课程顾问工作细则

课程顾问工作细则

一、日常工作：

1、每日个人工作区的卫生，办公用品摆放整洁。

2、负责学员的来电、来访咨询。

3、安排学员的测试和面试，负责报名工作。

4、跟踪回访，从学员、周围和网上人群挖掘潜在客户。

5、明确教务部的课程安排，完成咨询任务。

6、在规定时间内，完成主管安排的工作。

7、随时了解竞争对手状况和产品，以及最新的培训行业和艺考行业资讯。

8、节约纸张、水电等用品。

9、下班前，整理文档、学员资料，总结工作。

10、离开公司时，关闭电脑等用具。

二、来电咨询工作：

1、询问学员的姓名、电话途径，了解学员现状，尽可能详细。

2、填写电话咨询记录表。

3、简明扼要地解答学员的咨询问题。

4、提供给学员需要他了解的华人艺考事宜。

5、确保学员记住此咨询师的姓名、电话。

6、使来电学员尽快到中心做详细咨询。

三、学员来访工作：

1、做好学员的接待，使学员有亲切感。

2、认真倾听，详细了解学员现状及需要。

3、详细解答学员的疑问。

4、专业地帮助学员分析其适合的专业方向，推荐课程，引导其报名。

5、安排学员做入学测试，了解学员基础水平。

6、安排对应课程的授课老师与学员面试：沟通关于技术层面、课程专业知识等问题，使学

员更了解自己的基础是否可以来学习。

7、安排对应课程就业部老师与学员面谈：主要是使学员清楚学校提供的后期服务相关的问

题。

8、与学员再次深入沟通，了解学员在经过测试并与授课老师、就业部老师面谈后，对课程

和学校的看法，挖掘学员对自己未来的计划等等真实的内心想法，了解其是否还有疑问需要解决，如果有，想办法帮其解决。

9、如果学员在经过前面的工作后没有其他疑问问题，可以与学员约定来报名的时间及需带

的证件等。

10、如果学员还需要回家再考虑，需要对学员进行跟踪回访，甚至可以通过回访挖掘客户身边是否还存在其他潜在客户？

四．学员后期回访：

1、学员来报名时，帮助其做必要的手续。

2、学员学习过程中，对学员进行跟踪了解。可以通过跟踪挖掘推荐客户，另还可为以后提供一些成功案例或了解我们需要改进的地方。

五．课程顾问休假时学生来访：

学生指定课程顾问，如此课程顾问休假，别的课程顾问可暂时代理咨询，但学生的咨询

资料仍交由原课程顾问保管，后期回访仍由原课程顾问负责。

六、协助市场活动：

1、课程讲解及市场宣传

2、解答现场学员的疑问

3、收集学员信息、记录。

4、视市场活动情况，回公司进行数据统计总结、分析。

七、了解竞争对手及行业趋势：

1、对手的公司背景

2、课程体系

3、教学方式、师资情况及其他为学员提供的服务

4、每门专业入学条件和所对应的适合人群

5、从咨询到正式入学的完整流程

6、从报刊、网上等多种途径了解培训行业、艺考行业发展及企业用人趋势。

八、定期总结，针对咨询学员的信息做部门讨论，以便教务部及时做排班的调

整、市场部做下一步计划。