《二手房管理制度》
二手房中介管理制度范文（三篇）
二手房中介管理制度范文一、制度概述为规范和管理二手房中介行业，保障消费者合法权益，维护市场良好秩序，制定本制度。
本制度适用于所有从事二手房中介业务的机构或个人。
二、中介机构的管理1. 注册备案：中介机构应按照相关法律法规在工商部门进行注册。
获得营业执照后，应在房地产行政管理部门进行备案，并按规定办理相关手续。
2. 经营资质：中介机构应具备合法经营资质，要求机构内部至少有一名具有中介从业经验的经纪人员持有《不动产经纪人证书》。
3. 组织管理：中介机构应建立健全组织管理机制，明确岗位职责和工作流程，并定期进行内部培训和考核，确保员工合规经营。
4. 业务守则：中介机构须遵守法律法规，坚持诚实守信的原则，不得虚假宣传或误导消费者，严禁诈骗、强迫交易等违法行为。
三、经纪人员的管理1. 从业资格：经纪人员应具备中介机构要求的中介从业经验和资质。
未取得《不动产经纪人证书》不得从事中介工作。
2. 诚信守法：经纪人员应遵守法律法规，坚持诚实守信的原则，不得损害消费者利益。
严禁向消费者提供虚假信息或隐瞒事实。
3. 业务能力：经纪人员应具备一定的专业知识和业务能力，能够为消费者提供准确的房源信息和专业的咨询服务。
4. 保密义务：经纪人员应保守用户信息，不得私自泄露或滥用用户信息。
四、服务规范1. 房源发布：中介机构应确保发布的房源信息真实、准确并及时更新，不得发布虚假信息或夸大宣传。
2. 消费者权益：中介机构应为消费者提供真实的房源信息和专业的咨询服务。
在签订合同前应向消费者提供详尽的信息，明确双方的权益和责任。
3. 合同管理：中介机构应规范签订合同流程，明确双方权益和责任，并保证合同的合法性和有效性。
4. 收费标准：中介机构应事先告知消费者的收费标准，不得以任何方式收取超过规定比例的佣金或费用。
5. 投诉处理：中介机构应建立健全投诉处理机制，及时、公正、有效地处理消费者投诉，并采取相应的纠正措施。
五、监督与处罚1. 监督机制：相关部门应定期检查和监督中介机构的经营活动，对违法违规行为进行严肃处理。
二手房中介管理制度
二手房中介管理制度一、引言为规范企业内部二手房中介业务，提高服务质量，保护企业和客户的利益，特订立本制度。
本制度适用于企业全部相关部门和从业人员。
二、管理标准1. 市场准入1.全部从业人员必需通过企业内部规定的中介服务资格认证，方可从事二手房中介业务。
2.企业应与本地房地产管理部门进行登记备案，确保企业合法经营。
2. 信息管理1.企业应确保在全部宣传料子、广告以及线上线下渠道上供应真实、准确、完整的房源信息。
2.全部房源信息应及时更新，并遵守相关法律法规，不得散布虚假信息。
3. 业务流程1.企业应建立完满的二手房交易流程，包含房源登记、挂牌、客户咨询、房屋查看、报价、交易协议签订、资金流转等环节。
2.全部业务操作应严格依照规定流程进行，不得擅自修改或绕过流程。
4. 合同管理1.企业应与买卖双方签订电子或纸质合同，明确交易内容、价格、付款方式等。
2.合同管理应规范、规范和安全保管，并严格依照合同商定履行。
三、考核标准1. 服务质量考核1.客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，重要包含服务态度、专业程度、沟通效果等方面。
2.交易成功率：统计企业成交的二手房数量与签约数量的比例，全年成功率应实现肯定要求。
3.投诉处理情况：对处理过的投诉进行关注和评估，要求投诉处理率实现肯定标准。
2. 业务流程考核1.流程操作准确性：检查从业人员是否依照规定流程进行操作，是否存在严重偏离的情况。
2.流程时效性：评估从业人员在各环节的操作时效，对超时操作进行矫正和引导。
3. 合规性考核1.房源信息准确性：抽查房源信息的真实性和准确性，对存在虚假信息的情况进行矫正和处理。
2.合同管理规范性：检查签订的合同是否符合法律法规，并评估合同的规范性和安全保管情况。
四、考核结果和奖惩措施1. 考核结果通报1.企业将依据考核结果对从业人员进行通报，公布优秀人员和单位，并及时矫正考核中存在的问题。
2.考核结果也将被用于评估从业人员的晋升、嘉奖和培训等方面。
2015年最新《二手房管理制度》
《二手房管理制度》职业经纪人一、部门职责1、掌握市场动态，搜集市场信息，做好本区域房源开发及客户接待工作；2、汇总并落实房源信息，并及时上报；3、及时上报成交信息，便于公司市场信息库信息的刷新；3、定期向总公司、财务部上报实现销售情况统计报表；4、配合公司客服部做好合同签定工作，加强各类合同管理，建立用户档案，经常回访客户，反馈用户对产品的意见；5、努力做好服务工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度；6、配合公司策划部做好广告宣传工作；7、负责佣金结算工作；8、加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。
9、交纳《诚意认购金》，应给予七天时间保留房源，转为定金后应在七天内签定买卖合同或租赁合同，否则不于保留房号或没收定金10、完成公司下达任务指标。
二、店面销售构架及职能：架构：每个连锁店下设店面经理一名，店面经理助理一名，售楼人员若干名，按揭人员公司统一调配。
（一）店面销售经理职责：1、从全局观点出发，维护公司的整体效益，同时安排好本部门工作；2、忠于公司事业，严格要求自己，处处以身作则，严守公司规章制度，工作上起到模范带头作用；3、加强本部门的内部管理，注意工作方法，讲究领导艺术，深入实际，关心员工的思想动态和生活情况，加强政治思想教育，充分调动全体员工的积极性，保持一种团结协作、优质高效的工作气氛；4、积极主动，高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作，做到相互配合，团结协作；5、有权力、有责任、有利益、有义务，必须处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、假公济私，损害公司利益，败坏公司声誉，污染公司风气；6、审查房源信息的真实可靠性和成交房源，并及时上报；7、组织召开本部门业务讨论会，加强现场客户信息管理，协助业务人员成交，同时加强学习努力提高本部门业务素质；8、配合公司客服部做好合同签定工作。
9、积极主动核对佣金单并及时收回佣金。
10、严守企业秘密，不得擅自向无关人员泄露企业的业务信息、经营情况、管理文件、经济数据等；11、对于未在规定时间（三天）落实房源信息可靠性的房源，及时重新分配落实。
二手房管理制度范文
二手房管理制度范文二手房管理制度范文第一章总则第一条为了规范二手房交易，保障买卖双方的合法权益，加强对二手房交易过程的监管，制定本制度。
