了解你的客户
如何更好地了解你自己的用户
如何更好地了解你自己的用户作为公司或者品牌，你需要了解你的用户，不仅仅是你的潜在客户，还包括现有的客户。
这些客户是你的公司可以生存和发展的关键。
所以说，了解你的用户是至关重要的。
以下是一些如何更好地了解你自己的用户的建议：1.进行市场调查：市场调查可以给你带来有关你的公司受欢迎程度、你的产品或服务是否满足你的客户需求、你的竞争对手的情况等重要信息。
市场调查可以采用不同的方式进行，比如在线调查、电话调查、面对面调查等2.分析你的网站数据：使用Google分析来了解你的网站的访问者。
通过这种方式，你可以了解以下信息：访问你网站的人数、他们的年龄、性别、地理位置、移动或电脑设备等。
同时，也可以通过分析你网站上的行为，比如他们花费多少时间在你的网站上，访问哪些页面等。
3.建立人物画像：人物画像是基于客户群体的研究，创建一个特定而个性化的消费者模型，以帮助你了解不同的客户类型。
在建立新的产品或市场营销策略时，这些画像可以成为非常有价值的工具。
4.参与社交媒体：社交媒体可以是了解客户的好方法。
参与社交媒体可以让你了解客户的爱好、关注的问题、他们的观点等等。
在社交媒体上的客户反馈也对你的公司非常有价值，可以帮助你了解你的产品或服务是如何被接受的，同时也可以帮助你提升你的品牌形象。
5.了解客户满意度：了解客户满意度是不能忽视的。
一些方式是将调查表发送给你的客户、在你的网站上添加反馈表单、通过电话或邮件等方式向客户询问他们对你公司服务的看法。
总结如果你要更好地了解你的用户，你需要花费一定的时间进行研究。
市场调查、网站分析、人物画像、社交媒体参与和了解客户满意度等都是非常好的开始。
只有当你了解你的用户，你才能更好地服务他们，提供他们所需要的产品或服务。
《了解你的客户》课件
兴趣爱好
• 喜好品类 • 偏好媒体和内容 • 社交活动
营销策略制定
目标设定
根据分析结果，制定营销目标和 策略，确定优先级和时间表。
数字化营销
利用社交媒体、搜索引擎、电子 邮件等工具，提升品牌知名度和 市场占有率。
客户互动
通过线上/线下活动、客户调研等 方式，加深客户关系，提高客户 忠诚度和满意度。
交互分析
收集客户与企业的交互数据，如网站访 问记录、社交媒体活动等。
客户需求分析的重要性
效率
通过了解客户需求，可以有 效地制定产品和服务，提高 客户满意度和忠诚度。
创新
通过了解客户需求，可以发 现创新点，提供更有价值的 产品和服务，增加市场占有 率。
可持续发展
通过不断满足客户需求，可 以持续提高企业的品牌知名 度和声誉。
如何衡量营销效果？
1 数据统计
通过数据分析和营销实验，量化营销效果和投入产出比。
2 客户满意度
通过收集客户反馈和指标，评估营销活动的效果和客户满意度。
3 竞争优势
根据市场和行业情况，评估品牌的竞争优势和市场占有率。
如何应对不成功的销售？
分析原因
寻找不成功的原因，包括市场、 产品、定价策略等，制定改进 方案。
互动性
社交媒体可以提供双向互动的机 会，帮助企业与客户保持联系， 获取反馈和建议。
数据分析
社交媒体提供了大量数据，可以 通过数据分析了解客户和市场趋 势，制定营销决策。
网络营销的秘诀
定位明确
确定目标受众，建立明确的 品牌定位和传播方式。
品牌形象
建立积极、正面和独特的品 牌形象，提高品牌知名度和 影响力。
3 优化产品和服务
通过了解客户需求和反馈， 可以优化产品和服务，提 升客户满意度。
如何了解你的客户需求
如何了解你的客户需求一、运用各种提问来了解客户的信息要了解客户的需求，提问题是最好的方式。
通过提问可以准确而有效地了解到客户的真正需求，为客户提供他们所需要的服务，一般有以下几种提问方式：1、询问式问题。
单刀直入、观点明确的提问能使客户详诉您所不知道的情况。
例如，您可以问：“老板，当电话定货延误或出现错误时，您会怎么办”“老板，当客人要买的香烟品牌没有时，您会怎么办”这常常是为客户服务时最先问的问题，提这个问题可以获得更多的细节。
2、肯定式问题。
肯定式的问题即让客户回答“是”或“否”，目的是确认某种事实、客户的观点、希望、或反映的情况。
问这种问题可以更快地发现问题，找出问题的症结所在。
例如，“老板，您在香烟送来，收货时，是否清点?”，“老板，电话定货时，定货员是否与您核对?”这些问题是让客户回答“有”还是“没有”。
如果没有得到回答，还应该继续问一些其他的问题，从而确认问题的所在。
3、常规式问题。
一般在与客户开始谈话时，可以问一些了解客户身份的问题。
例如：“老板，您尊姓大名?”、“7654321是你店里的电话号码吗?”客户的姓名、电话号码、客户代码等都应该掌握，其目的是要获得解决问题所需要的有关信息，以便于问题处理时联系、查询。
4、征求式问题。
让客户描述情况，谈谈客户的想法、意见、观点，有利于了解客户的兴趣和问题所在。
对于有结果的问题，问问客户对提供的服务是否满意?是否有需要改进的地方?如何改进等等，这有助于提示客户，表达我们的诚意，提高客户忠诚。
5、澄清式问题。
对于客户所说的问题，有些是必须要给予澄清的。
在适当的时候，以委婉的询问，澄清一些诸如规定、政策、信息等。
例如：国家局对卷烟计划的限产规定、卷烟计划的调拨期限。
这有助于解疑释惑，澄清事实，减少不必要的麻烦和争论。
二、通过倾听客户的谈话来了解需求在与客户进行沟通时，必须集中精力，认真倾听客户的回答，站在客户的角度、立成能多地了解对方的情况，以便为客户提供满意的服务。
5分钟了解你的客户PPT课件
