家居电商购物操作手册
电商平台用户使用手册
电商平台用户使用手册第一章：概述 (3)1.1 平台简介 (3)1.2 功能概览 (3)1.2.1 商品搜索与分类 (3)1.2.2 商品详情展示 (3)1.2.3 购物车与订单管理 (3)1.2.4 支付与结算 (3)1.2.5 会员系统 (4)1.2.6 评价与售后服务 (4)1.2.7 客户服务 (4)1.2.8 数据分析与个性化推荐 (4)第二章：账户管理 (4)2.1 注册与登录 (4)2.1.1 注册流程 (4)2.1.2 登录流程 (4)2.1.3 快速登录 (4)2.2 密码找回与修改 (5)2.2.1 密码找回 (5)2.2.2 密码修改 (5)2.3 账户安全设置 (5)2.3.1 实名认证 (5)2.3.2 手机绑定 (5)2.3.3 安全防护 (5)第三章：商品浏览与搜索 (5)3.1 商品分类浏览 (5)3.1.1 浏览方式 (5)3.1.2 分类结构 (6)3.1.3 分类导航 (6)3.2 商品搜索 (6)3.2.1 搜索入口 (6)3.2.2 搜索结果 (6)3.2.3 搜索提示 (6)3.3 商品筛选与排序 (6)3.3.1 筛选条件 (7)3.3.2 排序方式 (7)3.3.3 筛选与排序组合 (7)第四章：购物流程 (7)4.1 添加商品至购物车 (7)4.2 提交订单 (7)4.3 订单支付 (7)第五章：订单管理 (8)5.1 订单查看 (8)5.1.1 查看订单概述 (8)5.1.2 查看订单详情 (8)5.2 订单取消与修改 (8)5.2.1 订单取消 (8)5.2.2 订单修改 (8)5.3 订单跟踪 (9)第六章：售后服务 (9)6.1 申请售后服务 (9)6.1.1 售后服务条件 (9)6.1.2 售后服务流程 (9)6.1.3 售后服务注意事项 (10)6.2 售后服务进度查询 (10)6.2.1 查询途径 (10)6.2.2 查询内容 (10)6.3 售后服务评价 (10)6.3.1 评价目的 (10)6.3.2 评价流程 (10)6.3.3 评价注意事项 (10)第七章：支付与结算 (11)7.1 支付方式介绍 (11)7.2 支付操作流程 (11)7.3 账单查询与退款 (11)7.3.1 账单查询 (11)7.3.2 退款操作 (11)第八章：会员权益 (12)8.1 会员等级介绍 (12)8.2 会员积分政策 (12)8.3 会员专享活动 (13)第九章：个性化推荐与收藏 (13)9.1 个性化推荐设置 (13)9.1.1 简介 (13)9.1.2 设置方法 (13)9.1.3 注意事项 (13)9.2 商品收藏与管理 (14)9.2.1 简介 (14)9.2.2 收藏方法 (14)9.2.3 管理方法 (14)9.2.4 注意事项 (14)9.3 浏览历史记录 (14)9.3.1 简介 (14)9.3.2 查看方法 (14)9.3.3 清除方法 (14)9.3.4 注意事项 (15)第十章：安全与隐私 (15)10.1 用户隐私保护 (15)10.1.1 隐私政策 (15)10.1.2 用户隐私设置 (15)10.2 防范网络诈骗 (15)10.2.1 识别网络诈骗 (15)10.2.2 防范措施 (16)10.3 系统安全维护 (16)10.3.1 安全防护措施 (16)10.3.2 用户安全责任 (16)第一章：概述1.1 平台简介电商平台（以下简称“本平台”）是一家集商品浏览、购买、支付、售后服务于一体的综合性在线购物平台。
专业家居团购网美凯龙在线操作手册
专业家居团购，选择美凯龙在线什么是美凯龙在线？美凯龙在线是集结苏南区域红星美凯龙商场之力，以在线抢订为主推方式将优质低价的品牌家具建材商品带给消费者,让更多的家庭畅享家居生活之美！如何玩转美凯龙在线？美凯龙在线每期提供一款高档精美的家具或建材商品，在低价供货的同时确保商品品质优良，精美高档,明码标价，绝不以次充好，弄虚作假。
点击【切换城市】，选择您所在的城市或者您感兴趣的城市；在【首页】主画面位置为当期推出的家具建材团购商品，如果您对当期团购有兴趣,则只需点击【在线预约】按钮，并按照提示步骤进行下一步直至完成团购.在看到【你的订单，支付成功了！】的信息画面时，您的手机相应地会受到您所团购商品的优惠券券号和密码.若您不小心删除短信，则可在网页最右上角点击会员名后面的【我的美凯龙在线】，进入会员中心,在会员中心左侧栏中选择【我的优惠券】,您可以选择以手机短信方式获取或是自行下载打印的方式使用优惠券（其中包含唯一优惠密码）.在团购优惠券有效期内，消费者凭手机优惠券短信或将打印的团购优惠券直接出示给红星美凯龙商场商户,在商家核实券号及密码后消费者可凭此优惠券的团购价格购买对应商品。
团购注意点：1、会员注册是美凯龙在线团购的前提;2、团购有时间限定,且部分团购商品有数量上限,先到先得;3、团购结束时如团购人数未达到最低人数要求，则此次团购失效;4、美凯龙在线上所有商品，均采用线下支付兑换商品的付款方式，线上均不产生任何费用交易。
5、如果您有特别想要的家具建材产品，也可以在【玩转美凯龙在线】右侧边栏中参与小调查,美凯龙在线会适当地采纳,更好地为您服务.6、在【首页】标题栏下方的分享模块中可将该产品特惠信息分享至新浪微博、腾讯微博、人人网等,您可以与他人一起分享美凯龙在线的特惠内容.红星美凯龙＠美凯龙在线飞龙站如何玩转美凯龙在线的积分商城?美凯龙在线积分商城是为具有积分兑换资格的消费者提供积分兑换和消费等各类服务、加强用户体验的信息平台。
电商购物平台购物流程手册
