客户需求开始到满足客户需求形成完整的循环并通过IT系统的支撑保证了客户需求解决第三通过制度性培训员工每年举行全员产品大比武月考等方式不断提升员工的服务客户的意识和解决问题的能力客户需求的满足有高素质的员工予以保证第四按照普遍客户关系建立的需要建立了一套拓展和维系客户关系的制度和方法论2 为确保及时响应华为设有服务热线呼叫中心客户可以直接通过电话表达意见所涉及的问题将由专人转达内部相关部门处理再反馈给客户3 对于市场投诉使用专门的投诉反馈电子流由专人负责协调处理并及时通过一线人员反馈给客户所有客户投诉规定了处理的时间客户投诉处理不完成不能闭环投诉处理后要征询客户的意见4 华为通过对客户沟通交流方式方法的定期审视评估交流效果调查客户满意度持续改善客户关系以更加适合公司业务发展的需要b顾客满意程度测量1 华为公司一方面是通过对内部流程的处理数据进行统计了解处理的及时性和完成程度作为内部改进的绩效指标另一方面是委托第三方公司开展客户满意度调查对于B TO B的客户采用面访的方式采集数据对于B TO C的客户采用电话访问的方式采集数据2 第三方客户满意度调查从品牌总体满意度产品质量供货保障服务工程安装服务售前服务售后服务等方面对客户进行跟踪调查并通过开放型问卷让客户畅所欲言了解客户的抱怨满意和需求3 第三方客户满意度调查除了了解客户对华为产品和服务的满意度以外还专门调查了客户对竞争对手提供的产品和服务的满意度程度便于了解和分析华为客户满意度在时间序列的变化情况同时了解同行业满意度的变化以及产品和服务满意度所取的位置4 测量分析和知识管理41 组织绩效的测量与分析a绩效测量1 华为公司的绩效测量体系是在国际专业咨询顾问的帮助下建立起来的是基于平衡记分卡原理的支持公司战略和目标达成的度量Metrics体系华为Metrics的目的是度量分析业务状况通过与目标竞争对手标杆的比较发现问题促进业务能力的提升和持续改进每月向IRBIPMT等决策机构汇报Metrics 指标监控到的公司的绩效情况支持公司产品线作出基于事实的有效决策2华为测量体系Metrics体系的设计原理基于平衡记分卡Metrics从客户财务内部业务运作员工成长与学习四个方面进行设计指标的四个方面相互耦合共同支撑公司战略目标的实现华为分层的测量体系如下图所示华为跨功能部门团队测量指标和功能部门测量指标共同支撑华为公司战略目标的实现3华为测量绩效汇报体系如下图所示b 绩效分析1 公司经营管理团队EMT公司投资评审委员会IRB和各产品线的集成组合管理团队IPMT每月季度审视运营报告评价组织绩效2 公司经营管理团队EMT公司投资评审委员会IRB和各产品线的集成组合管理团队IPMT每月季度审视组织绩效后下发相关决议将信息传递到相关部门和工作组对于需要采取改进行动的部门和人员督促其采取行动42 信息和知识的管理a数据和信息的获取1 组织中涉及到的数据和信息需求大致包括2大类其一是衔接流程各环节的数据或信息需求对于该类需求华为目前主要通过构建支持流程运作的核心IT系统来支撑企业内部核心业务流程的信息流目前通过OACALL CENTERSAP HRMS 电子商务平台等系统的建设并成功投入使用可以支撑员工供应商和合作伙伴及顾客适时获取所需数据和信息其二是针对业务主题的统计分析数据或信息需求对于该类需求华为目前主要通过数据仓库DW和业务智能系统BI的建设来满足目前业务常用报表KPI等数据已实现及时地自动刷新和发布2 公司设有专门的信息安全部门通过漏洞扫描安装防病毒软件打补丁设置个人防火墙在线监控定期和不定期审计等多种手段对客户端服务器端的软件硬件的安装使用实施安全保护为了及时避免病毒的侵害全体员工的防病毒软件由信息安全部进行集中管理同时华为公司的IT热线24小时对全球员工提供国语和英语的双语服务在全球各地的中国和外籍员工可以随时随地地通过E-MAIL传真电话等手段获取IT热线在软硬件方面的支持3 公司根据业务需要及业界技术与产品发展动态制定通用的软件硬件标准以提高可用性集成性降低运维和管理成本软硬件标准原则上每年修订一次个别的标准也可能根据业务发展的需要或IT架构的调整而及时更新b组织的知识1 组织的知识主要分为以下几类领导决策知识岗位技能知识企业规范知识企业文化知识公司设有专门的数据管理部门负责统筹建设公司级的统计分析平台管理公司核心数据并根据实际需要通过报表图形仪表盘等多种形式为业务部门和管理层提供决策支持公司注重搭建企业知识管理的平台根据业务需要建立完整的应用架构如作为公司主要办公平台的LOTUSNOTES上面分布着近2000个存放岗位技能知识企业标准规范各类宣传培训资料以及费用报销资产申购需求管理等基本业务流程的各种数据库结合权限管理门户设置使得员工能够方便快捷地查阅和传递所需要的知识基于WEB平台的华为网上学校目前已成为员工技能培训的主要支撑平台另外还有产品开发文档管理主要支撑平台PDM系统产品开发过程主要支撑工具CMM过程资产库方便用户获取产品资料和技术支持的SUPPORT网站方便外界了解华为产品和文化的HUAWEI网站等等2 数据管理部门通过对需求设计开发实施和维护等环节对数据需求数据定义数据标准数据迁移数据管理团队数据质量监控数据安全监控等方面系统的管理保障数据完整性及时性可靠性安全性准确性保密性5 以人为本51 工作体系a工作的组织和管理公司设有专门的管理变革的部门该部门设有专门的流程优化BPE的部门业务环境发生变化的时候BPE会启动流程的优化组织相关业务人员制订优化流程以便使流程与环境相匹配然后进行组织分析和职位定义按照简单有效的原则建立组织职位体系实现组织与流程的匹配然后进行职位描述和评审职位评估建立职位体系和职级架构公司设有荣誉部采取在合适的时间以合适的方式奖励该奖励的人和事通过发现和表彰增强公司竞争力的人和事调动员工的主动性和积极性有效融合员工及组织利益的一致性公司为有效听取和采纳员工的各种意见和建议除设有总裁信箱沟通天地热线电话热线邮件部门主管OPEN-DAY及专职管理部门外公司还有几十名专职的思想沟通专家分别派驻在公司的各大部门及部分驻外机构内b员工绩效管理系统员工绩效管理是按照以下方法支持并促进实现高绩效工作和以顾客为中心的1员工的考核周期采用的是季度绩效考核指在季度结束时由主管依据下属的个人绩效承诺而进行的考核2薪酬分配原则坚持报酬的合理性与竞争性确保吸引优秀人才c员工聘用与职务晋升华为通过组织定义和职位分析撰写了每个职位的职位说明书建立了完整的职位体系每个职位说明书包括职位信息职位目的汇报关系应负责任任职要求几个部分华为公司在新员工入职文化培训时将公司的文化各项管理规定制度及公司的求助系统全面介绍给新员工在新员工进入到业务部门具体岗位后业务部门主管为其指定有丰富工作经验绩效与能力较强的老员工作为其的思想导师新员工的绩效结果将直接影响其导师的绩效评价华为建立了管理专业技术营销等各类系统的员工任职资格标准每个员工都有管理和专业技术双重任职晋升通道任职资格标准包括级别角色定义经验要求核心技能关键行为关键素质品德等要求每年符合晋级条件的员工都参加资格晋级认证52 员工的学习和发展a员工的教育培训一华为培训宗旨人力资本不断增值的目标优先于财务资本增值的目标将持续的人力资源开发作为可持续成长的重要条件永不停息地致力于建设一个学习型组织铸造世界一流的培训体系和培训教师队伍二华为培训体系华为公司员工培训体系包括新员工培训系统管理培训系统技术培训系统营销培训系统专业培训系统和生产培训系统b职业发展华为重视组织气氛建设工作通过营造良好的组织气氛让员工在一个激发型。
