物业公司员工培训制度[59930]

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物业公司员工培训制度

物业公司员工培训制度第一条员工培训的原则。

（1）理论与实际相结合。

在搞好职工专业技能等实践方面的培训后，不能忽视对其进行理论培训。

（2）因人而异，因材施教。

（3）近期目标与长远目标相结合。

第二条培训目的。

（1）提高员工队伍素质和公司管理水平。

（2）挖掘企业潜力，提高经济效益。

第三条组织领导与任务。

在总经理领导下，由人事部负责具体员工培训工作的实施。

其培训任务为以下几点。

（1）各类专业技术人员业务培训教育的组织与考核。

（2）各级行政管理人员培训教育与考核。

（3）新职工岗前培训教育与考核。

（4）干部任职前的培训教育与考核。

（5）特殊专业外出学习、取证工作管理。

（6）其他临时性培训任务。

第四条培训内容。

（1）政策、法规教育。

（2）专业技术理论、知识技能和本岗实际操作教育。

（3）管理理论、知识、工作方法及相关的业务知识教育。

（4）其他专项教育内容。

第五条培训方式。

（1）长期脱产培训（3个月以上）。

（2）短期脱产培训。

（3）业余培训。

第六条审批程序。

（1）本公司原则上严格控制长期脱产培训人员，若确实因工作需要，必须填写外出培训审批表，经总经理同意批准，人事部备案。

（2）主要用于上岗前的短期脱产培训，由人事部报总经理审批后实施。

（3）业余学历培训，企业不负担各项支出，培训人员需在人事部备案。

第七条培训期间的待遇。

（1）长期脱产培训人员的学费由企业负担，其工资、福利不变。

学习期间不享受奖金。

（2）短期脱产培训人员的待遇和在职员工一样。

（3）没有经批准利用工作时间外出学习的人员，一律按旷工处理。

第八条培训档案与合格证书。

（1）人事部建立员工培训档案，为员工的晋升、使用提供参考依据。

（2）人事部对参加培训人员，经考核合格者发放证书，不合格按公司劳动管理的有关制度执行。

物业企业员工培训制度范本

物业企业员工培训制度范本一、总则第一条为了提高物业企业员工的服务质量和工作效率，加强员工队伍建设，依据国家相关法律法规和物业管理行业的实际情况，制定本制度。

第二条培训制度应遵循公平、公正、公开的原则，对所有员工一视同仁，确保培训效果的客观性和有效性。

第三条培训内容应涵盖物业管理基础知识、职业技能、服务意识、团队合作等方面，以提升员工的整体素质。

第四条物业企业应设立专门的培训部门，负责制定培训计划、组织培训活动、评估培训效果等工作。

二、培训对象和时间第五条培训对象包括物业企业的所有员工，包括管理人员、技术人员和一线操作人员。

第六条培训时间安排应根据企业实际情况和工作需求进行制定，确保员工在不影响正常工作的情况下参加培训。

三、培训内容和方式第七条培训内容应包括：（一）物业管理相关法律法规和政策；（二）物业管理基础知识和服务流程；（三）职业技能培训，如工程管理、保安管理、清洁管理等；（四）服务意识培训，如客户沟通技巧、投诉处理等；（五）团队合作和领导力培训。

第八条培训方式可以包括：（一）内部培训，由企业内部专业人员授课；（二）外部培训，邀请行业专家或送员工至专业培训机构进行培训；（三）网络培训，利用在线学习平台进行培训；（四）实践培训，通过实际操作和案例分析进行培训。

四、培训效果评估第九条企业应建立培训效果评估机制，对培训效果进行定期评估，确保培训目标的达成。

第十条评估方式可以包括：（一）培训结束后进行理论知识考试；（二）通过实际操作考核员工的技能掌握情况；（三）收集员工培训后的反馈意见，了解培训的实用性和有效性；（四）定期跟踪员工的绩效变化，评估培训对工作效率的提升作用。