他买过之后，出于面子、炫耀，会告诉他的朋友：“我买了× ×楼盘，连× ×明星都买在那呢。”他的朋友得知楼盘信息后，可能会过来看看。
力量
内心需求
2020/3/17
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如何应对客户负面情绪?1、顺水推舟，不正面否定客户的任何负面情绪。客户：“你们这太贵了，比别人都贵，不值得。”我：“你说得也有道理，要不我们先去看看样板房？了解一下，你再想想，也多个选择。”2、不出现“你这个说法很对，但是……”这样的句式，“不、不行、不对”等任何否定词。如何站在客户的高度进行对话，挖掘客户需求?1、灌迷魂汤，一直赞美客户，直到把他灌晕。客户：“我认为市场怎么样不重要，该出手时就出手。”我：“你说的太对了，你真有眼光，像你这样的客户真是太少了。”2、 给面子：请客户到VIP室，令他很有面子。或者请项目经理洽谈，他会觉得备受尊宠。3、信心武装，不怕被客户拍砖：充满力量地跟客户重复“人无我有、人有我优”的优势。成交信号？比较兴奋、开心、脸露志在必得的神情如何促成交易？1、让他兴奋、冲动我：“您太有眼光了，您要买的这个户型是× ×明星也买过的。”2、催促型制造紧张氛围我：“快点快点，小张的客户也看上那套房了。”3、顺水推舟型逼定我：“如果你对这个户型满意，那我们就定这套房吧？填销控单确认一下房号吧。”
内心需求
考虑周全
优劣势比较
基于事实
需要时间
谨慎实在
道理
2020/3/17
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如何应对客户负面情绪?1、先认可，再反问方式引导客户，了解客户想法。客户：“我上次看了× × 楼盘，园林比你们好多了。”我：“我也去看过，确实不错。你什么时候去看的啊？为什么没订房呢？”2、客户比较被动，听完介绍后不说话，或在介绍过程中无明显反应。我：“你看我哪些地方没介绍清楚呢？”调动客户参与度。3、决不弄虚作假，或一知半解糊弄过关。不能太热情，温水煮青蛙，需循序渐进。如何站在客户的高度进行对话，挖掘客户需求?1、善用口袋手册，图文并茂，加强印象、感染力，获得客户信任。2、温和的方式，共同探讨，为客户关注风险，投资推理分析。我：“如果你现在买小房子，以后需要大房子的时候已经没有购房资格了。在中心地段买房子抗跌能力又强，你看× ×项目，300平的房子，涨到10万一平都买不到。”成交信号？1、过程中多次主动询问付款方式、银行等购房问题。2、邀约客户来现场参加活动，客户在电话里态度不明确，但在活动当日出现。如何促成交易？1、强调机会，稀缺。：“现在利率85折，全市这个户型也就200套。”2、打探式逼定，不能逼得太紧：我：“我们还有什么问题？如果没什么问题，今天我们就把这套房号定下来吧。”3、自然地、不露痕迹地、旁敲侧击地制造紧张氛围（现场SP，注重团队合作）：跟客户谈判的时候，我携带对讲机，同事可以在别处呼叫：“× ×经理， 我的客户要看× ×房号，请问现在还有× ×房号吗？”这样我的客户在不经意间听到，较容易相信。
如何去了解你的顾客客户
如何去了解你的顾客客户顾客客户是商家经营过程中最重要的资源之一。
只有深入了解顾客的需求、喜好和购买习惯，才能更好地满足他们的需求，提供个性化的服务，增加客户的忠诚度和留存率。
本文将介绍几种方法，帮助商家了解自己的顾客客户，提高对顾客的洞察力。
一、分析购买数据购买数据是了解顾客的重要依据。
商家可以通过电子支付渠道、电子商务平台以及自有销售系统等渠道收集到大量的购买数据。
通过对这些数据进行分析，可以了解顾客购买的产品种类、购买的频率以及购买的金额等信息。
据此可以得出顾客的偏好和购买行为习惯。
二、开展用户调研用户调研是商家了解顾客需求的重要手段。
可以通过开展在线问卷调查、组织产品体验活动、进行深度访谈等方式，主动获取顾客的意见和反馈。
通过用户调研，商家可以了解到顾客对产品的满意度、改进的建议以及他们对同类产品或竞争对手的认知等信息。
三、建立顾客画像通过分析购买数据、用户调研结果以及其他相关信息，可以建立顾客画像。
顾客画像可以包括顾客的基本信息（如年龄、性别、职业等）、购买偏好、使用习惯等。
建立顾客画像有助于商家更全面地了解顾客群体，进而制定更切合实际的营销策略和推广方案。
四、利用社交媒体社交媒体是了解顾客的重要渠道之一。
商家可以通过适时发布调查问卷、开展线上互动、参与讨论等方式，密切与顾客互动，了解他们的需求和意见。
同时，商家也可以通过社交媒体上的用户行为数据，如点赞、评论等，来进一步了解顾客的兴趣爱好和关注点。
五、聚焦客户体验提供良好的客户体验是获得顾客认可的重要手段。
商家应注重产品和服务的品质，确保顾客在购买和使用过程中得到良好的体验。
同时，商家可以通过客户满意度调查、投诉反馈等方式，关注顾客对服务质量的感受和评价，及时优化改进。
六、与客户建立关系与顾客建立良好的关系是了解顾客的关键。
商家可以通过建立会员制度、开展客户活动等方式，吸引顾客主动参与并提供信息。
同时，商家也要及时回应顾客的咨询和反馈，建立良好的沟通渠道和信任关系。
了解你的客户——思考7个问题
在那个市场， 在那个市场，你的客户表达了 什么偏好？ 什么偏好？
你的客户也购买其他市场的产 品和服务。 品和服务。选取一个你的客户 经常光顾的、 经常光顾的、与你无关联的市 场或行业，然后回答： 场或行业，然后回答：
请回答： 请回答：
