温泉部服务流程
spa温泉服务流程
spa温泉服务流程SPA温泉服务是一种以水疗为主导的身体放松和健康养生的方式，具有很高的人气和市场需求。
下面是一种典型的SPA 温泉服务流程。
第一步：咨询和预约客人到达SPA温泉中心后，首先会有专业的服务人员进行咨询，了解客人的需求和健康状况，并根据客人的情况给予专业的建议。
服务人员还会根据客人的需求和时间，为客人预约合适的服务时间。
第二步：洗浴准备客人进行SPA温泉服务之前，需要将身体进行洗浴准备。
在这一步，客人可以使用中心提供的洗浴设施，包括热水浴池、淋浴和浴巾等。
这一步的目的是让客人的身体得到充分的清洁和放松。
第三步：泡温泉客人完成洗浴准备之后，将进入温泉区域进行泡温泉。
温泉通常分为室内和室外两种，客人可以根据自己的喜好选择合适的泡池。
温泉中富含矿物质和微量元素，能够促进血液循环、舒缓肌肉和减轻疲劳。
第四步：按摩泡温泉之后，客人会进入按摩区域进行按摩。
按摩可以采用多种技术，如瑞典按摩、深层组织按摩、穴位按摩等，具体的按摩方式会根据客人的需求和身体状况进行选择。
按摩能够放松肌肉、缓解压力、改善血液循环和促进新陈代谢。
第五步：身体护理按摩之后，客人还可以选择进行身体护理。
身体护理包括身体磨砂、身体包裹和身体按摩等。
这一步的目的是通过去角质、深层滋养和保湿等手法，使肌肤保持柔软和滋润。
第六步：休息和饮食完成身体护理之后，客人会进入休息和饮食区域进行放松和进食。
中心通常提供舒适的休息室、茶水和小吃等，客人可以在这里继续享受放松的氛围，并恢复体力。
第七步：支付和离开最后，客人可以在结账处进行支付，并离开SPA温泉中心。
部分中心还会提供身体护理产品和健康咨询等服务，客人可以选择购买或咨询，便于延续放松和养生的效果。
总结来说，SPA温泉服务流程分为咨询和预约、洗浴准备、泡温泉、按摩、身体护理、休息和饮食、支付和离开等步骤。
每一步都由专业的服务人员进行服务和指导，为客人提供放松和养生的综合体验。
温泉部服务流程和各部门特色服务
↓ 保 健 → 迎客接待 → 征询服务 → 办理手续 → 保健服务 → 结帐服务
↓ 男女宾部 → 迎客服务 → 淋浴服务 → 更衣服务 → 送至前台
↓ 温泉前台 → 迎客服务 → 投诉服务 → 办理结帐服务 → 送客服务
温泉前厅
↓ …… →二次更衣服务→输单、引领买单服务
男宾服务特色
一引、二擦、三提醒、四主动。
一引：引导来宾健康正确旳沐浴温泉。
二擦：为冲完凉旳来宾提供擦身旳贴身服务。
为来宾提供擦鞋服务。
三提醒：
提醒去泡温泉旳客人小心地滑（浴室和露天属湿 水区）。
ห้องสมุดไป่ตู้
提醒来宾锁好柜门且要检验是否锁好
（离场旳来宾检验柜内看是否还有遗留物品）,
主动了解客人潜在旳服务需求。 主动为客人简介设施，沐浴温泉旳益处及措施。 主动为客人简介消费项目及价目。 主动与客人沟能了解泡后旳感受及搜集客人旳 意见和提议。
露天
迎宾接待（男女宾出入口）：迎接欢送、提醒服务、讲解 服务
↓
室内水疗（接待员）：沐浴服务、茶水服务、安全提醒服 务、征询服务、休息指导服务、送客服务
一把伞、 一只白手套、
一根皮筋、 一种搀扶。
三引导： 引导来宾怎样健康正确旳浸泡温泉 引导来宾健康消费。 引导宾源旳分流。
四无： 无客人投诉、 无客人珍贵物品落入水中、 无设备设施对客人造成伤害、 无客人摔伤、划伤。
休息厅
迎客（迎宾员）：迎送客服务、征询服务、指导服务
↓
区域服务（各岗位接待员）：客人休息服务、用具服务、 送客服务
房区服务特色
二到、三轻、四及时。 二到：问候到、茶水、水果到。 三轻：走路轻、说话轻、操作轻。 四及时：及时帯客、及时开房收房、及时
温泉部管理制度之服务流程与质量控制
温泉部管理制度之服务流程与质量控制一、引言温泉部是一个为客人提供放松身心、享受温泉疗效的场所。
为了确保顾客的满意度和提高服务质量，温泉部需要建立有效的服务流程与质量控制制度。
本文将详细介绍温泉部管理制度中的服务流程和质量控制措施。
二、服务流程1.预约与安排客人在预约前可通过方式、在线平台或前台咨询服务内容和预约流程。
预约后，温泉部应及时安排合适的温泉房间或疗程服务，并在预约成功后向客人发送确认函，以避免预约混乱和客人投诉。
2.接待与登记客人到达温泉部后，应有专业的接待人员为其提供热情周到的服务。
接待人员应核对客人的预约信息，并引导客人完成登记，包括个人信息和健康状况调查等，以确保服务的安全性和适用性。
3.导览和说明客人登记完成后，将由专业人员引导客人参观温泉部设施，并向客人提供详细的温泉使用说明。