第二条二手房交易是指自然人或法人以婚姻、继承、遗赠等法定事由获得房屋所有权，并且依法取得房屋产权证书后，将房屋出售给他人的行为，包括二手住宅、二手商用房和二手写字楼等。
第三条本制度适用于全国范围内的二手房交易，适用于自然人和法人的二手房交易双方。
第四条二手房交易双方在交易过程中应当遵守法律、法规和政府有关机构发布的规定，按照自愿、公平、公正、诚实信用的原则进行交易。
第五条二手房交易双方应当尊重对方的合法权益，保护交易记录的机密性和商业秘密。
第六条二手房交易双方可以自愿约定交易的方式和条款，但不得违反法律、法规和政府有关机构发布的规定。
第七条本制度由住房和城乡建设部负责解释。
第二章买方的权利和义务第八条买方有权要求交易对方提供真实、完整的房屋权属证明文件，包括房屋产权证书、土地使用证等。
第九条买方有权在交易过程中选择合适的支付方式，如一次性支付、分期付款、贷款购房等，但应当按时支付相应的款项。
第十条买方有权要求交易对方提供房屋的详细情况、历史交易记录、相关费用清单等信息。
第十一条买方有权要求交易对方提供房屋的修复和维护记录，包括房屋的结构安全、地基稳定等。
第十二条买方有义务对房屋进行认真查验，包括但不限于房屋的结构安全、地基稳定、房屋设施的完好性等。
第十三条买方应当按照合同约定的时间和方式支付购房款项，并办理房屋过户手续。
第十四条买方在购房过程中应当充分考虑自身的经济状况和生活需求，谨慎决策购房事宜。
第三章卖方的权利和义务第十五条卖方有权要求买方提供真实、完整的资金证明文件，包括存款证明、贷款购房的批准文件等。
第十六条卖方有权在交易过程中选择合适的方式和时间收取购房款项。
第十七条卖方有权要求买方按照合同约定的时间办理房屋过户手续。
第十八条卖方有权要求买方提供相关的居住证明和社保证明等。
二手房中介管理制度模版(二篇)
二手房中介管理制度模版第一章总则第一条为了规范和加强二手房中介机构的管理，维护中介市场的正常秩序，保护消费者的合法权益，根据相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本市及其辖区范围内的二手房中介机构的管理，包括二手房中介行为规范、从业人员资质要求、经营规范、信息公示等方面。
第三条二手房中介机构应当遵守国家法律法规，按照市场自律原则进行经营活动，保护消费者的合法权益，提供规范、高效、诚信的服务。
第四条二手房中介机构应当建立健全内部管理制度，明确责任分工，加强监督检查，确保制度的执行。
第二章二手房中介行为规范第五条二手房中介机构应当遵守以下行为规范：（一）不得利用虚假宣传、夸大宣传等手段误导消费者；（二）不得违反法律法规、规范规定，擅自收取中介费用；（三）不得泄露客户信息，不得利用客户信息谋取不正当利益；（四）不得故意隐瞒房屋的实际情况或瑕疵；（五）不得违反合同约定或承诺，擅自更改或解除合同；（六）不得损害他人的合法权益，如妨碍他人交易、泄露他人隐私等；（七）不得违反行业规范，如低价抬高价、串通炒作等；（八）不得从事违法犯罪活动，如收受贿赂、兜售假房产证等。
第六条二手房中介机构应当与出售方和购买方签订明确的委托协议或合同，明确双方权益和义务，保护消费者的合法权益。
第七条二手房中介机构应当及时向出售方和购买方提供真实、准确的房屋信息，包括房屋面积、用途、产权证明等。
第八条二手房中介机构应当按照双方协商确定的方式收取中介费用，并在明确宣传中明示中介费用的收取标准。
第九条二手房中介机构应当提供专业、诚信、公正的咨询和服务，在咨询和签订合同过程中，不得有利益冲突行为。
第三章从业人员资质要求第十条二手房中介机构的从业人员应当具备相关资质，包括房地产经纪人证书、市场主体相关许可等。
第十一条二手房中介机构应当定期组织培训，提升从业人员的知识和技能水平，确保从业人员能够熟悉相关法律法规和市场规范，提供专业的服务。
二手房中介管理制度(推荐15篇)
二手房中介管理制度〔推荐15篇〕篇1：二手房中介管理制度一、考勤制度细那么：1、本店员工保持24小时手机联络通畅；员工每日上下班必须打卡、并如实进展考勤表登记；员工必须先到公司前方可外出办理各项业务；假如特殊情况下不能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提早通知店长，店长批准前方可；员工外出必须在本店系统内打卡，并标明外出所办理的业务；回店内后及时登陆后台打卡确认；忘记打卡者每次罚款5元；2、员工完成工作考核细那么：〔1〕有效客户必须每3天跟进1次；〔登记的客户必须写清来〕〔2〕房必须7天回访1次；〔3〕每人每月开发60条真实有效新房；如能开发出新楼盘那么可免除本月此项要求；〔4〕每人每天必须完成一组房有效实勘；要求有室内图片6张，园区图2张；〔5〕每人每月必须完成30组真实带看；〔6〕每人每天必须完成房有效回访跟进10条；〔7〕每人每天下班前必须写工作总结和第二天工作方案，组长或店长签字方可下班；备注：以上7条如不按时完成者，第一次罚加班完成，第二次罚款20元，第三次〔第三次以上〕者罚款50元。
3、上班时间细那么：上下班时间：春季〔3、4、5月〕8：30~5：30，值班到6：30下班夏季〔6、7、8月〕8：30~5：30，值班到7：00下班秋季〔9、10月〕8：30~5：30，值班到6：30下班冬季〔11、12、1、2月〕8：30~5：00，值班到6：00下班午休时间为12：00~13：00，当日值班人员不能离店〔如有带看或其他事情，那么确定好代替人员〕；4、上班必须打卡，迟到5分钟之内者罚款5元，迟到20分钟以内者罚款20元，迟到20分钟以上者按旷工半天处理；5、公司所有员工不得代替别人打卡，违者罚款50元；6、一个月4天休息时间，不允许3天以上连休，如连休3天以上按事假处理，任何员工不得无故请假，如请假应获店长批准，申请病假需要有病假单，申请事假必须提早一天，不提早请假没来上班者视为旷工，旷工一天扣三天工资，超过两次直接辞退；每月事假超出5天者，当月休息减半〔4天改为2天〕。
二手房安全管理制度
第一章总则第一条为加强二手房交易安全管理，保障交易双方合法权益，预防交易过程中可能出现的风险，维护市场秩序，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》等相关法律法规，结合实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事二手房交易的中介机构、房地产经纪人和相关从业人员。
第二章安全管理职责第三条中介机构应设立安全管理部门，负责二手房交易安全管理工作。
第四条房地产经纪人应遵守本制度，对所代理的二手房交易进行严格的安全审查，确保交易安全。
第三章安全审查第五条房地产经纪人在接受委托进行二手房交易前，应进行以下安全审查：1. 查验房屋权属证明，确认房屋产权清晰、无抵押、无查封等情况；2. 核实房屋的实际使用情况，确认房屋结构安全、无重大安全隐患；3. 了解房屋交易历史，包括是否存在纠纷、诉讼等情况；4. 对交易双方的身份进行核实，确认其真实性和合法性。
