质量管理(附带答案)
质量管理体系培训题(含答案)
培训试题姓名：分数：一、不定项选择题（每题5分，漏选错选均不得分共35分）1.下列关于原始记录的说法，哪些是错误的（AB ）。
A.原始记录格式要规范化B.原始记录如漏掉数据，可根据记忆补记C.原始记录发现数据录入有误时，可以重新抄写D.原始记录可用电子或电磁方式记录2.检验检测机构对质量记录和技术记录的控制要求（ABCD）。
A提供适宜的保存环境B规定适当的保存期限C应有足够的信息 D记录应包含相关人员签字3、检验检测机构租用设备时应满足以下要求（ABD ）。
A.由租用方的人员操作设备。
B.租用方应配置设施对使用环境和贮存条件进行控制。
C.由出租方对设备实施维护，保证出租的设备稳定可靠。
D.同一台设备不允许在同一时期被不同检验检测机构共用租赁。
4.检验检测机构采购中下列属于供应品的是（ABCD ）。
A.化学试剂B.消耗材料C.仪器设备D.标准物质5.检验检测方法的偏离应（ABD ）。
A.经判断对结果无影响B.有文件规定C.经过检测人员批准D.经客户同意6、仪器设备出现（ ABC）等情况均应停止使用。
A. 曾经过载或处置不当B. 给出可疑结果C. 超出规定限度D. 离开固定场所7、下列属于检验检测机构采购服务的有（ABCD ）。
A.检定和校准服务B.培训服务C.环境设施的设计和施工D.设备设施的运输、安装和保养二、判断题（每题5分，共40分）1、检验检测机构资质认定是一项确保检验检测数据、结果的真实、客观、准确的行政许可制度。
（√）2、检验检测机构在检验检测活动中发现普遍存在的产品质量问题的，应及时通知客户，无需向市场监督管理部门报告。
（×）3、检验检测过程中发现设备不稳定时，应立即关机停止工作。
X4、检验检测机构应对不同类型的样品实施分类、分区域存放管理，以免发生样品的交叉污染。
V5、预防措施是为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
X6、检验检测机构应建立和保持维护其公正和诚信的程序。
《全面质量管理》习题集(含答案)
《全面质量管理》习题集第1章质量一、单项选择题1.根据19000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以下（ B ）不属于产品的“固有特性”。
A.产品的寿命B.产品的价格C.产品制造和使用的费用D.产品的可靠性2.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（ D ）。
A.性能B.寿命C.可靠性D.经济性3.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（ A ）质量特性。
A.文明性B.舒适性C.功能性D.安全性4.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是（ B ）。
A.魅力型特性B.基本型特性C.期望型特性D.赋予型特性5.质量概念涵盖的对象是（ D ）。
A.产品B.服务C.过程D.可感知或可想象的任何事物6.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括（ D ）。
A.与顾客签订的合同要求B.顾客没有明示的行业惯例和常识C.法律法规规定的要求D.竞争对手对其顾客的承诺7．（ B ）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A.质量大堤B.质量环C.品管图D.PDCA循环8.经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交付的产品类别是（ D ）。
A.硬件B.软件C.服务D.流程性材料9.以下关于质量职能的描述，不正确的是（ D ）。
A.企业应履行质量主体责任B.许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴C.企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程D.质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事10.质量大堤的概念是（ A ）提出来的。
A.朱兰B.戴明C.休哈特D.克劳斯比二、多项选择题1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。
下述对“质量”定义解释正确的是（ ACE ）。
A.客体是指可感知或可想象的任何事物B.特性是指固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C.要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望D.固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性E.质量的程度有好与差之分2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。
