质量管理体系基本知识培训.
质量管理体系基础知识培训
质量管理体系文件
对工程项目进行策划，分析确定管理过程和 作业过程，制定项目工程质量计划，对活动 过程进行描述和规定，形成程序文件，并发 布实施。 这些程序文件包括程序、流程、方案、措施、 工艺、细则、办法、规定、图表、指导书、 制度、计划、质量责任书、说明书等。
项 目 部 大 坝 右 岸 工 程 质 量 计 划
测量仪器设备配置清单
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 仪器名称 型号、出厂编号 Leica全站仪 TCR402、762660 Leica全站仪 TCR402、762156 Leica全站仪 TCR802、833333 Leica全站仪 TCR802、845590 Leica全站仪 TCR402、854623 Leica全站仪 TCR1201、224948 计算机 / 对讲机 键伍、北峰 计算器 CASIO 南方测绘软件 武测科傻平差解算软件 / 客车 全顺 精度 2″2+2ppm 2″2+2ppm 2″2+2ppm 2″2+2ppm 2″2+2ppm 1″1+1.5ppm / / / / / / 数量 1台套 1台套 1台套 1台套 1台套 1台套 5台套 8部 13部 2套 1套 1辆 最近检定日期 2009.09.24 2009.09.09 2010.01.14 2009.09.24 2010.05.07 2010.04.13 / / / / / / 备注 瑞士 瑞士 瑞士 瑞士 瑞士 瑞士 / / / / / 交通
职责：质量计划规定了部门、厂队的职责， 职责：质量计划规定了部门、厂队的职责，部门管理程序规 定了科室与每个人的职责。 项目总工程师 定了科室与每个人的职责。
资源：包括人力资源、基础设施、工作环境。 资源：包括人力资源、基础设施、工作环境。
质量管理体系基础知识培训课件
一个完整的ISO 9001质量管理体系
进行认证？了解具体的步骤和程序。 包括哪些要素？
质量管理体系文件
1 质量手册
2 员工手册
3 工作指导书
质量手册的作用和内容是什 么？
员工手册的重要性和内容是 什么？
工作指导书的作用和编写要 点是什么？
4 作业指导书
作业指导书的作用和编写要点是什么？
5 质量程序文件
质量管理体系的运营和改进
运营质量管理 体系
如何有效运营质量管理 体系，确保质量的稳定 和持续改进？
合理分配质量 资源
如何合理分配资源，以 支持质量管理体系的实 施和运作？
不断进行改进
持续改进是质量管理体 系的核心原则之一。了 解如何进行持续改进。
设定目标和指标
合理设定质量目标和指 标，对质量管理体系的 运营和改进起到关键作 用。
质量管理体系基础知识培 训课件
欢迎参加质量管理体系基础知识培训课程。通过本课程，您将了解质量管理 的重要性、ISO 9001质量管理体系的构成，以及内审、外审等关键概念。
质量管理基础
质量管理体系
什么是质量管理体系？了解如何建立一个有效的质 量管理体系。 Nhomakorabea原则和要素
质量管理体系的基本原则和要素是什么？
感谢参加质量管理体系基础知识培训。您的专业精神将为企业的质量管理作 出重要贡献。再见！
重要性和目的
质量管理对企业的重要性以及质量管理的目的是什 么？
发展历程
质量管理体系的发展历程和重要里程碑。
ISO 9001质量管理体系
ISO 9001标准概述
ISO 9001是全球通用的质量管理体 系标准。了解ISO 9001的核心要求 和标准结构。
2024版质量管理体系基础知识培训教材[1]
![2024版质量管理体系基础知识培训教材[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/a449fbb6f605cc1755270722192e453610665bb0.png)
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全员参与
2024/1/28
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还 有赖于全员的参与。所以要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识 和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。
为实现有效的决策，组织应：确定、收集和分析数据和信息；确保数据和信息足够准确、可靠和安全；使 用适宜的方法对数据和信息进行分析和评价；确保人员对分析和评价所需的数据是胜任的；依据证据，权 衡经验和直觉进行决策并采取措施。
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关系管理
为了持续成功，组织需要管理与供方、合作伙伴及其他 相关方的关系。
制定质量目标
质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体化。质量目 标应具有可测量性、可达成性、相关性和时限性。制定质量目标时应考虑组织 的实际情况和顾客的需求，确保目标的合理性和可行性。
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分配和落实质量职能
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分配质量职能
根据组织的质量方针和质量目标， 将质量管理活动分配到各个职能部 门和层次，明确各部门和人员在质 量管理中的职责和权限。
