奥迪KPI管理

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2018/10/20
小组讨论任务（1）－根据岗位职责形成PI指标体系设定－市场经理
岗位职责 1、基于公司战略，制定营销计划 2、基于营销计划，根据市场变化，更 新营销策略 3、市场分析报告的准确提报 4、领导团队完成市场营销活动 选择评价指标（PI） 销售计划完成率 市场活动目标达成率、 品牌价值增长比率 信息采集准确率 有效集客达标率 季 月 月 月 评价周期
全额到帐率 重复购买率
20% 15%
管理重点 长期重要 管理重点 未来成功要素 长期竞争力的保障
员工流失率
5%
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小组讨论任务（1）－根据岗位职责形成PI指标体系设定－技术经理
岗位职责 1、接受一汽大众新技术培训，并对本 公司人员实施培训和指导 2、监控公司技术能力并提出相关建议 3、对相关信息的跟踪反馈 4、对专用工具及人员的管理 选择评价指标（PI） 培训通过率、转训及时率 一次性修复率、生产效率 内返、外返比率 工位利用率 规范性，差错率、标准符 合率 评价周期 季、月 月 月 月
5、培训管理
培训计划的达成率 员工培训考核达标率 员工岗位认证通关率
员工满意度 员工流失率
季
6、员工管理
半年
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小组讨论任务（2）－根据KPI的提取原则确定KPI指标－人力资源经理
KPI指标 招聘人员符合率 绩效考核准确率 培训计划达成率 员工流失率 员工职业发展规划 备案率 评价标准 三个月内离职比例 <15%=25分 100%＝25分 >95%=20分 >90%=25分 >85=20分 <5%/每季度=15 分 >80%/年=10分 25% 25% 25% 15% 10% 权重 选择原因 现实重点 持续动力 管理重点 长远价值 管理重点 长远价值 管理重点 管理重点 长远价值
2、领导大用户顾问，针对批量用户展 开全面营销 3、监督大用户数据和信息的收集 4、完成大用户全服务过程的审核 5、对大用户的后续管理与跟踪 6、部门及团队内部的有效管理
季 季 季 年 季
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小组讨论任务（2）－根据KPI的提取原则确定KPI指标－大用户经理
KPI指标 同期增长率 计划完成率 评价标准 >20%＝30分 >10%＝20分 100%＝30分 >90%=20 分 >80%＝10分 100%＝20分 <80%＝0分 每年3批＝15分 每年2批＝10分 每年1批＝5分 >5%=0分 <5%=5分 30% 30% 权重 选择原因 管理重点 持结增长 管理重点
厂家支持达成率 正面报导 负面报导
20%
正面报导每季三次 10% 负面报导及时消除
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小组讨论任务（1）－根据岗位职责形成PI指标体系设定－人力资源经理
岗位职责 1、人力资源规划制定与分析 2、员工招聘 3、薪酬福利管理 4、激励考核 选择评价指标（PI） 员工职业发展规划备案比率 人员到岗及时率 招聘人员符合率 工资总额及福利总量控制达标率 绩效考核的准确率 年 季 年 月 评价周期
3. 关于KPI管理的基础理论和知识背景
二
KPI体系设计与管理控制
1.如何设定KPI指标 2.如何实施KPI管理 3.如何对KPI进行评估
4.如何改进并提升KPI
三
优化KPI管理方案制定
1.制定优化KPI管理方案 2.总结、答疑、考核
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小组讨论任务（1）－根据岗位职责形成PI指标体系设定
奥迪KPI管理培训参考学习资料
1 2018/10/20
培训目标
明确KPI管理的重要性 我们为什么需要KPI？
掌握KPI管理体系建立的系列方 法和策略
我们需要多少、什么样的KPI？
形成KPI管理优化方案以及执行 计划 我们如何让KPI真正发挥作用？
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目录
一
KPI管理现状分析
1.为什么研究KPI管理 2.奥迪KPI管理现状分析
5、广告投放效果与有效监测
6、与厂家市场部的沟通联系
人均集客成本、市场费用 控制率
厂家支持达成率Baidu Nhomakorabea
半年
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小组讨论任务（2）－根据KPI的提取原则确定KPI指标－市场经理
KPI指标 销售计划完成率 有效集客达标率 人均集客成本 评价标准 100%＝10分 100%＝30分 <800元＝30分 >900元＝25分 >1000元＝20分 100%=25 分 >90%＝20分 10% 30% 30% 权重 选择原因 现实重点 持续动力 管理重点 长远价值 管理重点 长远价值 管理重点 管理重点 长远价值
目标制定的
SMART原则
A (Achievable)－可达到性 R (Realistic)－现实性
T (Time-bound)－时限性
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小组讨论任务（1）－根据岗位职责形成PI指标体系设定－大用户经理
岗位职责 1、大用户计划与策略制定 选择评价指标（PI） 计划完成率、同期增长率 利润率、AAK比重 拜访计划完成率、 市场占用率、 客户档案准确率与及时性 全额到帐率、 厂家支持达成率 重复顾买率（增购率） 流失率 团队平均成交率 员工流失率 季 评价周期
岗位职责 选择评价指标（PI） 评价周期
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小组讨论任务（2）－根据KPI的提取原则确定KPI指标（不超过6个）
KPI指标 评价标准 权重 选择原因
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2018/10/20
一、KPI管理现状分析 从PI（绩效指标）到KPI （关键绩效指标 ）
PI
绩效指标
performance indicators
5、技术资料的收集和管理
6、团队管理
技术难题的解决率
人员流失率
半年
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2018/10/20
小组讨论任务（2）－根据KPI的提取原则确定KPI指标－技术经理
KPI指标 转训及时率 一次性修复率 工位利用率 技术难题解决率 评价标准 1个月内完成转训 厂家考核标准 90% 85% 20% 30% 25% 25% 权重 选择原因 现实重点 持续动力 管理重点 长远价值 管理重点 长远价值 管理重点 长远价值
KPI
关键绩效指标
Key performance indicators
►用数字方式衡量当前实 现目标的程度 ►用以了解工作目前的进 展程度
►是企业当前的管理重点 ►能够反映出一个组织未 来的关键成功要素 ►符合SMART原则
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二、KPI体系设计与管理控制
S (Specific)－明确性 M (Measurable)－可衡量性