正确认识现代卷烟零售终端六大功能

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现代卷烟零售终端建设指引

现代卷烟零售终端建设指引现代卷烟零售终端建设指引1. 引言卷烟是人们日常生活中常见的消费品之一，卷烟零售终端的发展对卷烟行业的发展至关重要。

随着社会经济的快速发展和消费升级，传统的卷烟零售终端已经不能满足人们对于购物体验的需求。

为了促进卷烟行业的发展，现代卷烟零售终端建设十分必要。

2. 现代卷烟零售终端的特点现代卷烟零售终端建设要符合以下特点：- 多样化的产品展示：现代卷烟零售终端应该提供一个多样化的产品展示空间，以满足消费者的不同需求。

这包括各种品牌、烟型和口味的卷烟产品。

- 便捷的购买流程：现代卷烟零售终端应该提供快捷方便的购买流程，包括简化的支付方式和快速的交易过程。

这可以通过引入无人零售或移动支付等方式来实现。

- 良好的购物环境：现代卷烟零售终端应该提供一个舒适、整洁和安全的购物环境，以提升消费者的购物体验和满意度。

- 个性化的服务：现代卷烟零售终端应该提供个性化的服务，包括根据消费者的需求推荐适合的产品、提供专业的咨询和解答等。

3. 现代卷烟零售终端建设的关键要素现代卷烟零售终端建设需要考虑以下关键要素：3.1 内部布局设计一个合理的内部布局设计可以提高工作效率和空间利用率。

在设计时应考虑以下几个方面：- 陈列区域：合理划分陈列区域，分类展示不同品牌和类型的卷烟产品，使消费者能够方便地找到并选择自己需要的产品。

- 收银区域：设置一个明确的收银区域，并配备便捷的支付设备，以确保快速的结账服务。

- 储藏区域：设置一个储藏区域，用于存放备货和管理库存，以确保货品的充足供应。

3.2 照明和装修设计照明和装修设计对于创造良好的购物环境至关重要。

以下是一些建议：- 照明设计：酌情配置合适的照明设备，以确保产品能够被很好地展示并吸引顾客的注意力。

- 装修设计：选择合适的装修风格和材料，以营造舒适、现代和专业的卷烟零售终端形象。

3.3 技术设备和系统支持现代卷烟零售终端建设需要使用一些技术设备和系统来支持运营。

浅谈现代卷烟零售终端建设

浅谈现代卷烟零售终端建设朱述鑫2012-3—14为认真贯彻落实2011年全国卷烟营销网络建设现场会会议精神和《国家烟草专卖局关于加强现代卷烟零售终端建设工作的意见》要求,紧紧围绕“卷烟上水平"目标任务,切实有效地推进现代卷烟零售终端建设工作，打造具有“现代性、时代性、特色性”特征的功能零售终端，构建工、商、零三位一体面向消费者的卷烟营销体系,增强卷烟营销网络的竞争实力。

一、指导思想坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务,按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，以努力促进零售终端建设“四个功能”有效发挥为核心目标，以培育“532”和“461"知名品牌为突出重点，以“工商零协同一体,共同服务消费者”为最终目的，按照宁夏烟草“整体规划、覆盖城乡、典型示范、分类建设、提升价值、共同成长”的现代卷烟零售终端模式扎实运行,形成“平等互利、长期合作、共同发展”的客我关系，努力实现终端建设由局部推进向全面发展转变,由侧重客户管理向全面发挥功能转变，由偏重硬件建设向注重软硬件建设相结合转变，由传统管理终端向现代管理终端转变。

二、基本原则(一）坚持市场导向原则。

遵循市场规律，合理规划终端布局，科学选择功能终端,有效开发和充分利用终端资源，营造公平竞争的市场环境,构建规范有序,竞争适度，有利于重点品牌发展的终端营销平台.（二）坚持共同发展原则。

立足行业可持续发展，统筹不同区域和不同客户协调发展。

着眼长远合作，坚持平等互信,加强客我沟通，保障客户利益，引导客户与行业共同发展、和谐发展.（三）坚持规范统一原则.按照现代卷烟零售终端建设的要求，以客户自愿为基础,以规范经营为前提,统一制定规划和方案，统一工作标准和操作规程，统一组织培训和实施。

（四)坚持稳步推进原则.终端建设是一项复杂系统工程,需要循序渐进，稳步提升.要与社会环境、终端基础条件相适应，整体规划、分步实施、注重效果、有序推进.三、工作目标（一）建设标准结合市场环境及现状,综合考虑建设思想、建设层次与建设方法，构建烟草现代零售终端“金字塔”建设标准，如图一所示：图1：卷烟现代零售终端金字塔建设标准根据上述分类标准和建设方法，按照全区现代零售终端总体建设模式的要求，分为“直营终端、功能终端、普通终端"三种建设类型，发挥三种作用：直营终端形成“塔尖"，打造以“五统一”的直营终端,发挥核心示范、形象展示、消费体验的作用；功能终端形成“塔身",以“四化建设”发挥品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪的作用；普通终端形成“塔基”，重点从形象提升、陈列宣传、信息管理三方面进行建设。

正确认识现代卷烟零售终端六大功能

正确认识现代卷烟零售终端六大功能近日,国家局在郑州举行了为期三天的烟草行业地市级局(公司)“现代卷烟零售终端建设”培训班，对卷烟零售终端建设提出了新的要求,赋予了新的内涵.之前，大多数卷烟营销人员,包括我自己,对终端建设的认识仅仅停留在商品陈列整齐规范、店面卫生清洁、柜台形象美观等有形体现上。

总认为终端的职能无非就是以店面吸引消费者,从而提高产品销售业绩.殊不知其背后的精深与内涵-—“得终端者得天下”,绝非是一句空泛之词。

长期以来,行业一直十分重视零售终端工作,十多年来的网络建设从未离开零售终端这一关键环节。

近年来国家局把现代卷烟零售终端建设升级为行业级战略,是“卷烟上水平”时期对渠道战略的深化,是网络建设的新阶段、新发展。

与传统的零售终端相比,现代零售终端是以诚信经营为基础，以信息化为基本特征,以产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集和消费跟踪为主要功能,具备服务、品牌、竞争等现代经营意识的新型现代卷烟零售终端。

