淘宝审单员规章制度
审核员管理制度范文
审核员管理制度范文审核员管理制度第一章总则第一条为规范审核员的工作行为，提高审核员的工作效率，保障审核工作的公正、公平和高效，特制定本证明管理制度。
第二条本制度适用于公司的所有审核员。
第三条审核员应遵守本制度规定的各项规范和规定，并承担相应的责任。
第四条公司应为审核员提供必要的培训和支持，确保审核员有能力完成工作任务。
第五条公司应定期评估审核员的工作表现，及时发现问题并采取相应措施。
第二章审核员的基本要求第六条审核员应具备下列基本要求：（一）具备相关专业知识和技能。
（二）熟悉审核程序和方法。
（三）具备良好的沟通能力和团队合作精神。
（四）具备较强的分析和判断能力。
（五）具备高度的责任心和执行力。
第七条具有以下情形的人员不得担任审核员：（一）有任何违法犯罪记录的人员。
（二）终身病人或严重疾病患者。
（三）不符合相关法规和标准的要求。
第八条审核员应参加公司组织的培训课程和讲座，不定期进行自我学习和知识更新。
第三章审核员的职责第九条审核员的主要职责包括：（一）根据公司规定的程序和方法，对相关证明文件进行审核。
（二）判断申请人提供的资料的真实性和合法性。
（三）确保审核工作的公正、公平和高效。
（四）及时向上级汇报审核工作进展和问题，提出合理建议。
（五）保守公司和申请人之间的商业秘密，不泄露相关信息。
第十条审核员应遵守工作纪律，保证工作时间的统一和效率。
第十一条审核员应当自觉维护公司的利益和形象，不得从事与审核工作相悖的行为。
第十二条公司有权要求审核员参加外部的职业考试或认证，以提高审核员的专业水平。
第四章审核工作的流程第十三条审核工作的流程包括以下几个环节：（一）审核员接收申请人提交的资料。
（二）审核员初步审查资料的完整性和合法性。
（三）审核员进行实地调查和核实。
（四）审核员对审核结果进行评估和判断。
（五）审核员向上级报告审核结果。
（六）审核员根据上级指示，进行审核结果的处理和后续工作。
第十四条审核员必须按照公司制定的审核程序和方法进行工作，不得随意更改和操作。
2024年审单岗位职责7篇
2024年审单岗位职责7篇目录第1篇审单岗位职责第2篇外资银行外币审单岗位职责职位要求第3篇淘宝审单员岗位职责第4篇审单文员岗位职责第5篇审单岗位职责任职要求第6篇审单专员岗位职责第7篇高级审单员岗位职责要求审单文员岗位职责审单文员麦娇奴服饰深圳麦娇奴服饰有限公司,深圳麦娇奴服饰,莱芙艾迪儿,麦娇奴服饰,麦娇奴职责描述:1、日常出入库、发退货单据审核;2、公司各类政策的执行,货品盘点;3、协助主管完成领导交代事项。
任职要求:1、统计或财务专业毕业为佳;2、做事认真负责、细心、有责任感;3、性格温和、踏实,优秀应届毕业生亦可考虑。
审单岗位职责任职要求审单岗位职责审单会计东园集团扬州东园食品有限公司，东园岗位资格:1、40周岁以下;2、大专及以上学历;3、专业要求:审计学、财务管理、会计学、涉外会计、工业会计、商业会计、外贸会计、国际会计、会计电算化、税务、金融、经济、統計等专业;4、熟悉应用财务及office办公软件;5、有良好的沟通能力，认真细致、爱岗敬业、有良好的职业操守6、会计从业资格证书。
岗位职责:1、熟悉公司门店收银流程;2、审核门店各种收款与后台到账是否一致;3、审核门店各类活动是否按公司规定执行4、审核门店免单优惠是否有公司管理层授权5、审核门店退单反结算操作是否符合公司标准6、完成上级领导安排的其他任务审单岗位审单岗位职责审单文员麦娇奴服饰深圳麦娇奴服饰有限公司,深圳麦娇奴服饰,莱芙艾迪儿,麦娇奴服饰,麦娇奴职责描述:1、日常出入库、发退货单据审核;2、公司各类政策的执行,货品盘点;3、协助主管完成领导交代事项。
任职要求:1、统计或财务专业毕业为佳;2、做事认真负责、细心、有责任感;3、性格温和、踏实,优秀应届毕业生亦可考虑。
高级审单员岗位职责要求1.负责审核并处理各种外贸单证及内贸单证。
2.及时委托报关、交纳税单。
3.按时输人有关采购的各种信息和结算数据,及时制作付款申请单、入库单等,并对输人数据的及时性和准确性承担检查责任,确保数据库各项数据的正确性和有效性。
订单审单岗位的工作建议
订单审单岗位的工作建议订单审单是在电子商务平台上的一个重要环节，负责审核和处理订单信息，以确保订单的准确性和及时性。
以下是关于订单审单岗位的一些建议：1. 仔细核对订单信息：在审单过程中，需要仔细核对订单中的商品信息、数量、价格等，确保没有任何错误或遗漏。
2. 注意订单状态：审单人员需要关注订单的状态，及时处理未支付、支付异常或其他异常情况的订单，以保证订单的正常流程。
3. 确认支付信息：审单人员需要核对订单的支付信息，确保支付方式和金额正确，避免因支付异常而导致订单无法正常处理。
4. 处理退款和售后问题：在审单过程中，如果遇到退款或售后问题，审单人员需要及时处理，与客户沟通并协调解决，保证客户满意度。
5. 注意订单风险：审单人员需要对订单进行风险评估，判断订单的真实性和可信度，以防止欺诈行为或虚假订单。
6. 加强沟通与协作：订单审单是一个团队合作的工作，审单人员需要与其他部门密切合作，及时沟通和协调订单相关事宜。
7. 学习和掌握相关政策和流程：订单审单人员需要深入了解公司的相关政策和流程，掌握订单处理的规范和标准，确保工作的准确性和高效性。
8. 提高审单效率：审单人员需要不断提高审单的效率，通过学习和积累经验，优化审单流程，提高工作效率和准确性。
9. 注意细节和精确性：订单审单需要关注细节，确保订单信息的准确性和完整性，避免因细节问题而导致订单处理错误或延误。
