服务语言的口才艺术
销售人员的语言艺术技巧运用
销售人员的语言艺术技巧运用一、导言语言艺术技巧是销售人员在与客户交流中取得成功的关键。
销售人员需要通过恰当的语言技巧，准确地传达信息，引起听众的兴趣并激发购买欲望。
本文将探讨销售人员在语言艺术技巧上的应用。
二、理解客户需求销售人员首先要学会倾听和理解客户的需求。
在与客户交流中，要学会主动询问问题，了解客户的需求和痛点，并在回答问题时使用简练、明确的语言。
此外，销售人员还要善于观察客户的肢体语言和表情，以进一步理解其需求。
三、正面积极的语言运用销售人员要用积极、正面的语言与客户交流。
积极的语言可以产生良好的互动氛围，增加客户的信任感和共鸣感。
例如，可以使用肯定句和鼓励句，强调产品或服务的优势和好处，给客户以积极的认同感。
四、适应客户的语言风格销售人员要学会适应客户的语言风格。
不同的客户有不同的习惯和文化背景，可能对某些用语或表达方式更感兴趣。
销售人员可以借鉴客户使用的词汇、措辞和说话方式，以便更好地与其建立联系。
五、善用修辞手法销售人员在与客户交流时可以运用修辞手法增加语言的表现力和说服力。
如使用比喻、拟人、设问等方式，使语言更具形象感和生动感，并能够更好地吸引客户的注意力。
修辞手法的巧妙运用有助于销售人员传递信息和影响客户。
六、善于借用故事和案例借用故事和案例是销售人员的一个有效的技巧。
故事和案例可以让客户更好地理解产品或服务的好处，产生共鸣和认同感。
销售人员可以讲述成功的案例或生动的故事，让客户感受到自身的潜在需求，并激发购买欲望。
七、运用口才技巧销售人员的口才技巧对于与客户的交流至关重要。
销售人员可以通过训练提高自己的口才表达能力，如音量的控制、语速的调整、声调的变化等等。
良好的口才技巧可以让销售人员在与客户的交流中更有自信，更能引起客户的兴趣和共鸣。
八、有效使用肢体语言除了口头表达外，肢体语言也是销售人员交流中的重要组成部分。
销售人员应注意自己的肢体语言，如姿势、表情、眼神等，要与自身的言语和内容相呼应。
口才艺术包括哪些
口才艺术包括哪些口才艺术是指一种人们通过语言和肢体语言展示出个人才华、思想和观点的一种艺术形式。
在个人成长和职场发展中，习得良好的口才技巧可以有效提升自身的说服力、沟通能力以及领导力。
那么，口才艺术包括哪些呢？在本文中，我将从四个方面进行探讨。
一、演讲技巧演讲技巧是口才艺术的重要组成部分。
在演讲中应注意的方面有很多，如：语音语调、讲稿结构、情感表达等等。
语音语调是指说话的声音和声调，良好的语音语调可以使听众更易理解并接受讲者的内容。
讲稿结构的合理设计可以使演讲更加流畅、有结构性、有重点，易于让听众记住。
情感表达则是演讲者把情感和思想通过语言传达给听众，使听众更容易理解和感同身受，更容易被说服。
二、辩论技巧辩论技巧是口才艺术的一个重要方面。
辩论是一种对话的形式，能够对话的人能够用更加灵活的方式，去体现自己的观点，同时也能够在辩论中接受对手的观点，并发表批判性的意见。
辩论技巧包括反驳技巧和引用事实、数据等方式增强自己的说服力，这都需要演讲者具备扎实的论据和广泛的知识储备。
三、口才表演口才表演是一种通过语言和肢体，配合多种表现手法进行表达的艺术形式。
这里的肢体表演包括姿势、面部表情、手势、视觉效果等。
首先，演讲的姿势和面部表情可以增强讲者的自信心，让听众感到讲者的专业性和精神亢奋状态。
其次，手势和目光可以配合说话内容与自身理念相互呼应，增加说服力。
良好的口才表演需要不断创新与实践，提高观众的兴趣和感受。
四、沟通技巧沟通技巧是口才艺术的基础，也是关键。
良好的口才表达和沟通技巧可以促进人际关系的建立和维护。
沟通技巧包括主动倾听、理解对方的表达、表达清楚和准确意思等。
主动倾听和理解对方思想能够更好的理解对方诉求，表达清楚和准确可以让对方更好的理解自己表达的意思。
总之，口才艺术是一种综合性的人际交往艺术，需要以日积月累的精巧技巧加以培养。
培养口才需要不断练习、不断总结、不断创新与实践。
通过口才艺术良好的表达技巧，可以更好的向外沟通表达自己内心的想法，增加自身的说服力、演讲能力，从而带来更多的个人职场发展机会和成功。
服务语言艺术第二章节
服务语言艺术第二章节前言语言艺术是服务行业的重要组成部分，它与服务的质量和效果密不可分。
在服务过程中，用语的准确、得体、亲切和温情是建立良好服务关系的前提条件。
因此，服务语言艺术至关重要。
本章节将探讨服务语言艺术的基本要素。
亲切和温情服务业的本质是人与人的交往，为了建立良好的服务关系，亲切和温情是必不可少的。
在服务过程中，莫要显得冷漠、机械和淡漠。
要通过语言表达出对客户的关心和尊重，让客户感受到你们的亲切和温情，增加顾客的黏性和信任感，从而提高服务的质量和效果。
用语的得体和准确服务语言艺术的目的是通过言语传达信息，把所需的信息传达给客户，促成服务业务的完成。
在服务过程中，语言的得体和准确是非常关键的。
合适的用语能让顾客更好地理解，快速地得到所需信息。
当客户遇到问题时，服务行业的从业人员应善于倾听客户的需求，正确的表述也必须得当，因此得体和准确的用语至关重要。
语言表达方式的规范在服务行业的工作者中，语气的规范表达方式是必不可少的。
语气不仅反映出服务从业人员的文化素质和职业水平，还直接影响到客户的感受，因此用语的表达方式规范程度很高。
服务人员应避免使用方言、脏话和过于难懂的术语，在客户面前不用打电话、打游戏或什么的，在服务过程中应保持规格化的语言表达方式。
良好的服务态度服务业是以客户为中心的，因此服务态度至关重要。
良好的服务态度能让顾客感受到舒适、信任和愉快，并且能获得好评，带来更多的客户信任和爱护。
在服务过程中，要保持主动、灵活和专业的态度，尽量满足客户的需求，让客户确信他们所付出的是有价值的。
服务语言艺术是服务行业必备的技能，它的重要性不可忽视。
在服务过程中，亲切和温情、用语的得体和准确、语言表达方式的规范和良好的服务态度是服务从业人员需要注意的基本要素。
全面了解这些要素，不断提高服务水平，才能促进服务业的健康发展。
