保险平安保险《人际沟通技巧》学员手册
保险人际沟通技巧全套培训资料《人际沟通技巧》讲师手册_图文
人际沟通技巧时间内容提示5’ 想象自己已经具备了这些优秀的品质。
然后对自己讲：我已经是这样一个人了。
那么不久你会发现自己身上出了你所羡慕的美德。
B：用自制力控制住自己，每天多次提醒自己，并抓住每个表现的机会，把它展现出来。
C：找到一些人，发现他们的长处并赞美他们，但切记不要虚伪、奉承，而是真诚热情的，这将证你养成发现别人美德的习惯，从而你将获得自尊及来自他人的感激。
“吸引法则”将让那些你所赞扬的人，在你的身上看到你在他们身上所看到的那些美德。
犹抱琵琶斗遮面”——克服害羞心理“犹抱琵琶斗遮面”——克服害羞心理在人际交往中害羞是一种很大的障碍。
有时害羞会平添一分可爱，但更多的时候会给人不够开朗大方等不良的印象，影响着一个人的魅力。
造成的原因一般是过分注重自我形象。
要克服这种心理首先要树立自信心，尺有所短，寸有所长，坚信自己必有与众不同之处。
心理学家曾经分析一些人在社交场合的录像带，发现那些自认为举止可笑的人，他们的言行并不象他们认为的那样差。
其次是要鼓励自己勇敢地尝试。
第三运用心理暗示想象自己怎样和别人打招呼，怎样在公众场合发表自己的意见，并从自己熟悉的人开始，努力寻找机会尝试。
还有就是改变自己的观点，不要总是暗示自己“我是一个不善与人打交道的人”等等。
趋利避害————注意首因效应趋利避害——注意首因效应首因效应也叫第一印象，在社会心理学中，首因效应指的是社会认知过程中，最先的印象对人的认知具有极其重要的影响。
有两种因素对第一印象的形成具有较大影响，一是相貌，二是性格 No.68 3、高度重视时间内容和对方内容提示充分考虑对方的利益和需求的重要性，以赢得他们的注意。
不遗余力地聆听。
你对传达思想付出的关心程度，决定了你所传达的是有意义的蒸汽或是无用的热空气。
No.69 营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。
——李嘉诚参考书目成功心理训练沟通技巧生存的八十种测试沟通高手。
保险平安保险人际沟通技巧讲师综合手册样本
人际沟通技巧
累;
信心百倍, 认真诚恳
1、说类型
●社交谈话
经过语言接触, 分摊感觉。
是建立社交关系闲聊。
“…怎么样？…”
●感性谈话
分摊内心感受, 卸下心中重担。
属宣泄沟通, 是人际关系润滑剂。
“我爱你…”
●知性谈话; 传输资讯。
象一场乒乓球比赛, 你来我往, 双向沟通。
2、说技巧
·内容: 沟通前清楚、富有逻辑思索
美国《纽约时报》专栏作家威廉.萨菲尔说: 与人沟通时, 必需先理清自己思绪, 说话要言之有物, 以此说服、引导、感染和引诱对方。
·充足利用非语言原因
据调查分析, 从交谈中获取信息中, 视觉占55%, 声音占38%, 语言占7%;
头脑风暴: 非语言原因包含哪些？
讲师总结出:
使用您声音; 语音与语气、语速、强调;
使用面部与双手; 露出开朗、机警微笑;
使用眼睛; 声音与视觉协调一致;
使用身体; 身体姿势、泄露信息、身体距离
·让对方开口; 激励他人谈论见解。
记住乒乓球比赛。
“您认为怎样？”提问技巧: 选择性提问、婉转性提问、协商性提问
2、说——几点注意事项
①重视谈话开始与结束
非语言方面: SOFTEN标准
S——微笑(Smile)
参考书目
●成功心理训练
●沟通技巧
●生存八十种测试
●沟通高手。
人际沟通技巧特训(14页)
人际沟通技巧学 员 手 册中国平安保险股份有限公司市场部人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道——沟通，如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值得重视的课题。
对于我们保险销售人员来说，每天要面对不同的客户，无时不在与客户进行沟通，而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的需要，也是决定我们工作成效的重要依据。
课程目的：本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员，介绍沟通的基本知识和沟通的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的效果。