电商购物平台购物流程手册第一章：平台注册与登录 (4)1.1 用户注册 (4)1.1.1 注册流程 (4)1.1.2 注册信息填写 (4)1.2 用户登录 (4)1.2.1 登录流程 (4)1.2.2 登录方式 (5)1.3 忘记密码 (5)1.3.1 密码找回流程 (5)1.3.2 密码找回注意事项 (5)第二章：商品搜索与浏览 (5)2.1 商品关键词搜索 (5)2.1.1 搜索框定位 (5)2.1.2 搜索关键词建议 (5)2.1.3 搜索结果排序 (5)2.1.4 搜索结果筛选 (6)2.2 商品分类浏览 (6)2.2.1 分类导航 (6)2.2.2 分类列表 (6)2.2.3 分类筛选 (6)2.2.4 分类排序 (6)2.3 商品详情查看 (6)2.3.1 商品图片展示 (6)2.3.2 商品基本信息 (6)2.3.3 商品描述 (6)2.3.4 商品评价 (6)2.3.5 商品咨询 (7)2.3.6 加入购物车 (7)第三章：商品添加与购物车管理 (7)3.1 商品添加至购物车 (7)3.1.1 商品选择 (7)3.1.2 添加至购物车 (7)3.1.3 购物车确认 (7)3.2 购物车商品管理 (7)3.2.1 查看购物车 (7)3.2.2 商品排序与筛选 (7)3.2.3 商品收藏与分享 (7)3.3 商品数量调整与删除 (8)3.3.1 商品数量调整 (8)3.3.2 商品删除 (8)3.3.3 商品删除后的总价更新 (8)第四章：下单与支付 (8)4.1 提交订单 (8)4.1.1 用户在挑选完商品后，可“加入购物车”按钮将商品加入购物车。
(8)4.1.2 用户在购物车内可对商品数量进行调整，确认无误后“去结算”按钮。
(8)4.1.3 用户需填写收货人信息，包括收货人姓名、手机号码、收货地址等。
确认信息无误后，“确认收货信息”按钮。
(8)4.1.4 用户可选择配送方式，如普通快递、顺丰快递等。
家具导购手册
广东圣吉家具营业导购手册目录前言第一节导购人员行为模式一、基本工作守则二、基本工作职责三、礼仪行为规范第二节导购人员知识储备一、业务背景知识二、购买与消费知识三、顾客服务知识第三节卖场管理维护与现场作业规范一、卖场陈列规范二、卖场维护三、卖场管理第四节导购作业的原则、流程与技巧第一部分导购作业的基本流程与工作内容第二部分导购原则ABC第三部分导购行程七大步第四部分导购重点一二三编撰：周锋；四川广安人，前言营业导购人员乃至商场基层管理人员的基础业务培训及作业指导工具。
本手册综合了数国内制造厂家及大型家居卖场多年的营业导购经验。
本手册亦参照了数家国外连锁经营商家的成功经验。
本手册的中心内容是为广东圣吉家具专卖门店的管理人员提供一套导购管理方法，更为导购人员提供一套操作规范，以确保商场内各单店能按统一模式、统一标准为顾客提供商品质的导购报务。
本手册由广东圣吉家具专卖门店在专业咨询机构-----WINBAR战略传播中心的指导下策划编制，在实际运作将根据具体情况每一年修正一次，作为商场导购培训与管理的指南。
本手册的解释权归商场运营管理中心之商管部。
第一节导购人员行为模式一、基本工作守则所有营业导购人员均须以遵守本商场之《员工守则》作为进场工作的前提。
1、任何一名营业导购人员是否合格，首先要看他（她）是否遵循商场之《员工守则》；2、在《员工守则》中，务必遵循以下事项：1、）接受商场培训，了解商场的须知事项；2、）统一的经营服务理念；3、）应有的基本能力；4、）基本的礼节和行为准则。
3、商户部分的营业导购人员除商户内部制定的奖励处罚和有关管理有所差别之外，亦要求以商场之《员工守则》为基本的制度蓝本。
二、基本工作职责营业导购人员处在终端一线，负责产品销售、品牌传播、与消费者的沟通交流，达成产品与服务的交易。
1、沟通传播、达成销售利用一定的沟通和销售技能，介绍产品知识、品牌形象和商场的服务形象，协助顾客选购产品，以达成销售。
网店购物流程及售前售后服务
网店购物流程及售前售后服务购物流程：请选择您要购买的商品--拍下点击确认购买--先不要付款，可以继续选择其它商品（请在符合条件的赠品区选择赠品，一并拍下）。
等您都拍好后，请通知客服修改运费（赠品价格我們会在运费里减去，如未减请您提醒！）我改好运费后，您就可以付款了。
我们看到付款后，发货部会及时为您发货的。
谢谢您的配合！购买多样商品邮费只收1次(按累计重量计算)。
购买多样商品时，拍下商品后请先不要立刻付款，您拍齐商品后，通知我一声，我会尽快修改运费并通知您付款。
购买前及时与客服联系，以确定是否有货而避免不必要的麻烦。
购物指南：为确保您安全放心地在本店进行网上购物，请您耐心仔细阅读以下内容，以便让您更快更直接地了解本店，让我们之间的交易愉快顺利！一、关于购物本店所有在售商品均为全新正品，不售高仿货及假货；本店所有在售商品均为全新，不售二手；为了交易的愉快,水族用品多为易碎品,我们会尽全力包装.请您在签收时一定验货如果出现破损,少件等问题一定拒收退回.一但签收快递,有任何问题本店概不负责.您请一定告诉家人,朋友,同事不要随意为您收货.签收后如果出现破损请不要再来找本店负责.本店也不会为快递买单.互相理解.下面的事就是我们来办理的。
为了交易的愉快进行,所有货品在发货前我们都要经过专业细心的检查确定没问题后再发货。
多件商品运费按重量计算,有时候淘宝自动升成的运费有多有少,请多件商品联系客服算好运费核对后付款.我们每天下午统一发货,不是我们发货慢,是快递一天只晚上走一次的.全国基本一样.无特殊情况下每天16点前付款定单全部当天统一发出.16点--17点尽量发出.17点后转天发出.二、关于交易本店推荐使用支付宝进行交易，其他交易方式请联系客服。
运费按照实际情况收取，如有需要请通过备注说明。
三、关于售后本店出售的所有产品均为全新、原装、正品。
如您收到的货物出问题等原因需要退换货，请先阅读下方我店的商品退换货的规定，并在收货后24小时内与本店服务人员进行联系，我们都会给您尽量解决好所有售后问题。
尚夏电商家具行业ERP系统操作详解
尚夏电商家具ERP系统软件操作简介——广州尚夏网络科技有限公司这套ERP，首先它想到一个企业发展的前景,在这个软件开发之前搭好最合适的框架,以便后期商家可以任意地添加适合企业本身更多的功能以及流程。
