梅州市行政服务中心招聘一门式综合服务窗口
梅州市人民政府办公室关于印发推进完善全市公共政务服务体系实施意见的通知-梅市府办函〔2021〕51号
梅州市人民政府办公室关于印发推进完善全市公共政务服务体系实施意见的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 梅州市人民政府办公室关于印发推进完善全市公共政务服务体系实施意见的通知各县（市、区）人民政府（管委会），市府直属和中央、省属驻梅各单位：《关于推进完善全市公共政务服务体系的实施意见》已经市人民政府同意，现印发给你们，请认真贯彻落实。
执行过程中遇到的问题，请径向市政务服务数据管理局反映。
梅州市人民政府办公室2021年3月10日关于推进完善全市公共政务服务体系的实施意见为深入贯彻落实党中央、国务院关于加快转变政府职能，推进国家治理体系和治理能力现代化，持续优化我市市场化、法治化、国际化营商环境，构建机制健全、基础稳固、支撑有力、应用多样的公共政务服务体系，结合我市实际，提出如下实施意见。
一、工作目标以“梅州服务，天天进步”为宗旨，以优化政务服务为主线，以强化基础支撑为依托，围绕推动市域治理体系和治理能力现代化，进一步完善全市公共政务服务管理体制机制，提升公共政务服务体系建设水平，在“十四五”期间，建成数字技术与公共政务服务全面深度融合，行政审批与公共服务功能于一体，市、县、镇、村四级互联互通，线上线下平台融合发展的多元普惠、方便快捷的政务服务体系，有效服务社会民生。
二、主要任务（一）健全公共政务服务工作体制机制。
⒈完善政务服务体系。
完善市、县、镇、村四级服务平台，将不同层级服务大厅通过网络互联互通，实现信息共享和业务协同，实现实体政务服务大厅与网上大厅相结合，建成覆盖全市、上下联动、功能完备、高效运行的政务服务体系。
[市政务服务数据管理局负责牵头，各县（市、区）人民政府、市各行政审批职能部门配合]⒉加强政务队伍建设。
综合受理窗口的工作和完成情况
综合受理窗口的工作和完成情况全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：综合受理窗口是一个为广大群众提供政务服务的重要平台，其工作和完成情况直接关系到政府形象和服务水平。
本文将从综合受理窗口的工作内容、服务流程、完成情况等方面进行分析和探讨。
一、综合受理窗口的工作内容综合受理窗口主要承担政府机构各类服务的综合受理和办理工作，包括但不限于政府证件申办、行政许可审批、行政复议申请、政府信息公开、投诉建议受理等。
通过综合受理窗口，群众可以方便地进行各项政务服务的申请和办理，提高了政府的服务效率和便利性。
综合受理窗口的工作内容还包括接待来访群众和电话咨询、协助解决政府服务中遇到的问题和难题、向群众提供相关政策法规咨询等。
综合受理窗口是政府与群众之间的桥梁和纽带，承担着极其重要的职责和使命。
综合受理窗口的服务流程一般包括接待、登记、核实、办理和反馈等环节。
群众前来综合受理窗口申请政务服务时，首先要进行登记，填写申请表格，并提交必要的材料和证件。
然后工作人员会核实材料的真实性和完整性，确认材料齐全后，进入办理程序。
在办理过程中，综合受理窗口工作人员会根据具体情况为群众提供相关咨询和指导，并及时反馈办理进展和结果。
群众可通过电话、网络等渠道了解自己的申请进度，以及需要提供的进一步材料或补充说明。
在政务服务办理完毕后，综合受理窗口工作人员会将办理结果反馈给群众，并接受对服务质量和办理效果的评价。
综合受理窗口也会对自身服务流程和工作流程进行不断优化和改进，提高服务质量和效率。
