课程顾问工作细则
课程顾问岗位职责标准
课程顾问岗位职责标准
课程顾问是在教育培训机构、学校等教育组织中负责为学生、家长提供课程咨询和推荐的职位。
他们的职责主要包括以下几个方面：
1. 了解学生需求：与学生或家长进行沟通，了解他们的学习目标、兴趣爱好、学习水平等，以便能够为他们提供合适的课程建议。
2. 提供课程咨询：了解所在机构的教育课程内容、教学方法等，向学生或家长介绍相关课程的特点、优势和目标，回答他们的疑问。
3. 推荐合适课程：根据学生或家长的需求，为他们推荐适合的课程，包括不同学科的课程、辅导班、培训课程等。
4. 协助选择学习路径：根据学生的学习目标和发展规划，提供学习路径建议，帮助他们选择适合的课程组合、学习计划。
5. 解决问题和投诉：对于学生或家长的问题和投诉，及时进行处理和解决，确保他们得到满意的服务。
6. 跟进学生学习情况：与学生或家长保持联系，了解他们的学习进展和需求变化，提供适时的建议和帮助。
7. 维护客户关系：与学生或家长建立良好的沟通和信任关系，提供优质的服务，争取客户的满意度和忠诚度。
8. 了解市场需求：关注教育培训市场的动态和变化，了解市场需求和竞争情况，为机构提供市场反馈和建议。
9. 参与活动推广：参与教育机构的宣传和推广活动，为学生和家长介绍机构的课程和优势，吸引潜在客户。
10. 不断学习和提高：通过参加培训、学习教育相关知识和技能，不断提升自己的专业水平和服务能力。
总体来说，课程顾问的职责是为学生和家长提供优质的课程咨询和服务，帮助他们选择适合的学习路径，实现学习目标。
他们需要具备良好的沟通能力、教育知识和市场意识，以及责任心和耐心，能够与不同背景的学生和家长进行有效的沟通和协调。
课程顾问岗位职责标准
课程顾问岗位职责标准
课程顾问是指负责为学生提供课程选择和规划建议的专业人员。
以下是课程顾问的职责标准：
1. 接待学生咨询：与学生进行面对面或电话咨询，了解学生的背景、兴趣和目标，并提供相关的课程信息和建议。
2. 课程选修规划：帮助学生根据自身情况和要求，制定符合学业和职业发展目标的课程选修计划。
3. 指导学生就业方向：根据学生的就业目标，提供相关的课程和学习方向建议，帮助学生提高就业竞争力。
4. 解答学生问题：回答学生关于课程内容、安排和要求等方面的问题，解决学生在选修课程过程中遇到的问题。
5. 课程信息管理：负责收集、整理和更新相关的课程信息、教材资料和课程表，确保学生获取最新和准确的信息。
6. 课程宣传推广：参与学校举办的课程展会、讲座等宣传活动，向学生介绍学校的课程设置和特色，并吸引学生报读相关课程。
7. 与教师沟通协调：与教师进行沟通，了解课程的教学内容和要求，并与教师协调学生的学习安排。
8. 学生成绩跟踪：跟进学生在课程中的学习情况和成绩表现，向学生及时反馈，并提供相应的学习支持和辅导。
9. 学生追踪服务：与学生保持联系，了解学生在课程中的学习进展和问题，及时提供帮助和建议，解决学生在学习过程中遇到的困难。
10. 课程评估与改进：收集学生的反馈意见和建议，参与课程评估并提出改进建议，以不断提高课程服务质量。
11. 执行其他相关工作：根据学校的要求，执行其他与课程顾问相关的工作任务，如组织学生活动、参与课程改革等。
课程顾问岗位说明书
课程顾问岗位说明书（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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课程顾问每日工作细则
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课程顾问每日工作细则
一、工作时间：
周一~周五上午9:00~12:00，下午14:00~19:00
周六周日上午8:00~12:00，下午14:00~18:00
二、工作内容：
9:00~10:00微信宣传（加家长微信、发送金海龟理念、活动等有利于公司宣传的优惠信息）
10:00~12:00打电话邀约让家长上门来访
14:00~15：00微信宣传（加家长微信、发送金海龟理念、活动等有利于公司宣传的优惠信息）
15:00~17:00打电话邀约家长上门来访
17:00~19:00邀约的家长的接待，如没有邀约接着打电话
备注：邀约时间尽量安排在周一到周五晚上和周六周日
每天打电话数量不能低于30个
每周邀约家长到访量不能低于5个
市场不相信眼泪，也不同情弱者，尽自己所能做出最大的成绩，才是对所有人的尊重。
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课程顾问职能细则
课程顾问职能细则一、电话咨询1．接电话时马上要说：您好，学校欢迎您！2．在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。
回答要简练、准确，尽量控制接电话时间。