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质量管理体系的基础术语和定义
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质量
质量是一组固有特性 满足要求的程度。
质量是公司的生命， 质量是竞争的核心。
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质量具有广义性、时 效性、相对性。
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要求
要求是明示的、通常隐含的或必 须履行的需求或期望。
要求可以由不同的相关方提出。
质量管理体系基础知识培训
质量管理体系基础知识培训质量管理体系（Quality Management System，简称QMS）是指组织为实现产品和服务质量满足相关要求而制定的管理体系。
为帮助您更好地了解和应用质量管理体系，本文将介绍质量管理体系的基础知识，并提供培训材料供您参考。
一、质量管理体系概述质量管理体系是基于ISO 9001标准的一套管理体系，通过建立和实施一系列相互关联的措施和流程，帮助组织达到提高质量、满足客户需求的目标。
质量管理体系的主要原则包括客户导向、领导参与、全员参与、过程方法、持续改进和基于事实的决策。
质量管理体系的核心要素包括质量方针与目标、质量手册、程序文件、工作指导书、内部审核和管理评审等。
二、质量管理体系的基本要素1. 质量方针与目标：质量方针是组织在质量管理体系下制定的一个宣言，表明组织对质量的承诺和追求。
质量目标是为了实现质量方针而设定的具体目标，通常包括提高产品或服务的质量水平、提高客户满意度和降低不合格品率等。
2. 质量手册：质量手册是质量管理体系的核心文件，其中包括质量管理体系的概述、组织结构、质量方针和目标等重要信息。
质量手册应该是明确、简洁和易于理解的。
3. 程序文件：程序文件是质量管理体系的具体操作指南，包括质量管理程序、工作指导书和记录表等。
程序文件应该详细描述每个流程的步骤和要求，以确保工作按照规定进行，从而保障质量的稳定性和一致性。
4. 内部审核：内部审核是质量管理体系中的一个重要环节，通过对质量管理体系的内部审核，组织能够发现系统中存在的问题和不符合要求的情况，并及时采取纠正和预防措施。
内部审核也有助于评估质量管理体系的有效性和持续改进的程度。
5. 管理评审：管理评审是组织高层对质量管理体系的全面评估，包括对质量方针和目标的审查、对体系运行的评估以及对持续改进的决策和资源分配等。
经过管理评审，组织可以确定质量管理体系的有效性，并采取适当的措施促进持续改进。
三、质量管理体系的建立步骤1. 制定质量方针和目标：组织应该明确定义和制定质量方针和目标，并确保其与组织的战略目标相一致。
质量管理体系基础知识培训
整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提 高组织创造和提供价值能力的必要条件。
2.3.3.2 为了有效和高效的管理，各级人员得到尊重并 参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力，
促进在实现本组织的质量目标过程中的全员参与。
2.3.3.2 获益之处
潜在的获益之处是：
－－通过组织内人员对质量目标的深入理解和内 在动力的激发以实现其目标；
注3:两个或两个以上相互关联和相互作用的连续过程也可属于一个过程。
注4:组织(3.2.1)中的过程通常在可控条件下进行策划和执行,以增加价值。
应能力； －－增加对增长性和突破性改进的考虑； －－通过加强学习实现改进； －－增强改进的动力。
整理课件
23
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04 质量管理原则 System training 2.3.6 循证决策 2.3.6.1 简述 基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产 生期望的结果。 2.3.6.2 获益之处 潜在的获益之处是： －－改进决策过程
2.3.2 领导作用
2.3.2.1 简述 各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员参与的条件，以
实现组织的质量目标。
2.3.2.2 理论依据
统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、 过程和资源保持一致，以实现其目标。
整理课件
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04 质量管理原则 System training
改进对于组织保持当前的业绩水平，对其内、外部条 件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的。 2.3.5.1 获益之处
潜在的获益之处是：
整理课件
22
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04 质量管理原则 System training
－－改进过程绩效、组织能力和顾客满意度； －－增强对调查和确定基本原因及后续的预
2024版iatf16949质量管理体系基础知识培训
REPORTING
iatf16949质量管理 体系基础知识培训
2024/1/29
1
2023
目录
