中餐点菜服务标准流程a
中餐厅零点服务程序
中餐厅零点服务程序一、确定客人预订并引领客人到位：1、客人到餐厅后，领位员首先热情礼貌的问候客人。
2、领位员确定客人预订后，引领客人到位。
引领客人时与客人保持1米至1.5米之间的距离；3、领位员帮助客人搬开椅子，待客人站定在座椅前时，将座椅轻轻送回原位，协助客人就座。
二、餐前服务：1、服务员站立客人右侧为客人铺上口布，并按女士优先，先宾后主的原则；2、从客人左侧服务第一道毛巾；3、领位从客人右侧打开菜单第一页，将菜单送在客人手中。
三、茶水服务：1、征询客人，是否需要茶水，并请客人看茶单选择。
2、为客人服务茶水，如不需要可撤下茶杯。
四、饮品服务：1、推荐并为客人订饮品或酒水，并为客人重述《点单》内容；2、为客人服务饮品，即服务员左手托托盘，右手饮料，从客人右侧将饮品倒入杯中，八分满。
3、饮料放在客人的筷子的前面，并按先宾后主，女士优先的原则。
五、为客人订食品单：1、服务领班向客人介绍菜单内容及特色菜，帮助客人选择食品；2、客人订完食品后，重述《点单》内容；3、将《点单》送到收款台，分送到厨房，传菜部；六、推销并服务白酒及葡萄酒：1、客人订完食品后，服务员主动推销酒水；2、客人接受推荐、订酒单后，服务员按标准为客人服务酒水。
七、客人用餐过程中的服务：1、为客人服务食品时，从客人右侧将食品放在餐桌上，并为客人报出菜名；2、随时观察客人台面，为客人添加酒和饮料；3、随时撤空盘，空碗，并每两道菜为客人换一次餐盘；4、烟灰缸内不得有两个以上烟蒂，须及时为客人换烟缸；5、如客人用餐过程中去洗手间，服务员应为客人搬开座椅，待客人返回时，再协助客人搬开座椅，帮助客人入座。
八、为客人清洁桌面：当客人用完正餐后，服务员用托盘从客人右侧撤掉所有餐具，只留下酒杯和饮料杯，撤餐具前须征得客人同意。
九、征询客人意见：1、服务员从客人左侧为客人服务第二道毛巾、换骨碟；2、领班在不打扰客人谈话的前提下，主动走到主人右侧，礼貌地询问主人对本餐厅的服务和食品质量是否满意，如客人表示满意，领班应真诚地感谢客人。
中餐点菜服务流程
结账
见餐厅就餐结账服务流程
送客
（1）客人离开时，应为其拉开座位。
（2）为客人递上衣帽，在客人穿衣时配合协助：“这是您的衣服
我来帮您穿上”，同时提醒客人别忘记自己所带的物品。
（3）微笑向客人道别，并再次表示感谢。
（4）及时检查有否客人遗忘的物品，发现后及时送还客人。
时提醒客人征求意见：“您点的╳╳烹制可能需要╳╳
（时间），您有时间等侯吗？”
G、如客人对菜肴有特殊要求，要在点菜单上写明，待收银
员签字后第一联送至厨房，第二联收银员自留，第三四
联由跑菜员、看台员留底备查。
上菜
（1）托盘
A、上菜一律用托盘，左手托盘，右手上菜。
B、份重的菜放在托盘当中，熟菜放在一起，冷菜只能与冷
（2）随时与厨房联系，调整出菜的速度。
（3）随时注意添酒、饮料、茶水、饭、面包、馒头、稀饭等。
（4）调换碰脏的餐具，或有失落的刀、叉、筷等。
（5）如客人将上衣放在椅背上，要主动帮助将衣服放好，并随
即将整洁的遮衣巾复盖其上。
（6）为客人点烟，换烟缸（见换烟灰缸服务流程）。
（7）满足客人其它要求。
餐后
（1）如客人就餐点用水果、甜点、咖啡等，先收去客人用过的餐具，上甜点、水果和咖啡。
C、如客人不能确定点什么菜肴时应向其介绍，推荐合适的