第四章交易流程管理第六条房地产经纪人应严格按照以下流程进行二手房交易：1. 签订委托代理合同，明确双方权利义务；2. 进行房屋安全检查，确保房屋安全；3. 协助交易双方签订房屋买卖合同；4. 办理房屋过户手续；5. 协助交易双方办理贷款、缴纳税费等手续；6. 确保交易资金安全，防止资金挪用、侵占等风险。
第五章风险防范第七条中介机构应建立健全风险防范机制，包括：1. 制定风险预警制度，及时发现和处理潜在风险；2. 对交易双方进行信用评估，防止欺诈行为；3. 建立纠纷调解机制，及时化解交易纠纷；4. 对房地产经纪人进行业务培训，提高其风险防范意识。
第六章应急处理第八条发生以下情况时，中介机构应立即启动应急处理程序：1. 房屋存在安全隐患；2. 交易资金出现异常；3. 交易双方发生纠纷；4. 其他可能影响交易安全的情况。
第七章奖励与处罚第九条对严格遵守本制度，积极防范和化解风险，为维护交易安全做出突出贡献的，给予表彰和奖励。
第十条对违反本制度，造成交易安全风险的，依法依规追究责任。
二手房中介管理制度(5篇)
二手房中介管理制度为了更好的完善店内规章制度，作出如下制度，望大家遵守:一、签到要求:1、到岗后及时签到，并注明时间;2、接待求租、求购客户，咨询、外出都需及时签写;3、签写时一定注明:接待客户姓名，看房的地址，其他事件写明去向地址;二、接待客户要求:1、橱窗客户必须30秒钟内到店外接待，否则坐在离门最近的二位业务员则俯卧撑____个。
2、热情接待进店客户，在接洽完后需将客户送离店外____米以上;3、客户离开后接待人员需整理和清除相关杂物，保持店内桌面清洁;4、接待客户看房，必须二个业务员以上一起看房，女士必须有男士的陪同方可看房。
三、房源内外册要求:1、房友及内外册编号、信息统一;2、内册内容填写必须具体，外册客户地址、电话不能详细填写;3、图形及分布面积的统一、准确性;五、业务员每人每周必须累积七条以上有效房源，并记录在房源内外册;房源不足七条者，罚款人民币拾元一条。
六、客源必须在第一时间内登记到房源内外册上，同时保证客户求租、求购本与房友客源登记统一七、8:25到店准备客户的接待，值日生需8:15前到店;迟到者做俯卧撑，8:30准时早会;若每月累计迟到____次(含二次)以上者罚人民币____元/次，从工资中扣除，当月没有工资者，发工资时兑现。
八、每周由销售助理统计钥匙房、委托房，并作出通告，在早、夕会中作相关小型分析;九、业务员每周必需针对自己的房源洗盘一次，或者发现房源已售或已租二个月以上未通知销售助理者，罚款人民币____元/次。
同时分行经理必需在____天内跟进并协助更改房友房源状态;十、禁止代他人考勤，如若发现，代考和被代者一并，第一次警告，代考勤和被代考勤一并罚款人民币100/次,并记录在案，第二次请退;十一、____个半小时午餐时间，店内必需有____个以上的留守值班人员;十二、每天的晨会、夕会必须记录，当天未能参加会议者，在回店后阅看会议纪录，并签名;会议主持、记录者定为当天值日同事;十三、在会议中，参会所有人员手机必须调为震动或静音状态，否则罚款人民币____元一次，凡工作日所有人员手机必须第一时间内接听，未接听或关机者第一次警告，第二次罚款人民币____元/次。
二手房管理制度
二手房管理制度二手房管理制度（通用5篇）在现在的社会生活中，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。
一般制度是怎么制定的呢？以下是小编帮大家整理的二手房管理制度（通用5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
二手房管理制度1为保障小区房屋的使用安全和管理秩序，维护住户的正当权益，根据《物业管理条例》和房屋产权、使用等国家法律规定，结合小区实际和服务需要，制订本管理规定:一、在您使用房产前，请认真阅读开发商提供的《住宅使用说明书》及《住宅质量保证书》，以便对该房产有充分的了解，能更好更合理地使用该房产。
并请认真阅读《业主临时公约》和《业主手册》中的各项管理规定，以便在入住以后，能很愉快地融入这清新、优美的生活环境中。
二、接收房屋时，应认真按说明书检查房产的内部设施设备是否齐全、完好，认真进行验收，并详细填写《入住交接验收表》和《房屋交接书》，作为房屋质量、保修、维修的重要依据。
三、房屋装修必须严格按照《装修管理规定》的要求进行装修。
四、房屋使用不能改变原有设计用途，如确需改变的应事先告之管理处，经管理处核实可以改变用途的，办理好相关手续后，方能使用。
五、毗邻之间，应当相互关爱，异产毗连房屋因使用不当，对他人的正常生活造成损害的，应积极给予解决，造成损失的，应承担责任。
六、共用部位、共用设施、设备需入室维修的，管理处事先同业主联系，业主应积极配合，提供方便。
七、各业主和使用人不得在自有阳台与窗户玻璃上乱搭、乱贴、乱挂、设立招标、广告牌等。
八、室内自用部位的设施、设备维修，管理处可提供有偿服务，由业主自主选择。
九、房屋转让、买卖双方应到管理处办理转让后的更名、业主登记、维修基金结算等相关手续。
十、房屋出租必须到管理处按“房屋租赁管理规定”办理租赁手续。
二手房管理制度2物业项目房屋本体及公用设施管理要求1、制订钢管桁架、砌体、钢筋混凝土、防水、装饰、门窗等结构、工程以及公用设施的详细维修养护计划和实施细则。
二手房地产公司管理制度
第一章总则第一条为加强我公司二手房地产业务的规范化管理，提高业务效率，保障公司及客户利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事二手房地产业务的部门、员工及合作伙伴。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保业务操作的合法性和合规性。
第二章组织架构与职责第四条公司设立二手房地产业务部，负责二手房地产业务的策划、推广、交易及售后服务等工作。
第五条二手房地产业务部下设以下岗位：1. 部门经理：负责部门整体运营，协调各部门工作，确保业务目标的实现。
2. 业务员：负责客户开发、房源收集、交易谈判、合同签订等工作。
3. 客户服务专员：负责客户关系维护，处理客户投诉，提供售后服务。
第三章业务流程第六条客户开发1. 业务员通过线上线下渠道收集客户信息，建立客户档案。
2. 对潜在客户进行初步筛选，确定目标客户。
3. 与目标客户建立联系，了解其需求，推荐合适房源。
第七条房源收集1. 业务员通过多种渠道收集房源信息，包括业主自售、中介推荐、网络信息等。
2. 对收集到的房源进行初步审核，确保房源信息的真实性、合法性。
3. 对优质房源进行重点推广。
第八条交易谈判1. 业务员与客户就房源价格、交易方式等达成初步意向。
2. 协助双方签订《房地产买卖合同》，明确双方权利义务。