这些说明应涵盖温泉种类、温泉房间的使用规则和注意事项等，以帮助客人正确使用温泉并保证其安全。
4.服务过程温泉部的服务人员应根据客人的需求和健康状况，为客人提供个性化的服务。
服务人员应具备专业技能和良好的沟通能力，以提供温馨周到的服务体验。
在服务过程中，服务人员应注意客人的需求，及时解答问题，并确保整个过程的顺利进行。
5.支付与反馈服务结束后，客人将进行支付，并有权提供对服务质量的反馈。
温泉部应提供便捷的支付方式，并设立专门的反馈渠道，包括书面反馈和网络反馈等形式。
通过客人的反馈，温泉部可以及时了解到服务中存在的问题，以便进行改进和提升。
三、质量控制1.员工培训为了确保服务质量的一致性和提高员工的专业能力，温泉部应定期进行员工培训。
培训内容可以包括温泉知识、服务礼仪、沟通技巧等。
通过培训，员工可以了解温泉的特点和疗效，为客人提供更加专业和贴心的服务。
2.设备维护与管理温泉部的设备维护是保证服务质量的重要环节。
温泉部应制定设备维护计划，并定期进行设备检查和维修。
同时，温泉部还应建立设备台账，记录设备维护情况和维修记录，以便及时发现和解决设备问题。
温泉部服务流程
2、设施设备随时检查保证正常使用。
更
衣
室
清
扫
程
序
1、客人离开后，检
2、检查更衣橱内物品，保证配备两个挂衣架、一双拖鞋。
3、将用过的拖鞋统一放到消毒间进行清理消毒。
4、将客人用过的浴巾存放到水区库房。
2、二次消费单必须有客人、收银员的共同签字，填写内容详细清楚。
淋
浴
间
工
作
程
序
1、班前检查淋浴间的洗浴用品是否充足，并及时进行补充。
2、客人进入淋浴间前，提前将淋浴喷头打开，将水温调到适合的温度。
3、客人淋浴后，为客人提供浴巾并协助客人擦干身上的水。
4、引领客人至更衣室进行更衣。
5、随时清理淋浴间的卫生，检查洗浴用品的量，及时补充。
5、5、坚守岗位，不得让其他无关人员进入前台，并与收银通力合作。
6、6、除营销部人员可带客人便装进入浴区参观，其它客人不得着便装进入，进入浴区时必须换拖鞋。
跟
单
程
序
1、客人选择好洗浴项目后，前台人员提示客人先结清浴资。
2、客人结账后前台人员及时填写一式两份的《团队报客资料单》，详细注明客人使用的手牌号、消费区域、人数、时间、批次，并在单子右上方注明已结帐（或未结帐）。
4、提示客人如有贵重物品请到总台寄存，提示客人泡温泉的注意事项。
5、指引客人进入男女更衣室，并将报客单分发给男女宾服务员，便于跟单。
6、客人洗浴结束后监督更衣室服务员收回手牌。
7、客人离开时为客人指示出口，并有道别语“再见”或“欢迎再次光临”。
8、每天收市前对手牌数量进行盘点，并对前台相关设施设备进行检查。
温泉服务员工作流程
温泉服务员工作流程温泉服务员是温泉度假村或温泉酒店中不可或缺的一环，他们负责为客人提供专业的温泉服务，确保客人在温泉度假期间能够得到最好的体验。
下面我们来了解一下温泉服务员的工作流程。
1. 准备工作。
每天工作开始之前，温泉服务员需要进行一系列的准备工作。
首先是检查温泉设施的运行情况，确保温泉水质的清洁和温度的稳定。
其次是整理和清洁温泉区域的设施和用具，包括更换浴巾、准备洗浴用品等。
最后是检查客房预订情况，了解当天预计的客流量，以便做好服务准备。
2. 迎接客人。
当客人到达温泉度假村或温泉酒店时，温泉服务员是他们的第一道接待者。
温泉服务员需要友好地迎接客人，为他们提供温馨的问候和服务指引。
他们需要向客人介绍温泉区域的设施和规定，帮助客人更好地了解温泉服务的流程和注意事项。
3. 协助客人。
在客人使用温泉设施的过程中，温泉服务员需要随时待命，为客人提供必要的协助和服务。
他们可能需要帮助客人调节温泉水温、提供额外的浴巾或洗浴用品，或者解答客人关于温泉养生的问题。
温泉服务员需要保持耐心和细心，确保客人能够得到满意的服务体验。
4. 温泉水质监控。
作为温泉服务员，他们需要定期对温泉水质进行监控和检测。
他们需要使用专业的水质检测设备，检测温泉水中的PH值、矿物质含量等指标，确保温泉水质的安全和健康。
如果发现温泉水质存在异常，温泉服务员需要及时采取措施，通知相关部门进行处理。
5. 温泉区域清洁。
除了提供温泉服务，温泉服务员还需要负责温泉区域的清洁工作。
他们需要定期清理温泉池和周边设施，确保温泉区域的整洁和卫生。
这包括清理浮游物、更换过滤器、清洁浴室和更衣室等工作。
温泉服务员需要使用专业的清洁工具和清洁剂，确保温泉区域的环境达到卫生标准。
6. 客户反馈收集。
温泉服务员需要定期收集客户的反馈意见，了解客人对温泉服务的满意度和建议意见。