菜肴：“请允许我向你们推荐××菜，这是我们餐厅的
特色菜，××菜是我们厨师长的拿手菜，我想你们会喜
欢的。”
D、将客人点要的菜点记在四联单小票上，字迹清晰，缩写
和简写字要易于辨认。
E、将客人点菜内容复诵一遍，请客人确认。
中餐服务流程规范
中餐服务流程规范中餐服务流程规范：1.营业接订（营业员）1）接听电话：电话响起三声内接起，礼貌向对方问候并报出餐厅名称。
2）接纳预定：聆听客人提出的问题，按预定簿格式详细征询客人的需求。
将客人的需求详细登记在预定簿上，箱客人复述预定的内容，若有不清楚地方应立即向客人询问确认。
3）安排预定：A接待员礼貌将客人迎领至接待台，询问客人就餐的标准、时间、人数及其他要求。
登记客人的姓名、单位、联系电话到订餐本。
接待员在做好记录后向客人确认记录内容是否有误。
若有误应立即更改并重新记录，并致谢。
根据客人的需求将预订单送到相关部门。
B更改预定a接待员接到客人的更改要求，仔细聆听，查阅预定簿，是否有客人需要的相关信息，查询到符合客人的信息后马上进行登记。
b核对客人重新提出的要求，若有不符合地方应重新询问并记录。
c根据客人新要求更改预订单，将更改的预订单下发各部门并详细记录。
C取消预订a接待员接到取消预订的信息后，询问客人姓名、内容、时间、地点。
b在预订薄上取消该记录。
c接待员将取消的信息以口头或文字方式通知本部门各岗位。
4）例会布置（营业经理）：每日开市前例会传达当市订餐情况，客人特殊要求，并填写复印预订表到各一线部门。
5）预订准备（盯台员）：A接待员例会后迅速回到岗位上；B将负责区域卫生及开档工作详细检核；C详细阅读记牢预定内容、预定菜单、客情表；D查看客人预定内容和下单情况；E由当值领班检核盯台员开档工作；F预先将客人所需的酒水借出展示在酒水车上，站位候客。
1.保安迎宾（保安员）6）保安迎客：A仪容仪表检查；B区域卫生和用品用具整理检查；C标准站姿站位，见客要有礼貌礼节；D参加餐前例会，熟知牢记当日订餐情况及细节。
7）引导车位：A直行信号：右手平衡，小臂向左手方向摆动2—3次，直行手势之前应做好一切无损害客人车辆的判断。
B倒车停靠时，不可站在车辆正前方及正后方，应站在司机一侧的后方倒车。
并以响亮的口语指引司机停车入位。
中餐厅标准服务流程
§ 先生/小姐,您好 中 午好,晚上好 .欢迎光临.
§ 先生/小姐,请问几位, 是否有预订
§ 先生/小姐,请问您贵 姓,贵公司是┈
§ 先生/小姐,请问可以 留下一张名片吗
§ 先生/小姐,请跟我来 ┈您看这个餐位可以吗
§ 先生/小姐,请看菜 单,今天的厨师长推荐菜 是┈今天由ROSE为您提 供服务.祝您用餐愉快
配备
骨碟. 水果叉
§经客人同意后,撤掉菜盘
§依顺序先摆骨碟.水果叉于餐位上,叉子 摆于骨碟右侧 §清理桌面不用的水果 将大盘切好的水果盘摆于转盘上
• 上菜或通知客人上完菜时,如果客人在 谈话,不要轻易打断
§ 先生/小姐,这些菜可 不可以撤掉 我帮您上水果 吗
§ 先生/小姐,请用水 果
注意事项
§上水果前撤餐盘时,应先撤转盘上的菜, 再撤客人面前的餐具
§服务白酒﹑啤酒时,先从主宾开始,只 需倒八分满即可
§服务黄酒系列时,应先将酒用酒壶温热, 喝时还应准备话梅
§ 服务干白葡萄酒时,应准备冰桶和冰 块,并且需随时将酒放入冰块中,以避免影响 口感
§随时面带微笑
项目:午餐.晚餐-零点 传菜员工作
项次 五.