第九条合同签订1. 业务员协助双方完成合同签订，并确保合同条款的合法性、合规性。
2. 收集相关资料，办理过户手续。
第十条售后服务1. 客户服务专员负责跟进客户需求，提供后续服务。
2. 处理客户投诉，及时解决问题。
第四章质量控制第十一条业务员在开展业务过程中，必须遵守国家法律法规，诚信经营，不得进行虚假宣传、欺诈等违法行为。
第十二条业务员需对房源信息进行严格审核，确保房源信息的真实性、合法性。
第十三条业务员在交易过程中，应充分了解客户需求，提供专业、周到的服务。
第五章奖惩第十四条对在工作中表现突出的员工，公司给予表彰和奖励。
第十五条对违反本制度、损害公司利益或客户利益的员工，公司给予相应处罚。
二手房员工管理制度范本
第一章总则第一条为加强公司二手房业务团队的管理，提高工作效率和服务质量，保障公司合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事二手房业务的相关员工。
第二章岗位职责第三条房地产经纪人职责：1. 负责二手房市场的调研，收集市场信息，了解客户需求。
2. 为客户提供二手房买卖、租赁咨询和服务。
3. 协助客户办理房屋过户、贷款等相关手续。
4. 维护客户关系，提高客户满意度。
第四条市场部职责：1. 负责制定二手房市场推广策略，提高公司品牌知名度。
2. 组织策划二手房营销活动，扩大市场份额。
3. 监控市场动态，及时调整营销策略。
第五条行政部职责：1. 负责二手房业务团队的日常行政管理，包括考勤、培训等。
2. 协调各部门之间的工作，确保业务顺利进行。
3. 负责二手房业务团队的绩效考核和薪酬管理。
第三章工作流程第六条客户接待流程：1. 接待客户时，礼貌热情，详细记录客户信息。
2. 根据客户需求，推荐合适的房源。
3. 协助客户看房，解答客户疑问。
4. 跟进客户需求，直至成交。
第七条房源管理流程：1. 收集房源信息，确保信息真实、准确、完整。
2. 对房源进行分类管理，便于查找和推荐。
3. 定期更新房源信息，保持信息时效性。
第八条成交流程：1. 协助客户签订购房合同，确保合同条款合法、合规。
2. 跟进合同执行情况，确保交易顺利进行。
3. 办理房屋过户、贷款等相关手续。
第四章培训与发展第九条公司定期对二手房业务团队进行专业培训，提高员工业务水平和综合素质。
第十条建立内部晋升机制，鼓励员工提升自身能力，为公司发展贡献力量。
第五章考核与奖惩第十一条建立绩效考核制度，定期对员工进行考核，考核结果与薪酬、晋升等挂钩。
第十二条对表现优秀的员工给予奖励，对违反公司规定的员工进行处罚。
第六章附则第十三条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十四条本制度自发布之日起实施。
---注意事项：1. 本制度应根据公司实际情况进行调整和补充。
二手房财务管理制度
第一章总则第一条为了加强二手房交易过程中的财务管理，确保交易资金的合法、合规使用，维护交易双方的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》等相关法律法规，结合我国二手房交易实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于所有参与二手房交易的房地产经纪机构、交易双方及相关服务单位。
第三条二手房财务管理制度遵循以下原则：1. 合法合规原则：严格遵守国家法律法规，确保交易资金的合法合规使用。
2. 安全保障原则：确保交易资金的安全，防止资金流失和风险发生。
3. 公开透明原则：交易资金的管理和使用情况应当公开透明，接受监督。
4. 便捷高效原则：简化交易流程，提高交易效率，为交易双方提供便捷服务。
第二章财务管理制度第四条交易资金的管理：1. 交易双方应当选择具有合法资质的房地产经纪机构进行交易。
2. 房地产经纪机构应设立专门的财务管理部门，负责交易资金的收付和管理工作。
3. 交易资金应当专户存储，不得挪作他用。
第五条资金收付流程：1. 交易双方签订《二手房买卖合同》后，买方应将交易资金支付至房地产经纪机构指定的银行账户。
2. 房地产经纪机构在收到交易资金后，应及时通知卖方。
3. 交易完成后，卖方应向买方提供相关证明文件，买方在核实无误后，将剩余交易资金支付给卖方。
4. 交易过程中，如发生交易资金退还、调整等情况，应按照合同约定及法律法规进行处理。
第六条财务监督：1. 房地产经纪机构应建立健全财务监督制度，确保交易资金的安全和合规。
2. 定期对交易资金的使用情况进行审计，发现问题时及时处理。
3. 交易双方有权要求查阅交易资金的管理和使用情况。
第七条违规处理：1. 任何单位和个人不得挪用、侵占交易资金。
2. 对违反本制度的行为，依法予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第三章附则第八条本制度由XX房地产经纪机构负责解释。
第九条本制度自发布之日起施行。
注：本制度可根据实际情况进行修改和完善。
二手房中介管理制度范文(3篇)
二手房中介管理制度范文一、背景介绍二手房市场在我国的发展日渐成熟，经纪机构的角色也愈发重要。
为了规范和管理二手房中介行业，制定一套行之有效的管理制度是非常必要的。
本文就二手房中介管理制度进行详细阐述。
二、管理目标二手房中介管理制度的目标是确保中介行业的健康发展，维护市场的正常秩序，保护购房者和卖房者的合法权益。
具体目标包括：1. 提高中介机构的专业水平，提升服务质量。
2. 加强对中介机构从业人员的培训和管理，提高他们的专业素质。
3. 建立健全的市场监管和投诉处理机制，及时解决纠纷。
4. 加强行业自律，推动行业诚信建设。
5. 加强对市场信息的收集和发布，为购房者提供准确可靠的信息。
三、中介资格要求1. 中介机构必须合法注册，拥有合法的营业执照和经营资质。
2. 中介机构应具备一定的专业知识和从业经验，拥有一定数量的专业人员。
3. 中介机构应具备一定的经济实力，能够承担相应的责任和义务。
4. 中介机构应建立健全的内部管理制度，确保服务的规范和有效性。
四、中介机构的责任和义务1. 对购房者和卖房者负有忠诚、诚信和保密的义务，不得泄露客户的个人信息。
2. 提供真实、准确、完整的房产信息，不得散布虚假信息。
3. 代理买卖双方进行信息对接和协商，促成双方达成交易。
4. 协助买卖双方确保交易的合法性和真实性，不得参与任何违法活动。
5. 提供专业的咨询和服务，包括资产评估、法律咨询和市场分析等。
五、从业人员的要求和管理1. 中介机构应对从业人员进行严格的筛选和培训，确保他们具备相关的专业知识和技能。
2. 从业人员应具备一定的职业道德和职业操守，不得从事与中介工作无关的活动。
3. 从业人员应遵守中介机构的内部管理制度和工作规范，完成相应的工作任务。