以下就现代卷烟零售终端六大功能谈谈体会。

产品销售功能.毋庸置疑，终端是卷烟流向消费者的必经之路。

如果没有零售客户的支持,卷烟市场供求稍紧平衡的良好状态就难以真正实现，客户与行业的共同利益也不能得到有效保证.因此,要把供求调节前移到零售终端环节，充分发挥这个“蓄水池”抗旱、排涝的作用,正确处理销量、价格和库存的关系，科学制定货源分配政策,合理调节货源投放,努力保持市场价格坚挺,让零售终端真正成为良好市场状态的稳定器。

“最后一英里的购物环节”,往往是决定产品销售成败的关键所在。

所以,要牢牢把握客户服务这个根本宗旨，要把保障客户利益放到首要位置，把客户买得到、卖得出、能赚钱、真满意当作自己的重要责任,切实做到“市场需求基本满足、零售客户有所选择＂。

要进一步改进服务方式，提高服务效率和服务水平,为客户提供更加优质的服务．形象展示功能.零售终端的形象展示并不仅仅是搞一个终端形象展示柜、塑造店面形象那么简单,而是要引入“视觉营销"，刺激消费者购买,进行消费体验，实现品牌形象展示和传播，起到沟通互信作用。

论发挥客户服务功能促进卷烟零售终端能力的提升

论发挥客户服务功能促进卷烟零售终端能力的提升第一篇：论发挥客户服务功能促进卷烟零售终端能力的提升论发挥客户服务功能促进卷烟零售终端能力的提升上街烟草分公司客户服务部内容摘要：终端能力的提升既是推进终端建设的重要内容和有效手段，也是衡量客户服务效果的一个重要标准，因此，终端建设的推进在为网络建设赋予了新的内容的同时，也对客户服务功能的发挥提出了新的课题，值得我们关注和探讨。

关键词：终端能力建设客户服务课题随着卷烟营销网络建设各项工作的深入推进，卷烟流通领域发生了深刻的变化，面临的新形势和问题对营销网络的建设和功能发挥提出了更高的标准和要求。

其中卷烟零售终端作为营销网络的结点。

其基础地位也越来越引起重视，近年来，各地纷纷加大终端建设的力度，通过服务引导，促进客户成长，提高客户对烟草企业的忠诚度，为烟草商业企业培养高素质的核心客户群，实现客我和谐共处、共同发展。

而终端能力的提升既是推进终端建设的重要内容和有效手段，也是衡量客户服务效果的一个重要标准，因此，终端建设的推进在为网络建设赋予了新的内容的同时，也对客户服务功能的发挥提出了新的课题，值得我们关注和探讨。

一、终端能力提升是当前和今后一段时期客户服务的重要内容1、能力提升是终端客户的最根本的服务需求：能力提升是客户成长的根本保障：提高盈利是终端客户最直接的诉求，是其生存和发展之本，而提高盈利的途径不仅仅依赖于烟草企业的营销政策，更取决于客户的经营能力，所以终端能力的提升是保障客户盈利持续增长实现发展的根本保障。

能力提升是客户发展过程中需要突破的瓶颈：客户在经营过程中，由于经营环境和规模的变化，面临经营模式创新、现代技术应用、竞争内涵的转变等形势，原来的能力和素质难以适应新的经营环境，因而客户服务需求产生了新的要求和标准。

能力提升是客户对烟草服务的现实需求。

由于卷烟经营进入门槛低，造成终端客户数量多、规模小、分布散、业态杂、能力差的现状，但随着客户间竞争的加剧和流通领域的发展，对卷烟经营能力提出了更高的要求，使得大多的客户对现代经营理念、经营技能产生了强烈需求，期望通过烟草服务予以满足。

浅析农村现代卷烟零售终端建设

浅析农村现代卷烟零售终端建设随着城乡经济发展水平的提高，农村地区的卷烟消费也逐渐增长。

随之而来的是对农村卷烟零售终端建设的需求日益增加。

农村现代卷烟零售终端建设的规划与实施将对农村卷烟市场的健康发展起到关键作用。

本文拟从建设目标、现状分析、问题解决和发展趋势等方面对农村现代卷烟零售终端建设进行浅析。

一、建设目标1. 提升服务质量农村卷烟零售终端建设的首要目标是提升服务质量。

农村地区资源分散，交通不便，消费者对于卷烟的需求往往难以及时得到满足。

建设现代化的卷烟零售终端，提供便捷、高效的购买服务，可以有效解决农村卷烟消费者的购买难题，提升服务质量，提高消费者的满意度。

2. 规范管理建设现代卷烟零售终端还旨在规范管理。

现阶段农村地区存在着一些无证经营、乱收费、假冒伪劣等问题，这些问题的存在不仅损害了消费者的权益，也扰乱了市场秩序。

建设现代化的卷烟零售终端，可以加强对零售终端的管理和监督，规范市场秩序，提升行业整体形象。

3. 提高销售效率农村现代卷烟零售终端的建设目标还包括提高销售效率。

现代化零售终端配备先进的收银系统、库存管理系统等，可以帮助商家提高销售效率，降低经营成本，提升盈利水平。

二、现状分析目前，部分农村地区的卷烟零售终端建设仍存在一些问题。

首先是基础设施滞后。

部分农村地区的零售终端仍停留在传统的小作坊模式，设施简陋，缺乏现代化设备。

其次是管理水平不高。

部分零售终端管理水平低下，存在售假冒伪劣产品、乱收费等问题。

最后是服务水平不高。

部分零售终端服务意识淡薄，服务态度不佳，无法满足消费者的需求。

三、问题解决为解决上述问题，可以从以下几个方面进行努力。

首先是加大政策扶持力度。

政府可以通过财政补贴、税收优惠等方式，扶持农村卷烟零售终端的现代化建设。

其次是加强行业监管。

相关部门应加大对农村卷烟市场的监管力度，严厉打击违法经营行为，保障消费者权益。

再次是加强经营者培训。

举办各类培训班，提升经营者的管理水平和服务意识，推动零售终端建设朝着规范化、现代化方向发展。

现代终端

终端建设是一个整体，是一个系统工程，它包括所有终端的全面提升，现在建设现代终端，目的是要通过引导、示范带动，最终实现终端整体提升，也就是说现代终端只是终端建设的一部分内容。
现代终端建设的原因
1、社会经济发展的体现
经济增长，消费水平提升，消费档次提升，消费者更加注重消费体验；
2、行业发展的要求

