沟通与协调(一)

沟通与协调(一)

(总分：116.00，做题时间：90分钟)

一、单项选择题(总题数：15，分数：15.00)

1.非正式沟通中的小道消息具有( )的功能。

（分数：1.00）

A.发扬民主，充分调动组织中人员的积极性

B.建构或者缓解焦虑√

C.与正式沟通保持适当平衡

D.全面交流信息，防止官僚主义

解析：非正式沟通中的小道消息具有四个功能：(1)建构或缓解焦虑；(2)使支离破碎的信息能够说得通；

(3)把群体成员甚至局外人组织成一个整体；(4)表明信息发送者的地位或权力。

2.( )认为：“信息沟通就是把社会各种输入信号注入社会系统的手段。它也是一种改变行为、实现变革、使信息发挥积极作用和达到目标的手段。”

（分数：1.00）

A.黄达强和刘怡昌

B.夏书章

C.孔茨和韦克里√

D.沃尔多

解析：孔茨和韦克里认为：“信息沟通就足把社会各种输入信号注入社会系统的手段。它也是一种改变行为、实现变革、使信息发挥积极作用和达到目标的手段。”

3.面对SARS危机，公共部门领导者最好的信息沟通方式是( )。

（分数：1.00）

A.电视√

B.收音机

C.报纸

D.公文

解析：从沟通媒介的丰富性来看，电视是最好的选择，因为它覆盖面大，传递信息量大，也最为迅速。4.以下不属于公共组织沟通过程中的因素的是( )。

（分数：1.00）

A.沟通信息的发送者

B.传送的信息

C.接收者

D.信息的控制√

解析：公共组织沟通过程中包含沟通信息的发送者、接收者、传送的信息、传送渠道和传送的情境(环境)等五个要素。

5.沟通的内容丰富，形式多种多样，从沟通媒介丰富性的角度看，按沟通过程中传递的信息量由大到小的顺序排列正确的一项是( )。

（分数：1.00）

A.面谈—电话—信件—电子邮件—广告和公告√

B.面谈—电话—备忘录—信件广告和公告

C.面谈—电子邮件信件—电话—广告和公告

D.电话—面谈—电子邮件—信件—广告和公告

解析：信息沟通所凭借的媒介是多种多样的，几种沟通媒介中，面谈的信息量最为丰富，打电话次之，再依次是信件、电子邮件、广告和公告。

6.现代许多领导者认为，领导者必须善于梦想、提出愿景、确定目标、制定战略、动员群众，而梦想和愿景来自领导者和下属的心声，因此优秀的领导者必须富有( )。

（分数：1.00）

A.想象能力

B.激励能力

C.宣传能力

D.沟通能力√

解析：所有这些活动都离不开领导者和下属之间的良好沟通。

7.沟通的方式十分丰富，从传递信息丰富性的角度来看，最佳的是( )。

（分数：1.00）

A.电子邮件

B.信件

C.电话

D.面对面交谈√

解析：面对面交谈不仅仅包括语言沟通，也包含了非语言沟通方式，因而比起其他三种沟通方式来所传递的信息更为丰富。

8.将组织的决定和领导的意图传达到下级组织和人员中去，使之能正确理解和执行，以便统一意志、统一行动，高效率地实现组织的目标的沟通是( )。

（分数：1.00）

A.正式沟通

B.下行沟通√

C.上行沟通

D.平行沟通

解析：下行沟通是上级机关按照隶属关系自上而下进行的沟通。这种沟通的目的和作用，是将组织的决定和领导的意图传达到下级组织和人员中去，使之能正确理解和执行，以便统一意志、统一行动，高效率地实现组织的目标。

9.按照信息通道的多样性，沟通可以分为( )。

（分数：1.00）

A.语言沟通和非语言沟通

B.横向沟通和纵向沟通

C.正式沟通和非正式沟通√

D.单向沟通和双向沟通

解析：划分沟通的标准是多种多样的。其中按照沟通的媒介来划分，有语言沟通和非语言沟通；按照沟通流向可以分为横向沟通和纵向沟通，这种划分方法在等级制中尤其有意义，比如公文的写作和运行。根据沟通通道的性质，可以把沟通分为正式沟通和非正式沟通。

10.( )列举的信息沟通中的障碍与断裂的因素有：缺乏计划；未经澄清的假设；语意曲解、表达不清的信息；传递中的损失和遗忘；不善于聆听及过早的评价；非个人的信息沟通；猜疑、威胁和恐惧；缺乏适应变化的充裕时间；信息超负荷以及选择性认知等。

（分数：1.00）

A.黄达强和刘怡昌

B.夏书章

C.孔茨√

D.沃尔多

解析：孔茨列举的信息沟通中的障碍与断裂的因素有：缺乏计划；未经澄清的假设；语意曲解、表达不清的信息；传递中的损失和遗忘；不善于聆听及过早的评价；非个人的信息沟通；猜疑、威胁和恐惧；缺乏适应变化的充裕时间；信息超负荷以及选择性认知等。

11.( )的主要内容有汇报工作、请示问题、反映情况、提出建议等。

（分数：1.00）

A.正式沟通

B.下行沟通

C.上行沟通√

D.平行沟通

解析：上行沟通是下级组织和人员按隶属关系自下而上进行的沟通。这种沟通是下级对上级指示、命令的接受、执行情况作出的反馈，它为上级修正和制定新的决策提供依据，为下级参与决策提供机会。其主要内容有汇报工作、请示问题、反映情况、提出建议等。

12.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这意味着该组织( )。

（分数：1.00）

A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好

B.正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整√

C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息

D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

解析：任何组织都离不开正式渠道的沟通，非正式的沟通只是辅助性的，基本上不需要设计，出现小道消息多于正式消息的反常情况，首先应该引起管理者注意的是正式沟通足否出现了问题，致使信息主要依赖于非正式渠道传递，需要及时予以调整。至于非正式渠道的作用如何则是相对次要的问题。

13.管理的重心愈来愈从传统的计划、组织、控制等方面，趋向于“意义的管理”，这要求管理者注意( )。

（分数：1.00）

A.激励

B.沟通√

C.指挥

D.协调

解析：领导者只有和下属进行沟通，才能够了解什么对于下属“有意义”，只有沟通，才能够传递“意义”。

14.( )是进行管理的先行条件和基础。