4. 从业人员应提供优质的服务，保证客户的合法权益，不得散布虚假信息或夸大房产价值。
六、市场监管和投诉处理1. 建立健全的市场监管机制，加强对中介机构的监督和管理。
2. 对中介机构存在的违法行为予以处罚，包括罚款、责令停业等。
二手房公司日常管理制度
第一章总则第一条为加强公司管理，提高工作效率，确保公司各项业务顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于二手房销售、市场调研、客户服务、财务管理等相关部门。
第三条本制度遵循依法经营、规范管理、服务至上、持续改进的原则。
第二章组织架构与职责第四条公司设立以下部门：1. 销售部：负责二手房销售业务，包括房源信息收集、客户接待、合同签订等。
2. 市场调研部：负责市场调研、市场分析、竞争对手分析等。
3. 客户服务部：负责客户关系维护、售后服务、投诉处理等。
4. 财务部：负责公司财务收支、成本控制、税务申报等。
5. 行政人事部：负责公司行政管理、人力资源管理、绩效考核等。
第五条各部门职责：1. 销售部：- 负责房源信息的收集、整理和发布。
- 负责客户的接待、咨询和沟通。
- 负责合同的签订、履约和售后服务。
- 负责客户满意度调查和反馈。
2. 市场调研部：- 负责市场调研数据的收集、整理和分析。
- 负责竞争对手的分析和评估。
- 负责市场趋势的预测和报告。
3. 客户服务部：- 负责客户关系的维护和客户满意度调查。
- 负责售后服务的跟进和处理。
- 负责投诉的处理和解决方案的制定。
4. 财务部：- 负责公司财务收支的管理和监督。
- 负责成本控制和财务预算的编制。
- 负责税务申报和财务报表的编制。
5. 行政人事部：- 负责公司行政事务的管理和协调。
- 负责人力资源的招聘、培训和绩效考核。
- 负责公司制度的制定和执行。
第三章工作流程第六条房源管理流程：1. 房源信息收集：销售部收集房源信息，包括房屋基本信息、产权状况、价格等。
2. 房源审核：市场调研部对房源信息进行审核，确保信息的准确性和可靠性。
3. 房源发布：销售部将审核通过的房源信息发布到公司平台和渠道。
4. 房源更新：销售部定期更新房源信息，确保信息的时效性。
第七条客户接待流程：1. 客户咨询：销售部接待客户咨询，了解客户需求。
2. 需求分析：销售部对客户需求进行分析，推荐合适的房源。
二手房中介管理制度范本(二篇)
二手房中介管理制度范本第一章总则为规范和加强二手房中介服务行为，保护消费者合法权益，保证市场公平竞争，制定本制度。
第二章中介机构的资质要求与管理第一条中介机构应具备合法注册登记，依法取得相应经营许可。
第二条中介机构应具备一定的经营场所和必要的办公设备。
第三条中介机构应拥有一定数量的从业人员，并严格按照相关法律法规要求进行人员培训和资质认证。
第四条中介机构应具备良好的信用记录，不得有不良信用行为。
第五条中介机构应建立健全内部管理制度，确保经营活动的合法性和规范性。
第六条中介机构应接受相关行政部门的监督和管理，如有违规行为，应及时整改并受到相应的处罚。
第三章中介服务的基本规范第七条中介机构应向消费者提供真实、准确的房源信息，不得夸大宣传或提供虚假信息。
第八条中介机构应明确中介服务的收费标准，不得以各种名义乱收费，不得违规收取押金或其他费用。
第九条中介机构应按照消费者需求提供全面的房屋咨询和交易服务，并提供必要的法律、法规咨询。
第十条中介机构应切实维护消费者的合法权益，妥善保管消费者的个人信息，不得泄露或滥用。
第十一条中介机构应与相关部门合作，加强对房屋合同的审核和监督，防止产生纠纷或风险。
第四章不正当竞争行为的禁止第十二条中介机构不得采取不正当竞争手段，如虚假宣传、垄断、低价炒作等行为。
第十三条中介机构不得利用不正当手段获取他人房屋交易信息或客户信息。
第十四条中介机构不得对竞争对手进行诋毁、恶意攻击或侵害其合法权益。
第十五条中介机构不得利用职务之便，向客户推介自己或他人的房屋交易项目。
第十六条中介机构不得侵犯消费者合法权益，不得违规收取佣金、费用或其他不合理要求。
第五章违规处罚措施与投诉处理第十七条对于违反上述规定的中介机构，相关行政部门将视情节轻重采取以下处罚措施：（一）口头警告；（二）书面警告；（三）公开谴责；（四）暂停资质或吊销许可证；（五）罚款；（六）刑事处罚。
第十八条消费者对中介机构的服务有异议或投诉时，可向相关行政部门举报并提供相关证据。
二手房管理制度范本(3篇)
二手房管理制度范本(3篇)第1篇二手房中介管理制度1、每天准时到公司（早上:8.20上班，中午11.50―1.00休息时间，下午5.40下班）2、打开电脑，查看前一天所新增楼盘，熟悉市场行情，养成每天背诵楼盘和发现自己所需要之楼盘。
3、打开电脑，随时查阅公司新间公告、员工论坛等栏目，及时了解公司业务动态同规章制度，跟上公司日新月异发展的步伐。
4、查看本区域广告（包括本公司和外公司）发现自己客户所需要的盘，增加成交量进而增加业绩（及分类广告）。
5、本分行或本区域若有新收的匙盘，坚持拿匙看房，日积月累，区域内的所有户型你都会了若指掌。
6、每天必须认真按质清洗十五个盘源。
清洗任何盘源必须与业主彻底交流，了解真实情况。
7、洗盘过程中，了解业主有换楼的需要。
在业主未出售前，先行约业主看房（每周至少一个）。
8、下决定每天找寻一个新客户（暂时未需要，但半年内会买的客户）9、尝试考核本身对买卖过程中，税费及各项手续费的计算方法。
10、每天必须尽量保证带两个客户看房。
11、每天必须即时跟进自己客户及每天洗十个公客。
12、主动到公交站或盘源不足的指定目标派发宣传单张，争取客源及盘源。
13、自行辑录五个楼盘，不停寻找客户作配对，机会自然大增14、跟进以往经自己成交的租盘或卖盘，（租客到期完约否会否另觅新居会买房否）做好自己的客户回访工作。
15、跟进以往经自己租出的楼盘业主，会否买多一个单位作投资（收租）16、有时间到附近交易活跃的社区兜客，及地产公司门口拉客。
17、自己洗盘时认为和自己沟通比较好的业主多联系，加深感情争取控盘（签独家委托）18、晚上是联络客户与业主最佳时间，坚持在8-9点间跟客户、业主沟通。
19、业务员应多了解本市及国内房地产之要闻，令本身在这方面的知识增加，从而在与业主及客户交谈的时更有内容，塑造专家形像。
20、谈判过程中，遇上挫折，是平常不过之事，并要将问题症结之所在记下，不要重犯。
21、工作总结（看房总结经验），准备第二天工作计划（客与业主需联系）22、心动不如行动，心勤不如手勤，主动出击，才能争取入息。
二手房安全管理制度
第一章总则第一条为确保二手房交易过程中的安全，保障交易双方合法权益，维护正常的市场秩序，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》等相关法律法规，结合本行业实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有参与二手房交易的房地产中介机构、从业人员及交易双方。
