酒店前台一周工作总结
前台工作总结周记(精选19篇)
前台工作总结周记（精选19篇）篇1：前台周工作总结政监督:上班期间大家都很卖力，没有出现旷工现象，担心的就是新来员工的流失。
卫生监督：要加强管理和监督，一切按制度来。
早会：现在早会主持还可以，不过还是要多加练习总结出自己的一套主持风格。
员工心态：没事多和员工聊聊，走亲民路线，因为员工流失这个问题很严重，想先从和员工谈心开始。
考勤记录：看参加早会各队人员的人数是否到齐，做好早报的记录(迟到，请假，旷工)，另外新报到员工的名字和电话，离职人员的离职情况，更要做好每天的考勤记录和非正常打卡记录，以便月末考勤表的制作。
主持安排：月底把支持人表安排好，每天下班前提醒明天主持的人要做好早会的准备。
员工入职离职：新来员工的登记，以及身份证和学历的复印件的收取，员工入职表的及时更新，员工离职表的更新，以及要收取离职人员的离职表和公司发放的销售话术和其他公司内部资料等等。
网络招聘：近期由于员工心态普遍出现问题，造成人员流失很大，所以这边要做好人员储备工作，公司现在虽然就一个网站招聘，不过可以通过其他的招聘渠道来扩大搜索简历量，现在自己申请了百姓网，58，赶集，中州人才网，应届毕业生网，百度贴吧，数字英才网，诺邻网等多个网站，不过现在好多网站封锁不让下载简历，但是会尽力通过这些渠道和网站来下载所需简历。
还有就是通知面试这块，每天保证有效电话70个，尽量把人都约来，针对没有到访的人做个回访。
针对以上工作职责的总结，还有待学习和改进，现在做下下周计划如下：早会：以后多注意语气，然后以鼓励的语言激励大家的信心主持：按照主持表合理的安排时间，并向优秀的支持人学习如何调动的会议的气氛以及伙伴们的信心，好在通报业绩时运用。
卫生：监督到位，如果在开盘时间，值班人员无法来清扫，前台要做到随手打扫下。
行政监督：需要改善自己的性格，更要提高自己的执行力。
该罚则罚，该警告提醒的要一本正经的提醒到位。
网络招聘：九博上及时刷新招聘职位，还有就是把所有能用的招聘网站都用上，免费下载所需要的简历，通知电话至少每天保证在70-100之间，尽量利用有限的时间来通知，上午通知的下午来，下午通知的次日来，次日未来的要做回访。
酒店前台周工作总结参考7篇
酒店前台周工作总结参考7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店前台工作总结范文7篇
酒店前台工作总结范文7篇篇1一、前言在本酒店担任前台工作的这段时间里，我深刻体验到了酒店行业的服务精神及服务要求。
在此，我将对过去一段时间的工作进行总结，以梳理工作经验，查找不足，为今后的工作提供指导。
二、工作内容概述1. 接待来自不同地区的客人，提供咨询、预定、入住、结账等服务。
2. 负责酒店日常接待工作，包括接待会议、活动安排等。
3. 维护前台卫生和整洁，确保客人得到良好的第一印象。
4. 与其他部门协调，确保服务质量。
5. 参与酒店促销活动，推广酒店产品。
三、重点成果1. 提升前台工作效率，优化服务流程，缩短客人等待时间。
2. 提高客户满意度，减少投诉率，荣获酒店优秀员工称号。
3. 成功推广多项酒店产品，提高酒店知名度及市场占有率。
4. 协调多场重要会议及活动，获得客户及合作伙伴的高度评价。
5. 在团队合作中展现出良好的协作精神，提升团队凝聚力。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：客人在高峰期间入住等待时间较长。
解决方案：优化入住流程，增加前台工作人员，提前为客人办理入住手续。
2. 问题：部分客人对房间设施不满意。
解决方案：加强与其他部门的沟通，及时维修房间设施，主动向客人介绍房间设施使用方法。
3. 问题：酒店促销活动效果不佳。
解决方案：深入了解客户需求，制定更具吸引力的促销方案，加大宣传力度。
五、自我评估/反思在这段时间的工作中，我收获了许多宝贵的经验。
在服务水平、沟通能力、团队协作能力等方面都有了明显的提升。
然而，我也意识到自己在处理紧急事件和应对突发情况方面还需加强。
在今后的工作中，我将继续努力提高自己的业务能力和服务水平。
六、未来计划1. 深入学习酒店业务知识，提高自己的专业水平。
2. 加强与客户的沟通，了解客户需求，提高客户满意度。
3. 关注行业动态，了解市场趋势，为酒店制定更具竞争力的策略。
4. 提高自己的应变能力，更好地处理各种突发情况。
5. 加强团队建设，提高团队凝聚力，共同为酒店的发展贡献力量。
酒店前台的工作总结(精选28篇)
酒店前台的工作总结（精选28篇）酒店前台的工作总结篇1因为质量竞争主要是服务竞争，服务竞争的核心是人员素质的竞争。
酒店业人员的敬业精神、技术水平、职业心理素质、高级管理人才和技术人才的组合效应，以及形成一支训练有素的人才队伍等，都影响酒店业的竞争力。
