雷艳红——跨部门沟通与协调
跨部门沟通与协作推倒部门墙培训课件PPT
05
推倒部门墙的策略与实践
打破信息孤岛
建立有效的信息共享机制
01
通过建立内部信息平台、定期召开部门间会议等方式，促进信
息的流通和共享。
打破信息孤岛
02
鼓励员工主动分享业务信息和经验，打破部门间的信息壁垒，
提高整体运营效率。
培养开放沟通文化
03
倡导开放、透明的沟通氛围，鼓励员工跨部门交流与合作，共
跨部门沟通与协作推倒部门墙培 训课件
汇报人：可编辑 2023-12-24
• 跨部门沟通的重要性 • 跨部门沟通的障碍 • 提升跨部门沟通的技巧 • 跨部门协作的方法与工具 • 推倒部门墙的策略与实践 • 案例分享与总结
01
跨部门沟通的重要性
提升组织效率
01
02
03
减少信息传递时间
通过有效的跨部门沟通， 可以快速传递信息，减少 不必要的等待和延误。
通过跨部门沟通，可以打 破信息孤岛，确保信息的 畅通无阻，提高决策效率 和准确性。
提升信息利用价值
跨部门沟通能够促进信息 的交流和共享，提升信息 的利用价值，为组织的发 展提供有力支持。
增强团队协作
增进相互了解
提高解决问题的能力
通过跨部门沟通，各部门成员能够更 好地了解其他部门的运作模式、工作 流程和团队文化。
团队协作能够集思广益，共同解决问 题，提高解决问题的效率和创新能力 。
培养团队合作精神
跨部门沟通有助于培养团队之间的信 任和合作精神，形成良好的工作氛围 。
02
跨部门沟通的障碍
目标不一致
总结词
目标不一致是导致跨部门沟通障碍的主要原因之一。
详细描述
不同部门在组织中的目标和职责可能存在差异，导致他们在沟通时难以达成共 识和理解。缺乏共同的目标会使各部门在工作中难以形成合力，影响整体效率 和效果。
管理沟通讲师-跨部门沟通与协调-江磊老师
课程名称：《跨部门沟通与协调》主讲: 江磊老师课程简介：由于对于组织运作效率越来越高的要求，组织结构的扁平化成为现代企业追求的目标，这也使得跨部门的平行沟通成为一种越来越常见、越来越重要的沟通形式。
跨部门沟通是企业中具有相对等同职权地位的人之间的沟通，由于沟通的双方并不存在上下级的领导关系，且部门之间经常存在的利益、责任、权力、人际关系等复杂因素，因而跨部门沟通往往又是难度最大的沟通，让管理者或“望而生畏”或“避而不谈“或者干脆“和稀泥”。
本课程针对跨部门沟通的特点、难点，讲解和训练管理者横向沟通的关键方法和技能，帮助管理者快速提升跨部门沟通的能力，打破部门墙，克服部门间的沟通障碍，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。
课程目标：●了解跨部门沟通的特点、主要障碍及产生原因●掌握跨部门沟通的关键方法和技巧●能够分析具体的场景制定有效的横向沟通策略●提升企业部门协作能力课程对象：企业各级管理人员授课方式：讲授+案例研讨课程大纲/要点:●跨部门沟通的特点和意义◆什么是跨部门的沟通◆跨部门沟通的意义◆跨部门沟通的特点和常见形式●跨部门沟通常见障碍及原因分析◆责任真空◆责任转移◆本位主义◆面子问题●跨部门沟通的原则和技巧◆真诚为第一要诀◆关注每一个沟通细节◆培养以接收者为中心的思维◆建立自身双赢的协作理念◆先自省本身，才能责怪别人◆精简、精确包装及传递信息◆组织好语言，系统化的表达◆学习倾听，避免先入为主◆善用非语言因素沟通◆协调时先让对方表达，事先掌握动机●跨部门沟通案例研讨◆主管应如何「化解平行部门的本位主义以寻求支持配合」？◆主管应如何「面对平行部门的“踢皮球”的行为」？◆主管应如何「处理“三个和尚没水吃”的困境」？◆主管应如何「反馈对方部门的错误并防止问题再次发生」？◆主管应如何「进行跨部门协商以建立更有效的协作模式」？时间安排：6-12课时。
跨部门沟通与协调引导式培训
跨部门沟通与协调引导式培训一、培训目标1.了解跨部门沟通与协调的重要性2.提高员工的沟通技巧和协调能力3.改善团队之间的合作氛围4.促进跨部门合作的实施二、培训内容1.跨部门沟通与协调的概念介绍跨部门沟通与协调的重要性，为什么需要进行跨部门沟通与协调。
员工需要了解，在一个企业中，不同部门之间的沟通与协调是非常必要的，这关系到整个企业的运营效率和生产效果。
2.沟通技巧的培训介绍如何进行有效的沟通，包括倾听技巧、表达技巧、沟通方式的选择，以及如何处理在沟通中可能出现的问题和困难等。
3.协调能力的培训培训员工如何协调不同部门之间的工作，如何统筹安排不同部门的工作任务，如何处理因为协作不畅导致的问题等。
4.团队合作模式的建立团队之间的协作对于企业是至关重要的，因此培训员工如何构建良好的团队合作模式，构建互相信任、互相支持、互相配合的团队合作氛围。
5.案例分析和角色扮演通过一些真实的案例来进行分析，让员工在实际情境下进行模拟情境，锻炼员工在跨部门沟通与协调方面的能力。
6.实际操作与评估让员工在实际工作中应用所学到的知识和技巧，并通过一定的评估体系来检验员工的沟通与协调能力。
三、培训形式1.专家授课邀请专业的培训讲师进行授课，从理论和实践两个方面对员工进行系统化的培训。
2.团队合作游戏通过一些团队合作游戏来培养员工的团队合作意识和团队协作能力，增进员工之间的相互了解、信任感和团队情感。
4.角色扮演通过角色扮演的方式让员工在模拟的环境下体验跨部门沟通与协调，锻炼员工在实际工作中应对复杂情况的能力。