10. 保护客户隐私和信息安全：订单审单人员需要严格遵守公司的隐私和信息安全政策，保护客户的个人信息和订单信息的安全。
11. 及时反馈和改进：审单人员需要及时向上级反馈订单处理中的问题和困难，并提出改进意见和建议，以不断提高订单处理的质量和效率。
订单审单岗位是一个需要细心、耐心和专业知识的工作，只有做好以上建议，才能确保订单处理的准确性和高效性，提升客户满意度和公司的业务水平。
希望以上建议能对订单审单岗位的工作有所帮助。
淘宝服务部规章制度
淘宝服务部规章制度第一章总则第一条为规范淘宝服务部的管理，提高服务品质，保障用户体验，制定本制度。
第二条淘宝服务部是淘宝公司的客服部门，负责处理用户反馈的问题，解决用户遇到的困难，提供专业的服务支持。
第三条淘宝服务部的服务宗旨是“以用户为中心，以服务为先”。
第四条本规章制度适用于淘宝服务部的所有工作人员。
第二章岗位职责第五条淘宝服务部设立客服专员、客服主管、客服经理等岗位，各岗位职责如下：（一）客服专员1. 接听用户电话、处理用户问题、提供解决方案；2. 按照工作要求及时回复用户的在线咨询信息；3. 及时处理用户投诉及纠纷；4. 配合其他部门完成相关工作。
（二）客服主管1. 监督和指导客服专员的工作；2. 协调处理用户疑难问题；3. 提升客服团队的服务水平；4. 上级安排的其他工作。
（三）客服经理1. 负责整个客服团队的日常工作管理；2. 协调处理重要客户问题，协调其他部门解决问题；3. 制定客服部门的工作计划和目标；4. 负责客服团队的人员培训和考核；5. 完成领导交办的其他工作。
第六条淘宝服务部的工作时间为每天9:00-18:00，遇紧急情况需加班时，需提前向领导请假。
第七条淘宝服务部工作人员需保持良好的工作状态和工作态度，积极主动地为用户提供服务。
第八条淘宝服务部工作人员需经过岗位培训和考核合格后方可上岗，否则不得单独处理用户问题。
第三章工作纪律第九条淘宝服务部工作人员需严格遵守公司规章制度，维护公司形象，不得损害公司利益。
第十条淘宝服务部工作人员需做到准时上班、准时下班，不得擅自请假或早退。
第十一条淘宝服务部工作人员需保守用户信息和公司机密，不得私自泄露用户信息或公司机密。
第十二条淘宝服务部工作人员需保持良好的团队协作精神，互相支持，共同完成工作任务。
第四章工作标准第十三条淘宝服务部工作人员需按照公司制定的服务标准和流程处理用户问题，不得随意变动处理方式。
第十四条淘宝服务部工作人员需保持良好的服务态度，礼貌待人，积极解决用户问题，尽力提升用户满意度。
上班管理规章制度淘宝店铺
上班管理规章制度淘宝店铺第一章总则为了规范店铺内部管理，提高工作效率，保障员工和店铺利益，并确保店铺正常运营，根据淘宝店铺相关规定，现制定本管理规章制度。
第二章工作时间1. 员工工作时间为每周5天，每天工作时间为8小时，具体工作时间根据店铺业务需求确定。
2. 员工应按时到岗，不得迟到早退，迟到超过15分钟者将被扣除相应的工资。
3. 加班情况需提前向上级汇报，并加班工资按照相关规定支付。
第三章工作纪律1. 员工需遵守店铺内部纪律，服从管理，不得违反工作规定。
2. 员工需尊重上级领导和同事，遵守公共秩序，不得有言语或行为不当的情况发生。
3. 员工需保证店铺的利益，不得利用职权谋取私利，不得泄露店铺机密。
4. 员工需遵守淘宝平台规定，不得在店铺内售卖违规商品或进行违规操作。
第四章岗位职责1. 每个员工需清楚自己的工作职责和任务，并按照店铺的要求认真履行。
2. 每个岗位需设立工作目标，根据店铺经营需求完成任务。
3. 岗位职责变更需提前报告，并经过领导批准后执行。
第五章工资待遇1. 员工的工资待遇根据绩效和工作表现确定，加班工资按照相关规定支付。
2. 员工需保证财务安全，不得私自调整工资，如有发现将按照规定处理。
第六章奖惩制度1. 对于表现优秀的员工，店铺将进行奖励，如提升职务、发放奖金等。
2. 对于违反规定或工作不力的员工，店铺将进行处罚，如责令停职、降职等。
3. 员工有权对店铺的奖惩制度提出异议，但需遵守相关规定进行申诉。
第七章安全保障1. 店铺需定期进行安全检查，发现问题及时进行整改。
2. 店铺必须做好消防设施和物品的保管，并严格遵守消防制度。
3. 店铺必须密切关注员工的安全情况，如有发现问题要及时处理。
第八章保密义务1. 员工需对店铺的商业机密和员工信息保密，不得擅自泄露。
2. 店铺需对员工和客户的信息进行保护，不得私自使用或泄露。
3. 违反保密规定的员工将被追究法律责任。
第九章其他1. 在工作中，如有困难或问题需要协助，员工有权向领导提出，店铺将给予支持和帮助。
淘宝天猫客服审单员仓库发货流程表
淘宝天猫客服审单员仓库发货流程表客服、审单员、发货员流程表一、客服售前、售中、售后工作流程1、宗旨与目标宗旨：以顾客为中心，提供更多更贴心的服务目标：快乐购买，让每个人享受快乐购买的乐趣2、服务流程（详细可见3.1图）1.欢迎语2.宝贝介绍3.活动告知4.订单确认（备注）5.收藏店铺3、服务过程中的注意事项1.直接拒绝客户、或跟客户发生争吵2.回复过于简单、表面，不够耐心3.不正面回答客户问题，回复不靠谱4.订单未确认，交流过程中关闭聊天窗口5.不按服务流程服务客户1.1淘宝客服工作流程图——售前售前等待顾客顾客询问提示优惠政策和店铺热门商品是否有货否是认真查看宝贝描述，把个中紧张商品要注意的地方告知客人。
是否有要求是否备注相应旗帜查圆通是否能到否是1.与客人确认地址，德律风2.说明仓库出货时间3.签收注意事项再次感谢顾客的来临，给店铺和客服好评。