假如你是你的5个最重要客户中某一家的CEO， 假如你是你的5个最重要客户中某一家的CEO， CEO 那么—— 那么—— 1、你的总体目标是什么？ 你的总体目标是什么？ 2、什么是你最关心的事情？ 什么是你最关心的事情？ 3、为了帮助你达到目标，你的供应商应怎么做？ 为了帮助你达到目标，你的供应商应怎么做？ 目前的供应商是否符合要求？为何未能符合你的 目前的供应商是否符合要求？ 要求？ 要求？
E、谁最有可能是你的潜在客户？ 、谁最有可能是你的潜在客户？
1、 、 2、 、 3、 、
如果你感到回答这些问题有困难， 如果你感到回答这些问题有困难，可能是因为你还没 有花足够的时间与客户、潜在客户、 有花足够的时间与客户、潜在客户、或新客户群进行 交流。回想一下， 交流。回想一下，你在上个月里花了多少时间与你的 位最重要的客户进行沟通？仅仅是礼貌寒暄， 5位最重要的客户进行沟通？仅仅是礼貌寒暄，还是 关于客户最重要的需求的实质性探讨？ 关于客户最重要的需求的实质性探讨？
第一步：站在自己的角度 第一步：
把你的直接竞争对手记在里层的圆环中， 把你的直接竞争对手记在里层的圆环中， 把间接竞争对手记在外层圆环中。 把间接竞争对手记在外层圆环中。
第二步：站在客户的角度 第二步：
通过客户的眼睛观察世界。 通过客户的眼睛观察世界。 你的客户认为， 你的客户认为，哪家机构是他 们最好的选择？ 们最好的选择？
使之成为你的客户? 使之成为你的客户
了解你的客户
了解你的客户--反洗钱基础制度“了解你的客户”（Know You Customer，简称KYC，也称“尽职调查”、“合理审慎”）。
要求金融机构了解客户的真实身份，识别特定资金与其真正所有人、受益人的关系，以便当局监测和控制洗钱活动；要求金融机构对政治公众人物及其关系密切者所开立账户进行强化审查；要求对跨境代理银行业务及类似业务给予更加严格的审查。
“了解你的客户”最早由巴塞尔银行监管委员会在《关于防止利用银行系统进行洗钱的声明》（1988年）中提出，现已成为反洗钱领域的基础制度。
正确的KYC制度是管理银行风险包括洗钱风险的一个重要因素。
KYC不只包括开户、登记簿和要求银行形成一个接受客户政策和一个客户等级确认制度，它还包括对高风险账户的深入了解，以及对有可疑行为的账户预先审查等内容。
因此，加强商业银行反洗钱工作的一条重要途径就是建立和执行KYC制度，从而在源头上控制洗钱犯罪行为的发生。
在执行KYC制度时，所需关注的主要环节包括：接受客户，识别客户，持续审查高风险账户，风险管理。
一、接受客户接受客户即为客户开立银行账户阶段。
在此环节，商业银行应按风险程度高低进行客户分类后，采取不同的开户方式。
对风险程度较低的客户，其开户手续可简化，根据《金融机构反洗钱规定》，要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，进行核对并登记。
对敏感客户、高风险客户则可采取多种方式，如更多地了解客户职业、收入状况、住所、其开户目的与原因、希望通过账户所进行的活动、资金的主要来源、真实受益人等，以此来进行客户身份的核实。
商业银行对信用卡申请客户、VIP高端客户采用的回访制度一方面是为客户提供良好、全方位的服务；另一方面亦是商业银行执行KYC 制度的体现。
随着电话银行、网上银行业务迅速发展，非面对面客户群体也正不断扩大，而要识别这些客户及有效防范其风险交易，商业银行在审核、准予其开户时，仍应当通过直接与客户联系的方式，核实其所递交的开户资料真实性。
如何深入了解您的客户
如何深入了解您的客户建立深入了解客户的方法每个企业都知道了解客户的重要性。
了解客户可以帮助企业更好地了解他们的需求和偏好，这样才能够更好地定制产品和服务，以及为他们提供良好的体验。
然而，如何深入了解客户是一个更大的问题。
该文将介绍一些方法，帮助企业更好地了解他们的客户。
1. 实时交互与客户交互是了解客户需求的最快方法。
在正常业务关系中，企业通常会与他们的客户交流。
发给客户一些反馈调查问卷和不能改变主题的邮件可能有些无趣，那么通过实时聊天与客户交互更可取。
实时聊天和转接业务能流畅解释每个问题和客户的要求，而且是一种客户体验，可以留下深刻的印象。
如果还不够，企业可以通过电子邮件、电话或面对面的会议与客户交流，以了解客户的需求。
2. 数据分析通过分析客户的数据，企业可以更好地了解客户的需求。
数据分析通过考虑客户使用产品的行为信息，可以获得关于客户更深刻的认识。
例如，企业可以通过在其网站上添加谷歌分析工具等工具，来追踪客户的活动，然后利用这些信息进行更深入的分析。
这样的分析可以帮助企业了解到客户对其产品的使用方式以及热门功能是什么，以及客户对错误和问题的反应是如何的。
这样一来企业就能知道要改进自身的软件功能，以及如何更好地定制软件以适应客户的需求。
3. 数字营销数字营销是了解客户需求的另一种方法。
通过在网络上推销，我们可以了解客户对产品的反应。
企业们可以通过社交媒体活动、网络活动和电子邮件营销提高曝光率和推广效果，以获得客户反馈和交流。
这个信息对企业来说是非常重要的，特别是对于那些需要了解与研究他们的客户来调整产品和服务的企业。
企业可以通过分析社交媒体上的反馈，识别客户的问题和使用需求，并据此推出新产品和营销活动。
4. 定制调查对客户进行调查，可以让企业快速了解客户的需求。
通过制作定制调查，企业可以了解客户对其产品和服务的意见和反馈，以及客户对改进的方向和偏好。
企业可以这样做来快速获取客户的反馈信息：在产品生命周期的不同阶段和客户接触的时间点开展定制调查，例如，客户付款后，产品制作完成后和使用问题的调查。
了解你的客户
了解你的客户--反洗钱基础制度“了解你的客户”（Know You Customer，简称KYC，也称“尽职调查”、“合理审慎"）。