华为流程管理体系
流程管理体系是华为公司实施管理活动的重要组成部分，它是一种综合性的管理体系，可以帮助企业实现管理的有效性和高效性。
一、华为流程管理体系的概述华为流程管理体系是华为公司实施管理活动的重要组成部分，它是一种综合性的管理体系，由流程管理模型、流程管理方法和流程管理技术等组成。
它以企业管理活动为中心，以流程为基础，以技术为手段，以信息为媒介，以管理者为推动者，实现企业的管理目标。
二、华为流程管理体系的特点1、系统性：华为流程管理体系是一个系统化的管理体系，它将企业的管理活动划分为不同的流程，并以此为基础，设计和构建一套完整的管理系统。
2、模块化：华为流程管理体系将企业的管理活动划分为不同的模块，并对每个模块进行详细的分析，以便更好地控制和管理企业的管理活动。
3、可视化：华为流程管理体系使用可视化技术，将企业的管理活动建模，使企业的管理者能够更清晰地看到企业的管理过程，更好地控制和管理企业的管理活动。
4、智能化：华为流程管理体系使用智能技术，实现智能化管理，使企业能够实现自动化管理，提高管理效率，降低管理成本。
三、华为流程管理体系的实施1、建立流程管理模型：首先，根据企业的管理活动，建立流程管理模型，将企业的管理活动划分为不同的流程，以便更好地管理和控制企业的管理活动。
2、制定流程管理方法：其次，根据流程管理模型，制定流程管理方法，完善企业的管理流程，使企业的管理活动更加有序和高效。
3、引入流程管理技术：最后，根据流程管理方法，引入流程管理技术，使企业的管理活动能够更好地实施，从而提高企业管理的效率和效果。
四、华为流程管理体系的实施效果华为流程管理体系的实施，使企业的管理活动更加有序和高效，从而提高了企业的管理效率和绩效。
例如，华为公司实施了流程管理体系，其决策制定的效率提高了30%，管理的及时性提高了20%，管理的准确性提高了15%，管理的成本降低了10%。
五、结论华为流程管理体系是华为公司实施管理活动的重要组成部分，它是一种系统性、模块化、可视化和智能化的管理体系，可以帮助企业实现管理的有效性和高效性。
华为质量管理介绍
Subsystem 1
Subsystem N
Platform s
HW Elements SW Elements
Subsystems
Hardware
Technolog
Softwa
y
re 共享开发/通用零件
异步层
成功的产品
- 价格 可获得性 包装 性能 易用 保证书 生命拥有成本 社会接受程度
客户$APPEALS
Deming-现代质量之父,1950(和juran1954年)对日本工业影响,1980对美国工业影响 质量定义:要求产品的一致性
Feigenbaum-现代质量管理之父,1951年提出TQC,后与juran一起发展为TQM Juran-影响美国历史的新移民,1954年对日本影响
质量定义:质量是适合使用(Fitness for use) 1974 Crosby-质量大师.一次把事情做对,零缺陷(1957)
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
Huawei Confidential
Page 8
IPD框架介绍
IPD的精髓是IPD框架，包括 七个方面的内容
市场划分的吸引力 结构
Market
快速开发和导入的衡量 标准
华为公司系统的技术管理体系
华为公司系统的技术管理体系在2007年结束的德国汉诺威消费电子、信息及通信博览会(CeBIT)上，华旗资讯、深圳迈乐数码、纽曼等多家中国企业的MP3和MP4产品由于涉嫌专利侵权而被查抄，成为此次CeBIT最受关注的新闻之一。
据报导，中国制造的DVD产品，每一台的出口价格也就是30美元左右，但向汤姆逊、6C组织联盟（日立、松下、JVC、三菱、东芝、时代华纳）、3C组织联盟（索尼、先锋、飞利浦产品）支付的专利费成本就高达15美元以上，因为这些生产DVD的大多数企业缺少核心技术。
同是中国企业，华为技术有限公司，一个总部设在中国深圳的国际电信设备商，2008年提交了1737项PCT（专利合作条约）国际专利申请，超过了第二大国际专利申请大户松下（日本）的1729项，和皇家飞利浦电子有限公司(荷兰)的1551项，华为公司名列PCT申请量榜首。
同是中国企业，为什么差别那么大呢？这要从企业技术管理体系（MOT）来分析。
华为技术在1999年引入集成产品开发（IPD）管理体系时，就在IBM咨询顾问的指导下，实施了MOT管理咨询，为华为公司在技术上成功奠定了坚实基础。
一、技术管理体系简介技术管理体系在一些书籍和文章中简称MOT，它是企业通过相应组织，对技术平台、技术要素、和重用技术模块（CBB）进行识别、规划、研发和管理，以提高企业技术核心竞争力、减小市场与技术风险，达到产品快速、高质量、低成本上市为目的。
技术管理体系（MOT）在美、日等发达国家已经得到了成熟发展，例如在日本，在学习美国技术创新体系后（美国在上世纪90年代初就开始研究技术创新管理，成立了技术与创新管理学会，IBM等高科技公司更是创新的典范），在日本成立了技术与创新管理研究中心（TIM-Japan），日本企业也非常热衷于技术创新管理研究，在三菱研究院（MRI）建立了技术管理协会。
IBM推行的技术管理体系，为华为公司创新管理、建立华为核心技术竞争力起到了非常大的作用。
01-NCE-T单管理域系统介绍
左侧设备树选择后联动 右侧显示对应TOPO图
常用设置，TOPO布局设置等操作
列表方式显示所有 设备
网元工具箱，可自 定义常用操作
17
【新特性介绍】Web化告警管理
告警TOP 10：维度:告警次数、告警时长、设备
