营销道德与营销文化

一、单项选择题1、营销伦理问题产生的原因包括（ A ）A、源于参和营销活动各方的期望差异B、企业中其他人员比营销者面临的竞争压力更大C、营销活动存在信息孤岛D、营销活动不如生产活动受人关注2、“顾客永远是正确的”，这句话是说（ A ）A、顾客是皇帝B、顾客是明君C、顾客是亲人D、顾客是衣食父母3、社会之所以要求企业履行道德责任，原因之一在于道德调节具有（ C ）A、强制性B、特殊性C、便利性D、威慑性4、根据契约论的观点，企业有四种主要道德义务，其中，包括（C ）义务。

A、适当遵守契约条款B、有限披露C、不误导D、消除不理智5、在西方，被使用于企业决策的伦理评价原则中，根据行为结果评判行为道德和否的原则是（ D ）A、权利原则B、正义原则C、美德原则D、功利主义原则6、企业文化可以从（ B ）方面对个人的伦理行为产生影响。

A、观念、意识、行为规范B、观念、行为规范、风气C、制度、行为规范、风气D、行为规范、风气、环境7、市场调研中的伦理问题涉及到（ D ）三个方面。

A、委托人、被委托人和顾客B、委托人、被委托人和竞争者C、被委托人、顾客和竞争者D、顾客、委托人和竞争者8、市场调研从业者和委托人之间关系中的伦理问题包括（ A ）A、诚实B、欺骗C、贿赂D、监视9、一般来说，比较容易产生道德争议的包装策略有（ B ）A、系列包装策略B、复用包装策略C、适度包装策略D、等级包装策略10、以下不属于强制性的产品淘汰的形式是（ D ）A、故意推迟B、设计时故意缩短产品寿命C、时尚和流行物品的淘汰D、企业技术创新11、严格赔偿责任理论认为，厂商承担赔偿责任的条件是（ D ）A、厂商没有尽到应付的道德责任B、产品缺陷给消费者造成了损失C、产品危害到了环境D、产品存在不合理危险12、以驱逐竞争对手，获得或增强“市场竞争力”为目的进行的定价是（ A ）A、掠夺性定价B、歧视性定价C、误导性定价D、串谋性定价13、不属于误导性定价包括（ D ）A、促销价B、价格比较C、建议零售价D、暴利价格14、公司不能有效防止采购员和供应商接触时产生伦理问题的解决方案是（ A ）A、高压劝说B、改善公司采购制度C、强调道德原则D、公布专业标准15、直销使许多消费者失去获得相关产品信息的机会，属于直销中的（ D ）问题。

A、侵犯隐私权B、激怒C、欺诈D、不公平16、从国际经营角度看，灰色市场的形成有平行进口、反进口和（ D ）三种形式。

A、平行出口B、反出口C、迂回出口D、迂回进口17、客观上所述内容和现实不一致、主观上不存在欺骗或误导受众的故意的广告是（ B ）A、吹捧性广告B、虚假广告C、欺骗性广告D、半真实性广告18、儿童电视广告在儿童道德发展中能影响儿童的道德观念和（ C ）A、道德认知B、道德底线C、道德行为D、道德理想19、推销人员经常由于销售工作本身的特性会带来很多伦理问题，主要涉及到推销人员和（ D ）关系中的伦理问题。

A、顾客B、竞争者C、所属公司D、顾客、竞争者、所属公司20、送礼是推销人员对竞争者实行不道德行为中的（ A ）A、排他行为B、阻挠对手C、指责对手D、“007”策略21、《营销伦理：基于国际化的观点》一书中关于伦理问题的讨论，正确的观点是（ C ）A、美国更关注那些关系到和组织有关的中观问题B、日本集中在公众自身的微观问题C、欧洲更多的考虑国家之间的问题D、以上三者都有22、跨国公司建立自己的国际伦理规范时，首先应（ B ）A、构建公司的国际伦理规范B、建立其核心价值观和伦理规范C、提供适当的产品D、进行伦理影响评价23、对同样的产品在不同国家的销售和服务不同，是指（ C ）问题A、种族歧视B、宗教歧视C、市场歧视D、文化歧视24、不会引起网络营销中知识产权问题的有（ D ）A、域名抢注B、超文本链接C、关键词系统D、阻挠对手25、隐私权权能的核心是（ A ）A、对隐私及利益的支配B、隐私隐瞒权C、隐私维护权D、隐私利用权二、判断题1、道德营销是绿色营销（×）2、建立信任的四个要素是：关心、承诺、明确、始终如一。