口才艺术的特点有哪些
口才艺术的特点有哪些（1）综合性。
口才是善于用口语准确、贴切、生动表达自己思想感情的一种能力。
语言是沟通人与人之间的思想感情的重要工具。
准确、贴切、生动的语言才能将自己的思想感情准确地表达出来，为对方所了解而不致产生歧义。
但仅仅限于此是远远不够的，因为口才具有综合性，它是一门综合艺术，还有诸多的因素需要考虑。
语言环境就是一个重要的方面。
每个人在不同的环境和心情下，对别人发出的信息所产生的感觉都不同。
所以，要想让自己的话与对方在思想上产生共鸣，必须考虑当时的语言环境，如场所、时机、对方的心情等。
善于选择和营造恰当的语言环境，是口才艺术的一项重要内容。
影响语言表达效果的，除了语言环境和语言本身之外，语调也是一项不可忽视的内容。
所谓语调，是指语言的轻重疾徐、抑扬顿挫。
这可以视为一种辅助语言，因为它能间接地影响表达效果。
例如，说气话时，一般是高声大嗓，语调冲动急促，让人一听就能感觉到自己的愤怒；如用轻松随便的语调说出来，即使能让别人明白自己的意思，也有点"笑面虎"的味道。
除语调外，仪表、体态和神情动作也是一种辅助语言，能对表达效果产生较大的影响。
口才还受心理因素影响。
口才活动离不开知觉、观察、记忆、思维、想象等心理活动。
气质、性格、能力等个性心理特征又决定着认识能力和表达能力的高低以及口语表达的风格。
个性的倾向性，如兴趣、需要、动机、理想、信念、价值观等制约着口才活动的方向和社会价值。
而情感、意志、自我意识等则对口才活动起着重要的支配、调节和控制作用。
口才尽管看不见摸不着，但是口才好的人无不具备敏捷的思维、明晰的思路、丰富的想象、渊博的学识和良好的心理素质等方面的优势。
可以说，口才是一个人综合能力的真实再现。
想要拥有好口才，就必须使自己具备相应的素质、修养和能力。
口才作为一门综合性的艺术，必须在各个方面协调配合，才能起到良好的效果。
（2）技巧性。
一个人是否拥有出众的口才，关键在于是否掌握了一定的技巧。
导游服务中的语言艺术
导游服务中的语言艺术旅游管理092班龚旭东 Y13109204摘要：导游语言，堪称旅游的第二风景。
游客通过精彩的导游语言，可以增强游览的兴致，加深观光的印象，减轻旅途的疲劳和寂寞，了解到在风景名胜区看不到的许多知识，感受到宾至如归的浓郁人情味，从而留下深刻美好的记忆。
本文分析了导游的各种语言形式，阐述了导游讲解语言艺术以及处理突发事件的语言艺术，为导游员更好地掌握导游服务中的语言艺术。
关键词：导游语言讲解突发事件引言旅游是一种文化，一种艺术。
而导游工作，尤其是导游语言更是文化和艺术的体现。
如何把中国博大精深的历史文化通过导游语言艺术更好地传达给旅游者，促进旅游业的发展，是每一个导游者的光荣使命。
导游讲解是导游最重要的工作之一，提高自己的语言修养、表达能力是每个导游员的责任。
要表达主人方的热情好客，传播民族文化，讲解祖国大好河山和名胜古迹之美，离开了优美的语言是办不到的。
导游的语言艺术主要指的是导游在讲解中的语言艺术，而正确、优美、得体的语言表达对提高导游服务质量至关重要。
关于导游语言艺术，主要从服务中的语言、讲解原则、讲解应克服的不良习惯等方面进行研究综述。
一、导游服务中的语言通常,导游语言主要可以分为工作语言、表情语言、形体语言和服装语言等四种。
(一)工作语言工作语言指导游员在接待工作中所使用的外语、地方语、少数民族语言和标准语。
经过导游员幽默、机智、灵巧的加工，变成一种更富有活力的艺术语言，就像说相声，不是每一句话都能引入发笑，但每一句话都为“抖包袱”做着阶梯铺垫作用。
言辞对话都要经过一定的加工，使游客觉得悬念丛生，妙趣横溢。
这样才能更好地把宣传寓于生动活泼的讲解之中。
(二)表情语言表情语言有两种:一种是有声表情语言,一种是无声表情语言。
有声表情语言在运用时,首先要和导游员当时的介绍或讲解情景相配套,才能产生相得益彰的效果。
讲到兴奋时,表情应“振奋”,哀怨处表情也应略带“悲伤”一些。
无声表情语言则是指不需说话时的一种表情流露,如微笑招呼、点头问候以及处理事务时的严肃态度等各种场合的凝重表情,它在某种场合中,比有声语言更有感染力,有道是“此时无声胜有声”。
销售话术的艺术：打造富有感染力的口才技巧
销售话术的艺术：打造富有感染力的口才技巧销售话术是销售人员在工作中最为重要的武器之一。
它不仅是与客户进行有效沟通的工具，更是展现销售技巧和谈判能力的重要方式。
一个优秀的销售人员需要通过富有感染力的口才技巧，打动客户的内心，并最终达成销售目标。
首先，要注意自己的语言表达能力。
一个销售人员如果不能流利地表达自己的想法，客户很难对其产生信任感。
因此，要提前准备好自己的话语，清晰明了地陈述产品或服务的特点和优势。
同时，要用简洁明了的语言表达自己的观点，以便让客户更容易理解和接受。
其次，要注重言语的语气和声调。
销售人员的语气和声调直接影响着沟通效果。
如果表达过于生硬或是缺乏热情，客户可能会感到不舒服或者对产品产生怀疑。
相反，如果能够用积极、亲切的语气与客户交流，即使面对困难，也能有效缓解压力，增加亲和力和说服力。
第三，要善于倾听客户的需求和疑虑。
销售话术并不只是一味地忽悠客户购买产品，而是要与客户建立良好的互动关系。
在沟通过程中，要耐心地倾听客户的意见和问题，给予他们足够的关注和回应。
只有这样，才能真正理解客户的需求，并针对性地提供解决方案，提高销售成功率。
另外，要善于运用情感因素。
人们在购买产品时，往往受到情感因素的影响更多。
因此，销售人员要能够善于运用故事、幽默或是情感词语来引起客户的共鸣。
通过讲述一个真实的案例或是传递产品背后的故事，能够更好地打动客户的内心，增加购买的欲望。
另外，积极利用肢体语言也是提高口才技巧的重要手段。
肢体语言是人们交流中重要的非语言因素之一，它可以表达出销售人员的自信和诚意。
适当运用手势和眼神交流，可以增加与客户的默契感，提升沟通效果。
最后，要善于总结和归纳。
销售话术需要不断地总结和归纳，将客户的反馈和问题加以整理并进行总结。