告警维护：告警过滤，以及自定义、衍生告警设置…
告警列表显示，支持更多的预置过滤条件、支持导出告警并rar压缩文件进行存储
7
APP导航栏：快速查询并进入功能界面
单击搜索框，输入您熟悉的菜单名称，在下拉列表中 显示最常用的功能，您可以单击要进入的功能页面。
8
泰山（TaiShan）服务器，全流程自主设计，安全可控
BIOS/BMC/驱动等
TaiShan服务器
鲲鹏916/920
Hi1812
Hi1822
Hi1710
处理器芯片 SSD控制器芯片 智能网卡芯片 BMC芯片
监控从系统自身或管理对象上报的告警或事件，快速 定位和处理网络已发生的故障，从而保证业务正常运 行
用户管理: 对用户权限和系统安全策略等的管理。通过 安全管理的相关功能，可以有效避免非法用户对系统 的入侵，保证了系统的数据安全性
日志管理: 支持系统自动记录其运行过程中的安全日志、 系统日志和操作日志，同时提供查询日志、导出日志 和转储日志功能
BMC软件
X86服务器 服务器厂商定制
BIOS软件
服务器厂商定制
CPU芯片（计算） Intel/AMD
SSD控制器芯片 （存储）
网卡芯片（传输）
Intel/Samsung/Marvell Intel/BCM/Mellanox
BMC芯片（管理） HPE/Dell
华为TaiShan服务器 全自主开发 全自主开发 全自主开发（鲲鹏916/920） 全自主开发（Hi1812）
华为的需求管理
需求的分解与实现的关系
客户问 题
原始需 求
特性
系统
子系统 /模块/接
口
产品的 初始需
求 特性需求
系统需求
分配需求
需求流 设计流 约束流
需求是如何落入产品开发过程中？
华为商业战略 华为历史数据
客户需求 技术趋势
MM流程
MM-SP
MMABP/CDP
IPD流程
概念 计划 开发 验证 发布 LC
需求管理流程
如苹果、三星产品
无形影响
体 验 口 碑 品 牌 企 业 形 象
什么是产品包？
核心产品 服务 无形效益
产品包需求相关的角色定义
•市场需求 •业务专家负责
•测试需求 •测试专家负责
•制造需求 •制造专家负责
整合、折中
•服务需求 •服务专家负责
•产品包需求 •SE、LPDT负责
产品包需求的生命周期
MM
端到端的需求跟踪和需求变更管理是需求实现过程中必须 的。要有方法，要有标准 ，包括分解的方法，描述的方法， 跟踪的方法，使用的工具，执行的标准。变更管理的规范， 流程 。
客户需求不仅仅是软硬件，而是一个完整的交付
核心 产品
功能 性能 包装 价格
服务
售前 售中 售后
可获 得性
发货 保修 建议
客户需求不仅仅是软硬件，而是一个完整的交付！
SF12
SF13
SR111
SR112
SR113
H-AR111
H-AR112 H-AR113
S-AR111
硬件分配需求
S-AR112
S-AR113
软件分配需求
基于Feature-Function的设计方法原理
华为公司系统的技术管理体系
华为公司系统的技术管理体系在2007年结束的德国汉诺威消费电子、信息及通信博览会(CeBIT)上，华旗资讯、深圳迈乐数码、纽曼等多家中国企业的MP3和MP4产品由于涉嫌专利侵权而被查抄，成为此次CeBIT最受关注的新闻之一。
据报导，中国制造的DVD产品，每一台的出口价格也就是30美元左右，但向汤姆逊、6C组织联盟（日立、松下、JVC、三菱、东芝、时代华纳）、3C组织联盟（索尼、先锋、飞利浦产品）支付的专利费成本就高达15美元以上，因为这些生产DVD的大多数企业缺少核心技术。
同是中国企业，华为技术有限公司，一个总部设在中国深圳的国际电信设备商，2008年提交了1737项PCT（专利合作条约）国际专利申请，超过了第二大国际专利申请大户松下（日本）的1729项，和皇家飞利浦电子有限公司(荷兰)的1551项，华为公司名列PCT申请量榜首。
同是中国企业，为什么差别那么大呢？这要从企业技术管理体系（MOT）来分析。
华为技术在1999年引入集成产品开发（IPD）管理体系时，就在IBM咨询顾问的指导下，实施了MOT管理咨询，为华为公司在技术上成功奠定了坚实基础。
一、技术管理体系简介技术管理体系在一些书籍和文章中简称MOT，它是企业通过相应组织，对技术平台、技术要素、和重用技术模块（CBB）进行识别、规划、研发和管理，以提高企业技术核心竞争力、减小市场与技术风险，达到产品快速、高质量、低成本上市为目的。
技术管理体系（MOT）在美、日等发达国家已经得到了成熟发展，例如在日本，在学习美国技术创新体系后（美国在上世纪90年代初就开始研究技术创新管理，成立了技术与创新管理学会，IBM等高科技公司更是创新的典范），在日本成立了技术与创新管理研究中心（TIM-Japan），日本企业也非常热衷于技术创新管理研究，在三菱研究院（MRI）建立了技术管理协会。
IBM推行的技术管理体系，为华为公司创新管理、建立华为核心技术竞争力起到了非常大的作用。
华为公司系统的技术管理体系
华为公司系统的技术管理体系在2007年结束的德国汉诺威消费电子、信息及通信博览会(CeBIT)上，华旗资讯、深圳迈乐数码、纽曼等多家中国企业的MP3和MP4产品由于涉嫌专利侵权而被查抄，成为此次CeBIT最受关注的新闻之一。
据报导，中国制造的DVD产品，每一台的出口价格也就是30美元左右，但向汤姆逊、6C组织联盟（日立、松下、JVC、三菱、东芝、时代华纳）、3C组织联盟（索尼、先锋、飞利浦产品）支付的专利费成本就高达15美元以上，因为这些生产DVD的大多数企业缺少核心技术。
同是中国企业，华为技术有限公司，一个总部设在中国深圳的国际电信设备商，2008年提交了1737项PCT（专利合作条约）国际专利申请，超过了第二大国际专利申请大户松下（日本）的1729项，和皇家飞利浦电子有限公司(荷兰)的1551项，华为公司名列PCT申请量榜首。
同是中国企业，为什么差别那么大呢？这要从企业技术管理体系（MOT）来分析。
华为技术在1999年引入集成产品开发（IPD）管理体系时，就在IBM咨询顾问的指导下，实施了MOT管理咨询，为华为公司在技术上成功奠定了坚实基础。
一、技术管理体系简介技术管理体系在一些书籍和文章中简称MOT，它是企业通过相应组织，对技术平台、技术要素、和重用技术模块（CBB）进行识别、规划、研发和管理，以提高企业技术核心竞争力、减小市场与技术风险，达到产品快速、高质量、低成本上市为目的。