要求金融机构了解客户的真实身份，识别特定资金与其真正所有人、受益人的关系，以便当局监测和控制洗钱活动；要求金融机构对政治公众人物及其关系密切者所开立账户进行强化审查；要求对跨境代理银行业务及类似业务给予更加严格的审查.“了解你的客户”最早由巴塞尔银行监管委员会在《关于防止利用银行系统进行洗钱的声明》(1988年）中提出，现已成为反洗钱领域的基础制度。
正确的KYC制度是管理银行风险包括洗钱风险的一个重要因素。
KYC不只包括开户、登记簿和要求银行形成一个接受客户政策和一个客户等级确认制度，它还包括对高风险账户的深入了解，以及对有可疑行为的账户预先审查等内容。
因此，加强商业银行反洗钱工作的一条重要途径就是建立和执行KYC制度，从而在源头上控制洗钱犯罪行为的发生。
在执行KYC制度时，所需关注的主要环节包括：接受客户,识别客户，持续审查高风险账户，风险管理。
一、接受客户接受客户即为客户开立银行账户阶段.在此环节，商业银行应按风险程度高低进行客户分类后，采取不同的开户方式。
对风险程度较低的客户，其开户手续可简化,根据《金融机构反洗钱规定》，要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，进行核对并登记。
对敏感客户、高风险客户则可采取多种方式，如更多地了解客户职业、收入状况、住所、其开户目的与原因、希望通过账户所进行的活动、资金的主要来源、真实受益人等，以此来进行客户身份的核实。
商业银行对信用卡申请客户、VIP高端客户采用的回访制度一方面是为客户提供良好、全方位的服务;另一方面亦是商业银行执行KYC 制度的体现。
随着电话银行、网上银行业务迅速发展,非面对面客户群体也正不断扩大，而要识别这些客户及有效防范其风险交易,商业银行在审核、准予其开户时，仍应当通过直接与客户联系的方式，核实其所递交的开户资料真实性。
了解客户的三个技巧
了解客户的三个技巧
了解客户的三个技巧如下：
1. 提问开放性问题：提问开放性问题可以帮助你更好地了解客户的需求和期望。
例如，你可以问客户：“您希望我们的产品能够满足您的哪些需求？”或者“您对产品的哪些方面最感兴趣？”这些问题可以让客户自由表达自己的想法和感受，从而帮助你更好地了解他们的需求和期望。
2. 倾听和观察：倾听和观察是了解客户的两个重要技巧。
当你和客户交流时，要认真倾听他们的回答，注意观察他们的身体语言和情绪变化。
这些信息可以帮助你更好地理解客户的需求和期望，以及他们对产品的看法和态度。
3. 记录和分析：记录和分析客户的反馈是了解客户的另一个重要技巧。
在与客户交流时，要记录下他们的意见和建议，并对这些信息进行分析。
这样可以帮助你更好地理解客户的需求和期望，以及他们对产品的看法和态度，从而更好地满足客户的需求。
通过以上三个技巧，你可以更好地了解客户的需求和期望，以及他们对产品的看法和态度，从而更好地满足客户的需求。
如何了解你的客户
如何了解你的客户
首先，了解客户的基本信息是非常重要的。
这包括客户的人口统计信息，如年龄、性别、职业和收入水平。
了解这些信息可以帮助企业更好地
定位他们的目标市场，并确保他们的产品和服务能够满足客户的需求。
其次，通过市场调研可以进一步了解客户。
市场调研可以通过各种渠
道进行，包括在线调查、面对面访谈和焦点小组讨论等。
通过市场调研，
企业可以了解到客户的喜好、购买习惯和对竞争产品的看法。
这些信息有
助于企业调整和改进他们的产品和服务，以更好地满足客户的需求。
另外，监控客户的行为也是了解客户的重要方法之一、通过分析用户
的购买历史、网站点击和社交媒体互动等数据，企业可以得出客户的行为
模式和兴趣。
例如，通过了解一个客户最近购买的产品，企业可以向他们
推荐相关的产品或提供个性化的促销活动，以增加客户的满意度和忠诚度。
总之，了解客户对于企业来说是非常重要的。
通过深入了解客户的基
本信息、市场调研、监控客户行为、建立良好的沟通渠道和使用CRM系统，企业可以更好地满足客户的需求，并建立长期的客户关系。
如何更好地与你的客户进行沟通
如何更好地与你的客户进行沟通在商业领域里，客户沟通是一项至关重要的技能。
无论你是在推销商品，还是在提供服务，与客户沟通的质量都会直接影响到你的业务是否成功。
所以，如何更好地与你的客户进行沟通是每一位商人都应该了解和掌握的技巧。
一、了解你的客户了解你的客户是与其交流的基础。
你需要知道他们是谁、他们的需求和兴趣所在、他们最重视什么等等。
这样才能在沟通的时候，更加直接地和他们建立联系。
可以运用以下几个方法来拓展对目标客户的了解：1.挖掘客户数据：例如，你可以通过客户的历史购买记录或互联网搜索记录来更好地了解他们的需求和兴趣所在。
2.直接与客户交流：当面或通过电话与客户交流，询问他们的意见和建议。
这样既可以了解客户的需求，而且还能让客户感受到你的关注和重视。
二、用简洁的语言交流客户对于你推销或者提供服务的信息并不具备很多的了解，因此他们很难理解你的专业术语和行业术语。
所以，在沟通的时候，需要用易懂的简洁语言，让客户更好地理解你的产品或者服务的价值。
还可以使用比喻和例子来帮助客户更好地理解。
三、遵循沟通原则1.倾听对方：在和客户交流时，应该让他们尽可能地表达自己的想法和观点，并仔细倾听。
这样可以让他们感受到你的关注和认真，改善沟通氛围。
2.尊重对方：在与客户沟通时，不管对方的背景和身份如何，都应该给予尊重。
遵守基本礼仪，不使用侮辱性的措辞。
3.用积极的语言：在沟通中使用肯定词语，如“当然可以”、“很好地做到了”等等，可以让客户感到更受欢迎和欣赏。
