00643公关心理学考前背诵版

真题考点整理

（注：新教材开始是）

注：本人报考了自考本科心理健康教育，欢迎交流；以下是本人整理的2015年10月开始至2018年4月共6套主观题部分的真题内容已经经过整理编排，适于背诵，因2015年10月开始考试使用新教材，故之前的真题参考性不是很大。

本人参加了2018年10月的公关心理学考试，真题的重复率还是像往年一样的高；5个名词解释出现1个；5个简答题出现4个重复，2个论述题出现1个，案例题也有涉及在以往简答题内容上。另外：教材上的课后总结比较重要。

18年10月名词解释考了：能力；民族文化特征；劝导；创新性思维；新闻发布会；

简答题部分：公众需要的特征；流言传播的影响；影响暗示效果的因素；非言语交往中的巧妙应答内容；良好的组织心理氛围的意义。

论述题：开好新闻发布会的心理策略；受传者选择性心理；案例题：“百叶窗案例”善于运势。

1.公众是指与某一个公关主体相互联系且相互作用的个体、群体和组织的总和，是公关活动中的承受者。

2.公众心理是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响所形成的心理现象和心理反应。

3.个体心理定势是在具体实践中表现出来的、综合反映当事人个体心理素质的心理定势。

4.群体心理定势是指在一定范围内人群中积淀深厚、作用广泛的心理定势。

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5.群体心理特征是群体成员中形成的与群体活动和状况相关的、经常的、稳定的心理感觉,是群体成员对群体自身状况及其与社会环境关系的主观把握。

6.性格是一个人表现在态度和行为方面的稳定而独特的心理特征,表现着一个人对现实的态度和相应的习惯化的行为方式。

7.性格的意志特征是人对自己行为的自觉调节方式或水平等方面的性格特征。

8.性格的情绪特征是指个人对情绪的控制或情绪对个人活动的影响等方面的性格特征，主要表现在情绪活动的强度、稳定性、持久性等方面。

9.经验效应也称定型效应,是指公众个体在对某一对象进行认知的时候,总是习惯凭借自己已有的经验对该对象进行认识、判断与归类的一种心理定势。

10.首因效应也称优先效应或第一印象,是指当人们第一次与某事物或某人接触时会留下深刻印象，这种最先给人留下的印象会成为一种难以改变的心理效应,影响人们以后的心理和行为。

11.晕轮效应又称光环效应，是指当认知者对认知对象的某种特征形成好的或坏的印象后，人们还倾向于据此推论其他方面的特征。

12.角色扮演法是让受训公关人员扮演某个与自己工作相关但自己原来没有体验过的角色，感受所扮演角色的心态和行为，以便于更有效地做好本职工作的培训方法。

13. 暗示是指在无对抗的条件下,用含蓄、间接的方式向公众传递思想、观念、意见、情感的信息,对公众的心理和行为产生影响，使公众自然而然地接受一定的意见、观点或按一定的方式去行动的方法。

14.创造性思维是指以新颖、独创的方法解决问题的思维。通过这种思维,不仅能解释客观事物的本质及内在联系,而且能在此基础上产生新颖的、独创的以及有社会意义的思维成果。

15.意见沟通是组织与公众相互交流看法与想法,达成一致意见的过程。

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16.感染指通过言语、表情、动作以及其他方式引起他人相同或相似的感情共鸣，它是十分普遍的人际间情感的同化反应方式，是情感的传递和感染。

17.间接感染是指通过语言或形象等媒介物(如报告、讲演、新闻报道等)所产生的感染。

18.集体意识是组织成员所持有的积极正确的态度和努力维护集体形象的表现，体现着组织对其成员的吸引力、凝聚力和成员对组织的向心力。

19.态度迁移指在公众原有的基础上引发新的态度，称为态度迁移。

20.新闻发布会又称记者招待会,是一种由组织召开的集中向各新闻机构的记者发布有关本组织新闻的特殊会议。

21.公关策划指公关人员根据组织形象的现状和目标要求，运用智慧和科学的手段,对公共关系的总体方针、专门活动和具体操作进行谋划,以设计出最佳方案的过程。

22.平衡理论美国社会心理学家海德于1958年提出了态度转变的平衡理论。海德认为,人类普遍地有一种平衡、和谐的需要。一旦人们在认识上有了不平衡和不和谐,就会在心理上产生紧张和焦虑,从面促使他们的认知结构向平衡与和谐的方向转化。

23.组织形象指社会组织在公众心目中的印象和地位,是公众对社会组织总体的、概括的、抽象的认识和评价。

24.挫折是个体在通向目标的过程中遇到难以克服的障碍或干扰,使目标不能达到、需要无法满足时，所产生的不愉快的情绪反应。

25.情境交往是通过对交往空间的设计和时间的把握,创造一种符合沟通内容的空间和利用最佳时机来传递信息的过程。

26.情绪是人们对于周围事物的一种内心感受和体验,它能影响一个人的精神状态，改变一个人的处世态度和待人接物的方式方法。

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27.公关交往指社会组织的公关人员围绕特定的公关目标,与公众相互传递信息、交流感情、沟通意见和施加影响的过程，简而言之就是公关活动中组织与公众之

间的人际交往。

31.在公关活动中新闻媒介公众的心理需要有哪些

①及时获取真实信息的需要;(1分)②尊重新闻职业道德的需要;(1分)

③追求新闻价值的需要;(1分)④希望较少付出的需要;(1分)

⑤希望较多配合的需要。(1分)

31.简述公众需要的特点。

①需要的对象性;②需要的差异性；③需要发展性；

④需要的周期性；⑤需要的关联性；⑥需要的可诱性。

[评分参考]每答对1个要点给1分,任答对5个要点给满分5分"

31. 简述价值观倾向对公关活动的影响。

①把握公众价值观的差异性,加强公关活动的针对性;(1分)

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②把握公众价值观的社会性,加强公关活动的时代性;(1分)

③把握公众价值观的民族性,加强公关活动的灵活性;(1分)

④把握公众价值观的层次性,加强公关活动的共鸣性;(1分)

⑤把握内部公众的价值观,提高组织工作效率。(1分)"

31．简述公众的兴趣在公关活动中的作用。

①对公关目标的导向作用:(1分)②对公关过程的能动作用;(1分）

③对公关活动的调节作用(1分）④对公关主体的启迪和诱导作用。（2分）

31. 简述双因素理论中保健因素的内容。

①公司的政策和行政管理；②技术监督系统