五、培训奖励和惩罚第十一条对培训期间表现优秀、考核合格的员工，企业应给予适当的奖励，如奖金、晋升机会等。

第十二条对未按要求参加培训、培训成绩不合格的员工，企业应给予相应的惩罚，如罚款、调岗等。

六、附则第十三条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

物业公司员工培训管理制度

物业公司员工培训管理制度1. 培训目的为规范公司的培训管理工作，做好人力资源的开发，提高员工素质和企业管理水平，特制定本管理制度。

2. 培训目标培训应致力于传授专业知识、提升工作技能、端正工作态度，创建学习型组织。

3. 适用范围本制度适用于xx物业的全体员工。

4. 培训需求计划体系为增强培训效果、培训效率和培训针对性，培训计划应建立在培训需求体系之上。

公司行政部应在每年11月发出《年度培训需求调查表》，各部门提供详细培训需求，包括培训原因、培训对象、培训内容、培训时间和地点、费用估算、培训方法等。

行政部通过反馈回来的信息在12月上旬制定《年度培训计划》，并与财务部共同制定公司年度培训预算，经公司领导审核批准后执行。

行政部应在12月25日前公布公司年度、月度培训计划。

5. 培训内容体系内部培训新员工入职培训1）新员工入职培训分为统一入职培训和工作岗位培训两个阶段。

2）公司行政部是新员工统一入职培训的组织机构和执行机构，负责对新进公司的员工进行包括：公司概况介绍、公司项目介绍、员工行为规范、员工礼仪礼节培训、员工考勤制度、员工离职管理制度、员工福利制度、员工奖励制度、员工处罚制度等一系列行政人事管理制度的培训。

3）行政部组织的新员工入职培训的时间不低于3天。

4）新员工所在部门是新员工工作岗位培训的组织执行部门。

部门负责人负责为新员工制定上岗培训计划，并由入职引导人实施上岗培训计划。

岗位培训内容包括：岗位职责、部门职能和部门分工、人员介绍、为履行职责所必须的专业知识、专业技能和作业指导，以及员工所从事岗位的工作关系，特别注意事项等内容。

5）岗位培训时间一般不低于7天，培训结束后部门负责人须对受训人员进行培训考核，以评估培训效果和改进工作指导。

6）新员工岗位培训的结果将作为员工转正考核的内容组成。

员工在职培训1）在职员工培训内容分类：企业文化；综合管理；设施设备管理；财务成本控制；法律法规；项目事务及项目发展；客户服务；职业素质与技能。

物业公司员工培训制度

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。

下面一起看下为大家整理的精选物业管理文章。

一. 制度内容
1. 由本部门进行入职员工的入职培训
2. 参加由人事部门组织定期的员工素质及专业技能培训
二.适用范围
部门经理以下管理人员
三.管理标准
1. 基层员工待客文明礼貌，业务水平过硬
2. 部门经理及其他中层管理人员专业知识丰富，具有团体合作精神
四.管理稽核制度
1.制度内容
对员工的工作标准进行稽查
2.适用范围
客户服务部所有员工工作态度、工作技能、建立的文件档案、规章制度及工作方案
3.管理标准
1. 员工工作态度端正，对客服务热情周到
2. 员工及管理人员工作能力符合岗位要求
3. 各项规章制度健全。

物业员工培训制度

物业员工培训制度物业员工培训制度一、培训目的物业员工培训旨在提高员工的综合素质，提升服务质量，增强团队凝聚力，建立健全员工职业发展规划体系，提高员工的工作能力和职业素养，在为客户提供优质物业服务的同时，提升企业的品牌形象和竞争力。

