高速公路服务区培训课件 秩序维护篇

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秩序维护培训课件[1]

秩序维护培训课件[1]

建议与展望
建议学员们持续学习,不断更新知识 ,关注行业发展趋势,提高自己的综
合素质与能力。
建议相关机构加强培训教材的编写与 更新,注重案例的收集与分析,使培
训内容更加贴近实际工作需求。
建议采用更多元化的教学方法,如网 络教学、情景模拟等,以提高培训效 果与质量。同时注重理论与实践相结 合,使学员能够更好地掌握秩序维护
突发事件的能力。
培训课程
通过专业的培训课程,使学员 了解各种事故的风险及应对措 施,提高学员的安全意识和应
急处理能力。
经验分享
邀请有经验的从业人员分享自 己的应急处置经验,使学员从
实际例子中学习和领悟。
常见问题与解决方法
问题
在应急处置过程中,可能会出现恐慌、混乱等情况,影响应 急处置的效果。
方法
通过加强组织、指挥和协调,建立健全的应急预案和机制, 提高公众的应急意识和素质,有效解决应急处置过程中的各 种问题。
03
安全防范技能与训练
安全防范技能概述
什么是安全防范技能
安全防范技能是指一系列用于预防和减轻潜在安全威胁和风险的方法和技巧。
安全防范技能的重要性
安全防范技能对于保障个人、家庭、企业、社会等的安全至关重要,它不仅可以 提高安全水平,还可以减少财产损失。
安全防范技能训练
训练目标
通过训练,使参训者掌握一定的安全防范技能,提高对安全 问题的认识和应对能力。
05
案例分析与经验分享
案例分析
案例一
某小区电动车管理问题
案例二
某商业广场安全事件处理
案例三
某大楼物业纠纷调解
经验分享
01
02
03
经验一
加强物业管理,提高应急 处理能力

秩序维护员理论培训精品PPT课件

秩序维护员理论培训精品PPT课件

短发(图2-6-1) (图2-6-3)
短发(图2-6-2)
短发
盘头(图2-8-1)
盘头(图2-8-2)
盘头(图2-8-3)
马尾辫(图2-7-1) 7-1)
马尾辫(图2-7-1)
马尾辫(图2-
• 3、对讲机统一佩带在身体右后侧腰带 上。停车场岗位夜间要着反光衣。
• 4、主动与客户打交道时,须立正行礼 并主动问好。路遇客户应主动点头/微 笑/致意/问好并主动让路。
人员素质要求
• 1、秩序维护员员入职时应提供本人有效身 份证件和户籍所在地的无犯罪记录的证明。
• 2、熟悉本岗位工作要求、业务流程,具备 扑灭初始火灾、火场自救、人员疏散、人工 呼吸、外伤包扎以及处理客户纠纷等技能。
• 3、熟悉责任区域内的业主及家庭成员容貌、 房号等情况。
• 4、熟悉责任区域内的楼栋号、路口、安全 死角;水、电、气、暖的总阀、总表位置; 物防、技防以及消防设施的位置、控制范围 和使用方法。
相关职责
服务意识
❖ 物业管理的性质 ❖ 物业管理公司秩序维护人员
的工作性质及内容 ❖ 六大基本服务意识 ❖ 秩序维护人员基本服务标准 ❖ 基本服务规则 ❖ 员工服务十要点 ❖ 服务的六要素 ❖ 不良服务恶性循环 ❖ 客人投诉的原因及心理
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意识的涵义
• ◎ 意识 yìshi (1) 人的头脑对于客观物质
• 2、充分理解业户的误会 • 3、充分理解业户的需求 • 4、充分理解业户的过错
(三)、100-1=0的服务质量公式
• 其含义是:业户对服务质量评价是 一种完整的总体评价,只要有一个 细节或环节出现差错,就会导致业 户的不满。
(四)、 什么是优质服务 • 优质服务=规范服务+超常服务

第六章 高速公路交通秩序管理1、2节_ppt

第六章 高速公路交通秩序管理1、2节_ppt



二、国家高速公路的编号规则
1.首都放射线:编号为1位数,由正北开始按顺时 针方向升序编排,编号区间为1—9; 2.纵线:编号为2位奇数,由东向西升序编排,编 号区间11—89; 3.横线:编号为2位偶数,由北向南升序编排,编 号区间12—90; 4.地区环线:编号按照由北向南的顺序排列,编号 区间91—99; 5.城市绕城环线:编号为4位数。