• 引言 • iatf16949质量管理体系概述 • iatf16949质量管理体系的核心要素 • iatf16949质量管理体系的实施与运行 • iatf16949质量管理体系的审核与认证 • iatf16949质量管理体系的实践应用与案例分
审核计划
根据组织的规模和复杂程 度，制定详细的审核计划， 明确审核范围、时间和资 源等。
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认证机构和要求
认证机构
必须是经认可的第三方机构，具 备独立性和公正性，能够提供专
业的审核和认证服务。
认证要求
组织必须满足iatf16949质量管 理体系的所有要求，包括质量方 针、组织结构、资源管理、产品
实现和测量分析等。
iatf16949质量管理体系 的实施与运行
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实施步骤和流程
准备阶段
确定实施目标和范围
成立实施团队并进行培训
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实施步骤和流程
• 评估现有质量管理体系与IATF16949的差距
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实施步骤和流程
体系设计阶段
制定质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件和作业指导书等
持续改进
组织应不断寻求改进机会， 提高质量管理体系的有效 性和效率，增强顾客满意 度。
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REPORTING
PART 06
iatf16949质量管理体系 的实践应用与案例分析
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实践应用举例
在产品设计开发阶段，采用iatf16949 质量管理体系中的APQP（先期产品质 量策划）工具，确保产品设计满足顾客
质量管理体系基础知识培训(完整版)课件ppt
风险管理的流程和方法
风险识别：识别潜在风险并确 定其可能产生的影响
风险评估：评估风险的概率和 可能造成的损失
风险应对：采取措施降低或消 除风险
风险监控：持续监控风险并及 时调整管理策略
风险管理的应用和实践
定义和概念
方法和流程
添加标题
添加标题
目的和意义
添加标题
添加标题
实践案例分析
风险管理在质量管理中的作用和意义
组织文化与质量管理的关系
组织文化对质量管理的影响
如何建立与质量管理相适应的组 织文化
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
质量管理对组织文化的推动作用
组织文化在质量管理中的重要性
建设优秀的组织文化
添加 标题
定义：组织文化是组织在长期发展过程 中形成的共同价值观、信仰、行为准则 和习惯
添加 标题
建设方法：通过制定明确的发展战略和 愿景、营造积极向上的工作氛围、培养 员工的归属感和忠诚度等手段来建设优 秀的组织文化
意义：为企业提 供了一种有效的 管理工具和方法 ，有利于提高企 业整体竞争力。
ISO 19001标准
定义：ISO 19001是一套国 际标准，用于规 范质量管理流程。
目的：确保组织 的所有过程都符 合既定的质量标 准。
范围：适用于所 有行业和组织类 型。
要求：组织必须 建立和维护质量 管理体系，以确 保产品或服务的 质量。
其他相关标准
ISO 9001：要求
ISO 9000：基础和术语
ISO 9004：业绩改进指南
ISO 19011：质量和（或） 环境管理体系审核指南
标准的应用和实施
帮助组织实现 质量目标，提 高组织的质量
质量管理体系基础知识培训课件
2024年04月28日
CONTENT
01/ 体系概念解析 03/ 内审员审核标准
02/ 质量管理体系要求 04/ 质量管理体系的重要性
2
01 体系概念解析 -什么是体系管理？
是为了实现组织目标而建立的组织架构、管理流程、岗位设置、职责权限等 一系列相互联系的要素的总称。通过明确职责、整合资源、规范过程和实施控 制，所建立的一套系统化、结构化、文件化的管理方法和工具。旨在确保组织 的各项活动能够高效、有序地进行，并持续优化，以适应内外部环境的变化。
INPUT
OUTPUT
6
02 管理体系要求-如果你不是内审员或专兼职体系人员，那么不妨这样去了解体系
最高管理者的承诺； 策划的体系，了解管理体系文件结构； 岗位的质量控制（4M1E:人、机、料、法、环）； 持续改进才是体系的精髓！
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管理体系要求-最高管理者的承诺
满足顾客要求——市场的导向
16
04 质量管理体系的重要性-推行ISO9001的作用
人人有职责 事事有程序 作业有标准 体系有监督 不良有纠正
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04 管理体系的重要性体-好处
1、 通过系统化、科学化、规范化、制度化的质量管理，促进企业资源优化和合理利用，提 高企业管理整体水平； 2、 质量管理与国际惯例接轨，提高市场竞争能力； 3、 建设牢固的“质量大堤”，预防事故、降低成本； 4、 提高员工质量意识和素质； 5、 是一种增值投入。
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03 内审员审核标准-怎样贯彻和实施质量体系标准，审核什么?