课程内容关于讲师✉沟通的功能 沟通的陷阱 沟通的技巧 如何提升沟通的效果你了解你的伙伴吗？（在别人做自我介绍时将有用的信息记录下来）第一单元沟通的功能1.1沟通的定义将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。
1.2沟通的功能良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。
能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。
美国保德信人寿保险公司总裁第二单元沟通的陷阱2.1沟通的要素：2.2沟通的障碍故事内容:从前有一个人他很不喜欢他的邻居。
为什么？也许他的邻居得罪过他吧。
有一天，他的斧子不见了，他越看他的邻居越象偷他斧子的人。
过了几天，他的斧子居然自己出来了。
于是他再看他的邻居，邻居的样子好像又不像偷斧子的人了。
小组研讨结果:活动3:疑人盗斧第三单元沟通的技巧听的原则七种不同的回应方式1．评价式：2．碰撞式：3．转移式：4．探测式：5．重述式：6．平静式：7．反射式：说的类型说的技巧原则原则K I S S看的技巧●练习：关掉声音，看电视●从瞳孔见好恶；●游戏：眉目传情●密友： M以下; 一般： M; 商务： M; 公开演讲： M以上;●第四单元如何提升沟通的效果你的分数是多少呢？你是什么类型的人？。
人际沟通技巧
《人际沟通技巧》讲师手册
时间
内
容
提示
的成长。 ④甘苦与共并提供帮助 “与朋友分离的欢乐是加倍的快乐，有朋友分担 的痛苦是减半的痛苦。 ”当个人的成就、荣耀、快乐被 自己的朋友分享，就会更喜悦、更有意义与价值。而 当个人有痛苦时，如果有家人或朋友在身边安慰、鼓 励或协助，就不会感到孤单、无助，比较容易恢复信 心，也较有勇气从失败、痛苦中再站起来。 ⑤促进身心健康 良好的人际关系对于个人生理与心理健康都有很 大帮助。有人说寂寞会致人于死地，美好的人际关系 可以创造生命、 延年益寿。 很多医学研究都发现积极、 支持性的人际关系使人长寿，提高肌体免疫力，使人 较少患病，也帮助疾病的复原。同样的，寂寞、疏离 等会导致心理疾病。令人痛苦的事莫不过没人理会、 没人爱、被放弃、疏远等，这些使人感到焦虑、沮丧、 挫折、失望、自贬，会造成心理的失落、创伤。所以， 积极的、支持的人际关系使人感到安全、自尊、自信、 愉悦，而成为快乐、快乐、健康的人。 10’ 二、沟通的陷阱 No.10 讲解沟通的过程：板书 沟通是双方的行为：发出者和接受者之间反复的过程
打算发送 的信息
编码 过程
பைடு நூலகம்
发 送 者
信息 与 通道
解码 过程
感受到 的信息 接 受 者
解码 过程
反馈
编码 过程
No.11
引导出沟通的要素 人与人之间：由于态度、技能、知识和社会-文化系统 的差异，对信息过滤和受阻，造成沟通障碍 有时候我们会听到这样的话： “如果您这样想，那为什么不把话说明白点？” 这就是沟通内容和接受内容之间的差别。 （语义三角 No.12
休
息
30’
二、沟通的技巧： No.19-20 沟通有五方面的技巧：听、说、读、写、看 活动 4：回旋沟通 No.21 目标： 1、彼此交换信息，了解他人的想法、感受与经 验。 2、自由表达自己的感受、情绪。 3、用开放的态度接纳不同的观念。 时间：30 分钟 活动过程： 1、学员每十二人一组并围成圆圈，每组一至二 报数，数一的人向圈内走一步站在内圈，再向后转， 与外圈者一对一，面对面。 2、讲师说出话题一，内圈先讲，外圈学员听， 两分钟后，换外圈学员讲，内圈听，也是两分钟； 3、讲师换第二个题目，此时内圈的人向左移一 个位子，外圈人不动，以同样方式进行。如此进行完
保险公司 人际沟通技巧 讲师-学员 培训讲义
人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道——沟通，如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值得重视的课题。
对于我们保险销售人员来说，每天要面对不同的客户，无时不在与客户进行沟通，而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的需要，也是决定我们工作成效的重要依据。
课程目的：本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员，介绍沟通的基本知识和沟通的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的效果。