技术管理体系（MOT）在美、日等发达国家已经得到了成熟发展，例如在日本，在学习美国技术创新体系后（美国在上世纪90年代初就开始研究技术创新管理，成立了技术与创新管理学会，IBM等高科技公司更是创新的典范），在日本成立了技术与创新管理研究中心（TIM-Japan），日本企业也非常热衷于技术创新管理研究，在三菱研究院（MRI）建立了技术管理协会。
IBM推行的技术管理体系，为华为公司创新管理、建立华为核心技术竞争力起到了非常大的作用。
解析华为三----华为公司研发体系流程构成解读
解析华为三---------华为公司研发体系流程构成解读编者按：华为的成功，使众多管理人员着迷于它的管理模式，组织结构，运作流程。
编者也耗费了较多的时间来收集、整理有关华为的方方面面。
在此，特将整理的资料汇总供大家参考，希望能有所借鉴，帮助中国的民营企业改善管理机制，提升管理水平。
一、华为研发体系架构华为公司的基本组织结构是一种扁平的，分权化的，矩阵式的二维结构，公司按职能划分，以获得专业经济化。
同时又按产品线实行横向划分，实现了职能部门对各自单位有行政上的管理权，各产品线对业务上的领导权。
行政平台、产品平台各司其职，当公司进新产品开发，新市场开拓以及一些重大项目的实施，都是以产品线为主线在直线职能制的行政平台上通过跨部门调用公司资源组成项目小组的方式来运作。
华为公司依靠这种项目组的方式，调动了公司内部的各种资源，在某一时间段，某一产品上或市场的某一区域获取技术、人员上的优势，取得技术和市场突破。
在华为有五大平台：销售和服务平台、财务平台、生产和供应链平台、研发平台。
在这些平台共享的基础上又分为4大产品线和20多个地区部。
在各个地区部，以销售服务为龙头，各个平台都派驻人员组建各自的小平台，向区域延伸。
其管理方式是矩阵式管理，如当地的财务主管，行政上受当地的主管考核，业务上归公司财务部考核。
其目标是一致的，考核的重点有所不同。
另外，业务线还是业务能力建设的中心。
这样的好处是：信息很通畅，经验能共享，相互有合作也有牵制，各个业务单元很难形成土围子，同时资源能最大限度的共享。
这也是华为迅速扩张而不出乱子的原因。
华为的研发体系，分为无线、核心网、网络、业务与软件四大产品线及终端、芯片、安全与存储分公司，分公司在研发上也是按产品线来管理。
其组织结构经历了较大的变革，一些产品线以解决方案为主线，也有产品线是以技术平台为主线，其目的是共享硬件和软件平台。
如核心网产品线主要专注核心网，其平台为无线和有线产品线共享，这样能迅速量产和降低成本。
华为质量管理体系解读-2018版PPT课件
也会设定很多奖项对质量方面表现突出的员工实施奖励。 从能力上，公司引进很多先进的管理方式，员工都要经过必要的培训，为
全体员工提供提高质量的方法和工具，以保证每一个人都有能力去参与。
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目录
1. 华为质量管理体系概述 2. 华为质量管理体系理论基础 3. 华为质量管理体系应用实践 4. 华为质量文化建设
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华为质量体系理论基础：零缺陷
• 零缺陷意味着质量是完完全全地符合要求，而不是浪费时间去算计某个瑕 疵的可能危害能否容忍，其核心就是“第一次就把事情做对”。
华为质量管理体系解读
质量部
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1. 华为质量管理体系概述 2. 华为质量管理体系理论基础 3. 华为质量管理体系应用实践 4. 华为质量文化建设
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华为质量管理体系概述
• 华为质量管理体系发展四个阶段： 第一阶段：流程管理：IPD+CMMI流程管理体系 第二阶段：标准量化：建立明确的质量标准 第三阶段：零缺陷管理：全员参与的质量文化 第四阶段：以客户体验为导向的闭环：以客户为中心 • 华为质量管理体系形成过程中，借鉴了日本、德国的质量文化，建立了遵
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第四阶段：以客户为中心的闭环质量管理体系
• 日本的卡诺博士（Noriaki Kano）定义了三个层次的用户需求：基本型需求、 期望型需求和兴奋型需求，他是第一个将满意与不满意标准引入质量管理 领域的质量管理大师。
• 这就要求要基础质量零缺陷之外，要更加重视用户的体验。也正因为这个 以客户为中心的闭环质量管理体系，使得华为在2016年3月份获得了“中国 质量奖”。
华为管理-
华为管理华为公司成立于1987年，是一家全球领先的电信解决方案供应商。
从小到大，华为一直坚持不断创新、积极进取和稳健发展的经营理念，成为中国科技行业的代表企业之一。
作为全球知名企业，其管理方式和体系也备受瞩目。
以下是华为管理的相关内容。
一、华为管理思想1. “以客户为中心”的思想华为一直注重客户需求和体验，不断提高产品品质和服务水平。
公司提倡“以客户为中心”的价值观，将供应链管理、营销、售后服务等环节贯穿起来，从而保证客户在任何环节都得到满意的体验。
2. “创新求胜”的管理理念华为一直强调创新，在技术上做出核心突破，在管理上提出独特的理念，从而推动企业的持续发展和成功。
公司的管理重点是以人为本，注重员工的激励和创新潜能的挖掘，让员工在优秀管理团队的指导下为公司赢得更多的市场份额和口碑。
3. “激励创新”的领导力华为的管理团队注重激励员工的创新能力。
公司鼓励员工提出新点子，参与各项决策和项目，让他们在不断地实践和尝试中成长，从而不断推动公司与时俱进，创造更多的商业价值。
二、华为管理模式1. “小团队、大平台”的工作模式华为管理团队倡导“小团队，大平台”的工作模式，将团队分割成小的工作单元，以便更好地管理和调配人员，从而提高效率和质量。
而“大平台”则是指华为不断加强硬件和软件平台的集成和协调，实现各个部门和项目的紧密连接，从而形成强大的整体效益。
2. “自由竞争”的组织结构华为采用“自由竞争”的组织结构，从领导到员工都有广泛的权力和自主权，能够更好地适应市场和客户需求，提高生产力和创新力。
同时，华为也设立公共平台，鼓励各个团队进行交流和分享，实现协同作用。
3. “面向细分市场”的营销策略华为的营销策略主要是面向细分市场，根据不同的市场需求和群体需求，进行精准的定位和营销推广。
不断拓展新的市场，提高产品和服务的满意度和市场占有率。