流程步骤
传菜员 开餐前 准备工作
要点说明
§到达工作地点后,首先打扫工作区卫生,清 洁餐车
服务语述
服务员待客 §打招呼并自我介绍 服务和迎宾员 §您好﹐,欢迎光临﹐我
点菜前服务 进行短暂的沟通
是 XXX﹐ 今 天 很 高 兴 为 您 服
务﹐并祝您用餐愉快﹒
配备
§ 餐前服务
§ 撤口布﹐筷套 §问茶水﹐并根据要求上 茶 § 倒酱油上小毛巾
传菜员
二.
§从厨房端出小菜
注意事项
中餐零点上菜服务程序与标准表-模板
上汤
1、保证温度及时上。
2、报名称，简单介绍特点。
上主食
1、根据客人所点菜品及时上，报名称。
2、根据菜品配相应小料。
注意
1、上菜时不要从客人头上越过。
2、上带汤、火的菜时应向客人打招呼后再从空隙送上。
3、菜全部上齐后要及时告知客人您所点的菜全部上齐。
中餐零点上菜服务程序与标准表
程序
标准
冷菜
1、10分钟之内将所点冷菜上齐。
2、报菜肴菜名。
3、摆放时荤菜、颜色搭配分开摆。
热菜
1、菜肴及时上桌，保证温度。
2、先上荤菜，后上素菜（客人特殊要求除外）
3、报菜名，简单介绍菜肴特色。
4、上菜前，整理餐桌上的公用餐具。
中餐服务流程规范
中餐服务流程规范为了提供优质的中餐服务，以下是一份中餐服务流程规范，以确保餐厅能够高效地为顾客提供满意的服务。
一、顾客接待1.顾客到达餐厅后，工作人员应迅速迎接并领导他们至座位。
2.应主动为顾客提供菜单和餐巾。
3.工作人员应礼貌询问客人的要求和特殊需求，并提供推荐菜品和服务。
二、点菜服务1.工作人员应详细介绍菜品，并解答顾客关于菜品的问题。
2.工作人员应根据顾客的要求和口味偏好，及时为他们推荐适合的菜品。
3.工作人员应及时记录顾客的点菜信息，并确保准确无误。
三、餐前准备1.工作人员应迅速为顾客准备餐具，并依次摆放在餐桌上。
2.工作人员应根据顾客的要求，提供适量的调味品。
3.工作人员应为顾客提供适当的开胃菜和小吃。
四、菜品上菜1.菜品在完成后应由厨房工作人员迅速送至顾客桌边，并确保菜品的温度和质量不受影响。
2.工作人员应礼貌地介绍上菜的菜品，并为顾客提供餐具和服务。
五、饮品服务1.工作人员应向顾客推荐合适的饮品，提供饮品菜单并解答顾客关于饮品的问题。
2.工作人员应及时为顾客提供所点的饮品，并确保饮品的温度和味道合适。
六、结账服务1.工作人员应在顾客用餐结束后主动询问是否需要结账。
2.工作人员应核对顾客的账单，并及时为顾客提供结账服务。
3.工作人员应礼貌地为顾客收取款项，并为顾客提供发票和找零。
七、顾客结束用餐1.顾客用餐结束后，工作人员应主动道别并感谢他们的光临。
2.工作人员应及时为桌面清理，并做好卫生整理工作。
八、客户反馈和投诉处理1.工作人员应主动询问顾客的用餐感受，并接受顾客的反馈和建议。
2.工作人员应认真对待客户的投诉，并及时采取合理的解决措施。
以上是一份中餐服务流程规范，通过规范的服务流程，可以提升顾客满意度，增加餐厅的竞争力。
在实施过程中，餐厅应定期培训员工，确保他们了解并有效执行这些规范。
餐厅还应加强监督和协调，及时纠正和改进服务中的不足之处。
中餐点菜服务规范