二、培训内容1. 岗位职责培训：对员工的岗位职责进行系统、全面的培训，包括职能、职位和任务的分工与要求等内容。

2. 服务礼仪培训：员工将接触到各种不同背景的业主和客户，故需要进行专业的服务礼仪培训，包括面对面沟通礼仪、电话礼仪、书面沟通礼仪等。

3. 技能培训：根据岗位的具体要求，制定相关的专业技能培训计划，提高员工的技术水平，包括电梯维保、园林绿化、安防设备维护等方面的培训。

4. 安全培训：重点培训员工在工作中的安全意识，掌握各种突发事件处理的基本知识和技巧。

5. 服务技巧培训：针对员工在与业主和客户沟通中的不足之处，进行针对性的服务技巧培训，提高员工的工作效率和服务质量。

6. 团队合作培训：通过团队合作培训，增强员工的团队协作能力，培养员工的集体荣誉感和奋斗精神。

三、培训形式1. 内部培训：由公司内部专业培训师负责培训，包括理论讲座、案例分析、模拟演练等，既可以面对面进行，也可以通过线上平台进行。

2. 外部培训：邀请行业内专业人士进行培训，组织员工参观学习先进物业管理公司的模式和经验，开展集中培训和交流研讨会。

四、培训计划与评估1. 培训计划：每年初制定员工培训计划，明确培训的目标、内容、时间和培训方法，并将计划上报公司领导审批。

2. 培训评估：培训结束后进行培训效果评估，采用满意度调查、考试等方式评估培训的质量和效果，总结经验，优化培训计划。

五、培训动员和奖励1. 动员会议：在培训开始前组织动员会议，解释培训内容和意义，激发员工的积极性和参与度。

2. 个人奖励：对于在培训中表现优异的员工，按照一定的标准和条件给予相应的奖励和荣誉称号，鼓励其积极参与培训活动。

3. 团队奖励：针对团队在培训中的成绩和表现，设置相应的奖励机制，激励团队合作，增强团队凝聚力。

物业人员培训管理制度

第一章总则第一条为提高物业人员综合素质，提升物业服务水平，增强物业管理团队凝聚力，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司全体物业人员，包括保安、保洁、维修、客服等岗位。

第三条培训工作应遵循以下原则：1. 针对性原则：根据不同岗位、不同层次员工的需求，有针对性地开展培训；2. 实用性原则：培训内容应紧密结合实际工作，提高员工解决实际问题的能力；3. 个性化原则：关注员工个性化需求，提供多样化培训；4. 持续性原则：将培训工作贯穿于员工职业生涯的始终。

第二章培训种类第四条岗前培训1. 对新入职员工进行岗前培训，包括公司概况、企业文化、岗位职责、工作流程、规章制度等；2. 培训时间：新员工入职后一个月内完成。

第五条入职培训1. 对入职满一个月的员工进行入职培训，包括专业技能、服务意识、团队协作等；2. 培训时间：入职满一个月后，每季度进行一次。

第六条强化培训1. 对员工进行强化培训，包括物业管理法规、投诉处理、客户服务、品质管理等；2. 培训时间：每年至少举办两次。

第七条在职培训1. 根据员工岗位需求，定期开展在职培训，包括技能提升、工作技巧、团队建设等；2. 培训时间：每年至少举办四次。

第八条升职培训1. 对拟晋升到更高一级职位的员工进行升职培训，包括管理知识、领导能力、团队建设等；2. 培训时间：晋升前完成。

第三章培训实施第九条培训计划1. 公司每年制定年度培训计划，明确培训目标、内容、时间、方式等；2. 各部门根据年度培训计划，制定本部门培训计划。

第十条培训方式1. 内部培训：由公司内部优秀员工或管理人员担任讲师；2. 外部培训：邀请行业专家、学者进行授课；3. 网络培训：利用网络资源，开展在线培训。

第十一条培训考核1. 对培训效果进行考核，包括考试、实操、作业等形式；2. 培训考核成绩作为员工晋升、评优的重要依据。

第四章奖励与惩罚第十二条奖励1. 对培训成绩优异的员工给予表彰和奖励；2. 对积极参加培训、表现突出的员工给予奖励。

(完整word版)物业公司员工培训制度

物业公司员工培训制度物业公司员工培训制度物业公司员工培训管理制度:第一条公司新员工必须经过相应的培训后,方能上岗。

第二条为提高员工的专业技能,采取业余学习与定期业务培训相结合的办法,逐步实现全员持证上岗。

第三条管理人员必须定期接受专业的岗位训练,全部实行持证上岗。

第四条员工在业务培训期间无特殊情况的,不准请假、旷课,否则按旷工处理。

第五条公司鼓励管理人员积极参加本岗位专业培训,凡培训考试合格者,培训费用视情况给予报销,对在考试中取得优异成绩的给予奖励。

第六条物业公司每年举行两次业务知识技能考试和考核,考试、考核不合格者,可在十天内补考一次;补考不合格者予以辞退,不得留用。

第七条培训工作目标和原则培训工作目标1、提高各级员工的专业知识、专业技能、实际操作能力和管理水平,培育一批掌握现代企业管理知识和技能的物业管理专才和职业经理人;2、贯彻实施公司发展目标和战略方针;3、规范公司各部门、各管理处日常管理行为;4、加强企业精神文明建设,培养员工良好的岗位素.wmxa质和职业道德,培养员工的企业意识,形成具有自己特色的企业文化;5、满足员工自我提升、自我完善、自我发展的期望,为员工职业生涯创造条件。