5.个人作业与小组讨论让员工进行一定的个人作业与小组讨论，以此来加深员工对于培训内容的理解和应用。
四、培训效果评估通过考核员工的沟通与协调能力、团队合作能力、工作效率等指标来评估员工的培训效果。
可采用问卷调查、实际案例分析等形式进行。
五、总结跨部门沟通与协调的引导式培训，将帮助企业培养出更具有团队协作精神的员工，提高团队的整体协同效能，提高企业的整体运营效率和生产效果。
体制内的跨部门沟通与协作
体制内的跨部门沟通与协作体制内的跨部门沟通与协作对于组织的正常运作至关重要。
在大型组织中，不同部门之间的协调与合作能力直接影响到企业的效率和绩效。
然而，由于各部门之间的职责分工和利益诉求的差异，跨部门沟通与协作面临着一些困难与挑战。
本文将从组织文化、沟通工具和协作机制三个方面探讨如何优化体制内的跨部门沟通与协作。
组织文化在体制内的跨部门沟通与协作中扮演着重要的角色。
一种积极向上、鼓励合作与共享的组织文化有助于促进部门之间的良好沟通与协作。
例如，组织可以通过定期组织跨部门交流会议或团队建设活动来增进部门之间的了解和信任，并培养员工跨部门合作的意识。
此外，组织还可以鼓励跨部门合作的习惯和行为，例如奖励那些在跨部门合作中表现出色的员工，以激励其他员工积极参与到跨部门合作中。
沟通工具是促进跨部门沟通与协作的重要手段。
随着技术的进步，我们拥有了越来越多的沟通工具，如电子邮件、即时通讯工具和协同办公软件等。
这些工具可以帮助员工在任何时间和地点进行沟通与协作，打破了时空限制，提高了沟通的效率。
在选择沟通工具时，应根据具体的业务需求和员工的使用习惯来进行评估和选择。
同时，应提供培训和指导，使员工熟练掌握并正确使用这些沟通工具，以减少使用误区和沟通障碍。
协作机制是保证跨部门沟通与协作顺利进行的关键。
一个有效的协作机制要求明确的沟通渠道和流程，以便各部门能够及时地交流信息和共享资源。
在此基础上，组织可以建立跨部门协作的项目组或工作小组，由各部门的代表组成，共同解决跨部门合作中的问题和挑战。
此外，定期的协作评估和反馈也是确保协作机制有效的重要环节，通过评估和反馈可以及时发现问题并进行调整和改进，提高协作效果和绩效。
总结而言，体制内的跨部门沟通与协作是一个复杂而重要的主题。
通过建立积极向上的组织文化、选择合适的沟通工具和建立有效的协作机制，组织可以优化跨部门沟通与协作，增强部门间的合作精神和工作效率，从而为组织的长期发展奠定坚实的基础。
跨部门沟通与协作培训ppt
为学员提供一些持续学习的资源，如在线课程、书籍推荐等，帮助 他们不断进步。
组织经验分享活动
定期组织跨部门沟通与协作的经验分享活动，让学员们有机会交流心 得、分享经验，共同提高。
THANKS
感谢观看
问题案例剖析及改进建议
案例一
某公司的一个部门与另一个部门之间存在沟通障碍，导致工作中出现了许多重复劳动和不必要的误解 。经过深入分析，发现两个部门之间的沟通方式不够明确，缺乏有效的信息共享机制。为了改进这种 情况，建议两个部门建立定期沟通会议制度，明确沟通内容和方式，并加强信息共享。
案例二
某公司的员工之间存在信任问题，导致团队协作不够顺畅。经过调查发现，员工之间的信任问题主要 源于彼此之间的误解和沟通不畅。为了解决这个问题，建议公司加强员工之间的沟通，建立信任机制 ，并鼓励员工在工作中互相支持和帮助。
组织结构复杂
组织结构层次过多，信息传递不畅，导致沟通效率低下。
部门利益冲突
各部门之间存在利益冲突，难以形成合作共识。
信息不对称
各部门之间信息传递不准确、不及时，导致误解和矛盾。
制定针对性解决方案
1 2
建立扁平化组织结构
减少组织层次，提高信息传递效率。
制定共同目标
明确各部门在组织中的角色和职责，形成合作共 识。
3
加强信息共享
建立信息共享平台，确保信息准确、及时传递。
持续改进与优化沟通机制
定期沟通会议
定期召开跨部门沟通会 议，促进信息交流和合 作。
建立反馈机制
及时收集各部门反馈意 见，调整沟通策略和方 案。
培训与提升
加强员工沟通技巧培训 ，提高沟通能力和水平 。
05 实际案例分析与 讨论
跨部门沟通与协调问题引导式培训
在表达自己的观点时，要尽量使用简 单明了的语言，并注意逻辑性和条理 性，确保对方能够快速理解。
积极反馈与建设性批评
总结词
在沟通中，给予对方积极的反馈和建设性的批评是促进有效沟通的重要手段。
详细描述
在给予反馈和批评时，要注重事实和建设性建议，避免过于情绪化或攻击性，同 时要关注对方的感受和接受程度。
通过培训，参与者将学会如何有效地 传递和接收信息，以减少误解和冲突 。
提高沟通技巧
培训将提供有效的沟通技巧和工具， 如倾听、表达、反馈等，以帮助参与 者更好地进行跨部门沟通。
建立高效协作的工作氛围
01
02
03
强化团队协作意识
培训将强调团队协作的重 要性，并鼓励参与者培养 协作精神。
提高协作效率
培训将提供实用的协作工 具和方法，以帮助团队更 高效地协作。
有效沟通技巧与策
03
略
倾听与理解
总结词
倾听是有效沟通的关键，需要全 神贯注地听取对方的意见和需求 ，并努力理解其真实意图。
详细描述
在沟通中，要保持专注，避免打 断对方，同时通过反馈和提问来 确认自己的理解是否准确。
清晰表达与简洁明了
总结词
有效的沟通需要清晰、简洁地表达自 己的观点和需求，避免使用复杂的术 语或过于冗长的句子。
促进跨部门合作
通过培训，参与者将学会 如何与其他部门建立良好 的合作关系，共同实现组 织目标。