3、全封闭,立体交叉,控制交通的出入 设置分离式立交 ( 下穿路堤的人孔、拖拉机 孔或汽车孔 ) 加以隔绝 ; 允许车辆进出的路 口 , 则采用指定的互通式立交匝道连接。对 非机动车及人、畜的控制 , 则主要采取禁入 栅、高路堤、护栏等隔离措施将高速公路 " 封闭 ", 以确保汽车的快速安全行驶

三、高速公路的特征 1.限制交通 , 汽车专用
高速公路对车种及车速加以限制。规定 , 凡 车速在 60km/h 以下的车辆不得进入高速 公路 , 我国规定设计车速一般为 120km/h。
因此 , 拖拉机及装载特别货物的车辆及非机
动车均不得使用高速公路。

2、车道多,设置中央分隔带 4~6车道 8展 中国最早兴建高速公路的是台湾省。1970 年,北起基隆、南至高雄的南北高速公路开 始兴建,于1978年10月竣工,历时9年, 全长373公里。

1988年沪嘉高速公路通车实现中国大陆高 速公路零的突破。从1988年100公里一路 飙升至2012年的9.62万公里。1990到 2005年,每年20%-80%的同比增速增长, 特别是1998-2005年间每年平均新通车高 速公里里程在4500公里以上。“十一五” 期间,5年内通车里程新增3.3万公里, 2015年年底将达到高速公路建设12.3万公 里。

高速公路服务区礼仪培训课件(PPT 58页)

高速公路服务区礼仪培训课件(PPT 58页)

四、酒店员工手部要求
男员工: 不得留长指甲,并且指 甲内不得藏污垢。
女员工:
不得留太长指甲,不宜 涂鲜红指甲油,指甲油 只可用淡色的
二、 仪态 •站姿 •坐姿 •蹲姿 •微笑
(一) 站姿
抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双 臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖 分呈V字型,身体重心放到两脚中间。也 可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在 腹前或背后。
现代社会为什么要学?
对个体
不学礼,无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、
社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对社会
塑造组织形象,提高办事效率 是一个国家文明程度、道德风尚和生活习惯
的反映
服务行业为什么要学?
有助于提高服务人员的个人素质。 有助于更好的对服务对象表示尊重。 有助于塑造并维护服务单位的整体形象。 有助于进一步提高服务水平与服务质量。 有助于使服务单位创造出更好的经济效
?对个体?不学礼无以立?使个人的言行在社会活动中与其身份地位社会角色相适应?衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度?对社会?塑造组织形象提高办事效率?是一个国家文明程度道德风尚和生活习惯的反映服务行业为什么要学
高速公路服务区礼仪培训
第一讲:服务礼仪的基本理论
何谓"礼",什么是礼仪? 礼仪的内涵与实质 为什么要学礼仪 礼仪的操作 道德与职业道德 服务理念、服务意识、服务技能。
谁知店老板脸色一变,揪住他,非剥他的衣服不 可。
无赖不服说:“为什么刚才那人可以记帐,我就 不行?”
店家说:“人家吃饭,筷子在桌子上找齐,喝酒 一盅盅地筛,斯斯文文,吃罢掏出手绢揩嘴,是个有 德行的人,岂能赖我几个钱,你呢?筷子在胸前找齐, 狼吞虎咽,吃上瘾来,脚踏上条凳,端起酒壶直往嘴 里灌,吃罢用袖子揩嘴,分明是个居无定室,食无定 餐的无赖之徒,我岂能饶你!”