再者,它得为你做些什么？为线上卖家开源节流：①它可以让你的客服更多时间去接单②它可以让你的跟单转职做客服③它可以让你的财务不会审错单④它可以让你的仓库不会发错货⑤它可以让你售后无忧⑥它是你贴心的进销存⑦它是你效率最高的财务⑧它可以让你更快速发展⑨它的数据精准,淘宝TP合作伙伴,聚石塔内取数据⑩它有包件(分色分规格分包件实现三维规格)11SKU取值精准(放心修改宣传信息吧)12强大齐全的报表(好吧,甚至可以帮你分析这个客服是不是失恋了)13給你最精准的数据魔方(是的,你知道,有些数据是不需要到数据魔方的)14验证淘宝状态(杜绝因订单状态改变而产生的发货)15多店铺使用16CRM客户关系管理17简单易懂的操作界面18超强架构19权限控制20同行业认可21最起码,来个自动更新功能吧22最重要的,它就是为了电商家具行业而专门开发的淘宝家具ERP。
ok,现在将ERP解压至你电脑的软件盘。
此软件是绿色软件,无需安装。
双击进入，填写帐号密码，点击登录进入系统此为系统操作界面，每位员工对自己需要操作的事情一目了然。
还原你最真实的量子统计。
先是订单的下载，数据来源于淘宝聚石塔正常单流程：客服操作：提交基础信息跟单操作：审核是否有货财务操作：审核货值仓储操作：打单发货跟单操作：系统发货CRM客户关系管理：发短信、右键用于推广采购管理：备货，备战双十一退换货、退款：轻松解决售后问题库存管理：我们为你提供多仓库，再为你提供多供应商权限管理：分工明确操作记录：便于纠错报表统计：自由拖拉式报表，自由、方便ERP的功能还有许多，例如最简单的，颜色标记，更改订单，库存，物流，配送方式，拣货等，这里先不一一介绍了。
谢谢阅读。
网上商城系统操作手册整理版
网上商城系统操作手册目录1 系统描述 (1)1.1总体介绍 (1)1.2软件需求 (1)2系统后台管理介绍和操作说明 (1)2.1后台登陆 (1)2.2管理员信息管理 (1)2.2.1添加管理员 (1)2.2.2管理员列表 (1)2.2.3修改密码 (2)2.3 用户信息管理 (3)2.4 销售量查询 (3)2.5 商品信息管理 (3)2.5.1显示、修改、删除商品信息 (3)2.5.2添加商品信息 (4)2.5.3添加、删除商品类别 (4)3系统前台管理介绍和操作说明 (5)3.1商品浏览 (5)3.2用户管理 (5)3.2.1用户登录 (5)3.2.2修改密码 (5)3.2.3修改个人资料 (6)3.3购物记录查询 (6)3.4购物车管理 ............................................................................................ 6構氽頑黉碩饨荠龈话骛。
1 系统描述1.1总体介绍整个项目分前台和后台两个项目开发。
前台用户可以在网上商城按类别浏览商品的信息，也可以搜索自己所需要的商品的内容，放入购物车以便购买，下订单，也可以修改自己的注册信息，察看自己的订单。
同时可以注册和编辑个人信息。
后台包括用户管理和商品管理和用户权限管理。
前台功能描述：商品浏览：热门商品浏览（首页显示点击率最高的商品列表）、新到商品浏览（首页显示最新添加的商品列表）、商品分类浏览，按商品名称搜索、商品详细信息；注册账户才可以购买商品，用户登录对用户身份进行验证，未注册用户只能浏览商品，不能完成结账；➢用户管理：注册新用户、登录、用户修改密码、用户个人资料管理；➢购物车管理：用户可以将感兴趣的商品加入购物车，便于商品购买，如果用户未登录则提示先登录后购买；订单管理：用户下订单后，可以对订单删除和更改商品，以及修改联系方式，系统判断客户账户里有没有足够的资金，如果没有足够的资金则给出提示，如有则可完成订单。
电子商务平台购物流程操作规程
电子商务平台购物流程操作规程一、注册与登录1.用户需注册账号才能进行购物操作。
注册时需提供真实、准确的个人信息，并遵守平台的用户协议。
2.登录时需输入注册时的用户名和密码，确保账号安全。
二、浏览商品1.用户登录后，可根据需求在平台首页或分类页面上浏览商品。
2.可通过搜索功能或热门推荐等方式找到所需商品。
3.商品页面将展示详细的商品信息、价格、评价等内容，方便用户选择购买。
三、添加到购物车1.用户在商品页面上可选择商品属性（如尺寸、颜色等），确定后可将商品加入购物车。
2.购物车页面将展示已选商品的信息，方便用户核对和管理商品。
3.用户可随时修改购物车内商品数量或删除不需要的商品。
四、结算商品1.用户在购物车页面确认所需购买的商品后，可开始结算流程。
2.平台将提供多种支付方式供用户选择，如支付宝、微信支付、银行卡支付等。
3.用户选择支付方式后，需确认订单信息和支付金额，并进行支付操作。
五、填写收货信息1.用户在支付成功后，需填写正确的收货信息，包括收货人姓名、手机号码、地址等。
2.用户可选择默认地址或新增地址，并可随时修改已有的收货地址。
六、确认订单1.用户在填写完收货信息后，需再次确认订单信息的准确性。
2.确认无误后，用户可提交订单并生成订单编号。
七、订单跟踪与查询1.用户可通过订单编号在个人中心或订单页面上追踪订单状态。
2.平台提供订单查询功能，用户可根据时间范围或订单编号等条件查询订单历史记录。
八、售后服务1.用户在收到商品后，如出现质量问题或不符合描述，可申请退换货。
2.用户可通过平台的售后服务页面或联系客服进行退换货申请。
3.平台将根据售后规则审核并处理用户的退换货申请。
九、评价与分享1.用户可对购买的商品进行评价，包括商品质量、物流速度等方面的评价。
2.用户还可选择将购买的商品分享到社交平台上，与其他用户分享购物心得。
十、安全与隐私保护1.平台将采取合理的安全措施保护用户个人信息的安全性。
网上购物系统用户使用手册.