质量管理体系培训试题(含答案)
质量管理体系培训试题（含答案）姓名：总分：一、是非改错题：（每题4分，共40分，正确划“√”，错误划“×”，并改正。
）1、未经检验检测或者以篡改数据，结果等方式，出具虚假监测数据、结果的，检验检测资质认定部门应当撤销其资质认定证书。
( )2、最高管理者负责《质量手册》批准发布及修订、换版的批准。
（）3、任何检验测试人员都可以签发检验检测报告或证书。
( )4、检验检测机构对其出具的检验检测数据、结果负责，并承担相应的法律责任。
( )5、检验检测机构可以指定任意人员（包括在培人员）对其余检验检测人员进行监督。
( )6、检验检测机构对与检验检测有关的管理人员，技术人员和关键支持人员，应保留其当前工作经历。
( )7、设备的使用应办理检验设备仪器及物资领用申请和出入库手续。
（）8、本院质量负责人负责组织管理评审活动，管理评审只能每年进行一次，受限制。
（）9、检验检测机构技术负责人应具有中级及以上专业技术职称或者同等能力。
( )10、检验检测机构应建立和保持保护客户的机密信息和所有权的程序，该程序应包括保护电子存储和传输结果的要求。
( )二、选择题：（每题4分。
共20分）1、检验检测原始记录、报告、证书的保存期限应当（）A、不少于5年B、不少于6年C、不少于7年D、不少于8年2、检验检测机构应建立和保持管理评审的程序，其管理评审应该有（）负责。
A、普通员工B、技术负责人C、质量负责人D、最高管理者3、设备仪器在（）进行核查。
A、出入库B、试用期间、待用期间每季度一次C、报废后D、出入库时和使用期间、待用期间每月一次4、定期（）评审已发出的检测报告，以考核检测实施过程的符合性和结果的正确性。
A、每季度B、每月C、每年D、每半年5、检验检测机构对下列哪种人员需进行资格确认并要求持证上岗。
（）A、从事抽样B、检验检测C、操作设备仪器D、签发检验检测报告或证书三、问答题：（每题10分，共40分。
）1、阐述本单位的质量方针和质量目标。
质量管理(附带答案)
《质量管理》课程复习资料一、名词解释：1.质量：一组固有特性满足要求的程度。
2.全面质量管理：是一个组织以质量为中心、以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
3.质量目标：质量目标是在质量方面所追求的目的。
4.亲和图法：亲和图法就是从未知、无经验的领域或对将来事情的想象等自浑沌状态中，掌握事实、意见和构想，不加取舍与选择地集中后依类似或亲和作归纳（多次地归纳），以便从复杂现象中整理出思路，抓住实质。
将问题解决。
5.质量策划：质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
6.认证：认证是由第三方对产品、过程或服务满足规定要求给出书面证明的程序。
7.内部故障成本：交货前，因产品不能满足质量要求所造成的损失，以及为处理质量故障所发生的费用之和。
8.外部质量保证成本：在合同环境下，根据用户提出的要求，为提供客观证据所支付的费用。
9.质量改进：质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求（要求可以是有关任何方面的，如有效性、效率或可追溯性）的能力。
10.质量管理体系：质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系，是建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。
11.质量审核：获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
12.因果图：因果图就是把对某项质量特性具有影响的各种因素加以归类和分解，并在图上用箭头表示其间关系的一种工具。
13.过程能力指数：过程能力指数是指过程能力能够满足质量标准（公差）要求的程度。
14.质量效益：质量效益就是产品质量改善所发生的费用与由此产生的经济收益的比值。
15.计量值：当质量特性值可以取给定范围内的任何一个可能的数值时，这样的特性值称为计量值。
二、判断题：1.直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。
[×]2.质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。
《质量管理学》习题含答案(大学期末复习资料).docx
学习情境一质量管理认知1・质量的含义是什么？其有什么特征？答：人们通常所说的质量，往往是指物品的好坏，即产品质量。
产品质量也就是指产品本身的使用价值，即产品适合一定用途，满足人们的一定需要所具备的自然属性或特性。
广义的质量概念是指产品质量、工程(工序)质量和工作质量的总和，又称全面质量。
它是比产品质量更深刻、更全面的含义。
2.质量管理体系的要求和原则是什么？答：(一)质量管理体系的要求质量管理体系是企业为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
企业质量管理体系的建立必须与企业的具体目标、产品、过程及生产实践相结合，因而各企业的质量管理体系不会完全一致。