他们可以通过与客人交流、填写调查问卷等方式收集客户反馈。
收集到的客户反馈将有助于温泉服务员和管理团队改进温泉服务的质量，提升客户满意度。
温泉部服务流程演示图
1.面带微笑，主动问好30度鞠躬礼
2.与总服务台密切配合，主动迎送客人及领送手牌。
3.配合鞋吧做好客鞋放取工作。
4.配合总服务台做好浴后客人买单工作。
引位员
1.认真放取客鞋，手牌、鞋牌与客鞋一一对应
2.作好客鞋的去灰与保养工作
3.及时、准确做好客流登记
4.做好更衣室与引位员的衔接工作
更衣室
服务员
1.主动迎接宾客，为宾客介绍各种浴种
2.为宾客调试水温，指引浴区内的各种设备，并告之其使用方法
3.主动提供各种洗浴用品并负责各种备品的填充
4.及时清理各种营业垃圾，保证营业区内干净整洁无异味
5.服务主动、热情、周到，提示客人注意安全
浴区
服务员1.积极主动做好浴来自客人的干身工作，为宾客提供浴衣
2.指引客人到相应的区域休息
3.及时清理用后浴衣，有序摆放各种物品
4.及时送取客用布草，保证营业正常需要
5.积极主动推销，配合更衣室作好浴后客人的接待工作
二次更衣
服务员
5.客人离店时提醒客人带好随身物品
鞋吧
服务员
1.及时迎送客人，主动为客开箱及挂取衣物
2.询问宾客是否有清洗衣物，积极主动推销
3.提示宾客锁好衣箱，带好随身物品
4.负责所在区域内卫生清扫工作，并随时清理客人遗 留的杂物
5.负责所在区域内的物品摆放
6.做好鞋吧与浴区的衔接工作
7. 负责所在区域的物品填充
温泉会馆SOP流程
温泉会馆SOP流程温泉会馆温泉会馆 1 内部培训教案培训、监督、监控、管理温泉会馆 2 服务流程第一章礼宾员保安员服务程序第一节宾客到来一、值岗标准站立于门口两侧环视周围注意来往车辆动向见来店的车辆和宾客马上迎领。
二、迎车前来消费的车辆或客人至前保安立即主动迎上举手敬礼待车停稳后为客人打开车门。
如车内乘有女士应先为女士开门客人下车时应用手挡住车的上方以免客人碰到头。
“贵宾您好欢迎光临月亮河温泉馆里面请。
” 三、引领宾客下车后引领客人至正门前将宾客交给迎宾并协助迎宾为客人打开门一般情况下指引客人走旋转门伸手示意“贵宾里面请”。
四、泊车 1. 宾客下车后引导宾客将车停到指定车场 2. 安排车位停好车后提醒客人将车锁好 3. 停车场保安要登记好车号及相关记录停车、取车时间、车身状况等 4. 待客停好车后再将开车的宾客领回来 5. 及时告诉迎宾此位几位客人是与哪一起宾客同来的。
五、注意事项 1. 如宾客开车来为宾客寻找车位引领宾客将车停到车场合适的位置 2. 宾客下车后要提醒宾客关好车窗、车灯锁好车门并检查一遍 3. 如车辆有损坏部位应提醒宾客并在记录上注明 4. 交接班时交接清楚以防宾客将责任推到店方。
5. 留意宾客特点以便宾客离去时及时提供相应服务。
6. 为宾客清洁车辆如有浮灰用掸子把浮灰清扫干净为宾客把车窗、玻璃、后视镜插干净。
7. 如车上有泥浆勿轻易擦拭以防擦出划痕只擦车窗、玻璃、后视镜、车灯即可。
此6.7项可根据公司实际规定而操作 8. 如在雨雪天气必须用雨伞接送客人从车上接入店内或从店内送到车上包括打出租车的客人。
第二节宾客离店一、询问 1. 当宾客从店里出来时保安主动过去询问宾客是否需要打车 2. 如需要则帮宾客把出租车招呼过来拉开车门送宾客上车 3. 同时说欢迎下次光临。
“贵宾早上中午晚上好您需要打车吗” “车过来了请您上车” “贵宾请慢走欢迎下次光临” 温泉会馆 3 二、引领 1. 如宾客是开车来的由保安跟随司机到停车场 2. 按存取程序把车领回来拉开车门送宾客上车 3. 同时说欢迎下次光临。
温泉部温泉泡池服务流程
温泉部温泉泡池服务流程1、水区范围之内见到客人后要主动热情的问候客人。
2、客人进入泡池后，将客人的浴巾和拖鞋按照标准摆放（浴巾为店徽朝上，两端向内对折，然后上下对折后，开口处向右摆放；拖鞋则店徽向上，开口处向右侧，拖鞋贴泡池边沿整齐排放）。
3、注意每个泡池的水温，每隔一小时对泡池水温进行测量，如有异常情况及时向上级汇报并进行调整。
4、要及时提醒不按照正确方法泡温泉的客人，主动对客人讲解温泉的泡浴程序及注意事项，避免不必要的事情发生；及时提醒儿童及老人的看护人，不要让儿童及老人单独活动，避免安全事故发生。
5、水区员工要做好自己责任区的泡池、地面、垃圾桶、休闲椅、绿色植物的卫生清理工作。
6、水区员工主动向客人推销二次饮品，推销时应用专业用语（您好，泡温泉出汗时请上来休息一下补充一下水分，防止身体虚脱，我们这里有可乐、雪碧、崂山矿泉水等您看需要哪一种？）。