培训工作的原则1、长期性和系统性原则培训工作以公司发展战略规划为出发点,坚持培训工作的长期性和系统性,避免追求短期效应而急功近利;2、市场需求原则培训工作要适应物业管理市场的需求,适应政府和业主对物业管理从业人员的要求;3、理论联系实际原则培训工作要做到理论联系实际,学以致用,避免空洞的理论教学和盲目的操作培训,讲求学习的实效性;4、因人施教和因岗施教原则各级培训管理人员要根据员工不同的实际水平和岗位需求,开展有针对性的培训;5、专业技术培训与职业道德教育相结合原则各级培训工作既要重视对员工专业知识和专业技能的培训,也要注重员工职业道德方面的培训,从员工入职开始,有针对性地开展,常抓不懈。

第八条培训对象和种类培训对象公司实施全员培训,根据不同层次安排不同的培训内容。

物业管理公司培训制度3篇

物业管理公司培训制度3篇【第1篇】物业管理公司培训制度每一个员工从就职之日开始,就必需接受不同阶段的培训,以使本身成为一名合格的员工。

企业将依据各岗位的需要,布置不同的培训内容,帮忙员工提高业务学问、专业技能和工作效率,培训应遵守:一、员工参加各类培训和专业进修。

参加培训或进修的内容,原则上要与本人从事的专业相关,以业余时间为主,不能影响本职工作。

二、员工因业务需要,要求参加各类培训或进修的,均要经领导同意批准；擅自参加培训（进修）的,企业不负责其一切费用。

三、经领导同意批准后,参加培训（进修）的员工,其学费、报名费、资料教材费用等,待获得合格证书后,方可报销；凡是企业派出参加培训（进修）的员工,需在本公司服务满2年,服务不满2年,将扣回相应的报销培训费（包括培训期间的工资费用）。

【第2篇】物业管理公司培训制度—6物业管理公司培训制度（六）为提高管理水平,实行参加主管部门的岗位培训、员工自学与管理处/站组织分级培训相结合的方法,提高管理人员和员工的文化素养、业务本领及工作水平。

一、新员工入职须对其进行为期一个月的职业道德、行为语言规范、公司各项规章制度、岗位职责及业务学问培训,经过试用期后适应岗位者留用。

二、员工因工作需要外出参加业务培训,需本人书面申请,报相关领导审批,经公司总经理批准后方可办理报名手续,否则一切自负。

由公司资助的业务培训实在费用处理、请假手续等按公司《职工培训协议书》商定内容执行,资格证书原则上由公司保存。

三、经过批准参加业务培训的员工（非公司布置的培训）,在取得考试合格有关证件后,凭发票报销50%学费和考务费,其他费用自理,考试时间按公假处理,学习时间原则上按事假处理。

四、管理处/站应订立每季培训计划,对管理处/站的员工按工种进行分类培训,每个项目主管负责对项目员工进行适时培训。

五、员工在参加管理处/站组织的培训及考试必需按时,认真听讲,管理处/站对培训必需考勤,无故不参加者按缺勤处理,并做为绩效考核的依据之一、六、管理处/站的每一个工作人员都应为管理处/站的义务培训员,不得无故推辞。

物业公司员工培训制度

物业公司员工培训制度（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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物业安全服务管理人员培训制度(4篇范文)

物业安全服务管理人员培训制度（4篇范文）第1篇物业安全服务管理人员培训制度物业安全服务管理人员的培训制度依据物业管理思想,为打造物业管理精品,对员工上岗进行工作培训。

培训对象新员工、部门经理以下在职员工。

新员工上岗培训1.新员工上岗培训期为30天。

2.培训内容包含:物业管理知识,物业管理流程,物业管理服务理念,专业服务技能与技巧,应急工作处理程序,军事化训练等。

在职员工培训1.通过在实际工作中所发现的问题,不定期地布置当事人（指在职职工）参加专题培训。

2.每位在职员工每月定期参加公司组织的工作培训:组织员工座谈会,沟通事件处理技巧及与业主沟通的经验。

在职循环培训的考核方法在实际工作当中,以业主的投诉率和员工违章的行为作为评价员工工作的基础,并通过理论与实践相结合的考核方式,淘汰不合格的员工,吸取优秀的新员工,从而实现优化管理的目的。