四、使用多种沟通方式除了面对面交流，还可以使用其他沟通方式，如电子邮件、短信、电话等等。
然而，在采用这些方式之前，需要确定客户偏爱的方式，并确保这些方式是符合客户需求的。
五、跟进客户在沟通之后，需要及时地跟进客户。
如果客户提出了任何问题或者疑虑，需要及时回复解决问题，以保持他们的信任和满意度。
可以通过发送感谢邮件或者关怀短信来与客户建立联系。
总之，与你的客户沟通是非常重要的，沟通的质量会直接影响到你的客户关系和业务的成功。
四大方法让你真正了解顾客
四大方法让你真正了解顾客在导购员培训的过程中，导购员反映较多的是顾客不配合，问他需要什么，他们不肯说，要么免开尊口，要么说“随便看看”，“看看再说”，要了解他们的具体需求，很难。
要了解顾客需求先了解顾客背景顾客一进门，导购员就要通过观察，大致判断出顾客的身份是公务员、工人、农民、商人、学生，以便见人说人话见鬼说鬼话，让人鬼都爱听。
其次是根据其穿着打扮发型肤色气质等判断出顾客的经济条件，即购买力，目的是根据人的贵贱推荐贵贱不同的产品。
第三是判断顾客来意是有意购买或是顺便走走看看，以便分配你的精力，把有限的生命投向有意购买的顾客。
第四是判断顾客角色是个人使用还是为家人购买或是为友人购买，推荐要因“人”而异，有的放矢。
第五是判断顾客的购买状态，即有无购买同类产品的经验，对于陌生购买顾客给与幼儿园级的耐心辅导和培育，对于有相关经验者多听少说，多强调“老”产品未能满足顾客的那部分。
如何了解顾客需求？了解顾客需求的四种常用方法1．问——询问第一步主要是询问，通过问来了解顾客需求。
这里必须强调的是，结合产品卖点询问，而且这个卖点最好是你们产品独有别无分店的独到的询问。
各个品牌都有的功能或者不如人家的功能强大，你就别询问。
比如，你的手机照相非常清晰，你可以询问顾客是否爱旅游、爱照相。
假如，碰见一位时髦的年经顾客，穿的鞋一只红一只蓝，头发颜成大公鸡尾巴——花花绿绿，于是，这个导购员处于好奇，询问顾客：“你爱上网QQ聊天吧”顾客说：“是的，你有可以QQ聊天的手机吗？我就是要买这样的手机。
”导购员：“我们公司暂时没有，其他品牌卖的有，不过我们的手机也挺不错的”。
这样的导购员如果不是吃里爬外就是神经病，最好给他一板砖。
2．聆听(1)聆听是种情感活动一个优秀的导购人员要像听父母、领导、老师讲话一样专注。
向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关注你。
(2)客户讲话时不要打断交流中，聆听比自己说话要重要的多，只有通过聆听你才能了解客户的真实意图，才能让你说的话有说服力。
如何更好地了解你的客户
如何更好地了解你的客户了解客户是一个企业成功的关键，只有深入了解客户的需求、偏好和行为，企业才能提供他们所需要的产品和服务。
以下是一些方法，帮助企业更好地了解他们的客户。
1.数据分析：企业可以通过分析客户的购买行为、习惯和社交媒体活动等大数据，获取关键信息。
这些数据可以帮助企业了解客户的兴趣、偏好和购买意向，指导企业的营销策略和产品开发。
2.顾客反馈：主动听取客户的反馈和意见非常重要。
企业可以通过调查问卷、焦点小组、客户满意度调查等方式获取客户的意见。
这些反馈可以帮助企业了解客户对产品、服务和品牌的看法，及时调整和改进。
3.目标用户画像：创建目标用户画像可以帮助企业更好地了解客户。
企业可以通过市场调研和用户行为分析，整合客户的基本特征、偏好、需求和行为等信息，形成一个具体的用户画像。
这个用户画像可以指导企业进行精准的市场定位和市场营销。
4.用户观察和真实体验：企业可以通过观察客户的行为和真实体验，了解他们对产品和服务的使用情况和反应。
例如，通过用户访谈、购物体验、产品试用等方式，企业可以直接接触客户，深入了解他们的需求、痛点和期望。
5.建立客户关系：建立良好的客户关系是了解客户的关键。
企业可以通过定期沟通、客户服务和个性化的营销策略，与客户建立良好的关系。
这样可以更好地倾听客户的意见，了解他们的需求，并及时作出相应的改进。
6.竞争分析：了解竞争对手的目标客户和市场策略，可以帮助企业更好地了解自己的客户。
通过对竞争对手的分析，企业可以发现市场的空白和机会，并根据客户需求进行创新和改进。
7.社交媒体监测：社交媒体已经成为人们日常生活中的重要组成部分，企业可以通过监测社交媒体的讨论和评论，了解客户对产品和品牌的看法。
这些信息可以帮助企业迅速了解客户的需求和关注点，并及时作出相应的反馈和调整。
8.客户旅程映射：企业可以通过绘制客户旅程地图，了解客户在购买过程中的各个阶段的需求和体验。
这可以帮助企业发现客户的痛点和关键需求，为客户提供更好的购物体验和服务。
KYC—客户身份识别—了解你的客户
27 倾听的注意事项
（1）认真地听——你不是故作姿态，你确实在听； （2）清除杂念去听——随时了解顾客此刻在想什么？ （3）积极地听（给对方一些反应） ——你要对顾客的观点做出适当的反应
（倾身、点头等）以示鼓励，重复他的话，提出问题
28 倾听的注意事项
（4）安静地倾听——不要打断顾客，否则你会漏掉他的重点 举例：“我这辈子最恨别人喝酒、打牌、赌钱、泡妞（被打断）不带着我。 （5）天真地听——用眼去听，全神贯注 举例：打电话，对方长时间听不到你的反应，会问：“你在听吗？是不是线路有问题。” （6）要点做笔记——表现你的专业化和负责的态度（电话交流中可重复对方的重点）。
四个商贩都在贩卖水果，但结果却大不相同，从中 ，你悟到了什么，找到差距了吗？
25 练习
按照刚卖水果的案例，4个学员分别扮 演路演中的业务员。一个学员扮演 客户，走过4个人的身边，尝试用 上文的技巧，问出客户对理财的各 种需求。（15分钟）