培养团队合作精神
增强团队凝聚力
通过培训，参与者将学会如何更好地融入团队，提高团队凝聚力 。
培养共同价值观
培训将强调共同价值观的重要性，并鼓励团队成员共同维护和践行 这些价值观。
促进团队成长与发展
跨部门高效沟通与协调课件
市场部门与产品部门定期召开联席会议 ，讨论产品的市场反馈和后续改进方向 。
产品部门根据市场部门提供的信息，调 整产品功能和设计，以满足客户需求。
协作过程
市场部门定期进行市场调研，收集客户 需求和市场趋势，与产品部门共享数据 。
案例二：人力资源部门与业务部门的合作
协作过程
业务部门参与面试过程，提供业 务相关的考核标准和建议。
理解部门立场
每个部门都有其独特的职责、目标和压力。在沟通中，要努力理解其他部门的立 场，考虑他们所处的环境和面临的挑战，这将有助于建立共同语言和合作基础。
有效表达与反馈
01 02
清晰表达
在跨部门沟通中，清晰表达自己的观点和需求是至关重要的。要避免使 用模糊或晦涩的语言，而是直接、简明地阐述自己的立场。同时，使用 实例和数据可以增强表达的说服力。
研发部门根据销售部门提供的信息，进行产品创新和优化 ，提高产品质量和性能。
协作过程
销售部门参与产品研发过程中的评审与测试，确保产品符 合市场需求和预期。
销售部门收集客户反馈和市场信息，及时与研发部门沟通 ，为产品研发提供方向。
研发部门与销售部门定期举办培训活动，提高双方对产品 特性和市场需求的认知。
尊重与接纳
在表达观点时，要尊重他人的意见，并展现出接纳不同观点的态度。这 有助于建立开放和包容的沟通氛围，激发创新思维和解决方案。
03
给予与接受反馈
反馈是跨部门沟通中的关键环节。要给予他人建设性的反馈，以帮助他
们改进和成长。同时，也要学会接受他人的反馈，以开放的心态对待批
评和建议，从而实现个人和团队的共同进步。
跨部门高效沟通 与协调课件
目录
• 跨部门沟通的重要性 • 跨部门沟通协调的基本原则与技
团队沟通中的有效跨部门协作与协调
团队沟通中的有效跨部门协作与协调在一个组织内，不同部门之间的协作和协调是实现整体目标的关键因素。
然而，由于不同部门之间的职责、目标和工作方式的差异，跨部门协作和协调常常面临许多挑战。
为了确保团队沟通中的有效跨部门协作与协调，以下是几个关键要点：1.明确目标和角色：在跨部门项目开始之前，确保所有参与人员明确项目的整体目标和各自的角色。
这有助于避免任务的重叠或遗漏，并促进团队成员之间的合作和沟通。
2.建立有效的沟通渠道：为了保持高效的团队沟通，可以利用各种工具和技术来帮助跨部门团队实现有效的协同。
例如，使用在线协作平台、项目管理工具或专门的沟通软件，可以加强团队之间的联系和信息共享。
3.定期举行跨部门会议：定期召开跨部门会议是促进协作和协调的重要方式。
通过面对面的会议，不同部门的代表可以交流和讨论项目的进展、问题和挑战。
这样可以及时解决问题，确保团队在正确的轨道上工作。
4.建立信任和共享知识：跨部门协作和协调需要建立彼此之间的信任和共享知识的文化。
团队成员应该相互支持，分享专业知识和经验，并乐意提供帮助和支持。
这样可以提高整个团队的绩效和成果。
5.冲突管理与解决：不同部门之间可能出现意见分歧和冲突。
为了保持有效的协作和协调，冲突应该及时被管理和解决。
团队成员应该学会倾听和谅解，寻求共同利益，并通过妥善的沟通和协商来解决问题。
6.领导支持：领导层对于跨部门协作和协调的支持至关重要。
领导应该提供必要的资源和支持，同时鼓励团队成员跨部门合作，并及时解决团队所面临的问题和挑战。
7.建立绩效评估机制：为了鼓励团队成员进行跨部门协作和协调，可以建立相应的绩效评估机制。
通过将协作能力和贡献考虑在内，可以激励团队成员共同努力，达到更好的业绩。
8.不断改进和学习：跨部门协作和协调是一个不断学习和改进的过程。
团队应该定期回顾自己的工作和成果，寻找改进的机会，并分享最佳实践。
这样可以不断提高团队的协作效能和绩效。
总结起来，团队沟通中的有效跨部门协作和协调是组织成功的重要基石。
跨部门沟通与协作心得
跨部门沟通与协作没有沟通，就没有一切。
没有完美的个人，只有完美的团队---《大雁精神》多问多听是沟通的根基，良好的氛围是沟通法宝。
行动就是力量，信念就是未来。
一跨部门沟通的渠道1跨部门沟通平台有：书面文件：文本，附图，附录小型会议：分析员文件，演示报告，演讲，电子文档。
沟通方式：向下：说明、面谈、会议电话、训话、讲习、文书、备忘录……向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见箱……平级：面谈、会议、电话、文书、报表……良好的人际关系建立在良好语气沟通语句，抓重点用一些引用语句更容易沟通。
例如：我能为你做些什么？这是我的错；这件事我来负责！是我的责任！放心，包在我身上！我一定全力配合你！你希望我怎么配合你？我们一起想办法、解决；咱们是一起的，必须相互体谅和支持！二高品质跨部门会议召开会议过程要注意：1换位思考；2不争执，不争辩。
3严禁看笑话式，告状式，指责式表达，不许指责和批评其他部门，只找自己原因，并且必须提出改善建议。
参会要把握沟通的角度重点：没有对错，立场不同角度不同，层级不同而已。
聚焦改善和建议。
三会议中化对立为和谐的七言绝句：1我认同李经理的XX观点…或就像李经理所说的那样…2你说的很有道理。
3 你的建议好额看法太重要了，我怎么没想到！4我很理解你的心情。