中餐点菜服务规范点菜服务是餐厅服务的主要环节,是餐厅营销工作的重要组成部分,是服务语言、专业知识和服务技巧的集中体现,体现了餐厅员工的综合从业素质。
这里主要介绍中餐点菜的方法。
一、基本程序1、点菜的基本程序从形式上看比较简单,包括:递送茶水、手巾→递送菜单→等候接受点菜→点菜点酒→提供建议→记录菜名和酒水→复述确认→礼貌致谢。
2、点菜顺序一般为:凉菜——热菜——煲类——汤——主食(——酒水);二、基本步骤与方法(一)问候客人:1、礼貌问候客人,如“晚上好,先生。
很高兴为您服务”。
2、介绍自己,如“我是服务员小王”。
3、征询客人是否可以点菜,如“请问现在可以为您点菜吗?”(二)介绍、推荐菜肴。
1、介绍菜单时要做好客人的参谋,适时、适当推荐菜肴,向客人推销、推荐餐厅的时令菜、特色菜、畅销菜、高档菜。
2、用看、听、问的方法来判断客人的需求,注意原料、口味、烹调方法、高低价格等方面的搭配;时刻体现对客人的关心,提供情感式的服务。
必要时对客人所点的菜量、数量和食品搭配提出合理化建议。
3、菜肴介绍应突出重点并有针对性,对某些特殊情况做好事前说明。
4、熟悉菜单,对于客人所点菜肴要做到了如指掌。
(三)向客人解释菜单。
菜单上每道菜都由菜名、价格和描述三部分组成,而每部分都有其独特的含义。
现将涉及的有关内容分述如下:1、数量表示。
食品和饮料服务都有一个量的概念。
菜单上食品分量的表示方法有:用大、中、小表示的,如大杯可乐;有用具体数表示的,如三块炸鸡;有用器皿表示的,如一汤碗、一茶杯;有用重量表示的,如千克、克等等。
菜单上所有的数量的表示都要符合人们的习惯,要具体清楚,不要给客人错误的信息。
2、质量表示。
食品和饮料的卫生要符合国家的卫生标准。
菜单上质量的表示,描述各道菜有关肉、鱼、禽、蔬菜等品种部位特征的词要名符其实,不能弄虚作假。
3、价格表示。
价格在菜单上比较明了。
4、缺损菜品的解释,建议改点其他菜肴,或推荐同类同价位的菜肴,或推荐特色菜。
中餐服务流程
中餐服务
流程
一、客人进入洒店
1、礼貌向客人问好，问清人数
2、拉椅让座，挂好衣物，上洗而盅
3、上喷鼻巾、问茶或其他饮品、增减餐位
4、倒茶、递上菜牌
二、客人到齐
1、作毛遂自荐、点菜
2、检查菜单、询问何时上菜（点菜的留意事项）
3、点洒水或饮品（倾销术语、换酒杯）
4、打口布、撤筷套、倒豉油
5、上喷聚巾、撤台花、台卡
三、客人用餐时
1、上菜（上菜留意事项，撤茶水，洗手盅办事）
2、斟洒（桌斟、托斟、捧斟）（留意事项）
3、分菜、分汤（留意事项）
4、换骨碟，添洒水
5、添汤，换烟盅，大年夜盘换小盘
四、客人用餐后
1、上喷鼻巾、奉上茶水
2、改换丹碟，收整餐具
3、上果盘、甜点办事，整顿帐单
五、客人用餐停止
1、介绍洒店英他项目
2、台时为客人埋单（询问客人结账方法）
3、当客人而前点清钞票或请客人出示有关证件
4、余款证件、发票归还客人
六、送客办事
1、为客拉椅，询问客人是否打包或存放酒水
2、赞助客人拿衣物，送至大年夜堂亲切道别
七、清理法度榜样
1、节约能源
2、撤台留意事项
3、整顿包房
4、补偿用品。
中餐厅服务流程及工作标准
服务流程图:1.迎客：（1）按照酒店规定的时间、地点、站姿、表情、进行站位。