确认一下库存，确定是否有货，可以进行补货，细节上要客气跟顾客说明举荐其他物流，说明该物流的详细发货情况1.2.1淘宝客服工作流程图——售中售中等待客人有否否客气跟顾客说明，查看是否有物流息物流息没有更新发货，没有发货说明原因，已经发货清单找物流公司。
疑难件是工夫相距短请客户耐心期待，接洽物流公司工夫相距大接洽物流公司，做好跟进工作，给主顾回复。
再次跟客户抱歉，同时尽快解决问题。
1.2.2淘宝客服工作流程图——售中售中等待客人更换错误查看物流单，如果错误，重新收件地址接洽物流，更改物流收发出，若无错误，联系物流。
件地址。
注：由此而产生的邮费，失足一方来承担。
再次跟客户抱歉，同时尽快解决问题。
1.3淘宝客服工作流程图——售后售后期待客人发错货主顾咨询退换货货质量问题无有叫买家拍照收拍照到货的产品图发货单，核片和错货，我们对发承担来回运费家重新发货。
给买退货/换货退货流告知买家程，我们承担来回邮费。
退货换货7天内我们承担来回邮费。
7天内我们承担往返邮费，给顾客重新发货，需经仓库重点检查才少发货补发退货叫买家照收到货的产品图片和发货单，核对发少货，我们给买家补发（一般在签收前）。
审单专员岗位职责范本
岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017
审单专员岗位职责
Duty Examiner Position Duties
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
审单专员广州市美悠贸易有限公司广州市美悠贸易有限公司，美悠贸易，美悠岗位职责:
1、负责审核第三方平台店铺销售订单的信息
2、负责退款、返现等订单的审核
3、完成上级交代的其他工作
岗位要求:
1、中专以上学历，了解电商平台优先
2、对数据敏感，能熟练操作基本的办公软件及ERP软件
请输入您的公司名字
Fonshion Design Co., Ltd
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淘宝天猫客服审单员仓库发货流程表
客服、审单员、发货员流程表一、客服售前、售中、售后工作流程1、宗旨与目标宗旨：以顾客为中心，提供更多更贴心的服务目标：快乐购买，让每个人享受快乐购买的乐趣2、服务流程（详细可见3.1图）1. 欢迎语2. 宝贝介绍3. 活动告知4. 订单确认（备注）5. 收藏店铺3、服务过程中的注意事项1.直接拒绝客户、或跟客户发生争吵2.回复过于简单、表面，不够耐心3.不正面回答客户问题，回复不靠谱4.订单未确认，交流过程中关闭聊天窗口5.不按服务流程服务客户1.2.2淘宝客服工作流程图——售中二、审单员工作流程职责：1、负责审单、查单、库存同步、跟进货品（天猫、京东、QQ商城、淘宝C店、分销商）2、审单员要对订单进行严格审核，确保每张订单的精确度；3、审核的内容——核对订单编号——衣服款号——数量——颜色——码数——物流——地址、每天过滤之前滞留下来的部分特殊单，审核的每一单要求清晰明了，负责每天的审单跟进发货；4、当仓库完成一批出货后要拿回底单（第二联）进行查单，以确保每一笔订单都及时的出库，顾客也可以看到正常的显示，随时了解他个人的订单情况；5、整理好天猫、京东、QQ商城、淘宝C店、分销商的库存，正常情况下建议每款预留三件作为安全存在（以免有次品的出现），保持库存的精确，跟进每个店需到的货品；三、发货员工作流程1、打印已经审核的订货单和物流单——安排人员配货——按照订单上的详情，比如旺旺名、收件人、颜色、尺码、数量等等；2. 注意事先检查货品的质量是否存在问题。
3. 注意包装好。
4. 注意宝贝的库存动态。
5. 问一下有没有一些赠品要求或是特殊的要求。
6. 及时更新库存的数字，总结安全库存的数量。
7. 对于仓库存在的问题，及时向上级反映。
比如货品不同规格的比例、质量等损耗等。
8. 对于发货出现的问题，及时总结经验，提出更适合便利又不易出错的发货流程。
3.1工作流程图——发货员。
网店的员工的规章制度
网店的员工的规章制度第一章总则第一条为加强网店管理，规范员工行为，维护良好的工作秩序，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于网店员工，员工必须严格遵守本规章制度，不得违反。
第三条员工应当遵守国家法律法规和公司规章制度，维护公司形象，维护公司利益。
第四条纪律处分应当依法依规依纪进行，保护员工合法权益，维护公司正常秩序。
第二章工作纪律第五条员工应当按时到岗，不得迟到早退，不得擅自缺勤，否则将按公司规定处罚。
第六条员工应当按照工作安排认真负责地执行工作任务，不得拖延耽搁，否则将受到相应纪律处分。
第七条员工不得私自接受客户委托或接受第三方利益，不得泄露客户信息，否则将受到辞退处理。
第八条员工应当遵守公司的各项管理规定，不得违反公司规章纪律，否则将受到相应纪律处分。
第九条员工应当积极参加公司组织的培训和考核，提高自身素质和工作能力，否则将受到相应纪律处分。
第十条员工应当保守公司机密，不得泄露公司商业秘密，否则将受到辞退处理。
第三章行为规范第十一条员工应当尊重领导，服从管理，协助完成公司任务，不得对领导不敬或不合作，否则将受到相应纪律处分。
第十二条员工应当保持良好的职业道德和工作作风，不得有违背道德伦理的行为，否则将受到相应纪律处分。
第十三条员工不得损坏公司的财产设施和形象，不得擅自调动公司的人员和资源，否则将受到相应纪律处分。
第十四条员工不得利用职权谋取私利，不得参与违法犯罪活动，否则将受到相应纪律处分。
第十五条员工不得在工作期间私自打电话、玩游戏、聊天，对工作造成干扰，否则将受到相应纪律处分。
第四章纪律处分第十六条员工违反规章制度，经调查属实，将根据违纪情节轻重给予相应的纪律处分。