但在建立质量管理体系方面，不同企业都会满足建立企业质量管理体系的基本要求。
(1)质量管理体系是企业成功发展的保证。
(2)质量管理体系要满足顾客和企业双方的需要与期望。
(3)质量管理体系应在考虑顾客和企业双方利益、成本和风险的基础上实现质量最优化。
(二)质量管理体系的原则质量管理体系建立的成功与否会直接地影响企业产品质量的好坏，也会关系企业的各项目标能否实现。
虽然不同企业的质量管理体系各不相同，但是不同的质量管理体系之间存在着共同的原则，具体表现在以下几个方面。
1）领导作用2）以顾客为关注焦点3）过程方法4）全员参与5）管理的系统方法6.基于事实的决策方法7）持续改进8）与供方互利的关系3.IS09000族系列标准的结构是怎样的?答：ISO 9000族标准的结构类别内容核心标准ISO 9000: 2005质量管理体系基础和术语ISO 9001: 2008质量管理体系——要求ISO 9004： 2009质量管理体系业绩改进指南ISO 19011： 2002质量和（或）环境管理体系审核指南其他标准ISO 10012： 2003测量管理体系ISO 10019:2005质量管理体系咨询师选择和使用指南技术报告或技术规范或技术协议ISO/TS 10005质量计划指南ISO/TS 10006项目质量管理指南ISO/TS 10007技术状态管理指南ISO/TR 10014质量经济性管理指南ISO/TR 10013质量管理体系文件ISO/TR 10017ISO 9001: 2000 中统计技术指南ISO/TR 10018顾客投诉技术协议（1） 2002医疗机构应用ISO 9000指南技术协议（2）教育机构应用ISO 9000指南小册子ISO/TC176根据实施ISO 9000族标准的实际需要，将陆续编写一此盲传小册子形式的出版物作为指导性文件，包括《质量管理原则》《选择和使用指南》《小型组织实施指南》等，《小型组织实施指南》已于2002年正式发布4.什么是全面质量管理？答：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过使顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
质量管理知识题库(含答案)
26. 质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。
(×)27. 全面质量管理强调预防为主和不断改进。
(√)28. 纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。
(×)29. 在全面质量管理中，质量检验的职能就是严格把关（×）。
30. 有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。
(√)31. 组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。
(×)32. 顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（×）。
33. 当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。
(×)34. 标准偏差S越大，表示数据的分散程度越大，说明产品的加工精度越低。
(√)35. 若产品工装和设备转移到不同的工厂，或在一个新增的厂址进行生产，需要提出变更申请。
（√）36. 任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。
(√)37. 文件包括记录，都应有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。
(√)38. 全面质量管理是要抓好生产过程的质量管理（×）39. 质量管理体系建立初期，应结合相关顾客的要求、相关标准要求和相关法律法规的要求、现有的管理和操作方法及组织的现状与识别出的目标之间的差异等方面作为管理体系策划的输入。
(√)40. 质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。
(√)41. 质量管理体系要求是通用的，产品要求也一样。
（×）42. 质量教育培训对全组织来说，教育对象就是全体员工。
（×）43. 顾客驱动的卓越就是围绕顾客提出的要求进行改进。
（×）44. 质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。
（√）45. 按质量成本的分类，过程控制所发生的费用属于鉴定成本。
（×）46. 在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。
《质量管理》期末考试试卷附答案
《质量管理》期末考试试卷附答案《质量管理》期末考试试卷附答案一、判断题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
( ) 2．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
