客服话术标准化

5.你们的价格有什么优惠？
亲爱的顾客，您只要成为我们的会员，可以享受会员价。我们的会员 价将会比市场价便宜10%-70%,并且会员级别越高享受的优惠越多。
6.怎么可以识别买到质量与价钱成正比的商品，担心买贵了?
亲爱的顾客,您有这种担忧是对的,每个人都希望买到物美价廉,在珠八 界商城您会惊喜的发现，我们销售的首饰至少比市场零售价便宜10%70%的折扣。
亲爱的顾客，我们有邮寄和体验店当面交货两种方式。
19.你们的支付方式是什么？
我们的网上付款方式分为网银、第三方支付、银行电汇和邮政汇款 付款，您可以选择其中的一种支付。
20.是否可以选择支付宝方式付款？
亲爱的顾客当然可以，我们除了有第三方支付,还为顾客提供了网 信用卡分期付款。
21.我觉得网购不安全，所以你们能否货到付款吗？
9.你们有没有质量的保证?
请放心，您在珠八界所选购的商品我们至少经过4道检测，包括生产 商资格认证，服务人员资格认证，商品质量认证以及体验中心现场检 测。此外，还有不定时抽检。您可以放心购买。
10.这件货是真的假的?
您放心，我们的货品是真的。我们向您承诺：我们提供的商品及服务 一定符合《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国 产品质量法》及其他相关法规的规定；我们提供给您的信息一定是真 实的。
话术标准化
制定此制度是为了方便客服专员快速、准确、 简洁、礼貌地回答客户的一切问题，统一标准 答案，展示珠八界的专业形象。因此这部分内 容需随着业务量的不断增加而不断完善。
此制度分为以下九个方面：
一、关于价格的问题 二、关于质量的问题 三、关于交易方式的问题 四、关于快递的问题 五、关于退货的问题 六、关于商城或网店的问题 七、关于订制的问题 八、货品的问题 九、关于到货时间的问题
2.什么时候金价最低？
您好，金价的高低主要是依据市场的浮动而定，但是比市场价低。
3.你们进货价是多少？你们进货价比市面价格便宜多少？
金价进货价的高低是以市场为依托，珠八界从生产商得到货源，把省 去的珠宝首饰零售中间环节直接让利给您，我们的价格至少比市场上 的零售价格优惠10%-70%，使您能以最便宜的价格买到称心的珠宝 首饰。
7.为什么你们的价格会比别的网站贵?
珠八界尊崇“专业，平价”的销售理念，希望可以用最实在优惠的价 格带给您最时尚美丽的享受。请问您是在看到款式相同的情况下确定 价格的吗？同款首饰重量不同，工艺技术的不同价格也会产生很大的 落差，再加上首饰的品牌附加价值，工艺也会更加的精益求精。
二、关于质量的问题
8.到货了有质量问题怎么办? 9.你们有没有质量的保证? 10.这件货是真的假的? 11.在你们这里买到假货怎么办？ 12.我要是想看真货怎么办？ 13.你们的货品是自己生产的还是到处去拿货过来的？ 14.你们从哪里进货或是哪里都进？ 15.我怎样相信你们的质量？ 16.你们的钻戒那么便宜，会不会是假的啊？
一、关于价格的问题
1.价格可不可以便宜? 消费满多少可以更加优惠？
您好，我们商城的产品价格已经比市场上的零售价优惠10%-70%， 价格已经是相当便宜的了。只要您是注册成为我们的会员即可拥 有20点积分，产生消费行为就可以成为我们的高级会员就可以获 赠价值100元的商城代金券和30点积分，当您在我们商城累计消 费满5万元即可升级为我们的VIP会员，获赠价值600元代金券， 若累计满15万就成为我们的超级VIP会员并获赠1800元代金券。 在您的购物中也可得到相应的积分，积分和代金券均可在自下次 消费中使用。
亲爱的顾客听到这样的情况，我们也很气愤，对EMS这种不负责任的 表现给您带来的不方便，感到非常抱歉！建议顾客打EMS的投诉电话 进行投诉，我们也会协助他跟EMS反映。（但是这类问题只能协助， 因为有些细节只有客人和EMS的工作人员知道。表达我们的立场，帮 客人跟踪就行了，记得跟踪后把结果告知顾客。）
我们将用最快的速度将货品带到您的手中，一般情况为3-10天。但因 为订单类型及配送地区的不同，具体的到货时间会有一定的差异，请 您认真的参阅我们的到货时间安排。如遇疑问，欢迎致电客服电话： 4007-222-999 , 请记住我们的客服人员时刻在您的身边。
33.货到后是先签字还是先验货?