课程内容沟通的功能 沟通的陷阱 沟通的技巧关于讲师你了解你的伙伴吗？ （在别人做自我介绍时将有用的信息记录下来）第一单元 沟通的功能1.1沟通的定义将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。
能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。
美国保德信人寿保险公司总裁Robert Beck1.2沟通的功能第二单元沟通的陷阱2.1沟通的要素：2.2沟通的障碍故事内容:从前有一个人他很不喜欢他的邻居。
为什么？也许他的邻居得罪过他吧。
有一天，他的斧子不见了，他越看他的邻居越象偷他斧子的人。
过了几天，他的斧子居然自己出来了。
于是他再看他的邻居，邻居的样子好像又不像偷斧子的人了。
小组研讨结果:第三单元沟通的技巧听的五个层次听的两大问题听的原则七种不同的回应方式1．评价式：2．碰撞式：3．转移式：4．探测式：5．重述式：6．平静式：7．反射式：说的类型说的技巧KISS原则看的技巧练习：关掉声音，看电视从瞳孔见好恶；●游戏：眉目传情●密友： M以下; 一般： M;商务： M; 公开演讲： M以上;第四单元如何提升沟通的效果1、自己你的分数是多少呢？你是什么类型的人？。
保险行业的人际关系处理技巧
保险行业的人际关系处理技巧保险行业作为金融服务的重要组成部分，涉及到众多客户和合作伙伴，人际关系的处理对于保险从业人员来说显得尤为重要。
良好的人际关系能够帮助保险从业人员更好地服务客户，提升工作效能。
本文将介绍保险行业人际关系处理的一些技巧。
一、倾听能力在保险行业，倾听能力是处理人际关系不可或缺的重要技巧。
当客户或合作伙伴有问题或需求时，保险从业人员应始终保持耐心倾听，为对方提供一个宣泄情感和分享问题的渠道。
通过倾听，保险从业人员可以更好地理解他人的需要，并作出积极的反馈和建议，从而有效改善人际关系。
二、沟通技巧在保险行业中，良好的沟通技巧是建立良好人际关系的基础。
保险从业人员应掌握清晰明了的表达能力，避免使用行业术语和专业词汇，从而降低沟通障碍。
此外，注重非语言沟通也非常重要，如面部表情、眼神交流等。
通过巧妙运用沟通技巧，保险从业人员可以更好地交流和理解他人，提高沟通效果。
三、建立信任在保险行业，信任是维系人际关系的重要纽带。
要建立信任，保险从业人员应始终坚持诚信原则，履行承诺，并提供高质量的服务。
另外，及时有效地处理客户的投诉与纠纷，也是赢得信任的重要一环。
只有通过多次积极的互动和服务，保险从业人员才能赢得客户和合作伙伴的信任，进而建立稳固的人际关系。
四、尊重多样性保险行业与各行各业的人员接触频繁，不同文化、不同背景的客户和合作伙伴都有可能成为合作对象。
在处理人际关系时，保险从业人员应始终尊重他人的多样性，并对不同的文化价值观保持敏感。
了解和尊重他人的习俗和文化，能够有效缓解潜在的冲突，促进更良好的人际关系。
五、积极应对冲突在保险行业，冲突难免会发生。
保险从业人员应学会积极应对冲突，避免将冲突激化。
首先，保险从业人员应保持冷静，并理性分析冲突的原因和背后的利益诉求。
其次，保险从业人员应尽量寻求妥协和解决方案，避免争执升级。
通过积极的应对方式，保险从业人员能够维护人际关系稳定，并减少负面影响。
《人际沟通技巧》讲师手册(DOC 23)
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《如何防范老客户流失》
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人际沟通技巧
参考书目●成功心理训练
●沟通技巧
●生存的八十种测试
●沟通高手。
中国平安保险公司新人培训手册
中国平安保险公司新人培训手册
《新人培训手册》:目录
第一章寿险的基本知识
第一节风险与保险?第二节人身保险的特征与分类?第三节人身保险合同要素与条款?第四节人身保险的经营
第二章寿险商品及其功能
第一节寿险商品的功能?第二节寿险商品条款要素
第三章寿险核保核赔基础知识
第一节寿险核保知识
第二节寿险核赔知识
第三节公司理赔服务介绍（平安保险公司）
第四章寿险专业化推销流程
第一节专业化推销
第二节寿险专业化推销流程
第五章主顾开拓
第一节主顾开拓的意义
第二节主顾开拓的方法?第三节主顾开拓途径与技巧
第六章接触前准备与接触第一节接触前准备?第二节接触
第七章说明
第一节促成的时机
第二节促成的方法
第三节促成的话术