综合受理窗口的完成情况主要包括以下几个方面：1. 服务态度：综合受理窗口工作人员的服务态度直接关系到群众的满意度和评价。
良好的服务态度包括礼貌待人、办事效率高、耐心解答疑问等，能够让群众感受到政府的温暖和关怀。
2. 工作效率：综合受理窗口的工作效率是评价其完成情况的重要指标之一。
高效的办理程序和规范的工作流程能够提高政府服务的效率和便利性，让群众更快地享受到政务服务的便利和便捷。
2024年政务大厅窗口工作人员年度考核细则（二篇）
2024年政务大厅窗口工作人员年度考核细则请假与替岗管理规定一、请假制度1. 请假流程(1) 若需请假二天及以上（含二天），需依次报请本部门领导及中心领导批准。
(2) 窗口工作人员请假一天以内（含一天），由窗口带班班长批准；请假一天以上者，需经窗口带班班长签字后，再报中心领导批准；请假三天及以上（含三天），则需在窗口带班班长签字后，再依次报请本部门领导及中心领导批准。
2. 请假单提交各类请假在获得批准后，请假人应在外出前将请假单提交至督查科存档。
3. 因公外出请假因公外出学习、考察、开会等，需提交单位文件、通知等书面材料作为请假依据。
4. 替岗安排窗口工作人员请假导致窗口无人值守时，应由所在单位安排替岗人员，并确保替岗人员到位后方可批准请假。
5. 病假管理因病休假需提供医院出具的《病假证明》。
若因特殊原因当日无法提供，应在销假时补交；未提供《病假证明》者，不得按病假处理。
病假期满需延长者，应及时办理续假手续。
6. 公休假安排符合公休假条件的，由所在单位在不影响窗口正常工作的前提下统筹安排休假。
7. 旷工界定以下情形视为旷工：未履行请假手续擅自离岗；请假未获批准而离岗；无正当理由超假不归；以欺骗手段请事假或病假；擅离岗位超过半小时视为旷工半天；迟到半小时亦视为旷工半天。
二、替岗制度1. 替岗情形(1) 独立窗口仅有一名工作人员时，需安排替岗人员后方可离岗；(2) 两人窗口，若一人请假一天以上（不含一天），需安排替岗；(3) 其他窗口工作人员请假超过五天，需安排替岗。
2. 替岗报备替岗安排需提前报中心督查科备案。
3. 替岗流程替岗人员上岗前应到督查科领取临时挂牌，并在替岗结束后及时归还。
替岗前需学习审批业务和服务规范，并遵守中心管理制度。
如有违规违纪或审批错误，将依据规定扣除窗口考核分值。
三、审批行为规范(一) 首问负责回答服务对象询问时应热情认真。
属本岗位范畴的问题应详细解答并负责；非本岗位范畴的问题，应告知正确窗口及位置。
窗口受理岗位职责要求
窗口受理岗位职责要求职位背景窗口受理岗位是指在各种政府机关、银行、公司等组织中负责接待来访人员、受理各类业务办理的岗位。
窗口受理人员作为组织的“门面”，直接面对客户，是客户与组织之间的桥梁。
他们不仅需要具备良好的沟通和服务技能，还需要熟悉组织相关业务，并能快速准确地办理。
基本职责窗口受理岗位的基本职责是：1. 接待来访人员，主动提供帮助和指导，解答来访人员的疑问并提供相关资讯；2. 负责各类业务的受理，包括但不限于办理证件、办理业务、咨询解惑等；3. 根据业务要求，核对客户提供的相关材料和信息，并妥善保管；4. 快速、准确地处理各类业务，确保业务的正常运行；5. 协助解决客户投诉和纠纷，保持良好的客户关系；6. 积极开展客户维护工作，提供更好的服务，争取客户的满意度。
专业技能要求窗口受理岗位要求具备以下专业技能：1. 出色的沟通能力：能够流畅地与来访人员进行沟通，理解客户需求，解答疑问，并能耐心听取客户的问题和意见，为客户提供满意的解答和服务。
2. 快速的学习能力：能够迅速学习掌握组织的各项业务知识，并随时更新自己的知识。