要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。
这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。
所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。
这个月以来，我们做好了以下几项工作：一、组建了前台工作班子现在前台有x人，实行早中晚三班制轮换。
早晚班各一人，中班两人。
二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。
前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
三、解决纠纷，处理问题，服务至上由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。
对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。
对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。
在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。
1、微笑服务的缺乏总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。
服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。
而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。
酒店前台工作总结(8篇)
酒店前台工作总结时至今天，来到丰大国际已经一年有余了。
依然记得那时初入丰大时的心情，崭新的行业，崭新的酒店。
对于当时的我来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。
心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。
因为其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的同时，也从新的集体中体会到了家的感觉。
见识且学到了丰大国际‘顽强，勤俭。
正气。
博大‘的精神和理念，并让我受用终身!在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，张总把我调岗至前台!这是一份完全在我能力和学历之外的工作，但还未还得及作过多的思考，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作氛围之中。
一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中…所谓’师父领进门，修行在个人‘，能力卓越的师父将前台工作的精髓教与我，而我也在师父的督促下完成了一个月的“领进门“，即将面临的则是“个人修行”!于是，错误不如人愿的来了…____年，可以说整个上半年，我都是在惶惶不可终日里度过。
出错的频率、影响及程度，把我深深得活埋。
大错小错，并没有考虑我能否接受，接二连三的发生着。
带来的后果，虽然不至于惨重，却也将我摧残的遍体鳞伤!一开始，我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学透彻的知识，就再向同事们请教，但是可想而知，事情远远没有自己想象得那麽简单。
其次，那段时间身体本来就不够理想，又时常饮酒，整天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是因为这样才导致工作拖沓不前，于是把酒戒了…有时候因为账目不清晰、工作交接不够清楚，下班后电话的铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔，在饭时、在睡时，总是不期而至。
甚至那段时间都怀疑自己是否患上了这方面的‘综合征’，于是，干脆的、顺理成章的换了手机…呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已曾想过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼宾部，试图藉此改变这差强人意的一切，回头想想即使真回去了，除了工作不同还有什么区别呢，更何况也让对我寄予期待的领导和同事们会作何感想的未愈的身体开始提醒着我，难道要这样一直混下去，这又只是我该做出来的事情麽在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着改变。