六、用户操作手册1．引言 (1)1.1编写目的 (1)1.2项目背景 (2)1.3定义 (2)1.4参考资料 (3)2．软件概述 (3)2.1目标 (3)2.2功能 (3)2.3性能 (4)3．运行环境 (4)3.1硬件 (4)3.2支持软件 (4)4.使用说明 (4)4.1安装和初始化 (4)4.2输入 (4)4.3输出 (5)4.4出错和恢复 (6)4.5求助查询 (6)5.运行说明 (6)5.1运行表 (6)5.2运行步骤 (6)6.非常规过程 (8)7.操作命令一览表 (8)8.程序文件（或命令文件）和数据文件一览表...........................................错误！未定义书签。
9.用户操作举例 (9)1．引言1.1编写目的【阐明编写手册的目的，指明读者对象。
】编写此文档的目的是为了让客户使用软件无障碍，更加容易方便。
开发的网上购物系统，适于所有人，电子交易给大家带来快捷，方便。
在忙碌的现代社会，不用出门也能逛街。
1.2项目背景【应包括项目的来源、委托单位、开发单位和主管部门。
】随着世界经济的全球化，顾客需求的多样化，企业将面临着前所未有的激烈竞争和挑战。
为了在竞争中取胜，企业必须以更加灵活有效的方式进行生产和服务，进一步应用信息技术和先进有效的组织管理方法。
电子商务正是顺应这一发展趋势的一门崭新技术，在一个电子商务系统中，网上购物模块通过WEB服务器发布商品信息，供客户浏览、采购商品，提交定单等）占据很重要的位置。
其一是因为界面的友好性，购物的方便性是吸引顾客的一个重要因素；其二是因为该模块是放在Internet上的，如果设计不当商品很容易被非法入侵，造成巨大损失。
所以安全性也是很重要的技术环节。
电子商务已经成为了新经济的代名词。
在未来的商务活动中,“要么电子商务,要么无商可务”已经在商业界形成了共识。
1.3定义【列出手册中所用到的专门术语的定义和缩写词的原文。
电子商务行业电商平台使用说明书
电子商务行业电商平台使用说明书尊敬的用户，欢迎您选择使用电子商务行业的电商平台。
本使用说明书将为您提供详细的操作指南，以帮助您高效地利用平台进行电商交易。
请您仔细阅读以下内容，并按照指示操作。
一、账户注册与登录1. 注册账户：进入电商平台官方网站，点击注册按钮，填写相关信息并提交。
注意确保所填信息的准确性。
2. 登录账户：注册成功后，点击登录按钮并输入您的账户名和密码即可进入平台。
二、产品搜索与浏览1. 主页浏览：登录后，您将进入平台的主页。
您可以在主页上浏览各类热销产品、推荐商品以及特价优惠等信息。
2. 搜索功能：在主页或具体分类页面，您可通过搜索框输入产品关键词进行搜索，并根据个人需求对搜索结果进行筛选。
3. 产品详情页：点击商品图片或商品名称，您将进入该商品的详情页，页面上会展示该商品的详细信息、价格、规格、评价等。
三、购物流程1. 加入购物车：在产品详情页，点击加入购物车按钮即可将商品加入购物车。
2. 查看购物车：点击购物车图标，您可以查看已加入购物车的商品列表，并可对商品数量进行增减操作。
3. 结算订单：确认购物车中的商品信息准确无误后，点击结算按钮，填写收货人信息并选择支付方式，最后点击确认支付完成订单。
四、支付方式1. 在线支付：平台支持支付宝、微信支付、银联等多种在线支付方式，您可根据个人喜好和方便选择支付方式并按照页面指示完成支付操作。
2. 货到付款：某些地区支持货到付款，您可选择该方式，在快递员送货时直接支付订单金额。
五、物流配送1. 订单状态跟踪：在用户中心中，您可以查看自己的订单信息和订单状态，并能够通过物流跟踪功能实时掌握包裹的运输情况。
2. 物流选择：在结算订单时，您可以选择合适的物流方式，如普通快递、顺丰速运等。
注意根据实际情况选择合适的物流渠道。
六、售后服务1. 退款退货：若您收到的商品存在质量问题或与描述不符，您可以在一定时间内申请退款或退货，具体操作可在用户中心中查找相关页面并按照指示操作。
电商家具ERP的订单变更操作流程
电商家具ERP的订单变更流程步骤：
1.电商家具ERP如何新增变更单：首先打开尚夏的订单管理界面，点击订单变
更打开，再点击新增按钮，在订单编号旁有三个小白点按钮打开筛选订单并增加明细或变更订单明细，按确定按钮即可
2.电商家具ERP如何修改变更单：打开尚夏的订单管理界面，点击订单变更选
中需要修改的订单，点击修改按钮增加明细或者变更明细，再点击确定按钮即可
3.电商家具ERP如何删除变更单：打开尚夏的订单管理界面，点击订单变更选
中需要删除的订单，再点击删除按钮即可（注：这里的删除是作废，数据还是保留在订单变更作废界面）
4.电商家具ERP如何提交变更单：打开尚夏的订单管理界面，点击订单变更，
在新建界面上选中订单，点击提交按钮即可
5.电商家具ERP如何审核变更单：打开尚夏的订单管理界面，点击订单变更，
在待处理界面上选中订单，点击审核即可
6.电商家具ERP如何退审变更单：打开尚夏的订单管理界面，点击订单变更，
在待处理界面上选中订单，点击退审即可
7.电商家具ERP如何作废变更单：打开尚夏的订单管理界面，点击订单变更，
在待处理界面上选中订单，点击作废即
8.电商家具ERP如何查看已处理或者作废的变更单：打开尚夏的订单管理，
在订单变更的在已处理或作废界面上选中订单，点击“刷新“即可查看。
推荐-家居店铺后台操作手册 精品
99家居店铺后台操作手册名词解释：店铺：向商家申请代理资格，可对应多个商家向平台注册资格，提供维护商品以及分类信息，对用户订单进行确认与发货。
管理员：拥有全部权限，为系统商品分类设置基础佣金。
小二：即客服人员的昵称。
帐号由店铺提供，可在线下/线下与用户沟通，成单后“分佣提成”功能即将开放。
代理：可灵活组合多种权限，品牌代理、区域代理（户型、方案审核）、运营工具、活动工具。
仓库：已被店铺领用，但未对外销售的商品存放处。