第十七条纪律处分包括警告处分、严重警告处分、拘留处分、辞退处分等，具体情况具体处理。
第十八条纪律处分应当遵循公平、公正、公开的原则，不得有偏颇和变通，保护员工合法权益。
第十九条员工对纪律处分有异议，可以提出申诉，公司将尽快处理并给予回复。
审单员工作职责及流程
审单员工作职责及流程(总1
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审单员工作职责及流程
审单员工作职责及流程工作职责：
负责对送货供应商定单的审核及对送货车辆进行控制和管理。
工作流程：
1.审单员上岗前将打印好的《预约送货报表》拿到审单处。
2.供应商按预约时间送货到收货部时，审单员按预约表上的时间进行登记。
（供应商未预约送货，如为卖场急需的商品经卖场相关人员确定后可收下，并填写《供应商未预约送货登记表》，如果不是卖场急需的商品则拒收）
3.审单员要对定单进行严格审核。
4.审核的内容——定单是否清晰合格，包括定单号、品名、条形码、页号和是否为过期定单。
——定单应为复印件，不能为原件或传真件。
——每份定单从首页至末页要求完整。
——进口商品要有卫检应商未预约送货
5.定单审核无误后，审单员要签字确认并注明日期。
6.审单员要为供应商合理安排收货仓台，待供应商送货车辆卸货完毕后，立即疏导车辆，保持送货通道的畅通。
7.下班前将当天预约未送货的供应商名单做以整理，填写《供应商预约未送货登记表》，并做好交班记录。
8.做好审单处和送货通道的区域整理。
网店员工规章制度范本
网店员工规章制度范本一、总则第一条为了规范网店员工的行为，维护网店正常运营秩序，提高工作效率，根据国家法律法规和网店实际情况，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于网店所有员工，包括全职、兼职和实习生。
第三条网店员工应当遵守国家法律法规，遵循诚信、公平、公正、公开的原则，为客户提供优质服务。
二、工作纪律第四条员工应当按时上下班，遵守考勤制度。
特殊情况需提前请假，未请假者按旷工处理。
第五条员工在工作中应当保持良好的工作态度，服从领导安排，认真履行职责。
第六条员工禁止利用工作时间浏览无关网站、玩游戏、聊天等行为，确保工作效率。
第七条员工应当保守网店商业秘密，不得泄露客户信息、销售数据等敏感信息。
第八条员工在工作过程中，禁止发生不正当竞争、恶意攻击、泄露客户隐私等行为。
三、服务规范第九条员工应以礼貌、热情、耐心的态度对待客户，提供优质服务。
第十条员工在处理客户问题时，应尽快给予答复，确保客户满意度。
第十一条员工应按照网店规定进行商品描述、价格设定、促销活动等，保证信息真实准确。
第十二条员工在收到客户投诉时，应第一时间进行处理，严重问题及时上报领导。
四、培训与发展第十三条网店应定期组织员工培训，提高员工业务水平和服务质量。
第十四条员工应积极参加培训，提高自身综合素质，促进个人与网店的共同发展。
五、奖惩制度第十五条网店设立奖励制度，对表现优秀、贡献突出的员工给予表彰和奖励。
第十六条员工违反本规章制度，将按照具体情况给予警告、罚款、停职等处分，严重者解除劳动合同。
六、其他第十七条本规章制度未尽事宜，按照国家法律法规和网店实际情况予以补充。
第十八条本规章制度解释权归网店所有。
第十九条本规章制度自颁布之日起实施。
通过以上规章制度，网店可以更好地管理员工，确保网店运营秩序的正常进行，提高工作效率，为客户提供优质服务。
同时，员工也应当遵守规章制度，积极进取，为实现个人与网店的共同发展贡献力量。
电商审单员规章制度
电商审单员规章制度【篇一：电子商务公司全套规章制度】电子商务部全套管理制度（含部门职责、岗位职责、薪酬、绩效及规章制度）第一章部门职责1. 管理协调小组（电子商务总监）：由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等。
2. 产品编辑部（产品编辑、摄影师）：负责产品图片拍摄、处理，产品描述编辑，产品上架等。
3. 网络零售部（零售主管、销售客服若干）：承担网上零售工作；负责在线答复客户、销售商品、订单处理等。
4. 网络分销部（分销主管）：负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等。
5. 物流仓储部（物流主管、配货员若干、打包员若干）：负责管理仓库，进货、打包发货、进销存储管理等。
6. 订单处理部（复核员、打单员）：负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等。
7. 售后服务部（售后服务若干）：负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等。
8. 客户关怀部（客户关怀）：负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。
9. 营销推广部（营销专员）：负责品牌宣传推广；网络软营销、广告；网店运营、网店促销等。
10. 美工设计部（美工若干）负责产品图片编辑、网店装修与美化，市场营销工作的美工支持等。
第二章电子商务部岗位职能与任职要求电子商务总监： a.岗位职能—1.制定电子商务部战略及规章制度；2.负责电子商务部运营、协调部门工作； 3.企业资源与社会资源整合。
b.任职要求—良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务认同企业战略，熟悉企业情况；具备独立网店经营的能力，有网店管理经验；熟悉掌握电子商务知识和网店业务流程；熟悉各部门的工作；沟通能力好、执行力强。