（2）当迎宾把客人带到房间门口时，服务员应一人为客人拉门，并主动帮助客人提拿物品，说:“先生/小姐、中午/晚上好！欢迎光临！”；另一人进房间打灯，欢迎客人到来。
动作标准（详见：“酒店细致化服务”）2.拉椅让座：当客人入席时，服务员应顺势拉椅让座，应左脚在前、右脚在后、双手拉至椅背的1/3处，将椅子外拉，待客人落座时,再用左腿的膝盖部分协助双手将椅子推至客人的适当位置。
并说：“先生/小姐，请坐!"提示：拉椅让座是分清主宾的一个环节.3.接衣挂物：当客人脱下外套时，应及时接过，并将衣物挂在衣架上或挂在椅背上，用衣套套好；如客人提有行李、物品时，应主动帮助客人提拿，动作标准.提示：拉椅让座的同时接衣挂物，是打好时间差的一种。
4.问茶位、茶水：客人落座后，服务员应面带微笑、站在客人的右侧、稍弯腰、征询客人喝什么茶水、客人的就餐人数，并介绍酒店的各种茶叶.提示：＊此时看客人让谁来点茶水,是分清主宾的一个环节。
＊问茶水的同时问位，是打开时间差的一种。
5.撤筷套、去口布:（1）客人落座后,服务员应侧身站在客人的右侧，上身稍向前倾斜15度，与客人保持约30cm的距离。
按照先主宾后主人，女士优先的原则,按顺时针方向依次用双手在侧面轻轻打开，将餐巾的一角轻轻的压在骨碟下面，或铺在客人腿上，与客人目光相遇时应点头示好。
（2）撤筷套同辅口布的原则一样，可同时进行，为客人撤筷套时，右手拿起筷子交于左手，右手撤去筷套，捏住筷子的后端，轻轻抽取，摆放在筷架上,每次抽出的筷套拿在左手,最后放在工作柜内.提示：＊辅口布的同时撤筷套是打开时间差的一种。
*问茶水的同时，撤筷套、口布是打开时间差的一种。
6.开餐湿巾、拿菜谱：按照酒店要求的开单标准、客人的人数进行开单，或找人帮忙开单或送单。
（酒水员不能开单）送单的同时拿菜谱准备点菜。
7.斟茶：左手用垫碟拖住茶壶的底部,右手握住壶柄，站在主宾的右侧，按顺时针的方向用三步法依次进行斟倒。
中餐厅服务流程及-标准
中餐厅服务流程及标准一:餐前准备1:班前例会(指定或规定的位置）。
准时到达，以列队站立的形式由领班或主管召开简短的班前会。
内容(检查仪容仪表及考勤,介绍预定估清新的规章制度案例分析工作总结分配工作任务及指出服务中存在的问题）2:清洁工作,台面清洁,玻璃转盘正反面干净无污迹,并且居于圆桌正中，转盘转动自如,餐具干净。
沙发及餐椅洁净，无杂物无油迹，沙发坐垫无破损，干净无污迹.窗台无污垢，窗帘清洁整齐。
托盘干净无破损无污迹，收餐车无破损无污迹,茶壶水壶干净光亮.各类物品摆放整齐(菜单酒水单干净整齐无破损，挂衣架干净完好)饰物干净无灰尘，摆放有序无遗失.３:餐用具的清洁及准备(备餐间及工作落台柜旁边)。
工作柜的清洁:取出柜内余数餐具用具。
用干净的抹布擦拭柜内外及柜门直至干净,确保每周一次，消毒一次。
餐具补充:餐具入柜前消毒擦拭干净，保持整洁,无破损,光亮无水迹。
备量:见工作柜门内侧餐具备量明细表.分类摆放整齐。
补充开餐用具：在工作柜抽屉放足纸巾牙签菜谱等。
点菜宝管理:检查是否完好,清洁干净,电是否充足,操作无障碍．4:全面检查（营业所辖区域)。