第四节如何诱导客户鉴约
第八章促成
第一节拒绝的原因
第二节拒绝处理的原则与方法
第九章拒绝处理
第十章售后服务
第一节风险与保险一、风险的定义、分类与对策。
保险销售中的社交技巧
保险销售中的社交技巧在如今竞争激烈的保险销售行业中，成功的销售人员正在寻找各种方法来与潜在客户建立联系并建立信任。
而在保险销售中，社交技巧是至关重要的。
本文将探讨保险销售中的几种社交技巧，以帮助销售人员更好地与潜在客户互动，并提高销售业绩。
1. 倾听技巧保险销售人员首先要掌握的技巧是倾听。
当与潜在客户交谈时，要专注倾听他们的需求和担忧。
只有通过倾听，销售人员才能更好地理解客户的需求，并提出相应的解决方案。
倾听还有助于建立客户对销售人员的信任，因为他们感觉到自己被重视和理解。
2. 积极表达兴趣除了倾听技巧，销售人员还需要表达对潜在客户的兴趣。
这表明销售人员真正关心客户，并且愿意帮助他们找到解决问题的方法。
积极表达兴趣还有助于建立积极的销售人员与客户之间的关系，为后续业务提供机会。
3. 适应个人风格不同的客户有不同的个性和喜好。
作为销售人员，了解客户的个人风格，并适应他们的需求，是至关重要的。
有些客户喜欢直接、简洁的信息，而其他人则更喜欢详细的解释。
因此，在与潜在客户互动时，销售人员应灵活调整自己的表达方式，以满足客户的需求。
4. 创造共鸣销售人员要与潜在客户建立真实的连接，最好的方法之一是创造共鸣。
通过与客户分享类似的经历或情感，销售人员能够更好地理解客户的感受，并与他们建立亲密的关系。
共鸣还有助于销售人员通过提供具体而有针对性的建议来解决客户的问题。
5. 建立长期关系在保险销售中，成功的销售人员不仅关注短期目标，还注重建立长期关系。
他们努力成为客户信任的人，并定期与客户进行沟通。
建立长期关系不仅有助于留住客户，而且也为未来的销售提供了机会。
6. 从重要的场合开始在保险销售中，选择适当的场合来与潜在客户建立联系至关重要。
销售人员可以尝试参加行业展览、社交聚会或参与志愿者活动，以扩大他们的社交网络，并找到潜在客户。
这些场合为销售人员提供了一个机会，可以在放松和舒适的环境中与客户建立联系。
7. 利用社交媒体随着社交媒体的兴起，保险销售人员也可以利用它们来建立联系并推广自己的业务。
平安保险股份有限公司人际沟通技巧
让聆听成为一种习惯
励志人生 好好学习
听理心地听
励志人生 好听好-学---习如何聆听（1）
移情换位
表层
深层
听者简单地解析 、重述或总结沟 通的内容。
听者不仅有表层的 参与，也能理解对 方隐含的或没有说 出来的内容。
励志人生 好听好-学---习如何聆听（2）
•少用身体语言 •孤言寡语
随和型
表露型
•不善于表达情感 •时间安排有序
坚定性较弱 敏感性较强
坚定性较强 敏感性较强
励志人生 好好学习 在 你 身 边 随 和 型 人 是 很 明 显 的 ， 生 活 中 不 能 没 有 他 们 。
随 和 型 风 格 人 的 行 为 特 点—内 向、旁 观 者 、悲 观
7、 抵制干扰
8、 挑战你的思想
9、 利用思维的速度
10、帮助和鼓励说话者
好的听者 寻找对个人有启迪的内容和信息； 照顾到可能感兴趣的新主题。
关注内容和含义 忽略传递问题，只对其中的信息敏感。
避免快速的判断； 等待，直至完成核心信息的理解。
听主意和观点，注意要点。
差的听者 关掉干枯的主题； 兴趣领域很窄。
励志人生 好好学习
平安保险股份有限公司 人际沟通技巧
励志人生 好好学习
活动一：
寻人启示
励志人生 好好学习
自画像
姓名：
（由寻找人填写）
容貌特征：
性格倾向：
爱好：
家庭状况： 生活现状：
对本次培训的期望：
励志人生 好好学习
人生的幸福就是人情 的幸福，人生的幸福就是人 缘的幸福，人生的成功就是 人际沟通的成功。
好好学说习——
有意识使用身体语言
面部和头部动作 手和胳膊的姿势 身体的其余部分
《人际沟通技巧》--学员手册1
人际沟通技巧学员手册学员姓名工作单位培训时间人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道——沟通，如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值得重视的课题。
对于我们银行网点经理来说，每天要面对不同的沟通对象，而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的需要，也是决定我们工作成效的重要依据。