第2篇物业安全服务管理人员考核制度物业安全服务管理人员的考核制度为激励物业安全服务管理人员乐观做好本职工作,定时、保质、保量的完成工作任务,特订立本考核制度。

1.考核对象:全体在职物业安全服务管理人员。

2.考核内容:（1）员工的考核内容由从事物业安全服务管理的各部门依据本部门的实际工作订立,并报物业安全服务管理部备案。

（2）各部门经理、主任的考核内容由物业安全服务管理部订立。

3.等级评定:依据考核得分评定为优、良及格、不及格四个等级。

4.考核程序:（1）各部门由专人负责本部门的员工考核工作,并将考核情况报物业安全服务管理部备案。

（2）考核工作须定期、定时进行,原则上每月考核1次。

（3）每年12月由物业安全服务管理部对全体在职员工进行年终考核,考核标准同各部门订立的标准。

第3篇物业安全服务管理人员招聘制度物业安全服务管理人员的招聘制度招聘的总原则1.各部门按需求设置岗位,面向社会公开招聘,统一考核,择优录取。

2.各部门领导岗位显现空缺时,优先考虑从内部员工中选拔,为员工创造良好的职业发展空间,并供应公平的竞争机会,鼓舞员工依靠自身的努力和才略,争取晋升的机会。

物业公司员工培训制度

物业公司员工培训制度为提高员工业务能力和综合素质，培养员工的团队精神，创建学习型企业，特制定本规定。

一、培训的分类1、新任职员工培训：公司对新上岗的员工要进行岗前培训，由办公室负责公司管理规定和制度等相关内容的培训，部门负责人负责岗位职责、技术技能等内容的培训。

2、素质和技能提高培训：办公室及各部门根据公司发展要求和工作需要，有计划、有针对性地对员工经常性的进行素质和技能提高的培训。

3、政策法规培训：结合国家颁布的相应法律、法规和上级主管部门下发的各类临时性文件，及时组织有关部门进行统一学习。

4、为及时掌握行业发展状况，学习先进理论知识和成熟管理经验，公司将适时选送优秀员工到先进的管理企业或专业培训机构进行学习。

二、在实施培训之前，办公室应提前做好受训人员的组织、培训教材的准备、具体培训时间和地点的安排等项工作。

三、培训计划的订立1、各部门根据培训规范和实际需要，填写《年度培训计划》，并交办公室审核。

2、办公室将各部门的培训计划汇总，上报公司经理批准后下发各部门。

四、培训的实施（一）内部培训1、培训主办部门和负责人应依据计划按时开展培训工作，并负责该培训的全部事宜：如培训场所的选择、培训材料的分发等。

2、各项培训实施时，参加培训的人员应签到，办公室应切实了解听课、出席情况。

受训人员应准时参加，因故不参加的，应办理培训请假手续。

对于缺席、迟到、早退的人员参照奖惩规定予以处罚。

3、办公室应及时对培训内容进行考核，并做好记录，同时抄送有关部门，作为员工考核参考依据。

4、各项培训考试因故缺席者，应及时进行补考，补考不参加者，培训成绩一律按零分记录。

（二）外部培训1、实行分岗、分级、分专业，有针对性地开展外部培训。

2、员工在本公司工作期间参加的外部培训，培训费用由公司负责承担。

3、员工参加由本公司承担费用的培训，其所获毕业证、结业证等证件应上交公司办公室统一保存、管理。

4、员工离职时，按公司要求办理完离职手续后，按工作年限确定证件存留问题。

物业员工培训考核管理制度

第一章总则第一条为提高物业管理员工的业务素质和服务水平，确保物业管理工作的高效、规范，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有从事物业管理工作的员工。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，注重员工个人发展与公司整体利益相结合。

第二章培训管理第四条培训目标1. 提高员工对物业管理法律法规、公司规章制度和行业标准的认识；2. 提升员工的专业技能和服务意识；3. 增强员工的工作能力和团队协作精神；4. 促进员工个人成长，实现公司与员工的共同发展。

第五条培训内容1. 物业管理基础知识；2. 物业管理相关法律法规；3. 物业服务流程及操作规范；4. 安全管理、消防知识；5. 客户服务技巧；6. 团队协作与沟通能力；7. 其他相关培训。

第六条培训方式1. 内部培训：由公司内部专业人员进行授课；2. 外部培训：选派员工参加行业培训、研讨会等；3. 在职培训：通过实际工作过程中的学习与交流；4. 在线培训：利用网络资源进行自学。

第七条培训时间1. 新员工入职培训：不少于3天；2. 岗位技能培训：每季度至少1次，每次不少于2天；3. 行业动态与政策法规培训：每年至少2次。

第三章考核管理第八条考核目的1. 评估员工培训效果；2. 了解员工业务水平；3. 促进员工不断进步。

第九条考核方式1. 笔试：考核员工对培训内容的掌握程度；2. 实操考核：考核员工在实际工作中的操作技能；3. 业绩考核：根据员工完成工作任务的质量和效率进行考核；4. 民意调查：收集客户对员工服务质量的反馈。