第三条二手房安全管理制度应遵循合法、合规、安全、高效的原则。
第二章安全管理职责第四条房地产中介机构应设立专门的安全管理岗位，配备专职或兼职安全管理人员，负责二手房交易过程中的安全管理工作。
第五条安全管理人员应具备以下职责：1. 负责二手房交易过程中的安全风险评估；2. 制定并实施二手房交易安全措施；3. 对从业人员进行安全教育和培训；4. 监督检查二手房交易过程中的安全措施落实情况；5. 及时处理二手房交易过程中发生的安全问题；6. 定期向上级主管部门报告安全管理工作情况。
第三章安全措施第六条房地产中介机构应建立健全二手房交易安全管理制度，包括但不限于以下内容：1. 对二手房交易信息进行严格审核，确保信息的真实、准确、完整；2. 对交易双方进行身份验证，确保交易主体合法；3. 建立二手房交易风险预警机制，对潜在风险进行排查；4. 对交易双方进行安全提示，告知交易过程中的安全注意事项；5. 对交易过程进行全程录音录像，确保交易过程可追溯；6. 建立二手房交易纠纷处理机制，及时化解交易过程中的纠纷。
第七条交易双方应遵守以下安全规定：1. 交易双方应提供真实、准确的个人信息和房屋信息；2. 交易双方应积极配合安全管理人员进行身份验证和安全检查；3. 交易双方应遵守交易过程中的安全提示，不得从事违法、违规行为；4. 交易双方应妥善保管交易款项，避免因款项管理不善导致安全风险；5. 交易双方应遵守国家法律法规，不得利用二手房交易进行非法活动。
第四章安全教育与培训第八条房地产中介机构应定期对从业人员进行安全教育和培训，提高从业人员的安全意识和安全技能。
二手房管理制度
二手房管理制度二手房管理制度》一、部门职责1.掌握市场动态，搜集市场信息，做好本区域房源开发及客户接待工作。
2.汇总并落实房源信息，并及时上报。
3.及时上报成交信息，便于公司市场信息库信息的刷新。
4.定期向总公司、财务部上报实现销售情况统计报表。
5.配合公司客服部做好合同签定工作，加强各类合同管理，建立用户档案，经常回访客户，反馈用户对产品的意见。
6.努力做好服务工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度。
7.配合公司策划部做好广告宣传工作。
8.负责佣金结算工作。
9.加强业务人员的专业知识研究，不断提高业务人员素质。
10.交纳《诚意认购金》，应给予七天时间保留房源，转为定金后应在七天内签定买卖合同或租赁合同，否则不于保留房号或没收定金。
二、店面销售构架及职能：架构：每个连锁店下设店面经理一名，店面经理助理一名，售楼人员若干名，按揭人员公司统一调配。
一）店面销售经理职责：1.从全局观点出发，维护公司的整体效益，同时安排好本部门工作。
2.忠于公司事业，严格要求自己，处处以身作则，严守公司规章制度，工作上起到模范带头作用。
3.加强本部门的内部管理，注意工作方法，讲究领导艺术，深入实际，关心员工的思想动态和生活情况，加强政治思想教育，充分调动全体员工的积极性，保持一种团结协作、优质高效的工作气氛。
4.积极主动，高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作，做到相互配合，团结协作。
5.有权力、有责任、有利益、有义务，必须处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、假公济私，损害公司利益，败坏公司声誉，污染公司风气。
6.审查房源信息的真实可靠性和成交房源，并及时上报。
7.组织召开本部门业务讨论会，加强现场客户信息管理，协助业务人员成交，同时加强研究，努力提高本部门业务素质。
8.配合公司客服部做好合同签定工作。
9.积极主动核对佣金单并及时收回佣金。
10.严守企业秘密，不得擅自向无关人员泄露企业的业务信息、经营情况、管理文件、经济数据等。
房地产二手房公司管理制度
第一章总则第一条为规范房地产二手房公司的经营管理，提高公司运营效率，保障公司及员工合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工，包括但不限于销售、客服、财务、行政等部门。
第三条公司实行统一领导、分级管理、责任到人的管理原则。
第二章组织架构与职责第四条公司设立总经理室，负责公司的全面管理工作。
第五条总经理室下设以下部门：1. 销售部：负责二手房的销售、推广、客户关系维护等工作。
2. 客服部：负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。
3. 财务部：负责公司财务核算、资金管理、税务申报等工作。
4. 行政部：负责公司内部行政管理、人力资源管理、后勤保障等工作。
第六条各部门职责：1. 销售部：（1）负责收集市场信息，制定销售策略；（2）负责房源信息的整理、发布、更新；（3）负责客户接待、谈判、签约等工作；（4）负责销售团队的建设与管理。
2. 客服部：（1）负责解答客户咨询，提供专业建议；（2）负责处理客户投诉，协调相关部门解决问题；（3）负责客户关系维护，提高客户满意度；（4）负责收集客户反馈，为销售部提供改进建议。
3. 财务部：（1）负责公司财务核算，确保财务数据的准确性；（2）负责资金管理，确保公司资金安全；（3）负责税务申报，确保公司税务合规；（4）负责成本控制，提高公司盈利能力。
4. 行政部：（1）负责公司内部行政管理，确保公司正常运作；（2）负责人力资源管理，包括招聘、培训、考核等工作；（3）负责后勤保障，包括办公用品采购、设备维护等工作；（4）负责公司对外关系维护，提升公司形象。
第三章工作流程第七条房源信息管理：1. 房源信息收集：销售部负责收集房源信息，包括房屋基本信息、产权信息、周边配套设施等；2. 房源信息整理：销售部对收集到的房源信息进行整理、分类，并及时更新；3. 房源信息发布：销售部将整理好的房源信息发布到公司平台和合作平台。
第八条客户管理：1. 客户咨询：客服部负责解答客户咨询，提供专业建议；2. 客户签约：销售部负责与客户进行谈判、签约；3. 客户回访：客服部定期对客户进行回访，了解客户满意度。
二手房地产公司的管理制度
第一章总则第一条为规范二手房地产公司的经营行为，提高公司管理水平，保障公司、员工及客户的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于销售、财务、行政、人力资源等部门。
第三条公司管理制度应遵循以下原则：1. 法规遵从原则：遵守国家法律法规及行业规范；2. 客户至上原则：以客户需求为导向，提供优质服务；3. 效率优先原则：提高工作效率，降低运营成本；4. 诚信经营原则：坚守职业道德，维护公司形象。