3．电话咨询中最重要的核心是利用简短的回答突出学校的特点，让每一位在电话中咨询的顾客能来学校。
二、来访咨询1．在咨询中首先要了解客户的背景，包括受教育程度、学习目的、所喜欢的学习模式及其他一些所感兴趣的话题。
2．课程顾问应系统全面地熟悉学校的教学模式、课程设置特点、与其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等。
3．在咨询中语音、语调一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。
4．课程顾问应熟练掌握学费折扣兑换表，根据学员一次性缴纳学费报出所打折扣，以及相当于每节课、每课时花费多少。
5．课程顾问应根据来访学员的学习、工作、休息时间表为其提出合理的课程计划，包括每周学习时间表、学习计划书等。
6．咨询技巧：A、在咨询开始后，要尽快做到了解对方的想法和思路，积极把握和回应对方的惑受。
B、把握好理解技巧、询问技巧、处理冲突的技巧、妥协达成一致的技巧，从而根据顾客不同的特点，不断探索，形成具有个人特点的沟通风格。
C、课程顾问的最终目的是让来访者成为报名学员，课程顾问应不露痕迹的引导来访者产生学习的欲望，从而实现报名。
D、要尽量记住每位来访者的名字，当再次来访的时候能够马上叫出来，让每位顾客都能感到被重视。
E、在介绍中首先要突出学校品牌，其次为教学特色，课程效果，课程的附加值等。
F、在咨询中，要有针对性地为对方虚拟出一种学习环境，勾起对方的想像力，引导其进入学习状态。
G、针对价格的介绍，不要把价格表直接给客户看。
在了解对方报名几个级别（一次性缴纳几期学费）后，可以说：“您真幸运！现在报名正好赶上我们的打折月，您可以省钱”，以满足客户占便宜的心理，可适时地加入学校正推出的优惠。
H、不要用任何语言让来访者感到学习是一件枯燥的事。
早教机构课程顾问岗位规章制度
早教机构课程顾问岗位规章制度第一章总则第一条为了规范早教机构课程顾问的工作行为，提高服务质量，保障家长和孩子的权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于早教机构的课程顾问岗位工作人员，具体包括但不限于课程顾问、课程策划、课程推广等有关人员。
第三条课程顾问是早教机构与家长之间的桥梁，必须具备良好的沟通能力、敬业精神和责任心，为家长提供专业的咨询服务。
第四条课程顾问必须遵守国家相关法律法规，遵循职业道德，不得从事与工作岗位无关的违法活动。
第二章工作职责第五条课程顾问的工作职责包括但不限于以下内容：1. 对潜在客户进行电话或面对面咨询，了解家长对早教课程的需求和期望，推荐适合的课程方案；2. 定期进行回访，跟踪家长和孩子的学习情况，及时解决问题和改进服务；3. 参与课程策划和推广活动，吸引更多的客户，提升机构知名度和声誉；4. 维护客户关系，建立长期合作，促进机构的业务发展。
第六条课程顾问应当根据机构制定的工作目标和计划，认真履行各项工作职责，完成工作任务，确保课程销售量和客户满意度。
第七条课程顾问应当不断学习和提升自身的专业知识和技能，不断改进工作方法和服务方式，提高工作效率和工作质量。
第八条课程顾问应当保守客户信息和机构内部信息，不得泄露给外部人员或利用于个人私利。
第九条课程顾问应当遵守机构的管理制度和规定，服从领导安排，配合同事合作，保持良好的团队合作精神。
第三章工作标准第十条课程顾问在工作中应当诚实守信，言行举止恭敬有礼，不得编造虚假信息或误导消费者。
第十一条课程顾问要熟悉机构的各项课程内容和特点，能够清晰地向家长介绍和推广，解答家长疑问，提供专业的意见和建议。
第十二条课程顾问应当始终把客户利益放在第一位，根据客户需求推荐适合的课程方案，不得推销与客户需求不符的产品或服务。
第十三条课程顾问在推广活动中应当遵守市场竞争规则，不得进行不正当的竞争行为，做到公平竞争，保持市场秩序。
第十四条课程顾问要保持良好的服务态度和形象，积极应对客户投诉和意见，及时解决问题，提升客户满意度。
课程顾问管理细则
课程顾问管理细则
200%以上，也可晋升为成熟课程顾问，有接听热线资格。
如连续两个月未完成降为外呼课程顾问。
3、成熟课程顾问：有接听热线资格并按照上周实到款进行排名接听热线，每天归零。
如当周没签单，停接下一周热线。
以此类推。
如两个月未完成晋升标准。
降为普通课程顾问。
成熟课程顾问需帮外呼课程顾问签单，业绩占 50%。
奖励制度:
1、外呼课程顾问奖励制度
1）、外呼课程顾问每周约访上门最低标准:3 个.
2）、外呼课程顾问每周约访上门超标完成:每超一组家庭奖励 20 元。
如:当周最低标准 3 组,超过 2 组,奖励 40 元.
2、标准,成熟课程顾问奖励制度:
1）、标准,成熟课程顾问每月签单金额最低标准:4 万/6 万.
2）、标准,成熟课程顾问每月签单金额超额完成:超过最低标准 4 万/6 万。
奖励50 元。
以
5 万为一档。
以此类推。
3、奖励制度以每月为考核阶段.
