商务礼仪 情境7 会务礼仪

我的任务及合作伙伴
需要的知识点
完成时间
2.请你帮文静准备一份 商务会议礼仪备忘录。
年月日
【操作步骤】 ⑴ 学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行
回答，并将答案写在记录单上； ⑵ 学生根据学到的商务会议礼仪知识与技巧，拟定一份商
务会议礼仪备忘录。 ① 小组成员讨论拟定备忘录草稿； ② 教师进行现场指导； ③ 学生在教师的指导下，修改完成备忘录； ④ 学生对成果进行展示。
情境导入
指针在文静和李想忙碌的工作中滴滴答答的转动，慢慢的 指向了10点。
情景1：文静返回公司后，立即开始着手10：30的部门经理 例会。在同事的帮助下，文静确定了参会人员、座次安排等一 系列准备工作，虽然有些累，但文静觉得收获颇丰。
1.思考问题： ⑴ 在商务会议开始之前，文静做了哪些准备工作？ ⑵ 请你说一说，文静在安排会议的位次时，她应该注意 些什么问题？ ⑶ 会议进行中，需要遵循哪些礼仪？ 2.请你帮文静准备一份商务会议礼仪备忘录。
××集团 ×年×月×日
如果我们用车
来迎接重要客人， 应注意哪些问题？
轿车的 座次
⑴ 由主人亲自驾驶轿车时
轿车的 座次
⑵ 由专职司机驾驶轿车时
轿车的 座次
⑶ 乘坐吉普车时
⑷ 乘坐多排轿车时
轿车的 座次
轿车的 座次
⑸ 轿车上嘉宾的本人意愿
在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、 女士、来宾就座于上座，这是给予对方 的一种礼遇。但同时也不要忘了尊重嘉 宾本人的意原和选择。嘉宾选择坐在哪 里，即应认定那里是上座。必须尊重嘉 宾本人对轿车座次的选择，即便嘉宾不 明白座次，坐错了地方，也不要加以纠 正，应“主随客便”。
1.要求展示组展示本次会议备忘录的 PPT文稿。
2.要求重点展示这次经理例会的座次 排列示意图。 3.讲解重点为会前的准备工作、会议 的座次排列图及会议进行中应遵守的 礼仪。 4.以教材为重点参考资料，做好答疑 准备。
1.熟知商务会议会前筹备的要领； 2.懂得商务会议礼仪的规范和要求；理解商务会议 位次排列应注意的问题； 3.熟练运用商务会议礼仪的技能，并能与实践工作 中相结合。
送茶水等物品时，应对客人说：“请 用茶。”每隔20分钟加一次茶水。
会议进行中我
们还应注意哪些 问题？
会场服务的注意事项
1.绝不能因为服务站立时间过长，而倚靠会场墙壁或柱
子。
2.在会场服务时应尽量不干扰讨论中的客人或正在发言
的客人。
导 师
3.会场服务过程中，语言、动作要轻，避免影响发言者。
留 言
4.遵守会场规定，不得随意翻阅会议文件或打听会议内
与会者即使对发言人的意见不满，也不可吹口哨、鼓倒掌、喧哗起哄，因为这些 行为极其失礼。
举行正式会议时，通常应事先排定与会者，尤其是其中具有重要身份者的具体座 次。重要的会议，它的座次排位往往受到社会各界的关注。对有关会场排座的礼仪规 范，接待人员必须认真恪守会场的排座规范礼仪。
会后服务主要 的内容是什么？
训练项目1记录单
日期：
班级：
组别：
训练项目完成情况：
1.根据情境，思考问题：
Hale Waihona Puke Baidu
⑴在商务会议开始之前，文静做了哪些准备工作？
我们的答案：
⑵请你说一说，文静在安排会议的位次时，她应该注意些什么问题？ 我们的答案：
⑶会议进行中，需要遵循哪些礼仪？ 我们的答案：
2.请你帮文静准备一份商务会议礼仪备忘录。 自我评价：
我的小结：
评价项目 备忘录格式 备忘录内容 备忘录设计
评价标准
在商务会议开始
之前，文静做了哪 些准备工作？请将 会前筹备的内容一 一列出并讲解。
会前的筹备
确定会议内容 选择会议地址 确定与会代表 安排会议日程 寄发会议通知 做好接待准备 其他准备工作
请你根据情境
导入的内容为文 静拟写一份会议 通知？
××集团关于召开××工作会议的通知 所属各单位：为了总结交流经验，研究分析存在的问题， 进一步贯彻落实省、市××工作会议精神，做好今年××工作， 经研究决定召开××工作会议。现将有关事项通知如下： 一、会议内容：…… 二、参加人员：…… 三、会议时间、地点：…… 四、要求：……
容。对于所听到的会议内容应保密。
商务人员在参
加会议时应注意 哪些问题？
参加大、中型会议的礼仪
参加大、中型会议应穿着整洁，提前一点到达会场，服从会议组织人员的安排， 讲究礼节。
坐在主席台上的人应按要求就座，姿态端正，不要交头接耳，不要擅自离席。当 听众鼓掌时也要微笑鼓掌。
会议上有发言任务的人，仪态要落落大方，掌握好语速、音量。注意观众反应， 当会场中人声渐大时，则标志着你该压缩内容，尽快结束了。发言完毕应向全体与会 者表示感谢。
假设此次会议参加的人员
为东道主：董事长、公关部 经理、秘书及翻译，客方： 副总经理、外联部经理、驻 华工作人员及翻译，则会议 的座次应该怎样来安排？
1.小型会议 它的基本做法，是不排定固定的具体座次，而由全体 与会者完全自由地选择座位就座。
⑴ 自由择座
1.小型会议
⑵ 面门设座
1.小型会议
⑶ 依景设座
会议迎宾服务
•引领到签到处签到 • 签到时微笑服务 •引座 •接待
会场服务重点 是什么？
会场服务要点
会议服务人员要严格按照会议拟定 的程序提前做好准备，以保证会议 顺利进行。
会议开始后，会议服务人员应站立 在会场周围，观察所负责区域宾客 是否需要服务。
会议服务人员一般不得随意出入会 议室或在主席台上随意走动。确有 紧急事项，应通过传递纸条完成。
2.大型会议 ⑴ 主席台座次 ：政务性会议主席团座次
2.大型会议 ⑴ 主席台座次 ：商务性会议主席团座次
2.大型会议 ⑴ 主席台座次 ：发言者席位1
2.大型会议 ⑵ 群众席排座方法1
2.大型会议 ⑵ 群众席排座方法2
请谈一谈召开
商务会议时，座 次排列的重要性？
较正式的会议
的迎宾服务主要 有哪些内容？
会后服务
1. 处理会议文件资料，做好会议宣传 2. 重视欢送和致谢工作
训练项目1计划单
班级：
组别：
项目负责人：
具体分工及进度安排：
我们的任务
⑴在商务会议开 始之前，文静做 了哪些准备工作 ？
1. ⑵请你说一说， 思 文静在安排会议 考 的位次时，她应 问 该注意些什么问 题 题？
⑶会议进行中， 需要遵循哪些礼 仪？