培训高速公路服务区的管理与经营课件

培训高速公路服务区的管理与经营课件
类型
根据服务区的规模、设施配置和服务 内容,可以将服务区分为简易服务区 、标准服务区和综合服务区三种类型 。
特点
服务区的特点是提供全方位的服务, 满足不同需求,同时具有公益性和商 业性的双重属性。服务区的管理和经 营需要兼顾经济效益和社会效益。
02
服务区管理
安全管理
制定安全管理制度
建立完善的安全管理制度,明确安全 责任和要求,确保服务区的安全运营 。
04
服务区发展趋势与展望
新技术应用与管理创新
数字化转型
利用大数据、云计算、人工智能等技术提升服务区运营效率,实 现智能化管理。
无人化服务
引入自动化设备,如无人超市、无人加油站等,提高服务区的便捷 性和安全性。
定制化服务
通过数据分析,为顾客提供个性化的服务和产品推荐,提升顾客满 意度。
绿色环保与可持续发展
食品安全管理
严格执行食品安全和卫生标准, 确保食品质量和安全。
餐饮服务人员培训
定期对餐饮服务人员进行培训, 提高服务质量。
休息住宿顾客短暂休 息的需求。
住宿服务
根据服务区条件和市场需求,提供合适的住宿服 务,如经济型酒店、快捷酒店等。
住宿服务管理
建立完善的住宿服务管理制度,确保服务质量和 服务安全。
设施使用管理
制定设施使用规定,规范 使用流程,确保设施的正 常使用和延长使用寿命。
经营管理
经营策略制定
根据市场需求和竞争状况,制定 合理的经营策略,提高服务区的
经营效益。
营销推广
利用多种渠道进行服务区的宣传和 推广,提高服务区的知名度和吸引 力。
客户关系管理
建立良好的客户关系管理体系,提 高客户满意度,增加客户回头率。

秩序维护员培训课件

秩序维护员培训课件

突发停电应急预案
1. 在接到停电通知的情况下,管理部应事先将停
电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要 求等情况通知每个住户和商户,并在主要出入口 发布停电通告;同时,工程部应做好停电前的应 变工作。 2. 在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下, 工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。 若系内部故障停电,应立即派人查找原因采取措 施,防止故障扩大;若系外部停电,一方面要防 止突然来电引发事故,一方面致电电力局查询停 电情况,了解何时恢复供电,并将了解的情况通 知管理运作部。 3. 秩序维护部立即会同工程部派人分头前往各楼 检查电梯运行情况,发现电梯关人立即按照电梯 困人应急预案施救。
4. 在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措





施,防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。 5. 组织力量采用各种手段,包括采用扫帚、吸水机吸水, 排净积水,清理现场,尽快恢复整洁。 6. 水源中断后,工程部应立即派人尽快修复受损设施;秩 序维护部应设法维持小区内秩序,并耐心做好住户的安慰 解释工作,尽力解决水浸给住户带来的实际困难,并注意 维护物业公司的形象。 7. 如在水浸事故后,有任何公共设施的正常使用受到影响 或由此引发停电停水,应知会相关业主或在小区各主要出 入口设置告示,知会全体业主;如有任何区域存在危险性, 应在该范围内设置警告标志 8. 召开会议,分析事故发生原因,总结经验教训,并采取 措施,防止出现类似事故。 9. 详细记录水浸事故发生经过和采取的措施,以及受损情 况。
7. 若伤亡事故系由交通肇事引起,应在保护好现
场、抢救伤员的同时,记录肇事车辆,留下驾驶 员和目击者,如有监控录象,保存相关录象,报 请警方处理。若交通事故引起小区内交通堵塞, 应开辟旁行通道,积极疏导交通,并设立警戒线, 防止破坏现场。 8. 伤者被送往医院抢救时,应记录下救护车号码、 送往医院以及伤者情况。 9. 详细记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设 施损坏引起的伤亡事故,以及由于管理公司原因 引起的触电事故,相关部门在事发4小时内写出书 面报告给公司总经理,以便公司总经理视情况向 有关方面汇报并查找原因,落实责任。

秩序维护员培训教程PPT课件

秩序维护员培训教程PPT课件
▪ 第十六条 年满18周岁,身体健康,品行良 好,具有初中以上学历的中国公民可以申领 保安员证,从事保安服务工作。申请人经设 区的市级人民政府公安机关考试、审查合格 并留存指纹等人体生物信息的,发给保安员 证。 提取、留存保安员指纹等人体生物信息 的具体办法,由国务院公安部门规定。
2020/7/25
▪ 保安服务中形成的监控影像资料、报警记录,应当 至少留存30日备查,保安从业单位和客户单位不得 删改或者扩散。
2020/7/25
PPT制作:马伟
18
保安服务管理条例
▪ 第二十六条 保安从业单位对保安服务中获 知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确 要求保密的信息,应当予以保密。 保安从业单位不得指使、纵容保安员阻 碍依法执行公务、参与追索债务、采用暴力 或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。
2020/7/25
PPT制作:马伟
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总体概述
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2
保安部组织架构图
部门经理
主管
主管
领班 班组负责人
管理员
督导队员
文员
2020/7/25
PPT制作:马伟
公共区副经理 领班/助理 班组负责人 管理员
丽江花园物业管理公司目前拥有600多 人的管理团队,管理着“丽江花园”300多 栋楼宇近140万平方米的建筑面积,并以其 专业化的管理手段、智能化管理平台、高素 质的从业队伍,荣获国家建设部及广州市颁 202发0/7/2的5 多项荣誉,在业PPT内制作:赢马伟得了广泛的认同和 7
物业管理公司质量方针
3
物业安全管理的内容