只有不断反思自己的表达方式以及客户的需求，才能不断优化话术，提高销售的成功率。
总之，销售话术的艺术在于打造富有感染力的口才技巧。
通过优秀的语言表达能力、适当的语气和声调、倾听客户需求、运用情感因素、肢体语言的运用以及总结和归纳，销售人员可以更好地与客户进行有效沟通，打动客户的内心，达成销售目标。
导游口才的训练技巧
导游口才的训练技巧近年来，我国的旅游业发展势头强劲。
导游作为旅游从业人员的重要组成部分，其服务水准如何，直接影响到旅游者的旅行感受和效果。
衡量导游服务水准的尺度有仪容仪表、服务态度、口才水平等，而其中最重要的尺度便是口才水平。
那么如何进行导游的口才训练呢?下面是小编为大家收集关于导游口才的训练技巧，欢迎借鉴参考。
一、导游服务各阶段的口才训练内容导游服务始于接站，终于送站，中间还要经过沿途导游、景点导游和旅途生活服务等。
其中每个阶段都需要导游运用恰当的语言表达艺术，比如怎样在接站时给游客一个好的印象，怎样使讲解能牢牢地吸引住游客，又怎样为游客排忧解难等。
高超的导游口才能让游客既饱眼福，又饱耳福。
二、导游讲解的知识和技艺导游服务最主要的内容就是导游讲解。
导游讲解的成功与否，依赖于两个因素，一个是知识水平，另一个就是口才水平。
有口才的导游员能成功地为死景注入生机与活力，为看似普通的景点点缀上鲜为人知的历史故事，从而激起游客参观游览的兴致。
因此，每个导游员都应努力掌握导游语言的表达技巧，为自己的导游讲解添光增色。
三、由低到高进行循序渐进式地训练万丈高楼平地起，要练就好口才，首先需要有扎实的基本功，然后再以此为基础，深入、系统地学习导游各阶段具体的表达技巧与艺术。
遵循了这样的训练规律，我们便能更好地实现预期的目的。
对于口才欠佳的人来说，练就好口才并非一日之功，但也不是遥遥无期的梦想。
会的才会说。
导游员要练习“口才”，必须首先练习“耳才”，即训练听觉的敏锐性。
在此基础上，还应行记乙力训练，帮助完成知识储备。
进行声间训练和朗读训练以增添声间的魅力。
可以说，口才训练是一个综合发挥“耳”、“脑”、“口”三者功能的过程，因而，绝不能把“口才”简单地等同于“口才。
一、听知训练练”口“先练”耳“会听才会说我们所要谈的内容是知于如何提高”听“的本领。
所谓口才，并非”口上之才“，口才学应为”口耳之学“。
丛人类语言活动的规律来看，也是先有”听“后有”说“，没有听知也就没有表达。
安仁 少儿口才语言艺术
安仁少儿口才语言艺术
安仁少儿口才语言艺术是一门针对儿童的口才训练课程，旨在培养孩子的口语表达和沟通能力。
该课程通过各种有趣的活动和练习，帮助孩子提高自信心和表达能力，让他们能够更好地与人交流和沟通。
该课程适合3-12岁的儿童，根据不同年龄段的孩子，课程内容和难度会有
所不同。
课程内容主要包括语音、语调、语速、肢体语言等方面的训练，以及各种口语表达和沟通技巧的练习。
通过学习安仁少儿口才语言艺术，孩子可以获得以下好处：
1. 提高自信心：通过不断的练习和表现，孩子会逐渐克服害羞和紧张，变得更加自信和从容。
2. 增强表达能力：通过系统的训练，孩子可以掌握正确的发音、语调和语速，提高语言表达的清晰度和准确性。
3. 拓展知识面：在学习过程中，孩子可以接触到各种知识和文化，拓展自己的视野和认知。
4. 培养兴趣和爱好：口才训练课程通常采用寓教于乐的方式，让孩子在游戏中学习，培养他们对口才和语言表达的兴趣和爱好。
总的来说，安仁少儿口才语言艺术是一门非常有益的课程，可以帮助孩子提高自信心和表达能力，为他们的未来发展打下坚实的基础。
销售人员的实用说话口才技巧
销售人员的实用说话口才技巧销售人员的实用说话口才技巧一、三思后言在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。
而最好的方法，就是根本不去说那句话。
为了避免发出不当的批评，在你说任何话之前，都该先想想自己想说什么、该说什么。
很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。
因此说话不能不经过大脑，在要说出口之前，先想想看「如果别人对我这样说，我会作何感想?」、「我的批评是有害的、还是有益的?」。
在很多的情况下，如果能多花一些时间，设身处地为他人着想，你就不会说错话，而引起他人的不悦了。
二、失言时立刻道歉勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要厚着脸皮不肯道歉。
每个人偶尔都会说错话。
可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。
留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。
如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编一大堆借口，以免越描越黑。
三、和别人沟通，不要和别人比赛有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。
一定要分出个高下。
如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，或常纠正他人的错误，藉以想人炫耀自己的知识渊博、伶牙俐齿。
这样的你一定会让人留下深刻的印象，不过那是不好的印象。
这些人往往忽略了沟通的技巧，因为他们把交谈当成了辩论，而不是信息、想法与感觉彼此交换的过程。
所以为了与他人有更好的沟通，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。
这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。
四、挑对说话的时机这句话的意思主要是当你要表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。
否则你只会浪费力气，对牛弹琴，白白错过了让别人接受你意见的大好机会。