在注册前需准备如下店铺认证申请材料：1、经营许可证原件照电子版（请确保图片清晰，文字可辨并有清晰的红色公章）示例：2、法人代表身份证正、反面照片（证件文字完整清晰可辨认）示例：3、法人代表手持身份证照片示例：4、收付款银行账号、开户行一、店铺开店营业所需步骤签署在线协议 ->店铺信息提交 ->平台通过申请-> 开通店铺帐号-> 选择代理商家–> 提交申请 -> 商家确认–> 选择对应代理商品 - > 展示设置（LOGO、banner） -> 分类设置 -> 保存后店铺页面可访问 -> 选择签约商品（内含3D）-> 补充商品信息（分类、图片、介绍、价格等） -> 商品上架 -> 正式营业店铺信息在第一次向平台申请时填写，并在通过后修改（需重新审核，每月只可修改一次）二、店铺注册与登录2.1 注册与登录入口登录99家居商家客户端，点击菜单栏的“商家工具”，选择“商家后台”按钮，在登录页面的右下角进入“注册”页面。
若已申请账号，直接输入账号密码即可登录。
图1图2PS：99家居电商后台商家和店铺账号不可通用，已有商家账号，若想申请店铺后台，需要另外再申请一个账号。
2、填写用户注册基本信息，填写完整后，点击页面最下方的“注册”即可三、申请店铺3.1 提交认证申请账号注册成功后，选择店铺账号，申请认证，完善商家基本信息并提交审核，等待平台审核结果。
电商家具ERP说明书
一、介绍根目录中文件作用DeliveryRpt 发货单控制发货单的样式，在家具ERP中与物流公司的配置共同使用LendOrder 借出单LogDocRpt 物流单Move 借出单PatchRpt 补件单Purchase 采购单入库单旧的补件单打印格式PurReturn 采购退货Apex.Surmnt.MainForm.exe 是尚夏电商家具ERP的主程序，发送为快捷方式的也是这个gsort.txt 这个文本控制的是ERP中列的排序，如果不小心删除了列，可以把这个txt打开，将内容清空再重启ERP，列就恢复了remconstring.txt 这个文本是ERP的数据库连接字符串，不可給其他人二、介绍软件“界面”“基础功能按钮”以及其他功能界面首先登录尚夏ERP能够看到的是“待办事项”，其中交代了家具行业企业中各部门的工作状况及进度，同时可以看到公司发布的公告信息。
软件的右下角可以看到“常见问题”以及“更新公告”，每次尚夏ERP软件系统更新后，公告中将介绍新功能。
软件的左手边是大模块，每个大模块点中后将于其上方弹出模块中包含的功能功能界面中，含有分界面例如：订单列表、订单明细其中列表大致分为未处理、已处理用以区分其订单状态。
功能界面的最上方是一排按钮，这是我们即将介绍到的功能按钮区。
按钮的下方会有很多可以输入的选项，这里是筛选条件区，我们通过输入关键词来查询想要的数据。
再往下的未处理和已处理界面中呈献的是列表区，列表区的最上面一行叫做列筛选，列筛选可以筛选当前页的内容，支持精确或者模糊筛选，当模糊筛选时需输入“%”；列表区主要展示了订单的一些主要信息，同时我们在这里双击可以进入到订单明细中，可查看该订单更多相关的数据我们现在能够看到的列表，由于数据众多，所以多数情况下我们会进行分页来显示，默认是50条数据为一页大部分界面中都存在有新增修改删除导入导出刷新这样的功能，其中多数的删除功能并非真实删除，仅为不启用的效果可以真实删除的（产品、订单中心、颜色标记）刷新刷新是尚夏ERP中一个查询的功能，相当于我们经常会接触到的《搜索》，当输入了筛选条件时，刷新可以带出筛选后的内容，例如你输入某款家具的型号；如果不输入筛选条件，刷新则会将当前所有数据展示出来（大多数界面分页显示，每页50条）导入导入用于导入资料，商品管理中的导入界面中亦可导出产品导入模版导出导出用于导出产品资料温馨提示订单在ERP流程中，遇到许多异常情况，尤其家具类目与其他类目相比更具特殊性，那么都会跳出提示框，当跳出提示框时，请勿直接忽略，以免导致后续问题的产生操作日记操作日记会记录到用户对于大流程中的操作（所以千万不要让别人知道你的密码哦）三、介绍基础资料商品资料商品资料涵盖的功能有：新增修改删除审核导入导出停止生产刷新多平台使用的情况下，商品资料对应多个平台包括淘宝、天猫、唯品会、京东、苏宁的后台产品电商后台的家具产品链接（spu）对应家具ERP中的商家编码，sku对应的是家具ERP中的规格编码新增新增用于新增产品必填项为：商家编码规格编码商品简称规格新增规格的操作是在修改产品中进行，先进入修改界面，再输入新的规格，进行保存修改修改用于修改产品的属性，其中组合仅支持没有走过订单的才能修改，这是为了防止旧数据受到影响；其他数据可以进行修改删除删除删除按钮的权限建议不为任何人赋值，此按钮可以直接将当前选中的产品数据删除审核审核即启用当有多个产品未进行启用时，可多选进行审核以启用产品的启用是控制客服在下单时能否看到这个产品停产停产相对启用来说有所不同，客服下单时可看到，但是跟单无法货审四、物流管理筛选城市筛选框中仅为筛选城市用；而物流公司的筛选则在列筛选中进行修改中的报表格式物流公司修改界面中的报表格式需要选择与公司erp上线时选定的报表格式相同，目前多数为”组合拆分样式物流单”，这里的选择将影响到打印出来的发货单的款式，同时亦是必填选项损坏物品损坏物品中将自动统计在售后流程的损坏物品中责任人为物流公司的记录，在售后流程不进行操作时，也可以通过手动来统计该物流公司的损坏率，损坏率便于在后期客服下单时ERP为家具的配送提供参考五、仓库管理首次新增的仓库将作为默认仓库；如需修改可联系尚夏网络六、店铺管理店铺- 新增新增一个新店铺时，点击新增，先是点击左下角的订购服务，登录店铺并提交订单后，按照下图输入信息点击申请。
家具定制订单流程说明
订单流程说明一、目的：为了有效提高客户满意度和各部门工作效率,特制定此订单流程。
二、范围：适合于正常订单、加单、补单、更改单、维修单等所有订单。
三、职责权限：1、①业务：客户洽谈、初步方案、报价、合同签订、款项通知及跟踪；②业务跟单：接单、客服、客户档案输入、客户报价单输入、销售订货单、预收款单通知、客户投诉事项登记、打出货单。