( ) 3．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
因为质量越高，成本也越高。
( ) 4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。
( ) 5．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
( ) 6．ISO 9001．标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。
( ) 7．QC小组等同于行政班组，其组建需经行政批准。
( )8.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终客户。
（）9.DMAIC流程中的测量阶段应对产生缺陷的原因进行预测。
( )10. 运用控制图可以找出质量问题的主要原因。
( )11. 运用控制图有利于及时判断工序是否处于稳定状态。
( )12. 控制过程就是把波动限制在允许的范围内，超出范围就要设法减少波动并及时报告，迟到的报告就有可能引起损失。
( )13. 控制图的控制界限可以用压缩的规范界限代替。
( )14. 当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。
( )15. 标准型抽样检验适合于对产品质量不了解的孤立批的检查验收。
( )二、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是。
A．性能 B．寿命 C．可靠性 D．经济性2．服务质量特性中是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A．文明性 B．舒适性 C．功能性 D．安全性3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是。
质量管理学(第二版)试题加答案
★质量管理学（第二版）(BK015B)第一章质量与质量管理导论1、【65967】（单项选择题）（）致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
A.质量计划B.质量保证C.质量控制D.质量改进【答案】A2、【65971】（单项选择题）通过将原材料转化成某种预定状态所形成的有形产品是指（）。
A.硬件B.软件C.流程性材料D.服务【答案】C3、【74117】（单项选择题）因果图是一种有效的寻找问题原因的方法，最早提出该方法的学者是（）。
A.休哈特B.朱兰C.石川馨D.戴明【答案】C4、【75835】（单项选择题）设计部门、法律事务所、咨询机构和培训机构所生产的产品通常被看成是（）。
A.硬件B.软件C.服务D.流程性材料【答案】B5、【78298】（单项选择题）在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（）。
A.休哈特B.朱兰C.石川馨D.戴明【答案】B6、【78324】（单项选择题）“大质量观”的质量目标体现在（），改进对象是（）。
A.公司经营计划中，部门业绩B.工厂目标中，公司业绩C.公司经营计划中，公司业绩D.工厂目标中，工厂业绩【答案】C7、【87266】（单项选择题）与传统管理模式相比，学习型组织在资源和集中点上表现为A.信息和顾客B.顾客和资本C.利润和资本D.利润和信息【答案】A8、【87270】（单项选择题）与传统管理模式相比，学习型组织在组织结构、权力分布和工作方式方面表现为（）。
A.扁平化、分权和团队协作B.扁平化、集权和团队协作C.垂直、集权和个人D.垂直、分权和个人【答案】A9、【90340】（单项选择题）ISO9000标准中的“不合格”是指（）。
A.产品不合格B.过程不合格C.体系不合格D.产品、过程和体系的不合格【答案】D10、【66083】（简答题）简述朱兰在质量管理方面的主要贡献。
【答案】朱兰在质量管理方面主要贡献是：（1）朱兰主编的《朱兰质量手册》是质量管理领域中最具有权威性的参考书之一，被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”。
全面质量管理培训试题(含答案)
全面质量管理培训试题(含答案) 全面质量管理培训试题（含答案）一、填空题：（30分，每空一分）1、产品质量特性一般包括性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
2、“PDCA”循环指的是计划、执行、检查、处理，其中关键循环是A阶段。
3、按检验产品在实现过程中的阶段可分为进货检验、过程检验、最终检验。
4、产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
5、过程方法就是系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。
6、ISO9000中的八项基本原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、管理的系统方法、过程方法、持续改进、基于事实的决策与供方互利的关系。