25 倾听技术
1、游戏：
让我们在听到“1、2、3、开始”后一起拍手， 看能不能听到一个整齐的“啪”声。 2、为获得推销感觉而听
21 提问的技巧
（7）总结需求：最终确认需求
例：80年代中，希尔顿酒店在客人结帐离开时会问：“如果您不介意的话，请问下 一站会去哪里？”，接着说；“住那里的希尔顿好吗？”如果客人回绝，说定好了 别的酒店，服务员会再问一句“如果您不介意的话，我帮您确认一下好吗？”
用这样的问题增加客人的好感和回头率。
3、商贩三：旁边的商贩见状问道：“老太太，您要什么苹果，我这里种类很全!” 老太太说：“我想 买酸点的苹果”。商贩答道：“我这种苹果口感比较酸，请问您要多少斤?”老太太说：“那就来一斤 吧”。 (客户需求把握了，但需求背后的动机是什么？丧失进一步挖掘的机会，属于客户自主购买，自然销售 不能将单值放大）
如何更好地了解你的客户
如何更好地了解你的客户随着社会的发展，商业竞争也越来越激烈。
在如此激烈的竞争中，了解客户需求和行为成为了企业成功的关键。
因此，对于每一个企业而言，了解客户是非常重要的。
通过了解客户，企业可以更好地发展产品和服务，提高客户忠诚度，增加市场份额。
那么，如何更好地了解客户呢？本文从几个方面进行探讨。
一、与客户建立良好的互动关系要了解客户，首先我们需要与他们建立良好的互动关系。
这就要求我们不仅要提供优质的产品和服务，还要加强对客户的关注和沟通。
通过定期的电话回访、邮件问询和会面等方式，了解客户对企业的评价和需求。
这些信息可以帮助企业更好地了解客户群体，定位市场，进一步完善产品和服务。
二、通过市场调研了解客户需求在掌握客户的基本情况后，下一步就是通过市场调研了解客户的需求。
市场调研可以让企业了解客户的兴趣点、购物习惯和购买意愿等，从而更好地制定产品和市场策略。
市场调研可以通过问卷调查、个人访谈、代表团体讨论等方式来进行。
重点在于弄清楚客户的需求和心理，从而在后续运营中做到精益求精。
三、对客户行为进行分析了解客户行为是了解客户的重要手段之一。
客户行为分析包括了解客户购买习惯、消费能力、消费频率等信息。
这些信息可以帮助企业更好地了解客户，更好地开展营销活动。
例如，某些客户购买能力强，而且消费习惯比较稳定，企业可以把这些客户视为商业机会。
而一些消费频率较低的客户，则可以根据其兴趣点，推送更多的营销资讯来获取更多的消费机会。
四、提供多元化的渠道客户的沟通渠道可以是多元化的，包括在线社交平台、公司网站、客户收到的信息等等。
当客户准确地通过企业的各种渠道获取到他们所需要的信息时，企业可以更好地了解客户的想法和需求。
同时，通过合理的渠道设计让客户直接向企业反馈问题和想法，也是很重要的一个方面。
在这种情况下，客户会更有可能和产品保持联系，对企业的产品和服务产生更多的兴趣。
五、奖励表现突出的客户奖励那些表现得很突出的客户也是我们了解客户竞争力的一个有效战略。
商业银行“了解你的客户”
探讨/银行理财Money“了解你的客户”又称为客户身份识别制度，其包含以下四方面含义：第一，了解客户的真实身份；第二，了解客户的交易目的和交易性质；第三，了解客户的资金来源和用途；第四，了解实际控制客户的自然人和交易的实际收益人。
“了解你的客户”的意义与原则1988年巴塞尔银行法规与监管实践委员会发表的《关于防止犯罪分子利用银行系统洗钱的声明原则》，最早把“了解你的客户”作为反洗钱的一项基本原则。
2001年巴塞尔委员会制定的《银行客户尽职调查政策》和2003年金融行动特别工作组（FATF）在《四十条建议》中均提到商业银行需要通过建立“了解你的客户”制度来实现对客户身份的识别。
“了解你的客户”制度已成为目前国际反洗钱规则和惯例的重要原则和核心内容。
“了解你的客户”的原则是针对具有不同洗钱或者恐怖融资风险特征的客户、业务关系或者交易，采取相应的措施，了解客户及其交易目的和交易性质，了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人。
正确的“了解你的客户”制度是管理银行洗钱风险的一个重要因素。
譬如要求商业银行在“为个人客户办理开户、存款、结算等业务的，应当要求其出示本人身份证件”“为单位客户办理开户、存款、结算等业务的，应当按照中国人民银行有关规定要求其提供有效证明文件”等，因此，加强商业银行反洗钱工作的一条重要途径就是建立和执行“了解你的客户”制度，从而从源头上控制洗钱犯罪行为的发生。
20世纪90年代我国就将目光着眼于金融机构客户身份识别制度的构建与发展上。
截至目前，我国商业银行中“了解你的客户”制度建设已基本完成。
根据账户管理制度的要求，无论是个人客户还是单位客户开立人民币账户和外汇账户，都应向开户银行出具能够证明其真实身份的证明文件，并且《个人存款账户实名制规定》要求储户在办理存款业务时，必须出示能证明其真实身份的法定实名证件。
2003年3月，中国人民银行颁布三个部门规章《金融机构反洗钱规定》《人民币大额和可疑资金交易报告管理办法》和《金融机构大额和可疑外汇资金交易报告管理办法》（简称“一个规定，两个办法”），在整合现存制度的基础上更完整地规定了客户身份识别制度。
了解你的客户、了解你的业务说话十分钟，签单一分钟
了解你的客户、了解你的业务说话十分钟，签单一分钟了解客户需求，掌握交易的基础首先，“了解客户”是任何企业生存和发展都必须做到的。
工商企业如此，金融业更是如此。
巴塞尔银行监管委员会制定的《有效银行监管的核心原则》中就确立了“了解你的客户”的原则，就是为了促进金融机构形成较高的职业道德与专业标准。
