范文：高校对招商银行“微信银行”认知态度调研方案毕业设计

高校对招商银行“微信银行”认知态度调研方案毕业设计

高校对招商银行微信银行认知态度调研方案所属系部：

经济管理专业：

金融管理与实务班级：

姓名：

学号：

指导老师：

提交时间：

目录一、招商银行微信银行的背景4二、调研方案4（一）调研目的4（二）调研对象4（三）调研内容4（四）调研项目5（五）调查方法5（六）调研组织及人员5

三、问卷调查的基本情况6（一）问卷调查的作用和意义6（二）问卷设计6（三）

调研经费6（四）时间安排7结论8致谢9参考文献10附录11

摘要2013年7月2日，招商银行宣布升级了微信平台，推出了全新概念的首家微信银行。招商银行升级微信平台，推出微信支行，引起业界同行关注。

自微信开放了公众平台消息接口后，国内多数银行推出微信客服号，招行信用卡中心的微信公众号推出微信客服号，用户可查询账户余额。本次招商银行又率先迈出一步，对微信平台进行升级，服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台，可以实现转账汇款、手机充值、预约办理等一系列服务。本调查意在微信银行在长沙的进行情况，本设计通过问卷调查的方式，以在校大学生为调查单位，了解在校大学生就关于微信银行使用情况和认识，以及对待微信银行的态度和对微信银行未来的期待功能。更好地了解就现微信银行的市场渗透率和用户体验中所存在的问题，和为日后微信银行的发展提供参考。

关键词：微信银行，在校大学生，问卷调查，认知与态度

一、招商银行微信银行的背景2014年7月2日，招商银行与腾讯积极开展服务技术开

发，推出了全新概念的首家微信银行。微信银行的服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台。升级后的微信银行覆盖了更广阔的服务范围，不仅可以实现借记卡账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡还款、积分查询等卡类业务，更可以实现招行网点查询，贷款申请、

办卡申请、手机充值、生活缴费、预约办理专业版和跨行资金归集等多种便捷服务。

二、调研方案（一）调研目的本调查意在招商银行微信银行在长沙高校中湖南网络工

程职业学院的进行情况，本设计通过问卷调查的方式，以湖南网络工程职业学员在校大学生为调查单位，了解该校大学生就关于招商银行微信银行使用情况和认识，以及对待改行微信银行的态度和大学生对此微信银行未来的期待功能。以此部分地了解就现招商银行微信银行的市场渗透率和用户体验中所存在的问题，和为日后微信银行的发展提供参考。

（二）调研对象湖南网络工程职业学院在校学生，在各系无论性别专业。在大一、大二学生中各随机发放300份调查问卷，因大三大部分已离校实习故发放150，累计发放问卷750份。

(三)调研内容1、因微信为微信银行的使用基础及平台，因此了解在校大学生中微信的

普及率和使用频率，是接下来的调研内容的基础。

2、了解学生中现拥有的各个银行卡，了解招商银行在该学校市场中所拥有的份额。

3、就对湖南网络工程职业学院在校大学生对微信银行的认知，在问卷中设计关于微信

银行的现有使用功能以及期望使用功能，与传统银行服务比较等相关问题4、调查在校大学生就招商银行微信银行的使用状况，从调查问卷的结果中分析招商银行微信银行的市场占有率及现状。

5、对在校学生对其微信银行的态度，在问卷设计关于看重微信银行哪些部分、功能等

和是否尝试使用等问题了解其是否接受使用等态度，从中分析市场反响。

6、在问卷中设计关于微信银行的优缺点与宣传渠道，从中了解微信银行就现制约因素

与未来的发展方向。

7、了解学生会因何种原因关注或选择开通微信银行，以此数据了解及为之后微信银行

开拓市场参考。

（四）调研项目1、在校大学生的微信普及率及使用情况2、各银行在学校中的市场占有率3、在校大学生中开通哪些银行服务4、了解微信银行的渠道有哪些以及从哪些渠道更能激发关注兴趣5、看重微信银行哪些方面与服务6、在校大学生中认为微信银行的优点与缺点7、在校大学对微信银行的认知8、在校大学对微信银行的态度9、微信银行的发展情况10、微信银行的制约因素（五）调查方法以调查问卷法和面谈法的方式研究湖南网络工程职业学院的在校大学生其对于微信银行的认知与态度。面谈法即在学校中通过和学生直接谈话从而获取调查结果。问卷调

查法即以问卷的形式在校中分发问卷，通过填写获得结果。对调查结果进行分析，完成调研目的。其次通过分发一些小礼品用以提高问卷调查者的积极性，提高调查的有效性。

（六）调研组织及人员1、调查人数共5人组长：陈小珑调查人员：2人统计人员：2调查方案编制及修改：由组长及一名调查人员一名统计人员完成调查问卷设计及修改：由组长及两名调查人员一名统计人员完成

问卷分发、整理、分析、由小组全体成员共同完成。

三、问卷调查的基本情况（一）问卷调查的作用和意义问卷调查是社会调查引的一种

数据收集手段。当一个研究者想通过社会调查来研究一个现象时，他可以用问卷调查收集数据，也可以用访谈或其它方式收集数据。问卷调查假定研究者已经确定所要问的问题。这些问题被打印在问卷上，编制成书面的问题表格交由调查对象填写，然后收回整理分析，从而得出结论。

（二）问卷设计本次问卷的组成方式主要是以封闭式问题为主，共计20题，其中封闭式题型19题，开放式题型1题。

（三）调研经费1、问卷印刷费：500份*0.2/角=100元3、餐饮费：300元4，交通费：60元4、其他费用：50元5、小礼品：500*0.5/角=250元总计：

760元（四）时间安排1、了解调研项目背景2月15日至3月10日1、调查方案设计及修改3月11日至3月31日2、调查问卷设计及修改4月1日至4月15日3、实施调查4月16日至4月20日4、整理分析问卷4月20日至4月30日5、撰写调查报告稿5月1日至5月15日

结论经过前面一段时间的准备以及各种资料的翻阅，本次设计终于完成了。

本次毕业设计主要是通过于湖南网络工程职业学院的在校大学生的调查，主要是对于招商银行微信银行的深入了解，从而了解在校大学生对于微信银行的认知与态度，并且通过调查了解微信银行的市场渗透率，从各个方面全面的了解到微信银行的现在市场状况以及对于其中限制发展的问题提供一些实际有效的数据，从而能够帮助其进行一些改进。

在通过此次在实际调研中，不仅学到了很多以前课本上没有的知识，也将以前在课本上的知识和实际相结合，更加巩固以前学过的知识，也是通过这段时间的调研工作，在这里学到的知识，对我以后工作也将受益匪浅。

致谢感谢老师的督促与教导，还有我的指导老师XX老师。没有他们的悉心指导，也不会顺利完成此次的调研方案。最后还有感谢那些帮助我支持我的同学。