营销专员： a.岗位职能—1.负责网店与产品品牌宣传推广； 2.网络软营销、广告； 3.策划网店促销活动等。
b.任职要求—有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式。
订单审核岗位职责
订单审核岗位职责第一章：概述1.1 背景本规章制度旨在明确订单审核岗位的职责以及相关管理和考核标准，以确保订单审核工作能够高效、有序地进行，提升整体运营效率和客户满意度。
1.2 目的本规章制度的目的是为了规范订单审核岗位的职责范围、工作流程和绩效评估标准，以保证订单审核工作的准确性及时性和全都性。
第二章：职责范围2.1 重要职责订单审核岗位的重要职责包含但不限于：1.对提交的订单进行审核，确保订单信息的准确性和完整性；2.依据公司的管理规定和政策，对异常订单进行审核和处理；3.与其他部门（如销售、客服、物流等）沟通协作，解决订单相关问题；4.确保订单处理过程中的数据安全和保密性；5.监控订单处理进度，及时更新系统中的订单状态；6.定期整理和汇总订单数据，供应相关报表和分析。
2.2 辅佑襄助职责订单审核岗位的辅佑襄助职责包含但不限于：1.参加订单处理工具和系统的维护和改进；2.参加相关培训和会议，不绝提升订单审核技能和知识水平；3.帮助上级领导完成其他与订单审核相关的工作。
第三章：工作流程3.1 订单接收订单审核岗位可通过以下渠道接收订单：1.电子邮件：接收并及时查看全部来自客户、销售和其他相关部门的订单邮件；2.内部系统：登录公司内部系统，查看并处理待审核的订单；3.其他通讯工具：依据公司政策，接收并处理订单相关的电话、短信等通讯方式。
3.2 订单审核订单审核岗位在审核订单时应遵从以下步骤：1.核对订单信息：认真核对订单中的产品、数量、价格、住址等关键信息，并与系统中的记录进行比对；2.验证订单准确性：确认订单是否符合公司的销售政策和标准，并确保订单中的价格、折扣等信息的准确性；3.核实客户身份：依据公司规定，验证客户的身份和资质，并与客户进行必需的沟通；4.处理异常订单：对于存在问题或异常的订单，及时与相关部门沟通，并依照公司政策和程序进行处理；5.记录审核结果：在系统中记录审核的结果和备注信息，确保审核过程的可追溯性；6.搭配跟踪处理：与销售、客服和物流等部门紧密合作，跟踪订单处理过程，确保订单及时发货和配送。
订单评审管理制度范文
订单评审管理制度范文订单评审管理制度第一章总则第一条为了规范订单评审行为，提高订单评审质量，增强订单评审的科学性和公正性，制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事订单评审工作的人员，包括订单评审组成员和相关工作人员。
第三条订单评审是指对企业收到的订单进行综合评估和审查的过程，以确定订单的可行性、合理性和风险等因素，并进行相应的决策和处理。
第四条订单评审工作应本着公正、客观、科学、高效的原则进行，以确保订单评审的质量和准确性。
第二章订单评审组成和职责第五条订单评审组由主管领导、相关部门负责人、技术人员和财务人员组成，具体组成人员根据订单的性质和复杂程度确定。
第六条订单评审组的主要职责包括：（一）对收到的订单进行初步筛选，确定是否需要进行详细评审；（二）根据订单内容，对订单的技术、财务、法律等方面进行评估，确定订单的可行性和风险；（三）对订单的价格、交付时间、质量要求等方面进行评估，并提出建议；（四）协助制定订单执行方案，确保订单的顺利执行；（五）监控订单的执行过程，及时发现和解决问题；（六）进行订单评审的记录和归档，以备后续查询和审计。
第三章订单评审的程序和方法第七条订单评审一般按照以下程序进行：（一）收到订单后，由订单评审组进行初步筛选；（二）确定需要进行详细评审的订单，并按照一定的时间节点进行评审；（三）评审过程中，订单评审组成员应根据职责，分别对技术、财务、法律等方面进行评估，并形成评审报告；（四）评审报告中应包括对订单可行性、风险、价格、交付时间、质量要求等方面的评估，并提出建议；（五）评审报告应由评审组成员共同签署，报送主管领导审批；（六）审批通过后，订单的执行方案应及时制定并执行。
第八条订单评审方法应根据订单的性质和复杂程度确定，可以采用定量分析、定性分析和专家评估等方法，确保评审结果的准确性和可信度。
第四章订单评审的要求和标准第九条订单评审应根据企业的战略定位和发展目标，以及订单本身的特点和需求，确定评审的要求和标准。
淘宝各岗位工作细则_细则_
淘宝各岗位工作细则1丶客服工作说明：标记订单的特殊信息丶销售统计信息标注工作细节：(1)标记客服的登陆名在备注中(2)未付款或未打印的单变更情况标记在备注中(由主管制定备注规范)(整点打单)标记用户需要变更地址的情况标注暂时不发货未付款的换货情况也标记未付款需要发货的(银行汇款)(3)已付款且已打印的订单变更通知打印员如果有已经付款的退款或全部退款需要通知的打单印员，并且标记出来，撤销发货(4)检查商品库存情况，及时告知用户库存缺货情况(5)客服碰到退货直接办理退换货。
(建议一个专人处理)(6)换货的可以让用户单拍一个换货商品，然后备注上被换货的订单编号，并标注换货。
(7)多店铺给所有询问客户规定回答一句库存查看的话：亲麻烦看下细节图里宝贝描述顶部的库存显示哦以免拍下无货哦~~ 特别说明：没有订单的修改和管理权限，可以查询自己的业绩，可以查询商品库存信息。
注意:打单员可以采用整点打单(方便客服和打单员配合)特别提醒：备注在导入软件后只追加不更新，例如原来是a修改为b软件中将是ab(所以客服备注请注意上面的备注规则)2丶客服主管工作说明：处理订货发货过程的异常情况，检查退货退款信息。