3. 准确的数据处理能力：能够准确地处理各类业务信息和数据，确保办理的业务正确无误。
4. 优秀的问题解决能力：能够独立分析和解决工作中遇到的问题，并能够主动寻求解决方法。
5. 良好的抗压能力：能够在高压力的工作环境下保持冷静，并能够高效地完成工作任务。
6. 团队合作能力：能够积极主动地与同事合作，共同完成组织的工作任务。
个人素质要求除了专业技能外，窗口受理岗位还对个人素质有着一定的要求：1. 高度的责任心：对工作认真负责，保守客户隐私信息，保证工作的准确性和保密性。
2. 吃苦耐劳：能够适应较长时间的工作，同时持续保持良好的工作状态，确保工作质量。
3. 良好的形象和仪态：作为组织的代表，应保持良好的仪表仪态，展现出专业、自信、亲和力的形象。
4. 积极向上的工作态度：对待工作积极主动，乐于助人，善于沟通和合作，善于学习和进取。
行政服务中心面试题目
行政服务中心面试题目一、个人介绍请简要介绍一下自己的基本情况，包括姓名、年龄、学历、工作经历等。
二、职业规划1. 请谈谈你对行政服务中心工作的理解和认识。
2. 你为什么选择应聘行政服务中心的工作岗位？3. 你希望在行政服务中心工作的哪个岗位，并告诉我们理由。
三、应对工作压力1. 工作中常常会面临工作压力，你是如何应对的？2. 请举例说明你曾经面对过的压力情况以及你是如何处理的。
四、团队合作1. 请谈谈你对团队合作的理解和重要性。
2. 如何处理在团队中与他人发生意见分歧的情况？3. 请举例说明你如何在团队中发挥自己的作用，并取得突出的成绩。
五、决策能力1. 请谈谈你在工作中所做过的比较重要的决策，并告诉我们决策的过程。
2. 你在做决策时，是基于个人经验还是多方面的考虑？为什么？六、沟通能力1. 请谈谈你认为良好的沟通能力对行政服务中心工作的重要性。
2. 请举例说明你在工作中如何与他人进行高效的沟通。
七、问题解决能力1. 在日常工作中，你经常会遇到各种问题，你是如何解决问题的？2. 请举例说明一个你成功解决问题的经历。
八、提升自我1. 请谈谈你如何提升自己的专业能力和自我价值？2. 你最近参加过哪些培训或学习活动，对你有什么积极影响？九、工作态度1. 在工作中，你是否遇到过与同事或领导之间的矛盾？是如何处理的？2. 请谈谈你对敬业精神和工作责任感的理解，并谈谈你自己在这方面的表现。
十、面对困难请举例说明你在工作中遇到过的困难或挑战，并告诉我们你是如何克服的。
十一、自由提问请问你对我们行政服务中心有什么了解或疑问？。
梅州市人民政府办公室关于印发梅州市行政服务中心管理办法(试行)的通知
梅州市人民政府办公室关于印发梅州市行政服务中心管理办法(试行)的通知文章属性•【制定机关】梅州市人民政府•【公布日期】2010.11.29•【字号】梅市府办[2010]87号•【施行日期】2010.11.29•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文梅州市人民政府办公室关于印发梅州市行政服务中心管理办法（试行）的通知（梅市府办〔2010〕87号）各县（市、区）人民政府，市府直属和中央、省属驻梅各单位：《梅州市行政服务中心管理办法（试行）》业经市人民政府同意，现印发给你们，请按照执行。
梅州市人民政府办公室二〇一〇年十一月二十九日梅州市行政服务中心管理办法（试行）第一条为规范市行政服务中心运作，强化行政审批管理，提高办事效率，优化政务环境，保护公民、法人和其他组织的合法权益，根据有关规定，制定本办法。
第二条凡在市行政服务中心办理的行政审批事项，适用本办法。
其他服务事项的办理参照本办法执行。