前台周工作总结三篇_酒店前台黄金周工作总结
前台周工作总结三篇_酒店前台黄金周工作总结
黄金周是酒店前台的一个繁忙时段，是客人流量最多的时间段之一。
在这一周的工作中，我从中学到了很多东西，也积累了宝贵的经验。
下面是我对这一周工作的总结。
客人需求的多样性是我在这一周工作中最大的感受。
由于客人来自不同的地区、不同的文化背景，他们对于酒店的要求和期待也各有不同。
在与客人沟通的过程中，我需要根据客人的需求提供相应的服务，并且尽量满足他们的要求。
有时候客人的要求可能比较特殊或者困难，但是我要学会积极面对和解决这些问题，并保持礼貌和耐心。
黄金周期间客人的数量很大，工作量也相应增加。
在这一周中，我深刻体会到了时间管理的重要性。
面对高强度的工作，我需要充分利用时间，提高工作效率，尽量减少任务的堆积。
我也学会了合理安排自己的工作和休息时间，确保自己的工作状态和体力能够保持在最佳状态。
团队合作是完成任务的关键。
在黄金周工作中，前台面临的压力较大，人手也相对不足。
与同事之间的合作和协作非常重要。
我和同事之间密切配合，相互协助，共同完成工作任务。
在这个过程中，我学会了倾听和理解他人的意见，相互尊重和信任是实现团队合作的基础。
在这一周的工作中，虽然面临了一些困难和挑战，但是我依然能够保持乐观和积极的态度。
我相信，在未来的工作中，我可以更好地应对各种挑战并提供更好的服务。
黄金周期间的工作对我来说是一次难得的锻炼机会。
通过这一周的工作，我不仅增长了专业知识和技能，也提高了自身的综合素质。
我相信，通过持续的努力和学习，我能够在酒店前台工作中取得更好的成绩。
酒店前台周工作总结5篇
酒店前台周工作总结5篇第1篇示例：酒店前台是整个酒店的形象窗口，也是服务质量的重要保障。
前台作为负责接待客人的重要部门，承担着信息咨询、客房安排、账单结算等重要工作，是酒店服务的重要环节。
一、服务态度在工作中，我们始终秉承“以客为尊，服务至上”的理念，保持热情周到的服务态度。
每当客人来临，我们都会微笑迎接，耐心倾听客人的需求，并尽力满足客人的要求。
在接待客人的过程中，我们注重细节，力求做到服务周到、细致，让客人感受到家一般的温暖。
二、工作技能在日常工作中，我们不仅要熟悉本职工作，还要具备较强的协调能力和解决问题的能力。
在客人有疑问或投诉时，我们要迅速做出反应，及时处理，保证客人的利益不受损失。
我们还要掌握相关软件操作技能，提高工作效率，为客人提供更快捷、便利的服务。
三、团队合作在酒店前台工作中，团队合作是至关重要的。
每个人都有自己的工作任务，但只有通过团队协作，才能将工作做得更好。
我们要相互配合，互相支持，共同完成酒店的日常工作。
只有团队合作，才能更好地提升服务质量，让客人感受到更好的服务体验。
四、学习提升作为酒店前台服务人员，我们要不断学习提升自己的专业知识和技能。
只有不断学习，才能适应不断变化的市场需求，提高自己的竞争力。
我们要积极参加培训，学习新的服务理念和技巧，不断提升自己的服务水平，为客人提供更好的服务。
五、沟通交流在前台工作中，良好的沟通交流能力是非常重要的。
我们要善于与客人进行沟通，了解客人的需求，及时提供帮助。
还要与同事之间保持良好的沟通，协调工作，解决问题。
只有通过有效的沟通交流，才能更好地完成工作任务，为客人提供更好的服务。
在今后的工作中，我们将继续秉承优质服务理念，不断提升自己的工作技能和服务水平，为客人提供更好的服务。
我们坚信，在团队的合作下，我们一定能够做得更好，让客人在酒店享受到更加舒心、愉快的入住体验。
感谢领导和同事们的支持和帮助，让我们一起努力，共同创造更加美好的工作成绩！第2篇示例：酒店前台是整个酒店的门面，也是酒店的形象代表，前台工作人员的工作质量和态度直接影响到酒店的服务质量和顾客满意度。
酒店前台工作总结5篇
酒店前台工作总结酒店前台工作总结精选5篇〔一〕篇一：酒店前台工作总结作为酒店效劳的门面，酒店前台承当着直接接待客人、查询效劳、提供信息、解决问题等多重效劳功能，是酒店效劳的重要组成局部。
经过两年在酒店前台工作的经历，可以总结出以下几点对于酒店前台工作的经历与体会。
第一、态度决定一切作为酒店前台的工作人员，态度是关键，要始终以客人为中心，把客人的问题放在第一位，以微笑和热情的效劳态度对待每一位客人。
效劳过程中，时刻保持良好的心态和清醒的头脑，即使遇到一些较为棘手的问题，也要耐心听清客人的诉求并提供有效的解决方法，让客人满意分开酒店。
第二、纯熟运用酒店前台系统酒店前台系统是帮助前台完成各项工作的重要工具，除了熟悉酒店房型、房间价格等根本情况之外，我们还要掌握酒店前台系统的操作技巧，这样才能迅速、准确地为客人提供信息和查询，尽可能地节约客人的时间和进步工作效率。