7、XXX提出的质量管理的三部曲是质量策划、质量控制、质量改进。
8、“5S”是由5个日语词汇组成，分别是整理、整顿、清扫、清洁、素养。
9、全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到事前预防”上来；从管结果转变为管因素。
10、涉及质量数据波动是以统计技术为核心，用于质量控制或质量改进的各个阶段中，以帮助我们系统识别、分析、诊断和改进产品或过程质量。
二、是非题：（10分，每题一分。
对的打“√”错的打“×”）1、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
（×）2、当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。
（×）3、顾客是接受产品的组织或个人，包括现实顾客和潜在顾客。
（√）4、在实际作业中，返工和返修的本质是一样的。
（×）5、从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
（√）7、计量的特点为准确性、一致性、追溯性和法制性四个方面。
计量是指对物理量的测量和表达，是质量管理中非常重要的一环。
计量的特点包括准确性、一致性、追溯性和法制性四个方面。
准确性是指测量结果与真实值之间的偏差非常小，是计量的基本要求；一致性是指在同一条件下，重复测量得到的结果应该是相同的；追溯性是指测量结果能够追溯到国家或国际标准；法制性是指计量活动必须遵守法律法规和计量法规定。
《质量管理学》课后习题含答案(大学期末复习资料).docx
第一章质量管理概论思考题1.简述质量和质量特性的含义。
国际标准ISO 9000： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量的定义为：“一组固有特性满足要求的程度”。
IS09000： 2005标准《质量管理体系——基础和术语》中对质量特性的定义为：产品、过程或体系与要求有关的固定特性。
2.什么是质量职能？质量职能包括哪些方面？美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量职能”概念是指组织为确保产品质量而进行的技术、生产和管理等全部活动的总称。
在朱兰质量螺旋中质量职能的各项活动对产品质量都有影响。
质量职能主要包括：（1）市场研究质量职能。
（2）产品设计质量职能。
（3）采购质量职能。
（4）生产制造质量职能。
（5）检验质量职能。
（6）使用过程（包括包装、运输、库存、销售、安装、使用以及售后服务等一系列活动）的质量职能。
另外，质量职能也涉及组织外部的供应商、顾客进行的活动，所以也要考虑各种外部因素的影响。
3.什么是质量管理？质量管理的各个发展阶段有什么特点？国际标准IS09000： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为: “在质量方4.什么是全面质量管理？全面质量管理的特点有哪些？全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
全面质量管理通常用英文缩写TQC或TQM来表示。
5.质量管理的基础性工作包括哪五个方面？质量管理的基础性工作通常包括五个方面:质量责任制、质量教育工作、计量管理工作、标准化工作和质量信息管理工作。
6.我国的标准体系是如何分类的？按标准的分级可分为4种：1.国家标准，2.行业标准，3.地方标准，4.组织标准。
按标准的性质可分为2种：1.强制性标准，2.推荐性标准。
7.标准制定的原则是什么？制定标准应遵循的原则有以下四点：（1）以国际标准和国外先进标准为原则。
在标准制定时应按照标准的层级从国际最新的最先进的标准着手；同时以国际通用的标准为准绳，有利于促进对外经济技术合作和发展对外贸易，也有利于我国标准化与国际接轨。
全面质量管理试题(含答案)
全面质量管理试题（A卷）一、单项选择题1．（ C ）阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。
A.早期质量管理B.质量检验C.统计质量控制D.全面质量管理2.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（ A ）。
A.计划一实施一检查一处置B.方法一展开一学习一整合C.方法一实施一控制一协调D.计划一组织一指挥一协调3．各级人员都是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益，表述的是七项质量管理原则中（ C ）原则的含义。
A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.过程方法4．《卓越绩效评价准则》标准引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（ C ）。