（2）地产烟缺货时，利用卖点知识推荐同价位其他卷烟的。
例如：兰州（精品）断货，推荐品牌为红塔山（硬经典）等、兰州（硬蓝）断货，推荐品牌黄山（硬一品）等，具体推荐品牌可店铺实际经营情况自行选择。
1：知定量 2：知进量 3：知销量
:
至少知道本月及上月的商定供货总量。知道本月及上月卷烟的购进量，还要清楚本次订购量。知道自己去年及上月销售卷烟的数量（总数）。知道当前的卷烟库存（截止昨天）。
通俗化宣传语
黄鹤楼（软蓝）：猛抽也不辣喉，不呛人，抽着很顺口。
芙蓉王（硬）：后味甜，吸食较“硬”，烟气平顺。
玉溪（软）：劲不算大，力度刚劲，烟气不呛人,抽的时候口腔湿润，略带蜂蜜香，吸了之后还有一点点的晕，像喝醉了一样。
利群（新版）：香而不腻，淡而有味，多抽不醉。
云烟（软珍品）：香味足，吸味正，后味略甜，烟气较扎，刺激性也要大一些，过瘾没得说，比软玉耐抽。
例：来我店主要买烟的人主要是……(镇政府上班的、打工的、做买卖的、老师、附近居民、其他…)。
7、熟知消费群体的消费档次。
例：他们大多时候抽的是**元-**元的卷烟，主要抽的卷烟品牌有……
8、熟知1-11月份的卷烟销售情况。
例：今年1-11月，**烟比去年同期多买了**条，……
会算账（投资回报率）
现代卷烟零售终端培训

浅谈零售终端建设在卷烟销售中的地位和作用

浅谈零售终端建设在卷烟销售中的地位和作用摘要：在新的国际国内形式下，文章简述了零售终端建设的重要性和必要性，并结合全国网建工作会议精神和近几年的落实情况，对零售户终端建设的地位和作用做了初步的阐述,就五个方面讲述了零售终端建设在“口碑"传播中的优势，就五个方面讲述了如何让零售终端成为卷烟销售的前沿阵地。

关键词:零售终端建设地位作用一个品牌如何在当今激烈的竞争中脱颖而出快速占领市场，形成品牌效应，展现企业的形象和实力，赢得广大消费者的信赖，除了过硬的产品质量和企业战略部署工作之外，销售终端建设就是现在工作的重点，特别是作为特殊商品的卷烟，零售终端建设的优劣直接影响到卷烟销售的整体工作。

就这一问题，我们不止一次的进行研究和探讨，在实际工作当中也有了一定的成效，下面就相关的认识做一些个人观点上的阐述。

一、卷烟零售终端建设的背景随着人类对健康问题研究的逐步深入，人们对自身的健康问题已经成为了当下最为关注的问题之一，烟草作为一种特殊商品，在当下无疑成为焦点，加之2005年8月28日,我国十届全国人大常委会第十七次会议表决通过了批准第56届世界卫生大会通过的世界卫生组织《烟草控制框架公约》（以下简称《公约》）的决议，这标志着《公约》将于2005年11月28日在中国境内生效。

《公约》对烟草广告、促销和赞助的规定十分的严格和具体，同时，《中华人民共和国烟草专卖法》第十九条规定“禁止在广播电台、电视台、报刊播放、刊登烟草制品广告”。

这无疑把本就不多的卷烟生产者与消费者之间的沟通渠道堵得更死，使高质量、低毒害的产品以及相关的信息难以传递到消费者。

这种限制，某种程度上有利于已经知名的国际品牌，但对新品牌的培育、发展、壮大却成了重重阻碍，特别是对我国卷烟通过广告、促销等方式提高知名度，扩大在国际市场份额的努力将变大异常困难。

在如此的背景条件下，如何在受限的情况下提高卷烟销量、提升卷烟品牌的知名度和美誉度？如何向消费者传递卷烟卷烟的相关的信息？如何提高卷烟企业的社会形象？如何让中式卷烟品牌走出国门参与国际竞争？无不是每一位烟草人值得深刻思考的问题.基于此，我们认为，强化广大卷烟零售户对卷烟的宣传推介能力,提高卷烟零售户的素质和卷烟的相关知识,提升卷烟零售户的合法经营、诚信经营的能力是应对当前大环境的唯一方法。

烟草现代卷烟零售终端 [市烟草现代卷烟功能终端卷烟陈列规范]

烟草现代卷烟零售终端[市烟草现代卷烟功能终端卷烟陈列规范]XX烟草现代卷烟零售功能终端卷烟陈列规范为充分利用“现代卷烟零售功能终端”（以下简称“功能终端”）这一面向消费者的终端平台，全面发挥“功能终端”展示品牌形象、引导卷烟消费、培育重点骨干品牌的作用，有力推动“功能终端”规范管理，深度挖掘“功能终端”资源价值，提升培育品牌能力，特制订本规范。

一、烟柜的摆放位置将功能终端柜台摆放在店内的显眼位置，具有较高的展示性和拿取的方便性；或摆放在门店门口，正面朝向来往顾客；或摆放在收银台旁，并紧挨着收银台；摆放时应尽量避免强烈光照、下雨淋湿等因素对烟柜的破坏。