第三、耐心细致地处理客人问题在酒店前台工作中，我们不仅要解决客人的问题，还要通过细致的效劳让客人感受到我们的关心，这样才能促进客人对酒店效劳的好评和再次光临。
在面对客人问题时，我们需要理解客人的真实需求，与客人进展亲密的沟通，采取灵敏的应对方式，一方面要处理好客人的问题，一方面也要维护酒店自身品牌形象。
在前台工作中，细节决定成败，我们要时刻注意到客人的需求，注重细节，做到效劳完美。
第四、注重团队协作在酒店前台工作中，团队协作是非常重要的，前台工作人员之间要严密协作、互相支持，共同完成各项任务，这样才能为客人提供最好的效劳。
只有互相帮助，才能真正做到酒店效劳的升华和整体效益的提升。
总之，在酒店前台工作中，需要保持良好的心态和积极的工作态度，纯熟掌握酒店前台管理系统和解决客人问题的技巧，注重团队协作和细节注意，这样才能做好酒店的效劳工作，不断提升自己，创造出更好的工作业绩。
篇二：酒店前台工作总结前台作为酒店效劳的门户，是酒店形象之窗，也是客人印象的决定性因素之一。
酒店前台接待工作总结(20篇)
酒店前台接待工作总结（20篇）酒店前台接待工作总结（20篇）酒店前台接待工作总结篇1 经过在前台工作的一周时间里，我对前台的工作已经有了一个清晰的思路，对酒店前台所涉及到的各项工作也已经了解，现作如下总结：前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。
一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。
前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有服务项目，因此需要前台服务人员对酒店各个部门都有足够的了解，才能为客人提供满意周到的服务。
前台的主要工作分成接待、客房销售、入住登记、退房、费用结算以及餐厅、公司账号、团队账号的挂账等。
当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求。
一般客人的额外要求基本都差不多，拿个吹风机，换块毛巾，加个板凳什么的，通常都是琐碎的小事。
有时也有些客人会无理取闹，但是常言道：顾客就是上帝、客人永远是对的，这些是酒店行业周知的经营格言。
在这期间，我发现酒店的房卡和其他的酒店不一样，不是用房卡皮儿装房卡，而是采用便利贴这一种方式，这样操作即简单又实用，同时也节约了成本，体现了酒店节约的理念。
这是值得继续发扬下去的。
在发现优点的同时，我认为酒店也存在一些问题，比如客人来到酒店开房入住时，不是酒店的会员，就不能享受酒店的会员价格。
但是在这时服务员应该积极推销会员卡，让客人办理。
可是在通过这一周的交流，我发现服务员不愿意让顾客办会员卡，原因是办了会员卡以后，此会员再来办理入住的时候提成就没有普通散客的提成高。
我认为这会对酒店造成客流量的减少，利润减低的现象。
服务员不能为了自己的个人利益，对酒店造成直接的影响。
我个人的建议是：①在服务方面，应该提供个性化服务。
在客人办理入住手续时，我们可多关心，多询问客人。
身为外地人的我，在这方面感触非常深，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站，商场，景点的位置，使客人有种家人的亲切感。
酒店前台工作总结 15篇
酒店前台工作总结 15篇酒店前台工作总结 1一、加强业务学习，不断提高服务水平在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。
二、恪尽职守，认真做好本职工作我作为一名酒店前台收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。
1、认真做好收银工作。
我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。
2、坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。
3、做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。
即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。
4、不随意对客人承诺。
当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我确实在尽力帮助他。
5、坚持原则，婉拒客人的要求。
许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的.需求，但绝不为附和客人而违背原则。