在准备工作完毕，服务员自查后,由领班进行抽查，内容如下(打开所有照明设施设备，检查是否正常,空调确保室内在2０—-—２4度之间，背景音乐是否正常。
检查餐台及厅房的布置环境卫生餐用具的配备及摆放,服务员的个人仪容仪表及精神状态。
二:开餐服务1:定时站岗（领班指定的位置)。
午市(1１：３0）晚市(17：30)按标准姿势站在自己的岗位，面带微笑。
2:热情迎宾：当宾客进入餐厅或经过时面带微笑,热情诚挚问好,体现餐厅员工训练有素的风格。
3:合理领位：协助迎宾领位选择合适相宜的厅房,“尊重选择合理调整”。
4：拉椅让座(位于客人身后).用双手将餐椅拉离桌边,方便客人容易地站于椅与桌之间。
5：帮助客人脱外套挂衣(站于客人身后）。
将双手握住客人的衣领,顺着客人的手部向后的动作，向后及向下褪下,将大衣挂在衣架上，若客人衣服里有贵重物品，要请客人先取出后再挂上。
酒店中餐点菜服务流程
酒店中餐点菜服务流程酒店中餐点菜服务流程是指餐厅工作人员根据顾客需求，在顾客入座后，提供餐厅内所有菜品的详细介绍，并根据顾客的喜好、人数和预算等要求，协助顾客点菜的服务过程。
下面将对酒店中餐点菜服务流程进行详细介绍。
酒店中餐点菜服务流程主要包括以下几个步骤：迎接入座、推销菜品、倾听需求、协助点菜、确认订单。
迎接入座是指餐厅工作人员主动迎接顾客就座，向顾客致以亲切的问候并发放菜单。
此时，工作人员应注意细致周到的服务，比如帮助顾客拉椅子、为顾客打开菜单等，以提升顾客的就餐体验。
推销菜品是指餐厅工作人员对餐厅内的菜品进行详细介绍和推荐。
工作人员应掌握餐厅内所有菜品的特色、原料、烹饪方法等信息，并能够准确地回答顾客的问题。
此时，工作人员应根据顾客的口味偏好、饮食习惯、人数和预算等要求，向顾客推荐适应的菜品。
同时，工作人员还可以根据菜品的特点和顾客的需求，提供一些菜品的搭配建议。
这样的推销菜品服务能够帮助顾客更好地了解菜品，提高点菜的准确性和满意度。
倾听需求是指餐厅工作人员应聆听顾客的需求并进行适当的引导。
工作人员应细心地询问顾客的口味偏好、人数、预算和特殊要求等，以了解顾客的需求，并根据顾客的要求进行选择推荐。
此时，工作人员应倾听顾客的意见和建议，并根据顾客的意见和建议进行灵活调整，以满足顾客的要求。
协助点菜是指餐厅工作人员协助顾客进行点菜的过程。
在顾客点菜之前，工作人员应根据顾客的要求和推荐，整理好菜单，并将菜单呈递给顾客。
工作人员应耐心等待顾客点菜，并根据顾客点的菜品，在菜单上进行记录。
同时，工作人员还可以根据菜品的烹饪时间和推荐搭配，提前告知顾客某些菜品需要较长的时间烹饪或者搭配使用其他菜品。
这样的协助点菜服务有助于顾客更好地理解菜品，提高点菜的准确性和满意度。
确认订单是指餐厅工作人员在顾客点菜完成后，对点菜内容进行核对和确认。
工作人员需要将顾客点的菜品逐一确认，并询问顾客是否还有其他菜品的需求。
中餐服务流程和标准
中餐服务流程和标准作为中国独具特色的餐饮文化之一，中餐服务流程和标准是餐饮行业的重要组成部分。
本文将就中餐服务的流程和标准进行详细的阐述，以期能够为餐饮从业人员提供一定的借鉴和帮助。
一、中餐服务的流程1. 接待客人中餐服务的第一步是接待客人。