您可以先验货后签收，产品验货时，除查看产品的质量外，还要查看 证书、发票、包装、赠品等购买时注明的配套物料是否齐全和完整。 如出现任何问题，最好在快递人员未离开前联系我们的客服。我们的 客服热线是4007-222-999
此制度分为以下九个方面：
一、关于价格的问题 二、关于质量的问题 三、关于交易方式的问题 四、关于快递的问题 五、关于退货的问题 六、关于商城或网店的问题 七、关于订制的问题 八、货品的问题 九、关于到货时间的问题
此制度分为以下九个方面：
一、关于价格的问题 二、关于质量的问题 三、关于交易方式的问题 四、关于快递的问题 五、关于退货的问题 六、关于商城或网店的问题 七、关于订制的问题 八、货品的问题 九、关于到货时间的问题
4.付款时是否可另加保运金？
珠八界运送所有商品一律使用EMS特快，为了保证货品的安全，我 们还免费为您的货品提供全程保险服务（由中国平安保险公司承保）。 当货品在运输途中出现丢失，保险公司将对货品进行全额赔偿。 所 以目前所下的订单您是不需要另加保运金。不过请您放心，一但您的 产品出货，客服专员会第一时间通知到您。
29.比如我的货品在运输过程中坏了，你们会不会说是我自 己弄坏的，就不赔偿我的损失啊？
在您检验货品时,请您仔细检查,当时有问题您可以拒绝拒绝签收。但 您签收后我们将无法确认是哪方的责任。所以为了您的利益您在验货 时一定要仔细检查。
30.淘宝的顾客说EMS投递的时候直接让他小区的物业签收， 连电话都没有打给他，这个我们是不是要跟EMS反映呢？
一、关于价格的问题
1. 价格可不可以便宜? 消费满多少可以更加优惠？
2. 什么时候金价最低？
3. 你们进货价是多少？你们进货价比市面价格便宜多少？
4. 付款时是否可另加保运金？
5. 你们的价格有什么优惠？
6. 怎么可以识别买到质量与价钱成正比的商品，担心买贵了?
7. 为什么你们的价格会比别的网站贵?
25.钻石戒指在运输过程中，震坏了，我没发现，责任算谁 的？
亲爱的顾客，不好意思，我们在发货时曾经提醒您在产品签收时， 除查看产品的质量外，还要查看证书、发票、包装、赠品等购买时 注明的配套物料是否齐全和完整。如出现任何问题，最好在快递人 员未离开前联系我们的客服。否则过后保险公司将无法对您的商品 进行赔尝。
26.运货过程中货品出现破损怎么办？
请您放心,我们为您的货品买了运输的保险,当货品在运输途中出现 丢失，保险公司将对货品进行全额赔偿。
27.海外可以邮寄吗？
亲爱的顾客，是可以的，您可以选择西联汇款方式汇款即可。
28.要是我在你们网站买了个首饰，在运输途中被人掉包了， 怎么办啊？
亲爱的顾客，您在验货时,如果发现不是您购买的首饰拒绝签收,并尽 快联系我们客服,最好在快递人员未离开前联系我们的客服。
15.我怎样相信你们的质量？
我们的所有产品销售前均会送往第三方国家级以上权威机构进行检 测，并由其出具鉴定证书，您可根据证书的编号查询产品的检测结构 是否与鉴定证书一致。
16.你们的钻戒那么便宜，会不会是假的啊？
您放心,我们这里销售的钻戒一定是真的，我们之所以那么便宜，因 为我们的运营方式节省了更多的开支。(如:节省了进场费\商场活动赞 助费\店铺租金..)，我们把所节省的利益直接让利给您，使您能够买 到称心如意的商品。而且我们的钻石饰品都是有国检出具鉴定证书
31.你们的定金付费，是怎么样实行的？
如果您是到我们体验中心取货,您购买的是成品现货，只需要支付全款 30%的订金，您购买的是订制货品，只需要支付全款70%的订金，我 们就可把货品邮寄到离您最近的体验服务中心，您到那里办理验货及 尾款支付手续即可，期间产生的所有运输及保险费用全部由我们承担。
32.邮寄的时间过长?
您好，请您放心，我们的付款方式是绝对安全的，建议您选用支付宝、 财付通和中国银联等第三方支付方式，以确保付款安全。目前珠八界 为您提供的网上支付主要是通过国内各大银行的支付网关进行操作的， 采用的是国际流行的SSL或SET方式加密。安全性是由银行方面负责 的，是完全有保证的。
18.你们的交货方式是什么？
二、关于质量的问题
8.到货了有质量问题怎么办?
您在珠八界购买的成品如果出现质量问题， 只要在收到货品的15天 内（以货品签收单上的签收日期为准）将其寄回，我们将全额退款。 订制的产品如果出现质量问题，只要在收到货品的15天内（以货品签 收单上的签收日期为准）将其寄回，我们将为您重新制作，以达到您 的要求。
11.在你们这里买到假货怎么办？
请您放心，您在珠八界所选购的商品我们至少经过4道检测，包括生 产商资格认证，服务人员资格认证，商品质量认证以及体验中心现 场 检测。并且我们和上海黄金交易所建立了长期的合作关系。所以 您不 必担心会在珠八界会购到假货。
12.我要是想看真货怎么办？
我们在深圳开了体验店，您不但可以来我们实体店观看，还可以直 接 购买。并且能够体验相关的鉴定及维修清洗服务。
13.你们的货品是自己生产的还是到处去拿货过来的？
请您放心，我们的货品产品均是由获得“中国名牌”、“国家免 检”、“中 国著名商标”荣誉的企业开发提供，并且每一件产品都通过了至少 四
14.你们从哪里进货或是哪里都进货？
请您放心，我们的货品产品均是由获得“中国名牌”、“国家免检”、 “中 国著名商标”荣誉的企业开发提供，并且每一件产品都通过了至少四 次检测。
五、关于退货的问题
34.可不可以退货? 35.货品没按规定的时间到达,可不可以退货?
36.我要退货该怎么退？
37.付钱后又是否可以无条件的换货？ 38.多久可以包退? 39.退货的邮费谁出? 40.当一件货品雕刻了字体,但货品太大,可不可以加钱换?