课程目的：本课程旨在向具备一定管理经验的网点经理，介绍沟通的基本知识和沟通的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的效果。
课程内容➢高效沟通概述—要素、方式、行为、失败原因➢高效沟通技巧：听、说、问、肢体语言➢特定对象沟通技巧----与下属进行沟通➢深度案例研讨——支持性沟通关于讲师✉导言1.决定业绩的三个方面【自检】请你思考知识与技巧有什么区别？___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________【记录】一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是:________________________ _____________________________ _________________________ ____________________________ _____________ __________________________________________第一讲高效沟通概述本章重点:一、沟通的定义二、沟通的三大要素三、沟通的两种方式四、沟通的双向性五、沟通的三个行为：说、听、问六、沟通失败的原因【互动】你认为沟通是：________________________ _____________________________ _________________________ ____________________________ _____________ __________________________________________ 一、沟通的定义沟通概念为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
沟通技巧3H学员手册
3、信赖 接纳：让对方尽量表达，对事不对人。 尊重：成认对方的独特性及自我决定 能力。 保密：对双方负责任
4、推动技术
目的：影响他人行为，使之逐渐符合我们 议题。
方法： 1、回馈： 我讯息：“我觉得…...〞“我希望…...
〞 自我肯定：以温和坚决的口气，表达自
己立场。
2、提议：具体化 3、推论：
沟通的信息：
– 事——内容 – 情——感受
沟通的渠道：
– 口语、非口语
沟通的过程：沟通是双方之间的意思传达 和接收。
沟通的渠道：
口语、非口语
非口语——无声语言：
肢体语言
55％
亚语言〔语音、语调、语气〕 38％
口语：有声语言
7％
把每个过程细化到可以被控制
每个人会根据无声语言揣摩对方的真实意图！
敷衍? 抱怨? 争执? 接受? ……
思维
思维
表达是我们 每个人无法 回避的!
组织中的人
社会中 的人
结论： 沟通的品质决定了工作和生活的品质
沟通的定义 问题：我们为什么和别人沟通？
结论： 沟通是经过充分交流寻找差异，发现共同，
达成一致性的过程。
沟通的要素
沟通的主体：
– 自己、别人、两者之间的关系。
课程目标
➢了解沟通的本质，重新理解沟通的含义 ➢认识自己的沟通缺陷和影响力，从知到会 ➢明确有效沟通的原那么 ➢从习惯“说〞服转变为“问〞服，掌握沟通中 正确的发问技术 ➢掌握影响别人的具体技术
目录
沟通的意义 沟通的定义 根本礼仪 沟通的分类 沟通的障碍 沟通的原那么 沟通的根本技巧
有效？沟通
表达
1、波长技术
有意识地使用身体语言 小心使用术语 坦白陈述自己的感觉 观察对方举止的时候头脑要开放
《人际沟通技巧》资料—平安保险
性格型式
怎样量度你自己？
用以下的尺度来量度你自己的情绪反应程度及坚持度，从而了解自己的社交风格。
请谨记小心量度，因为自我量度的误导性是比较高的。
在情绪坚持度的等级上“A”是最自信、独断，“D”是最低独断及坚持度。
每一个“A”得一分，“B”得二分，如此类推，将所有分数加起来，找出平均数后，再转换成一个字母分数。
从而找出你在下图的位置。
在情绪反应程度的等级上，“1”表示出你最能够自我控制；“4”表示你最易受人影响，及自我压抑力比较低。
将所有分数加起来，找出平均数，画在下图的表上。
这两个分数便能评估出你个人的性格型式。
性格分析
低反应程度
理性、纪律、任务倾向
正规、独立、有条理的
D C B A
高反应程度
友善、不拘礼节、开放
感性、散慢、人际倾向。
人际沟通技巧投影片
为关键词。 4、解释、强化、推销 5、加以强化：回应中心。
沟通技巧----写
语言润色