秩序维护标准PPT课件

秩序维护标准PPT课件
倒车手势
停车手势
拐弯手势




和客户接、递物品
队员相互接、递物品
接、递物品时,应伸出双手接递,轻拿轻放。





开门的基本要领
拉开门之后,人侧身站立于开着的门一边,一 手护住门,一手作“请”的姿势。
微笑的基本要领

眉头舒展,不应皱眉和抬眉;双眼微微眯

起,目光真诚,直视对方,嘴角上扬,双唇间
使用场合
坐岗队员、车库岗队员当班基本姿势。
基本要求是“坐如钟”

坐姿的基本要领
姿
上身正直,头正目平,坐在座椅的2/3处,
两腿自然弯曲,两脚平落地面,并注意手、脚、
腿的正确摆法。(男队员两腿自然分开,女队
员两腿并拢。座位前无桌子时,双手手心向下
自然放置于两膝上;座位前有桌子时,双手手
心向下自然放置于桌面上。)
秩序组员工行为规范及 岗位执行标准
讲师:朱荣
1、岗位执勤时必须按规定统一着装,非当班时
间不得着工作装。

2、工号牌置于左胸上方,不得任其歪歪扭扭,
注意随时修整。

3、制服要经常保持干净整洁、平整,无污迹、

无明显折皱,包括帽子、腰带和领带。

4、不得敞衣开怀卷裤腿、卷衣袖、歪戴帽子。
5、制服、帽子、腰带应无破损,出现陈旧、褪
如遇服务对象投诉时,要认真听取,并做好记录,对自己力所能及的事情应 及时给与帮助和解决,如遇解决不了的事情应立即报给班长处理。 坚决服从执行班长或物业服务中心领导下达的工作指令。
巡逻岗工作能力
熟悉掌握在小区里看楼的顾客,即作业人员的基本情况。包括楼宇结构、园林 结构、防盗、消防设施设备的具体位置、操作规程、发电机房、配电房、水泵 房、消防控制中心等重点防范部位的工作。

秩序维护员作业标准培训课件(PPT)

秩序维护员作业标准培训课件(PPT)
秩序维护作业标准
物业观察
目录
• 人员进出口岗作业指导书 • 小区巡逻岗作业指导书 • 车辆出入口岗作业指导书 • 停车场协管员作业指导书 • 控制中心岗作业指导书 • 秩序维护班长巡查作业指导
书 • 交接班作业指导书 • 秩序维护夜间查岗作业指导

• 秩序维护部培训作业指导书 • 防火管理作业指导书 • 消防器材管理作业指导书 • 消防系统操作作业指导书 • 警用器材管理作业指导书 • 租赁户及暂住人员作业指导
物业观察
控制中心操作流程
当出现火警信号时,应立即通过对讲机或电话通知当 值班长(或巡逻队员)前去报警位置核查信号真伪情 况,若属误报,则及时复位,若火情确实,立即按火 警预案执行;
当电梯监视系统收到故障报警时,应立即通知当值班 长和维修人员前去处理,当有装修工人违章使用电梯 时,应立即通知巡逻岗队员前去制止;
物业观察
车场安全注意事项: 1)车辆进出时,是否对车场的其他车辆造成损伤; 2)进出车场的人员是否对车场内车辆造成损伤,尤其是划伤; 3)大件物品在停车场搬运时,注意对车辆造成划伤; 4)注意关注车场内发外来人员,避免丢车。
注意车场的其他情况: 1)车场照明,按时开关灯,保持照明合理; 2)关注车场内的设备设施,确认处于完好状态; 3)保持车场的卫生,发现卫生异常及时处理,不能自己处理的通
知保洁清理; 4)停车场内,不能学车、修车、洗车(有洗车条件的除外)。 物业观察
停车场突发事件的处理—停车场撞车事 件的处理
通知班长到达现场进行处理,对现场进行拍照, 在出事周围圈好警戒带,如影响交通时,在相 关路口设置路障,根据现场情况,引导其他车 辆出行,确保交通顺畅;
引导双方协商处理,如果双方不愿自行处理, 则引导其报警处理。如有人员伤亡先救人再报 警, 报警后应保护好现场 ;