5你也是为我好，你觉得我能为你做些什么？6 那你觉得怎样才能最快的解决这个问题？四意见分歧，怎样反驳？抽象的反对意见或是带情绪的反对意见是不会有说服力的。
越是具体的提出观点越好，要客观，要有数据，要以理服人。
反驳对方一定要诚恳、理性，切记激动和情绪化。
“我理解你有这样的想法（先认同）…从这点可看出您是一个（再赞美）…只不过从我部门的角度（后解释）……换位思考，把对方换做我方五建立跨部门主动沟通责任机制缺乏信息沟通的主动性，都认为对方应该主动沟通。
1 临时性跨部门事物双方都有责任主动沟通。
2常规性工作商议决定由某一方主动沟通，并计入流程。
跨部门沟通与协作培训心得体会（精选5篇）
跨部门沟通与协作培训心得体会（精选5篇）第一篇：跨部门沟通与协作培训心得体会跨部门沟通与协作_培训心得体会“沟者，渠也；通者，连也”，“沟通没有对错，只有’有效果’与‘没效果’之分”，“沟通的意义在于接受者的回应”，“沟通的重点在于输入是否等于输出”。
在完成陈俊谋老师的《跨部门沟通与协作》课程之后，让我感受颇多，特别是沟通对于管理的意义，以及沟通的结果判断。
从管理者的核心工作来看，沟通在其中占了很大的一部分比重，因为管理者的核心工作中的每项内容都离不开沟通,所有也有人把管理等同于沟通。
那么什么是管理者的核心工作呢，答案是设定目标、组织工作、激励和沟通、培养人才（包括自己）、评估绩效。
上述的任何一项工作离开了沟通就好比人缺胳膊少腿。
关于沟通的结果判断方面，以往我们的经验都是沟通了就ok了，从来没有关心沟通效果如何，如此往往在最后发现结果没有结果，也就是沟通没了效率。
陈老师在课上讲到“沟通的重点在于输入是否等于输出”，输入其实就是沟通的收信者，输出是沟通的发信者。
如果发信者发出的信息没有完全被收信者接收，那么沟通就会导致结果没有结果（沟通没有效果），从而影响沟通的目的达成情况。
另外，老师也阐述了沟通的一些技巧，比如在对方经验基础上，以对方听得懂的语音并且以对方可以接受的方式进行沟通。
当然，针对沟通问题的根源，老师也做了深入讲解，其根源主要由以下几点：1.不信任别人；2.自我为中心；3.总以为自己是客观的。
如何判断有效的进行沟通，也是本次培训中学到的重点。
通过培训，让我了解到反馈在沟通中的重要性。
反馈，是判断沟通的有效性的必须手段，只有反馈才能判断输入是否等于输出。
当然反馈的途径手段也可以很多，包括沟通后主动引导或者主动要求收信者反馈接收到的信息，也可以简单的重复，或者总结。
当然，如何恰当的表达也是沟通中很重要的方面，也是很难把握的一个方面，“找准位置，符合身份，把握尺度”。
因为说一句话不难，难的是把一句话说清楚，更难的是只用一句话就说清楚。
跨部门协作与沟通的培训资料
跨部门协作与沟通的培训资料一、引言跨部门协作与沟通在现代组织中扮演着至关重要的角色。
随着企业的不断扩大和多元化发展，各部门之间的协调与合作变得尤为重要。
本文旨在提供一份全面的培训资料，以帮助员工加强跨部门协作和沟通的能力。
二、了解跨部门协作与沟通的重要性1. 跨部门协作的意义跨部门协作是指不同部门之间共同合作，为实现共同目标而进行的协调努力。
通过跨部门协作，员工可以充分利用每个部门的专业知识和技能，提高工作效率和质量。
2. 沟通在跨部门协作中的作用沟通是跨部门协作的基石，它帮助不同部门的成员相互了解、协调行动，并有效地解决问题。
良好的沟通能够促进信息的共享和团队的相互支持。
三、培养跨部门协作与沟通的技巧1. 建立良好的人际关系建立积极的工作关系是跨部门协作的基础。
员工应该主动与其他部门的人员建立联系，增加互相了解的机会，并尊重其他部门的工作。
2. 发展有效的沟通技巧（1）倾听技巧：员工应该注重倾听，通过积极倾听他人的观点和意见，建立良好的信任关系。
（2）明确表达：在表达自己的观点和意见时，要清晰明确，避免模棱两可的说法。
（3）非语言沟通：除了口头表达外，员工还应关注自己的姿态、表情和肢体语言等非语言信号，以确保与他人的有效互动。
3. 提高团队合作能力（1）设立共同目标：跨部门合作需要明确共同的目标和利益，团队成员要共同致力于实现这些目标。
（2）促进信息共享：建立信息共享机制，确保各部门及时了解彼此的工作动态和成果。
（3）建立决策机制：制定明确的决策流程和权责分配，避免因决策不当而导致的冲突和延误。
四、克服跨部门协作与沟通中的挑战1. 部门壁垒不同部门之间可能存在壁垒和隔阂，员工要有意识地努力打破这些壁垒。
可以通过定期举行跨部门会议、组织团队建设活动等方式，促进部门之间的交流和合作。
2. 信息共享不畅信息共享是跨部门协作的关键，如果信息流动不畅，会导致协作效率低下。
员工应该积极主动地向其他部门提供有益的信息，并主动获取有关工作的信息。
《跨部门沟通与协调》课件
06
总结与展望
总结跨部门沟通与协调的关键点
跨部门沟通与协调的定义
指不同部门之间为了实现共同的目标，通过有效的沟通手段，解 决各种冲突和问题，促进部门间的合作与协同。
跨部门沟通与协调的重织凝聚力和 向心力。
目标和利益不一致
总结词
各部门员工可能存在不同的目标和利益 诉求，导致跨部门沟通难以达成共识。
VS
详细描述
各部门在组织中承担不同的职责和任务， 可能存在目标和利益上的差异。这些差异 可能导致跨部门沟通时难以达成共识，甚 至产生矛盾和冲突。为了解决这一问题， 需要加强跨部门之间的沟通和协作，建立 共同的目标和价值观，确保各部门员工能 够为组织的整体利益而努力。