第十条考核标准1. 笔试：及格线为80分；2. 实操考核：根据具体岗位要求设定考核标准；3. 业绩考核：根据公司业绩考核办法进行；4. 民意调查：满意度达到80%以上为合格。

第四章奖惩与激励第十一条奖励1. 对考核成绩优秀的员工给予物质奖励和晋升机会；2. 对积极参与培训、表现突出的员工给予表彰；3. 对在物业管理工作中取得显著成绩的员工给予奖励。

物业公司员工培训制度

物业公司员工培训制度
第一条新员工培训
1.培训目的:帮助员工建立服务意识，强化责任意识，提高服务技能。

2.培训组织;由培训部进行培训教育。

3.培训内容:
（1）本单位发展史及现有设施介绍。

（2）职业道德教育、服务意识教育及安全教育。

（3）本岗位的服务基本功和技能及岗位常用英语。

4.培训考核及其他:
（1）培训后再考核，考核合格，颁发《物业管理公司培训证书》，方可上岗。

（2）未经培训者不得上岗，考核不合格可补考，补考仍不合格者取消试用资格。

第二条员工在岗培训
1.培训目的: 强化职业道德观念，提高服务技能、服务质量和专业技术管理水平。

2.培训组织:由培训部负责组织并督导各部门实施，包括教学计划、课程设置、教员选聘、教材安排、颁发培训合格证书。

3.培训内容:
（1）对管理人员进行全面质量管理和督导管理知识的培。

（2）进行提高操作技能、实务技巧、岗位服务知识及岗位英语的业务培训
（3）英语培训及参加旅游局英语等级培训工作。

（4）服务技能培训的组织工作及参加劳动局的服务技师级别考试。

第三条下岗员工再培训
对已在岗位而不能适应岗位要求的员工必须进行下岗再培训。

再培训期间只发基本工资（但不低于国家的有关规定标准）。

培训期满，经考核达到标准，由人事部提出意见，原则上回原部室，或由人事部重新安排岗位，重新确定工资标准。

如果仍达不到标准，本人应自动辞职。

上岗后表现不佳被退回人事部的将予以辞退。

再培训考核成绩记入员工业绩档案。

物业公司内部管理制度员工培训制度

物业公司内部管理制度员工培训制度（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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物业公司员工培训制度

物业公司员工培训制度一、培训目标：1.提高员工在专业领域的技能和知识水平；2.增强员工对物业公司发展战略的理解和执行力；3.培养员工的团队合作意识和沟通能力；4.提升员工的服务意识和客户满意度；5.建立和维护员工的职业道德和职业素养。

二、培训内容：1.公司介绍与文化价值观：向新员工介绍公司的基本情况和发展战略，以及公司的文化价值观，加强员工对公司的认同感和归属感。

2.岗位专业知识培训：根据员工所在的部门和岗位不同，提供相关岗位所需的专业知识培训，包括物业管理、客户服务、安全防范等方面的知识。

3.沟通与协作能力培训：培养员工的沟通能力和协作意识，提高团队合作效率和凝聚力。

4.服务意识与技巧培训：加强员工的服务意识，培训员工服务的基本技巧和方法，提高客户满意度。

5.职业道德与职业素养培养：强调员工的职业道德和职业素养，注重员工的职业操守、道德观念和职业行为。

三、培训形式：1.内部培训：由公司内部的资深员工或相关部门负责人组织开展培训，内容针对公司业务和岗位需求，灵活调整培训时间和形式。

2.外部培训：定期邀请相关专家或培训机构进行专题培训，以引入更全面的专业知识和前沿的管理理念。

3.在职培训：鼓励员工利用工作间隙进行自主学习和培训，支持员工参加相关学习班和研讨会。

四、培训评估：1.培训前评估：根据员工的专业知识程度和工作经验，进行培训前的评估，以确定培训的重点和内容。

2.培训中评估：通过课堂测试、案例分析等方式对员工的学习效果进行评估，发现问题和不足，及时调整培训计划和方法。

3.培训后评估：对培训结束后的员工进行综合评估，了解培训效果和员工满意度，为后续培训提供改进和优化的参考。

五、培训周期：1.入职培训：新员工入职后进行基础培训，介绍公司的基本情况和业务知识。

2.周期性培训：根据公司战略目标和员工需要，定期组织专业知识培训和技能提升培训，不定期进行沟通与协作能力培训。

3.职业发展培训：根据员工的职业发展规划，提供必要的职业素养和管理技能培训，帮助员工实现自我提升和职业发展。

物业管理公司员工培训制度(20篇范文)