6、增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归”。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。
三、工作作风方面在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。
酒店前台工作总结范文(10篇)
酒店前台工作总结范文（10篇）【#工作总结# #酒店前台工作总结范文（10篇）#】总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，是时候写一份总结了。
下面是我整理分享的酒店前台工作总结范文（10篇），欢迎阅读与借鉴，希望对你们有帮助！1.酒店前台工作总结范文篇一一年到头，工作随之告一段落，回首过去的一年在xx酒店我尽心尽力，在工作当中不敢怠慢，作为一名前台工作者我对自己的要求一直很高，不仅限于在工作，还有在日常的一些礼仪礼节方面我都需要培养，工作当中我非常用心，一年以来前台工作做的也是非常顺利，尽管中间会有一些问题困难，但是xx酒店的员工从不谈放弃，工作至今我有很多想说的，也总结这一年的工作：一、工作内容第一在过去的一年当中很多事情都是需要一个过程，我相信工作当中一定会有很多很多的问题在等着我，我首选要考虑的就是在工作中的那种态度，我调整自己的心态，做好前台工作，在日常的接待中我用心，礼貌的接待每以为顾客，当然这些都是需要时间，但是我相信自己一定能够做好，前台接待工作一定要做到位，我知道做一名优秀的前台接待就一定要对工作负责，抱着积极的心态，一步步的完成好，接待也是其中之一，我相信这些都是可以慢慢争取的，当然在工作生活当中。
第二就是学习，学习各种前台工作技能，礼仪礼节是一个重点，对于这一点我是非常的重视的，自身的礼仪礼节都是非常有必要做好的.一点，在生活当中也会有更多的事情在等着我们，我积极的学习前台工作，对于自己没有接触到的我总是会很用心的去学习。
二、积累经验做一名前台工作人员，酒店一切自然都需要掌握，我知道这些都是可以做到更好的，没有什么事情是不能改变的，当然在工作当中要做到熟悉酒店的一切，只有把方方面面都熟悉到位了，才能让自己更好的为顾客服务，作为一名前台工作人员我渴望有更多的经验，一年来的工作让我慢慢的接触到了很多，让我也知道了自己应该怎么去这些事情，当然在往后的生活工作当中这些都是一定要完善的，不管什么工作经验一定是慢慢的积累，我一定会继续积累到更多的经验，养成工作好习惯，都说工作经验能够让自己在工作当中更加顺利，这是有道理的在，经过了这一年的前台工作，我也有了一颗克服苦难的心态。
前台一周工作总结及下周工作计划(六篇)
前台一周工作总结及下周工作计划(六篇)（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的教育资料，如体裁作文、议论文、字数作文、记叙文、高中作文、初中作文、小学作文、祝福语、心得体会、其他范文等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, this store provides various types of educational materials for everyone, such as genre essays, argumentative essays, word count essays, narrative essays, high school essays, middle school essays, elementary school essays, blessings, experiences, and other sample essays. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!前台一周工作总结及下周工作计划(六篇)人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，一起对今后的学习做个计划吧。
酒店前台周记30篇 -回复
酒店前台周记30篇-回复标题：酒店前台周记——为客人提供完美的服务体验第一篇：酒店前台周记（一）——热情接待本周是我在酒店前台工作的第一周，以“热情接待”为主题。
作为酒店前台的一员，我们的首要任务就是给客人提供热情周到的服务，使他们能够在酒店度过一个愉快舒适的假期。
首先，我们要以微笑和礼貌的态度迎接客人到来。
当客人踏入大厅，我们要立刻主动上前打招呼，问候他们，并亲切地引导他们办理入住手续。
热情的迎接给客人留下了良好的第一印象，也增强了他们对酒店的好感。
其次，我们要耐心细致地解答客人的问题。
有些客人可能对酒店设施、服务项目等方面不太了解，这就需要我们做好充分的调查和学习，能够给客人提供准确的答案。