了解职责；（部门在体系中的职责是什么？） 了解职责中的相关流程以及流程中涉及的相关标准；具体工作流程是什么？执行的标准是什么？ 看标准是否有效，如果涉及法律法规要求，是否能予以说明；（是否建立有效的文件标准，是否 纳入相关法律法规和其他要求？） 是否按照规定流程做事，并做好相关记录；（如果流程符合管理体系的要求，那么请出示严格执 行流程的证据，那就是记录） 如果有不符合的地方，开具不合格项，纠正；（对体系文件/流程的执行是否有不符合之处，是 轻微的观察项，影响局部的一般不合格还是对区域或整个体系或产品质量造成较大影响的严重不合 格） 限期整改和整改的验证，验证须验证其有效性，即此问题不再发生。
质量管理体系基本知识培训
质量管理体系基本知识培训质量治理体系差不多知识培训讲义第一章强制性产品认证第一节概述所谓3C认证，确实是“中国强制认证”(英文名称为“China Compul-sory Certification”，缩写为“CCC”，简称“3C”认证)。
3C认证是我国新的安全许可制度，统一并规范了原来的“CCIB认证”和“长城认证”，符合国际贸易通行规则，是我国质量认证体制与国际接轨的重要政策之一，既能从全然上强制企业提高治理水准和产品质量，又有利于建立公平、公正的市场准入秩序。
《强制性产品认证治理规定》2001年12月3日公布,2002年5月1日起施行。
从今年5月1日起（现已延期至8月1日），凡列入《第一批实施强制性产品认证的产品目录》19大类132种产品，没有通过3C认证的，一律不准出厂或进口，更不得上市销售。
第二节 3C认证步骤3C认证模式：型式试验+初始工厂审查+获证后监督1 认证申请1.1 申请单元划分1.2 申请资料2 型式试验3 初始工厂审查4 获证后监督4.1 认证监督检查频次4.1.1 一般情况下从获证后的12个月起，每年至少进行一次监督检查。
4.1.2 若发生下述情况之一可增加监督频次：1) 获证产品出现严峻安全、环保质量问题或用户提出安全、环保质量方面的投诉并经查实为生产厂责任时；2) 认证机构有足够理由对获证产品与标准要求的符合性提出质疑时；3) 足够信息表明生产厂因变更组织机构、生产条件、质量治理体系等，从而可能阻碍产品符合性或一致性时。
4.2 监督的内容4.2.1 工厂质量保证能力复查从获证起的四年内，工厂质量保证能力复查范围应覆盖附件4的全部内容。
每个工厂的复查时刻通常为1～2个人日。
获证后的第五年，应按附件4的规定对工厂质量保证能力进行全面审查，审查内容和审查时刻与初始工厂审查相同。
4.2.2 产品一致性检查从获证起，按本规则4.3.1.2条的规定进行现场核查。
现场核查中产品安全、环保性能的检查内容一般为产品例行检查中的制动、灯光调整和排放检测项目，但发生4.5.1.2条所列情况之一时应增加相应的型式试验项目，当工厂的检测条件不具备时应封样送指定检测机构检测。
质量管理体系基础知识培训ppt课件
ISO 13485医疗器械质量管理体系
定义：专门针对医疗器械领域的质量管理体系标准
目的：确保医疗器械的安全性和有效性
要求：组织必须建立并实施质量管理体系，以确保医疗器械的设计、开发、生产、储存和 配送等过程符合相关法规要求
意义：避免主观 臆断，提高决策 的可靠性和可验 证性
与供方互利关系
建立互惠互利的 关系
实现互利共赢
增强合作，共同 发展
建立长期稳定的 合作关系
质量管理体系标准
第四章
ISO 9000系列标准
定义：是一套国 际标准，用于规 范质量管理，提 高产品质量和客 户满意度
组成：包括ISO 9000、ISO 9001、ISO 9004等多个子标 准
认证：通过ISO 13485认证，表明组织已建立了符合国际标准的医疗器械质量管理 体系，并能够持续满足相关法规要求，从而为医疗器械的安全性和有效性提供保障。
其他相关标准
ISO 9000：基础 和术语，质量管 理体系的基础和 术语。
ISO 9001：要求， 质量管理体系要 求。
ISO 9004：指南， 质量管理体系指 南。
添 加 制定质量管理体系文件：根据组织实际情况，制定符合要求的质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、 标 题 作业指导书等，明确各项工作流程和操作规范。
添 加 培训员工：对员工进行质量管理方面的培训，提高他们的质量意识和技能水平，确保他们能够按照质量管理 标 题 体系的要求进行工作。
添加 标题
监督和检查：对各项工作进行监督和检查，确保各项工作符合质量管理体系的要求，及时发现和解决问题。
2024年度质量管理体系基础知识培训(完整版)
外部认证的程序与要求