第三条市行政服务中心管理办公室（以下统称“中心管理办”）负责对市人民政府设立的行政服务中心进行管理。
第四条中心管理办的基本职责：（一）负责对进驻市行政服务中心办理行政审批和相关配套服务的单位进行组织协调、管理监督并提供综合服务；（二）负责市行政服务中心运行的日常管理，制定和完善各项管理制度，加强监督检查；（三）指导、协调和监督市行政服务中心之外的行政管理部门设立的各类专门服务大厅和各县（市）行政服务中心工作；（四）负责对进驻单位派驻工作人员的评比与年度考核工作，结合年度考核、评先评优等活动，向进驻单位通报派驻工作人员履职及考评情况；（五）会同监察部门调查处理公民、法人和其他组织涉及行政审批的投诉，依法依规处理相关问题；（六）承办市政府交办的其他事项。
第五条凡具有行政审批事项的单位，应在市行政服务中心设立办事窗口，负责行政审批事项的办理。
因情况特殊不能进入的，应说明理由并报市政府批准。
梅州市政务服务中心_企业报告(业主版)
1.4.1 重点项目
（1）家具用具（7）
重点项目
项目名称
中标单位
中标金额（万元） 公告时间
TOP1
梅州市政务服务中心办公家具定 梅州市梅县区集晟
点采购定点议价成交公告
家具馆
3.9
2022-07-22
本报告于 2023 年 02 月 20 日 生成
3/10
重点项目
项目名称
中标单位
中标金额（万元） 公告时间
企业基本信息
单位名称: 营业范围：
梅州市政务服务中心 承担市政务服务大厅的运行管理工作，制订相关管理办法并组织实施；负责市政务服务大厅 “一门式”综合服务窗口业务受理；协调市政务服务大厅各窗口创新服务方式、优化服务流 程，为企业群众提供优质高效服务；负责市级政务服务事项办理的在线监控、预警提示和质 量评估等工作；负责市政务服务大厅各窗口人员培训、考核、管理等工作；负责市政务服务 大厅办公设备和配套设施的日常维护，以及提供后勤服务保障；负责市政务服务数据管理局 交办的其他工作。
TOP2
梅州市政务服务中心办公家具定 梅州市宝悦实业有
点采购定点议价成交公告
限公司
2.0
2022-03-14
TOP3
梅州市政务服务中心办公家具定 梅州市盛家家居有
点采购定点议价成交公告
限公司
0.5
2022-03-21
TOP4
梅州市政务服务中心办公家具定 梅州市梅县区集晟
点采购定点议价成交公告
家具馆
0.3
梅州市盛家家居有限 公司
0.5
9.8% 2022-03-21
梅州市梅县区集晟家 具馆
0.3
0.0% 2022-09-15
梅州市人民政府办公室关于做好市一门式综合服务窗口正式运行相关工作的通知
梅州市人民政府办公室关于做好市一门式综合服务窗口正式运行相关工作的通知文章属性•【制定机关】梅州市人民政府办公室•【公布日期】2017.03.17•【字号】梅市府办函〔2017〕38号•【施行日期】2017.03.17•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政法总类综合规定正文梅州市人民政府办公室关于做好市一门式综合服务窗口正式运行相关工作的通知梅市府办函〔2017〕38号市府直属和中央、省属驻梅各单位：根据《梅州市人民政府办公室关于印发梅州市推进一门式一网式政府服务模式改革实施方案的通知》（梅市府办函〔2016〕77号）、《梅州市人民政府办公室关于印发梅州市推进一门式一网式政府服务模式改革综合服务窗口设置工作指导意见的通知》（梅市府办函〔2016〕116号）精神，市级政务服务一门式综合服务窗口（以下简称综合服务窗口）定于四月份正式运行，为确保我市一门式一网式政府服务模式改革顺利实施和改革后对外服务无缝对接、高效运行，经市人民政府同意，现将有关事项通知如下：一、优化“一窗通办”办事流程（一）服务方式实行“一窗对外”。