二、卷烟陈列规范1、统一设立重点骨干品牌专柜。

应在显著位置（如靠近收银区域的一节）设立1节重点骨干品牌专柜，并统一在柜台贴上“全国重点骨干卷烟品牌专柜”字条标识。

重点骨干品牌陈列数量一般以辖区在销卷烟为主，一个品牌一般陈列1-2个规格，以常销规格为主；陈列顺序按照零售价格由高到低、从左向右依次陈列，同价位者相连陈列；为突出宣传效果，每一品牌以两包卷烟并排为一个陈列单元，每行摆7个陈列单元卷烟。

也可一包卷烟为一个陈列单元，1米柜台每行摆12个陈列单元卷烟，1.15米柜台每行摆13个陈列单元卷烟；烟包中文商标正面朝向消费者，价格标签书写工整规范，价格、产地等信息清楚无误，垂直对应摆在卷烟下方。

2、其它柜台卷烟陈列要求。

陈列规范参照重点骨干品牌专柜的标准进行，整体卷烟陈列保持同一风格；为突出展示和宣传重点骨干品牌，在第二排位置实行家族化陈列，集中陈列本柜台广告宣传的卷烟品牌不同规格的系列卷烟，并统一标明“店主推荐”字样，形成较强的视觉冲击力，提升品牌形象；对于新品牌、低焦油品牌卷烟的陈列，在第三、四排位置进行陈列，并统一标明“新品上市”或“低焦油品牌”字样，方便消费者识别选购。

3、对于安排三节或三节以上柜台的，或者因所销规格较少，无法按每一品牌以两包卷烟并排为一个陈列单元摆满柜台的，可按每一品牌以三包卷烟并排为一个陈列单元，每行摆4个陈列单元卷烟。

现代卷烟零售终端建设指引

现代卷烟零售终端建设指引1 总则范围为认真贯彻落实《国家烟草专卖局关于全面加强现代卷烟零售终端建设的通知》（国烟办〔2012〕277号）的要求，积极、稳妥、有序推进现代卷烟零售终端建设工作，使零售终端成为卷烟营销网络的重要组成部分，进一步完善面向消费者的现代卷烟营销体系，不断增强中国烟草卷烟营销网络的竞争力，特制订本指引。

本指引适用于现代卷烟零售终端建设工作。

基本概念1.2.1卷烟零售终端卷烟零售终端是卷烟营销网络的最末端，是卷烟到达消费者的最终端口，是卷烟和消费者面对面展示和交易的环节。

1.2.2现代卷烟零售终端现代卷烟零售终端是以诚信、规范经营为基础，具备现代经营意识、现代经营设施和现代经营方法，能够有效发挥产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集和消费跟踪等主要功能的新型卷烟零售终端，简称现代终端（下同）。

1.2.3 卷烟市场卷烟市场是为满足自身需求而购买卷烟的消费者所构成的市场，是卷烟消费者实际需求量和潜在需求量的总和。

1.2.4卷烟零售直营终端卷烟零售直营终端是由烟草主业投资经营，统一管理，统一核算，综合发挥产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪等各项功能，具有示范效应的卷烟零售终端，简称直营终端（下同）。

1.2.5产品销售功能产品销售功能指零售终端通过向消费者出售卷烟产品，达到实现卷烟价值、满足消费需求的目的。

1.2.6形象展示功能形象展示功能指零售终端通过改造经营设施、改善经营环境、塑造店面形象，达到展示终端形象、展示品牌形象、吸引消费者的目的。

1.2.7品牌培育功能品牌培育功能指零售终端通过配合烟草工商企业，在新品上市、品牌维护、品牌推广等营销活动中，向消费者展示和推介卷烟，达到促进卷烟品牌成长的目的。

1.2.8宣传促销功能宣传促销功能指零售终端通过广告宣传和促销活动，主动向消费者推广卷烟品牌，达到强化品牌认知、促进卷烟销售的目的。

1.2.9信息采集功能信息采集功能指零售终端通过信息化手段，在自然销售状态下采集卷烟销量、价格、库存及其他相关信息并与烟草工商企业共享，达到掌握卷烟市场信息的目的。

现代卷烟零售终端建设指引

——分析利用终端信息，为卷烟销售提供稳固货源。
2 建设程序
商业企业要以市场为导向，以终端志愿参与为前提，从业务层和支撑层同时着手，引导零售客户踊跃主动开展现代终端建设，不断提升终端现代化水平。以下为商业企业指导现代终端建设的整体框架图，其中业务层明确了终端建设的方式和步骤，支撑层明确了终端建设的保障方法。
——陈列面积。同一业态中，优先选择卷烟陈列面积较大的零售终端。
——广告面积。同一业态中，优先选择志愿为行业提供的广告资源较多的零售终端。
——终端信息化。优先选择具有安装利用终端营销治理系统条件，情愿实施扫码销售，搜集市场和消费者信息并与烟草工商企业共享的零售终端。
2.3.3确信建设对象
——制订全省、自治区、直辖市（以下简称省（区、市））指导现代终端建设的整体计划和实施意见。
——制订本省（区、市）现代终端建设评判标准，对现代终端的建设进程及运行质量进行督导考核。
——组织地市级公司开展现代终端建设的相关培训，有序动现代终端建设工作。
地市级公司要紧有以下职责：
——编制辖区内指导现代终端建设的区域建设计划和实施细那么；
2.3.2明确选择条件
省级商业企业要结合本地实际，在计划中明确选择标准。地市级公司要结合本省（区、市）要求，统筹考虑本地终端现状，细化选择条件，合理开展选择。以下为建议性选择条件。
从客户意愿维度，可参考：
——建设意愿。优先选择长期遵法、诚信、标准经营，参与现代终端建设的踊跃性、主动性高的零售终端。
从经营状况维度，可参考：
1.2.12卷烟零售终端资源
卷烟零售终端资源是卷烟零售终端拥有且志愿协同烟草工商企业利用的陈列资源、广告资源、人力资源、信息资源、消费体验资源等各类要素的总称，简称终端资源（下同）。