同时，我们还要尽力满足客人的需求和要求，为他们提供合适的建议和帮助。
第二篇：酒店前台周记（二）——高效办理入住本周的主题是“高效办理入住”。
一个顺利、迅速的入住流程是提升客户满意度的重要环节。
在前台接待处，我们需要做好以下几点：首先，我们要准确无误地核对客人的身份信息并输入系统。
诸如姓名、性别、出生日期、联系方式等信息都需要经过核实。
准确的信息是客人可以在酒店住宿舒适体验的基础。
其次，我们要及时提供相关的住宿信息。
包括房间号码、房型、楼层、早餐安排等内容，以及告知客人我们的各种设施和服务项目的时间和地点，以便客人有所了解和安排。
最后，我们要向客人详细介绍酒店的服务项目和规定。
这涉及到酒店的退房、结算方式、保险、消防等各方面的规定，必须向客人进行娓娓道来的介绍，以便顺利、快捷地完成入住手续。
第三篇：酒店前台周记（三）——维护酒店形象为了进一步提升酒店的形象，本周我们以“维护酒店形象”为主题。
如何做到这一点呢？首先，我们要保持自己的仪表整洁。
作为酒店前台的工作人员，我们是酒店形象的重要代表。
我们的言行和仪表都能直接影响到客人对酒店的印象，因此我们必须要时刻保持仪容整洁，衣着得体，这是我们给客人传递专业与规范的重要方式。
前台一周工作总结范文(4篇)
前台一周工作总结范文要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。
这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。
所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。
有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
以下是我____下半年工作总结：一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。
当天看看备忘录还有什么事情要做。
前台大厅是随时都要保持整洁大方。
每天报纸要整理好。
保洁饮用水不够时要及时叫送水。
前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、笔、玻璃胶等。
登记好网球预约，避免重复时间预约。
打印机没有墨时，要电话通知送机送墨。
如果前台的物品坏了如：对讲机坏了要叫维修工维修。
有什么问题都要想办法解决。
二、接收文件，要注意对方传给谁，以免接收送错文件，接受到文件要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。
复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。
如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。
看到有来访客人，要立即起身主动问好。
对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是引客到负责人办公室。
接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。
引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。
四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！香梅健身俱乐部！之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。
熟悉俱乐部内部人员的办公电话短号。
如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。
看到领导来电也可亲切问候。
做前台工作也有四个月多了，工作范围较小；工作内容也比较少。
但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。
酒店前台日常工作总结范文(8篇)
酒店前台日常工作总结范文过去的____年是充实忙碌而又快乐的一年。
在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们-酒店的差不多____个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮忙下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到此刻能够独立当班。
从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮忙的部门领导和同事们，多谢!此刻我对前面____个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。