•用读者的语言来写 选择恰当词汇 -用实在而非抽象的词汇 -简明扼要
•运用事例，类比，比较 •适当幽默 •如果恰当，可提出一些建议
•如果恰当，可作的印象
不看对方。 避免目光接触，或一旦接触， 马上移开。
看着对方的脸。 微笑。 对方说话时点头。
两手紧握。 两臂交叉。 不时揉一揉眼、鼻子或耳朵。
两手打开。 两臂不交叉。 偶尔把手移向脸。
身体
跷二郎腿。 身体向后，远离对方。 脚转向门。
两腿不交叉。 身体微向前倾。 离对方更近。
造成沟通障碍的原因——
主体
外表 措辞 拖沓
活动2：
听葫芦画瓢
造成沟通障碍的原因——
内容
没有正确阐述信息 没有整理思想 没有清晰发送 没有充分利用非语言符号
造成沟通障碍的原因——
媒介
时间 场合 渠道
活动3：
疑人盗斧
造成沟通障碍的原因——
客体
判断 偏见 情绪
功能
技巧 效果
活动4：
天生我材必有用，千金散尽还复来。01:55:5101:55: 5101:5511/19/2020 1:55:51 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1901:55:5101:55N ov-2019-Nov-20
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。01:55:5101: 55:5101:55Th ursday, November 19, 2020
功能
技巧 效果
功能
技巧 效果
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
人际沟通技巧
学员手册
学员姓名
所属机构
培训时间
中国平安保险股份有限公司市场部ﻬ课程纲要
人生活在社会群体中,必然要和各种各样的人打交道——沟通，
如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值
得重视的课题。
对于我们保险销售人员来说，每天要面对不同的客户,
无时不在与客户进行沟通，而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的
需要,也是决定我们工作成效的重要依据。
课程目的：
本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员,介绍沟通的基本
知识和沟通的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的效果。
课程内容
关于讲师
➢ 沟通的功能 ➢ 沟通的陷阱
➢ 沟通的技巧 ➢ 如何提升沟通的效果
你了解你的伙伴吗？(在别人做自我介绍时将有用的信息记录下来)
第一单元沟通的功能
1．1沟通的定义
将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。
１.2沟通的功能
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要
项。
能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚
地了解别人的用意，就拥有最好的机会。
美国保德信人寿保险公司总裁
Robert Beck
第二单元沟通的陷阱２.1沟通的要素:
2.2沟通的障碍
活动2:
听葫芦画瓢
活动3:
疑人盗斧
故事内容：
从前有一个人他很不喜欢他的邻居。
为什么?也许他的邻居得罪过他吧。
有一天，他的斧子不见了，他越看他的邻居越象偷他斧子的人。
过了几天,他的斧子居然自己出来了。
于是他再看他的邻居,邻居的样子好像又不像偷斧子的人了。
小组研讨结果：
第三单元沟通的技巧
听的原则
七种不同的回应方式
1.评价式：
2.碰撞式:
3．转移式：
4．探测式：
５．重述式:
６．平静式:
7.反射式:
说的类型
说的技巧
SOFTEN原则
KIＳS原则
ＫI S ａnd S
看的技巧
●
练习：关掉声音,看电视
●
从瞳孔见好恶；
●
游戏：眉目传情
●
密友： M以下;ﻩ一般: M; ﻩ商务: Ｍ;ﻩ公开演讲: M以上；
●
第四单元如何提升沟通的效果1、自己
你的分数是多少呢?
你是什么类型的人?
2．自己
3.
人格魅力的来源“容尽天下难容之事”——
幽默——
春风化雨——
培养你的
“犹抱琵琶斗遮面”——克服心理趋利避害——注意效应
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