未来沟通技术的发展 新的沟通工具和平台将不断涌现 ，为跨部门沟通与协调提供更加 便捷和高效的手段。
未来组织文化的演变 组织文化和价值观将更加开放包 容，鼓励跨部门交流与合作，打 破部门壁垒。
THANKS。
组织结构和层级关系
总结词
组织结构和层级关系可能导致信息传递受阻，影响跨部门沟通的效率和效果。
详细描述
在大型企业或组织中，层级关系复杂，各部门之间可能存在信息传递的瓶颈。由于各部门职责划分明确，有时会 导致部门间沟通不畅。为了解决这一问题，需要优化组织结构，减少层级关系，加强横向沟通机制，促进信息的 自由传递。
跨部门沟通的障碍
语言和文化的差异
总结词
语言和文化差异是影响跨部门沟通的重要因素，不同部门员工可能使用不同的专 业术语或表达方式，导致信息传递和理解上的困难。
详细描述
由于各部门员工来自不同的背景和地区，可能存在语言和文化上的差异。这些差 异可能导致沟通障碍，影响信息的准确传递和理解。为了克服这一障碍，需要加 强跨部门之间的文化交流和培训，促进共同语言和文化的形成。
工作中的跨部门协作经验交流
工作中的跨部门协作经验交流
在现代企业的运转中，跨部门协作已经成为一种常态。
各个部门之间的合作与沟通，直接关系到企业业务的顺畅进行以及效率的提升。
在我自己的工作经验中，跨部门协作是非常重要的一环，以下将分享一些我的经验与心得。
首先，建立良好的沟通渠道至关重要。
只有通过高效的沟通，不同部门之间才能及时分享信息、协调行动。
在工作中，我们可以选择各种现代化的工具，比如Slack、Microsoft Teams等，建立固定的部门之间的沟通渠道，确保信息的快速传递与共享。
其次，理解其他部门的职能和利益也是十分重要的。
在跨部门协作中，我们需要站在对方的角度去思考问题，尊重和理解对方的工作重心和目标，才能更好地制定合作方案和达成共识。
此外，建立良好的人际关系也是跨部门协作的关键。
在日常工作中，多与其他部门的同事建立互信、互惠的关系，不仅能增进合作的默契，也有利于日后的项目推进和问题解决。
在具体的协作过程中，要设定清晰的目标和责任分工。
明确各自的任务和承担的职责，能够避免在合作过程中出现任务不清、责任推诿的情况，提高工作效率，降低沟通成本。
最后，定期总结与反思也是非常重要的。
每一次跨部门协作的经历都是宝贵的财富，通过总结经验教训，不断优化合作流程与方式，可以使下一次的协作更加顺利高效。
跨部门协作是现代企业中一个重要的组成部分，它不仅能够促进组织内部各部门的良性互动与协作，也能够为企业的整体发展提供更多的动力与支持。
希望我的经验分享能够对大家在工作中的跨部门协作有所帮助。
《跨部门沟通与协作》课纲-颜玉老师
《跨部门沟通与协作》课程简介为什么一件事情由一个部门主导、另一个部门协作，往往就变成孤掌难鸣？部门间的沟通障碍重重，仿佛有难以逾越的鸿沟，协作总无成效？怎样才能打破壁垒，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？如何避免跨部门冲突，提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率？本课程将带来全新的思维方式与行为模式，让跨部门之间的沟通畅顺、高效！课程收益1、通过学习科学沟通原理使学员掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；2、通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则；3、通过有效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能；4、通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用。
课程特色1、该课程从跨部门沟通所遇到的问题、矛盾和冲突谈起，系统地阐述了沟通的技巧、形式、渠道，并适当运用训练的形式形象地表达了沟通的技巧；通过性格测试分析，了解与不同人的沟通方式；学员身临其境更易于理解与接受。
2、课程将通过录像观摩、模拟现实的案例演练以及分组讨论等方式，在老师的指导下，集思广益，并结合实际情况，将所学所感真正应用于日后的实际工作。
课程时间2天，12小时讲师：颜玉授课对象企业部门主管或员工授课方式主题讲授、案例研讨、角色扮演、实操练习、多媒体教学、互动演练等有机结合课程内容第一部分：跨部门沟通中常见的问题一、什么是跨部门沟通1、从组织架构图看跨部门沟通2、跨部门沟通的定义3、沟通与管理的关系：双50理论二、跨部门沟通的重要性1、企业管理的四种职能2、沟通时企业组织中的生命线讨论：你在跨部门沟通中遇到哪些问题？互动：随机调查跨部门沟通状况三、跨部门沟通存在的问题1、跨部门沟通的口头禅：“这不是我的责任！”“为什么不早说？！”“我也没有办法。
”“我到底听谁的？”2、跨部门沟通的障碍①源自沟通个体的障碍A 语言障碍B 过滤障碍C 心理障碍 D时间障碍 E 信息过多②涉及沟通环境的障碍A 正式沟通渠道不畅B 沟通心态观念不对C鼓励沟通文化缺失D跨部门沟通技巧缺乏③同级沟通难的原因A 看重自己的价值B 缺乏同理心C 失去权力强制性D 职权划分不清晰E 回避责任与矛盾F 部门间利益冲突④组织的“冰山原理”A 冰山上：正式组织/公司制度/计划策略制定B 冰山下：健身、购物、聚会、员工士气、满意度等第二部分：跨部门沟通的成本一、组织管理中的沟通成本1、时间成本2、沟通不利的损失3、对职场发展的阻碍案例：美国普林斯顿大学万人调查结论：职业经理人的成功秘诀：25%来自“智慧+专业+经验”，75%来自“良好的沟通能力”。