7、注意在泡池内吸烟的客人，并提醒泡温泉吸烟有害健康，使客人尽量不要在泡池内吸烟，如有客人需要请客人到吸烟区吸烟。
8、注意提醒并制止客人不要在泡池区进食，以免影响其他客人。
9、客人泡浴结束后礼貌欢送客人，并引导客人至淋浴间冲洗净身。
10、根据天气及光线情况，合理的开启水区灯光，营业结束后，关闭水区吊灯及射灯。
11、将客人反应的意见及建议及时通报当班主管。
注释1、开启泡池水阀时注意水阀盖的放置，及时盖好垫毯并放置绿色植物隔挡，防止不安全隐患。
2、服务过程中注意观察客人，若有客人脸色苍白出现不适情况，立即将客人搀扶至躺椅上休息，并为客人提供茶水补充水分。
3、如客人在休闲椅上睡着，及时为客人盖上浴巾，防止着凉。
4、客人在水区赤脚走路时服务员要及时制止，并提示客人穿好拖鞋。
5、若有儿童在水区跑动，服务员要及时制止，防止滑倒。
6、若有客人在水区受伤及时安抚客人并为客人处理伤口，并立即汇报给当班主管。
7、儿童戏水池必须有专人进行看护，禁止成人玩滑梯，儿童必须由家长陪同方可进入，禁止在池内进行危险活动，并及时制止。
温泉酒店温泉部男女更衣服务流程与规范
客
入
浴
室
冲
凉
更衣
服务员
1、走在客人左前方，打手势请客人进入浴室冲凉。
提醒客人小心地滑（浴室地板），并祝客人玩得开心。
左前方1m左右引客，步伐同客人一致，主行道让给客人。
防止客人不慎滑倒。
退
场
更
衣
更衣
服务员
1、当见到浴室服务员带客入更衣室时应立即上前迎客，并进行温泉礼仪服务。
2、征得客人同意后，替客人擦去背上的水迹。
1、查阅交接本必须及时
2、对班组交接的工程维修项目需立马填写工程维修单至工程部，并负责跟进维修。
3、对于工作注意事项应及时传达给各岗位员工，保障信息的畅通。
4、清理美发室、更衣室卫生
更衣服务员
1、清理美发室地面、台面卫生
2、清理更衣室地面卫生
3、清洁美发室镜面卫生
1、地面、台面卫生无杂物，无灰尘
2、美发镜干净、明亮
4、1+1服务动作娴熟，整齐规范
5、温泉宗旨、握手宣誓声音洪亮
2、开取部门照明、饮水机
更衣服务员
1、打开更衣室照明灯
2、开取饮水电源开关
按部门节能方案开取
最大限度节支
3、查阅交接班本
更衣服务员
接待到岗后，第一时间查看工作交接本，及时了解前日接待情况及班组交接的各项事宜，并签名确认查阅，对需反馈的工作事项需与文字形式回复所跟进或完成情况。
6、用相应的衣架挂好。
7、迅速而恰当的用毛巾进行遮掩，以方便客人更衣。
8、锁柜时将左手半握拳背于腰部，用右手帮客人所好衣柜。
9、务必让客人亲自检查衣柜和鞋柜是否锁好。
10、语言表达要讲究巧妙、得体；并建议客人去休息，做香薰或其他项目。
温泉部休息厅服务员服务流程
温泉部休息厅服务员服务流程
1. 首先客人进入休息厅区域，服务员主动上前35度鞠躬并致欢迎词，迎接把
客人领到沙发区域，并请客人坐下，先给客人盖上毛巾、打开电视，询问客人要看什么台，按到所指定的台，然后介绍棉签纸巾等物品的位置，以及遥控、电动椅升降开关的用法。
接着问客人需要喝什么饮品、生果或其他食物，帮客人点好所需要的，写清楚客人的锁牌号和座位号及数量，请客人稍等片刻。
服务员立即输单。
（要求在三分钟至五分钟内送到客人面前）并立即送上一杯礼貌茶水，（要求：每个客人面前必须有一杯礼貌茶水）出品员送来客人所点饮品后，报客人饮品名称后，并非常礼貌地请客人饮尝（若是收费的，请客人签认确认单）。
洗浴部服务流程指南
温泉部服务流程指南A、迎宾员：“先生（女士、小姐），您好，欢迎光临，请这边来”，把客人引至收银台，并告诉收银台男宾几位，女宾几位；要求：引领保持好距离，面带微笑，以最佳状态为客人服务。
B、收银员：当客人已走近收银台时，首先以站位的姿势，面带微笑说道：“先生您好，欢迎光临，先生（女士）X位吗？得到客人答复以后，把备品交至男宾部服务员手中。
C、更衣室引位员：当客人走进收银台时，以快速的方式走到收银台前，站在客人的左侧，用右手把备品接在手中，后退一步，出左手打出手势，引领客人走到鞋吧，在为客人开门的同时，把备品交至鞋吧的服务人员（同时要配合礼貌用语）。
D、鞋吧服务员：先生（女士）您好，欢迎光临，先生（女士）请坐，当客人把鞋脱掉的同时，迅速的把鞋夹夹到客人的鞋帮上，并把手牌固定的交到夹鞋客人的手中，说“先生（女士）里面请。