A.质量安全B.环保与节能降耗C.员工福利D.诚信道德5．质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向，应由组织的（ B ）批准发布。
A.上级机关B.最高管理者C.质量管理办公室主任D.总工程师6．精益管理五个基本原则中“识别价值流”的含义是（ C ）。
A.将从原材料到成品的生产过程绘制成流程图B.找出从原材料到成品的生产过程中最有价值的活动C.找出哪些是增值的活动，哪些是非增值的活动D.以上陈述均不正确7．对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的物品清除出现场的活动是（ A ）。
A.整理B.整顿C.清扫D.清洁8.以下（ D ）不是六西格玛管理组织结构中的关键角色。
A.倡导者B.黑带C.绿带D.顾客9．在一个城市中不同收入者的住房面积相差悬殊，分布一般会呈现出严重的右偏倾向。
为了调查该市的住房状况，随机抽取了1000个住户，测量了他们的住房面积。
在这种情况下，代表一般住房状况的最有代表性的指标应该是（ D ）。
A.样本平均值B.去掉一个最高值，去掉一个最低值，然后求平均C.样本众数D.样本中位数10．某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对应的退货数（注：每天的发货数量不等）。
质量管理体系基础知识考试(含答案)
质量管理体系基础知识考试部门：姓名：分数：一、选择题（20×2分=40分，每小题只有一个答案）1.质量管理工作循环是（B）A.DPMO循环B.PDCA循环C.MAIC循环D.PDSA循环2.关于文件控制，以下说法正确的有（B）A.客户订单不能当做外来文件进行管理B.文件更改后必须重新审批后方可使用C.作废文件一定要标识并保存D.应规定文件的保存期限3.自下而上的审核办法是（D）A.从下级部门审到上级部门B.从工艺流程下游审到上游C.先从信息比较集中的部门进行了解,再到其他相关部门收集证据D.先从现场收集证据,再去看整个过程是如何策划的4.关于测量仪器游标卡尺的校验和管理要求,以下说法正确的有（B）A.不可以用经外校合格的游标卡尺来校验厂内其他的游标卡尺B.新买来的游标卡尺一定要经过校验才可以使用C.用游标卡尺外测量爪来测量产品时,只要有可能尽量夹在测量爪的中部D.游标卡尺的校验周期都是一年教一次5.对产品有关的要求进行评审应在_____进行，（A）A.做出提供产品的承诺之前B.签定合同之后C.将产品交付给顾客之前D.采购产品之前6.质检部最终检验品能紧急放行吗?（D）A.绝对不行B.总经理批准时可以C.质检部经理批准即可D.质检部提出申请,获得顾客书面批准方可。
7.办理不合格品评审的目的：（D）A.划分责任人B.及时开工生产C.反馈质量信息D.制定预防和纠正措施，杜绝重复发生8.公司的（A）文件，需要进行文件控制的管理。
A.程序文件B.检测和校准方法C.研究所管理制度D.技术人员服务规范9.下列属于合同评审的内容，有（D ）A.客户所提交的要求是否明确B.人员、设备、环境和其他资源能否满足客户要求C.价格D.以上内容都是10.当发生不符合工作时，应当（C）A.已经发生的不符合工作则无需进行纠正B.可以不马上停止当前工作，在试验完成后确认数据即可C.对不符合的严重性进行评价D.通知客户发生异常11.获取的上岗证（ A）A.必须同时通过培训和和考核B.某个检测或校准项目只要可以考核通过，可以不必参加该项目的培训C.通过培训，达到熟练操作设备的程度，就可以无需考核直接上岗D.检测/校准人员只要实操考试合格就可以获得上岗证12.适用时，组织应采取措施获得所需人员的能力。
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《质量管理》课程复习资料一、名词解释：1.质量：一组固有特性满足要求的程度。
2.全面质量管理：是一个组织以质量为中心、以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
3.质量目标：质量目标是在质量方面所追求的目的。
4.亲和图法：亲和图法就是从未知、无经验的领域或对将来事情的想象等自浑沌状态中，掌握事实、意见和构想，不加取舍与选择地集中后依类似或亲和作归纳（多次地归纳），以便从复杂现象中整理出思路，抓住实质。
将问题解决。
5.质量策划：质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
6.认证：认证是由第三方对产品、过程或服务满足规定要求给出书面证明的程序。
7.内部故障成本：交货前，因产品不能满足质量要求所造成的损失，以及为处理质量故障所发生的费用之和。
8.外部质量保证成本：在合同环境下，根据用户提出的要求，为提供客观证据所支付的费用。
9.质量改进：质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求（要求可以是有关任何方面的，如有效性、效率或可追溯性）的能力。
10.质量管理体系：质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系，是建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。