工作细节：录入电话的订单,需要打印单子通知打单员打单，打印好的订单进行审核后交给库房进行发货。
发货缺货的，办理退货流程，并留言给客户;(2小时60单)退货退款的，办理退货手续，并留言给客户;(2小时60单)定期检查所有的部分退货和退货的单子，执行退货到货操作。
缺货导致退货的，直接确认到货正常退货的货物到达后点退货到货3丶打单员工作说明：审核订单，打印订单，批量发货，处理订单变更退换货工作，最好在客服处办公方便沟通(客服和仓库距离比较近的才可以)。
工作细节：(1)同步订单：一台电脑自己同步订单(一个电脑一个账户同步一个店铺的订单)(2)审核订单：审核已经导入等待打印的订单：地址变更，特殊快递公司打印，快递不到,拍下后更换商品的情况，商品缺货不能发货的情况;(工作多时，可以另一个人协助本人工作);打完订单还要检查是否和网上一致[快速]。
淘宝大众评审公约
淘宝网大众评审公约（试行）第一章概述第一条【目的和依据】为规范淘宝网平台秩序，让更多会员参与平台治理，并保障淘宝网会员违规行为判定的公正性、合理性和及时性，淘宝网尝试由大众评审员（以下简称“评审员”）对会员违规行为进行集体判定，特试行本公约。
第二条【评审范围】淘宝网将逐步开放以下类型项下不同情形的卖家违规行为，由大众评审员进行判定：∙（一）卖家违规行为类，包括但不限于淘宝主动排查发现或会员投诉/举报的卖家违规行为，卖家就其违规行为被违规处理后的申诉处理；∙（二）交易纠纷类，即买卖双方存在争议的交易款项归属或资金赔偿纠纷处理；∙（三）其他，根据大众评审员机制的发展而逐步放开的其他任务类型。
具体开放范围详见判定中心（）。
第三条【评审原则】评审员自愿参与卖家违规行为的判定，应当遵循以下原则：∙（一）评审员应当依据《淘宝服务协议》、淘宝规则的相关规定进行评审，并仅针对违规事实是否成立进行判定。
∙（二）评审员在评审过程中应当保持客观、中立的立场，尊重客观事实。
不得利用评审员身份谋求不正当利益；不得与违规卖家恶意串通，进行徇私舞弊。
∙（三）评审员对于在评审过程中知悉的，可能涉及卖家隐私、商业秘密等事项负有保密义务。
第二章评审员的招募、回避、激励、退出第四条【招募条件】评审员通过公开招募产生，符合以下条件的淘宝网会员均可登录判定中心（）申请成为评审员：∙（一）会员注册时间满3个月；∙（二）已通过支付宝实名认证；∙（三）无其它不适合担任评审员的情形。
满足以上所有条件的会员经申请，即可自动获得评审员身份。
第五条【回避情形】出现以下任一情形时，评审员应遵循回避原则，不参与评审判定，以保证裁决结果的公证性和独立性：∙（一）评审员自身或其关联店铺涉嫌违规行为的判定；∙（二）评审员自身或其关联店铺举报的涉嫌违规行为的判定；∙（三）在多轮判定周期中，同一任务的重复判定；∙（四）评审员自身或其关联店铺涉嫌为交易纠纷中相关方的判定；∙（五）其它应予回避的情形。
客服审核工作奖罚制度
客服审核工作奖罚制度一、总则1. 本制度旨在规范客服审核工作流程，提高审核效率和质量，确保客户满意度。
2. 本制度适用于公司所有参与客服审核工作的员工。
二、奖励机制1. 月度优秀审核员奖：每月评选出审核准确率最高、客户反馈最优的审核员，给予奖金激励。
2. 季度最佳团队奖：每季度根据团队整体审核效率、客户满意度等指标，评选最佳团队，团队成员共享奖金。
3. 年度杰出贡献奖：每年对在客服审核工作中表现突出、贡献显著的员工给予特别奖励。
三、惩罚机制1. 审核失误：审核员因疏忽导致审核失误，根据失误严重程度，给予警告或罚款处理。
2. 客户投诉：因审核员工作不当导致客户投诉，一经查实，根据情况严重性，给予绩效扣分或经济处罚。
3. 工作态度：审核员工作态度不端正，如迟到、早退、旷工等，按公司考勤制度处理。
四、审核质量标准1. 审核准确率：审核员每月的审核准确率需达到公司规定的标准以上。
2. 审核时效：审核员需在规定时间内完成审核任务，不得无故拖延。
3. 客户反馈：审核员需积极回应客户咨询，保持良好的沟通态度，确保客户满意度。
五、审核流程规范1. 审核员需严格按照公司规定的审核流程进行工作，不得擅自更改审核标准。
2. 对于审核中发现的问题，审核员应及时上报并提出改进建议。
六、培训与发展1. 公司定期为审核员提供业务培训，提升审核技能和专业知识。
2. 鼓励审核员参与内部交流，分享审核经验，共同提高团队整体水平。
七、申诉与复核1. 审核员对奖罚决定有异议时，可在规定时间内提出申诉。
2. 公司设立专门的复核小组，对申诉进行公正、客观的复核。
八、附则1. 本制度自发布之日起生效，由客服部门负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，由客服部门提出，经公司管理层批准后实施。
请根据公司实际情况和法律法规，对上述内容进行适当调整和完善。
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淘宝审单员规章制度【篇一：淘宝天猫公司基本规章制度】规章制度目录第一章总则????????????????????????2第二章员工守则??????????????????????2--3第三章考勤制度??????????????????????3--5第四章办公用品购买、使用?????????????????5--6第五章工资福利与社会保险?????????????????6第六章人事、合同管理及卫生制度??????????????7--8第七章保密制度与竞业限制?????????????????8第八章附则第一章总则第1条为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据《劳动法》、《劳动合同法》及其配套法规、规章的规定，结合本公司的实际情况，制定本规章制度。