既然我们得选择良好的时机，那什么时候开口才是最好的呢?其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。
语言口才文案朋友圈说说
语言口才文案朋友圈说说
1. 生活就像一本书，而语言就是书中的字迹，掌握好口才，让你的人生故事更加精彩纷呈。
2. 语言是沟通的桥梁，口才是沟通的艺术，只有用心表达，才能用言传情，以言传意。
3. 口才好像一把利剑，能够助你开拓更广阔的人生道路，让你无往而不胜。
4. 语言是美的，口才是力的，用美丽的语言配以有力的口才，让你在人群中独树一帜。
5. 用一句话、一个眼神、一种语气，传递出你的自信和魅力，展示出你与众不同的口才。
6. 口才是修炼，需要日积月累，不断提升，而最好的锻炼方式就是多和人交流，并勇敢地表达自己的意见。
7. 有时候，懂得说适时的话，比默默无闻更受人注目；有时候，善于倾听，比滔滔不绝更让人感动。
8. 口才的力量不容小觑，它可以让你在职场中脱颖而出，也可以让你赢得那个心仪已久的人的青睐。
9. 掌握好语言的技巧，就像掌握了一门魔法，让你在任何情况下都能游刃有余地应对。
10. 用精准的语言，表达出你的观点和意见，才能让人相信你并与你有更深层次的沟通。
11. 常常跟优秀的人交谈，学习他们的表达方式和沟通技巧，你会受益匪浅。
12. 优雅的口才，能够为你加分；善意的表达，能够为你赢得更多的呵护。
13. 表达自己的想法，不仅仅是高大上的事情，而是一种能力的展示，更是内心情感的释放。
14. 口才的魅力可以治愈他人的伤痛，也能温暖自己内心的寂寞，让你成为他们心中永远的朋友。
15. 不要害怕开口说话，因为那是你展示自我的机会，通过口才的磨练，你会发现自己的潜力与魅力。
口才艺术与社交礼仪
口才艺术与社交礼仪口才艺术与社交礼仪是两个互相关联且相互促进的概念。
口才艺术是指通过语言的运用以及表达的艺术形式来影响他人的思维与情感，达到传递信息、表达观点的目的。
而社交礼仪是指在社交场合中个人行为的规范与修养，是一种文化的展示，也是社会交往的基本要求。
在现代社会，口才艺术具有重要的意义。
人们经常需要通过言辞和表达来传递信息，唤起他人的共鸣，或者说服他人接受自己的观点。
一个具备良好口才艺术的人，在演讲、辩论、销售等背景下能更好地表达自己的观点，引导他人的思维，并赢得信任和支持。
良好的口才艺术不仅仅是拥有辞藻华丽的语言，更重要的是能够清晰明了地陈述观点，利用言辞的力量去影响他人，达到自己的目的。
然而，口才艺术并不是只关乎雄辩和演讲的技巧。
口才艺术还包括语音、语调、节奏的运用等方面。
充分利用这些因素，可以提高言辞的魅力和吸引力，更好地与他人进行沟通交流。
为此，人们需要不断提升口才艺术，加强对语言和表达的训练，从而能够更好地感动他人、说服他人、帮助他人。
与口才艺术密切相关的是社交礼仪。
当一个人具备了良好的口才艺术，但在社交场合中没有自制力和修养，那么他的口才艺术就会显得毫无意义。
社交礼仪是在人与人之间的交往中表现出来的行为规范和修养，它不仅反映了一个人的素质和修养，更是人们对彼此尊重和关注的体现。
社交礼仪包括了一系列的规范，如尊重他人的言行，注意言谈举止的得体与恰当，待人真诚友善等等。
良好的社交礼仪有助于改善个人与他人之间的关系，营造和谐的社交氛围，从而提高人际交往的质量和效果。
倘若一个人在社交场合表现得自私、傲慢或粗鲁，那么他很可能会丧失别人对他的尊重和信任，从而影响到他在社交中的地位和形象。
口才艺术与社交礼仪不仅在个人的社交生活中发挥作用，在职业发展以及人际关系的建立中也是至关重要的。
在职场中，一个有口才艺术的人能够在面试、工作报告以及与同事、上司的交流中表现出色，在竞争激烈的环境中取得优势。
而一个具备良好社交礼仪的人在团队合作、商务招待、商务参访等场合中都能体现出专业素养和人际交往技巧，给人留下深刻的印象。
语言口才技巧是一门艺术
语言口才技巧是一门艺术现代社会与口才现在早已不是“鸡犬声相闻，老死不相往来”的封建时代，现代社会是高度信息化、知识化的社会，信息传递的一种重要形式就是口语表达，可以说，没有口才的人将不能适应飞速发展的时代。
口才与人才现在有句流行的名言：是人才未必有口才，而有口才者肯定是人才!有位伟大的诗人说过：“语言是人的力量的统帅”。
而今，说话、演讲的能力已经成为现代人必须具有的重要能力，如果你要立志成才，那就应该从小努力培养自己这方面的素质。
口才与交际人总是要不断地接触新人，结交朋友，在人际交往中，有口才的人总是处处受到欢迎。
口才在交际中的作用不胜枚举，大的如国际间外交对话，可以把残酷的战争化在谈判桌上;小的如面对人与人的纠纷。
一番劝解，就可熄灭“战火” ，和解关系。
我国古代有这样的结论“一言可以兴邦，一言也可误国” ，充分说明口才在交际中作用重大。
口才与思维教育专家常说这样的话：“语言是思维的外壳”。
能说会道的人一般都头脑聪慧，思维敏捷。
口才与思维的训练是相互促进的，要使自己更聪明，应多多训练自已的口头表达能力。
口才与作文口才与作文能力是可以相互转化的，真正善于言表的人，把他的讲话记录下来就是好文章。
作文训练的原则之一就是从说到写，会说是会写的基础。
但是有的同学善写，文章通顺流畅，但说起来拘谨，这就需要训练，先写后说也是练口才的方法，写下提纲，理清思路一般是口述的准备工作。
如果你既是个“读书破万卷，下笔如有神”的写作人才，也是个具备“三寸不烂之舌，两行伶俐之齿”的说话人才，你将“打遍天下无敌手”。
由此看来，训练少年儿童的口才，不但有助于孩子的升学，而且对他以后的学习生活都有很大的影响。
所以，培养孩子口才已经被越来越多的家长所关注。
口才的学习可以帮助孩子提高情商、智商、表达、表现等综合素质与能力，培养自信心，使孩子天性更加开放，组织能力、思维能力更加优秀突出。
当前少年儿童口语能力口才亟待提高，有以下现象的孩子更是应该及早接受口才训练：现象一：说话胆怯，不自信。
口才艺术的特点有哪些