烟草零售终端管理系统知识分享

烟草零售终端管理系统一概述烟草零售终端管理系统是基于国家烟草局提出的实现“三个满意”、建立“工商战略联盟” 、“电话订货、电子结算、网上配货、现代物流”等工作方针，通过移动通信技术、无线POS技术、数据接口等技术及时采集零售客户的卷烟需求信息及进销存信息，并根据进销存信息向其主动配给卷烟的综合烟草零售平台。

烟草零售终端管理系统，能够为卷烟专卖户提供卷烟销售、在线订货、网上配货、库存管理、信息发布、视频广告、问卷调查等功能，并提供统计报表支持；能够为烟草商业企业的市场人员的工作提供了一个全新工具，增强了市场人员服务烟草专卖的力度；同时能够为烟草企业提供可靠的决策支持，通过准确及时的采集烟草专卖户的零售信息，合理的数据分析，报表展现，清晰及时的反应市场变化趋势。

二系统开发背景在我国现有的烟草专卖体制下，烟草商业企业是承担卷烟从生产企业向零售终端传递的唯一流通企业。

与其它流通企业的不同在于，目前它主要承担卷烟这种单一品类商品。

因此，在中国开放烟草市场后，承受的市场冲击力是相当巨大的。

如何抵御和缓解这种危机？对于商品流通企业来说，核心竞争力就是目前掌握的庞大零售终端网络。

面对数目庞大的零售终端，有效地巩固和服务单单依靠人的力量是明显不足的，必须采用现代化的信息技术手段才可以实现有效的管理和控制。

建立以客户需求为导向的运行机制和工作模式，必须把客户置于中心位置，及时收集客户需求信息，调整和创新服务内容，与客户需求形成联动，从而提高企业管理对市场的快速响应和应变能力。

这一切都是建立在海量客户信息的收集、管理、提炼、挖掘的基础之上的，而海量信息的及时收集处理必须依靠信息化技术来解决。

国家烟草专卖局局长姜成康在2007年全国烟草网建会议上提出：“切实加强零售终端信息工作，在提高客户服务水平的同时，积极探索客户信息的采集、分析和利用。

继续在服务的规范性上做文章，理顺商业企业内部流程，制定科学公正的政策，做到货源分配、订单处理、送货线路由系统自动生成，实现客户经理、送货员、订单员三线封闭运作，进一步提高对客户服务的水平。

正确认识现代卷烟零售终端六大功能

正确认识现代卷烟零售终端六大功能近日，国家局在郑州举行了为期三天的烟草行业地市级局（公司）“现代卷烟零售终端建设” 培训班，对卷烟零售终端建设提出了新的要求，赋予了新的内涵。

之前，大多数卷烟营销人员，包括我自己，对终端建设的认识仅仅停留在商品陈列整齐规范、店面卫生清洁、柜台形象美观等有形体现上。

总认为终端的职能无非就是以店面吸引消费者，从而提高产品销售业绩。

殊不知其背后的精深与内涵——“得终端者得天下” ，绝非是一句空泛之词。

长期以来，行业一直十分重视零售终端工作，十多年来的网络建设从未离开零售终端这一关键环节。

近年来国家局把现代卷烟零售终端建设升级为行业级战略，是“卷烟上水平”时期对渠道战略的深化，是网络建设的新阶段、新发展。

与传统的零售终端相比，现代零售终端是以诚信经营为基础，以信息化为基本特征，以产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集和消费跟踪为主要功能，具备服务、品牌、竞争等现代经营意识的新型现代卷烟零售终端。

以下就现代卷烟零售终端六大功能谈谈体会。

产品销售功能。

毋庸置疑，终端是卷烟流向消费者的必经之路。

如果没有零售客户的支持，卷烟市场供求稍紧平衡的良好状态就难以真正实现，客户与行业的共同利益也不能得到有效保证。

因此，要把供求调节前移到零售终端环节，充分发挥这个“蓄水池”抗旱、排涝的作用，正确处理销量、价格和库存的关系，科学制定货源分配政策，合理调节货源投放，努力保持市场价格坚挺，让零售终端真正成为良好市场状态的稳定器。

“最后一英里的购物环节” ，往往是决定产品销售成败的关键所在。

所以，要牢牢把握客户服务这个根本宗旨，要把保障客户利益放到首要位置，把客户买得到、卖得出、能赚钱、真满意当作自己的重要责任，切实做到“市场需求基本满足、零售客户有所选择”。

要进一步改进服务方式，提高服务效率和服务水平，为客户提供更加优质的服务。

形象展示功能。

零售终端的形象展示并不仅仅是搞一个终端形象展示柜、塑造店面形象那么简单，而是要引入“视觉营销” ，刺激消费者购买，进行消费体验，实现品牌形象展示和传播，起到沟通互信作用。

卷烟零售终端知识讲座(客户版)

信息互通 –公司信息、商品信息、服务评价、电子期刊、投诉建议
品牌之家 –品牌俱乐部
我的社区 –自律合作小组
主人意识
投资意识
竞争意识
三种意识
卷烟零售终端知识讲座
零售户是我们的衣食父母。要清楚意识到，零售户不是靠我们吃饭，而是我们的价值要通过千千万万的零售户的劳动来实现。
商业企业
消费
者
零售终端
工业企业
卷烟零售终端的定义
零售终端是指产品销售渠道的最末端，是产品到达消费者完成交易的最终端口，是商品与消费者面对面的展示和交易的场所。
商业企业
消费
者
零售终端
工业企业
终端建设的终极目标
让卷烟零售户提升盈利水平，提高竞争实力。
适销货源稳定供应
明码实价、条包一价
1
4
提升盈
利水平
卷烟分配公平公正
规范的市场秩序
2
3
前几年国家局对零售终端建设提出“平等互利、长期合作、共同发展”的方针是完全正确的，也得到比较好的落实。下一步，要按照“四同”的要求推进终端建设，
功能终端的义务
1、妥善保管、使用扫码枪等设施。
2、严格按烟草公司要求使用终端信息管理系统。 3、积极配合烟草公司开展品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪等各项工作，充分发挥功能终端四大功能。
终端信息管理系统
简称 “盟盟” 系统
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ上订货
四网合一
网上营销网上配货网上结算
四大功能
我的社区销售管理品牌俱乐部信息互通
资源信息
➢营业面积 ➢陈列设施 ➢陈列面积 ➢广告面积 ➢经营业绩 ➢……