高速公路服务区培训课件-秩序维护篇

高速公路服务区培训课件-秩序维护篇

(七)劝阻无关人员及未经批准的商贩进入服务区;
第二部分 秩序维护服务内容与标准内 容与标秩序维护服务内容 (八)劝阻、制止破坏服务区公共设置的行为; (九)保管安保、通讯器材。保持器材干净、手持规范、佩戴规整;
(十)保养安保、通讯器材。保持器材完好、电量充足;
(十一)保证场区工程设施安全。工程设施包括:绿化植被、灯具、标识牌、宣传栏、消 防设施、门窗、水电设备、能源设备等; (十二)防范安全隐患。防火、防盗、防爆炸、防破坏等安全防范措施,熟悉应急突发事 件操作规程及消防设施位置,定时参加培训; (十三)填写巡逻记录。保持记录真实,纸张洁净、字迹规整; (十四)填写交接班记录。保持记录真实,纸张洁净、字迹规整;
用1个;
4、哨子。秩序维护人员每班每人配备1支,备用2支;
秩序维护管理
第二部分 秩序维护管理服务内容与标准
第一节 第二节 公区秩序维护作业内容与标准 形象岗作业内容与标准
第三节
门岗秩序作业内容与标准
第二部分 秩序维护服务内容与标准序 维护服务内容与标秩序维护服务内容 与标准 一、公区秩序维护作业内容 (一)固定路线巡逻场区。保持巡逻不留“死角”、“偏角”。巡逻时2人成排、3人成 列,直线巡逻、直角转弯;
第二部分 秩序维护服务内容与标准 (十五)填写交接班记录。保持记录真实,纸张洁净、字迹规整; (十六)每天参加晨会。保持统一着装、服装整洁、精神饱满; (十七)每周一、六参加技能培训。培训科目包括:车辆直行、慢行、停止、靠边停、左/ 右转引导手势,安保、通讯器材使用规范、军姿站立标准,消防器材使用方法等;
专业知识和技能培训。培训时间每月不得少于1次。全体秩序人员需认真参加培训,填
写培训记录并存档。各服务区要做好监管;

高速公路服务区秩序维护管理PPT课件

高速公路服务区秩序维护管理PPT课件
13
第二部分 秩序维护服务内容与标准 序维护服务内容与标秩序维护服务内 (容十六)每周一、六参加技能培训。培训科目包括:车辆直行、慢行、停止、靠边停、左 /右转引导手势,安保、通讯器材使用规范、军姿站立标准,消防器材使用方法等; (十七)每周三参加技能考核。考核科目包括:车辆直行、慢行、停止、靠边停、左/右 转引导手势,安保、通讯器材使用规范、军姿站立标准,消防器材使用方法等; (十八)统一工装、佩戴工牌,仪容仪表规范、姿态端正; (十九)使用文明用语,礼貌服务。
维护管理工作第一责任人;项目主管是服务区秩序维护管理工作的直接责任人,全面落实
服务区秩序维护管理工作。
(二)职责
(一)认真贯彻执行公司及服务区有关安全、综治、消防工作的管理制度,负责修订服
务区秩序工作规范和实施细则;
(二)加强对保安的培训和管理,需定期有计划、有重点的对秩序人员进行法律、法规、
专业知识和技能培训。培训时间每月不得少于1次。全体秩序人员需认真参加培训,填
高速公路服务区秩序维护管理
于瑞轩
1
目录
contents
第一部分 秩序维护管理人员及职责 第二部分 秩序维护服务内容与标准 第三部分 秩序维护作业指导 第四部分 消防管理
2
秩序维护管理
第一部分 秩序维护管理的人员及职责
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节
秩序维护管理的总则 秩序维护管理人员及职责 秩序维护管理工作范围 秩序维护管理工作时间 秩序维护管理工具
12
第二部分 秩序维护服务内容与标准内 (容八与)标劝秩阻序、维制护止服破务坏内服容务区公共设置的行为; (九)保管安保、通讯器材。保持器材干净、手持规范、佩戴规整; (十)保养安保、通讯器材。保持器材完好、电量充足; (十一)保证场区工程设施安全。工程设施包括:绿化植被、灯具、标识牌、宣传栏、消 防设施、门窗、水电设备、能源设备等; (十二)防范安全隐患。防火、防盗、防爆炸、防破坏等安全防范措施,熟悉应急突发事 件操作规程及消防设施位置,定时参加培训; (十三)填写巡逻记录。保持记录真实,纸张洁净、字迹规整; (十四)填写交接班记录。保持记录真实,纸张洁净、字迹规整; (十五)每天参加晨会。保持统一着装、服装整洁、精神饱满;