二是要掌握并了解自己客户的经营范围、经营规模、经营特点及资金流通、流向规律等。
只有真正掌握并了解客户的相关情况，才能在此基础上进一步发现客户的需求之处。
可以说，“了解客户”是实施交易的基础。
赚客户的钱了，还是给他送钱了！今天我们探讨有关保险的话题：一个问题就是有的客户因为怕保险代理人“赚他的钱”而决定不买保险。
我觉得这是一个有意思的话题，但绝对是一个逻辑上不成立的问题。
我们无论买任何东西，唯一的正确理由都应该是需要，而和卖的人赚多少钱没关系。
如果不赚钱，谁还卖东西呢！？如果怕被人赚钱，我们就根本无法生活。
我们穿的衣服被人赚钱，但我们不能光着；我们吃的东西被人赚钱，但我们不能饿着；我们出生时被医院赚钱，但不能不出生；我们死亡的时候会被火葬场赚钱，但不能不处置遗体。
总之一句话，无论生死，只要有需要，就得消费，就得花钱，就得被人赚。
其实任何人赚钱都是应该的，只要他付出劳动，提供服务。
但赚钱应该有道德底线，即君子爱财，取之有道。
任何人赚钱都应该以给别人提供合格的产品和服务为前提，不然就叫欺骗。
保险是解决人生问题的工具，买什么保险，那要看你要解决什么问题，即满足什么需要。
保险解决的问题无非是意外风险、疾病风险、储备未来（教育和养老）和资产的匹配、转移和保全。
因为每个人都必须面对生、老、病、死、残的人生风险和各种需求，因而保险就有了它的存在价值。
需要的就买，不需要就不买，和别人赚钱与否没有任何关系。
如果我们给A本金100万，他收取佣金30万，但保证一年后给200万；给B本金100万，他保证不收取任何费用，但不保证一年后给多少钱，那么我们选谁呢？我相信，正常不正常的人都会选A。
了解你的客户讲稿
了解你的客户讲稿第一篇：了解你的客户讲稿一、导课2min 通过前两步创业意识的培训，各位已经了解什么是企业，创办企业需要的基本素质和要求是什么，自己是否适合创业，你的企业构思是什么。
相信现在坐在这里参加SYB培训的同学，都是觉得自己适合创业，并对自己的企业构思有了比较清晰的想法。
从这节课开始，我们进入第三步到第十步的学习，帮助你用系统的知识去计划、演算，形成自己的创业计划书，最终把自己的企业构思变成现实。
在第三步的学习中，我们将要学习一些市场营销的知识。
衡量你的企业生产的产品或提供的服务有无市场、潜在顾客和竞争对手，你的市场营销计划如何制定，你预测的销售量是多少，你怎样满足顾客的需要并从中获利，等等。
这节课我先带着大家了解你的顾客群体，看看哪些人能成为你的潜在顾客，他们为什么选择买你的产品或者服务，而不买你竞争对手的。
通过本节课的学习，我们将达到这样的学习目的。
（挂图）二、了解顾客的意义——没有顾客，你的企业就会倒闭，“顾客是上帝” 5min 通常来讲，创办企业的方式有两种：一是以产品为导向（例如，我有一个亲戚在一个生产环保日用品的企业当负责人，他可以提供环保日用品给我销售，那么我就想利用这个资源开一个环保日用品专卖店。
）二是以顾客为导向（根据顾客的需求，做好营销计划）顾客是企业的根本，顾客购买产品和服务的目的是为了满足不同的需求，了解清楚他们需要和想要的产品，以合理的价格向他们提供需要和想要的产品。
解决了顾客的问题，满足了他们的需要，你的企业就会成功。
企业要以顾客为重点：要求业主深入地了解人们真正地想买什么。
真正打算从自己的企业中购买什么产品和服务。
举例：按马斯洛的需求层次理论，1.餐饮，满足生理需求2.红酒坊，满足社交需求3.“私人定制”，满足的是“尊重和爱”的需求。
三、了解顾客的有关信息P64 7min案例：有一个朋友，家住在中信城。
中信城位于净月，是学位房，买房子的业主可以获得中信附小的小学学位（附小在长春乃至吉林省都是数一数二的小学，学位不包括初中）。
了解你的客户
了解你的客户了解你的客户每个人在购买任何一种产品的时候，他所购买的都不是这个产品的表面功能，他们买的是这个产品背后的能够满足他的价值观或是一种感觉。
以下是店铺帮大家整理的了解你的客户，仅供参考，希望能够帮助到大家。
成功销售的关键在于明确客户真正想要的是什么。
客户真正想要的是什么呢?是要一种能够满足他个人需求的产品还是其它的什么?我们应当明确地知道：他们真正想要的是购买产品所能给他带来的背后的感觉。
比如：购买保健品的客户，希望得到的是身体的健康，健康就是一种感觉，而购买房子的客户则希望通过拥有满意的住房而得到居住舒适的感觉。
再比如说，我们买一台电视，品牌有很多种而且都可以看，随便选一台就可以了，为什么还要挑选呢?这是因为我们真正购买的是能够符合自身价值观的某种感觉。
我们花很多钱买一辆车子，其实我们真正想要的是有了这辆车之后，在背后给我们带来的感觉。
这就像我们在做出任何一种购买决定时，感觉是一样的'。
所以，任何客户购买的都不是这种产品的表面功能，而是产品背后能够满足他的某种感觉。
这是我们在销售产品前需要了解的一点。
那么，不同客户购买同样的产品，他们的目的、感觉是不是一样的呢?答案是否定的。
所以我们介绍产品的方式也应该是不一样的。
经过调查发现，业绩不良的销售员销售产品，遇到各种各样的客户，他的说明方式只有一种，而这就是他们无法打动客户的根本原因。
如果我们不了解客户不同的感觉，是无法销售产品的。
那么要如何激发客户需求，使客户有购买的欲望呢?我们通常最多传授给客户的是为什么要购买自己所推荐的产品，而几乎没有人告诉客户，当获得产品之后，所拥有的美好感觉。
一般的业务员销售他手中的产品，有创意的业务员则销售的是拥有的感觉。
比如：保险业著名的营销大师柏特·派罗曾经说过：“我们销售的是一家之主的尊严…”这就是销售一种感觉。