2024版跨部门沟通与协作培训课件完整版
由于部门文化、工作习惯等方面的 差异，不同部门之间可能会存在一 些观念上的分歧和
02
03
职责划分不明确
在跨部门合作中，由于职 责划分不明确或存在重叠 部分，导致双方容易出现 推诿扯皮现象。
工作流程不清晰
缺乏明确的工作流程和规 范，使得跨部门合作过程 中容易出现混乱和效率低 下的问题。
提出建议
根据反馈内容提出具体可行的建议或解决方案，促进双方达成共识。
04
跨部门协作模式与机 制构建
建立定期跨部门会议制度
1 2
确定会议频率和时间 每周或每月召开一次，确保各部门能共同参与。
明确会议议程和议题 提前发布会议通知，列出讨论的重点问题和目标。
3
设立主持人和记录员 确保会议有序进行，同时记录会议内容和决议。
01
02
03
04
强调共同目标
关注公司整体利益，强调各部 门间的共同目标。
换位思考
站在对方角度考虑问题，理解 对方立场和需求。
开放式讨论
鼓励各部门发表意见，通过讨 论找到共识点。
制定共同行动计划
明确各部门职责和分工，协同 推进工作。
总结经验教训，持续改进
及时反思
在冲突解决后，及时总结经验教 训，避免类似问题再次发生。
01
了解公司整体战略和目标
关注公司发展动态，理解公司战略和目标。
02
关注其他部门业务
了解其他部门的工作内容和流程，以便更好地协作。
03
强化责任心
对自己的工作负责，积极承担责任，不推诿扯皮。
营造良好企业文化氛围
倡导开放、包容的文化 鼓励员工提出不同意见，尊重多样性。
建立学习型组织
鼓励员工学习和创新，提供培训和发 展机会。
跨部门协作与沟通技巧培训资料
跨部门协作与沟通技巧培训资料一、背景介绍在现代企业的组织结构中，部门之间的协作和沟通显得尤为重要。
随着企业规模的不断扩大和业务范围的增加，各部门之间的协同工作成为提高效率和推动企业发展的关键。
本篇文章将介绍跨部门协作与沟通技巧培训的资料和内容。
二、培训目标1. 了解跨部门协作的重要性和价值；2. 掌握有效的沟通技巧，促进信息交流；3. 培养团队合作精神，提高整体工作效率；4. 建立良好的跨部门合作关系，提升企业整体竞争力。
三、培训内容1. 跨部门协作的重要性和价值a) 解释为什么跨部门协作对企业发展至关重要；b) 分析跨部门协作将带来的好处和益处；c) 提供成功案例，说明跨部门协作的价值。
2. 有效的沟通技巧a) 如何准确表达自己的意见和想法；b) 如何倾听和理解他人的观点；c) 如何避免沟通误解和矛盾。
3. 团队合作精神与技巧a) 培养积极的团队合作态度；b) 分工合作，充分利用团队成员的优势；c) 学会互相支持和协作，共同完成任务。
4. 建立良好的跨部门合作关系a) 建立信任和尊重的工作关系；b) 掌握处理冲突和矛盾的方法；c) 建立跨部门协作的沟通渠道和机制。
四、培训方式1. 理论讲解a) 提供相关理论知识和概念的讲解；b) 对培训内容进行详细解读和阐述。
2. 案例分析a) 提供实际案例，通过分析案例中存在的问题和挑战，进行讨论；b) 引导学员找出解决问题的方法和思路。
3. 角色扮演a) 设定跨部门协作的情景和角色，让学员进行扮演；b) 通过角色扮演来培养学员的团队合作和沟通能力。
4. 小组讨论a) 将学员分成小组，让他们共同讨论和解决问题；b) 引导小组成员互相沟通和协商，促进团队合作。
五、培训评估1. 问卷调查a) 通过问卷调查，了解学员对培训内容的满意度；b) 收集学员对培训效果和改进提出的建议。
2. 培训成果测评a) 设立测评指标，对学员的协作和沟通能力进行评估；b) 根据评估结果提供个性化的改进建议。
跨部门协作与沟通
跨部门协作与沟通在现代企业中，跨部门协作与沟通是常见且重要的工作方式。
各个部门之间的紧密合作和有效沟通对于提高工作效率、优化资源配置、推动创新发展至关重要。
本文将从跨部门协作的背景意义、协作模式与注意事项、沟通技巧与工具等方面进行探讨。
一、跨部门协作的背景意义作为一个组织内部的单位，不同部门之间存在着不同的职能、目标和利益，因此跨部门协作就显得尤为重要。
首先，跨部门协作可以促进信息的共享与流动。
各个部门之间可以通过协作与沟通，及时了解彼此的工作进展、需求和问题，避免信息的壁垒和信息不对称。
其次，跨部门协作可以实现资源的优化配置。
通过跨部门合作，可以将不同部门的资源进行整合与共享，避免资源的浪费和重复投入。
例如，市场部门可以提供销售数据给生产部门，供应链部门可以提供物流和供应链信息给销售部门，有利于提高企业整体运营效率。
最后，跨部门协作有助于推动创新发展。
不同部门之间的融合与交流可以促进思想碰撞和创意的生成，有利于解决问题和推动创新。
团队成员的多样性和跨学科的交流将为企业带来更多的创新可能。
二、协作模式与注意事项跨部门协作可以采用多种模式，包括线性协作、平级协作和星状协作等。
在选择协作模式时，需要根据具体项目的需求和组织的情况进行合理的调整。
值得注意的是，在跨部门协作中，需要关注以下几个方面的问题。
首先，明确协作目标和任务。
不同部门之间应该明确任务的责任分工和完成标准，明确协作的目标和时间节点，确保协作的高效和顺利进行。