三、华为管理实践1. 自主研发华为一直重视自主研发，不断壮大自己的专利技术和研发团队。
华为质量管理体系解读和华为质量管理手册
华为质量管理体系解读和华为质量管理手册中国内地的产品质量总体较弱，假冒伪劣盛行，而华为却一枝独秀，甚至成为了世界级的产品质量标杆，这其中的秘密是什么呢？本文系统梳理了华为“零缺陷”质量管理体系的演进历程，并深度解析了打造这套管理体系背后的真正原因。
篇幅较长，读完收获颇丰。
在华为消费者BG手机质量与运营部长Mars的印象中，华为真正把质量作为核心战略，应该起于2000年的一次质量大会。
而在此之前，华为是发展的初级阶段。
华为在发展初级阶段，就明确了“以客户为中心”的唯一价值观。
但质量如何帮助实现这个价值观，还没有受到公司足够的重视。
从2000年开始，华为已经走上了发展的快速通道，有了自己的完整的产品体系，而且开始了全球化的历程。
华为仿佛被通信行业的车轮带动着，快速向前飞奔。
那时候，Mars 刚刚进入华为两年，还算是一个“新兵”。
但公司的快速成长，带给像他这样的新员工巨大的自我成长机会。
“公司在高速发展过程中，我们都忙着抢市场，尽可能多地获得订单。
就在这时候，任正非（华为创始人兼总裁）亲自主持召开了一次质量反思大会。
”正是在这种高速增长中，质量问题突显，客户的抱怨声越来越大。
以客户为中心的华为员工，倒是真的不吝惜时间与成本，一趟一趟飞到客户身边，去把坏了的产品换回来，通过售后服务去弥补质量带来的问题。
但这就如同一个死循环，以客户为中心是华为的核心价值观，但产品质量不行，客户的订单越多，抱怨也就越多。
从客户那里换回来的坏设备的单板，以及一趟一趟来回飞的机票，被华为公司总裁任正非装裱在相框里，成为那一次质量大会的“奖品”。
而这个“奖品”则成为很长一段时间大家办公桌上最重要的一个摆设，时时刺激着每一位当事人。
这次大会成为华为公司将质量定为核心战略的一个起点。
但质量体系的建设，则是一个更漫长、曲折的过程。
Mars在近二十年华为的工作经历中，在不同的部门历练过，也经历了华为质量体系构建的全过程。
1改变|跟着客户成长起来的质量体系2000年的华为，将目标锁定在IBM，要向IBM这家当时全球最大的IT企业学习管理。
华为流程管理体系介绍
华为流程管理体系介绍一、流程管理体系的定义和目标流程管理体系（Process ManagementSystem，简称PMS）是指华为公司为实现其战略目标和满足客户需求，而建立的一套规范、统一、高效、持续改进的流程体系。
流程管理体系的目标是：通过流程标准化、优化和集成，提高流程执行效率和质量，降低流程成本和风险。
通过流程量化、监控和分析，实现流程可视化、可度量、可管理，提升流程绩效和竞争力。
通过流程创新、变革和升级，适应市场变化和客户需求，推动流程持续改进和优化。
二、流程管理体系的组成和结构流程管理体系由三个层次组成：战略层、管理层和执行层。
每个层次又包含若干个子系统，如下图所示：![PMS structure](graphic_art("a diagram showing the structure of PMS"))流程治理子系统：负责制定和维护流程管理体系的总体框架、原则、政策和规范，以及监督和评估流程管理体系的运行状况和效果。
流程架构子系统：负责设计和维护公司的整体流程架构，包括流程分类、分级、编码、命名等，以及定义各个流程的目标、输入、输出、活动、资源等要素。
流程规划子系统：负责根据公司的战略目标和方向，制定和执行公司的流程规划，包括确定重点改进领域、项目和指标，以及分配相应的资源和责任。
流程建设子系统：负责对公司的各个流程进行建设和优化，包括设计、编写、审核、发布、更新等活动。
流程执行子系统：负责对公司的各个流程进行执行和监督，包括分配、协调、跟踪、记录等活动。
流程评价子系统：负责对公司的各个流程进行评价和改进，包括收集、分析、反馈等活动。
流程支持子系统：负责提供各种支持性的服务和资源，以保障流程顺利执行。
例如：信息系统、培训教育、知识管理等。
流程协作子系统：负责实现不同部门或单位之间的有效沟通和协作，以促进流程的集成和协同。
例如：会议、报告、协议等。
流程创新子系统：负责发现和解决流程中存在的问题和障碍，以推动流程的创新和变革。
华为质量管理体系解读-2018版
华为质量文化建设
• 一个企业成为高质量的企业，华为认为根本是文化建设。 • 工具、流程、方法、人员能力，是“术”；“道”是文化。 • 文化的变革才是管理变革的根本。大质量管理体系需要介入到公司的思想
建设、哲学建设、管理理论建设等方面，形成华为的质量文化。 • 华为质量文化，就是将“一次把事情做对”和“持续改进”有机结合起来，
• 日本以精益生产理论为核心，减少浪费和提升效率，认为质量不好是一种 浪费，是高成本，强调减少浪费（包括提升质量）、提升效率、降低成本。
• 日本高度关注“人”的因素，把员工的作用发挥到极致，强调员工自主、 主动、持续改进，调动全体员工融入日常工作的“改善”，强调纪律、执 行，持续不断地改善整个价值流。
为业界最佳，尽快改进；如果质量已经达到业界最佳，那每年还要以不低 于20%的速度去改进。 • 2001年，华为引入盖洛普每年对客户进行调查，并对质量打分，这个分数 成为第二年设定目标的基数。
华为质量体系理论基础：零缺陷
• 管理层：在不同的产品体系里每年都会对管理者做质量排名，排名靠后的 主管要问责。这一规划每年都坚定执行，促进后进的主管，让每个主管都 尽最大的力量往前跑，让管理层真正起到带头作用。
华为质量管理体系解读
质量部
目录
1. 华为质量管理体系概述 2. 华为质量管理体系理论基础 3. 华为质量管理体系应用实践 4. 华为质量文化建设
华为质量管理体系概述
• 华为质量管理体系发展四个阶段： 第一阶段：流程管理：IPD+CMMI流程管理体系 第二阶段：标准量化：建立明确的质量标准 第三阶段：零缺陷管理：全员参与的质量文化 第四阶段：以客户体验为导向的闭环：以客户为中心 • 华为质量管理体系形成过程中，借鉴了日本、德国的质量文化，建立了遵
华为流程管理体系介绍[3]
![华为流程管理体系介绍[3]](https://img.taocdn.com/s3/m/14076b4c8f9951e79b89680203d8ce2f006665ff.png)
华为流程管理体系介绍一、流程管理体系的定义和目标流程管理体系是指华为公司为实现其战略目标和满足客户需求，而建立的一套规范、统一、高效、持续改进的业务流程和管理流程的体系。