惩罚制度：
1、外呼课程顾问惩罚制度：
1）、外呼课程顾问每周约访上门最低标准:3 个
2）、外呼课程顾问每周约访上门未完成任务:每少一组家庭乐捐 10 元。
如:当周最低标准3 组,少约 2 组,乐捐 20 元.以此类推
2、标准,成熟课程顾问惩罚制度:
1）、标准,成熟课程顾问每月签单金额最低标准:4 万/6 万.
2）、标准,成熟课程顾问每月签单金额未完成任务:未完成任务乐捐 50 元。
3、惩罚制度以每月为考核阶段.。
课程顾问日常规章制度
课程顾问日常规章制度第一章总则第一条为规范课程顾问的工作行为，提高工作效率，保障学员权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本机构所有课程顾问，课程顾问应按照本规章制度执行工作。
第三条课程顾问应遵守国家法律法规，维护机构声誉，严禁涉及违法犯罪、道德败坏等行为。
第四条课程顾问应尽职尽责，力求完善自身能力，为学员提供专业的服务。
第五条课程顾问应遵守机构规章制度，服从领导安排，配合同事协作，共同完成机构目标。
第二章工作流程第六条课程顾问应根据学员需求，提供详细的课程信息，解答学员疑问，帮助学员选择适合的课程。
第七条课程顾问应及时跟进学员报名情况，协助学员完成报名手续，确保报名顺利进行。
第八条课程顾问应定期与学员进行沟通，了解学习情况，关注学员需求，提供有效的学习指导。
第九条课程顾问应协助学员解决学习中遇到的问题，提供课程辅导，帮助学员顺利完成学习任务。
第十条课程顾问应定期向领导汇报学员情况，及时反馈学员反馈，提出改进建议，促进工作效率。
第三章工作要求第十一条课程顾问应具备良好的沟通能力，善于倾听，善于表达，与学员建立良好的沟通关系。
第十二条课程顾问应具备具备较强的学习能力和专业知识，熟悉所辅导的课程内容，为学员提供专业指导。
第十三条课程顾问应保持积极向上的工作态度，对待学员真诚耐心，解决问题应细致周到。
第十四条课程顾问应具备团队合作精神，与同事协作配合，共同完成机构任务。
第十五条课程顾问应保守学员信息隐私，严禁泄露学员信息，确保学员信息安全。
第十六条课程顾问要严格遵守上班时间，不得迟到早退早，保持工作效率。
第四章工作纪律第十七条课程顾问要顶礼遵守机构纪律，不得违反机构规定。
第十八条课程顾问要认真完成工作任务，不得懈怠消极，确保工作质量。
第十九条课程顾问要讲究仪表仪容，保持良好形象，不得出现不良行为。
第二十条课程顾问要保持工作热情，不得丧失工作激情，影响工作效率。
第二十一条课程顾问要遵守保密原则，不得泄露机构秘密，保护机构利益。
课程顾问的工作内容
课程顾问的工作内容作为一个课程顾问，你将负责帮助学生和其他教育机构制定适合他们需求的课程。
你将与学生讨论他们的目标、兴趣和学习方式，并基于这些信息提供建议。
除此之外，你还将与学校、大学和其他教育机构合作，以根据他们的需求开发新的课程或改进现有课程。
下面是课程顾问的一些具体工作内容：1. 学生咨询：作为课程顾问，你将与潜在学生进行咨询，了解他们的学习需求、目标和预算。
你将与学生讨论他们对课程的期望，并帮助他们选择适合他们的课程。
你需要了解不同课程的内容、授课方式和授课时间，以便能够向学生提供准确的信息。
2. 课程规划：在与学生讨论后，你将根据他们的需求和目标帮助他们规划课程。
你将为学生设计一份课程计划，并确保课程内容与他们的学习目标相匹配。
你需要了解不同领域的课程，以便能够提供多样化的选择。
3. 课程开发：除了与学生合作规划课程，你还将与教育机构合作开发新的课程。
根据市场需求和教育趋势，你将研究和分析不同领域的课程，并提出改进和创新的建议。
你将与教师和教育专家合作，通过增加实践活动、引入新的教学方法和使用新的技术工具来改进课程。
4. 课程评估：作为课程顾问，你将定期评估课程的效果和学生的反馈。
你将与学生进行访谈和调查，了解他们对课程的满意度和建议。
你还将分析学生的考试成绩和学习成果，以确定课程的有效性和改进的方向。
5. 市场研究：在为学生和教育机构提供课程建议之前，你需要对市场进行研究。
你将分析教育市场的需求和趋势，了解不同领域的就业前景和学习需求。
你还将参观其他教育机构，了解他们的课程设置和教学方法，以便能够提供更准确的建议。
6. 学习资源管理：作为课程顾问，你将负责管理学习资源，包括教材、教具和课程资料。
你需要与教师和教育机构合作，确保学习资源的及时更新和供应。
你还将根据学生的需求和反馈，与教师一起开发和改进学习资源。
7. 培训和发展：作为课程顾问，你需要不断提升自己的知识和技能。