2、财务：合同销售订货单存档、输入预收款单、收款确认、审核盖章生产发货；入库确认、输入预付款单；成本分摊合算、月底监盘。
3、生产跟单：订单主计划排布、生产任务单、盖章下单、生产统计、发货。
4、设计：①成本核算、物料先期预购核算、报价；②现场测量、图纸深化；工艺分解；③物料清单、临时物料清单；5、采购：物料需求、采购计划、采购订货单、物料采购；托外加工单。
6、材料仓库：库存梳理、采购进货单、车间退料、客户退货单；生产领料、补料单、报废单、采购退货单；工具出入库；申购、月底盘点。
7、成品库：生产入库申请单、成品出库单、包装管理、月底盘点。
8、生产：按计划排布调度、进度跟催；品质管理、现场物料管控。
四、归口管理：公司所有订单，归口为业务跟单，即所有订货合同均由业务跟单接受，财务盖章，并经副总签字后下发生产，无论是正常单、加单、补单、维修单、更改单、取消单等均按业务跟单下单的销售订货单为准，即财务部、生产部只接受客服跟单的销售订货单。
且所有订单必须是书面形式下发并留存根，不可口头传达。
且订单问题的信息须反馈给客服跟单，由客服跟单与上游部门沟通，如属于技术方面的沟通可由车间相关人员直接与设计师沟通；若需要推迟交期者须知会业务跟单知晓，便于业务跟单计划出库日期调整，否则按原订单计划执行，确保订单计划的受控状态。
（注：除客服跟单外，无论是任何人包括业务部门、设计部门、董事长、总经理在内均无权直接下单，须将订货合同交与客服跟单执行《订单管理流程》）。
五、内容：1、客户确定购买意向后，营销部门派业务人员与客户洽谈、明确产品类型数量、确定款型、材质、颜色等初步方案后，及时将订货合同及客户要求等信息转交给业务跟单。
99家居商家店铺后台操作手册
99家居商家店铺后台操作手册名词解释： (2)一、商家资质申请及商品发布代理流程 (3)二、商家注册与登录 (3)三、申请商家 (5)四、创建品牌 (6)五、商品管理 (7)5.1 商家商品发布 (7)5.2 商家商品列表 (11)六、店铺管理 (11)七、公告管理 (12)7.1 查看公告 (12)7.2 发布公告 (12)名词解释：ASE文件: 3D MAX导出的模型文件。
Max文件：max的格式文件是3D MAX的格式，是三维制作软件生成的文件格式，应用范围极其广泛如动画、游戏、室内设计等。
Upk文件：通过99家居软件生成的文件格式。
C3文件：ASE文件经由99家居软件的格式转换生成的文件，后缀名为” .91jiaju”。
商家：提供或制作平台3D商品资源模型，拥有单个或多个品牌的商品制作权。
商品资源上传成功后，需借由店铺上架，商品才能于99家居前台展示、销售。
商家认证申请材料：1、用户名、公司名称、所在区域及联系人基本信息填写2、营业执照号及营业许可证原件照3、法定经营范围信息填写4、法人代表信息填写及手持身份证照片5、法人代表身份证正、反面照片6、组织机构代码及代码证照片7、商家商标图片8、收付款银行账号一、商家资质申请及商品发布代理流程注册账号——创建品牌——制作商品3D模型——资料准备（upk文件、C3文件和Max文件、商品图片、商品简介）——商品发布——授权店铺代理——公告信息管理商家认证申请材料：1、用户名、公司名称、所在区域及联系人基本信息填写2、营业执照号及营业许可证原件照3、法定经营范围信息填写4、法人代表信息填写及手持身份证照片5、法人代表身份证正、反面照片6、组织机构代码及代码证照片7、商家商标图片8、收付款银行账号二、商家注册与登录2.1 注册与登录入口登录99家居商家客户端，点击菜单栏的“商家工具”，选择“商家后台”按钮，在登录页面的右下角进入“注册”页面。
若已申请账号，直接输入账号密码即可登录。
家具淘宝店铺交易流程
家具淘宝店铺交易流程家具淘宝店铺交易流程一般包括以下几个步骤：发布产品、买家下单、支付定金、签订合同、支付尾款、发货以及售后服务。
首先，家具淘宝店铺的流程从商家发布产品开始。
商家需要在淘宝上发布产品的详细信息，包括产品名称、规格、价格、图片以及详细描述等。
商家可以根据产品的特点来制定自己的销售策略和宣传方案，以吸引客户。
接下来，当买家浏览到心仪的产品后，就可以下单购买。
买家需要选择合适的产品规格和数量，并点击购买按钮确认订单。
在确认订单后，买家需要支付定金。
在此阶段，买家需要根据商家要求的支付方式来支付一部分商品定金，以确保购买的真实性和交易的可靠性。
买家可以通过支付宝、微信等电子支付平台来完成支付。
在支付定金后，商家与买家需要签订合同。
合同主要是为了明确交易双方的权益和义务，防止出现纠纷。
合同包括商品的详细信息、交付时间、售后服务等条款。
在签订合同后，买家需要支付剩余的尾款。
买家可以通过相同的支付方式来支付尾款。
商家收到尾款后，确认支付成功并开始进行发货准备。
商家在收到买家的支付尾款后，会进行商品的包装和发货。
商家需要确保商品包装完好，并选择合适的物流方式将商品准时送达给买家。
此过程中，商家需要与物流公司进行沟通以确保商品能顺利送达。
最后，买家收到商品后需要进行验收。
买家需要仔细检查商品的质量和数量，如发现问题可以及时与商家联系。
如果商品无问题，买家可以在淘宝上进行评价，分享自己的购买体验给其他买家。
总结来说，家具淘宝店铺的交易流程包括了发布产品、买家下单、支付定金、签订合同、支付尾款、发货以及售后服务等环节。
通过这些环节，商家和买家可以建立起互信，确保交易的顺利进行。
合纵网上商城购物指南.ppt
查询电子钱包余额
付款充值电子钱包的处理时间为1个工作日（不含法定节假 日）；查询到余额，使用余额支付订单，订单的支付是按照 订单号支付而不是按照单项物资支付的；订单一旦支付将不 能修改；如果付款后还有问题的请立即致电鑫荷创销售部人 员；电子钱包付款成功以后，订单号后显示的是已付款/已收