口才艺术的特点有哪些口才艺术是指通过言辞和语言表达技巧展现出来的艺术形式，包括演讲、朗诵、辩论、口技、脱口秀等多种形式。
下面是口才艺术的几个特点：1.语言表达能力强：口才艺术要求演绎者具备良好的语言表达能力，能够准确、流利地运用语言，用简练、精确的语言表达出内容。
演绎者需要通过节奏、表情、音量等手段，使听众更好地理解和接受信息。
2.情感表达真实：口才艺术可以通过语言表达来传递情感，表达真实的情感，引起听众共鸣。
演绎者需要通过调动情绪，用恰当的语言和节奏传达出自己内心的情感，使观众感受到真实的情感体验。
3.形象塑造生动：口才艺术需要通过言辞和语言表达技巧来塑造形象，并使其生动形象。
通过描绘细节、运用形象化比喻和修辞手法等技巧来绘制形象，使观众对表达的内容有更深入的理解和记忆。
4.逻辑思维清晰：口才艺术不仅需要处理好语言表达，还需要具备清晰的逻辑思维能力。
演绎者需要对表达的内容进行思考和整理，用合理的逻辑顺序和结构进行安排，使听众能够更好地理解和接受表达的观点。
6.与观众互动：口才艺术是一种公众演讲的形式，需要与观众建立积极的互动关系。
演绎者需要通过提问、引导思考、调动观众积极参与等方式，激发观众的兴趣和参与度，使演讲更具吸引力和影响力。
7.知识面广泛：口才艺术需要演绎者具备广泛的知识储备，包括对时事、历史、文化、社会等方面的了解。
演绎者需要不仅在表达技巧上具备优势，还需要在内容上展现出深厚的知识和理解力，以提高演讲的可信度和说服力。
总之，口才艺术的特点在于其强调语言表达能力、真实情感的传递、形象生动的塑造、清晰的逻辑思维、舞台表现力强、与观众互动、知识面广泛等。
通过这些特点的运用，口才艺术可以更好地传达信息、激发情感、引起思考和共鸣，达到更好的演讲效果。
实用服务礼仪基础培训教程四——服务人员语言规范
化解矛盾的语言技巧
1、不计较客人的态度，我 们不能苟求每一位客人的态 度绝对正确、和善、友好。 2、对客人耐心忍让。 3、处处为客人着想。
以正胜邪的语言技巧
1、有礼有节、维护尊严。 2、坚持原则，注意策略。 3、沉着应变，宏扬正气。
服务人员交谈技巧
一、正确地称呼 二、灵活地问答 三、衷心地致谢 四、诚恳地道歉 五、谦恭地请求 六、由衷地赞美 七、巧妙的拒绝
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称呼语：小姐、夫人、太太、先生、女士、同志、首长、大姐、阿姨、 您的朋友、那位先生等。 欢迎语：欢迎您来到我们酒店，欢迎入住本酒店、欢迎光临等。 问候语：您好、早上好、早安、下午好、午安、路上辛苦了等。（注意 时间及把握时机，配合点头或鞠躬、） 祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您生日快乐、祝您新年快乐等。 告别语：再见、晚安、祝您旅途愉快、明天见、祝您一路平安等。（配 合点头或鞠躬） 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、让您久等了等。 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、没关系、不要紧、别 客气、这是我应该做的等。 道谢语：谢谢、非常感谢、谢谢您打电话来、多谢您的提示等。 征询语：请问您有什么事吗？我能为您做什么吗？需要我帮忙吗？您还 有别的事吗？请您……好吗？您喜欢（需要、能够……）吗？ 婉转推托语：不好意思、您看…行吗？对不起，这违反了...，请谅解！ 12
不应有的说话方式
•语速太快或太慢，使人觉得声音粗糙刺耳；
•呼吸声音过大，使人感到局促不安及犹豫；
•语气太平淡，使气氛沉闷； •解说时，口齿含糊，声音太大或太轻。
良好的口才特征
•● •● •● • •● •● •● • • 在传输个人观点时，少用“我”字。 在谈论对方存在的不足时，慎用“你”字。 知识渊博，对他人的行业表现兴趣，能很快转移话题， 适应谈话对象。 发表意见时以知识、经验和事实为依据（我以为/我认为）。 不当众纠正别人语法或发音的错误。 学会优雅： 友善地问陌生人问题而不探听他人隐私； 善于利用幽默，制造轻松愉悦的气氛。
导游讲解语言特点_演讲与口才_
导游讲解语言特点导游服务工作要求导游人员具有比较坚实的语言功底，要求导游人员具有比较坚实的语言功底，要求导游人员在与旅游者交流时、讲解时，语言表达力求正确、得体，要在“达意”和“舒服”上下功夫，在“美”上做文章。
导游语言得体、优美不仅仅反映了自己的语言水平，也是对旅游者的尊重。
具体要求是：(一)诙谐幽默，风趣活泼。
旅游需要轻松愉快、活泼有趣的氛围。
这往往需要导游的讲解富有诙谐幽默的风度。
要使语言具有幽默感，就要善於捕捉话题，巧妙地运用夸张的词语、有趣的比喻、善意的讽刺或令人发噱的双关语、仿用语等。
例如佛寺的天王殿里一般都有汉化弥勒对门供奉，讲解时可以这样说：“为什么弥勒菩萨挺出肚子笑口大开，原来他是欢迎大家来此一游，祝福大家凡事想得开，凡人都相容”。
再如讲解杭州“西湖十景”之一的“断桥残雪”，必然要联系到民间故事《白蛇传》里白娘子和许仙断桥邂逅的故事;这时如有新婚夫妇或恋人情侣在场，导游可以说：“白娘子就是以借伞的机会与许仙相识的，但我不知道你们是怎样认识的?那就安排在返程途中作为我们的活动内容，到时务请你们如实介绍。
”诙谐幽默的语言确能使人发笑，但使人发笑的语言并不都是诙谐幽默的;导游语言应当是健康活泼的，不能把那些庸俗低级、龌龊禁忌的笑话和语句污染了导游语言。
(二)语言畅达，措词恰当。
流畅通达的口语讲解，使旅游者能够听清、听懂并领会的内容及用意。
因此必须语气衔接自然，词语搭配得当，遣词造句准确，如行云流水，令人清爽舒服。
有些导游词要一气呵成，达到不加思索脱口而出的程度。
切勿用空洞的套话、华而不实的描绘、不伦不类的比喻，因为这使游客厌烦。
因此精确地选用词语，进而连贯地表达意思，是导游语言美的一个重要方面，也是导游语言组织能力的一种体现。
使用导游语言时，还应注意语言表现对象与语言环境的统一，使语言表达更适应环境气氛的需要，更具有表现力。