你将参加专业培训和研讨会，了解最新的教育趋势和课程设计方法。
课程顾问岗位职责样本(五篇)
课程顾问岗位职责样本1.接待来访客户，帮助客户诊断学习中的问题;2.向客户介绍尼克魔力少儿教育的课程，设计符合客户需求的课程;3.帮助客户更详细的了解公司的服务模式，促成其在本中心学习;4.跟进课程费用的支付流程及学员学习状况;5.完成每月的课程销售任务并力争超越目标;6.上级交办的其他工作。
岗位职责2：课程顾问岗位职责1、建立沃尔得少儿英语服务理念与口碑,确保每月完成个人业绩指标与团队业绩指标;2、电话预约每周公开体验课程,保持与现有学员的良好沟通与联系,追踪维护好家长的问题反馈及需求;3、持续跟进公司潜在客户,提供优质的服务理念,保证每周公开课预约到访数量与邀访率;4、邀请潜在客户参与中心丰富多彩的活动,以推进课程的销售;5、与中心到访家长进行课程规划沟通,根据客户年龄和需求推荐合适课程,安排教学部门对潜在客户进行英语能力评测;6、定期接受公司教学体系,教材体系,销售体系培训,公开课演讲培训与相应考核,提高自身综合素质,掌握销售技巧。
岗位职责3：课程顾问岗位职责负责课程的推广及客户的开发与维护。
电话邀约客户、上门接待、咨询，促成签单，完成月度销售任务。
做好咨询登记表的记录，定期对客户进行回访，收集客户需求信息以及消费习惯等信息，分析客户需求与反馈，不断进行工作反思。
积极参与部门和公司组织的各种培训和学习，不断充实个人涵养与销售沟通技巧。
协助建立和维护客户服务管理系统和学院管理系统。
协助处理教学中的日常事务，协助其他部门完成教学中心组织的各种活动。
岗位职责4：课程顾问岗位职责1、通过电话和面对面与家长沟通，挖掘家长实际需求，帮助家长了解公司的服务;2、为学生进行测评并制定切合实际的学习和进步方案;3、协助主管确保完成计划销售额，并确保利润率;4、进行老客户的回访及信息的反馈工作;5、在主管指导下开拓新市场，增加新客户。
课程顾问岗位职责样本（二）工作内容●协助早教中心的推广、完成课程销售工作；●协助销售主管组织实施月、年招生计划；完成每月销售计划、并跟踪执行过程及结果；●收集同业信息并进行分析预测；●对早教中心课程进行调研分析以便更好完成课程销售工作；●负责客户的签约、排班等相关工作；●建立家长与中心之间沟通、联系的渠道；●协助家长取得需要的各种客户服务（调班、请假、活动安排、育儿咨询等）●协助教务部门提高教学质量；●协助行政文员做好玩具区的环境整理；●配合及参与早教中心或蒙特梭利总部提供的在职训练。
课程顾问工作细则
课程顾问工作细则 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-课程顾问工作细则一、日常工作：1、每日个人工作区的卫生，办公用品摆放整洁。
2、负责学员的来电、来访咨询。
3、安排学员的测试和面试，负责报名工作。
4、跟踪回访，从学员、周围和网上人群挖掘潜在客户。
5、明确教务部的课程安排，完成咨询任务。
6、在规定时间内，完成主管安排的工作。
7、随时了解竞争对手状况和产品，以及最新的培训行业和艺考行业资讯。
8、节约纸张、水电等用品。
9、下班前，整理文档、学员资料，总结工作。
10、离开公司时，关闭电脑等用具。
二、来电咨询工作：1、询问学员的姓名、电话途径，了解学员现状，尽可能详细。
2、填写电话咨询记录表。
3、简明扼要地解答学员的咨询问题。
4、提供给学员需要他了解的华人艺考事宜。
5、确保学员记住此咨询师的姓名、电话。
6、使来电学员尽快到中心做详细咨询。
三、学员来访工作：1、做好学员的接待，使学员有亲切感。
2、认真倾听，详细了解学员现状及需要。
3、详细解答学员的疑问。
4、专业地帮助学员分析其适合的专业方向，推荐课程，引导其报名。
5、安排学员做入学测试，了解学员基础水平。
6、安排对应课程的授课老师与学员面试：沟通关于技术层面、课程专业知识等问题，使学员更了解自己的基础是否可以来学习。
7、安排对应课程就业部老师与学员面谈：主要是使学员清楚学校提供的后期服务相关的问题。
8、与学员再次深入沟通，了解学员在经过测试并与授课老师、就业部老师面谈后，对课程和学校的看法，挖掘学员对自己未来的计划等等真实的内心想法，了解其是否还有疑问需要解决，如果有，想办法帮其解决。
9、如果学员在经过前面的工作后没有其他疑问问题，可以与学员约定来报名的时间及需带的证件等。
10、如果学员还需要回家再考虑，需要对学员进行跟踪回访，甚至可以通过回访挖掘客户身边是否还存在其他潜在客户？四．学员后期回访：1、学员来报名时，帮助其做必要的手续。
课程咨询顾问岗位职责规章制度