11.质量审核：获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
12.因果图：因果图就是把对某项质量特性具有影响的各种因素加以归类和分解，并在图上用箭头表示其间关系的一种工具。
13.过程能力指数：过程能力指数是指过程能力能够满足质量标准（公差）要求的程度。
14.质量效益：质量效益就是产品质量改善所发生的费用与由此产生的经济收益的比值。
15.计量值：当质量特性值可以取给定范围内的任何一个可能的数值时，这样的特性值称为计量值。
二、判断题：1.直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。
[×]2.质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。
[×]3.平顶型直方图可能由单向公差要求或加工习惯等引起。
[×]4.履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。
[√]5.开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进机会[√]6.企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。
[√]7.质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。
[√]8.全面质量管理与ISO9000系列标准的目标不一致。
[×]9.“三包”是生产企业对产品质量和功能做出的保证和承诺。
[√]10.质量方针是企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。
[×]11.强制性认证适用于一般性产品。
[×]12.质量管理必须由企业的最高管理者领导。
[√]13.质量保证分为内部质量保证和外部质量保证。
[√]14.质量保证关注的是已经生产的产品而不是预期的产品及预防行动。
[×]15.6σ推动方式是用统计技术推动6σ的实施。
[×]16.质量改进是通过改进生产来实现的。
[√]17.供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。
[√]18.质量是无形的，无法评估或测试。
[×]19.所有质量问题都是实际在线上作业的人造成的。
[×]20.处理投诉的费用属于内部故障成本。
[×]21.PDCA循环的关键环节是P。
[×]22.矩阵图主要用于发现制造过程不良品的原因。
[√]23.亲和图法的用途包括制定项目实施计划。
[×]24.通过不断的质量控制，可提高产品的质量水平。
[×]25.按审核委托方分类可将审核划分为第一方审核、第二方审核、第三方审核和多方审核。
[×]26.质量计划就是质量策划。
[×]27.预期质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
[√]28.质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则。
[√]29.质量管理体系审核包括了质量管理体系认证的全部活动。
[×]30.PDCA各环节的顺序可根据实际需要进行调整。
[×]三、单项选择题：1.在汽车轮胎的各个质量特性中，下列属于真正质量特性的是[D]A.耐磨度B.抗压度C.抗拉强度D.使用寿命2.在全面质量管理过程中，组织的上层的质量管理侧重点是[B]A.开展合理化建议B.制定质量方针、质量目标C.开展质量管理小组活动D.对基层工作进行具体管理3.在制造过程中发生的质量缺陷而造成的停工损失属于A.内部故障成本B.外部故障成本C.鉴定成本D.预防成本4.若Cp=1.75时，可以采取的措施是[A]A.降低对原材料的要求，简化质量检验B.加强质量检验，增加检验频次C.改进工艺，提高Cp值D.停止加工，挑出不合格品5.以提高产品质量、降低消耗为目的，通过分析诊断，制订改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法，这是PDCA循环的[A]A. P 阶段B. D 阶段C. C 阶段D. A阶段6.企业本身或外部对企业实施的质量体系诸要素能否有效地达到规定的质量目标和顾客的要求所进行的有计划、独立、定期的检查和评价活动。