例如导游讲解杭州岳坟，应准确地表现岳飞抗金报国的浩然正气，同时又要表现南宋最高统治者苟且偷安，卖国奸臣的卑鄙无耻。
普通话口才训练的顺口溜通用3篇
普通话口才训练的顺口溜通用3篇普通话口才训练的顺口溜 11、强力促进语言文字规范化，共塑校园礼貌新形象。
2、青少年要做推广普通话的积极分子。
3、不要犹豫不要徘徊，一犹豫徘徊，你今天就白来。
4、学好普通话，振兴我__。
5、一句普通话，知心你我他;句句普通话，真情传万家。
6、几块钱，划得来，恭喜老板大发财。
7、当规范形成习惯，标准也就成为自然。
8、普通话――第一工作用语，第一服务用语，第一公共交际用语。
9、普通话和规范汉字是我国的通用语言文字。
10、树立语言文字规范意识，提高__民族文化素质。
11、山外青山楼外楼，牛筋梳梳头不用愁，折不断，拧不断，你有什么好愁的呢？12、普通话是人类最美丽的语言，说说看吧。
13、说好普通话，朋友遍天下。
14、请说普通话，说出您的修养和气质。
15、文明语深入男女老少心，普通话融汇东西南北情。
16、发扬国风，从说__话起；说__话，从普通话开始。
17、这也快，那也快，呱呱叫，顶呱呱，剪起什么东西都是唰唰唰。
18、说普通话，写规范字，做文明人，扬爱国情。
19、人人都讲普通话，校园文化靠大家!20、几块钱也不敢花，你啥时能当企业家；当不了家、作不了主，只能给人家当保姆。
21、“普通话——亿颗心与心之间的桥梁。
22、一字一句普通话，千言万语绘__。
23、一斤苹果一斤梨，吃完只剩一堆皮。
几块钱买斤就回家，老婆笑孩子夸，早晚都能当厂长；不用挑，不用找，个个都是一样好。
24、人人都说普通话，个个都是顶呱呱;爱讲普通话，人人都夸他。
25、__民族大团结，同心同德同语言。
26、四个六，四个零，好运快乐伴你行。
27、讲普通话，写规范字，做文明人，迎世博会。
28、爱__、唱__，说普通话、写规范字。
29、长江水浪涛涛，千家万户都需要；长江水浪打浪，买咱的梳子不上当。
30、普及普通话，__要带头。
31、普及普通话，规范社会用字。
32、说好普通话，情系我__;普及普通话，世界看__!33、大力推广普通话，营造良好语言氛围。
口才表达者需要具备什么能力
口才表达者需要具备什么能力口才艺术的综合性.首先从口才表这者来看，要求口才表达者具有语言、思想、学识、智慧、实践、交际等多方面的准备。
以下是店铺整理了口才表达者需要具备什么能力，希望对你有帮助。
口才表达者需要具备的能力：.平时具有高尚的思想和广博的知识，储备丰富.积累雄厚，表达才能游刃有余;其次从口才表这的过程看，表这主体和客体要互相合作，互相配合，表达主体要适应话题的总目标和总要求。
紧紧围绕言语表达的主旨表述.表这客体全力倾听.抓住言语表这的要领理解，这样才能共同完成交际的任务，有效地达到交际的目的;再次从口才表这的载体来看，它具有语音、词汇、语义、语法、语用等要素.具有传声性、表意性、表情性等特点.要求口才表达者综合利用这些要素和特点，使言语表这做到辞达语畅.声情并茂，意显理明。
口才艺术是讲究实用的语言学，是对语言的具体运用，它涉及人类生活主、观世界的方方面面，具有广泛性的特点。
在这个地球村上.从语言产生之日起.便无时不在，无处不有。
不同性别、民族、地域、行业的人要通过口才来沟通，达到相互知晓;不同性别、年龄、文化教养、职业地位的人要通过口才来交流经验，互通有无，取长补短;持有不同立场、不同思想、不同观点的人。
也要借助口才来阐述.进而达到相互了解.求同存异。
所以，多掌握一种语言，就多打开了一扇世界的窗户，并以此了解世界。
走向世界。
日常交际口语的策略从语言的艺术性来讲.日常说话最好是以少胜多、言简意赅，尤其是当众演讲应当尽佩以简沾的语言传播较多的信息量，千万不可重复哆嗦。
重复啰嗦、语言冗长就是口语表达的冗余度大。
所谓“冗余”.是指语句虽多，而在语义上内容却井未堆多。
这些冗余的话有两种情况:一是纯粹多余的废话.不增加语义上的任何内容.在其他方面也不起作用;再一种冗余度虽然不增加信息量，却能表达一定的语气、情态，增强听者的印象，提高交流的效果。
因而.从说话的策略与分寸的意义上讲，我们不能一概提倡简略，一概反对啰嗦，而应当依据表达与交流和实际情况与需要加以具体分析，灵活掌握，该简略的简略，该多说的多说，简繁得当，视具体的场合、时间而定。
主持人口才要求有哪些(精编版)
主持人口才要求有哪些口才并不是一种天赋的才能，它是靠刻苦训练得来的。
古今中外历史上一切口若悬河、能言善辩的演讲家、雄辩家。
作为主持人，要想拥有良好的舞台表现力，好的口才至关重要，好的口才不仅能够给节目增添色彩，也能有效的为主持人提升个人魅力，从而更好地为节目服务。
他们无一不是靠刻苦训练而获得成功的。
今天为你整理主持人口才要求，希望能帮到你。
主持口才要求1、基本能力要求(一)敏锐的观察力(二)灵巧的应变力(三)强烈的亲和力(四)深刻的表现力2、口才艺术要求①.口语化节目主持人的语言并不能简单地与生活中的谈话画等号,也不是书面语的翻版。
节目主持人的语言应该摒弃日常口语的随意性、冗长性等缺陷,保留口语的通俗性、简洁性、生动性和灵活性,兼有书面语的规范性、集中性、有序性。
节目主持人的语言,应当是强调规范性的大众口语,汲取书面语的精粹口语,讲究艺术、富于个性、应对得体的机智口语。
在谈到主持人的口语时,中央电视台的几位主持人认为: 白岩松：用生活化的语言,加以提炼和扬弃后,变成自己的文字一一一种属于电视的文字。
生僻的字眼儿尽量少用,形容词太多也让人感到累赘。
鞠萍不仅发声要讲究,还有选词,比如借助、能否之类的词都不行,要把散文化、诗歌化的书面文学语言转化成向孩子们说的话。
方宏进：我的评论从来就是口语的,写出来没法看,听起来还行,这是我的追求。
我也不用大家听不懂的专业名词,我以为用这些词的人多半是对那些理论不了解,如果了解的话,他可以把它变得特别口语化。
②简洁节目主持人语言简洁的关键是要对所表述的问题有深入的研究,深刻的理解,把话说到点子上。