第二章组织架构第四条公司设立以下部门：1. 销售部：负责二手房地产的销售、推广、客户关系维护等工作；2. 财务部：负责公司财务收支、税务申报、资金管理等工作；3. 行政部：负责公司行政管理、后勤保障、安全保卫等工作；4. 人力资源部：负责公司员工招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等工作。
第五条各部门职责如下：1. 销售部：负责二手房地产的市场调研、产品推广、客户接待、合同签订等工作；2. 财务部：负责公司财务报表编制、税务申报、资金收支、成本控制等工作；3. 行政部：负责公司内部行政管理、后勤保障、安全保卫、办公用品采购等工作；4. 人力资源部：负责公司员工招聘、培训、绩效考核、薪酬福利、员工关系维护等工作。
第三章业务管理第六条二手房地产销售流程：1. 市场调研：收集二手房地产市场信息，分析市场趋势；2. 产品推广：制定推广计划，通过各种渠道进行产品宣传；3. 客户接待：接待客户咨询，了解客户需求，提供专业建议；4. 合同签订：协助客户与业主签订买卖合同；5. 过户手续：协助客户办理房产过户手续；6. 质量保障：为客户提供售后服务，确保客户满意度。
第七条财务管理：1. 严格执行财务制度，规范财务收支；2. 做好税务申报工作，确保税务合规；3. 加强资金管理，合理运用资金；4. 定期编制财务报表，分析财务状况。
第八条行政管理：1. 落实公司各项规章制度，确保公司运营规范；2. 负责公司内部行政管理，提高工作效率；3. 落实安全保卫工作，确保公司安全；4. 采购办公用品，降低运营成本。
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《二手房管理制度》《二手房管理制度》职业经理人一、部门职责1、掌握市场动态，搜集市场信息，做好本区域房源开发及客户接待工作；2、汇总并落实房源信息，并及时上报；3、及时上报成交信息，便于公司市场信息库信息的刷新；3、定期向总公司、财务部上报实现销售情况统计报表；4、配合公司客服部做好合同签定工作，加强各类合同管理，建立用户档案，经常回访客户，反馈用户对产品的意见；5、努力做好服务工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度；6、配合公司策划部做好广告宣传工作；7、负责佣金结算工作；8、加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。
9、交纳《诚意认购金》，应给予七天时间保留房源，转为定金后应在七天签定买卖合同或租赁合同，否则不于保留房号或没收定金10、完成公司下达任务指标。
二、店面销售构架及职能：架构：每个连锁店下设店面经理一名，店面经理助理一名，售楼人员若干名，按揭人员公司统一调配。
（一）店面销售经理职责：1、从全局观点出发，维护公司的整体效益，同时安排好本部门工作；2、忠于公司事业，严格要求自己，处处以身作则，严守公司规章制度，工作上起到模带头作用；3、加强本部门的部管理，注意工作方法，讲究领导艺术，深入实际，关心员工的思想动态和生活情况，加强政治思想教育，充分调动全体员工的积极性，保持一种团结协作、优质高效的工作气氛；4、积极主动，高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作，做到相互配合，团结协作；5、有权力、有责任、有利益、有义务，必须处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、假公济私，损害公司利益，败坏公司声誉，污染公司风气；6、审查房源信息的真实可靠性和成交房源，并及时上报；7、组织召开本部门业务讨论会，加强现场客户信息管理，协助业务人员成交，同时加强学习，努力提高本部门业务素质；8、配合公司客服部做好合同签定工作。
9、积极主动核对佣金单并及时收回佣金。
10、严守企业秘密，不得擅自向无关人员泄露企业的业务信息、经营情况、管理文件、经济数据等；11、对于未在规定时间（三天）落实房源信息可靠性的房源，及时重新分配落实。
（二）店面经理助理岗位职责1、协助店面经理做好市场新房源的开发和店面销售管理工作工作；2、坚持“顾客至上，科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的推销环境，充分调动各员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛；3、协助公司客服部签订各类合同，并审核其它销售人员签订合同的真实性；4、协助店面经理落实佣金的回收工作；6、做好售后服务工作，并努力同新老客户保持良好关系；7、建立客户档案，妥善保管各类合同及客户资料；8、负责组织召开销售人员业务会，总结交流营销经验分析客户，协助成交，不断提高本部门业务水平。
9、店面经理不在时，肩负店面经理的职责，负责本部门全面工作。
（三）销售人员岗位职责及用工原则：销售员岗位职责1、利用房源信息，为客户推荐房源并提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题；2、善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业树立良好形象；3、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销房源；4、做好房源信息开发工作，并及时实地落实房源信息的真实可靠性，《绘制房源信息表》；5、努力做好售后服务工作，及时回访客户，反市场信息；6、每天向店面经理汇报工作情况，上交接待情况登记表，每月进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行计划，以提高工作的计划性和有效性；7、负责及时催收佣金，撮合客户成交，督促客户及时提交各种资料；8、努力学习知识，提升知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高。
（四）销售人员形象要求：（1）销售员仪表、仪容准则1、衣着：店面销售人员统一着装，必须衣着干净，无污渍和明显皱摺。
2、化妆：女员工切忌浓妆艳抹，可化淡妆。
忌用过浓香水或使用刺激性气味强的香水。
男员工头发要常修剪，不留须，保证无头屑。
3、工作环境：售楼部保持干净、整洁，每日打扫环境卫生。
店面员工不得抽烟。
4、精神状态：在对待客户服务时，不得流露出厌烦，冷淡，愤怒、僵硬紧和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。
（2）销售人员工作态度准则友善：以微笑迎接客户与同事和睦相处。
礼貌：任何时候均应使用礼貌用语。
热情：工作中应主动为客户着想。
耐心：对客户的要求应认真，耐心聆听并介绍解释。