综合服务窗口前台负责做好对涉及各部门办理事项的申请材料收取、办件流转和跟踪、收费发证等服务，各部门后台配合综合服务窗口开展服务，负责做好对前台咨询答复、业务受理和办理事项的实质性审查、以及事项的事中事后监管等工作。
（二）审批模式实行“受审分离”。
按照“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”的要求，综合服务窗口将设置综合受理窗口和收费发证窗口，综合受理窗口工作人员按照部门编制的行政许可和公共服务事项标准化材料清单收取材料，并对收取的材料进行缺项初审；各部门后台工作人员负责对申请材料进行形式和内容的审查，作出审批决定后将审批证件移送收费发证窗口统一发证。
（三）审批流转实行“统一平台”。
根据一门式一网式政府服务模式改革关于“一窗通办、一网受理”的要求，综合服务窗口工作人员要通过市统一申办受理平台收取办事群众申请材料，然后分发各部门后台；各部门要一律使用市统一申办受理平台开展业务受理、审批、决定等环节，确保业务办理全流程“网上流转”。
政务中心招聘面试题目(3篇)
第1篇一、开场白尊敬的各位面试官、各位考生：大家好！欢迎各位参加本次政务中心招聘面试。
首先，请允许我代表招聘领导小组对各位考生的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！本次面试旨在选拔一批具备较高政治素质、业务能力、职业道德和服务意识的优秀人才，为政务中心的发展贡献力量。
下面，我将简要介绍本次面试的流程和要求。
二、面试流程1. 报到：考生需按照规定的时间、地点和顺序报到，并出示身份证、准考证等相关证件。
2. 签到：考生在指定地点签到，领取面试顺序号。
3. 面试：面试分为自我介绍、结构化面试、情景模拟和答辩四个环节。
4. 休息：面试结束后，考生在指定区域休息，等待成绩公布。
5. 成绩公布：面试结束后，现场公布考生成绩。
6. 面试结果公示：面试结束后，将面试成绩及录取结果在政务中心网站进行公示。
三、面试要求1. 考生需保持良好的仪表，着装整洁、大方，佩戴端正。
2. 考生需携带身份证、准考证等相关证件，并按照规定的时间、地点参加面试。
3. 考生需遵守面试纪律，服从工作人员安排，不得擅自离开面试场地。
4. 考生需按照面试顺序依次进行面试，不得插队。
5. 考生需在规定时间内完成面试，不得拖延。
四、面试题目一、自我介绍1. 请简要介绍您的个人基本情况，包括姓名、年龄、籍贯、学历、专业等。
2. 请谈谈您为什么选择报考政务中心，以及您对政务工作的理解。
3. 请结合自身经历，谈谈您在团队合作、沟通协调、解决问题等方面的能力。
二、结构化面试1. 您认为政务中心在推进“放管服”改革中，应该重点关注哪些方面？2. 您如何看待政务中心在提高服务质量、优化营商环境中的作用？3. 您认为如何加强政务中心工作人员的队伍建设，提高服务水平和业务能力？4. 您认为政务中心在推进政务信息化建设过程中，应该注意哪些问题？三、情景模拟1. 假设您是政务中心的一名窗口工作人员，一位前来办事的群众对您的工作提出了质疑，您应该如何应对？2. 假设您在办理一项业务过程中，发现存在违规操作的情况，您应该如何处理？3. 假设您在工作中遇到了一位情绪激动的群众，您应该如何安抚他的情绪，并妥善解决问题？四、答辩1. 您认为政务中心在提高政务服务水平方面，还有哪些改进空间？2. 您如何看待政务中心在推进政务公开、接受社会监督方面的作用？3. 您认为政务中心在加强党风廉政建设方面，应该采取哪些措施？五、附加题1. 请结合自身实际，谈谈您对未来政务工作的展望。