物业管理公司员工培训制度（20篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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物业员工培训劳动管理制度

第一章总则第一条为了加强物业管理公司的员工培训工作，提高员工素质和业务水平，规范员工培训劳动管理，特制定本制度。

第二条本制度适用于物业管理公司全体员工。

第三条培训工作应遵循以下原则：1. 需求导向：根据公司发展战略和业务需求，制定培训计划。

2. 系统性：培训内容应全面、系统，涵盖物业管理各个领域。

3. 实用性：培训内容应贴近实际工作，注重实际操作能力的培养。

4. 持续性：建立长效培训机制，确保员工持续提升。

第二章培训内容第四条培训内容分为以下几类：1. 基础知识培训：包括物业管理法律法规、公司规章制度、企业文化等。

2. 业务技能培训：包括物业管理、房屋维修、设备管理、安全管理等。

3. 职业素养培训：包括沟通技巧、团队协作、时间管理等。

4. 专业技能培训：根据岗位需求，开展专项技能培训。

第三章培训方式第五条培训方式包括以下几种：1. 内部培训：由公司内部具备丰富经验的员工或外部专家进行授课。

2. 外部培训：选派员工参加行业培训、研讨会等。

3. 在职培训：通过日常工作中的实际操作，提升员工技能。

4. 网络培训：利用网络平台，开展在线学习。

第四章培训时间与考核第六条培训时间根据培训内容和工作需要合理安排，原则上每年不少于40学时。

第七条培训考核分为以下几种：1. 知识考核：通过考试、问答等形式，检验员工对培训内容的掌握程度。

2. 技能考核：通过实际操作、案例分析等形式，检验员工在实际工作中的应用能力。

3. 绩效考核：将培训效果与员工绩效挂钩，对表现优秀的员工给予奖励。

第五章培训管理第八条培训管理部门负责以下工作：1. 制定培训计划，组织实施培训。

2. 负责培训资料的收集、整理和归档。

3. 对培训效果进行评估，不断优化培训内容和方法。

4. 建立培训档案，记录员工培训情况。

第九条培训费用由公司承担，具体标准按照公司财务制度执行。

第六章附则第十条本制度由物业管理公司人力资源部负责解释。

第十一条本制度自发布之日起实施。

物业服务培训管理制度

一、目的为了提高物业服务水平，提升员工综合素质，确保物业服务工作的高效、优质，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本公司的全体物业服务员工。