有些节目主持人在事实已经充分地显示出了某种含义时,自己却在那里画蛇添足;某一事理早已众所周知了,自己却仍在没完没了地说个不停。
这样的节目主持人忘记自己是主持人,而是把自己当成了家长。
赵忠祥:我们主持节目时应尽量少说废话,减少装饰性词汇,降低夸张,充分利用有效时间给观众以更多的信息和文化上的启示。
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16
起立
• 使用场合： • 当自己在座时有其他宾客或重 要人员来临时表示敬意,离去时 表示欢送；
17
鼓掌
• 表示赞同或认可别人的礼貌举止。
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拥抱
• 亲密感情的礼貌举止 • 主要用于外事场合和亲近之人 • 禁用： 同辈异性，较大级别差异
20
鞠躬
• • • • • • • 三鞠躬： 脱帽，严肃，90度 深鞠一躬 15度表示致谢 30度表示恳切和歉意 90度特殊情况 悼念、谢罪 距离二、三步远，双手放于体侧或膝前
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• 1、站姿：双眼平视，抬头挺胸、目视前方、 收腹立腰、双臂自然下垂、双手相握置于 腹前、双腿并拢，脚尖自然分开 • 定岗定位定站姿。 • 不良行为： 手掐腰、屈膝、抱胸，插口袋， 低头含胸、东张西望、弯腰塌背、 扣手抱臂、趴柜靠柜、东游西逛
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站姿
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站姿２
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坐姿：上身挺直、端庄，双脚并齐，两手垂 于体侧或放在两腿上。面对客人时，只用 椅子的2／3，不能靠在椅背上。两腿不能 交叉或叉开，女员工入座将裙子向前拢。 不良坐姿： 二郎腿、趴桌子、靠椅背
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4、手势适度
• 不可过大，只是表达沟通的一种手段
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动作优美
• 一不、二静、三轻、四尊重
• • • • 工作场所不得吸烟； 工作场所保持安静、隆重场合保持肃静； 说话轻、走路轻、操作轻； 尊重老人、妇女、残疾人、不同国家、民 族的风俗习惯
44
微笑真诚
• 发自内心； • 不带有个人情绪；
正确的服务语气应该 是什么样子的？
对此有一个很具体的描述，应 该是乐观、温和、舒服、通情 达理、有克制、清楚、直接、 自然。 这是正确的客户服务的语气。
语速
◆说话的速度会在客户的大脑中形成对你的 另外一种第一印象。 ◆语速过快，客户会觉得你不耐烦，不在意。 ◆语速过慢，客户会觉得你漫不经心。 ◆正确方法是针对不同客户调整语速，并与 客户保持一致。
38
2、在递给客人东西，应用双手恭敬地奉上，绝 不能漫不经心一扔，并忌以手指或笔尖直接 指向客人。 3、当工作时看见客人应该停下手中的工作，向 客人打招呼。 4、在客人面前所有的手势不宜过大，以免造成 手舞足蹈的感觉。
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2、握手语
• 1、尊者决定 • 2、一步距离，手掌向前下方伸直，拇指与 手掌分开并前指，其余四指自然并拢并微 向内曲，两人伸出的掌心向着对方，手掌 与五指相握。 • 3、三秒钟左右时间。 • 4、与异性握手，只握四指。
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22
眼神
• 公事凝视型：
• 三角部位——两眼和额头之间
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目光接触的技巧
• 生人看 “大三角”； • 熟人看 “倒三角”下表 权威 和优 感， 向 现 感 越 视 线 上 表 服 从 任 人 布。 向 现 与 摆 视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。
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坐 姿
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行姿：双眼平视，收腹挺胸，面带微笑，身体重心 前倾，速度适中，防止与客人冲撞。匀速、面带 微笑，自然放松 不良行姿： 走在客人前面，不要跑； 超越客人注意致歉； 抬走，不要低头 脚抬离地面 不要与人拉手、跨手。
35
行姿
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手势恰当
• • • • • 1、引导手势 使用手掌 掌心向上 以肘关节为轴 目视指示目标
音量 ◆音乐家在演奏音乐时，要确保音量 与所选的曲子一致。 ◆喊叫是愤怒、不满的表现，会令客 户产生误会。 ◆音量的适度升高，有时可以显示对 对方谈话的热情。 ◆音量适中，与对方保持一致，以对 方听清为准。
音调
◆如果音乐家用同样的音调演奏所有的乐曲，会 怎么样？ 如果音乐家用同样的音调来演奏所有的乐曲，那肯 定是很平淡。讲话时，音调要有起伏才可以去吸引你的客 户，通过音调的起伏去表现关注的态度。比如说“真的对 不起，真的很抱歉”，“真的”语气要加重，这种加重会 表现出一种关注。客户服务人员在处理各种客户服务问题 的时候，在和客户进行语言上的交流的时候，需要善于应 用音调的起伏来表达自己对客户关注的程度。希望关注哪 一点，你就在那一块把音调提升起来。但是音调还是要以 平稳为基础，不要歇斯底里，不能有意识去加强。