E、男更服务员：先生（女士）您好，看一下您的手牌可以吗？你的手牌是X号，请这边来，在引领客人的同时，注意保持一步的距离，要求在客人的左侧，如环境限制可在右侧，把客人引至更衣柜的同时迅速的把衣柜打开，说：“先生（女士）你的更衣柜是X号，并请先生坐在换衣服的沙发上，征询客人为客人更衣，有条不紊的把衣服摆好，在锁箱衣柜的同时，一定要锁紧更衣柜，并提示客人更衣柜已锁好；当客人准备洗浴时，把客人引至干身区，由分担区的服务员把客人送至楼面浴区。
F、浴区引位员：要求在为客人服务的时候为客人介绍二楼休闲吧、*********及各种配套设施，当引位员见到客人由电梯或楼梯走来的时候，主动的上前一步说：先生您好，里面请，把客人引至浴区。
G、浴区服务员：当客人进入浴区的同时，迅速的迎上前去，把客人引至浴区的各种设施分担区，主动的为客人介绍设施，客人沐浴时为客人擦背，在客人洗浴完毕以后，主动的引领客人进入二次更衣。
H、二次更衣服务员：先生您好，您请坐，主动的把睡衣裤为客人穿好，并提示把袜子穿上（因为什么），在介绍休闲吧的同时，把客人引至休闲吧，并祝客人休息好，相反在客人休息完毕以后，服务流程也是一样，但注意以下几点：1、提示客人贵重物品是否遗留（更衣室）。
温泉部露天服务流程图
露天温泉效劳接待流程图名称:露天效劳操作规程与标准部门：编号：受控文件：工作流程执行人操作标准要求与标准1、面带微笑，向客人做45度鞠躬，速度适中，不能过快，以示尊重，以“小姐〞和“先迎1、浴室效劳员将客人送到露天时，露天效劳员主动迎接，进展“三生〞称呼客人。
2、介绍露天区域划分，重点介绍特色池的分客介露天服务员项礼仪〞效劳。
2、介绍露天温泉大致分布情况。
3、介绍温泉水质特点。
4、介绍温泉成效。
布位置。
3、宣传温泉的保健成效，并根据客人的性别和年龄的不同，向其推荐一至两种温泉。
4、提醒客人每次沐浴不宜超过15分钟，沐浴绍5、介绍沐浴温泉的考前须知。
6、根据客人不同情况引导客人沐浴温期间多饮水，穿拖鞋，小心地滑，以及池中有台阶等平安事项。
对于老弱病残者应泉。
特别提醒。
5、人手充足情况下，热情的将客人送到附近的温泉池，同该岗位效劳员进展交接。
1、主动效劳，双手接过浴巾〔袍〕。
带客入池服务露天服务员1、为客人收取浴巾或浴袍。
2、提醒客人入池时小心池中台阶。
3、提供搀扶效劳。
4、介绍该池水温和成效。
5、整理拖鞋。
2、示意水深和台阶位置。
3、根据客人的性别、年龄确定搀扶时的方式和程度。
4、力求准确详尽。
5、鞋头朝外。
6、整洁，便于客人专用沐浴服务露天服务员1、提供语言效劳。
2、提醒客人浸泡温泉时间不宜超过15分钟。
3、提供饮料。
1、介绍其它温泉产品，征询客人沐浴温泉感受或就其它话题聊天〔把握好聊天的度，表达出我们的素质〕。
2、特别关注老人，并不时提醒上岸休息。
3、同“饮料提供〞。
出池服务员露天服务1、提供搀扶上岸效劳。
2、提供拖鞋。
3、提供浴巾1、跑动效劳。
2、用手将拖鞋摆放在客人前方适宜距离处。
3、征得客人同意后，双手为客人披上浴巾〔袍〕休息服务露天服务员1、引导客人前往沙滩椅或露天休息区休息。
2、提供浴巾。
3、提供饮料。
1、用客人的浴巾或新浴巾为躺在沙滩椅上的客人披盖上。
2、询问客人需要何种饮料，并提供。
温泉洗浴服务流程及操作标准
温泉/洗浴服务流程及操作标准服务流程：1、引领开柜顾客您好！（鞠躬礼）欢迎光临，看一下您的手牌，帮您打开衣柜，您是XX衣柜，您这边请，请保管好您的手牌，请换鞋。
2、提醒服务①顾客您好，如果您有贵重物品，可以到前台免费寄存。
②建议您下汤时，摘下金银饰品，因温泉水对金属物品有一定的腐蚀作用。
③您的衣柜已经锁好，您请检查一下，淋浴这边请。
3、浴区顾客您好（鞠躬礼）！下汤前请您先冲下淋浴，您试一下水温可以吗？这边是淋浴用品，左边是洗发水，右边是沐浴露。
4、泡池服务这边请，小心台阶，请试一下水温可以吗？您请喝杯水（托盘礼），顾客您好，每次浸泡时间最好不超过15分钟。
5、桑拿顾客您好，请喝杯冰水（托盘礼），需要加温吗？蒸桑拿时间不宜超过15分钟，如果感觉不适，请到外面休息一会。
6、去露天温泉顾客您好，请稍等，帮您加条浴巾（披浴巾动作），下汤这边请，祝您下汤愉快。
7、上楼休息顾客您好，上楼休息吗？请稍等，帮您擦一下（披浴巾动作），我们这边客服有消毒免费的和纯棉一次性的，您需要哪一种？好的，请稍等，您自己擦一下，您请更衣，顾客这边请，前面有楼梯也有电梯，祝您休闲愉快。
操作标准：仪容仪表：1）发型款式大方，不怪异，头发干净整洁，无异味，前不过眉，后不及领。
2）不留胡须，鼻毛不外露。
3）指甲剪短并精心修理，指甲内无灰迹。
4）服装整洁干净，衣裤口袋整理服帖，不要塞东西造成鼓鼓的感觉。
5）鞋子保持清洁，无破损。
站姿：1）挺拔、直立。