【面试真题】2024年6月1日—2日全国各地各考试面试真题汇总
【面试真题】2024年6月1日—2日全国各地各考试面试真题汇总2024年6月1日上午山西省直事业单位（第二批）面试题第一题网络上爆火的“淄博烧烤”“尔滨旅游”“村BA”“天水麻辣烫”等引发了文旅热潮。
针对“网络引流引发的文旅热”现象，你怎么看？第二题你是窗口的服务人员，马上要下班了，这时候来了两个群众。
群众A说，他是从外地来的，希望今天能够办理完业务；群众B说他是一个领导的亲戚，今天需要办完，但是他少了一份资料。
你该怎么办？2024年6月1日下午山西省直事业单位（第二批）面试题第一题当前博物馆实行线上预约，很多游客线上预约好，但出现了到了线下进不去等问题。
谈谈对这件事情的看法。
第二题领导在群里发布工作通知后，同事们会回复收到，但同事小张不回，很多同事认为小张这个事情干得不妥。
谈谈你对这件事情的看法。
2024年6月1日浙江省台州市仙居县事业单位面试题10分钟3道题，有题本无纸笔。
第一题请你谈谈对“放低姿态”的看法？第二题你带领小张和小田去社区考察（至少两人），10点开始，但发生了以下几件事，你会怎么做？1、9点小张出车祸了，至少两小时；2、9:30领导要你出一人去参加政企会议；3、9:45你爸爸要你带他去医院。
第三题某部门为了减少扰企，推出了执行的二维码，要你进行宣传，你怎么做？2024年6月1日上午广东省汕尾市事业单位面试题第一题走别人走过的路可以少走弯路，走别人没走过的可以看到其他的风景。
谈谈你的理解。
第二题单位组织先进模范员工表彰活动，你怎么组织？第三题领导给你安排重要任务，但是开会前发现数据错误，你怎么办？2024年6月1日上午广东省汕头市澄海事业单位面试题第一题商家对消费者的消费行为进行直播，谈谈你的看法第二题你单位组织慰问老人，在已经电话通知过要拜访的情况下，魏大爷的门敲不开，邻居也说魏大爷今天没出门，你怎么处理？第三题单位端午节要组织家庭活动，要了解端午文化还要体验包粽子，你如何组织？2024年6月1日上午广东省珠海市民政局事业单位面试题12分钟3道题，有题本有纸笔，考官不读题。
一窗受理人培训计划
一窗受理人培训计划1. 前言一窗受理是现代政务服务的一个重要概念，是指政府为了提高行政效率和服务质量，整合各个部门的业务受理和办理工作，建立一个综合受理窗口，集中受理各类政务服务事项。
一窗受理人员作为政务服务的第一线工作人员，对于提升政务服务水平和满足市民需求具有重要作用。
因此，为了提高一窗受理人员的业务水平和服务能力，制定一套科学合理的培训计划是十分必要的。
2. 培训目标本培训的目标是提高一窗受理人员的综合素质和服务能力，让他们深入了解政务服务的相关法律法规和政策，掌握专业的业务知识和操作技能，提高沟通能力和服务态度，为市民提供更加便捷、高效、优质的政务服务。
3. 培训内容培训内容主要包括以下几个方面：3.1 政策法规知识一窗受理人员需要深入了解和掌握相关政策法规知识，包括《行政许可法》、《政务服务法》、《政务服务投诉处理办法》、《政务服务质量管理办法》等，以及各类行政许可、审批、登记等政务服务的具体操作规程。
3.2 业务知识针对一窗受理窗口受理的各类政务服务事项，包括企业开办、投资建设、土地利用、房地产开发、环境保护、市政基础设施建设等，进行专业的业务知识培训，使一窗受理人员能够熟悉相关业务流程和办理手续。
3.3 信息技术应用现代政务服务离不开信息技术的支持，一窗受理人员需要掌握各种政务服务信息系统的操作方法，能够熟练使用电子政务平台和政务服务网站，提高信息化服务水平。