在这个互联网时代，许多客人会提前通过电话、网络等方式预约餐位。
在接待客人的过程中，工作人员应该礼貌有序，认真地查看客人的预约信息，同时询问客人的需求，如用餐时间、人数等等。
2. 导引入座客人提前预约了位置的话，服务员应该按照预约位置进行导引。
如果没有预约位置的，应该根据客人的数量和要求，给予最适合的位置，告诉客人带好物品，把客人带到就坐的座位上。
3. 写菜单在客人就坐之后，服务员应该主动给客人递上餐厅提供的菜单，同时向客人介绍当季特色菜、推荐菜品等，并备好笔和便签，接受客人的点餐。
在点餐的过程中，服务员应该对菜品进行详细的介绍，并根据客人的口味和需求进行咨询。
4. 点餐确认点完餐之后，服务员应该向客人进行点餐确认，并在便签上注明菜品的名称、数量和价格等信息，避免误点或遗漏。
5. 下单点餐确认之后，服务员应该立即将客人的点餐信息通知至后厨，进行下单。
6. 上菜在客人等待菜品上齐的过程中，服务员应该提供时光给客人，如水果、小菜等，并保持关注客人的用餐状态，随时迎合客人的需求。
当菜品上齐之后，服务员要将菜品送到客人所在位置，介绍菜名及菜品特点等。
7. 状态检查与建议在用餐的过程中，服务员应该时刻关注客人的状态，询问菜品的口味和质量如何，并在合适的时候提供建议，如换菜、换座、加餐等，以提升客人的就餐体验。
8. 结账当客人用餐结束后，服务员应该立即计算账单，并提供相应的付款方式。
在结账的过程中，服务员应该核对所有菜品的数量和价格，并在客人确认之后完成结账。
9. 客人送别客人结账离开时，服务员应该礼貌地送别，祝客人生活愉快，并邀请客人对本次就餐进行评价，以便更好地改进服务标准。
中餐点菜的服务程序与标准表-模板
程序
标准
问候
使用服务敬语，主动问候客人，询问客人是否接受点菜（的菜品及饮料。
2、站在客人右侧手拿点菜单，两腿站直，身体略向前倾。
3、问清客人的要求回答客人的问题，将客人特殊要求注明点菜单上。
4、填写订单，订单填写要准确，字迹清晰，不得涂改。
5、若客人点菜单上没有的菜，请客人稍等，询问厨师是否能为客人制作后再回答客人。
6、重复客人的订单内容，以获得客人确认。
7、请客人稍等下订单。
8、若所点菜已销售完毕，应及时告知客人，并向客人道歉征询客人的意见是否换菜。
中餐服务程序
结束工作
（1）客人走后，再次检查是否有遗留物品，如 有立即交还给客人或交餐厅经理处理。
（2）整理餐椅，清点餐巾和小毛巾，并按规范 将所有餐具送至工作台或洗碗间。
（3）换上干净的台布，重新摆台，等候迎接下 一批客人或继续服务其他客人。
二、中餐宴会服务程序
中餐宴会服务分四个基本环节 A 宴会前组织准备工作 B 宴会前迎宾工作 C 宴会就餐服务 D 宴会结束工作
餐前准备
（1）迎宾员为客人递送菜单之后，值台服务员应及时递上毛巾， 并用敬语：“请用毛巾”。
（2）征询客人喝什么饮料，应使用选择疑问句，主动介绍饮料品 种。可以边递餐巾和去筷套边询问喝什么饮料。一般在客人右 边操作。
（3）迅速填写点单，准备饮料，在客人右边进行茶水或酒水服务， 应使用恰当的敬语。
（4）从主宾开始为客人服务调味酱油或醋。 （5）撤去多余的餐位或加位。 （6）做好点菜品 （1）台号夹 （2）台号平隔架 （3）白板 （4）各种服务用具 B 传菜程序