这是[B]A.产品质量审核B.质量体系审核C.过程审核D.管理评审7.对于正常形状的直方图，如属于偏态型，应采取的调整关系为[D]A.已出现了不合格品，应多方面采取措施，减少标准偏差，或放宽过严的公差范围B.减少标准偏差C.工序能力出现过剩，应改变工艺，放宽加工精度或减检验频次D.调整分布中心，使分布中心与公差中心重合8.在散布图中，成对的数据形成点子云，研究点子云的分布状态，便可推断成对数据之间的相关程度，当X值增加，相应的Y值也增加，说明X与Y之间是[B]A.不相关B.正相关C.非线性相关D.负相关9.下列各项费用中属于内部故障成本的是[C]A.降价费B.工序控制费C.不合格品处理费D.进货测试费10.在针对制程作SPC控制图中，控制图的上、下控制界限，一般采用的法则是[C]A.1σB.2σC.3σD.4σ11.质量是一组（）满足要求的程度[A]A.固有特性B.内在特性和外在特性C.特性D.赋预特性12.下列属于第三方审核的是[C]A.顾客进行的审核B.总公司对其下属公司组织的审核C.认证机构进行的审核D.对协作厂进行的审核13.质量改进是消除（）的问题[B]A.偶发性B.系统性C.持续性D.复杂性14.与质量突破相比，质量改进侧重[D]A.结果B.总结C.控制D.过程15."隐含的要求"是顾客和其它相关方的[D]A.合同约定B.法规C.共同协商D.惯例16.下列哪些费用为预防成本[C]A.过程控制费用B.原材料检验费用C.质量审核费用D.复检费用17.控制图中的第一类错误是指A.生产正常，但点子偶然出界，判异B.过程异常，但点子排列未显示异常，判稳C.错误使用判稳准则D.选择控制图不当18.已知某零件加工的过程能力指数cp=1.67，cpk=1.00，该过程的合格品率约为[C]A.99.99%B.99.73%C.99.86%D.0.27%19.质量方针是由企业的（）正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。
[C]A.领导B.质量管理部门C.最高管理者D.总经理20.控制图是对（）进行测定、记录、评估和监督过程是否处于统计控制状态的一种统计方法。
[C]A.质量管理体系运行B.设备维护保养计划执行情况C.过程质量特性值D.计量检测系统21.质量体系审核的对象是[A]A.质量体系要素B.认证项目C.质量管理手册D.质量检验计划22.PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是[D]A. P 阶段B. D 阶段C. C 阶段D. A阶段23.由于刀具磨损所形成的直方图是（）直方图。
[A]A.平顶型B.锯齿型C.偏向型D.正常型24.产品或质量体系认证，普遍称为（）认证。
[D]A.生产企业B.顾客C.经销企业D.第三方25.“三包”对产品质量问题来说是一种[A]A.补救措施B.预防措施C.改进措施D.安全措施26.下列变量中属于计量数据的是[A ]A.长度B.不合格品数C.彩色电视机台数D.质量检验项目数27.在质量成本构成中，保修费用属于[B]A.内部故障成本B.外部故障成本C.鉴定成本D.预防成本28.当出现（）时，可以判断工序的生产过程异常。
[B]A.点子在控制界线内排列随机B.连续14点相邻上下交替C.无点子出界D.点子在界内排列无缺陷29.矢线图中的虚箭线表示[D]A.先行作业的终结B.后续作业的开始C.作业D.作业间的相互关系30.某机器生产电子盘片，为控制其重量，应采用[B]A.不合格品率控制图B.均值一极差控制图C.中位数一极差图D.不合格品数控制图31.企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果称为[B ]A.质量成本B.质量目标C.质量方针D.质量水平32.我国认证体系的授权机构是[D]A.工商局B.税务局C.物价局D.技术监督局33.在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为[A]A.99.73%B.95.45%C.68.27%D.80.25%34.PDCA循环的关键在于[C]A. P 阶段B. D 阶段C. A 阶段D. C阶段35.在散布图中，当x增加，相应的y减少，则称x和y之间是[C]A.正相关B.不相关C.负相关D.曲线相关36.方针目标展开过程中纵向展开时所用的主要方法是[C]A.排列图B.矩阵图C.系统图D.网络图37.质量保证是质量管理的一部分，致力于[D]A.满足质量要求B.增强满足质量要求的能力C.制定并实施质量方针和质量目标D.提供质量要求会得到满足的信任38.某顾客拟从某公司采购一批产品，决定委托认证机构以顾客的名义对该公司的质量管理体系进行审核，这种审核是一种[C]A.内部审核B.第一审核C.第二方审核D.第三方审核39.质量计划通常是（）的结果之一。
[A]A.质量策划B.质量保证C.质量控制D.质量审核40.PDPC法的用途有[C]A.找出质量问题的主要影响因素B.发现主要质量问题，抓住关键少数C.制订科研项目的实施计划D.从不同角度发现质量问题的特征41.关键线路的意义是指[A]A.整个工期最短的线路B.整个工期最长的线路C.完成时间上有富裕，有机动时间的线路D.有时差的节点连结成的线路42.甲方厂为了解某产品质量特性分布，采集了150个数据绘制直方图，此时合理的分组数[C]A.5B.6C.11D.2043.关于分层法，正确的说法是[A]A.它经常与其它方法一起使用B.分层法经常按数量多少进行分层C.分层法与经验无关D.分层适当是指分层越细越好44.关于因果图，下面几种观点中错误的是[D]A.确定原因应尽可能具体B.因果图本身也需要不断改进C.最终往往因素越少越有效D.可以同时分析两个以上的质量问题45.下面关于质量定义中“要求”的叙述，错误的是[B]A.要求可由不同的相关方提出B.要求必须明示C.要求可以是多方面的D.要求不能代表期望四、简答题：1.结合实际说说什么是服务质量。