维护秩序ppt优秀课件

维护秩序ppt优秀课件
much you're worth.别让那些不懂珍惜你的人来衡量你的价值。21、I turned out liking you a lot more than I originally planned. 我变得比我原本打算的更加喜欢你。22、Be strong now because things will get better. It may be stormy now, but it can't rain forever. 现在,坚强一点,因为事情总会变得更好。现在也许还是暴风雨,但雨不会一直下下
你还知道哪些类似的规则 ?手扶电梯注意事项
女士优先









这些规则在生活中起什么作用 ?
社会规则确定了社会生活的条理和次序,使人们
知所当行、各安其位、各尽其责、各得其所。
二、社会规则的作用有哪些?
(1)社会规则明确社会秩序的内容; (2)社会规则保障社会秩序的实现。
一米线距离!!!
斑马线上,行人优先
社会规则是人们为了维护有秩序的社会环境,在 逐渐达成默契与共识的基础上形成的。
调节我们行为的规则有道德、纪律、法律等。
关键点拨
社会规则的类型
『提示』
分为成文的和不成文的两类: 风俗习惯、部分道德规范及部分法律规范、宗教规 范是不成文的;法令、条例、规章和大部分法律、重 要的教规是成文的。
探究与分享
D.走自己的路,无需遵守信号灯
2.作为中学生,我们要面对各种校规校纪。对此,下 列说法不正确的是( )
A.我们要自觉遵守校规校纪,学会自我约束
√B.校规校纪对遵守纪律的同学没有什么用
C.新的校规校纪反映了学校和社会对我们的新要求
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第二部分 秩序维护服务内容与标准 (六)保管通道大门钥匙、锁具;保持钥匙、锁具正常使用,损坏及时上报、更换; (七)保管打卡机(考勤机)。保持打卡机(考勤机)洁净、无尘土、无污物; (八)保管安保、通讯器材。保持器材干净、手持规范、佩戴规整; (九)保养安保、通讯器材。保持器材完好、电量充足; (十)发现有盗窃和被盗现象,立即协助报案并及时查找车主; (十一)劝阻无关人员及未经批准的商贩进入服务区; (十二)严密注视出入服务区人员动态,发现可疑情况立即上报; (十三)保证岗亭(值班室)周边工程设施安全。工程设施包括:岗亭、绿化植被、灯具 、绿化栅栏、消防设施、门窗等; (十四)防范安全隐患。防火、防盗、防爆炸、防破坏等安全防范措施,熟悉应急突发事 件操作规程,定时参加培训;
三、秩序维护管理工作范围
服务区广场及公共设施、消防设施、能源设施、配电室设备、水电房设备、污水处理 设备等的安全防范。进、出服务区车辆管理,维护服务区管理区域公共秩序。
四、秩序维护管理工作时间
(一)值班岗保安实行24小时值班制; (二)实行两班作业时,白班7:00-19:00、夜班19:00-7:00。
第二部分 秩序维护服务内容与标准
(五)指引进区车辆。保持大、小车辆按大、小车位有序停放; (六)疏导场区车辆。保持场区内车辆停放有序、不影响车辆进出; (七)指引长途客运接驳车辆。保持车辆停放有序,不影响车辆进出; (八)指引危化品车辆。保持危化品车辆停放在危化品车辆停车区; (九)严密注视出入服务区人员动态,发现可疑情况立即上报; (十)提醒司乘人员做好停放车辆财物的保管; (十一)发现有盗窃和被盗现象,立即协助报案并及时查找车主; (十二)劝阻无关人员及未经批准的商贩进入服务区; (十三)劝阻、制止破坏服务区公共设置的行为; (十四)保管安保、通讯器材。保持器材干净、手持规范、佩戴工整;
转引导手势,安保、通讯器材使用规范、军姿站立标准,消防器材使用方法等;
(十八)统一工装、佩戴工牌,仪容仪表规范、姿态端正;
(十九)使用文明用语,礼貌服务。
第二部分 秩序维护服务内容与标准
二、形象岗作业内容