第2条本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工；包括试用工和正式工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定。
第3条员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。
第4条公司附有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。
第二章：员工守则第5条标准：一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。
第6条行为规范：为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范（1）员工按照公司规定的时间上下班并签到；（2）接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；（3）员工在上班时间，不要使用公司电脑做其他与工作无关的活动（例如：玩游戏，看电影等），一经发现给予通报批评或处以30元/次的罚款；（4）员工在上班时间，要把工作跟生活恰当处理好，合理分开，不要把生活的情绪带到工作上来，不要过多处理与工作无关的事情；不要长时间打私人电话、私自登录自己旺旺、管理自己的网店，如有特殊需要，需经经理同意方可。
（5）员工应自觉爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等），关好门窗，以免造成不必要的损失。
严禁用公司的电脑等设备进行私人图片、文件、照片等的处理或打印之类与工作无关的活动，违反此规定的，将处以50-100元/次的罚款；（6）员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。
（7）公司员工无特殊原因，不要随意更换手机号码，尽量保持手机24小时畅通；员工在工作时间联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。
（8）员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。
（9）员工下列个人情况发生变化时，应及时通知经理和相关部门同事；a、住址和电话。
b、发生事故和特殊情况时的任何联系办法。
（10）公司员工个人收入、各种报销、福利等不得向他人告知。
（11）员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。
（12）公司对员工在非工作时间没有干涉权利，希望员工能劳逸结合，注意休息，养足精力，时刻保持饱满的工作状态。
第三章考勤、休假假期制度第8条为了规范公司考勤管理，严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有法可依，结合我公司实际情况，特制定本规定。
主管负责公司考勤工作，包括制度解释及完善，组织检查和分析考勤的执行情况及管理工作，并于当月15日前统计好上月的出勤情况交到财务部。
第9条考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日等。
第10条日常出勤、考勤规定（1）公司每个月有四天的假期，每周休息一天，由于工作需要，休息时间统一安排到每周五、六、日其中一天进行轮流休息，按排班表执行。
（2）每日工作时间为：上午9：30—12：00，下午14：00—23：00；（具体工作时间根据公司上班时间为准）。
本公司所有人员均按规定打卡签到。
（3）员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退超过2次以上按旷工处理。
实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准。
（4）因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》,注明外出日期、事由、外勤起止时间。
因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。
因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门主管处填写《未打卡补签申请表》，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报办公室备案，月底由部门主管据此统一上报考勤，否则视为旷工。
如果直接主管领导出具虚假证明则将承担连带责任，公司将视情节轻重给与处罚。
（5）员工请假须提前一天申请，经理批准后报办公室备案。
请假三天以上的，需提前三天申请；如因情况紧急或突发而无法提前请假，应在休假当天上午8：00前通过电话向经理请假，并在上班后第一天完成请假审批手续，否则按旷工处理。
事假属无薪假，即员工请假期间，不计工资；（6）迟到早退的处罚规定a、迟到或早退3次，10分钟以内罚款10元，10分钟—30分钟以内罚款50元，30分钟以上按日薪资*0.5论处。
b、上班要按时打卡，发现一次不按规定打卡的罚款30元。