两脚跟靠拢，成V字型，脚尖开度45°—60°，脚尖相距15—20 厘米。
男士两脚也可分开，与肩同宽。
2）膝盖自然挺直，小腿向后发力。
3）收腹、立腰、提臀、挺胸。
头正，两眼平视前方，嘴微闭，面带微笑，颈、后背挺直，双肩稍向后下沉，使人有种“上拔”的感觉。
4）两臂放松，自然下垂，右手我左手手腕，左手手指半握交于腹前。
走姿：1）以站姿为基础，起步时，上身略微前倾，行走时，上身正直，头部端正，双目平视前方，面带微笑。
温泉服务的主要流程及要点
温泉服务的主要流程及要点下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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温泉服务员包厢服务流程
温泉服务员包厢服务流程一、客人到来之前。
咱做温泉服务员的呀，包厢服务可是有不少讲究的呢。
在客人还没到包厢之前，咱就得把包厢里面收拾得干干净净、舒舒服服的。
像那个浴巾呀，得叠得整整齐齐的，就像豆腐块儿似的，放在架子上，还得保证数量足够呢。
还有拖鞋，也得一双双摆好，可不能东一只西一只的，看着就闹心。
然后就是检查一下包厢里的设施设备啦。
温泉池的水温得调好，不能太烫也不能太凉，就像 Goldilocks 选粥一样，得刚刚好。
要是水温不合适，客人泡着可就不舒服啦。
还有那些灯光呀，要营造出一种温馨又惬意的氛围，不能太亮晃眼睛，也不能太暗让人觉得阴森森的。
二、迎接客人。
听到有客人往包厢这边来啦，咱就得精神抖擞地站在包厢门口，脸上带着最灿烂的笑容。
一看到客人，就热情地打招呼，“欢迎光临呀，亲爱的客人。
今天呀，咱们这个包厢就专门为您服务啦。
”然后把客人迎进包厢，就像迎接自己的好朋友到家里做客一样。
三、服务过程中。
客人进了包厢之后，咱就得贴心地给客人介绍一下包厢里的各种设施怎么用。
比如说温泉池的喷头怎么调节呀，旁边的小桌子上放着的各种饮品和小点心是免费享用的呀。
这时候呀，说话得温柔又耐心，可不能像机关枪似的，“嘟嘟嘟”就说完了。
要是客人开始泡温泉了，咱就得时不时地去看看客人有没有什么需求。
比如说客人可能想再加点热水呀，或者想要个新的浴巾呀。
这个时候，咱就得像闪电侠一样，迅速地满足客人的需求。
而且呀，在这个过程中，还可以和客人聊聊天，问问客人今天过得怎么样呀，怎么想到来泡温泉啦。
就像朋友之间的聊天一样，可亲切啦。
四、客人离开时。
等客人泡完温泉，要离开包厢的时候，咱可不能就松了一口气，啥也不管了。
得先礼貌地询问客人，“您今天泡得还舒服吗？”然后帮客人收拾一下他们带来的东西，可别落下什么东西了。
再把客人送到包厢门口，带着真诚的笑容跟客人说，“欢迎您下次再来呀。
”看着客人开开心心地离开，咱这心里呀，也觉得特别满足呢。
咱做温泉服务员，在包厢服务的时候，就是要让客人感觉像在家里一样自在，又像在五星级酒店一样被重视。
温泉部服务流程
8、对无故着便装进入水区的人员要及时进行制止。
推
池
程
序
1、营业过程中随时查看泡池水质。
2、若泡池底部有沉淀，防置提示牌禁止客人进入。
3、拔开泡池下水阀，用长柄刷子进行推池清理，保证池底无沉淀物。
4、清池后将下水阀关好，并补充新水。
若水质异常需立即通知当班主管。
吧
员
工
作
程
序
1、吧员负责水区吧台的商品出售及补货，每日上班后先盘点吧台及库内货物，根据预定情况合理备货，保证当日的商品销售。
2、吧员了解当天预定情况后，及时准备茶水、橙汁等免费饮品。
3.、若有客人二次消费时，开具酒水单详细记录客人的手牌号及消费项目和金额，并请客人签字确认。
2、2、提示客人需自带泳衣、泳帽，游泳必须佩戴泳帽。
3、3、提示客人不适宜泡温泉的情况：急慢性传染病和高热者、妇女月经期、孕妇、心脏病、高血压、皮肤有创伤及肿瘤患者、酒后、空腹者不适宜泡温泉，12岁以下儿童需大人陪同。
4、4、发放更衣室手牌时要向客人报号，并确认手牌号（男士为蓝色环、女士为红色环）及个数，避免发乱发错。
9、客人结帐离去时应有欢送词(慢走，欢迎再次光临)。
1、向客人发放浴巾时，提示客人保管好浴巾和手牌，如有如有遗失或损坏，需照价赔偿（手牌40元/把，浴巾35元/条）。
2、班前对洗浴用品及浴巾进行检查，如缺货及时到库房领货补充。
3、客人更衣后提示客人将柜门锁好，如果拾到客人遗失的物品要及时上交。
4、非工作人员一律不得进入更衣室，要坚守岗位，更衣室中不能空岗，要妥善保管好宾客临时存放的物品。