3.4 服务态度和沟通能力一窗受理人员需要具有良好的服务态度和沟通能力，能够热情周到地为市民解答问题、办理事务，具有耐心、细心和责任心，能够妥善处理各类突发事件和投诉。
3.5 专业能力提升通过案例分析、角色扮演、模拟练习等方式，提高一窗受理人员的专业能力和应变能力，使他们能够在工作中灵活处理各种复杂情况。
4. 培训方法培训方法包括理论教学、实际操作、案例分析、角色扮演、模拟练习等多种形式，以多种手段提高培训效果。
培训内容将根据实际工作需求进行定制，突出实用性和针对性，让学员能够快速转化为工作中的实际效果。
行政服务中心考试试题
行政服务中心考试试题第一部分：选择题1. 行政服务中心的主要职责是（）A. 提供商业注册服务B. 办理社保业务C. 执行政府命令D. 管理公共资源2. 行政服务中心的服务对象主要包括（）A. 政府机构B. 企事业单位C. 居民个人D. 所有人3. 行政服务中心的基本服务模式是（）A. 线下办理B. 线上办理C. 面对面咨询D. 定期培训4. 下列哪项不属于行政服务中心的典型业务范围（）A. 出生登记B. 婚姻登记C. 政府采购D. 社会救助5. 行政服务中心的办事流程一般包括以下几个环节：（）A. 申请、受理、审批、结果通知B. 预约、审核、核对、办结C. 登记、缴费、发证、归档D. 咨询、储存、传递、反馈第二部分：判断题判断下列叙述的正误，并在括号中标记“对”或“错”。
1. 行政服务中心的发展是为了提高行政效能和提供便利服务。
（）2. 行政服务中心的服务对象只限于企事业单位和政府机构。
（）3. 行政服务中心的办事流程只包括申请、受理和审批三个环节。
（）4. 行政服务中心的业务范围不限于政务服务，还包括社会救助等领域。
（）5. 行政服务中心的服务方式主要以线上办理为主，线下办理为辅助。
（）第三部分：问答题请用简洁明了的语言回答以下问题。
1. 行政服务中心为什么重要？2. 行政服务中心如何提高服务效能？3. 请列举三个行政服务中心的典型业务范围。
4. 你认为行政服务中心在未来会有哪些发展趋势？5. 你个人在行政服务中心的角色和职责是什么？第四部分：案例分析请阅读以下案例，并回答问题。
某行政服务中心在服务过程中遇到了以下问题：问题描述：办事大厅经常人满为患，排队等候时间较长。
问题分析：行政服务中心提供的服务对群众需求量大，但服务窗口有限，导致排队等候时间过长。
解决方案：行政服务中心可以采取以下措施来解决问题：1. 增加办事窗口，提高服务能力。
2. 推行预约制度，减少排队等候时间。
3. 引入自助机器，提供自助办理业务。
行政服务中心窗口工作人员综合考核实施方案(最新)
行政服务中心窗口工作人员综合考核实施方案为进一步加强窗口工作人员的管理，切实改进工作作风，增强服务意识，提高服务效率，确保各类审批服务事项规范、高效运行，树立X县行政服务中心良好形象，特制定本方案。
一、考核对象各进驻单位首席代表、窗口工作人员。
二、考核分值考核设基本分100分，附加分10分。
三、考核标准以日常考核为主，按周、月组织实施。
具体考核内容为：工作纪律、请假制度、办件管理、规范服务、卫生安全、服务对象评议和投诉等项目。
考核按照以下评分标准进行：（一）工作纪律（25分）严格遵守中心考勤制度的，得25分。
没有做到的按规定扣分：1、未按规定委派副科级（含专业技术职称）窗口首席代表的，扣2分；2、未按规定选派窗口工作人员，并保持相对稳定（2年以上）的，扣2分；确需调整窗口工作人员（含首席代表）的，应及时向县行政服务中心书面备案，如私自调整无备案的，每人次扣1分。