课程咨询顾问岗位职责规章制度第一章总则第一条目的和依据为规范课程咨询顾问的工作职责，提高公司的服务质量和客户满意度，订立本规章制度。
本规章制度以公司的实际工作需要为基础，并参考行业标准及相关法律法规。
第二条适用范围本规章制度适用于公司全部课程咨询顾问。
第三条基本原则•诚信原则：课程咨询顾问要以客户利益为重，诚实守信，维护公司声誉。
•服务原则：课程咨询顾问要乐观自动供应专业、高效的咨询服务，满足客户需求。
•团队合作原则：课程咨询顾问要与团队成员紧密合作，共同完成工作任务，提高整体工作效率。
第二章课程咨询顾问的职责第四条咨询服务1.完成课程相关信息的整理、记录和更新，及时供应给客户。
2.负责接听和回复客户的电话、邮件、在线咨询等形式的咨询，解答客户的问题，供应建议和介绍合适的课程。
3.依据客户需求，帮助客户完成课程报名和注册手续。
4.维护客户数据库，及时记录客户信息和沟通记录。
第五条客户关系维护1.负责与新客户进行沟通，了解客户需求，介绍适合的课程。
2.维护老客户的关系，定期跟进客户的培训情况和反馈，及时解决客户遇到的问题，供应连续的售后服务。
3.供应客户满意度调盘问卷，并依据结果提出改进建议，提高客户满意度。
4.定期组织客户沙龙或其他形式的客户沟通活动，增长客户与公司的互动和沟通。
第六条课程推广和销售支持1.依据公司市场营销计划，乐观推广公司的课程。
2.帮助市场部门开展各种形式的营销活动，如参展、路演等。
3.供应客户反馈和市场竞争情报，为公司的市场策略调整供应参考。
4.帮助销售团队进行销售工作，帮助完成销售目标。
第七条培训和学习1.乐观参加公司组织的培训和学习活动，提升个人职业素养和业务水平。
2.学习并了解公司的课程体系、课程特点等，掌握相关知识，为客户供应准确的咨询。
3.随时关注行业动态和竞争对手的情况，提出改进建议，保持自身竞争力。
第八条工作报告1.定期向直接主管汇报工作进展，包含客户咨询情况、销售进展等。
课程顾问具体岗位职责说明（精选6篇）
课程顾问具体岗位职责说明（精选6篇）课程顾问具体说明篇11、了解客户需求，向客户介绍学校课程，制定;2、保持与客户良好的沟通，为客户提供必要的儿童发展咨询;3、有效维护客户资源，提供优质服务，达成长期合作;4、根据公司发展战略规划，完成每月的销售指标。
课程顾问具体岗位职责说明篇21.负责课程的推广工作，并向顾客提供专业的课程体系讲解;2.为顾客设计符合其需求专业、个性化的课程体系, 并促成签约开始学习课程;3.组织实施培训，包括前期培训资料的准备，与讲师沟通、培训现场的协助等;4.按时完成及每月课程销售任务，维护潜在顾客以及学员数据库;5.跟进课程费用的支付流程，与学生建立良好的关系，帮助学生完成学习目标;6.定期参加会议和培训，完成销售日报，修改等其他工作;7.通过线上线下渠道,收集市场信息,为市场策略的制定提供依据;8.执行并监督合作机构相关任务,定期回顾、分析执行效果,开拓新的线上线下合作机会。
课程顾问具体岗位职责说明篇31. 及时处理客户资料，了解客户需求，从而帮助客户制定个人英语学习计划并推荐学习课程;2. 深入了解公司英语培训系统，遵守标准销售流程，正确使用客户管理系统和销售工具，积极参加培训，不断提升销售技巧;3. 通过专业的沟通，完成既定的销售目标;4. 配合客服人员，积极维护客户关系，保证客户满意度。
课程顾问具体岗位职责说明篇41.详细了解家长对英语教育的理解和需求，并了解孩子的实际英语水平，帮助他们纠正错误的教育观念和教育方法，树立正确的英语教育、英语应用能力教育和人格教育的观念，帮助家长为孩子做好正确的人生抉择!2.在充分了解孩子的英语学习基础的前提下，和不同阶段的老师进行协商后，为孩子选择恰当的学习阶段。
3.在家长决定购买意向后，督促家长认真阅读《入学协议》，帮助家长完成缴费的全部手续。
4.时将手中的客户数据，按照公司的规范要求进行数据整理、录入和其他维护工作。
5.及时提醒已经付费的家长，按照预定的日期，准时送孩子参加英语课程学习。
课程顾问职责和提成分配
课程顾问职责和提成分配课程顾问工作职责及奖惩机制课程顾问工作内容:1、课程销售。
2、搜集客户名单。
3、客情关系管理，老客户跟进。
4、电话营销与网络营销的执行。
5、客户满意度跟踪。
6、上级安排的其他工作。
任职要求：1、优秀的销售力，亲和力强2、形像良好，性格外向，敢于挑战，女性优先。
3、大专以上学历，有一定英语口语能力优先。