三、培训原则1. 严格按照国家法律法规和行业标准进行培训。

2. 培训内容与物业服务工作实际相结合，注重实用性和实效性。

3. 培训形式多样化，包括课堂培训、现场培训、远程培训等。

4. 培训过程严格管理，确保培训质量。

四、培训计划1. 新员工入职培训（1）培训内容：公司基本情况、企业文化、规章制度、岗位职责、工作流程、安全知识、职业道德等。

（2）培训时间：入职后一周内完成。

2. 定期培训（1）培训内容：政策法规、行业标准、专业技术、管理知识、团队建设、沟通技巧等。

（2）培训时间：每年至少组织两次。

3. 专项培训（1）培训内容：针对某一具体问题或技能进行的培训。

（2）培训时间：根据实际情况确定。

4. 岗位技能培训（1）培训内容：岗位职责、操作流程、设备维护、客户服务技巧等。

（2）培训时间：根据岗位需求确定。

五、培训实施1. 培训组织（1）成立培训领导小组，负责制定培训计划、组织实施、监督考核等工作。

（2）各部门负责人负责本部门员工的培训工作。

2. 培训师资（1）聘请内部专家、外部讲师进行授课。

（2）鼓励员工互相学习、交流，提升自身能力。

3. 培训方式（1）课堂培训：集中授课、讨论、案例分析等。

（2）现场培训：实地操作、观摩、交流等。

（3）远程培训：网络课程、在线答疑等。

4. 培训考核（1）考核形式：笔试、口试、实操、考核答辩等。

（2）考核内容：培训内容掌握程度、实际操作能力、团队协作能力等。

（3）考核结果：分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

六、培训管理1. 培训档案管理（1）建立员工培训档案，记录培训时间、内容、考核结果等信息。

（2）定期对培训档案进行整理、归档。

2. 培训经费管理（1）制定培训经费预算，确保培训工作顺利进行。

（2）合理使用培训经费，提高培训效益。

物业公司员工培训制度

物业公司员工培训制度一、背景在现代社会，随着市场的不断扩大和人民生活水平的不断提高，对物业服务的需求也越来越大。

如何提高物业服务的质量，是每个物业公司的必修课。

而物业员工作为服务的主体，其素质及能力的提升，直接关系到服务质量的高低。

因此，制定一套行之有效的员工培训制度，对于提升物业服务质量、提高企业竞争力起着至关重要的作用。

二、目的制定公司员工培训制度，旨在通过专业技能培训、职业素质培养等多渠道的方式，提高物业员工的服务能力、管理水平和团队协作精神，更好地满足业主的相关服务需求，进而提升企业形象和竞争力。

三、内容为了确保物业员工培训达到预期目标，我们制定了以下培训内容：1.专业技能培训针对物业工作中的实际问题，我们组织相关领域的专家进行技能培训，包括但不限于以下内容：•物业管理、维修保养、安全防范等专业技能方面的培训；•物业管理软件的应用培训；•客户服务、危机管理等方面的培训；除此之外，我们还将根据不同岗位的需求，制定不同的培训计划，以提高员工的专业技能。

2.职业素质培养除了专业技能培训，我们还将开展职业素质培养，旨在提高员工对自身职业责任的认知和对工作的热情。

•员工职业操守、职业道德等方面的培训；•员工沟通技巧、语言表达能力等方面的培训；•团队合作精神、适应能力等方面的培训。

此外，我们还将组织员工参加社会公益活动，提高员工社交能力和责任感。

3.内部培训交流活动公司将定期组织内部培训交流活动，旨在促进员工之间的沟通和学习，提高员工的团队合作意识和开放合作精神。

•组织员工参加学习交流会、讲座和论坛等活动；•开展员工间的技能培训、业务交流和经验分享等活动；•团队建设和外出学习等活动。

四、实施为了确保员工培训效果最好，公司将在实施过程中，做好以下工作：1.培训计划制定针对物业员工的不同岗位和不同需求，公司将分别制定一份详细的培训计划，以确保员工得到针对性的培训。

2.培训执行公司将根据培训计划，按时安排培训活动，并确保培训质量和内容。

物业人员培训制度

物业人员培训制度第1章总则第1条目的为规范和促进培训工作持续、系统地进行，提升员工职业技能和素质，达到公司与员工共同发展的目的，制定本制度。

第2条适用范围本制度适用于公司全体员工。

第3条原则和政策1.公司培训按照“经济、实用、高效”的原则，采取人员分层化、方法多样化、内容丰富化的培训政策。

2.员工的专业化培训和脱产外出培训坚持“机会均等、公平竞争”的原则，员工通过突出的业绩和工作表现获得激励性培训和发展机会。

第4条培训宗旨全员培训，终生培训；研究改变人生，知识改变命运。

第5条职责1.公司行政人事部负责年度培训计划的制订和监督实施，负责公司一级培训的组织工作。

2.各部门负责本部门员工培训计划的制订和实施。

3.总经理负责公司年度培训计划的审批。

4.行政部门负责整理和保存公司层级培训档案资料，各部门负责本部门培训资料的整理和保存事情。

第6条培训类型1.新员工入职培训。

2.岗前培训。

3.新知识、新技术培训。

4.持证上岗培训。

第2章培训计划的制订第7条年度培训计划的制订流程1.行政人事部每年12月份将“培训需求表”分发给各部门，各部门经理根据部门的实际情况认真填写后交行政人事进行评估。

3.计划批准之后由行政人事部按照公司年度培训计划进行分解，组织实施。

4.如因公司工作思路调整或工作重点转移，行政人事部应及时对培训计划进行调整。

第8条培训方案设计公司组织的内部培训由培训主办单位或部门编写培训方案，由行政人事部经理审核后交总经理审批；公司外部培训方案由培训单位提供。

第9条培训具体内容1.新员工入职培训。

（1）新员工入职第二天，由行政人事部安排为期三天的入职培训，培训内容包括企业文化、公司基本制度、物业管理基础知识、物业法律法规、礼貌礼仪等。

（2）由公司高层领导、行政人事部负责人、部门经理等人担任培训讲师，对不同内容进行授课。

2.岗前培训。

（1）新员工的岗前培训，培训内容包孕物业管理法律法规、所在岗位的管理技巧和岗位技术。