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3、如客人在休闲椅上睡着，及时为客人盖上浴巾，防止着凉。
4、客人在水区赤脚走路时服务员要及时制止，并提示客人穿好拖鞋。
5、若有儿童在水区跑动，服务员要及时制止，防止滑倒。
6、若有客人在水区受伤及时安抚客人并为客人处理伤口，并立即汇报给当班主管。
9、每天收市前将当天接待人数及营业额统计并在交接本上做好记录。
10、收集客人意见并及时反馈给当班主管。
11、负责前台区域的卫生（参照卫生标准）。
12、处理客人投诉时对一些简单、易解决的投诉要尽快解决，对一些不易解决或其他方面的投诉，首先要向客人道歉，同时第一时间向部门经理汇报。
1、1、温泉门票为98元/位，1.5米以下儿童50元，1.1米以下10元/位。
2、客人进入泡池后，将客人的浴巾和拖鞋按照标准摆放(浴巾为店徽朝上，两端向内对折，然后上下对折后，开口处向右摆放；拖鞋则店徽向上，开口处向右侧，拖鞋贴泡池边沿整齐排放)。
3、注意每个泡池的水温，每隔一小时对泡池水温进行测量，如有异常情况及时向上级汇报并进行调整。
4、要及时提醒不按照正确方法泡温泉的客人，主动对客人讲解温泉的泡浴程序及注意事项，避免不必要的事情发生。及时提醒儿童及老人的看护人，不要让儿童及老人单独活动，避免安全事故发生。
8、注意提醒并制止客人不要在泡浴区照相及进食，以免影响其他客人。
9、客人泡浴结束后礼貌欢送客人，并引导客人至淋浴间冲洗净身。
10、根据天气及光线情况，合理的开启水区的灯光，营业结束后，关闭水区吊灯及射灯.
11、将客人反应的意见及建议及时通报当班主管。
1、开启泡池水阀时注意水阀盖的放置，及时盖好垫毯并放置绿色植物隔挡，防止不安全隐患。
2、提醒客人锁好衣柜，如有异常立即通知客人，并用万能钥匙为客人加锁。
3、客人更衣后向客人告知穿好拖鞋拿好浴巾，提示游泳池和浴区的方向。
4、客人进入游泳池前提示客人佩戴好游泳帽。
5、提示客人先净身再泡浴。
6、客人沐浴后，为客人提供塑料袋放湿的泳衣。
7、向客人讲解梳妆台的物品及用具的使用。
8、客人准备离开时，主动协助客人更衣，提示有无遗落物品，将客人使用过的浴巾及手牌收回，并迅速查找客人有无二次消费，带领客人至前台结帐。
6、客人游泳时，救护员必须在泳池边进行看护，若有意外发生及时进行救护。
1、游泳池内必须有水深标志、禁止跳水提示及游泳的注意事项等告示牌。
2、主动提示客人室内游泳池浅水区1.1米，深水区1.7米。
3、泳池必须放置两个救生圈。
PA
工
作
程
序
1.负责水区及公共区域的全面卫生。
2.开市前及营业结束后对男女淋浴间、卫生间、水区卫生间进行全面清刷。
2、2、提示客人需自带泳衣、泳帽，游泳必须佩戴泳帽。
3、3、提示客人不适宜泡温泉的情况：急慢性传染病和高热者、妇女月经期、孕妇、心脏病、高血压、皮肤有创伤及肿瘤患者、酒后、空腹者不适宜泡温泉，12岁以下儿童需大人陪同。
4、4、发放更衣室手牌时要向客人报号，并确认手牌号（男士为蓝色环、女士为红色环）及个数，避免发乱发错。
5、5、坚守岗位，不得让其他无关人员进入前台，并与收银通力合作。
6、6、除营销部人员可带客人便装进入浴区参观，其它客人不得着便装进入，进入浴区时必须换拖鞋。
跟
单
程
序
1、客人选择好洗浴项目后，前台人员提示客人先结清浴资。
2、客人结账后前台人员及时填写一式两份的《团队报客资料单》，详细注明客人使用的手牌号、消费区域、人数、时间、批次，并在单子右上方注明已结帐（或未结帐）。
3、若客人在水区有二次消费，水区人员将酒水单红联交与更衣室服务人员，便于跟单。
4、客人洗浴更衣完毕后，服务人员在收回客人的浴巾及手牌时，查看客人有无二次消费单，若有消费带领客人至前台进行结账。
5、客人结帐后将二次消费单交给收银员。
1、必须熟记有二次消费的客人手牌号，可在登记单上特殊注明并加用万能锁。
3、消毒完必后用自来水将消毒液冲洗，将泡池清洗干净后进行补水
室
外
泡
池
服
务
程
序
1、在开放室外泡池和室外泳池期间，安排专人进行服务。
2、班前准备时放置室外泳池的水深标志牌、休闲桌椅、太阳伞、救生圈等客用设施。
3、随时对掉落水面的树叶等杂物进行清理，保证水质。
4、对游泳的客人做好安全看护。
1、对到室外消费的客人，提示客人穿好拖鞋、披好浴巾。
4、将填写完毕的酒水单交至前台请收银签字确认后，将红单交与收银员，黄单交给更衣室服务员跟单，白单留存，作为售货依据。
5、每天营业结束前对水吧物品进行盘点，填写《商品销售清单》，并将盘点情况在交接本上做好登记。
6、每周将货品进行盘点，将所缺商品及时报给库管进行申购。