(一)为旅客提供指引服务。熟悉服务区结构,掌握卫生间、餐厅、开水房(热水器)、 服务台、休息处、母婴室、各商户、加油站、加气站、保安值班室、配电室、水泵房、 污水处理处、办公室等地位置; (二)收集意见或建议。认真听取并记录旅客或其他人员对服务区物业管理的意见或建 议,并及时向项目经理或主管汇报; (三)报岗准确。熟记各领导、部门的级别和车牌号,熟记服务区物业管理层联系方式, 有情况及时报告; (四)辨别车型、正确指引。熟练掌握车型类别、大小停车区位置、危化品停车区位置、 长途客运车辆停放位置,合理、灵活指引车辆停放;
第二部分 秩序维护服务内容与标准
(十五)保养安保、通讯器材。保持器材完好、电量充足; (十六)防范安全隐患。防火、防盗、防爆炸、防破坏等安全防范措施,熟悉应急突发 事件操作规程及消防设备位置,定时参加培训; (十七)填写交接班记录。保持记录真实,纸张洁净、字迹规整; (十八)每天参加晨会。保持统一着装、服装整洁、精神饱满; (十九)每周一、六参加技能培训。培训科目包括:车辆直行、慢行、停止、靠边停、 左/右转引导手势,安保、通讯器材使用规范、军姿站立标准,消防器材使用方法等; (二十)每周三参加技能考核。考核科目包括:车辆直行、慢行、停止、靠边停、左/右 转引导手势,安保、通讯器材使用规范、军姿站立标准,消防器材使用方法等; (二十一)统一工装、佩戴工牌,仪容仪表规范、姿态端正; (二十二)使用文明用语,礼貌服务。
第一部分 秩序维护管理人员及职责
一、总则
(一)秩序维护管理的原则
科学用人
从严治保
规范服务
强化监督
奖惩结合
第一部分 秩序维护管理人员及职责 (二)秩序维护管理的法律依据
第一部分 秩序维护管理人员及职责
二、秩序维护管理人员及职责
(一)秩序维护管理管理人员 各服务区秩序维护工作管理职能部室为项目管理部。各服务区项目经理是服务区秩序
第二部分 秩序维护服务内容与标准
(十五)保养安保、通讯器材。保持器材完好、电量充足; (十六)防范安全隐患。防火、防盗、防爆炸、防破坏等安全防范措施,熟悉应急突发 事件操作规程及消防设备位置,定时参加培训; (十七)填写交接班记录。保持记录真实,纸张洁净、字迹规整; (十八)每天参加晨会。保持统一着装、服装整洁、精神饱满; (十九)每周一、六参加技能培训。培训科目包括:车辆直行、慢行、停止、靠边停、 左/右转引导手势,安保、通讯器材使用规范、军姿站立标准,消防器材使用方法等; (二十)每周三参加技能考核。考核科目包括:车辆直行、慢行、停止、靠边停、左/右 转引导手势,安保、通讯器材使用规范、军姿站立标准,消防器材使用方法等; (二十一)统一工装、佩戴工牌,仪容仪表规范、姿态端正; (二十二)使用文明用语,礼貌服务。
第二部分 秩序维护服务内容与标准 (十五)填写交接班记录。保持记录真实,纸张洁净、字迹规整; (十六)每天参加晨会。保持统一着装、服装整洁、精神饱满; (十七)每周一、六参加技能培训。培训科目包括:车辆直行、慢行、停止、靠边停、左/ 右转引导手势,安保、通讯器材使用规范、军姿站立标准,消防器材使用方法等; (十八)每周三参加技能考核。考核科目包括:车辆直行、慢行、停止、靠边停、左/右转 引导手势,安保、通讯器材使用规范、军姿站立标准,消防器材使用方法等; (十九)仪容仪表规范,文明礼貌服务。
第二部分 秩序维护服务内容与标准 (十五)填写交接班记录。保持记录真实,纸张洁净、字迹规整; (十六)每天参加晨会。保持统一着装、服装整洁、精神饱满; (十七)每周一、六参加技能培训。培训科目包括:车辆直行、慢行、停止、靠边停、左/ 右转引导手势,安保、通讯器材使用规范、军姿站立标准,消防器材使用方法等; (十八)每周三参加技能考核。考核科目包括:车辆直行、慢行、停止、靠边停、左/右转 引导手势,安保、通讯器材使用规范、军姿站立标准,消防器材使用方法等; (十九)仪容仪表规范,文明礼貌服务。
高速公路服务区秩序维护管理
于瑞轩
目录
contents
第一部分 秩序维护管理人员及职责 第二部分 秩序维护服务内容与标准 第三部分 秩序维护作业指导 第四部分 消防管理