我们要学会让感觉说话。
在这里，我以住家的环境举例说明。
可以通过下面三幢房子的描述来发现有效的说明方法。
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了解你的客户
--反洗钱基础制度
“了解你的客户”（Know You Customer，简称KYC，也称“尽职调查”、“合理审慎”）。
要求金融机构了解客户的真实身份，识别特定资金与其真正所有人、受益人的关系，以便当局监测和控制洗钱活动；要求金融机构对政治公众人物及其关系密切者所开立账户进行强化审查；要求对跨境代理银行业务及类似业务给予更加严格的审查。
“了解你的客户”最早由巴塞尔银行监管委员会在《关于防止利用银行系统进行洗钱的声明》（1988年）中提出，现已成为反洗钱领域的基础制度。
正确的KYC制度是管理银行风险包括洗钱风险的一个重要因素。
KYC不只包括开户、登记簿和要求银行形成一个接受客户政策和一个客户等级确认制度，它还包括对高风险账户的深入了解，以及对有可疑行为的账户预先审查等内容。
因此，加强商业银行反洗钱工作的一条重要途径就是建立和执行KYC制度，从而在源头上控制洗钱犯罪行为的发生。
在执行KYC制度时，所需关注的主要环节包括：接受客户，识别客户，持续审查高风险账户，风险管理。
一、接受客户
接受客户即为客户开立银行账户阶段。
在此环节，商业银行应按风险程度高低进行客户分类后，采取不同的开户方式。
对风险程度较低的客户，其开户手续可简化，根据《金融机构反洗钱规定》，要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，进行核对并登记。
对敏感客户、高风险客户则可采取多种方式，如更多地了解客户职业、收入状况、住所、其开户目的与原因、希望通过账户所进行的活动、资金的主要来源、真实受益人等，以此来进行客户身份的核实。
商业银行对信用卡申请客户、VIP高端客户采用的回访制度一方面是为客户提供良好、全方位的服务；另一方面亦是商业银行执行KYC 制度的体现。
随着电话银行、网上银行业务迅速发展，非面对面客户群体也正不断扩大，而要识别这些客户及有效防范其风险交易，商业银行在审核、准予其开户时，仍应当通过直接与客户联系的方式，核实其所递交的开户资料真实性。
如果金融机构无法做到确定客户身份以及真实受益人身份，无法获得开立账户目的和意图属性的信息，《四十项建议》要求金融机构不应开设账户、开始业务管理或进行交易；或者应当终止业务关系；并应考虑提交相关客户的可疑交易报告。
因此明确并严格执行客户开户审查标准，是防范洗钱风险的第一关。
二、识别客户
识别客户是KYC制度一个重要环节。
在成功接受了客户的开户申请建立业务关系后，对客户账户和交易的审查是一个持续、不可或缺的阶段，是银行对客户作进一步深入了解、认识，并再次确认客户身份的过程。
目前基层普遍存在对客户产生的交易后续研究与分析不够的问题，难点在于如何掌握企业经营实质、交易背景的核实及确定其主要往来客户对象，这样不利于部分可疑交易的识别。
商业银行作为金融机构而非专业侦查机构，笔者认为可从以下几方面着手：
（一）经常性开展对客户研究。
熟悉客户业务信息，对客户所在行业有初步了解，了解其习惯金融结算方式，包括对现金的偏好度等。
（二）关注客户账户交易。
资金流动是否存在一定的规律性以及有别其他账户而存在显著的差异性特征，可从账户内的日平均发生额、资金交易的频繁程度，资金流向的来龙去脉、交易客户对象是否固定等角度进行观察。
（三）注意及时更新客户资料信息。
通过为客户办理业务的过程，逐步了解并重新确定账户真正的收益权人身份，对于法人和实体，金融机构应尽力了解客户的所有权和控制权结构，揭穿“法人面纱”，防止犯罪分子利用虚假法人实体从事洗钱活动。
（四）建立客户电子信息数据库。
不仅可以加强反洗钱工
作中对可疑交易的分析、判断，而且有助于商业银行各部门在业务经营的拓展、金融欺诈和风险预防、客户征信评级、客户管理管理等方面实现信息共享，同时通过这些部门又不断补充、完善该信息数据库内容。
从这一角度来看，KYC制度的执行，使得反洗钱工作开展与日常业务经营中为客户提供更好服务目标并不矛盾，更有着密不可分的关系。
（五）适时建立客户账户洗钱风险等级评定管理体系。
根据客户在商业银行开立账户的目的与用途，综合上述四方面内容的调查，商业银行对客户存在潜在洗钱风险作出等级评估，并以此决定对客户所采取的关注程度。
三、持续审查高风险账户
对于如空壳公司、拍卖公司、娱乐场所等高风险行业客户账户，重点应关注其是否存在隐藏客户身份、账户交易与注册资金、经营范围、规模不一致、规避报告规定及存在与客户无关的第三方的参与；高风险个人客户则主要表现为其账户交易明显与其个人身份、年龄、收入状况不相符，银行需对这些客户的交易进行更为严格的详细审查，这些都应是反洗钱活动中所关注的一些共同迹象。
四、风险管理
（一）商业银行对于可疑客户的风险管理。
对待不同洗钱风险等级的客户账户，可以借鉴某集团做法，根据风险程度由
低到高采取对应措施：继续与客户保持业务联系，但增加审查力度；取消与客户的业务关系；将与客户的业务关系报告给权威机构。
上述处理方式很好的体现了反洗钱工作必须遵循的不枉不纵，合法审慎原则。
（二）银行内部反洗钱风险管理。
可以逐步完善反洗钱机制，通过反洗钱主管部门的持续监督与控制，有效阻止利用银行渠道进行洗钱案件的发生；定期对一线员工、新入行员工、反洗钱专管员、客户经理、高级管理人员开展多个层面、多种形式的反洗钱教育培训，防范道德风险，增强员工的反洗钱意识和反洗钱技能。