3、窗口首席代表每周未在中心轮班的，扣1分；不按时参加县行政服务中心召开的各类会议的，扣1分；不参加或不经同意替会的，每次扣1分。
4、窗口工作人员实行A、B岗位制，上班期间A、B岗须同时在岗，A岗窗口B岗后台，B岗无故缺岗每次扣1分；5、工作人员上班迟到或早退扣0.5分、串岗扣0.5分、脱岗扣1分、旷工扣2分；6、工作人员未按时考勤的，每次扣0.5分；工作人员带无关人员进入窗口，每次扣0.5分；7、工作人员不认真履行岗位职责被中心退回原单位的，扣3分；8、工作人员上班时间上网聊天、玩游戏、听耳机、吃零食、炒股、高声喧哗、嬉戏打闹等现象，被中心查处每次扣2分、被县纪委监委、县级媒体查处曝光每次扣3分、被市级以上纪律监察部门、媒体查处曝光的每次扣5分；9、工作人员与服务对象发生争吵、斗殴，情节严重、造成恶劣影响的，每次扣3分；10、窗口工作人员因弄虚作假或吃、拿、卡、要等行为被群众投诉，一经查实，每次扣5分，取消月度和年度评优资格，并按照有关规定予以处理，情节严重的移交纪律监察部门处理。
梅州市人民政府办公室关于市行政服务中心窗口及工作人员2012年度绩效考核情况的通报
梅州市人民政府办公室关于市行政服务中心窗口及工作人员2012年度绩效考核情况的通报文章属性•【制定机关】梅州市人民政府•【公布日期】2013.01.29•【字号】梅市府办[2013]7号•【施行日期】2013.01.29•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文梅州市人民政府办公室关于市行政服务中心窗口及工作人员2012年度绩效考核情况的通报（梅市府办〔2013〕7号）各县（市、区）人民政府，市府直属和中央、省属驻梅各单位：2012年，市行政服务中心窗口按照市委、市政府的工作部署，紧紧围绕“政务创新的典范、便商利民的平台、政府形象的窗口”三位一体的目标定位，坚持以提升服务为导向，坚持强基础建机制，坚持改革创新，不断加强自身建设、提升服务功能和完善服务网络，努力为我市经济和社会发展营造高效、廉洁、优质的政务环境，得到了社会各界人士的一致好评。
根据《关于加强梅州市行政服务中心窗口及工作人员绩效考核的意见（试行）》（梅市府办〔2012〕62号）要求，市行政服务中心绩效考核工作领导小组对进驻市行政服务中心的76个窗口单位（含梅江区）及209名工作人员进行了2012年度综合绩效考核，并评出12个“文明窗口”和25名“服务之星”，经市人民政府同意，对市财政局窗口等12个“文明窗口”和钟蔚苑等25名“服务之星”（名单附后）予以通报表彰。
希望受表彰的窗口和个人珍惜荣誉，再接再厉，发挥带头表率作用，各职能部门及服务窗口、工作人员要以“文明窗口”、“服务之星”为学习榜样，增强学习先进、赶超先进的紧迫感和内生动力，爱岗敬业，锐意进取，不断提高服务质量，强化服务意识，创新服务方式，提升服务水平，努力营造良好的政务服务环境，为推动我市加快绿色的经济崛起、建设富庶美丽幸福梅州作出新的更大贡献！附件：市行政服务中心2012年度“文明窗口”、“服务之星”名单梅州市人民政府办公室2013年1月29日附件：市行政服务中心2012年度“文明窗口”、“服务之星”名单（排名不分先后）一、文明窗口（12个）市财政局窗口、市住房城乡建设局窗口、市外经贸局窗口、市质量技术监督局窗口、市城市综合管理局窗口、市环境保护局窗口、市安全监管局窗口、市交通运输局窗口、市林业局窗口、市工商局梅江分局窗口、市公安局梅江分局窗口、梅江区经济和信息化局窗口。
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