2024/3/24
要求 质量管理体系文件齐全、有效。 质量管理体系运行稳定，能够持续改进。 符合相关法规、标准和客户要求。
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审核发现问题的整改与跟踪验证
整改
分析问题原因，制定整改计划。
采取有效的纠正措施，消除问题根源。
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审核发现问题的整改与跟踪验证
持续改进
针对过程中发现的问题和不足，及 时采取改进措施，实现过程的持续 优化和提升。
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过程改进与优化
确定改进目标
根据组织战略目标和市场需求，确定 关键过程的改进目标，明确改进方向 和重点。
实施改进措施
评估改进效果
对改进措施的实施效果进行评估和验 证，确保改进措施的有效性和可持续 性。同时总结经验教训，为后续的过 程改进提供参考和借鉴。
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04
2024/3/24
质量管理体系中的关键过程控制
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过程识别与定义
1 2
识别组织内的关键过程
通过对组织业务流程的全面分析，识别出对产品 质量、客户满意度和组织绩效具有重要影响的关 键过程。
明确过程输入、输出和活动
针对每个关键过程，明确其输入资源、输出结果 以及过程中的关键活动，为后续的过程控制和监 督提供依据。
管理职责是质量管理体 系的基础，为质量管理 体系的建立和实施提供 组织保证。
资源管理是质量管理体 系的物质基础，为产品 实现和测量、分析和改 进提供必要的条件。
产品实现是质量管理体 系的核心，通过一系列 过程将输入转化为输出 ，满足顾客和相关方的 需求和期望。
测量、分析和改进是质 量管理体系的动力，通 过对产品实现过程和结 果的监视和测量，以及 对不合格品的控制，推 动质量管理体系的持续 改进。
质量管理体系基本知识培训资料
质量管理体系基本知识培训资料一、什么是质量管理体系质量管理体系（QMS）是为实现企业质量目标和客户需求而建立的一系列政策、流程和程序的框架。
该体系基于国际标准ISO 9001，并包括组织结构、职责、程序、流程和资源等方面的要求。
二、QMS的主要原则1.客户导向：为客户提供满意的产品和服务是企业发展的基石，QMS应该以客户需求为中心。
2.持续改进：QMS应该不断提高效率、降低成本，并逐步增强质量和客户满意度。
3.领导力：领导者需担任QMS的支持者和推动者，并确保所有员工都理解QMS的重要性。
4.基于证据的决策：要求企业在做出决策时，参考和分析已有的数据和信息。
5.全员参与：所有员工都应该参与QMS的实施和改进，共同追求卓越。
三、QMS的要素1.质量手册：是QMS的核心文档，包含企业的质量方针、目标和相关流程和程序。
2.程序和政策：QMS的基础文件，规定了流程和程序的管理、实施和审核要求。
3.质量审计：QMS要求在一定周期内对质量管理体系进行内部和外部审计，以评估其有效性。
4.培训：要求所有员工都参加QMS的培训，以确保他们理解QMS的要求和实施方法。
四、如何建立QMS1.确定质量方针和目标，制定QMS手册，确定流程和程序。
2.建立QMS团队，负责QMS的实施和改进。
3.为QMS培训所有员工，介绍QMS的基本知识和要求。
4.开始执行QMS，确保所有流程和程序符合要求。
5.建立内部审核和改进程序，定期对QMS进行内部和外部审核。
五、QMS的优势1.提高企业的竞争力，满足客户需求并提高客户满意度。
2.降低企业成本、提高效率和生产力。
3.建立质量文化，加强员工的意识和质量意识。
4.建立企业的信誉和企业形象。
六、QMS是企业实现卓越的关键之一，通过建立QMS，企业可以加强内部管理、提高产品质量和客户服务，最终实现企业的长期发展。
质量管理体系基础知识培训
精选课件
18
质量管理体系运行评价标准
充分性 适宜性 有效性
标准要求、法律法规要求、客户要求识别完整， 没有遗漏，对组织全部质量活动过程覆盖和控制
建立的管理体系、策划形成的管理要求等符合、贴 近企业运行实际，管理体系具备随内外部环境的改 变而做相应的调整或改进的能力
过程实现直接增值或间接增值而达到预期结果的 程度，如：生产效率的提高；通过管理体系的运 行，完成设定的质量方针和质量目标，包括与法 律法规的符合程度、顾客满意程度等