其次，建立良好的沟通渠道。
协作过程中需要随时沟通，及时解决问题和进行反馈，可以通过例会、邮件、即时通讯工具等多种形式进行沟通。
此外，建立跨部门协作的文化和价值观也是非常重要的。
多部门之间应该建立互信和尊重的关系，鼓励团队成员之间的合作和分享，营造良好的协作氛围。
充分利用团队成员的专业能力和经验，形成协同效应，推动工作的顺利进行。
三、沟通技巧与工具良好的沟通是跨部门协作的关键。
以下是一些沟通技巧与工具的介绍：1. 清晰明确的沟通目标：在进行沟通时，需要明确沟通的目的和内容，避免信息的模糊和误解。
岗位指责的跨部门协调与反馈沟通
岗位指责的跨部门协调与反馈沟通1.引言现代企业中，常常存在各部门之间的协调与沟通问题。
对于岗位责任的跨部门协调与反馈沟通来说，这更需要一种高效的方式与流程来保证工作的顺利进行，达到整个企业的目标。
2.建立有效的协调机制为了解决岗位指责的跨部门协调问题，企业需要建立起一套有效的协调机制。
首先，可以通过设立联络员来负责不同部门间的沟通与协调工作。
联络员应具备良好的沟通能力和人际关系管理技巧，以便高效地沟通信息、解决问题。
其次，可以建立跨部门协调会议制度，定期召集各部门负责人开会，讨论并解决跨部门工作中的问题。
这样，不仅可以增进部门之间的了解和协作，也可以加强企业内部的管理效率。
3.完善工作流程在建立协调机制的基础上，企业还需要完善工作流程，以确保跨部门工作的顺利进行。
首先，应明确每个岗位的职责和权限，避免岗位责任的模糊不清和重复。
其次，需要制定明确的工作标准和流程，明确每个部门在工作中的角色和任务，降低岗位指责产生的冲突和偏差。
最后，建立高效的信息共享平台，使各部门能够及时了解其他部门的工作进展和需求，为跨部门协调提供便捷的途径。
4.加强沟通技巧培训为了提高岗位跨部门协调的效果，企业还需要加强员工的沟通技巧培训。
沟通技巧是跨部门协调的核心，能够帮助员工更好地理解和解决问题。
培训重点可以包括有效倾听、积极表达、互相理解等方面。
通过培训，员工能够更好地认识到跨部门协调的重要性，并掌握一些实用的沟通技巧，从而提高工作效率和达到更好的协作效果。
5.激励团队合作在完成协调工作的过程中，企业还可以采取措施激励团队合作。
例如，可以设立团队合作奖励机制，根据协调工作的成果和效果，给予一定的奖励和表彰。
同时，引入团队合作绩效评估，将跨部门协调能力纳入绩效考核体系中，激励员工们主动提高自身的协调能力。
这些措施能够推动部门间的协作，增强团队合作意识，提高整个企业的绩效。
6.建立跨部门沟通的反馈机制在协调工作中，及时的反馈是非常关键的。
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促
共
•1._____ •2._____
识
•3._____
• 1._____ • 2._____
•快____
增
•做____
效
率
•做____
沟通重____ 协调重____
沟通偏重____ 协调偏重____
B
A
沟通强调____ C 协调强调____
沟通常____ 协调多____ F
特征之别
沟通有____ D 协调无____
不明真相 不知所措
沟通艺术
第六步 第五步 第四步 第三步 第二步 第一步
细节要准 内容要实 形式要对 对象要分 目标要明 态度要正
困境一
•不__沟通 •不__沟通 •不__沟通
•1._______
•2._______
不
作
•1._______
沟
•2._______
通
• 1._______ • 2._______
厦门大学公共事务学院
不
作
1.做事_____
协
2.做事_____
调
1.做事不___利益 2.做事不___利益
艺术一
•关系常协调 •工作常协调 •利益常协调
1.____做事 2.____做事
常
作
1.做事____
协
2.做事____
调
1.事利____ 2.事利____
困境二
•关系协调不明目标 •工作协调不明目标 •利益协调不明目标
EE
沟通应____ 协调需____
联系沟通与协调
各有分工
互为援引
各有分工
协调____
无协调的沟通： ________
沟通____
无沟通的协调： ________
互为援引
沟通___， 协调___
沟通___， 协调___
跨部门沟通专题
掌掌控控沟沟通通
困境
艺术
沟通困境
不作沟通 不明目标 不分对象 不择手段
不
明
真
相
• 1.自己____
• 2.自己____
• 3.对方____
艺术五
•自己明真相
•对方明真相
•1.____ •2.____ •3.____
内
容
要
实
• 1.____ • 2.____ • 3.____
困境六
•不知对方是何意思
不
知
所
•不知如何回应对方
措
1.信息____ 2.缺少____ 3.信息____ 4.信息____ 5.信息____ 6.____因素
1.___________
2.___________
不
明
1.___________
目
2.___________
标
1.___________ 2.___________
艺术二
•明关系协调的目标
透
•明工作协调的目标明Βιβλιοθήκη 目•明利益协调的目标
标
1._______ 2._______
1._______ 2._______
跨部门沟通与协调
雷艳红 副教授