建设现代化的卷烟零售终端

（一）渠道销售功能
从卷烟供应链来看，无论是工业企业还是烟草行业，都不能超越零售终端而直接销售卷烟产品，终端作为与消费者交易的场所自然承担着卷烟渠道销售功能。这是零售终端的最基本功能。
（二）品牌推广功能
随着卷烟品牌宣传受到的限制日益严格，品牌与消费者接触的渠道机会也越来越少，零售终端也就成为卷烟产品展示的最佳舞台。借助终端，工业企业可树立产品品牌形象，提升品牌知名度；商业企业可传播企业文化，提升企业社会形象。
3.行动上的力不从心
受主观上重视不够、客观上素质不高和经济水平的制约，行业零售终端建设水平也不均衡。部分零售终端在经营中经常是心有余力不足，有美化店面的意愿但没有资金的支持；有提高经营能力的愿望但没有文化、精力的支撑，因此，经营的方式仍还是停留在粗放式的经营阶段，经营方式单一，营销意识薄弱，竞争的方式主要还是依靠“双刃剑式”的“价格战”，无力将提升服务质量、提高经营档次作为竞争的主要手段。同时，所占比重较大的食杂店业态的终端，受经济水平的限制，规模小、形象差，对网上订货及其他营销技能的掌握和运用度不高，影响了传统终端向现代化卷烟零售终端转变的进程。
2.工商协同有不足
近年来，工业企业为促进品牌销售，在终端开展的宣传促销活动日益增多。但工业企业不能越过商业直接在终端开展活动，因此在实际运行中，工商两者对品牌培育的方向和对终端认知程度的不同，导致在终端的协同缺乏目的性和系统性，使得双方在协同中难以实现密切配合、通力协作，难以产生“1+1>2”的效果。
一、卷烟零售终端的定义
零售终端是指市场营销过程中最末阶段的实际或虚拟空间，是消费者直接接触商品，并能够进行交易的场所或空间。卷烟零售终端是指卷烟从工业生产经商业配送最终与消费者完成交易的端口。烟草企业通过零售终端完成卷烟销售，消费者通过零售终端购买到自己喜欢的卷烟产品。终端既是烟草企业与消费者的连接纽带，也是烟草企业和消费者之间的沟通桥梁，在卷烟流通中的作用尤为重要。

正确认识现代卷烟零售终端六大功能

正确认识现代卷烟零售终端六大功能近日,国家局在郑州举行了为期三天的烟草行业地市级局公司“现代卷烟零售终端建设”培训班,对卷烟零售终端建设提出了新的要求,赋予了新的内涵;之前,大多数卷烟营销人员,包括我自己,对终端建设的认识仅仅停留在商品陈列整齐规范、店面卫生清洁、柜台形象美观等有形体现上;总认为终端的职能无非就是以店面吸引消费者,从而提高产品销售业绩;殊不知其背后的精深与内涵——“得终端者得天下”,绝非是一句空泛之词;长期以来,行业一直十分重视零售终端工作,十多年来的网络建设从未离开零售终端这一关键环节;近年来国家局把现代卷烟零售终端建设升级为行业级战略,是“卷烟上水平”时期对渠道战略的深化,是网络建设的新阶段、新发展;与传统的零售终端相比,现代零售终端是以诚信经营为基础,以信息化为基本特征,以产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集和消费跟踪为主要功能,具备服务、品牌、竞争等现代经营意识的新型现代卷烟零售终端;以下就现代卷烟零售终端六大功能谈谈体会;产品销售功能;毋庸置疑,终端是卷烟流向消费者的必经之路;如果没有零售客户的支持,卷烟市场供求稍紧平衡的良好状态就难以真正实现,客户与行业的共同利益也不能得到有效保证;因此,要把供求调节前移到零售终端环节,充分发挥这个“蓄水池”抗旱、排涝的作用,正确处理销量、价格和库存的关系,科学制定货源分配政策,合理调节货源投放,努力保持市场价格坚挺,让零售终端真正成为良好市场状态的稳定器;“最后一英里的购物环节”,往往是决定产品销售成败的关键所在;所以,要牢牢把握客户服务这个根本宗旨,要把保障客户利益放到首要位置,把客户买得到、卖得出、能赚钱、真满意当作自己的重要责任,切实做到“市场需求基本满足、零售客户有所选择”;要进一步改进服务方式,提高服务效率和服务水平,为客户提供更加优质的服务;形象展示功能;零售终端的形象展示并不仅仅是搞一个终端形象展示柜、塑造店面形象那么简单,而是要引入“视觉营销”,刺激消费者购买,进行消费体验,实现品牌形象展示和传播,起到沟通互信作用;根据零售终端展示功能的要求,展示系统的形象包括卷烟陈列区、卷烟价格及属性传达区、企业形象展示区、卷烟品牌形象展示区和公益广告区五大区域;卷烟陈列区只可摆放卷烟,避免摆放其他物品,应及时维护卷烟陈列秩序,保持卷烟陈列的整齐性和规范性;卷烟价格及属性传达区原则上应保持固定,新品上市推荐或缺货时可摆放相关标签;企业形象展示区用于展示企业标识,一般在展示系统的左上角,原则上保持固定;卷烟品牌形象展示区主要用于展示重点推介品牌广告,特殊时期或特殊事件发生时可用于相关告示,如春节期间向消费者拜年等时效性用途;公益广告区是为体现人性化的企业理念,提醒消费者吸食卷烟对身体的危害性;品牌培育功能;品牌培育是卷烟营销的第一要务,是终端建设的根本目标;以烟草商业营销部门为桥梁,搭建工业企业、零售终端与消费者之间的互动平台,开展新品上市、品牌推广、品牌维护等营销活动,可有效促进卷烟品牌成长的能力;让品牌占领零售终端的黄金位置,让品牌占领消费者的心理货架;同时,通过对终端客户的培训,掌握品牌文化、品牌特点、品牌卖点、销售技巧等,提高营业人员推介品牌的能力与水平;宣传促销功能;宣传促销是零售终端建设水平的重要体现,是产品留驻消费者心中的关键环节;零售终端主动配合工商企业推广卷烟品牌,在强化消费者认知、促进卷烟销售上有着不可替代的作用;用视频播放、展示板、海报、吊旗、宣传页和宣传手册等媒介对产品和品牌文化进行生动直观的展示,或通过店主在卷烟销售过程中运用一定推介策略引导顾客消费意向,传达卷烟品牌形象,从而促成消费者对卷烟品牌的认同并进行购买;信息采集功能;在完善网上订货系统功能的同时,要启动零售终端信息管理系统,配备扫码抢;一方面通过信息化手段采集卷烟销量、价格、库存以及其他相关市场信息,与商业企业数据共享;另一方面,由终端客户自行建立相应的消费者档案,通过与消费者交流,了解并掌握消费者喜好、档次、频度,及时反馈给工商企业,工商双方通过对营销数据的深入分析、整理,深入挖掘客户终端资源的价值,掌握社会库存、价格等信息;消费跟踪功能;消费跟踪是工商企业掌握消费需求、市场变化的基本途径;消费跟踪要求零售终端选择固定消费者,动态记录购买行为,研究消费者购买规律和行为偏好;利用在零售终端信息管理系统中建立固定消费者档案,定期邀请他们进行现场评吸体验,并邀请行业评吸专家现场指导,引导消费者的消费倾向;“体验是未来消费的主题”,只有通过让消费者亲身体验,促成消费者对新品牌的认知和认可;赋予零售终端上述六大功能,并不意味着营销人员可以高枕无忧了,相反,对烟草商业提出了更高的要求;首先是信息化程度要大幅度提升,只有通过零售终端信息化平台,才能快速、准确地采集终端和消费者需求信息;其次,要加大对零售终端的培训力度,提高素质,准确把握品牌特征、消费心理和推介力度,有效发挥终端培育品牌的积极作用;此外,商业企业要彻底更新传统的零售终端建设理念,正确认识现代卷烟零售终端六大功能,积极搭建工业企业、零售终端、消费者交流沟通平台,通过共同参与和体验,达到宣传促销、品牌培育、信息采集、消费跟踪的目的;。