菜肴服务
（一）上菜位置 以不打扰客人为原则，严禁从主人和主宾之间上菜
（二）上菜时机 冷菜叫到剩三分之一至二分之一时上热菜，上菜要求有
节奏。小桌客人点的菜肴道数少，一般在二十分钟左右上 完；大桌的客人菜肴道数多，一般在三十分钟左右上完， 也可以根据客人的要求灵活掌握。 （三）上菜顺序
中餐宴会服务注意事项
❖ （1）服务操作时，注意轻拿轻放，严防打碎餐具物品而破坏场内气氛。 ❖ （2）宴会服务应注意节奏，不能过快或过慢，应以客人进餐速度为准。 ❖ （3）当宾、主在席间讲话或举行国宴奏国歌时，服务员要停止操作，迅速
退至工作台两侧肃立，姿势要端正，排列要整齐，餐厅内要保持安静，切 忌发出响声。 ❖ （4）席间若有客人突感身体不适，应立即请医务室协助并向领导汇报；将 食物原样保存，留待化验。 ❖ （5）结束后，应主动征求宾、主及陪同人员对服务和菜点的意见；礼貌地 与客人道别。 ❖ （6）宴会主管要对完成任务的情况进行小结，以利不断提高服务质量和服 务水平。
中餐点菜服务标准操作程序
标准操作程序别。
推销及建议时，注意使用礼貌用语，不能强迫客人接受。
在饮料单上写清服务员姓名、客人人数、台号及日期。
将客人所订饮料整齐地书写在订单上，字迹要清楚。
书写时站直身体，订单放在左手掌心，不能将订单放在客人餐桌上。
记清每位客人分别所订饮料，以便准确地为客人服务饮料。
为客人重述订单内容，以获得客人的确认。
开饮料小票应用三联单，一联送酒吧，一联送帐台，一联留底备查。
如客人暂时不要饮料，可在点菜时再征询。
上饮料用托盘，在托盘中摆放饮料：根据客人座次合理使用推销技巧避免出错避免拿错酒水以示对客人的尊重避免出错避免客人反感起草：餐饮部经理批准：总经理签字\日期：签字\日期：部门：餐饮部岗位：中餐厅服务员序号：5 职务：服务员工作内容：中餐点菜服务页数：共十页做什么怎么做为什么标准操作程序菜品。
必要时向客人提出合理化建议，考虑菜量的大小，食品搭配情况。
在点菜单上写清服务员的姓名、客人人数、台号、日期及送单时间。
将客人的食品整齐地书写在食品单上，字迹要清楚，一式五份。
点菜单的填写顺序为冷菜、汤、热菜、小吃、炒饭或炒面、甜食等，并注明甜食服务时间。
书写时，将点菜单放在左掌心，站直身体，不能将点菜单放在客人的餐桌上。
为客人复述点菜单内容，以获得确认。
客人用餐时间较紧的话，如点的菜费时较长，则应及时提醒客人征求意见：“您点的ｘｘ烹制可能需要ｘｘ（时间），您有时间等候吗？”良好的建议可以使得客人的菜肴更加丰盛避免出错清晰明了为客人提供的服务更加人性化以示尊重客人避免出错时时提醒客人避免客人投诉起草：餐饮部经理批准：总经理签字\日期：签字\日期：部门：餐饮部岗位：中餐厅服务员序号：5 职务：服务员工作内容：中餐点菜服务页数：共十页做什么怎么做为什么标准操作程序6、餐间服务盘。
在上需用手拿的菜肴前，要先上毛巾，毛巾应放在垫盘里，并跟上洗手盅。
菜上齐后，应向主客示意，询问客人还有什么需求，然后退至值台位置。
客人用餐过程中，随时观察客人的餐桌，当预计需给客人换吃盘时，应立即作相应的准备。