（3）销售人员举止：站姿：躯干挺直，头端正而露微笑，目视前方，两臂自然下垂。
坐姿：1、两手平放腿上，不得插入两腿间，也不要拖腿或玩弄任何物件。
2、听客户讲话时上身微前倾，不可满不在乎，东西望。
3、两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢。
交流：1、与客户交谈时不得大声说笑或手舞足蹈。
2、讲话时用礼貌用语。
3、不得以任何借口顶撞、讽刺挖苦嘲弄客户。
4、任何时候招呼他人时均选择“您好”，不能用“喂”等不礼貌用语。
三、二手房店面工作管理制度1、销售员之间应相互团结、互助互帮互学、共同进步，加强店面销售员的团队合作精神，严禁相互之间争吵、打斗，遇有问题应及时向店面销售经理汇报，并由店面销售经理解决处理。
2、进入店面工作人员一定要穿工装，配带胸牌；3、销售员上下班实行签到制，由经理助理负责核实，作为当天的考勤记录。
因事、因病不到者，事先必须向店面经理提交书面请假申请，经店面经理批准，方可休息。
任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则作旷工一天论处。
请假一月不得超过1次。
病假者需由市公立医院出具病假证明，；4、销售员因业务需要不能签到者，应提前店面经理报告，得到批准后按批准时间到岗签到；不能提前报告者，应在事后主动向考勤负责人报告，核实后由考勤负责人报告并如实登记；5、员工实行轮休制，每星期由店面经理按实际情况安排员工轮休（周六、周日及广告日不安排休息），员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工；6、迟于规定上班时间之后到岗即为迟到，早退以是否按时离开工作地点为准，擅自离开工作岗位者或先休息后请假者作旷工处理；7、必须按编排当值，不得擅离职守，个人调换更值时需先征得店面经理同意；8、凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向店面经理说明，如未经准许离开岗位３０分钟以上，事后又没有合理解释做旷工处理；9、接、打私人不准超过3分钟。
10、销售员须自带水杯，并置于指定位置，不准放在接待台上，销售员进餐应在指定区域。
11、销售员不准在售楼处抽烟、打牌、下棋、高声喧哗、聊天、睡觉、吃零食，不准翻看与房地产无关的报刊、杂志，12、不得收取客户的小费、红包，如发现即刻辞退。
12、销售员应保持店面的清洁卫生工作，桌椅物品及资料摆放整齐，接待前台应随时保持清洁、整齐。
13、销售员如发现宣传品、收据、合同、饮用水等不足时应及时通知相关人员予以补足。
14、销售员必须对公司、房源信息等；严禁外泄客户资料，严禁传播不利本公司的传言；15、业务员带客户看房时，应注意客户及自身安全。
在任何情况下，售楼处必须至少留一名业务员。
16、业务员填写各类合同时，必须认真、仔细，字迹要清楚、工整、不得涂改。
17、业务员在成交前必须到店面经理处确认房源，确认后再与客户签约，严禁卖错房号或卖重房号。
18、严禁业务员私下将客户房源转卖或转租的“炒房”行为，不得透漏公司相关客户、房源信息给其他中介机构，违反者即刻辞退，严重者公司将有权要求其赔偿经济损失。
19、当与客户发生争议时，严禁强辩、争吵，影响公司形象。
20、如业务员有误导客户的现象发生或因超围承诺引致纠纷或客户投诉，店面经理有权对该业务员停职、调离，严重者可上报公司解聘。
21、因人为原因给公司带来经济损失的，本人照价赔偿，故意破坏者，视情况处以２倍以上赔偿，直至通报批评或开除；22、切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作；23、员工未经公司批准，不得兼职；24、在对待客户服务时，不得因任何原因流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬和恐惧的表情，要友好、精神饱满、风度优雅地为客户服务；讲话时用礼貌用语，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户；25、员工对本部门的处罚行为有异议，可向上级公司部门申诉。
26、对违反本制度的部门视情况轻重给予通报批评、罚款；27、负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节给予处分；28、违反制度给公司造成经济损失的，公司将要求其赔偿。
四、房源开发制度1、由公司指定各店面房源开发考核指标，各店面根据实际情况指定业务员开发考核指标，业务员应努力完成。
2、店面接待新房源应计入业务员个人指标。
3、业务员外出开发房源应填写《销售日志》，于晚会时反馈店面经理处，并在落实自己所提交房源的真实可靠性后，填写《房源情况表》，存档。
4、店面经理在汇总完信息后，及时上报公司，由公司信息管理人员及时录入房源信息库。
5、开发的房源的判定，以房源信息登记表为准。
6、由店面经理或店面经理助理负责各类出售或出租《委托书》的保存和签定工作。
并及时上报公司备案。
7、带客户看房，店面须于客户签定《看房确认书》，同时客户交纳看房费。
8、店面和店面销售人员应保障信息的真实、合法性五、店面客户接待制度1、业务员之间应团结互助、互相学习，发扬团队精神，资源共享，努力做好接待工作。
2、来电要求接听迅速，应答准确、简短，统一文明标准用语“您好，×××（售楼处）”，保证最大进线量。
3、当客户进入售楼处大门时，业务员须主动上前迎接，不允许坐等或采取观望态度。
4、业务员接待客户时，应礼貌微笑、热诚周到、不卑不亢、大方得体。
若业务员不了解情况或有疑问，应尽快查出答案及时回复，其间礼貌地请客户稍候。
5、业务员在与客户交谈过程中，应礼貌婉转地问客户是否曾得到过其他同事的接待，成交前若发现该客户是现场同事的有效客户，应主动退出，转交该同事接待。
6、公司鼓励成交，若原业务员不在现场，其老客户由轮到的业务员义务接待；如因义务接待错过本人接待机会，可予以补足一次接待机会。
若业务员有意不询问客户是否为其他同事的老客户或明知是老客户仍进行接待者，视为抢客。
7、一般情况下，一个业务员不能同时接待两批或两批以上不是一起的客户，正在接待的客户未离开售楼处（已成交的老客户除外），此业务员不得中途再接待其他新客户，除非当时没有其他空闲业务员。
8、已下班的业务员不准坐在接待前台。
9、在业务员接待客户时，若未向其他业务员提出协助的请求，其他业务员不允许上前为客户讲解和递名片。
10、如该业务员正在接待客户，已定或未定老客户上门，应由最后一名业务员义务接待。
未下定的则算该业务员的一次接待机会。
11、接待过程中如其他业务员有疑义，不得上前打扰。
事后以客户登记为准，如发现该业务员刻意隐瞒，则扣罚该业务员壹佰圆，并让出此客户。
12、中午12点下班后，值班业务员不计指标，下午正常上班后，按上午下班后的顺序进行接待。