烟草公司五步走促进现代零售终端客户经营能力提升

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第 1 页共 1 页烟草公司五步走促进现代零售终端客户经营能力提升 2022年，**烟草公司紧紧围绕“卷烟上水平”战略任务和“四个一流”
网建目标，以“ 1442” 终端建设体系文件为指导，立足实际，创新思路，
全面建设具备现代经营意识的新型卷烟零售终端，充分发挥现代卷烟零售终
端“六大功能”，努力促进现代零售终端客户经营力量提升。

一是科学指导经营。

围绕“懂经营、会算账、配工具、用信息”的工作
要求，分门别类制定指导方案，有的放矢开展跟踪落实，以提高客户经营力
量。

二是优质服务跟进。

根据“进展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，创新服务方式、丰富服务内容、升华服务理念，“从客户最不满足的地方改起、从客户最需要的事情做起”，拉近客我关系，维系客我感情。

三是管理措施到位。

通过开展客户分类动态管理，供应差异化服务指导，开展卷烟生动化陈设竞赛活动等，促使客户卷烟经营力量得到不断提升和有效改进。

四是全面技术支持。

通过开展营销学问培训，经营技巧培训、实地观
摩学习、终端信息软件推广、召开零售客户座谈会、新商盟及谈天沟通平
台等活动增加客户沟通学习机会，为客户供应胜利的经营阅历来借鉴和引
用，促使客户经营力量的提升。

五是“软、硬”双规推动。

通过开展零售终端现状和需求调研，制定
零售终端“软、硬”实力提升方案和目标，引导客户自主投入，利用“声
光电”等多媒体元素提升终端形象；制定生动有用、系统全面的多形式内
外培训教材，开展终端系统性培训，持续提升终端软、硬实力。

浅析农村现代卷烟零售终端建设

浅析农村现代卷烟零售终端建设【摘要】农村现代卷烟零售终端建设是促进农村卷烟市场发展的重要举措。

本文首先分析了农村卷烟市场现状，指出建设现代卷烟零售终端的必要性。

政府支持政策的引入将有助于推动农村卷烟市场的规范化和现代化发展。

在选择建设路径和模式方面，需要深入探讨并制定科学有效的方案。

展望未来，农村现代卷烟零售终端建设具有广阔的前景，但也面临着挑战和困难。

建设的重要性和意义在于提升农村卷烟市场的服务水平和经营效益，促进农村经济的快速发展。

在不断推动建设过程中，需要克服各种挑战，确保农村现代卷烟零售终端建设能够取得持续稳定的进展，为农村经济的繁荣作出积极贡献。

【关键词】农村现代卷烟零售终端建设、市场现状、必要性、政府支持政策、路径选择、建设模式、前景、挑战、重要性、意义1. 引言1.1 农村现代卷烟零售终端建设的重要性农村现代卷烟零售终端建设的重要性在于满足农村居民对卷烟的需求，提升农村卷烟市场的规范化和现代化水平，促进农村经济发展。