对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是十分重要的。
所以前台在必须程度上代表了酒店的形象。
同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，所以我们必须要认真做好本职工作。
所以，我在过去的____个月我一向都严格依照酒店的规定。
总结起来能够用以下的五个方面来说：一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪怎样持续微笑，怎样问候客人，如何为客人带给服务，在服务中对客所要用的语言等。
二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。
所以，我们前台的工作人员必须要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。
从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。
从而，影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训。
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，带给信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。
订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。
所以，我们随时都要持续认真，细致工作作风和职责心!以免给客人和自我的同事带来很多的不便!四、前台英语一些前台英语潜力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。
对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，但是，之后在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。
酒店前台周工作总结通用6篇
酒店前台周工作总结通用6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店前台的工作总结10篇
酒店前台的工作总结10篇酒店前台的工作总结篇1时间总是经不住拼搏，在我们___酒店全体成员的努力下，的时间很快就在忙碌中过去了。
回顾这一年，作为___酒店的前台经理，在工作中我严格遵守酒店的发展计划，认真严谨的要求自己，要求员工，积极热情的做好酒店前厅的服务，并为客户带来___酒店的服务。
作为一名前台经理，我非常清楚酒店前台职责的重要性，它是酒店的招牌，是名片，一个酒店的服务和体会是怎样的，在进门的几分钟内就可以体会出来。
为此，前台是酒店最重要的岗位之一。
而作为前台的管理者，我则更是要在工作中做好典范，严格做好自身的工作，更要管理好前台和大厅的情况，保证每个来到___酒店的客人都能体会到___酒店的优质服务，并选择这里。
以下是我这一年来的工作总结：一、工作的思想情况在工作中，我坚持思想比能力更重要的观点。
作为一名前台的管理人员，我坚持在岗位中“以思控责”，坚持锻炼自身以及前台员工的服务思想理念，以此加强大家的个积极性和责任感。
提高工作的能力，以及员工们自我完善的能力。
在思想上，我要求能做到在工作中“集中、严谨”，对于前台的要求和规定严格的完成，仔细的遵守酒店的规定。
而对待客户的时候，要保持“关心、细心”以及学会观察和换位思考，感受到客人的所需，并在工作中更好的展现我们___酒店的服务。
当然，作为前台，在做好服务的同时，也不能忘了巩固销售的思想。
在做好服务的同时，也要带动酒店的业绩，这才能真正做好前台的工作。
二、个人的工作情况在工作中，我保持着严谨仔细的态度，在工作中，尽职的在自己的岗位，仔细的观察前厅的情况，平常在工作中积极的管理好前台人员的工作，而在客流量繁忙和出现问题的时候，我也会及时的出面处理，让客户随时都能感受到我们___酒店的全面服务。
并对一些客户的投诉和不满及时处理，努力补偿，挽回服务的不足，并积极做好改进。
在管理上，我一边严格的要求前台员工的个人处理能力，一边也在积极锻炼团队能力，加强前台员工的配合，提高效率和服务，让客户满意住下。
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酒店前台一周工作总结
酒店的前台是住店客人对酒店第一印象和最后印象的发生地,
是酒店业务运行的中心。
下面由为你的酒店前台一周工作总结，希望大家希望!
