小区出入口(保安)操作规程

小区出入口(保安)操作规程

小区出入口（保安）操作规程

1、目的确保小区停放的车辆安全、人员出入有序

2、范围小区各出入口

3、操作规程

（1）岗位要求

A．在值班岗亭（点）外1至1.5米处或值班岗亭内跨立姿式站立，精神饱满、姿态端正。

B．对讲机统一佩戴在腰间固定位置上，皮带不准佩戴其它饰物。

（2）礼仪

A．遇见公司领导或公司领导车辆经过时，须敬礼。

B．业主车辆或外来车辆出入时，须敬礼。

C．遇外来单位参观团体或团体车辆时，须敬礼。

D．对出入小区业主（住户）及外来人员主动点头问好。

（3）人员出入管理

A．出入口值班员上岗3个月内，须熟悉小区内业主的基本情况，包括：姓名、阁、座、人口状况、相貌特征，常规出入小区时间等。

B．当发现提（拿）着重物的业主进入有困难时，应主动提供帮助。

C．来人来访登记

a.装修人员凭有出入证（卡）进出小区，谢绝推销或其它闲杂人员进入。

b.来访人员须准确说出所找业主的姓名、单元等，值班员用对讲机通知监控中心，监控中心询问业主后通知值班员让来访人员登记后进入，若业主不愿接见访客，应告知客人业主不在家。

c.值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内，若相符，应清晰登记来访人员姓名，有效证件名称及号码。

d.若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来小区，应立即立正敬礼，然后将参观的人数、单位等情况记录清楚、备查。

f.若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。

（4）车辆进入

A．当发现车辆进入小区，驶近道闸前时，面对车辆，向司机立正行举手礼。

B．当司机开启车窗时，询问其上哪个单元，确认后，填好卡纸，同时说先生（小姐）请收好卡纸，做好指引。（在小区有车位的业主无须发卡）。

C．在收回卡纸和收费同时，另一名值班队员迅速在《车辆出入登记表》上准确填写各栏目，通报车管跟进。

D．发卡登记完毕后，立即将道闸开启放行，并提示行驶路线，若后面有紧跟车

辆排队时，应示意其停下，并致歉”对不起，久等了”。

E．车辆安全进入道闸后，方可放下道闸，确保道闸不损坏车辆。

F．当遇到政府、公、检、法部门执行公务的车辆要进入时，登记后放行，应做好《交接班记录》，登记车牌号。

（5）车辆离岗

A．当发现有车辆驶出小区到达道闸前时，行举手礼，并说”先生（小姐）您好，请您交还卡纸，并核对车辆号码。

B．核对进入时间，如没有超过一个小时，开启道闸放行，如超个一小时，则按收费标

准收取停车费，随手递上停车发票，并说：”谢谢”，收费手续完毕后开启道闸放行。

C．在收回卡纸和收费同时，另一名值班队员应在《车辆出入登记表》上准确填写有关内容。

D．若后面有车紧跟，应立即示意车停下，另一名队员立即应放下道闸，再按上述操作处理下一辆车，并说”对不起，久等了”。

（6）注意事项

A．车辆出入后切记放下道闸，以防车辆冲闸。

B．放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆行人。

C．遵守服务礼貌用语及车辆管理规定。

（7）物品搬迁

A．当有住户搬迁时，出入口值班员首先通知领班到场。

B．查验《物品出入登记表》和放行条。

C．值班员查验物品是否与放行条所列的物品相符，若不相符应要求住户停止搬迁并由领班上报客户中心查明原因，若相符，则由当班领班与出入口值班员签名放行。

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