北京大学政治学博士 厦门大学历史学博士
讲座大纲
1 沟通与协调比较（内涵、目标与特征） 2 跨部门沟通专题（六困境、六艺术） 3 跨部门协调专题（六困境、六艺术）
沟通与协调比较
循循通通入入调调
区别
联系
区别沟通与协调
内涵之别 目标之别
特征之别
目标之别
沟通
A 促____ B 增____
协调
A 实现高效的________ B 建立和谐的________ C 达成一致的________
内涵之别
沟通
A __________的交流 B __________的理解
协调
A ____配合 B ____融合 C ____统合
•行政沟通共识 •社会沟通共识 •涉外沟通共识
•1.________ •2.________ •3.________
1.定位____混乱 2.定位____混乱 3.________皆乱
艺术六
•通情
•达理
•1.____ •2.____
细
节
要
准
• 4.____ • 5.____ • 6.____
细节要准 之一
倾听
倾听之效
A 以倾听促____
B 以倾听获____ C 以倾听去____ _ D 以倾听去____
倾听之法
•因人而异 •关系主导 •环境有别
1.____要分人
2.____要区别
3.____要对等
对
象
1.____;2.____
要
3.____;4.____
分
5.____;
1._______
2._______
3._______
困境五
•自己不明真相
•对方不明真相
•1._____ •2._____ •3._____
1. _______ 2. _______
困境三
•混利益协调为工作协调
•混工作协调为利益协调
•混利益协调为关系协调 •混工作协调为关系协调
不 分 •混关系协调为工作协调 类 别 • 混关系协调为利益协调
艺术三
•关系协调_____
细
•工作协调_____
分
类
别
•利益协调_____
困境四
•不辨____
不
•不择____
择
手
段
•不究____
艺术四
•明辨____
慎
•慎择____
择
手
段
•细究____
困境五
•越过____
不
•越过____
辨
层
次
•越过____
艺术五
•明辨关系层次
明
•明辨工作层次
辨
层
次
•明辨利益层次
协调层次
上行层次
中间层次
下行层次
在上级与 上级之间
在同级与 同级之间
在下级与 下级之间
与上级
• 1.误__________ • 2.误_________
艺术二
•明目标____区别
•明目标____缓急
目
标
•明目标实现____
要
明
•明目标实现____
•1.轻缓____ •2.重急____
1.根据____定目标 2.根据____选时机
困境三
•“一视同仁”
不
•“一概而论”
分
对
•“始终如一”
象
艺术三
与同级
与下级
在上级与 下级之间
困境六
•利益协调不通关节
不
•工作协调不通关节
通
关
节
•关系协调不通关节
•1.________ •2.________ •3.________ •1.________ •2.________
•1.________ •2.________
艺术六
•利益协调的关节
•1.利益____
跨部门协调专题
自自在在协协调调
困境
艺术
协调困境
不作协调 不明目标 不分类别 不择手段
不辨层次 不通关节
协调艺术
第六步 第五步 第四步 第三步 第二步 第一步
理通关节 明辨层次 慎择手段 细分类别 透明目标 常作协调
困境一
•不作关系协调 •不作工作协调 •不作利益协调
1.做事_____
2.做事_____
聽 听 A ____听
B ____听 [日]松桥良纪： 《倾听术》，千太 阳译，北京：中信 出版社，2013年。
细节要准 之二
观察
观察之效
A ____了然 B ____有数
观察之法
1.[英]皮斯：《身体 语言密码》，王甜甜 、 黄佼译，北京：中国城 市出版社，2007年。 2.[美]纳瓦罗等： 《FBI教你读心术》， 王丽译，长春：吉林文 史出版社，2011年。
•2.利益____
理
•3.利益____
•工作协调的关节
通
•1.____轻重
关
•2.____大小
•关系协调的关节
节
• 1.____尽释
• 2.____开来
内容回顾
1 沟通与协调比较（内涵、目标与特征） 2 跨部门沟通专题（六困境、六艺术） 3 跨部门协调专题（六困境、六艺术）
感谢大家的倾听！ 祝工作顺利！
A 口头语言：________ B 肢体语言：________ C 自我披露：________ D 分事回应：________
细节要准 之五
总结
总结之效
A ________，巩固、 确认沟通成果 B ________，奠定 未来沟通基础
总结之法
A ____总结 B ____总结 C ___+___
细节要准 之四
引导
引导之效
A ________，引导 对方深入思考 B ________，把握 问题核心本质
引导之法
A ____与____ B ____与____
细节要准 之三
回应
回应之效
A ________、展现自我 B ________、适度提升 C ________、共同提升
回应之法： ____
艺术一
•主动及时 •尊重信任 •友善真诚
•1.主动_______
•2.及时_______
态
度
•1.尊重_______
要
•2.信任_______
正
• 1.友善____ • 2.真诚____