薪资构成：课程顾问：底薪（分级别：1500—3500）+提成（无限制）+团队奖金（固定，当月团队完成业绩85%以上）+补助或其他特殊奖励+扣除（处罚）例如：XXX，底薪是2000，个人报名人数10人，上班天数为26天，那么其实发工资：=2000（底薪）+销售额*5%+300（团队奖，）+260（餐补）月收入大于5000（元）专业技术知识同享WORD格式可编辑课程顾问提成：个人部分：月个人目标完成率等于或大于100%：销售总额*7%，月个人目标完成率等于或大于90%：销售总额*5%。
月个人方针完成率等于或大于80%：贩卖总额*3%。
月个人方针完成率等于或大于70%：贩卖总额*2%，月个人方针完成率小于70%：贩卖总额*1%。
绩效方案薪资级别:课程顾问的级别:见顾问(或试用期):底薪1300—1500初级课程顾问:1500---2000中级课程顾问:2000—3000高级课程顾问:3000—3500主管级课程顾问:4000－6000团队奖:1、团队总营业额完成百分比X>=100%,奖励500元/个人（下同）2、团队总营业额完成百分比100%>=X>=90%,奖励200元3、团队总营业额完成百分比90%>=X>=80%奖励100元4、团队总营业额完成百分比X<=80%无奖励薪资升降办法:专业技术知识同享WORD格式可编辑1、继续三个月100%完成个人贩卖额，自动升一级，无需考核。
2、6个月平均月完成百分比超过95%，自动升一级，无需考核。
3、6个月平均月完成百分比超过90%，表现优良好，经主管考核申请，校长复核，升一级。
课程顾问岗位职责及要求
课程顾问岗位职责及要求职位介绍课程顾问是指在教育、培训机构中负责为学员提供咨询、服务的员工。
主要职责是接听学员的咨询电话或者直接与学员面对面沟通，向学员介绍公司的课程和服务，以及为学员解决问题，并帮助学员完成产品购买和课程注册等相关事宜。
任职资格要求1.本科及以上学历，专业不限，具有2年及以上的工作经验；2.具有销售或客户服务经验，能够独立开展业务；3.有较强的沟通能力和服务意识，能够积极主动地为学员提供解决方案；4.良好的团队合作精神和吃苦耐劳的工作态度；5.具有良好的学习意愿和自我提升的能力；6.熟练使用办公软件及各类营销工具。
工作职责1. 根据学员需求提供课程咨询服务•接听学员的咨询电话或者直接与学员面对面沟通，向学员介绍公司的课程和服务；•了解学员的需求和痛点，并为学员提供针对性的解决方案，引导学员购买有价值的课程。
2. 每周完成销售任务•达成每月的销售指标，完成个人销售任务，挖掘更多的销售机会；•参与客户活动和推广活动，负责客户维护和回访，挖掘销售潜力。
3. 跟进、服务和维护客户•及时、有效地处理学员投诉和问题，协助学员完成售后限制；•培养长期有合作意向的客户，从而提高客户满意度和忠诚度。
4. 了解行业趋势和市场需求•坚持学习和研究教育、培训行业的发展动态和趋势，不断提升自我和公司的竞争力；•不断了解市场需求，帮助公司开发更加有价值的课程，满足客户需求。
个人成长及发展随着市场发展的变化，公司的业务增长，学员的需求也在不断变化。
因此，作为一名课程顾问，不仅要具备良好的服务态度，更重要的是要具备持续学习和不断提升自我能力的意识。
例如，课程顾问可以通过参加公司内部的培训、学习相关行业书籍、参与外部行业峰会等方式，不断提升自己的专业知识和能力。
同时，也可以通过积累学员案例、建立行业人脉等方式，提高自己的影响力和人际关系。
另外，如果课程顾问具备一定的行业经验和销售经验，也可向更高职位发展，例如销售经理、市场总监等职位。
课程顾问岗位职责
课程顾问岗位职责
1、接待来访,接待体验,接听咨询来访电话，熟练掌握本中心的价格体系。
2、提前一天告知教学组预约体验人数，统计每天每节体验人数，晨会上
公布。
根据课程表安排，课程顾问填写体验孩子名称，做到所有人都有掌握，白板每日更新电话量、到访量、签约金额。
3、配合市场外宣工作，统计签单渠道，每周给市场来源的数据统计签约
率。
比如通过市场来源的名单、到访、签单量。
4、每周更新客户跟踪表以邮件形式发给主管（客户信息表）。
5、每月月底与领导讨论下月优惠活动。
6、设计优惠活动海报及内容。
8、试听表的整理及归档。
9、客户跟踪表电子版的录入（已体验的人、回访内容、不报班的问题）
10、每周统计每个教练班里的体验人数及报班比例。
11、非会员报课后1个月内与教练和助教的交接。
12、填写顾问的周工作表，并发给主管。
13、每周三开总结会，既讨论成功案例和不成功案例，并讨论下周体验数
据和应对方案。
每周总结不报班的原因。
（例如：1/价格贵2，课程不满意，3.路远，应该讨论这对这些问题的解决办法或如何沟通，价格贵等等原因）
14、每周与教练和助教老师沟通课程表的变动状况。