精选课件
10
3.2 过程工具：PDCA循环
A
AP CD
P：计划方针和目标的确定，以及
活动规划的制定
D：实施设计具体的方法、方案和
计划并实施
C：检查明确效果，找出问题
A：处置成功的经验标准化，未解
决的问题纳入下一循环
CD
6σ
AP TQM
CD
ISO9004
A P ISO9001 CD
导入前
精选课件
PDCA特点
二级文件
QP-023-01
质量部
纠正与预防措施控制程序
二级文件
QP-024-02
质量部
修订
无菌医疗器械灭菌过程确认控制程序
二级文件
QP-025-01
质量部
风险管理控制程序
精选课件二级文件
QP-026-02
技术部
修订
26
产品召回控制程序
二级文件
QP-027-00
质量部
新增
5、文件控制
➢文件结构 ➢文件分类 ➢文件控制流程图 ➢记录控制流程图
四个阶段 一个不少 大环套小环 环环相扣 每循环一次 质量优一步
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
八项质量管理原则
六、持续改进 1。持续改进整体业绩应是一个永恒目标。 2。持续改进的意义：当组织坚持持续改进，从组织发展的战略角度上、在所有层次上实现 改进，就能增强组织对改进机会的快速反应，提高组织的业绩，增强竞争能力。 3。应用“持续改进”的原则，组织可采取如下措施： （1）在整个组织范围内使用一致的方法来持续改进组织的业绩； （2）为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训； （3）将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标； （4）建立目标以指导和测量追踪持续改进。 七、基于事实的决策方法 1。有效决策是建立在数据和信息分析基础上。 2。该方法之优点：在于首先是决策是睿智的，增强了依据事实证据证实过去决策的有效性 的能力，也增强了评估、挑战和改变判断和决策的能力。 3。应用“基于事实的决策方法”，组织可采取下述活动： （1）确保数据和信息足够精确和可靠； （2）让需要者能得到数据、信息；
共同努力！ 谢谢大家！
八项质量管理原则
4。应用“过程方法”，组织可采取下列活动： （1）为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动。 （2）明确管理活动的职责和权限。 （3）分析和测量关键活动的能力。 （4）识别组织职能之间与职能内部活动的接口。 （5）注重能改进组织的活动的各种因素，诸如资源、方法、材料等。 五、管理的系统方法 1。”系统“的定义：指的是相互关联或相互作用的一组要素（GB/T19000-2000标准 3.2.1）。 2。运用“管理系统方法”原则，组织可采取以下措施： （1）建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标。 （2）理解体系内各过程的相互依赖关系。 （3）更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任，从而减少职能交叉的障碍。 （4）理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性。 （5）设定目标，并确定体系中的特殊活动如何运作。 （6）通过测量和评估，持续改进体系。
八项质量管理原则
（4）为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权。 三、全员参与 1。人的积极性、主观能动性、创造性的充分发挥，人的素质的全面发展和提高，既是有效 管理的基础前提条件，也是有效管理应达到的效果之一。 2。组织运用”全员参与“原则，可采取下列措施： （1）让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色； （2）以主人翁的责任感去解决各种问题； （3）使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况； （4）使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验。 四、过程方法 1。过程的定义：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动(GB/T190002000标准3.4.1).一个过程的输出可直接形成下一个或几个过程的输入. 2。过程方法的定义：为使组织有效运行，必须识别和管理众多相互关联的过程。系统地识 别和管理组织所应用的过程，特别使这些过程之间的相互作用。 3。采用过程方法的好处：是由于基于每个过程考虑其具体的要求，所以资源的投入、管理 的方式和要求、测量方式和改进活动都能互相有机地结合并做出恰当的考虑和安排， 从而可以做到有效地使用资源，降低成本，缩短周期。