c、凡每月迟到或早退超过三次者，取消当月全勤奖，依情节轻重给予提醒、警告、张榜等处分，屡教不改者除名。
第11条旷工的处罚规定(1) 没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处；(2) 迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。
(3) 委托或代替他人签到者，一经查明，双方均以旷工处分，同时罚款100元。
(4) 不服从公司的岗位调配且没有进行沟通而拒绝不上班者按旷工处理。
(5) 员工无故旷工一次扣人民币100元，两次扣人民币300元，连续矿工两日，或一年旷工累计三日者，公司将予以开除。
(6) 凡请假须填写“请假申请单”并报办公室，特殊原因电话通知办公室，否则视为旷工。
(7) 如需外出提前向办公室说明外出原因，否则视为早退。
(8) 部门主管违反规定按上述标准加倍处罚。
第12条请假规定:除非特殊情况，员工请假必须提前办理请假手续，到办公室领取《请假申请单》，并依人事权限给予审批后方为生效；否则按旷工处理。
（1）员工因病或非因公受伤请假一天以内者，应补办请假手续；（2）员工因病或非因工伤请假超过一天者，须持医院开具的病假证明办理请假手续，连续病假3天以内由直接主管上级批准，3天以上由主管领导批准。
（3）员工到医院看病视为病假，以实际离岗时间填报病假申请单，办理请假手续。
（4）员工医疗期自病假之日起计算。
第13条事假规定（1）员工确因私事须亲自处理，可请事假。
事假必须提前一天向所在部门提出书面申请，办理相应请假手续；（2）请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，经批准方可延假。
如遇急事无法在事前办理手续时，可采用通讯办法报告相应主管上级，事后补办手续；（3）员工因特殊原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理；（4）员工连续请事假两天以内有直接主管上级批准，两天以上由主管领导批准。
（5）病假、事假为无薪假。
第14条加班规定（1）本公司如因工作需要，可于办公时间以外指定员工加班，如员工无特殊原因拒绝加班而对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于批评、罚款、除名等处罚。
（2）员工于加班后填写“加班备案单”经部门经理批准后，再由主管领导批准后，将备案单交回办公室备案。
公司将在不影响工作的前提下，由主管安排倒休。
（3）离开时按规定打卡。
（4）公休日加班可补休，补休时间由主管批准安排，交办公室备案，办公室无备案的不予承认。
第15条公司执行法定休假，休假的具体日期根据公司实际情况安排。
第16条员工的其他假期如下：（1）婚假：员工本人结婚，可享受婚假3天；晚婚者（男年满25周岁、女年满23周岁）增加7天（含法定3天）;外市员工增加8天（含法定3天）；外省员工增加10天（含法定3天）。
公司给予带薪婚假。
（2）丧假：员工直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，可享受带薪丧假3天；员工配偶的父母死亡，经公司总经理批准，可给予3天以内的带薪丧假。
（3）产假：女员工生育，可享受带薪产假98天，其中产前休假15天；难产的增加15天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天；产假期间给予男方带薪看护假5天。
（4）年休假：员工累计工作已满1年不满3年的，带薪年休假5天；已满3年不满5年的，带薪年休假10天；已满10年的，带薪年休假15天。
（5）工伤假按照劳动法执行第17条国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。
第18条公司因工作需要不能安排职工休年休假的，经员工本人同意，可以不安排员工休年休假。
对员工应休未休的年休假天数，公司按照该员工日工资收入的3倍支付年休假工资报酬。
第四章：办公用品购买、使用第19条统一限量，控制用品规格以及节约经费开支，所有办公室用品的购买，都应由办公室统一购买。
第20条定购数量：根据办公用品库存量情况以及消耗水平，向办公室负责人报告，确定定购数量，必须以书面形式提出正式申请，经主管经理审批确定后，通知送货单位在指定时间内将办公用送到公司。
第21条采购方法：在办公用品库存不多或者有关部门提出特殊需求的情况下按照成本最小的原则，订购所需要的办公用品。
第22条支付：收到办公用品后，对照订货单开具支付发票，经主管及主管部门经理签字后，转交给出纳负责人支付或结算。
第23条发放：办公用品原则上由公司统一采购，分发给各部门，如有特殊情况，允许各部门在提出“办公用品申请书”的前提下就近采购，在这种情况下，办公用品管理部门有权进行审核。
第24条长远办公用品发放规定（1）本公司为规范办公用品的发放工作，特制定本规定。
(2)公司各部门应本着节约的原则领取、使用办公用品。
(3)各部门须指定专人兼管办公用品。
(4)各部门于每月31日前将下月所需办公用品计划报给办公室，办公室于每月6日前一次性发放各部门所需办公用品。
(5)采购人员须根据计划需要采购，保证质量。
(6）办公用品入库和发放应及时记帐，做到帐物相符。
（7）任何人未经允许不得私自挪用办公用品及其他物资，物品要做到类别清楚、码放整齐。
第25条长远办公用品管理规定(1) 所称办公用品为消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四种。