雷艳红——跨部门沟通与协调

促
共
•1._____ •2._____
识
•3._____
• 1._____ • 2._____
•快____
增
•做____
效
率
•做____
沟通重____ 协调重____
沟通偏重____ 协调偏重____
B
A
沟通强调____ C 协调强调____
沟通常____ 协调多____ F
特征之别
沟通有____ D 协调无____
•因人而异 •关系主导 •环境有别
1.____要分人
2.____要区别
3.____要对等
对
象
1.____;2.____
要
3.____;4.____
分
5.____;
1._______
2._______
3._______
困境五
•自己不明真相
•对方不明真相
•1._____ •2._____ •3._____
A 口头语言：________ B 肢体语言：________ C 自我披露：________ D 分事回应：________
细节要准 之五
总结
百度文库
总结之效
A ________，巩固、 确认沟通成果 B ________，奠定 未来沟通基础
总结之法
A ____总结 B ____总结 C ___+___
不
作
1.做事_____
协
2.做事_____
调
1.做事不___利益 2.做事不___利益
艺术一
•关系常协调 •工作常协调 •利益常协调
1.____做事 2.____做事
常
作
1.做事____
协
2.做事____
调
1.事利____ 2.事利____
困境二
•关系协调不明目标 •工作协调不明目标 •利益协调不明目标
跨部门协调专题
自自在在协协调调
困境
艺术
协调困境
不作协调 不明目标 不分类别 不择手段
不辨层次 不通关节
协调艺术
第六步 第五步 第四步 第三步 第二步 第一步
理通关节 明辨层次 慎择手段 细分类别 透明目标 常作协调
困境一
•不作关系协调 •不作工作协调 •不作利益协调
1.做事_____
2.做事_____
聽 听 A ____听
B ____听 [日]松桥良纪： 《倾听术》，千太 阳译，北京：中信 出版社，2013年。
细节要准 之二
观察
观察之效
A ____了然 B ____有数
观察之法
1.[英]皮斯：《身体 语言密码》，王甜甜 、 黄佼译，北京：中国城 市出版社，2007年。 2.[美]纳瓦罗等： 《FBI教你读心术》， 王丽译，长春：吉林文 史出版社，2011年。
协调
A 实现高效的________ B 建立和谐的________ C 达成一致的________
内涵之别
沟通
A __________的交流 B __________的理解
协调
A ____配合 B ____融合 C ____统合
•行政沟通共识 •社会沟通共识 •涉外沟通共识
•1.________ •2.________ •3.________
厦门大学公共事务学院
不
明
真
相
• 1.自己____
• 2.自己____
• 3.对方____
艺术五
•自己明真相
•对方明真相
•1.____ •2.____ •3.____
内
容
要
实
• 1.____ • 2.____ • 3.____
困境六
•不知对方是何意思
不
知
所
•不知如何回应对方
措
1.信息____ 2.缺少____ 3.信息____ 4.信息____ 5.信息____ 6.____因素
1. _______ 2. _______
困境三
•混利益协调为工作协调
•混工作协调为利益协调
•混利益协调为关系协调 •混工作协调为关系协调
不 分 •混关系协调为工作协调 类 别 • 混关系协调为利益协调
艺术三
•关系协调_____
细
•工作协调_____
分
类
别
•利益协调_____
困境四
•不辨____
与同级
与下级
在上级与 下级之间
困境六
•利益协调不通关节
不
•工作协调不通关节
通
关
节
•关系协调不通关节
•1.________ •2.________ •3.________ •1.________ •2.________
•1.________ •2.________
艺术六
•利益协调的关节
•1.利益____
细节要准 之四
引导
引导之效
A ________，引导 对方深入思考 B ________，把握 问题核心本质
引导之法
A ____与____ B ____与____
细节要准 之三
回应
回应之效
A ________、展现自我 B ________、适度提升 C ________、共同提升
回应之法： ____
1.___________
2.___________
不
明
1.___________
目
2.___________
标
1.___________ 2.___________
艺术二
•明关系协调的目标
透
•明工作协调的目标
明
目
•明利益协调的目标
标
1._______ 2._______
1._______ 2._______
•2.利益____
理
•3.利益____
•工作协调的关节
通
•1.____轻重
关
•2.____大小
•关系协调的关节
节
• 1.____尽释
• 2.____开来
内容回顾
1 沟通与协调比较（内涵、目标与特征） 2 跨部门沟通专题（六困境、六艺术） 3 跨部门协调专题（六困境、六艺术）
感谢大家的倾听！ 祝工作顺利！
• 1.误__________ • 2.误_________
艺术二
•明目标____区别
•明目标____缓急
目
标
•明目标实现____
要
明
•明目标实现____
•1.轻缓____ •2.重急____
1.根据____定目标 2.根据____选时机
困境三
•“一视同仁”
不
•“一概而论”
分
对
•“始终如一”
象
艺术三
不
•不择____
择
手
段
•不究____
艺术四
•明辨____
慎
•慎择____
择
手
段
•细究____
困境五
•越过____
不
•越过____
辨
层
次
•越过____
艺术五
•明辨关系层次
明
•明辨工作层次
辨
层
次
•明辨利益层次
协调层次
上行层次
中间层次
下行层次
在上级与 上级之间
在同级与 同级之间
在下级与 下级之间
与上级
不明真相 不知所措
沟通艺术
第六步 第五步 第四步 第三步 第二步 第一步
细节要准 内容要实 形式要对 对象要分 目标要明 态度要正
困境一
•不__沟通 •不__沟通 •不__沟通
•1._______
•2._______
不
作
•1._______
沟
•2._______
通
• 1._______ • 2._______
EE
沟通应____ 协调需____
联系沟通与协调
各有分工
互为援引
各有分工
协调____
无协调的沟通： ________
沟通____
无沟通的协调： ________
互为援引
沟通___， 协调___
沟通___， 协调___
跨部门沟通专题
掌掌控控沟沟通通
困境
艺术
沟通困境
不作沟通 不明目标 不分对象 不择手段
跨部门沟通与协调
雷艳红 副教授
北京大学政治学博士 厦门大学历史学博士
讲座大纲
1 沟通与协调比较（内涵、目标与特征） 2 跨部门沟通专题（六困境、六艺术） 3 跨部门协调专题（六困境、六艺术）
沟通与协调比较
循循通通入入调调
区别
联系
区别沟通与协调
内涵之别 目标之别
特征之别
目标之别
沟通
A 促____ B 增____
1.定位____混乱 2.定位____混乱 3.________皆乱
艺术六
•通情
•达理
•1.____ •2.____
细
节
要
准
• 4.____ • 5.____ • 6.____
细节要准 之一
倾听
倾听之效
A 以倾听促____
B 以倾听获____ C 以倾听去____ _ D 以倾听去____
倾听之法
艺术一
•主动及时 •尊重信任 •友善真诚
•1.主动_______
•2.及时_______
态
度
•1.尊重_______
要
•2.信任_______
正
• 1.友善____ • 2.真诚____
困境二
•不知自己沟通为了啥
不 明 目 标
•不知他人沟通为了啥
•1.误_________ •2.误_________ •3.以_________ •4.以_________