流程管理体系的目标是：提高客户满意度和忠诚度，增强市场竞争力提高业务效率和质量，降低成本和风险提高员工能力和激励，培养创新文化实现组织优化和协同，提升管理水平二、流程管理体系的结构和内容流程管理体系由三个层次组成：流程架构、流程标准和流程实施。
2.1 流程架构流程架构是指华为公司按照业务逻辑和客户需求，将其所有的业务活动和管理活动分解为不同层级、不同类型、不同领域的流程，并建立起流程之间的关系。
流程架构包括：企业级流程：是指华为公司整体的战略规划、执行和监控的流程，涉及公司的愿景、使命、价值观、战略目标、关键业绩指标等。
业务级流程：是指华为公司针对不同的客户群体和市场需求，提供不同的产品和服务的流程，涉及产品研发、市场营销、销售交付、售后服务等。
管理级流程：是指华为公司对其内部资源和活动进行有效管理和支持的流程，涉及人力资源、财务管理、采购供应链、信息技术、法律合规等。
2.2 流程标准流程标准是指华为公司针对每个具体的流程，制定的一套规范其输入、输出、活动、角色、工具、方法、指标等要素的标准。
流程标准包括：流程图：是指用图形符号表示一个流程的各个环节和关系的图。
流程说明：是指对一个流程的目的、范围、适用对象、输入输出条件、主要活动步骤等进行文字描述的说明。
流程手册：是指对一个流程涉及到的具体操作方法、工具使用说明、表单填写要求等进行详细说明的手册。
流程评估：是指对一个流程执行过程中产生的结果和影响进行定量或定性分析的评估。
2.3 流程实施流程实施是指华为公司按照流程标准，将各个流程落地到具体的组织部门和岗位上，并通过信息系统支持其运行和监控的过程。
流程实施包括：流程分配：是指将各个流程分配给相应的组织部门或岗位，并明确其职责和权限。
实务一文读懂华为流程管理体系（附关键流程图）
实务⼀⽂读懂华为流程管理体系（附关键流程图）华为⼀向提倡流程化的企业管理⽅式，任何业务活动都有明确的结构化流程来指导，流程建设把所有⼈从海量的、低价值的、简单重复的⼯作中解放出来。
先来看看华为的组织架构图华为⼀向提倡流程化的企业管理⽅式，任何业务活动都有明确的结构化流程来指导，流程建设把所有⼈从海量的、低价值的、简单重复的⼯作中解放出来。
⾸先，⼤家要明⽩流程是通过⼀系列可重复、有逻辑顺序的活动，将⼀个或多个输⼊转化成明确的、可衡量的输出。
⼈体本⾝就是⼀个⾮常完美⽆瑕的流程，⽆论哪⼀个环节出现问题，⼈体都会感觉不适，影响⼤家的⽇常⽣活。
流程是通过⼀系列可重复、有逻辑顺序的活动，将⼀个或多个输⼊转化成明确的、可衡量的输出。
从本质上来说，流程是组织创造的机制。
从本质上来说，流程是组织创造的机制。
华为公司提倡流程化的企业管理⽅式，任何业务活动都有明确的结构化流程来指导，通过流程建设把所有⼈从海量的、低价值的、简单重复的⼯作中解放出来。
1流程管理核⼼：流程要反映业务华为的流程管理，借鉴了业界领先的实践（IBM），总结⾃⾝流程运作管理后，整理出⼀套全球流程管理规则和制度。
流程要反映业务的本质，尤其是完整系统地反映业务的本质，业务中的各关键及其管理不要在流程体系外循环，基于流程建设的管理体系（IPD/LTC/ITR），是⼀个运营系统，是⼀个业务操作系统。
流程管理是按业务流程标准，以⽬标和顾客为导向的责任⼈推动式管理。
处于业务流程中各个岗位上的责任⼈，⽆论职位⾼低，⾏使流程规定的职权，承担流程规定的责任，遵守流程的制约规则，以下道⼯序为⽤户，确保流程运作的优质⾼效。
建⽴和健全⾯向流程的统计和考核指标体系，是落实最终成果责任和强化流程管理的关键。
顾客满意度是建⽴业务流程各环节考核指标体系的核⼼。
提⾼流程管理的程序化、⾃动化和信息集成化⽔平。
华为的流程管理要求不断适应市场变化和公司事业拓展的要求，因时⽽变，因事⽽变，对原有业务流程体系进⾏简化和完善。
华为流程管理体系介绍
二华为1. 流程管理体系介绍DiSg 分类华为把流程分为运莒沆程（包拈战略管I 里、集成产品开发、客户关系管理、集成供应链）和 祁里支持流程（筲职能部门前流稈）・运营流程是公司的管理主住，是为宫户创诰价们旳充 程，也是公司存在MMar管理支持流稅为运童流程的荷效执行提供服务和支持•2）流程分层流程的分层tn 管理层次有一定的对应关系，不舌的层次的流程年来规范不辰荀里层次的工作.—级主却⅛用干中高层的业笄决策和端到端跨轶能部门的业务管理;一级"流桿用干职能域的 管用，6角保职能;或的交E 能满尼丰流埠旳需要；撮件级流稈r 用于指导耳层的活瓠|一竝擁任富融谨魚划分 到可在几月内主成潦程架构 保UE 歪点业务全百班A 中层领耳顶目回队基基嚴工3）潦程架构濟娶构星省述公司的济闹分类及层次的全视罔・O 层架构是从价值链的角度对流裡的分类,对O 层架掏B 的流谆讲行逐层分解就形成了各流稈的分层架构，1层架掏中的流稈罪主流稈（磅乘能 部门端叩端的业务流稈）,2戻架构中的沆稈是子诜稈（职能部门囚的'IP 务济再）r 3层架构是职 能内部的分解•关构应描述出阶没划分和流稈的栈块N 间的对应关系.开松游说展伏^分工•介端为恐铤工评 恢件开乡、则m 次 资料开发、BelaM ¢.认证郦L 产品刊试•住咖京 专和中 汛 ¢5TnJ l I l 鼻他T 、B≡4f ⅞JT.压事嘶等十三部介4）流程文件流程制定时必须输出的文件通構包括包话流理简囹、流理囹、流程恬南、管J 里休系m （描述负 克执H 流遵的组奴、团队及其运作规范）、脂嫁体系指南、流程文何渣单等描述流理整休内容的 文件，还有针対每一个具体活动旳指南、模板、检查单等操作猖导性文件。
磁文件的材识采用编号加文件名祢的方式,编号共由七部分构成「前4段为流程切厲各层汛程 构架的编码，第五部分为流程自定义的类别，第六部分为滿用文件分类Mn 编号.第七部分为文件 名称,示例如下：第八部分的通用文件分炎育:儈南类,年G 表示（GUideline ）;流程图，羞C 表示（Chart ）;表格类，年F 表示（Form ）: 椁板类，用TW 示（TemPIate ）.βr ∙Mi5⅛产品开罗按业篦卅为希求徒瞅 ⅛W 期划.产品规纵 技术观创、产品 开发技术升Z H* I 7」*■丄 M -r^9 <9‰ WI ■■ K*∙ 4 4产SaF 罗渝稈能进停衞，分为丽 开发.采购、颌於、眼％ 琢，≡⅛卄部分.JF 发珈離3层架构∙*∙F F " ∙WM Fb-Wijre∙∙τM% TH ¾,集成产品开发流程、.一-1;∣[ y产品开发潦程2层架构IPD-IPD-RND-SW-PM-GoI-^件开发顶口套理指南賑涂桿架稅中 塢辭架枳中2层湖?