水
温
测
量
程
序
1、每天根据《水温测量记录表》上的时间按时对水温进行测量。
5、禁止客人着便装或不穿泳装进入浴区或游泳池。
6、提示客人不适宜泡温泉的情况：急慢性传染病和高热者、妇女月经期、孕妇、心脏病、高血压、皮肤有创伤及肿瘤患者、酒后、空腹者不适宜泡温泉，12岁以下儿童需大人陪同。
跟
单
程
序
1、客人在前台办理登记手续后，前台接待将《团队报客资料单》红联交与更衣室服务员。
2、更衣室服务人员将收到的报客单统一放置在接待台上，熟记客人手牌号。
2、二次消费单必须有客人、收银员的共同签字，填写内容详细清楚。
淋
浴
间
工
作
程
序
1、班前检查淋浴间的洗浴用品是否充足，并及时进行补充。
2、客人进入淋浴间前，提前将淋浴喷头打开，将水温调到适合的温度。
3、客人淋浴后，为客人提供浴巾并协助客人擦干身上的水。
4、引领客人至更衣室进行更衣。
5、随时清理淋浴间的卫生，检查洗浴用品的量，及时补充。
2、测量时将水温表放置在泡池内，约1分钟后取出，将测量的水温度数在记录表上做好登记。
3、测量的水温如与规定的泡池温度有异常需及时向上级汇报，并进行相应的调整，保证正常的水温。
泡
池
清
洗
程
序
1、营业结束后，将泡池下水阀拔开，将池内水全部放掉。
2、将稀释好的84消毒液（1：200）用刷子蘸取，均匀的抹在池子四壁及池底，浸泡15分钟消毒（较脏的部位需进行特别清刷）。
4、提示客人如有贵重物品请到总台寄存，提示客人泡温泉的注意事项。
5、指引客人进入男女更衣室，并将报客单分发给男女宾服务员，便于跟单。
6、客人洗浴结束后监督更衣室服务员收回手牌。
7、客人离开时为客人指示出口，并有道别语“再见”或“欢迎再次光临”。
8、每天收市前对手牌数量进行盘点，并对前台相关设施设备进行检查。
3.负责游泳池的推池工作及泳池周边的卫生。
4.客人较多时，协助水区服务员做好服务工作。
5.每隔一小时需要向水区地面及游泳池地面撒水，保持地面处于湿润状态。
6.负责公共区域垃圾的清理工作。
7.营业结束后，清理各个区域垃圾桶内的垃圾并将垃圾放到室外垃圾车内。
8.将客人反馈的意见及建议及时通报当班主管。
1、卫生标准参照部门制定的各区域卫生检查考核标准。
温泉部各岗位服务流程及标准
部位
岗位名称
工作流程与服务标准
注意事项
前
台
前
台
接
待
1、微笑相迎并向客人问好：“您好，欢迎光临。”
2、询问客人是否有前期预定，预知客人洗浴项目及费用，并向客人介绍温泉消费项目，根据客人的选择发放手牌，并在《团队报客资料》、《营业登记表》上做好记录。
3、提示客人泡温泉需要准备的物品(泳装、泳帽)，客人如未准备，请客人到商场购买。
5、水区员工要做好自己责任区内的泡池、地面、垃圾桶、休闲椅、绿色植物的卫生清理工作。
6、水区员工主动向客人推销二次饮品，推销时应用专业用语(您好，泡温泉出汗时请上来休息一下补充点水分，防止身体虚脱，我们这里有可乐.雪碧、崂山矿泉水等您看需要哪一种？)。
7、注意在泡池内吸烟的客人，并提醒泡温泉吸烟有害健康，使客人尽量不要在泡池内吸烟，如有客人需要请客人到吸烟区吸烟。
7、儿童戏水池必须有专人进行看护，禁止成人玩滑梯，儿童必须由家长陪同方可进入，禁止在池内进行危险活动，并及时制止。
8、对无故着便装进入水区的人员要及时进行制止。
推
池
程
序
1、营业过程中随时查看泡池水质。
2、若泡池底部有沉淀，防置提示牌禁止客人进入。
3、拔开泡池下水阀，用长柄刷子进行推池清理，保证池底无沉淀物。
3、填写好的单子白联交给收银入账，红联转给男女更衣室，便于男女宾服务人员跟单。
4、客人洗浴结束后，若有二次消费，更衣室服务人员引领客人至前台结账，前台人员将回执单收回，交给收银员。
二次消费单必须有客人、收银员的共同签字，填写内容详细清楚。
更衣室
更
衣
室
服
务
程
序
1、客人进入更衣室后，主动问候，发放浴巾并接过手牌协助客人打开衣柜，提醒客人保存好贵重物品。
1、注意淋浴水的温度，若水温不热及时通知当班主管，联系工程部提温。
2、设施设备随时检查保证正常使用。
更
衣
室
清
扫
程
序
1、客人离开后，检查更衣橱有无客人遗留物品，若有及时送还客人或交给前台。
2、检查更衣橱内物品，保证配备两个挂衣架、一双拖鞋。
3、将用过的拖鞋统一放到消毒间进行清理消毒。
4、将客人用过的浴巾存放到水区库房。
9、客人结帐离去时应有欢送词(慢走，欢迎再次光临)。
1、向客人发放浴巾时，提示客人保管好浴巾和手牌，如有如有遗失或损坏，需照价赔偿（手牌40元/把，浴巾35元/条）。