款
鑫荷创根据已经付款的订单发货
合纵网上商城购物指南
鑫荷创销售部
购物流程图
登陆到网上商城
建议修改自己的密码；如果忘记密码的请让店里的文员写明 账号发邮黑莓邮件至鑫荷创销售部申请重置密码。
选择物资添加至购物车
申购物资的数量需要按照最低的规格申购，例如下图君度为 例，1*12，表示12支每件，需要申购12的整数倍；提交购物
车至订单列表
鑫荷创对于已经付款的订单进行处理，对 于数量有问题或者信息不全等等原因的不 能发货的订单，会驳回订单并退款至电子 钱包，发邮件至门店的黑莓邮件说明具体 原因。
合纵网上商城购物指南结束，谢谢！
提交购物车到订单列表
订单列表的订单未支付前是可以删除的，如果数量方面有问题， 可以删除掉，重新从商城挑选在购物车中调整数量
付款、付款信息、电子钱包
订单的收款目前采用付款至鑫荷创的收款账户后在网上商城填 写付款信息并发信息至鑫荷创，鑫荷创收到款项核对信息以后 充值到门店的电子钱包中，门店只能使用电子钱包来支付订单
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目录一、用户注册、登陆.................................. 错误!未定义书签。
、用户注册及登陆................................ 错误!未定义书签。
、密码找回...................................... 错误!未定义书签。
二、产品搜索........................................ 错误!未定义书签。
三、提交订单........................................ 错误!未定义书签。
普通销售订单................................. 错误!未定义书签。
团购订单..................................... 错误!未定义书签。
秒杀订单.................................... 错误!未定义书签。
红包订单..................................... 错误!未定义书签。
体验馆调货订单.............................. 错误!未定义书签。
体验馆特卖订单.............................. 错误!未定义书签。
订单前台查看................................. 错误!未定义书签。
四、注册用户的其他功能.............................. 错误!未定义书签。
五、订单管理........................................ 错误!未定义书签。
、查看所有订单.................................. 错误!未定义书签。
、查看订单...................................... 错误!未定义书签。
、订单状态................................... 错误!未定义书签。
、配送方式................................... 错误!未定义书签。
、是否可发货................................. 错误!未定义书签。
、订单预计发货时间........................... 错误!未定义书签。
、发货方向................................... 错误!未定义书签。
、订单归属................................... 错误!未定义书签。
、是否可部分发货............................. 错误!未定义书签。
、配送费用................................... 错误!未定义书签。
、运输方式................................... 错误!未定义书签。
、整车预备货是否优先......................... 错误!未定义书签。
、整单下次发货............................... 错误!未定义书签。
、关联订单................................... 错误!未定义书签。
、设置订单目标金额........................... 错误!未定义书签。
、虚拟收款财务审核........................... 错误!未定义书签。
、订单转移................................... 错误!未定义书签。
、是否为急单................................. 错误!未定义书签。
、订单收款................................... 错误!未定义书签。
、使用红包................................... 错误!未定义书签。
、编辑商品................................... 错误!未定义书签。
、补件款单................................... 错误!未定义书签。
、收货人信息................................. 错误!未定义书签。
、活动计算规则................................. 错误!未定义书签。
六、发货............................................ 错误!未定义书签。