15、每周轮班倒休，承担周一、二值班工作，值班日需要做换水工作。
培训学校课程顾问规章制度
培训学校课程顾问规章制度第一章总则一、为了规范培训学校课程顾问的行为，提高服务质量和效率，保护学校和学生的利益，特制定本规章制度。
二、本规章制度适用于培训学校所有课程顾问岗位工作人员，包括全职课程顾问和兼职课程顾问。
三、课程顾问是学校的重要岗位，负责提供学生课程咨询和服务，需要具备良好的沟通能力、服务意识和敬业精神。
第二章课程顾问的职责一、课程顾问应当了解学校所有课程的内容和特点，为学生提供准确、全面的咨询服务。
二、课程顾问应当根据学生的具体需求和情况，为其提供个性化的课程推荐和建议。
三、课程顾问应当积极配合其他部门的工作，保证学生的课程信息和服务质量得到及时更新和改进。
四、课程顾问应当遵守学校相关规定，保护学生的隐私和个人信息，维护学校和学生的合法权益。
五、课程顾问应当不断学习和提升自身的专业知识和技能，以提高服务水平和工作效率。
第三章课程顾问的行为规范一、课程顾问应当以学校和学生的利益为重，做到公正、客观、真诚地为每一位学生提供服务。
二、课程顾问应当遵守学校的管理制度和规定，不得私自泄露学生的个人信息和课程信息。
三、课程顾问应当保持良好的职业操守和职业道德，不得违反法律法规和学校纪律。
四、课程顾问应当保持工作态度严谨，不得懒散怠慢，不得向学生推销虚假或无效的课程。
五、课程顾问应当尊重学生的选择和意见，不得强迫学生选择不适合的课程或服务。
六、课程顾问应当遵守诚实守信的原则，不得利用职务之便谋取个人私利。
第四章课程顾问的管理制度一、学校应当建立健全课程顾问的管理制度，明确课程顾问的权利和义务，规范其行为和工作流程。
二、学校应当定期对课程顾问进行培训和评估，确保其具备专业水平和服务能力，提高工作效率和服务质量。
三、学校应当建立完善的课程档案和信息管理系统，记录课程顾问的工作情况和服务记录，为学生提供便捷的查询和咨询服务。
四、学校应当加强对课程顾问的监督和考核，建立课程顾问绩效评价机制，激励其提高服务水平和工作态度。
课程顾问岗位职责范本(五篇)
课程顾问岗位职责范本倍立（中国）职位职责说明书一.基本资料版本号：本部门组织机构图（含本部门直接汇报的上级）二.工作概要1.工作摘要（描述本职位的总体责任和目标）2.（业务范围和任务、按重要—次重要—不重要的程度排序）三.管理权限（简明描述组织所赋予该职位的管理权限）五.内、外工作关系（描述该职位在履行职责过程中必需的内、外联系对象）六.工作环境和工作条件七.任职资格起草人：日期：审核人：日期：批准人：日期：任职人：日期：课程顾问岗位职责范本（二）1、负责拓展业务，开发新的客户，维护老客户;2、电话预约，接听咨询电话，做好相应的信息记录;3、定期对记录的咨询信息进行回访，告知咨询者最近的活动、促销动态;4、接待来访家长，全面、准确、有针对性的做好咨询工作，分析客户需求，提供针对性解决方案，推荐合适的培训课程给客户;5、作好数据统计分析，协助班主任及学科教师做好学生学习管理工作;6、保持与已签约家长的良好关系，进行保单，续费，引导和推荐;7、根据公司的有关政策、规定给拟培训学员办理报名手续，指导报名表的填写报名资料的准备与整理;8、与学生及家长保持良好的沟通，及时处理家长的投诉和跟进家长提出的意见，提高服务满意度，减少投诉和退费。
9、通知学生上课及调转时间，新开课与家长沟通;10、处理学生入学、转班、请假、停课等事宜;课程顾问岗位职责范本（三）1、负责拓展业务，开发新的客户，维护老客户;2、电话预约，接听咨询电话，做好相应的信息记录;3、定期对记录的咨询信息进行回访，告知咨询者最近的活动、促销动态;4、接待来访家长，全面、准确、有针对性的做好咨询工作，分析客户需求，提供针对性解决方案，推荐合适的培训课程给客户;5、作好数据统计分析，协助班主任及学科教师做好学生学习管理工作;6、保持与已签约家长的良好关系，进行保单，续费，引导和推荐;7、根据公司的有关政策、规定给拟培训学员办理报名手续，指导报名表的填写报名资料的准备与整理;8、与学生及家长保持良好的沟通，及时处理家长的投诉和跟进家长提出的意见，提高服务满意度，减少投诉和退费。
课程顾问具体岗位职责说明
课程顾问具体岗位职责说明课程顾问是教育培训机构中非常重要的岗位之一，主要负责与客户沟通、了解客户需求、向客户推荐适合的课程，并协助客户完成报名等工作。
以下是课程顾问具体的岗位职责说明。
1. 接待客户课程顾问是客户与机构之间的桥梁，他们要负责接待客户，了解客户的需求，并协助客户选择合适的课程。