质量管理体系基本知识培训
广东创势质量技术咨询服务有限公司
课程基本设置
一。目的 1。了解ISO9000基本知识； 2。了解八项管理原则。 二。时间：2006年7月6日 9：00AM---11：30AM 三。地点：广州手表厂
前言
第一节：标准的产生与发展 一：质量管理的发展从20世纪初到最后的十几年大体上经历了质量检验、统计质量控制、 全面质量管理三个阶段； 二：ISO9000系列标准产生的背景； 三：在过去的近20年中的ISO9000系列标准共进行了三次修订。 1。1987版的ISO9000系列标准； 2。1994版ISO9000系列标准的发布； 3。2000版ISO9000族标准的发布实施。 ---ISO9000«质量管理体系——基础和术语» ---ISO9001«质量管理体系——要求» ---ISO9004«质量管理体系——业绩改进指南» ---ISO19011«质量和（或）环境管理体系审核指南» 第二节：实施标准的意义 一：实施标准有利于提高产品质量，保护消费者利益；
前言
二：为提高组织的运作能力提供了有效的方法； 三：有利于促进国际贸易，消除技术性贸易壁垒； 四：有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望； 五：标准在中国的发展和运用。 第三节：2000版标准的特点 一据实际需要删减某 些质量管理体系要求； 二：采用了以过程为基础的质量管理体系模式，强调了过程的联系和相互作用，逻辑性和 系统性更强，相关性更好； 三：强调了质量管理体系是组织其他管理体系的一个组成部分，便于与其他管理体系想容； 四：更注重质量管理体系的有效性和持续改进，简化了对形成文件的程序的强制性要求； 五：将质量管理体系要求和质量管理体系业绩改进指南这两个标准，作为协调一致的标准 使用。
八项质量管理原则
（3）使用正确的方法分析数据； （4）基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施。 八、与供方互利的关系 1。组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 2。应用“互利的供方关系”原则，组织可采取的措施： （1）在对短期收益和长期收益综合平衡的基础上，确立与供方的关系； （2）与供方或合作伙伴共享专门技术和资源； （3）识别和选择关键供方； （4）清晰与开放的沟通； （5）对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并予以鼓励和激发。
八项质量管理原则
一、以顾客为关注焦点 1.顾客的定义：指接受产品的组织或个人（GB/T19000-2000标准 3.3.5）；顾客可以是消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。 2.以顾客为关注焦点可建立起对市场快速反应的机制、增强顾客的满意和改进顾客的忠诚 度，为组织带 来更大的效益。 3。针对该原则，组织可采取如下措施和活动： （1）调查、识别并理解顾客的需求和期望； （2）确保组织的目标和顾客的需求和期望相结合； （3）确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望； （4）测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动和措施； （5）系统地管理好与顾客的关系； （6）在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方的利益。 二、领导作用 1。组织的领导者应该如何体现领导作用？ 组织的领导者的作用体现在是否能将组织的运作方向与组织宗旨统一，使其一致，并创造 一个全体员工能充分参与实现组织目标的内部氛围和环境。 2。组织通常采取下列有意义的措施来运用“领导作用“原则： （1）考虑所有相关方的需求和期望； （2）为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标； （3）在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念；