秩序维护管理
第一部分 秩序维护管理的人员及职责
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节
秩序维护管理的总则 秩序维护管理人员及职责 秩序维护管理工作范围 秩序维护管理工作时间 秩序维护管理工具
第二部分 秩序维护服务内容与标准
三、门岗秩序作业内容
(一)岗亭军姿站立。军姿标准:两脚分开六十度,两腿挺直,大拇指贴于食指第二关节, 两手自然下垂贴紧; (二)开、关服务区通道大门。保持通道大门随开随关; (三)登记出入服务区的人员。登记内容包括:人员姓名、进/出区时间、进出区是由、 联系方式。保持记录真实,纸张洁净、字迹规整; (四)登记出入服务区的车辆。登记内容包括:车号、单位/车主姓名、进区时间、进区 是由、离区时间、离区是由。保持记录真实,纸张洁净、字迹规整; (五)清洁岗亭(值班室)。保持岗亭(值班室)整洁、无异味、无污物;
第一部分 秩序维护管理人员及职责
五、秩序维护管理工具
(一)非使用情况下,安保器材工具应整洁摆放在保安值班室内,严禁随意摆放,严禁将 器材携带出服务区。
(二)配备标准: 1、对讲机。秩序维护人员每班每人配备1部,项目经理、项目主管每人配备1部,备用1部; 2、橡胶保安棍。秩序维护人员每班每人配备一根,备用1根; 3、手电筒。夜班秩序维护人员每班每人配备1个,项目经理、项目主管每人配备1个,备 用1个; 4、哨子。秩序维护人员每班每人配备1支,备用2支;
第二部分 秩序维护服务内容与标准内 (容八与)标劝秩阻序、维制护止服破务坏内服容务区公共设置的行为; (九)保管安保、通讯器材。保持器材干净、手持规范、佩戴规整; (十)保养安保、通讯器材。保持器材完好、电量充足; (十一)保证场区工程设施安全。工程设施包括:绿化植被、灯具、标识牌、宣传栏、消 防设施、门窗、水电设备、能源设备等; (十二)防范安全隐患。防火、防盗、防爆炸、防破坏等安全防范措施,熟悉应急突发事 件操作规程及消防设施位置,定时参加培训; (十三)填写巡逻记录。保持记录真实,纸张洁净、字迹规整; (十四)填写交接班记录。保持记录真实,纸张洁净、字迹规整; (十五)每天参加晨会。保持统一着装、服装整洁、精神饱满;
第一部分 秩序维护管理人员及职责
(三)根据公司要求和交通量确定保安人员数量,确保满足工作要求。公司要求的保安人 员数量标准为:主线自然交通量2万辆以上的服务区,至少16人,建议20人;主线自然交 通量1万-2万辆的服务区,至少10人,建议14人;主线自然交通量1万辆以下的服务区和 停车区,至少8人,建议12人;车流量在3000辆以上的或危化品车辆在100辆以上的服 务区,按照主线自然交通量2万辆以上的服务区标准配备; (四)做好服务区停车广场的车辆管理工作,指挥车辆按规定行驶和停放。做好危化品车 辆管理工作; (五)落实安全保卫责任及治安、消防等安全防范措施,防火、防盗、防破坏和防灾害事 故发生;
第一部分 秩序维护管理员及职责
(六)协助公安机关处理服务区内的治安事件;维护服务区内治安秩序,及时处理治安 纠纷,做好服务区周边环境治安防范工作; (七)对保安工作进行监管和考核。各服务区项目经理每天不少于2次对保安工作进行现 场检查,项目主管每天不少于5次对保安工作进行现场检查。
第一部分 秩序维护管理人员及职责
维护管理工作第一责任人;项目主管是服务区秩序维护管理工作的直接责任人,全面落实 服务区秩序维护管理工作。 (二)职责 (一)认真贯彻执行公司及服务区有关安全、综治、消防工作的管理制度,负责修订服 务区秩序工作规范和实施细则; (二)加强对保安的培训和管理,需定期有计划、有重点的对秩序人员进行法律、法规、 专业知识和技能培训。培训时间每月不得少于1次。全体秩序人员需认真参加培训,填 写培训记录并存档。各服务区要做好监管;
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