1.创建发货单.................................... 错误!未定义书签。
2.车次管理...................................... 错误!未定义书签。
七、中转收、发货.................................... 错误!未定义书签。
、卸货点和发货方向一致.......................... 错误!未定义书签。
、卸货点和发货方向不一致........................ 错误!未定义书签。
八、退、换货........................................ 错误!未定义书签。
、退货单........................................ 错误!未定义书签。
、退货工作站审核................................ 错误!未定义书签。
、散货.......................................... 错误!未定义书签。
九、退款............................................ 错误!未定义书签。
十、收货确认........................................ 错误!未定义书签。
十一、采购订单管理.................................. 错误!未定义书签。
.采购订单的创建................................. 错误!未定义书签。
.用excel表格导入采购订单....................... 错误!未定义书签。
.费用设置....................................... 错误!未定义书签。
、新增入库通知单................................ 错误!未定义书签。
新增入库通知单............................... 错误!未定义书签。
各仓库送货数量计算公式....................... 错误!未定义书签。
2.入库通知单的确认........................... 错误!未定义书签。
3.入库通知单的修改（新增状态）............... 错误!未定义书签。
三、采购入库.................................... 错误!未定义书签。
1.全部入库................................... 错误!未定义书签。
2.部分采购入库............................... 错误!未定义书签。
十二、调拨单........................................ 错误!未定义书签。
十三、工作站表单.................................... 错误!未定义书签。
活动审批单...................................... 错误!未定义书签。
商品报损单...................................... 错误!未定义书签。
第三方商家支付申请.............................. 错误!未定义书签。
配送体系结算申请............................... 错误!未定义书签。
资金收支流水账表单.............................. 错误!未定义书签。
供应商采购请款.................................. 错误!未定义书签。
加盟商售后单.................................... 错误!未定义书签。
体验馆需求单.................................... 错误!未定义书签。
运营请款申请.................................... 错误!未定义书签。
十四、广告位权限.................................... 错误!未定义书签。
自定义属性...................................... 错误!未定义书签。
自定义广告列表.................................. 错误!未定义书签。
系统变量设置.................................... 错误!未定义书签。
一、用户注册、登陆、用户注册及登陆1．客户请点击链接登录进入到美乐乐购物系统主界面，如要登录美乐乐家居网的客户请点击登录按钮，若没有登录帐号的，请点击注册按钮，注册新帐号。
2．注册新用户时，帐号类别（邮箱，手机号码，用户名）客户可随意选择。
3．注册新用户流程：选择帐号类别，填写帐号，设置密码，确认密码，验证码，以上都是必填选项，确保信息完整以后，点击同意协议并注册按钮。
（注：不管是账号，手机号码，用户名注册，都需要输入邮箱，如果该邮箱已经注册过，则不能再次重复注册）4．点击同意协议并注册按钮以后会显示以下信息，因此可表明客户已成功注册了美乐乐会员。
5．注册成功后，红包邮件会自动发往客户填写的邮箱中，，每个注册美乐乐会员的客户便可领取20元的现金红包，登陆收件邮箱，点击立即点击领取20元现金红包。
6．点击领取红包按钮以后，系统会自动弹出一个消息框，提示客户已领取红包成功。
7．页面户会自动跳转到我的红包界面，会显示客户领到的20元红包。
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9．我们以QQ为例，QQ帐号登录方式，在下方选择QQ。
10． QQ帐号登录界面，如果已经有账号登陆。