练习
感受语音语调语速： 分别用以下五种要求讲同一句话——“欢迎光临”。
平淡单调
高声拉长音 太快 缓慢低沉 亲切
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55
• 二、服务人员的语言素质要求
• 2、语言的艺术性
案例
有些司机送客下车后喜欢将车停在车 道两侧，这样会影响车道的畅通。礼宾在 通知司机将车停到停车场时，不同的说法 会起到不同的效果。 1、“对不起，这里不允许停车，请将车停 到停车场。” 2、“对不起，这里是行驶车道，为了您车 身的安全，请将您的车位停到停车场。”
在客户服务的语言中，没有“我不能” 首先，在客户服务的语言中没有“我不能”。当你说“ 我不能”的时候，客户的注意力就不会集中在你所能给 予的事情上，他会集中在“为什么不能”，“凭什么不 能”上。
• 【自检】 • 服务语言表达技巧 • 客户问:我要退货!你的回答哪一个回答好，为 什么？1．对不起，您不能退货。 2．对不起， 您不能退。但我们可以帮您反映一下，可以跟 我们领导说一下。
点评： 第一种说法虽然事先表示了歉意，但 有一些命令的语气，对一些不太好说话的 司机，可能起不到太好的效果。 第二种说法让司机感觉到，宾馆是为 他车子的安全考虑，自然配合礼宾的工作。
• 二、服务人员的语言素质要求
• 3、语言的应变能力
案例
客人迟迟不来。虽然在酒店大堂吧的环境优雅、 温馨，胡先生却有些坐立不安，毕竟此次生意的成败 关系到公司的兴衰。 “先生，请您把脚放下来，好吗？”当训练有素 的服务员一边添加开水一边委婉地轻声提醒时，胡先 生才发现自己竟不经意地把脚搁在对面的椅子上摇晃， 并引起了其他客人频频注视。等待的不耐烦令胡先生 极为烦燥。未加思索，他带了怨气盯着服务员一字一 句地说：“我偏不放下，你怎么办？” 有片刻的沉默，服务员笑了笑：“先生，您真幽 默，出这样的题目来考我。我觉得您满有素质的。” 说完，她很快转身就走，并且始终没有回头。稍后， 胡先生弯腰借弹烟灰的刹那，把脚放了下来。
在客户服务的语言中，没有“我想我做不了” ◆当你说“不”时，与客户的沟通会马上处于一种消 极气氛中。 ◆为什么要客户把注意力集中在你或你的公司不能做 什么，或者不想做什么呢？ ◆正确方法：告诉客户你能做什么，并且非常愿意帮 助他们 在客户服务语言当中，没有“我想，我做不了”或“ 我想，我可能干不了”。当你说不的时候，你和客户 之间的沟通马上就陷入到一种消极的气氛中。你不要 让客户把注意力集中在你或者你的公司不能做什么上 面，或者说是不想做什么上。因此，上面举的这些例 子都是告诉你，先表明一种愿意服务的态度，然后再 把你不能够提供的事情讲出来。如果你有可能提供一 些折中方案的话，要提前说出，应避免直接回绝客户 。
在客户服务的语言中，没有“我不会做” ◆你说“我不会做”，客户会产生负面感觉，认为你在 抵抗；而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上，而 不是注意力的转移。 ◆正确方法：“我们能为你做的是……”使客户注意听你 的解决方法。第二，是在客户服务语言中没有“我不会 做”。他觉得你应该会做，应该可以，但是你为什么说 你不会呢？我们希望客户的注意力集中在你讲的内容上 面，而不是把注意力转移。因此，正确的方法还是说“ 我们能为您做什么，我可以帮您做什么”，而不是跟客 户讲“我不会干这个，我不会做这个”。需要告诉他， 你可以解决一些小的问题，但是太大的问题还需要专业 人员来解决。或“我可以帮您分析一下”，“我可以帮 您看一下”，这是房屋维修客户服务中的第二个技巧。
服务行业的口才艺术
• 语言是人类特有的用来表情达意、进行交 际，达到相互了解的工具。
面对面沟通成功的“三要素” ——语言、语调、表情、手势
三个要素
肢体语言
百分比
你的理由
沟通内容
语音和音调
肢体语言 Body Language
沟通内容 7%
肢体 语言 Body
Language
语调和音量 38%
55%
在客户服务的语言中，没有“但是” ◆你受过这样的赞美吗？——“你穿的这件衣 服真好看！但是……” ◆不论你前面讲得多好，如果后面出现了“但 是”，就等于将前面对客户所说的话进行否定 。 ◆正确方法：只要不说“但是”，说什么都行 ！
评析：服务员先以恰到好处的巧妙恭维缓解了紧 张气氛，又及时的离开给宾客一个台阶下，令原 来想耍脾气的客人缓和下来，并感觉不好意思再 那样做。不仅维护了宾馆的大堂形象、服务形象， 又给客人留足了面子。可见宾馆服务中掌握语言 艺术与随机应变能力是何等的重要。
服务用语具体表达技巧
下面来谈一下客户服务用语具体的表达技巧。在客户服 务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。这一点非 常关键。客户服务语言中不应有负面语言。
4
5
6
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肢体语言的种类和内容
• 站姿、坐姿、走姿； 蹲资、表情、手势；
• 点头、鼓掌、举手、起立、拥抱、 握手、指引、赞赏、眼神
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良好肢体语言的礼貌意义!
• 点头：
• • • • 使用场合和尺度 注意要求： 近距离配合其他动作和语言； 双眼看着对方，面带微笑， 头部略前倾15 度左右 • 手部动作
回答要点： 正确的表达方式是什么？——看看我们能够帮你做什 么。这样就避开了跟客户说不行，不可以。实际上你 表达的意思是一样的。客户说“我要退货”，你回答 “那我可以帮你调换一下，但是不能退货的”，这么 说客户心里就会舒服得多，而不是说：“对不起，不 能退货”，得吵半天。“为什么不能退”，“因为我 们公司有规定，因为你买的这个发票上写着多少天” 。最后再说“但我可以给您换”，这时候客户已经很 生气了，为什么开始时不给客户争取这个方案呢？