转眼间1周的实习结束了，这1周使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。
下面我将向党组织汇报一下在实习的1周里我的所获所感。
经过学院联系，我按期来到大连海景酒店进行为期1周的实习，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，大连海景酒店共有123间客房，在大连其他的五星级酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面积大，全海景著称。
前厅部(frontoffice)应该是整个饭店的核心部门，也应该是饭店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接到，形象是一方面，但是个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，frontoffice是整个饭店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取饭店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解，同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。
总结起来可以用以下五条来阐述：
1、礼貌、礼仪。
包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、饭店应知应会知识。
前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握，同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一个详细地了解。
3、前台业务知识的培训。
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理checkin;在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，兑换外币等服务;最后是为客人办理checkout并与客人交流，做一个对酒店服务方面的意见反溃
4、语言方面。
在前台平时对客服务中，时刻运用普通话是工作中的基本要求，其次就是对酒店英语的学习，平时我们学习的英语都是一些大众化的英语，要想更好的在这个岗位上对客服务，就必须科学的对酒店英语进行学习，在实践中掌握技能。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。
来酒店住宿的大部分客人都是全世界各个地方的，这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握，还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解，这是都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看似一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很多，经过八个月的实习，我越来越觉得自己在知识方面的匮乏，一直以己都是以学校里学习的科学理论知识为主要学习内容，可是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠自己空闲时间所学
习和积累到的综合知识，虽然自己即将面临毕业，可是学习是一辈子
的，在工作和生活中发现自己的欠缺就要立即运用自己的学习力，将其填充上，只有这样自己才能不断地完善和被完善。
另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。
当然，时刻以诚待人，同样大家也会以诚待你。
在实习的这段时间里，我时刻以一名党员的身份告诫自己，时刻秉承为人民服务的精神，不求回报，努力做好自己，自己能做的事，不给别人添麻烦，精彩地过自己的每一天，喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现，在离开学校后的人生征途中我会时刻以一名党员的标准和身份警戒自己，鞭策自己，演绎精彩的人生!
转眼间来到公司已经一个星期(8月4日至8月11日)了，在任职前台文员这个岗位期间收获较多。
在这一周里，我努力适应这里的环境和工作内容，为了较好地完成自己的各项任务，认真的学习岗位知识和工作要求。
现将本周工作的具体内容总结如下：
1、电话的接听和转接
2、快件的收发和登记
3、来访人员的登记
4、食堂每日采购单价的登记
5、食堂每日伙食的登记并复印一份贴至食堂公告栏
6、派发和收集加(值)班、请假单
7、工资条的发放
8、每月稿件主题的确认和通知各部门交稿
9、每日报纸的收集并放于阅报栏
10、物品采购单的表格制作
11、周考勤表格的制作及原始数据的保存
12、常用空白表格和申请单的打印
13、员工考勤卡及饭卡的发放，饭卡的充值
14、协助后勤处理事务
15、早、晚考勤打卡时，监督是否有代打卡
本周工作的进展使我认识到：
一、前台文员工作的重要性。
不漏接每一个电话，可能这个电话就是公司业务的。
不漏听每个电话，每一个来电多询问一个问题，就可以推掉很多推销和做广告的电话，减少部门内部不必要的麻烦，提高其他同事工作的效率。
了解公司各部门及部门职责，省去更多多余的沟通时间。
二、在实践中学习。
由于以往对前台文员的工作经验的欠缺，在这个岗位上就需要更多积累，感谢在这段时间里上级领导和同事对我的指导和理解，让我可以更快的融入这个工作，并尽快完成工作任务。
三、认真完成工作，更要注重细节。
接听电话要态度和蔼，对待推销及做广告的电话更应有耐心。
资料的归类和，要做到心中有数，在需要资料时，可以在第一时间内将资料找出。
对待部门同事要做到虚心请教、真诚以待，要善待周围的每一个人和物。
四、扩展知识面，为工作加满油。
要做到对常用的知识谨记在心，对其他相关知识，如财务报表，应多多虚心请教财务部门的同事，总之，要在工作中扩展知识面，以便更好的完成工作。
下周计划如下：
1、提供岗位的适应力，把自己的工作在保质保量的前提下最到最好，并向同事学习其他方面的知识。
2、加强前台文员本岗位工作方面的学习，并加以改进。
在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作，不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了。
我的个人工作计划范文中从四个方面出发：1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：
(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体的文件按类别好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各类信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类工作.
(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.
(5)做好办公用品的管理工作。
做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
(6)做好办公室设备的维护和保养工作，
(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2.在行政工作中，我将做到以下几点
(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：
(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。
现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。
当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一
定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。
4.其他工作
(1)协助人力资源部做好各项工作
(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。
我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。