（√）3、基恩·R·莱兹尼克的营销伦理分析框架综合了义务论和道德论的主要观点，但实际使用的操作性不强。

（×）4、人们所受的伤害越大，认为行为是恶的舆论越强，行为发生和造成实际伤害的可能性就会降低。

（×）5、企业目的对企业活动具有导向作用。

（√）6、为抑制不道德经营行为，必须制定过高的控制标准，否则会出现偏差。

（×）7、信息收集时，顾客合作是保证调研信息质量的关键因素。

（√）8、商誉是对企业生产经营活动的道德评价，主要是指社会公众对产品或经营的肯定和认同。

（×）9、产品召回制度是针对淘汰产品而建立的。

（×）10、判断产品质量是否合格的依据是法律规定和当事人约定（√）11、歧视性定价行为一定一定是不道德的。

（×）12、制定行业自律价的做法违背了《价格法》的基本精神。

（√）13、一般来说，出于市场条件原因提高商品价格，被认为是公平合理的。

（×）14、营销渠道管理中的补贴是分销商和零售商购买一种新产品时，从生产商那里得到的额外补偿。

（√）15、有意夸大产品和服务被认为是欺诈行为。

（√）16、影响跨国公司伦理决策的环境因素模型和其他模型不同之处在于它充分考虑了顾客和东道国的经济发展水平两个因素。

（√）17、“入乡随俗”观点并不否认在国际商务活动中有公认的准则存在。

（×）18、在任何情况下，跨国公司都应当尊重当地文化。

（×）19、价格歧视判断的标准是看这种价格是否伤害了消费者的利益及出现不公平竞争。

（√）20、一般来说，倾销会产生伦理问题，反倾销不会产生伦理问题。

（×）三、简答题1、什么是道德管理策略？企业道德管理策略主要有哪些？（1）道德管理策略就是企业奉行的应对道德问题的策略，它规定了企业对待道德问题的看法和处事方式，是企业经营实践的指南。

（2）企业道德管理策略主要有三种：①自利导向策略，即企业在经营过程中，是否讲道德、是否守法取决于是否有利于获得利益；②守法导向策略，即企业在经营过程中，把法律，尤其是字面上的法律，视为必须无条件遵守的准则；③正直导向策略，即企业在经营过程中，不仅要遵守法律，还要遵守法律的精神，要进行伦理思考并遵守企业伦理规范。

2、和公众有关的不道德市场调研的不良后果是什么？答：公众是市场调研操作的利益相关者之一，和公众有关的不道德市场调研可能导致以下不良后果：（1）减少公众参和调查研究的积极性，增加了合理调研的难度；（2）误导决策者对公众观点的理解，影响政策制定的准确性；（3）扰乱公众对市场调研信息正确性的判断能力。

3、产品定价中包括那些伦理问题？答：（1）妨碍公平竞争的定价策略，即企业的定价行为损害了正常的竞争，这种行为在很多国家都是法律所禁止的。

反竞争性定价行为包括：串谋定价、掠夺性定价、歧视性定价。

对这类定价行为的评估分析主要集中在其对竞争的妨害程度上。

（2）消费价格的合理性。

它主要讨论的是企业的定价行为对最终消费者的影响。

有两种定价行为最容易引起争议：价格欺诈或误导性定价、暴利定价。

（3）探讨定价策略中的伦理问题，要以动态标准和不同角度来判断，不存在一个一成不变的适用所有情况的标准。

4、合法的直销具有哪些易辨识的特点？答：（1）直销公司的加入费用通常极低；（2）直销公司极不鼓励囤积过量的产品，直销人员可以将未使用过、仍可销售的商品退还给公司，并获得不低于直销价格90%的退款；（3）直销公司的重心在于将产品销售给消费者；（4）直销公司会避免夸大直销人员的的收入。

5、受到关注的广告中的伦理问题有哪些？答：（1）广告的真实性问题（2）针对儿童的电视广告问题（3）广告中的模型和示范问题（4）广告中的认可和证明问题（5）广告中涉及到的其他社会敏感问题6、国际营销中典型的伦理问题有哪些？答：（1）不恰当的产品销售，包括药品和化学产品问题、发达国家出口有害产品到不发达国家、产品本身并无害处但由于消费者缺乏必要的知识和条件来正确使用这些产品而造成伦理问题、转售垃圾或不安全物品到发展中国家四个方面的问题。

（2）营销操纵，包括价格歧视、价格欺骗、倾销三个方面问题。

（3）腐败和贿赂，涉及促进支出和打点、贿赂和代理费三个方面的问题。

（4）歧视，包括种族、性别、宗教及残疾等歧视行为和市场歧视问题两个方面问题。

四、论述题1、举例说明营销道德和道德营销的区别答：（1）营销道德有两层含义：一是指营销活动中应该遵守的伦理规范；二是指营销活动中实际奉行伦理规范的状况。

（2）道德营销是指合乎道德的前提下，通过整体营销活动，实现企业的目标。

要求企业的营销活动不仅要坚持以需求为导向，而且要符合道德要求；在考虑消费者现实需要的同时，还要兼顾他们的潜在需要和长远利益；不仅要满足消费者的利益，还要满足其他利益相关者的利益。

（3）举例说明（略）2、举例说明要使人们合理考虑产品风险必须满足的条件是什么？答：（1）消费者必须知道自己处于风险之下。

产品的制造商有义务告知消费者使用该产品时可能遭受的风险；（2）消费者要知道所面临的风险的性质和来源，必须知道风险在什么条件下出现。

（3）使用者不仅需要知道风险有多大，而且还要知道如何减少和避免风险。

（4）消费者需要知道可以采用什么替代方法。