柴桝中3层湖?聲籾中顶冃冊类 師类 实戌产品开灰SttS 产品开发流It 开友支打Si 枚恢竹开发彌»«5CH 流程5E5）流程文件的流转过程流程文件以主流程、子流程为甲位成询逬冇管理,每半年逬行一次小优化f每年讲行一次大优化，侃化匸;的沟程经会签审批，发布到公司的流磴文件网站上，供全休员工Kfi时直看.员工必须从诜程文件网站上卜级最新的棋板来完成工作交付r戍弓人员审计的检査是凸便用了最新模版＞流程文件成套发布的示例——华为软件幵发济程文件列表卡UrtSEαfi⅛?SIljπrtJ⅞^lF7iElτ⅛S汀林顶目柿佶N 小顶目含笔Sft⅛HCttt⅛⅛tf⅛uΦBi+⅛ι¾βf ^U⅝Klft÷⅛MUI MtP目轼U珈（JA ^maFitS 項冃开二令尺片債G T目开工合^βφ 仇比K佶N 仇险MS计划农金冷也E細r *虧f曲计&用:妝δ⅛tti∣∣9τJδ1? 汀E妄厂？J拎吉冷乐iH⅛iP≈≡auT目异尧妙上界古片枚λtUBff∣μ-^S≡1S∙βfr⅛KS⅛≡fj⅛R:fe≡e2it⅛¾t!f6!SWU⅛fl⅛fJtt,β7 项即汪ITR刊側窑"貝存IgBflftitfeMtfi^B+Jk⅛*3u≈Λ⅛rf⅛½^HqAXiF^S3.{K≠ffl3≡ff⅛¼ff⅛⅛1S⅛Φ-,⅛⅛.□2⅛KfrβΓ 许目猛动^雨井司W3kΛ∙n∙≡¾⅛30ff⅛*WC-> ιi*¼<ιnH¥7•分折滴皈It专H弐裕区9片訴哲荼£lBl 试签:VtJbE 再切Jlm阮tew匕设计IWeJ设讨说∣!4⅛JWJ事就酬爲枚MiOt^β≠ι.tF∙rP¾TΓte≡Λ1开发(》&F⅛∙⅛⅛fi≡看吆范ttw⅛Λn*tπWMlSW 事元I(LiM戈IW戎•元*Λ⅛^ntt⅞>开⅛rR>W^1⅞⅛5L MMMfr⅜kWfi≡Mlift!≡債血THi5丙忙IΓB*<JS⅞^R⅛⅛t⅛≡*⅛UArJ⅛^ttδTBE<∙tt4.5υ∣6）流程管理活动华为流稈皆理包括流程观划、流理设计与优化、流程准行与监控、流程测评分听及流理改逬游馬评估等五大j舌动C\ 、、、、、、、 \ 、、、、、、、7）流程管理组织华为的沁由公司级沆理汽理部全面负责，公司级流程菅理和下设项目网氷系统茉构浪业茅信息肉里氷CRM流程管理部、IPD流程tJ理部、ISC流程管1里仍六个二級部门。
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解析华为一---------华为管理系统解读编者按：华为的成功，使众多管理人员着迷于它的管理模式，组织结构，运作流程。
编者也耗费了较多的时间来收集、整理有关华为的方方面面。
在此，特将整理的资料汇总供大家参考，希望能有所借鉴，帮助中国的民营企业改善管理机制，提升管理水平。
组织概述华为技术有限公司成立于1988年，专门从事通信网络技术与产品的研究、开发、生产与销售，致力于为电信运营商提供网络解决方案，是全球电信市场的主要供应商之一。
目前正专注于3G (WCDMA/CDMA2000/ TD-SCDMA)、NGN、光网络、xDSL、数据通信、增值业务、终端等几个领域。
华为销售额多年保持稳定增长，海外销售所占比重逐年上升，显示出卓越的成长性，华为已经成为一家经营稳健的国际化公司。
华为的产品与解决方案已服务于70% 的TOP50 运营商，越来越多的领先运营商受益于与华为全面深入的合作。
2007年，华为的合同销售额为160亿美元，其中海外销售额超过72%。
截至2008年3月员工总数为83,609名，其中43% 为研发人员。
公司全球机构包括20 个地区部、12 个研发中心、31 个培训中心；分支机构遍及100 多个国家和地区。
华为坚持以不少于销售收入10% 的费用投入研究开发，并将研发投入的10% 用于前沿技术、核心技术及基础技术的研究。
华为建立了全球研发体系，在瑞典斯德哥尔摩、德国波恩、美国达拉斯及硅谷、俄罗斯莫斯科、印度班加罗尔以及中国的深圳、上海、北京、南京、西安和成都等地设立了研发机构，聘用高端领域专家，充分利用全球人才与技术资源平台。
截至2007 年12 月，华为累计申请专利26,880 件。
在WCDMA 基础专利方面，华为跻身全球前五。
华为积极参加国际标准化组织的工作，已加入ITU 、3GPP 、3GPP2 、ETSI 、TISPAN 和IETF 等国际标准组织，并在这些标准组织中担任近百个职位。
华为积极参与国际标准制定。
在光纤传输、接入网络、下一代网络、IP QoS 和安全领域，华为已经提交了800 多篇提案。
华为也成为3GPP 和3GPP2 的积极参与者，并在核心网络、业务应用和无线接入领域提交了1500 多项提案。
从1997年起，华为开始系统地引入世界级管理咨询公司，建立与国际接轨的基于IT的管理体系。
在集成产品开发（IPD）、集成供应链（ISC）、人力资源管理、财务管理（IFS）、质量控制等诸多方面，华为与IBM、Hay Group、PWC、FhG等公司展开了深入合作。
经过多年的管理改进与变革，以及以客户需求驱动的开发流程和供应链流程的实施，华为具备了符合客户利益的差异化竞争优势，进一步巩固了在业界的核心竞争力。
目前，华为在国际化运作、管理、产品与解决方案、服务、质量及社会责任等方面均取得长足进步，达到了欧洲等发达市场领先运营商对战略合作伙伴的要求。
1、领导1.1 组织的领导a.高层领导的作用(1) 组织的价值观：实现客户的价值是华为存在的唯一理由，我们的将来是依靠高质量、良好服务和高效率；客户需求驱动产品研发路标，业务管理的目标是建立流程型的组织；管理就是实现端到端的流程，来快速响应、完整理解、正确把握、灵活适应客户的需求；华为不追求利润最大化，而是通过与我们的客户和伙伴的长期紧密合作，达到共同的成长与成功。
公司董事会指导并监督总裁及EMT（高层管理团队）的经营，由EMT确立公司的愿景、使命和价值观、中长期发展战略，并确保用客户需求来驱动公司整体的战略及战略的实施。
高层领导实行目标责任制，以及任期负责制。
公司总裁/高层领导年前要进行经营及预算目标绩效承诺，年中与年底要将完成情况向董事会/总裁述职。
通过目标层层分解、承诺，传递压力。
华为构建了价值创造网（综合考虑产品稳定性、及时有效的售后服务、技术领先满足需求、客户投资保护、具有竞争力的成本等几个方面），来实施客户导向的战略业务，履行对客户的价值承诺。
(2)公司十分重视企业价值观等的宣传和沟通，历经多年的讨论，制订了华为基本法，将企业的愿景、经营理念、核心价值观等浓缩在其中，成为指导公司发展的纲领性文件。