他们要热情、耐心地与客户交流，了解客户的背景、学习目标和时间安排等信息，以便能给出准确的建议。
2. 分析客户需求课程顾问需要通过与客户的交流，分析客户的需求和问题。
他们要能够准确地了解客户的学习目标和预算，还要考虑客户的时间安排和个人兴趣等因素，以便能够向客户推荐最适合的课程。
3. 推荐课程课程顾问需要根据客户的需求和机构的课程设置，向客户推荐合适的课程。
他们要对机构的课程有深入的了解，包括课程内容、教学方法、师资团队等方面的信息，以便能给客户提供准确、详细的课程介绍。
4. 解答客户疑问客户在选择课程时会有许多疑问，例如课程的收费标准、学习时间、学习方式等方面的问题。
课程顾问需要能够回答客户的疑问，并提供一对一的咨询服务。
他们要充分了解机构的政策和规定，以确保能够给客户提供准确、满意的答复。
5. 完成课程报名客户在选择课程后，需要完成报名手续。
课程顾问需要协助客户完成报名表的填写，向客户解释报名流程和支付方式，并收取报名费用。
他们还要跟进客户的报名进度，确保客户能够顺利完成报名。
6. 跟进客户学习情况客户在参加课程后，课程顾问需要及时与客户进行跟进，了解他们的学习情况和体验感受。
他们可以通过电话、邮件或面谈等方式与客户联系，听取客户的反馈意见，帮助客户解决学习中的问题，并及时向机构反馈客户的需求和建议。
7. 维护客户关系课程顾问要积极维护客户关系，建立良好的客户关系管理制度。
他们要保持经常性地与客户交流，了解客户的学习进展和需求变化，及时解答客户的问题，并提供必要的帮助和支持。
他们还可以通过定期发送电子邮件或短信等方式与客户保持联系，提醒客户注意学习进度和相关活动。
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课程顾问工作细则
一、日常工作：
1、每日个人工作区的卫生，办公用品摆放整洁。
2、负责学员的来电、来访咨询。
3、安排学员的测试和面试，负责报名工作。
4、跟踪回访，从学员、周围和网上人群挖掘潜在客户。
5、明确教务部的课程安排，完成咨询任务。
6、在规定时间内，完成主管安排的工作。
7、随时了解竞争对手状况和产品，以及最新的培训行业和艺考行业资讯。
8、节约纸张、水电等用品。
9、下班前，整理文档、学员资料，总结工作。
10、离开公司时，关闭电脑等用具。
二、来电咨询工作：
1、询问学员的姓名、电话途径，了解学员现状，尽可能详细。
2、填写电话咨询记录表。
3、简明扼要地解答学员的咨询问题。
4、提供给学员需要他了解的华人艺考事宜。
5、确保学员记住此咨询师的姓名、电话。
6、使来电学员尽快到中心做详细咨询。
三、学员来访工作：
1、做好学员的接待，使学员有亲切感。
2、认真倾听，详细了解学员现状及需要。
3、详细解答学员的疑问。
4、专业地帮助学员分析其适合的专业方向，推荐课程，引导其报名。
5、安排学员做入学测试，了解学员基础水平。
6、安排对应课程的授课老师与学员面试：沟通关于技术层面、课程专业知识等问题，使学
员更了解自己的基础是否可以来学习。
7、安排对应课程就业部老师与学员面谈：主要是使学员清楚学校提供的后期服务相关的问
题。
8、与学员再次深入沟通，了解学员在经过测试并与授课老师、就业部老师面谈后，对课程
和学校的看法，挖掘学员对自己未来的计划等等真实的内心想法，了解其是否还有疑问需要解决，如果有，想办法帮其解决。
9、如果学员在经过前面的工作后没有其他疑问问题，可以与学员约定来报名的时间及需带
的证件等。
10、如果学员还需要回家再考虑，需要对学员进行跟踪回访，甚至可以通过回访挖掘客户身边是否还存在其他潜在客户？
四．学员后期回访：
1、学员来报名时，帮助其做必要的手续。
2、学员学习过程中，对学员进行跟踪了解。
可以通过跟踪挖掘推荐客户，另还可为以后提供一些成功案例或了解我们需要改进的地方。
五．课程顾问休假时学生来访：
学生指定课程顾问，如此课程顾问休假，别的课程顾问可暂时代理咨询，但学生的咨询
资料仍交由原课程顾问保管，后期回访仍由原课程顾问负责。
六、协助市场活动：
1、课程讲解及市场宣传
2、解答现场学员的疑问
3、收集学员信息、记录。
4、视市场活动情况，回公司进行数据统计总结、分析。
七、了解竞争对手及行业趋势：
1、对手的公司背景
2、课程体系
3、教学方式、师资情况及其他为学员提供的服务
4、每门专业入学条件和所对应的适合人群
5、从咨询到正式入学的完整流程
6、从报刊、网上等多种途径了解培训行业、艺考行业发展及企业用人趋势。
八、定期总结，针对咨询学员的信息做部门讨论，以便教务部及时做排班的调
整、市场部做下一步计划。