随着农村经济的快速发展，卷烟消费需求也不断增加，传统的小型零售店面已经无法满足农村居民对品种丰富、品质优良的卷烟的需求。

建设现代化的卷烟零售终端，既能提升卷烟销售效率，又能加强监管，减少假冒伪劣产品流入市场，提高全民健康水平。

农村现代卷烟零售终端建设也有利于吸引更多的消费者，拓展销售渠道，促进农村经济的发展，增加就业机会，改善农民生活水平。

农村现代卷烟零售终端建设是非常重要和必要的。

1.2 研究目的研究目的：本文旨在深入分析农村现代卷烟零售终端建设的重要性，探讨现有农村卷烟市场的现状以及现代零售终端建设的必要性。

通过调查研究政府支持政策，分析现代零售终端建设的路径选择和建设模式，以此为基础展望农村现代卷烟零售终端的发展前景。

探讨建设过程中可能面临的挑战，总结农村现代卷烟零售终端建设的重要性和意义，为进一步推动农村卷烟市场的健康发展提供理论支持和实践指导。

2. 正文2.1 农村卷烟市场现状分析近年来，随着农村经济的发展和农民收入的增加，农村卷烟市场规模不断扩大。

浅析农村现代卷烟零售终端建设

浅析农村现代卷烟零售终端建设随着我国城乡发展水平的提高，农村地区的经济也得到了快速发展，其中包括烟草行业。

而农村现代卷烟零售终端建设就成为推动农村经济发展的重要一环，对于卷烟企业和农村经济都具有重要意义。

目前，我国农村地区的卷烟零售终端建设整体水平仍然相对滞后。

农村地区的卷烟销售主要通过零散小店进行，且店面面积较小，经营规模较小，销售方式也单一，缺乏现代化的销售方式和销售技能。

这种情况造成了卷烟的销售环节存在较大的漏洞，容易出现假烟、假冒伪劣、走私烟等问题，对广大农民的身体健康和社会稳定造成了严重影响。

1.提高农村卷烟零售终端的质量和水平。

建设现代化的卷烟零售终端可以改善现有的销售环节，提高产品的质量和销量，为卷烟企业的健康发展提供坚实的基础。

2.提高农村卷烟零售终端的服务质量。

现代化的卷烟零售终端可通过多样化的服务方式和高品质的服务赢得客户的青睐，提高服务质量，增强客户忠诚度，为卷烟企业赢得更多的市场份额。

3.创造更多的就业机会。

现代化的卷烟零售终端建设需要大量的运营人员和销售人员，将为当地创造更多的就业机会，促进当地经济的发展。

1.积极推进经营者转型升级。

这需要给予一定的政策扶持，减少经营成本，降低经营风险，鼓励零售商采取现代化销售技术，提高烟草销售员的专业化技能。

2.实行多元化营销模式。

区域经济、文化因素的影响，需要通过不同的推广模式来提高销量，比如组织各种促销活动，制定不同的促销政策，激励顾客提升购买欲望。

3.健全零售商联盟机制。

在农村地区建立起零售商联盟，加强协作共赢的理念，共同推进现代化的卷烟零售终端建设，一方面为当地烟草企业提供良好的销售环境，同时也为经营者提供优质的服务支持，实现共赢的互惠互利。

四、总结农村现代卷烟零售终端建设可以提升农村地区卷烟销售的质量和水平，创造更多的工作机会，并推动农村经济的健康发展。

在实施过程中，政府、行业协会以及企业要积极参与，鼓励经营者创新和发展，进一步完善销售渠道和营销服务，让消费者能够更好地享受到高品质的卷烟服务和优质的购物体验。

卷烟零售终端知识讲座客户版

卷烟零售终端知识讲座客户版1. 引言卷烟零售终端是卷烟行业中不可或缺的一环，也是卷烟品牌与消费者之间的重要纽带。

为了帮助广大卷烟零售终端客户更好地了解卷烟行业知识，本文将为您介绍卷烟零售终端的相关知识。

2. 卷烟零售终端的定义卷烟零售终端指的是销售卷烟产品的零售场所，包括便利店、超市、烟酒店等。

它是由制造商、批发商和零售商三者相互配合的终端环节，起到了产品销售、宣传推广、信息反馈等重要作用。

3. 卷烟零售终端的经营管理卷烟零售终端的经营管理是指对卷烟产品进行采购、储存、展示、销售等各个环节的细致管理。

科学的经营管理能够提高卷烟零售终端的业绩，增加利润，提升客户满意度。

3.1 采购管理采购管理是卷烟零售终端的第一步，它直接影响到后续的销售和利润。

在采购过程中，需要根据实际需求和市场情况选择适合的卷烟品牌和规格，并与供应商进行有效的沟通和谈判，确保得到最优质的货源。

3.2 储存管理储存管理是卷烟零售终端的重要环节，它关系到卷烟产品的质量和保质期。

在储存过程中，需要注意卷烟的防潮、防尘、防火等要求，合理摆放和分类管理，确保卷烟的品质和安全。

3.3 展示管理展示管理是卷烟零售终端吸引客户的关键。

在展示过程中，需要合理布局和陈列卷烟产品，使其吸引力和购买欲望最大化。

同时，还需及时更新品牌宣传资料和标签，提供准确的商品信息。

3.4 销售管理销售管理是卷烟零售终端的核心环节，也是实现利润的关键。

在销售过程中，需要通过有效的销售技巧和服务，满足客户的需求，提升客户忠诚度，增加销售额。

同时，还要加强库存管理，避免过多的滞销和损耗。

4. 卷烟零售终端的法律法规和政策要求卷烟零售终端的经营涉及到众多的法律法规和政策要求，包括烟草流通许可证的取得、烟草销售的年龄限制、禁止销售假冒伪劣烟草产品等。

卷烟零售终端需要严格遵守相关法律法规和政策要求，保护消费者权益，维护行业形象。

5. 卷烟零售终端的发展趋势随着社会经济的不断发展和消费水平的提高，卷烟零售终端也在不断发展和改进。