向公司员工、客户、供应商和合作伙伴的宣传沟通渠道有：企业刊物、电子网络平台、例会、系列专题研讨会、定期沟通、高层拜访等。
华为主要的企业刊物有“华为人报”、“管理优化报”、“华为技术报”等。
公司所有重要的价值观传递，如干部选拔标准、年度管理要点方针、高层领导人绩效指标完成情况都会在上面刊登。
(3)公司通过持续的管理变革，不断优化组织结构和流程机制，建立分层的授权机制，创造出一个良好的授权、创新、快速反应的环境。
公司鼓励创新，每年将不低于销售额10%的费用作为研发经费，同时积极鼓励发明创造，建立了专门的专利组织，通过设立专项奖鼓励员工申请专利。
公司非常重视法律、道德方面的环境建设，大力开展知识产权、信息安全的教育，并持续推行诚信文化。
为了明确公司在诚信和道德思想品质方面对员工的具体要求，公司发布了《华为商业行为准则》、《员工个人诚信档案管理制度》等文件。
b 组织的自律组织行为的管理者责任：团队主要成员主要责任审计委员会公司各系统相关主管批准年度审计规划，监督公司的风险管理和内控体系运作道德管理办公室（党委、总裁办）党委、总裁办、各系统干部指导员工在同客户、供应商、政府、社区、同事等发生业务关系时，保持良好的道德规范，并对违规行为进行查处审计/内控团队审计部、各系统内控部门监督各系统风险管理和内控体系运作，发现业务和控制缺陷，并落实改进法务团队知识产权部、法律事务部指导各业务单位遵守所在地的相关法律、法规。
财务责任：公司通过财经管理委员会，按照相应国家和地区的会计准则、会计政策以及COSO内控框架等要求，指导全球财务制度体系的建设和完善，并通过财务稽核、内部审计、外部审计等方式的有效监督，确保公司的财务控制有效以及对外披露的准确性。
内部审计和外部审计的独立性：作为公司的一级部门，审计部可以不受任何干扰的将审计发现和建议，直接报告给审计委员会和总裁。
审计部的年度规划，是根据风险评估的结果独立制定，并报审计委员会批准后执行。
股东和受益者利益的保护：作为非上市公司，华为除了通过独立的外部审计，对公司的财务状况进行定期审核以外，总裁每年还就公司的经营状况对董事会进行述职。
自2002年起，华为正式成立了审计委员会，对企业的风险管理和内控体系运作进行监督，推动审计建议的落实，确保股东和受益者的利益得到切实保护。
c 组织绩效的评价（1）华为在评价组织绩效和能力方面，依据业界最佳实践的绩效管理方法——平衡记分卡，即围绕公司的战略目标和客户满意度，从财务、客户、内部业务运作、成长与学习四个方面，综合考虑绩效测量指标和目标。
（2）高层领导定期进行绩效评价的主要方法：述职和MBO（目标管理），绩效程序包括：绩效承诺(年初)、绩效审视(年中)、绩效评价(年末)三个阶段，这三个阶段是紧密关联、相互融合和共同促进的。
（3）高层领导根据组织绩效过程监控和年度评价结果，将组织需要改进的问题分为：财务、客户、内部业务运作、员工学习与成长四个方面；问题严重程度分为：红、黄、蓝三种。
根据问题严重程度，确定组织持续改进的优先次序，以及主要业务突破性改进的优先次序。
（4）各部门根据绩效监控和年度考核中发现的问题，通过各种手段，层层落实，不断改进。
对涉及公司外部的问题，通过相关责任部门，在供应商和合作伙伴中实施，以确保组织绩效改进目标的达成。
（5）对公司高层领导的评价，公司采用的是述职和关键绩效指标考核，述职是由高层领导根据相关要求，在年初就上一年的工作成绩、问题进行简要回顾，重点阐述本年度的工作目标、业务策略和关键措施；考核指标主要从组织增长、成本控制、人均效率和客户满意四个纬度进行评价。
1.2 社会责任a 公共责任华为公司严格按照开展商业活动所在国家和地区的法律法规从事所有的商业活动。
华为公司建立了完善的质量保证体系，通过了ISO9001和TL9000体系认证；华为公司按照ISO14001标准的要求建立了环境管理体系，并通过了ISO14001的认证。
公司还始终加强安全生产的宣传和管理工作，多年来无重大质量、设备、伤亡、火灾和爆炸事故发生。
华为产品严格按照国家和国际相关产品标准要求设计,获得产品入网许可证后才展开销售工作。
b 道德行为华为基本法明确提出了在与所有收益者的交往中遵守经营道德，通过学习和讨论，让全体员工明确公司的要求。
华为颁布的<<华为商业行为准则>>确立了以诚信为中心的商业行为准则，是对华为基本法相关要求的具体体现。
公司审计部门履行财务审计、项目审计、合同审计、离任审计等基本内部审计职能；公司内部审计对公司各部门、事业部和子公司经营活动的真实性、合法性、效益性及各种内部控制制度的科学性和有效性进行审查、核实和评价。
完善的审计制度保证了上述制度的落实。
2 战略2.1 战略制定a 战略制定过程由公司最高经营决策机构――高层管理经营团队（EMT）里的战略与客户常务委员会（SCSC）确立中长期发展问题，为EMT提供决策支持；由投资评审委员会（IRB）落实中短期的重大问题运作，为EMT提供决策支持，确保以客户需求来驱动华为整体的战略及其实施，由董事会指导并监督总裁及高层管理团队（EMT）的经营。
通过公司和产品线业务计划来保证公司战略的落实。
公司组合管理团队（C-PMT）/产品线组合管理团队（PL-PMT）具体负责业务计划制订，公司相关的决策机构如高层管理经营团队（EMT）、投资评审委员会（IRB）、以及产品线的集成组合管理团队（IPMT）对业务计划进行评审和审批。
华为相关的部门如市场分析部门(MI)、业务部门(Marketing、R&D、产品行销部、客户群系统部、客户服务部门、财务部门等)参与和提供相关的信息，并有专门的数据库来支持。
b 战略目标华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业，成为业界最佳设备供应商。
华为的进一步发展越来越依靠海外市场，电信业也犹如逆水行舟、不进则退，因此海外市场的拓展和稳定发展已经逐步成为华为生死存亡的关键，由此带来的全球化挑战是华为面临的最主要的战略挑战。
包括组织流程、管理系统的与国际接轨，人力资源的本地化管理，运营成本和效率的变化，这些都已成为公司改进和考虑的重点。
2.2 战略部署a 活动计划的制定和部署（1）在华为市场管理流程操作中，制定业务计划的过程包括了各项业务活动的计划制订和部署。
公司的业务计划确定了战略目标和行动计划，根据业务计划确定的产品路标、标准策略、专利策略、市场和品牌策略，调整研发及行销人力资源、合作伙伴资源、市场资源，同时进行必要的技能培训、目标沟通等工作来确保行动计划的实施。